網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下大學(xué)生團(tuán)體輔導(dǎo)的現(xiàn)狀、效果與優(yōu)化路徑

梁曉明

海南師范大學(xué)，海南 ?？?571158

一、網(wǎng)絡(luò)新媒體的分類、特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)分析

相對(duì)于“傳統(tǒng)媒體”而言，“新媒體”是以數(shù)字壓縮和無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐，利用其大容量、實(shí)時(shí)性和交互性，來實(shí)現(xiàn)信息全球化?！熬W(wǎng)絡(luò)新媒體”則是通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、無線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道，以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向使用者提供語音數(shù)據(jù)、音頻、在線游戲、遠(yuǎn)程教育、視頻、音頻等合成信息及娛樂服務(wù)的全部新型傳播形式與方法的總稱。

（一）網(wǎng)絡(luò)新媒體的分類

網(wǎng)絡(luò)新媒體涵蓋了所有數(shù)字化的媒體形式，包括數(shù)字化的傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、移動(dòng)端媒體、數(shù)字電視、多點(diǎn)觸摸媒體技術(shù)，重力感應(yīng)技術(shù)、數(shù)字報(bào)刊等，借助不同的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)軟件來實(shí)現(xiàn)信息、畫面的傳播和互通。常用的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有企業(yè)微信、釘釘、騰訊會(huì)議、Zoom、學(xué)習(xí)通等，既能滿足辦公、會(huì)議的需要，也能滿足個(gè)體學(xué)習(xí)、溝通的需求。

（二）網(wǎng)絡(luò)新媒體的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)新媒體作為21 世紀(jì)最重要的傳播溝通方式，在現(xiàn)代傳媒產(chǎn)業(yè)中占據(jù)越來越重要的位置，主要呈現(xiàn)以下四個(gè)特點(diǎn)。

1.數(shù)字化。新媒體最為顯著的特點(diǎn)即數(shù)字化的傳播方式，是將復(fù)雜多變的數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐幌盗卸M(jìn)制代碼，借助計(jì)算機(jī)，形成可識(shí)別、可存儲(chǔ)、可計(jì)算的數(shù)字、數(shù)據(jù)，進(jìn)行處理、分析、應(yīng)用的過程。伴隨互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)快速發(fā)展，數(shù)字化打通了信息化建設(shè)阻礙，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享，信息互聯(lián)互通。

2.便利化?？旖荼憷蔷W(wǎng)絡(luò)化信息化時(shí)代所有通信工具共同的特點(diǎn)，新媒體平臺(tái)自然也不例外。騰訊會(huì)議、釘釘、Zoom、企業(yè)微信、學(xué)習(xí)通等網(wǎng)絡(luò)新媒體，既可以發(fā)送文字消息，也可以語音對(duì)話，可以傳輸圖片、視頻，也可以文字語音混合使用，信息容量相當(dāng)之大，傳播速度也非常之快。尤其是語音文字消息，只要有網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地方，用戶可以很方便快捷地與身處異地的人取得聯(lián)系，實(shí)時(shí)精準(zhǔn)，方便快捷。

3.無紙化。網(wǎng)絡(luò)新媒體具有完全的無紙化特點(diǎn)，從經(jīng)濟(jì)成本角度可節(jié)省大量經(jīng)費(fèi)支出，既有利于工作內(nèi)容的串聯(lián)和銜接，減少工作流程，又有利于存儲(chǔ)，節(jié)省場(chǎng)地，避免重復(fù)勞動(dòng)，大大提高工作效率。

4.個(gè)性化。由于技術(shù)的原因，以往所有的媒體幾乎都具有大眾化特點(diǎn)，而網(wǎng)絡(luò)新媒體可以實(shí)現(xiàn)面向個(gè)體需求和更加細(xì)分的受眾。針對(duì)有特別需求人員，可以通過新媒體有選擇性地自我定制。

（三）網(wǎng)絡(luò)新媒體的優(yōu)勢(shì)

當(dāng)今，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為我們生活中不可缺少的一部分，使用網(wǎng)絡(luò)新媒體具有以下優(yōu)勢(shì)。

1.方便快捷，形態(tài)多樣。網(wǎng)絡(luò)新媒體信息發(fā)布及時(shí)精準(zhǔn)，自由暢通，符合人們的交流習(xí)慣。據(jù)調(diào)查，多數(shù)青年人每天使用網(wǎng)絡(luò)新媒體平臺(tái)的時(shí)間在3 ～4 小時(shí)以上，零散時(shí)間充分利用，溝通交流便利，學(xué)習(xí)生活更加高效。同時(shí)，其輸送信息形式的快捷多樣，前所未有，且可以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)媒介無法比擬的回看、循環(huán)播放、自由創(chuàng)作等功能。

2.覆蓋面廣，互動(dòng)性強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)新媒體能夠超越國家、文化、地域等限制，突破單向傳播的障礙，用戶間能夠?qū)崿F(xiàn)無障礙溝通交流，增強(qiáng)互動(dòng)性。而且，突破了傳統(tǒng)媒體傳遞信息的單一性，實(shí)現(xiàn)了多對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)多的快速傳播［1］。

3.成本低，容量大。網(wǎng)絡(luò)新媒體突破了傳統(tǒng)媒體版面、時(shí)段的限制，使公眾知曉信息的數(shù)量和選擇信息的范圍均得到了大幅增加。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)新媒體的數(shù)據(jù)流量有多種套餐形式，費(fèi)用相對(duì)較低，且眾多的軟件工具幾乎提供免服務(wù)費(fèi)，從經(jīng)濟(jì)性角度也符合當(dāng)前大學(xué)生的消費(fèi)能力，加之智能手機(jī)的普及化，面對(duì)較高的手機(jī)通話費(fèi)，使用流量也是首選。

二、網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下大學(xué)生團(tuán)體輔導(dǎo)的應(yīng)用現(xiàn)狀

自網(wǎng)絡(luò)新媒體出現(xiàn)以來，高校師生應(yīng)用廣泛，特別是在學(xué)習(xí)、培訓(xùn)及就業(yè)指導(dǎo)和招聘等方面普遍使用，在大學(xué)生心理咨詢、思政教育以及團(tuán)體輔導(dǎo)中已大量應(yīng)用。

（一）網(wǎng)絡(luò)新媒體在大學(xué)生思政教育中的使用

網(wǎng)絡(luò)新媒體以其數(shù)字化、便利化、無紙化、個(gè)性化等特點(diǎn)被越來越多的高校師生所喜愛。因事而化、因時(shí)而進(jìn)、因勢(shì)而新是高校的育人新理念。高校通過多媒體互動(dòng)教學(xué)、線上資源共享、開通公眾號(hào)、思政專欄，青年大學(xué)習(xí)、微黨課微團(tuán)課等多種形式，挖掘新媒體育人元素，積極發(fā)揮新載體新技術(shù)的新穎性、靈活性、交互性，在大學(xué)生線上咨詢、思政教育、心理輔導(dǎo)等方面有更多應(yīng)用。

（二）網(wǎng)絡(luò)新媒體在大學(xué)生團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)中的應(yīng)用

大學(xué)生心理健康教育作為高校思政教育的重要組成部分，對(duì)大學(xué)生身心發(fā)展發(fā)揮著不可替代的作用。而團(tuán)體輔導(dǎo)形式作為以心理學(xué)相關(guān)理論為基礎(chǔ)、以活動(dòng)為載體的育人形式，因互動(dòng)性強(qiáng)、體驗(yàn)性強(qiáng)、娛樂性強(qiáng)的突出特點(diǎn)，被應(yīng)用于心理預(yù)防和心理干預(yù)，對(duì)改善大學(xué)生自我認(rèn)知，學(xué)習(xí)新的行為和必要的人際聯(lián)結(jié)發(fā)揮積極作用。

1.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體輔導(dǎo)因需而生

近年來，網(wǎng)絡(luò)新媒體對(duì)大學(xué)生團(tuán)體輔導(dǎo)發(fā)揮著重要的輔助作用，能夠緩解大學(xué)生的各種焦慮、抑郁、恐懼、孤獨(dú)等不良心理狀態(tài)。

2.騰訊會(huì)議功能及在大學(xué)生團(tuán)體輔導(dǎo)中的廣泛應(yīng)用

騰訊會(huì)議作為網(wǎng)絡(luò)新媒體的一種工具，因其經(jīng)濟(jì)、實(shí)用而被大量應(yīng)用。其屏幕共享功能，可將團(tuán)輔活動(dòng)中的音視頻、課件清晰展示，也可只共享電腦聲音或圖片，不影響其他操作，便于師生互動(dòng)分享。［2］語音、視頻及文字聊天框功能與其他媒體相似，可同時(shí)支持多人開麥、視頻互動(dòng)，也可語音、文字交叉使用，但語音、視頻會(huì)因網(wǎng)絡(luò)及周圍環(huán)境干擾易出現(xiàn)卡頓，影響效果。聊天框可彌補(bǔ)語音的不足，也可避免部分學(xué)生不想或不愿意發(fā)言的尷尬。

同時(shí)，會(huì)議的預(yù)約及備注功能也為團(tuán)體輔導(dǎo)提供諸多便利，提高活動(dòng)安全性。而騰訊會(huì)議的白板功能，對(duì)團(tuán)體輔導(dǎo)的涂鴉、繪畫練習(xí)特別有效，幾乎可以實(shí)現(xiàn)線下的同步效果，在便利性方面甚至優(yōu)于線下。此外，虛擬背景功能在一定程度上可提升成員的參與感和投入度。團(tuán)體活動(dòng)對(duì)騰訊會(huì)議的分組功能也有很大需求，但因有會(huì)員資費(fèi)限制而應(yīng)用不多?？傮w而言，網(wǎng)絡(luò)新媒體應(yīng)用于大學(xué)生團(tuán)體輔導(dǎo)既方便又高效，且具有很好的反饋和線下不能比擬的優(yōu)勢(shì)，這為新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)新媒體融合大學(xué)生思政教育創(chuàng)造了更多可能性。

三、網(wǎng)絡(luò)新媒體應(yīng)用于大學(xué)生團(tuán)體輔導(dǎo)的效果評(píng)析

伴隨網(wǎng)絡(luò)新媒體新技術(shù)的普及應(yīng)用，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)開展的團(tuán)體輔導(dǎo)的優(yōu)勢(shì)和效果不斷顯現(xiàn)，但也存在一定局限。

（一）網(wǎng)絡(luò)新媒體對(duì)促進(jìn)大學(xué)生團(tuán)體輔導(dǎo)的效果顯著

近年來，團(tuán)體心理輔導(dǎo)助人功能進(jìn)一步體現(xiàn)，形式和方法上有了很大的創(chuàng)新。實(shí)踐證明，網(wǎng)絡(luò)新媒體應(yīng)用于團(tuán)體輔導(dǎo)即網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體輔導(dǎo)，對(duì)于改善大學(xué)生不良情緒、調(diào)整認(rèn)知、習(xí)得新技能、擴(kuò)展人際支持、增強(qiáng)自我掌控等方面有明顯效果。［3］

1.有效改善大學(xué)生不良情緒

面對(duì)多變的世事，大學(xué)生往往會(huì)出現(xiàn)不同程度的心理困擾，情緒波動(dòng)較大。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)輔提供了包容、溫暖的氛圍和相互支持的空間、多元的認(rèn)知情境等，為大學(xué)生提供了釋放和舒緩情緒的場(chǎng)地和機(jī)會(huì)，借助成員間的分享和反饋，能夠更好地自我覺察，獲得新的自我調(diào)整方法，改善不良情緒，促進(jìn)自我身心和諧。

2.能提供大學(xué)生良好的人際支持

有研究者發(fā)現(xiàn)，必要的人際支持可以降低因外在環(huán)境改變帶來的不良影響，擺脫孤獨(dú)，而網(wǎng)絡(luò)團(tuán)輔可以實(shí)現(xiàn)這一功能。有共同困擾的人聚在一起，在一定程度上能夠降低和減少焦慮，疊加輔助必要的輔導(dǎo)活動(dòng)，更能有效改善不良心理狀況，獲得有效支持。筆者通過實(shí)踐表明，大學(xué)生參與線上團(tuán)體后，能獲得必要的人際資源，并將團(tuán)體中的支持、接納、理解帶到實(shí)際學(xué)習(xí)生活中，對(duì)于持續(xù)改善人際關(guān)系有積極助力。

3.促使大學(xué)生學(xué)習(xí)新的行為方式和技能

一項(xiàng)隨機(jī)對(duì)照研究表明，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體輔導(dǎo)能促進(jìn)大學(xué)生的自主學(xué)習(xí)。［4］大學(xué)生通過參與，聆聽他人的經(jīng)歷、苦惱，改變了對(duì)身處環(huán)境、壓力的看法，增加了對(duì)自身狀況的思考，不斷在自我覺察和觀察他人的行為中改變認(rèn)知，改善自我評(píng)價(jià)方式和抗干擾策略等，不斷學(xué)習(xí)新的技能和行為方式。

4.能有效增強(qiáng)自我掌控感

個(gè)體的尊嚴(yán)、價(jià)值，很大程度上體現(xiàn)在個(gè)體對(duì)自身生活、生命的掌控感。掌控感越強(qiáng)，價(jià)值感體現(xiàn)得就越明顯。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)輔通過各種活動(dòng)，助力大學(xué)生自我賦能，以問題為導(dǎo)向，激發(fā)大學(xué)生內(nèi)生動(dòng)力，重拾自我掌控感。［5］

（二）網(wǎng)絡(luò)新媒體應(yīng)用于大學(xué)生團(tuán)體輔導(dǎo)仍有改進(jìn)空間

盡管網(wǎng)絡(luò)新媒體對(duì)促進(jìn)大學(xué)生團(tuán)體輔導(dǎo)的作用較為明顯，但仍有改進(jìn)空間。

一是成員都隔屏相見，對(duì)肢體語言和微表情察覺和關(guān)注度低，親近感和信任度受影響，建立關(guān)系緩慢。

二是受收視區(qū)和注視點(diǎn)的限制，團(tuán)體成員之間獲取信息受限。

三是設(shè)置上受現(xiàn)實(shí)干擾較多，比如環(huán)境安全性、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性等。

四是對(duì)帶領(lǐng)者專業(yè)能力要求高，同時(shí)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)緊密配合和熟悉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)操作也很重要。此外，活動(dòng)過程中的時(shí)間把控難度大。

五是對(duì)成員的關(guān)注及可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況無法及時(shí)把握，團(tuán)體氛圍更顯重要。

四、提高網(wǎng)絡(luò)新媒體對(duì)大學(xué)生團(tuán)體輔導(dǎo)有效性的建議

21 世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化時(shí)代，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)新媒體在大學(xué)生團(tuán)體輔導(dǎo)中的育人作用，是高等教育落實(shí)“立德樹人”根本任務(wù)的需要，也是培養(yǎng)身心健康、全面發(fā)展的高素質(zhì)人才的需要。

（一）提升教師隊(duì)伍的理論水平和媒介素養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體輔導(dǎo)不同于傳統(tǒng)的團(tuán)體輔導(dǎo)，其效果與團(tuán)體帶領(lǐng)者工作的恰當(dāng)程度高度相關(guān)。帶領(lǐng)者心理咨詢經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)輔帶領(lǐng)技術(shù)及經(jīng)歷與成員的體驗(yàn)感和投入程度正相關(guān)，對(duì)團(tuán)體動(dòng)力的激發(fā)和團(tuán)體氛圍的營造有直接影響。

1.提升教師隊(duì)伍的理論水平和實(shí)踐能力

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體輔導(dǎo)對(duì)帶領(lǐng)者的專業(yè)化程度和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)要求更高。學(xué)校可通過“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”模式，支持和鼓勵(lì)相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)，加強(qiáng)同行間溝通交流。同時(shí)，學(xué)校內(nèi)部通過開展線下線上教育類、預(yù)防類、發(fā)展類的培訓(xùn)、個(gè)體及團(tuán)體咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)等實(shí)踐活動(dòng)，依照“學(xué)習(xí)—實(shí)踐—提高—實(shí)踐—學(xué)習(xí)”五階法，提高教師勝任力。

2.提升教師隊(duì)伍的媒介素養(yǎng)

所謂媒介素養(yǎng)，包括接觸媒介、獲取信息、解讀和接受訊息并利用媒介工具傳播信息的知識(shí)能力和文化素養(yǎng)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體帶領(lǐng)者而言，需要掌握媒介素養(yǎng)的能力、知識(shí)、理解三層模式，掌握媒體操作技巧、使用方法及功能運(yùn)用，并借助新媒體來創(chuàng)新設(shè)計(jì)團(tuán)體活動(dòng)內(nèi)容和形式。同時(shí)，引導(dǎo)大學(xué)生正確理性進(jìn)行媒介評(píng)論，不斷提升媒介素養(yǎng)。

3.開展網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體輔導(dǎo)應(yīng)注意的事項(xiàng)

一是前期準(zhǔn)備。包括方案設(shè)計(jì)、宣傳招募、技術(shù)支持、團(tuán)體規(guī)范等。方案要符合參與者需求，活動(dòng)內(nèi)容要便于網(wǎng)絡(luò)操作，團(tuán)體規(guī)范要符合倫理和專業(yè)要求。二是活動(dòng)過程把控。針對(duì)可能出現(xiàn)的掉線、音質(zhì)畫面雜亂、時(shí)間拖延等突發(fā)狀況，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)要分工協(xié)作，掌握進(jìn)度。依據(jù)經(jīng)驗(yàn)，一般10 人左右的線上團(tuán)體，需要2 ～3 人的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。三是活動(dòng)結(jié)束的反饋。發(fā)揮媒體優(yōu)勢(shì)，采用問卷網(wǎng)、問卷星等方式獲取有效信息，總結(jié)優(yōu)化。

（二）推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)新媒體平臺(tái)的功能優(yōu)化

以活動(dòng)需求、活動(dòng)效果、成員體驗(yàn)感為導(dǎo)向，促進(jìn)平臺(tái)功能優(yōu)化，提升網(wǎng)絡(luò)新媒體技術(shù)及平臺(tái)的推廣和使用。

（三）加強(qiáng)大學(xué)生主動(dòng)性和投入度的引導(dǎo)

團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)是借助活動(dòng)練習(xí)和團(tuán)輔技術(shù)，營造溫暖、安全的團(tuán)體氛圍，通過成員間的互動(dòng)、體驗(yàn)、分享、覺察，改變認(rèn)知、習(xí)得新的行為并促使積極的行動(dòng)。

1.加強(qiáng)宣傳，積極引導(dǎo)?；顒?dòng)內(nèi)容早安排早發(fā)布，借用美篇、公眾號(hào)等新媒體宣傳載體，圖文并茂展現(xiàn)活動(dòng)效果及目標(biāo)達(dá)成情況，鼓勵(lì)和引導(dǎo)更多學(xué)生主動(dòng)參與其中。

2.結(jié)合主題，做好成員的甄選，確認(rèn)學(xué)生符合參加團(tuán)體的基本條件和要求。

3.創(chuàng)設(shè)安全、舒適的團(tuán)輔氛圍。帶領(lǐng)者的帶領(lǐng)經(jīng)驗(yàn)和帶領(lǐng)風(fēng)格及成員自身的狀態(tài)、團(tuán)體設(shè)置等，對(duì)團(tuán)體安全、氛圍均有直接影響。

五、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)新媒體技術(shù)的廣泛應(yīng)用，對(duì)促進(jìn)線上團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)有積極作用，對(duì)大學(xué)生身心發(fā)展有積極的正向影響，但活動(dòng)的效果易受網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)技術(shù)、帶領(lǐng)者及成員自身等諸多因素影響，仍需不斷實(shí)踐完善。