賽博消費(fèi)，誰(shuí)是“刺客”？

鄭藝陽(yáng)

我們的生活已被各種現(xiàn)代信息技術(shù)所深刻改變。從睜眼就開始在社交媒體上攝入信息，不斷切換各類短視頻平臺(tái)消磨時(shí)間，一鍵下單購(gòu)買自己所需的商品，需要打開綠色軟件才能工作—賽博空間已經(jīng)不是我們能輕易脫離的世界。

據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2023年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.79億人，人均每周上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)29.1小時(shí)。這意味著，一周7天，中國(guó)網(wǎng)民至少有1.21天是在數(shù)字世界中度過的。換算成一生，這個(gè)數(shù)字將是幾十年。而對(duì)于手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)依賴程度更高的群體來說，每日手機(jī)使用時(shí)長(zhǎng)更是長(zhǎng)達(dá)8～15個(gè)小時(shí)，是平均水平的2～3倍。

我們從中受益，卻也時(shí)常受困其中：你的手機(jī)購(gòu)物欲望比你還強(qiáng)，每天“開屏跳轉(zhuǎn)”電商平臺(tái)一萬(wàn)次；花錢購(gòu)買的數(shù)字內(nèi)容、積分、游戲裝備不到賬、無(wú)法提現(xiàn)或是遭遇平臺(tái)跑路；互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)動(dòng)輒萬(wàn)字的隱私條款，不同意則不能使用該軟件；自動(dòng)續(xù)費(fèi)、霸王條款、大數(shù)據(jù)“殺生”與“殺熟”……智能應(yīng)用與算法的進(jìn)步，使得消費(fèi)者權(quán)益頻繁在悄無(wú)聲息間就被侵犯。

如何維權(quán)成為了巨大的挑戰(zhàn)，這對(duì)互聯(lián)網(wǎng)原住民來說是如此，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)新人—近年來逐漸進(jìn)擊數(shù)字世界的老年人群體則更是如此。

一、中國(guó)消費(fèi)者線上購(gòu)物滿意度僅5%

IBM商業(yè)價(jià)值研究院發(fā)布的《無(wú)處不在的人工智能徹底改變零售業(yè)：客戶不會(huì)等待》報(bào)告，對(duì)中國(guó)在內(nèi)的26個(gè)國(guó)家的2萬(wàn)名消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)研。調(diào)研結(jié)果顯示，被調(diào)研的中國(guó)消費(fèi)者中僅有5%對(duì)線上購(gòu)物感到滿意。

大量消費(fèi)侵權(quán)事件發(fā)生在線上平臺(tái)，并且呈現(xiàn)出新老問題交織的現(xiàn)象，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

1.“買家苦電商預(yù)售模式已久”

互聯(lián)網(wǎng)無(wú)疑使得消費(fèi)更方便快捷，但超長(zhǎng)預(yù)售模式的出現(xiàn)使得這種快僅限于花錢時(shí)刻。商品從加入購(gòu)物車到支付，只需要45秒，而從付款成功到收貨成功，可能需要45天。

據(jù)了解，最開始的預(yù)售模式主要包括新品上市、定制專款、稀缺限量、當(dāng)季時(shí)令、進(jìn)口商品。商家“以銷定產(chǎn)”，減輕庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)。但如今預(yù)售商品種類邊界不斷擴(kuò)展，網(wǎng)友曬出的預(yù)售商品甚至包括電池、食品、寵物用品等。發(fā)貨時(shí)間也從最初的7天延長(zhǎng)至30天乃至45天。

中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，78%的受訪者感覺現(xiàn)在預(yù)售時(shí)間有變長(zhǎng)的趨勢(shì)，40.9%的受訪者表示自己遇到最長(zhǎng)的預(yù)售期在30天以上，79.6%的受訪者認(rèn)為超長(zhǎng)預(yù)售會(huì)降低購(gòu)物體驗(yàn)。

消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上努力表達(dá)自己的不滿，“超長(zhǎng)預(yù)售” 相關(guān)內(nèi)容在微博上頻繁登上熱搜，在小紅書上“討厭預(yù)售”話題討論累計(jì)閱讀量超過7000萬(wàn)。不告知預(yù)售、隨意更改發(fā)貨日期、超出預(yù)售時(shí)間發(fā)貨等現(xiàn)象備受詬病。

更讓消費(fèi)者感到“背刺”的是預(yù)售模式下的“超低價(jià)”。為了刺激消費(fèi)者參加預(yù)售，商家往往會(huì)使用“全網(wǎng)力度最大”“定金膨脹”“比11月11日價(jià)格更低”等促銷手段拉高消費(fèi)者對(duì)預(yù)售價(jià)格優(yōu)惠力度的期待。消費(fèi)者輾轉(zhuǎn)多個(gè)平臺(tái)尋找最低預(yù)售價(jià)，如同精算師一般計(jì)算定金、尾款，最后發(fā)現(xiàn)全是“套路”的情況時(shí)有發(fā)生。

《2023年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》根據(jù)過去一年消費(fèi)者投訴情況梳理出4種電商預(yù)售模式的常見套路，分別為：一是“尾款”漲價(jià)不誠(chéng)信。消費(fèi)者在購(gòu)買預(yù)付商品時(shí)，顯示定金和“尾款”均已確定，但支付“尾款”時(shí)卻發(fā)現(xiàn)“尾款”被商家悄悄提價(jià)。

二是預(yù)售商品不價(jià)保。經(jīng)營(yíng)者在預(yù)售時(shí)承諾商品全程價(jià)保，預(yù)售結(jié)束后又通過發(fā)放優(yōu)惠券或補(bǔ)貼形式變相降價(jià)，并以補(bǔ)貼或優(yōu)惠券不參加價(jià)保為由拒絕價(jià)保；或者經(jīng)營(yíng)者以下架商品鏈接，隨后在另一鏈接重新上架同款商品的方式逃避價(jià)保。

三是承諾贈(zèng)品不兌現(xiàn)。商家預(yù)售頁(yè)面宣傳支付定金和尾款后會(huì)有贈(zèng)品，但隨后又以贈(zèng)品無(wú)貨為由不予兌現(xiàn)。

四是“最低價(jià)”宣傳不屬實(shí)。商家宣傳預(yù)售商品為活動(dòng)期間最低價(jià)，但消費(fèi)者付完尾款卻發(fā)現(xiàn)商品能夠以更低的價(jià)格購(gòu)買。

2.直播電商虛假營(yíng)銷亂象多

數(shù)據(jù)顯示，2023年6月直播電商用戶規(guī)模達(dá)到5.3億人，較 2022 年 12 月增長(zhǎng) 1194 萬(wàn)人，占網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模的比例達(dá)到59.5%。商務(wù)部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2023年1— 9月，全國(guó)直播電商銷售額達(dá)1.98萬(wàn)億元，增長(zhǎng)60.6%，占網(wǎng)絡(luò)零售額的18.3%，直播電商拉動(dòng)網(wǎng)零增速7.7個(gè)百分點(diǎn)。

持續(xù)釋放的增長(zhǎng)信號(hào)，以及一場(chǎng)又一場(chǎng)動(dòng)輒創(chuàng)下上億、上十億、上百億元的銷售額“神話”，讓直播帶貨成為當(dāng)下全行業(yè)無(wú)法忽視的商業(yè)模式。

然而，短期的高速增長(zhǎng)也帶來了諸多監(jiān)管問題以及消費(fèi)亂象。根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2023年第四季度消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)》，消費(fèi)者不滿直播電商“低俗”“虛假比價(jià)”等問題中涉及的消費(fèi)維權(quán)問題較為突出。

過去一年，直播行業(yè)投訴舉報(bào)比例急劇攀升。消費(fèi)保平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2023年上半年消費(fèi)保累計(jì)收到直播電商行業(yè)相關(guān)投訴10797件，同比增長(zhǎng)152.6%，虛假宣傳、退款糾紛、售后服務(wù)欠缺、發(fā)貨糾紛等成為了整個(gè)直播電商行業(yè)的主要投訴問題。其中，虛假宣傳問題占比最高，為19.2%；退款糾紛問題次之，占比18.8%。在黑貓投訴平臺(tái)上，以“直播間”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，相關(guān)投訴已累計(jì)近15萬(wàn)條。投訴也大多集中于上述問題。

3.“小程序”購(gòu)物售后無(wú)保障

通過小程序購(gòu)買衣服、化妝品、食品等日用品，為游戲、短劇付費(fèi)已經(jīng)成為越來越常見的現(xiàn)象?！拜p”是它最大的特點(diǎn)—無(wú)需下載安裝即可使用，高度適配電商、餐飲、文旅等多個(gè)領(lǐng)域，隨時(shí)可用，用完即走。但如今“輕”也帶來了一些難題。

1月31日，中消協(xié)發(fā)布《2023年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》指出，小程序購(gòu)物成侵權(quán)重災(zāi)區(qū)。小程序購(gòu)物原本是便利消費(fèi)者的新型交易模式，但由于小程序商家的入駐與退出的門檻都相對(duì)較低，小程序消費(fèi)成為一些不法商家侵害消費(fèi)者權(quán)益的新途徑。

以今年春節(jié)檔創(chuàng)下“暴富神話”的小程序劇為例。所謂小程序劇，指的是在小程序上播出的短劇。單集時(shí)長(zhǎng)從幾十秒到15分鐘左右，兼具短視頻時(shí)間短、娛樂性強(qiáng)以及劇情節(jié)奏快等特點(diǎn)，少則數(shù)十集，多則上百集；先免費(fèi)，后針對(duì)高潮部分付費(fèi)。付費(fèi)方式除了單集解鎖之外，還能選擇包月、包季、包年等充值模式。南都大數(shù)據(jù)研究院于2023年12月對(duì)微短劇用戶進(jìn)行問卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，在消費(fèi)過程中五成用戶遭遇虛假?gòu)V告，充值時(shí)告知的優(yōu)惠與實(shí)際情況不符；有四成用戶在開通小程序全站會(huì)員后，觀看其他劇集仍然需要付費(fèi)；還有超過30%的用戶為小程序充值后，該小程序隨即下架，再也無(wú)法使用。

《2023年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》指出，當(dāng)下小程序購(gòu)物常見的四種侵權(quán)套路：一是銷售假冒偽劣產(chǎn)品。不法商家假冒他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照在小程序內(nèi)或小程序平臺(tái)內(nèi)開設(shè)店鋪銷售假冒偽劣產(chǎn)品。

二是小程序商家卷款跑路。如商家以非法占有消費(fèi)者預(yù)付貨款為目的，在未向消費(fèi)者發(fā)貨情況下，突然關(guān)閉小程序或停止服務(wù)跑路失聯(lián)。

三是虛假發(fā)貨問題。小程序商家虛假發(fā)貨，消費(fèi)者查不到快遞信息或快遞狀態(tài)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)更新。

四是售后服務(wù)不完善。無(wú)人工客服和售后服務(wù)，申請(qǐng)退貨無(wú)人理，消費(fèi)者權(quán)益得不到保障。

二、算法侵權(quán)加劇23.2%的網(wǎng)民遭遇信息泄露

除了直觀可見的權(quán)益侵害，互聯(lián)網(wǎng)生活還存在許多“細(xì)思極恐”的瞬間，比如和朋友口頭提到了小眾品牌的行李箱，轉(zhuǎn)頭就在購(gòu)物網(wǎng)站上收到了該品牌的廣告推薦；在購(gòu)物網(wǎng)站搜索了洗發(fā)水，隨后就在微博上看到了同款洗發(fā)水廣告……在無(wú)數(shù)次被精準(zhǔn)廣告推送后，很多人不止一次懷疑—手機(jī)里的APP是不是在“竊聽”自己？

在“第五屆北大互聯(lián)網(wǎng)法律媒體研討班—數(shù)字廣告與個(gè)人信息保護(hù)研討坊”上，《計(jì)算廣告》作者、大數(shù)據(jù)與人工智能專家劉鵬曾根據(jù)這個(gè)問題進(jìn)行回應(yīng)：所謂的“竊聽”在技術(shù)上或許可行，但在現(xiàn)實(shí)操作中卻很難實(shí)現(xiàn)。因?yàn)楦`聽需要收集用戶全天候的語(yǔ)音并完成記錄和分析，這對(duì)企業(yè)來說耗費(fèi)成本巨大，實(shí)際操作起來也會(huì)導(dǎo)致設(shè)備耗電量巨大，影響手機(jī)使用體驗(yàn)，很容易被用戶發(fā)現(xiàn)。

事實(shí)上，手機(jī)APP對(duì)用戶精準(zhǔn)進(jìn)行廣告投放很大程度上是依靠推薦算法。廣告投流公司根據(jù)大數(shù)據(jù)形成用戶畫像，進(jìn)而可以根據(jù)人們的習(xí)慣和喜好推送廣告。我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上留下的任何痕跡—點(diǎn)擊、搜索、瀏覽、消費(fèi)等行為都會(huì)被大數(shù)據(jù)記錄在冊(cè)，成為用戶畫像中的一個(gè)維度。

盡管如此，我們依舊經(jīng)常在社交平臺(tái)上看到用戶對(duì)于手機(jī)軟件是否監(jiān)聽這一問題感到擔(dān)心。這本質(zhì)上反映的是在新大數(shù)據(jù)環(huán)境下，人們對(duì)于數(shù)字安全和信息保護(hù)問題變得敏感。

數(shù)字消費(fèi)環(huán)境的變化加劇了消費(fèi)者相對(duì)弱勢(shì)的地位。用戶需要將個(gè)人信息傳到網(wǎng)上，才能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上社交、購(gòu)物、個(gè)人表達(dá)等目的。這些信息被互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)以極其便利的方式收集并進(jìn)行研究、分析，然后用在種種不同的商業(yè)、政策乃至犯罪的目標(biāo)上。

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第52次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2023年6月，在網(wǎng)民遇到的各類網(wǎng)絡(luò)安全問題中，遭遇個(gè)人信息泄露的網(wǎng)民比例最高，為23.2%；其次是網(wǎng)絡(luò)詐騙，為20.0%。

中消協(xié)發(fā)布《中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報(bào)告》指出，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域算法技術(shù)性和隱秘性較強(qiáng)，潛移默化地影響著消費(fèi)者的決策，消費(fèi)者難以憑借個(gè)體力量與之抗衡，權(quán)利救濟(jì)的實(shí)現(xiàn)面臨諸多困境。

部分平臺(tái)利用算法，根據(jù)用戶過往的消費(fèi)記錄、活躍度、需求偏好特征、支付意愿或支付能力等信息形成的用戶畫像，有針對(duì)性地對(duì)“生客”或是“熟客”提高售價(jià)，也就是我們常說的大數(shù)據(jù)“殺生”或“殺熟”，這導(dǎo)致消費(fèi)者往往在不知情、非自愿的情況下“買貴了”，直接侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)和個(gè)人信息受保護(hù)的權(quán)利。

近年來從酒店住宿、打車、機(jī)票出行到外賣就餐，大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都曾被曝出利用大數(shù)據(jù)分析對(duì)不同群體進(jìn)行差別定價(jià)。

據(jù)此前北京市消協(xié)發(fā)布的調(diào)查報(bào)告顯示，61.21%的受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”主要體現(xiàn)為不同用戶享有不同的折扣或優(yōu)惠，45.76%的受訪者認(rèn)為體現(xiàn)為多次瀏覽后價(jià)格自動(dòng)上漲，36.92%的受訪者認(rèn)為體現(xiàn)在同一時(shí)間不同用戶價(jià)格不同。此外，針對(duì)同時(shí)在一個(gè)平臺(tái)消費(fèi)，有人有消費(fèi)券而有人卻沒有的現(xiàn)象，83.95%的受訪者認(rèn)為發(fā)放打折或優(yōu)惠券的結(jié)果不公平，76.07%的受訪者認(rèn)為發(fā)放打折或優(yōu)惠券規(guī)則不透明。

但因平臺(tái)制造價(jià)格差異的形式多樣、手法隱蔽，例如機(jī)票、酒店民宿、打車的價(jià)格差異可能會(huì)被解釋為價(jià)格浮動(dòng)，“雙十一”“6·18”等購(gòu)物節(jié)時(shí)，消費(fèi)者對(duì)同一商品的支付價(jià)格不同很容易被解釋為是疊加了各類優(yōu)惠的結(jié)果，復(fù)雜的規(guī)則讓消費(fèi)者往往很難搞清楚自己遇到的究竟是不是“殺熟”，從而也難以維權(quán)。即使有所察覺，上述調(diào)查結(jié)果顯示，由于舉證難、維權(quán)成本高等近半（47.68%）受訪者在遭遇大數(shù)據(jù)“殺熟”后選擇自認(rèn)倒霉。

大數(shù)據(jù)“殺熟”本質(zhì)上是平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的過度采集和隨意使用，他們通過劃分人群并區(qū)別對(duì)待來謀取更多的利益。更糟糕的是當(dāng)這些信息以同樣的方式被用于電信詐騙和網(wǎng)絡(luò)敲詐。

去年夏天，電影《孤注一擲》成功將自己以反詐宣傳片的姿態(tài)送上票房高位，它擊中的正是人們對(duì)于電信詐騙泛濫現(xiàn)狀的恐懼，以及怕成為被害者的焦慮。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，5G、人工智能等信息技術(shù)的迅速發(fā)展，在便利人們生活的同時(shí)，也為網(wǎng)絡(luò)詐騙提供了難以防范的技術(shù)手段，如AI換臉、合成語(yǔ)音。與此同時(shí)，大量的個(gè)人信息在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)匯集，使得個(gè)人信息更易獲得，也縮短了詐騙分子收集信息的時(shí)間。

利用這些隱私信息，詐騙團(tuán)體可以了解受害人的基本生活狀態(tài)、現(xiàn)實(shí)需求或“痛點(diǎn)”—對(duì)身材和容貌的焦慮、對(duì)貧困的恐懼以及好生活的期待等通通可以加以利用，從而為每個(gè)人“量身定制”詐騙方法。例如，青少年受害者大多會(huì)收到虛假的游戲充值網(wǎng)址，生活拮據(jù)、負(fù)債的人屏幕彈窗小廣告是網(wǎng)絡(luò)賭博的內(nèi)幕消息，失業(yè)求職的人會(huì)收到高薪工作的虛假短信。

國(guó)家反詐中心的公開資料顯示，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙已成為發(fā)案最多、上升最快、涉及面最廣的犯罪類型。第52次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2023年6月，在網(wǎng)民遭遇的網(wǎng)絡(luò)詐騙中，以虛擬中獎(jiǎng)信息詐騙最為常見，為38.0%。

三、近七成老人在互聯(lián)網(wǎng)上遭遇詐騙 情感詐騙成為詐騙新主題

無(wú)論是在通信軟件還是在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上，“銀發(fā)沖浪族”越來越成為不容小覷的增長(zhǎng)力量。

梳理過往中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的數(shù)據(jù)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)：2007年以前，中國(guó)網(wǎng)民中50歲以上的網(wǎng)民群體數(shù)量所占比重從未突破5%，在經(jīng)歷了2008 — 2011年的波動(dòng)性提升之后，50歲以上的網(wǎng)民群體占比開始迅速攀升，從2012年的6.2%增至2023年的29.9%，如今差不多3個(gè)網(wǎng)民中就有1個(gè)是中老年人。

隨著從工作崗位撤離和年齡增長(zhǎng)，老人們往往有著大把時(shí)間卻無(wú)事可做。互聯(lián)網(wǎng)帶來的溝通與互動(dòng)，給他們的生活開啟了一個(gè)新的空間與精神寄托。他們用微信社交，通過客戶端閱讀視頻，通過拼多多、抖音、快手完成購(gòu)物，甚至自己成為主播，與粉絲進(jìn)行互動(dòng)……現(xiàn)實(shí)生活可能帶來的失落感與孤獨(dú)感正在消失。

但另一方面，直播購(gòu)物買到廉價(jià)質(zhì)次的“翡翠”“珠寶”、莫名其妙被訂購(gòu)流量套餐、線上就醫(yī)被開“假藥”、投資養(yǎng)老院商家卷財(cái)跑路…… 積極地學(xué)習(xí)著如何快樂上網(wǎng)的老人們，在網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)過程中處于明顯弱勢(shì)，面臨的權(quán)益受損情況較多。

據(jù)中消協(xié)發(fā)布的70個(gè)城市消費(fèi)者滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者滿意度得分最低的為“40后”，僅為71.85分。而且，這一老年群體在“消費(fèi)供給”與“消費(fèi)維權(quán)”方面得分均為各群體中最低。

互聯(lián)網(wǎng)詐騙和網(wǎng)絡(luò)謠言也對(duì)中老年人的網(wǎng)絡(luò)信任度構(gòu)成重要威脅。

2023年5月，來自北京的62歲女性辛某，在網(wǎng)上實(shí)名舉報(bào)“秀才”，稱其以分紅為誘餌，通過線上打賞線下分紅的方式，三個(gè)月的時(shí)間騙取了自己50多萬(wàn)元，后雙方自行達(dá)成和解，“秀才”的賬號(hào)遭到封禁。封禁前，“秀才”擁有粉絲1200多萬(wàn)，作品獲贊超過2億，曾被稱為“中老年婦女收割機(jī)”。第三方數(shù)據(jù)顯示，在“秀才”粉絲中，女性用戶占比為70.44%，40歲以上用戶占比為79.8%。

從“假靳東”到“秀才”，騙子的伎倆并不高明，但對(duì)于情感需求遭到忽視且信息素養(yǎng)不高的老人來說，卻已經(jīng)夠用?！吨欣夏耆擞镁W(wǎng)情況及網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)調(diào)研報(bào)告》指出，68%的受訪中老年人曾在網(wǎng)上收到過詐騙信息，除了情感詐騙之外，“子女出事”“客服退款”“購(gòu)房理財(cái)”“假冒公安/海關(guān)”“貸款逾期”等都是中老年人較常遇到的詐騙主題。

數(shù)字技術(shù)方便快捷的特征在增加老年人與詐騙者接觸的可能性的同時(shí)，也使得被騙損失更容易發(fā)生且難以追回?！厄v訊101中老年人反欺詐白皮書》顯示，受害老人群體中發(fā)生資金損失的群體占比為97％。

正視困境之后，接下來的問題是：年輕人可以為老年人做些什么?！吨欣夏耆擞镁W(wǎng)情況及網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)調(diào)研報(bào)告》指出，“網(wǎng)絡(luò)文化反哺”對(duì)中老年網(wǎng)絡(luò)防騙具有非常重要意義。報(bào)告呼吁青年子女在父母“觸網(wǎng)”過程中給予必要的介入和幫助，樹立子女是中老年人用網(wǎng)便利和用網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督“第一責(zé)任人”的概念。中國(guó)人民大學(xué)社會(huì)與人口學(xué)院教授張文娟則建議加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與中老年人子女的協(xié)作，例如，為抖音中的老年人用戶開通“親情賬號(hào)”，子女可以通過賬號(hào)了解父母的使用情況，給予父母必要的關(guān)注和提醒。