早教機(jī)構(gòu)關(guān)門閉店 消費(fèi)者權(quán)益怎樣維護(hù)？

“別讓寶寶輸在起跑線上”“每個(gè)寶貝都有天賦潛能，但并不是每個(gè)媽媽都曉得去開發(fā)”……不少家長被這樣的廣告語“卷”起，讓孩子參加各類早教課。頂峰時(shí)，全國各地早教機(jī)構(gòu)總量超過16萬家，目前數(shù)量減至2萬家左右。

遭遇早教機(jī)構(gòu)關(guān)店“跑路”怎么辦？怎樣防范由職業(yè)閉店人幫助存在經(jīng)營問題的商家惡意跑路和閉店？……針對(duì)早教相關(guān)問題，《民生周刊》記者進(jìn)行了采訪。

有些早教機(jī)構(gòu)突然關(guān)門閉店，有家長預(yù)存的上萬元課時(shí)費(fèi)打了水漂

“花16000元買了80節(jié)課，只上了8節(jié)，早教機(jī)構(gòu)說不干就不干了，連個(gè)招呼都不打……”

不久前，因女兒所上的早教機(jī)構(gòu)突然關(guān)門，北京市豐臺(tái)區(qū)居民王女士預(yù)交的早教課時(shí)費(fèi)打了水漂。同時(shí)，對(duì)于要不要給女兒購買其他機(jī)構(gòu)的早教課程，她又很糾結(jié)：“如果不報(bào)班，女兒會(huì)不會(huì)要落在其他孩子后面？”

王女士告訴《民生周刊》記者：“我和愛人上班都很忙，加班是常態(tài)。兒子剛滿5歲，女兒未滿周歲，陪伴和培養(yǎng)孩子，只能寄望于外面的早教機(jī)構(gòu)?！笨吹缴磉吅芏嗳私o孩子報(bào)了早教課，王女士也不甘落后。

在早教教室玩耍的小女孩 圖/徐英子

為了挑一個(gè)合適的早教機(jī)構(gòu)，王女士帶女兒穿梭在各類早教班之間。此后，銷售人員經(jīng)常發(fā)信息給王女士，“價(jià)格已經(jīng)是最優(yōu)惠的了，再猶豫就錯(cuò)過了孩子最佳的發(fā)育階段?！薄白詈笠淮未黉N，過了這個(gè)月就漲價(jià)了?！薄?/p>

王女士密切觀察著孩子們的發(fā)育情況，“我發(fā)現(xiàn)女兒的大運(yùn)動(dòng)確實(shí)不太好，半歲多了還不會(huì)坐。”“上幼兒園的兒子精細(xì)動(dòng)作也不好，注意力不集中?！彼X得有必要給孩子報(bào)個(gè)班，針對(duì)性地做些訓(xùn)練。

對(duì)比了多家機(jī)構(gòu)后，王女士選定了一家國際高端早教品牌在國內(nèi)的直營機(jī)構(gòu)?！斑@家機(jī)構(gòu)的店離我家不遠(yuǎn)，課程設(shè)計(jì)還是很不錯(cuò)的，女兒每次上完歡動(dòng)課都很愉悅，老師還會(huì)教一些適齡的大運(yùn)動(dòng)動(dòng)作。”但令她沒想到的是，今年3月，這家店毫無征兆地關(guān)閉了。

據(jù)調(diào)查，2022年末這家早教機(jī)構(gòu)在全國各地的門店達(dá)479家，之后逐年減少，2023年末減至281家。今年以來，該機(jī)構(gòu)在北京的門店陸續(xù)閉店。

“現(xiàn)在我最關(guān)心的問題是，機(jī)構(gòu)什么時(shí)候能把課時(shí)費(fèi)退還回來！”王女士說。

不少家長都遭遇了類似的煩心事。據(jù)知情家長透露，連鎖早教機(jī)構(gòu)關(guān)閉的大多是加盟店，加盟店財(cái)務(wù)獨(dú)立、自負(fù)盈虧，給會(huì)員家長的解決方案是安排轉(zhuǎn)課，而無論轉(zhuǎn)到自營店還是其他加盟店，都需要倒閉門店支付課時(shí)費(fèi)用，也可以轉(zhuǎn)課到其他品牌的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，但會(huì)員家長反映，所謂的異機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)課，其實(shí)大多是其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的引流行為，轉(zhuǎn)課數(shù)量或有限制，或需另加費(fèi)用。

也有家長表示，有些門店連轉(zhuǎn)課都不受理，公示的轉(zhuǎn)課電話無人接聽。

北京大學(xué)法學(xué)院教授薛軍提出設(shè)置早教課程預(yù)付費(fèi)上限、建立一套早教機(jī)構(gòu)信用管理體系等建議

北京大學(xué)法學(xué)院教授薛軍在接受《民生周刊》記者采訪時(shí)分析：“早教機(jī)構(gòu)關(guān)門閉店，一部分是由于經(jīng)營不善導(dǎo)致的。從民事角度看，消費(fèi)者維權(quán)比較困難，一方面，涉及金額較少，家長訴訟維權(quán)成本較高；另一方面，因經(jīng)營者實(shí)際上無力履行法律責(zé)任，家長們可能要面對(duì)‘贏了官司卻拿不到錢的結(jié)果?！?/p>

薛軍強(qiáng)調(diào)：“最近一段時(shí)間，有一個(gè)突出的現(xiàn)象，那就是由職業(yè)閉店人幫助存在經(jīng)營問題的商家惡意跑路和惡意閉店?！?/p>

薛軍表示，有些職業(yè)閉店人在知道早教機(jī)構(gòu)經(jīng)營困難的情況下，依舊鼓動(dòng)企業(yè)隱瞞家長，通過促銷等名義再收取家長一大筆預(yù)付資金，然后突然閉店，“這種情況屬于合同詐騙，可由公安機(jī)關(guān)立案查處”。

薛軍指出，必須從源頭上解決問題。從源頭上解決預(yù)付資金問題，需要平衡好家長資金安全與早教機(jī)構(gòu)效益的關(guān)系。早教機(jī)構(gòu)在推行預(yù)付費(fèi)方式時(shí)，一般都會(huì)對(duì)預(yù)付費(fèi)課程包實(shí)施價(jià)格優(yōu)惠，家長購買的課程包越大，價(jià)格越優(yōu)惠，家長之所以接受預(yù)付費(fèi)，也是為了享受這些優(yōu)惠，機(jī)構(gòu)之所以愿意給消費(fèi)者優(yōu)惠，是為了利用預(yù)收資金進(jìn)行機(jī)構(gòu)運(yùn)營。

有的專家建議，可設(shè)置預(yù)付費(fèi)第三方監(jiān)管。但薛軍認(rèn)為：“如果將這些預(yù)付資金沉淀在第三方監(jiān)管專用賬號(hào)里，先不說會(huì)降低資金使用效率，機(jī)構(gòu)也會(huì)因?yàn)闊o法利用這筆資金而不太可能對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行打折讓利。”要平衡資金安全和利用效率這一矛盾，除加強(qiáng)監(jiān)管外，還需要通過建立市場(chǎng)化機(jī)制來解決。

薛軍建議，一是通過設(shè)置預(yù)付費(fèi)上限降低風(fēng)險(xiǎn)，可由主管部門按國家相關(guān)法規(guī)、制度對(duì)早教機(jī)構(gòu)進(jìn)行備案，強(qiáng)制設(shè)置預(yù)付費(fèi)上限，超過上限則被視為違規(guī)。二是通過建立一套信用管理體系來降低風(fēng)險(xiǎn)，家長可以通過管理系統(tǒng)平臺(tái)，查詢機(jī)構(gòu)的經(jīng)營和信用狀況，來判斷其風(fēng)險(xiǎn)大小，從而減少或避免被騙的風(fēng)險(xiǎn)。

“另外，還有一個(gè)需要特別注意的問題，那就是責(zé)任的認(rèn)定?！毖姺治?，采取連鎖加盟方式經(jīng)營的早教機(jī)構(gòu)，在加盟店閉店后，沒有承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，這是造成問題的一個(gè)重要原因。

薛軍認(rèn)為，連鎖早教機(jī)構(gòu)總部收取加盟金、保證金以及權(quán)利金等費(fèi)用，授權(quán)加盟企業(yè)使用其商標(biāo)、形象、品牌、技術(shù)、經(jīng)營方式等，理應(yīng)承擔(dān)一定的管理責(zé)任。家長基于對(duì)企業(yè)品牌的信任預(yù)付了費(fèi)用，出了問題后，加盟店品牌方理應(yīng)承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。“這符合責(zé)、權(quán)、利對(duì)等原則。”