歸還后仍計費、租借費用越來越貴，共享充電寶消費爭議何時休？

黃婧

在當下，智能手機已然成了日常剛需，關系到生活必要的衣食住行。出門前，少不了給手機充滿電，要是沒了電，手機也變成一塊無用的“磚”，由此，共享充電寶應運而生。

如今，共享充電寶已經推出多年，雖然緩解了消費者的電量焦慮，但近段時間以來，有關共享充電寶收費越來越貴，歸還后仍然計費等負面消費體驗層出不窮。近日，有消費者向《消費者報道》反映共享充電寶亂收費的問題。

共享充電寶租賃出現(xiàn)“羅生門”

2月28日，來自山東的楊女士（化名）向《消費者報道》反映，她在使用共享充電寶的過程中，遭遇了歸還后仍然莫名扣費的情況。

據楊女士反映，2月24日下午3時26分，她在泰安市泰山區(qū)萬達廣場附近租借了小電科技充電寶，并于下午5時42分歸還。按照每小時3元的計費規(guī)則，租借訂單結束后，楊女士收到了被扣款9元的充電費用通知。

本以為這是一個稀松平常的交易過程，但令楊女士沒想到的是，4天后，她再次收到了共享充電寶的扣款信息。據楊女士提供的截圖，2月28日早上6時1分，小電方面扣費免押租借充電寶費用99元。

楊女士查詢訂單記錄發(fā)現(xiàn)，在2月24日下午的同一地點，她的賬號產生了兩筆充電寶租借訂單記錄，前后兩個訂單借出時間僅僅相差16秒。楊女士表示，當時她掃碼后只彈出了一個充電寶，對另一筆相隔16秒的訂單到底是如何產生的一頭霧水。在楊女士看來，她僅僅使用了不到3小時的共享充電寶充電服務，卻付出了108元的高昂費用。

楊女士告訴記者，她就這一問題向小電科技后臺客服咨詢，客服回應表示，她的賬號的確產生了兩筆共享充電寶租賃訂單。對于楊女士反映的實際僅彈出一個充電寶的情況，客服表示將交由其他部門與楊女士溝通。截至發(fā)稿時，楊女士已收到退款。

無獨有偶，另外一名消費者反映，3月7日18時24分掃碼租借了一個小電充電寶，使用后正?？圪M30元，但在3天后，其再次收到了一則99元的扣款消息。客服回應消費者表示，其在當日同一時間掃碼租借了兩枚共享充電寶，另一枚一直未還。

實際上，除掃碼一個充電寶卻在同一時間產生兩筆訂單的情況以外，也有更多的消費者反映自己在正常歸還小電共享充電寶后仍被扣費的情況。

來自鄭州的徐女士（化名）表示，她在3月7日晚11時2分在鄭州市金水區(qū)掃碼租借了一個小電共享充電寶，在晚12時正常歸還后發(fā)現(xiàn)訂單仍在計費。她表示，自己讓還未離開原地的朋友重新檢查并拍照確認充電寶已插入充電機器，無法再拿出，并向客服反映此事，但最終仍在3月11日早上被扣費99元。

徐女士表示，在自己提供了相應的照片后，客服認為自己并未將充電寶插到最底，僅支持為徐女士申請50元的補償?！翱头屛以偃ゴ_認一遍，然后給他拍個照片。我說我拍不了，去不了那地方，已經不在那兒了，沒法兒給他拍。他說那實在不好意思，我這邊也幫不到你了。”

徐女士對此事感到氣憤，并未接受平臺50元的退款補償，認為應將剩余的40余元扣款補齊。

類似情況曾多次出現(xiàn)

上述消費者的情況并非孤例。在黑貓投訴平臺上，有不少消費者表示遇到了類似的情況。2月28日，《消費者報道》以“小電科技”為關鍵詞在黑貓投訴平臺搜索，結果商家“小電科技”已累計顯示有超過3萬條相關投訴，投訴的主要內容聚焦在歸還后仍在計費的問題。

近年以來，已有不少消費者反映遇到相同的情況。2023年9月18日，廣西一名消費者反映，在小電科技機器上掃碼租借了一個充電寶，正常使用后歸還，但在4日后收到扣款99元的消息。查看訂單后發(fā)現(xiàn)產生了兩筆訂單，其訂單間隔僅有9秒，但該名消費者表示實際僅彈出一個充電寶。

2023年3月3日，有消費者表示，在2月28日當天下午5時24分租借了一個充電寶，一小時內歸還正?？圪M4元。在3月3日上午6時1分又收到一則扣款99元的消息。消費者查看訂單記錄發(fā)覺當天下午實際產生了兩筆訂單，訂單產生時間僅相隔13秒。該消費者質疑道：“就算一個手機可以同時借出兩個，為何在頁面上沒有任何提醒？”

記者注意到，掃碼下單租借充電寶的服務時，消費者通常會收到消費通知。但實際正在進行的訂單數量，則需要自行進入小程序，點擊個人中心查詢訂單情況了解。

掃碼后產生兩筆僅相隔數秒的訂單，是否共享充電寶商家系統(tǒng)平臺存在問題？對于共享充電寶歸還的相關問題多次出現(xiàn)，平臺是否應采取相關措施加以完善？對于上述情況，《消費者報道》近期向小電科技發(fā)去采訪函。

小電科技方面就楊女士的訂單回應表示，目前拿到的監(jiān)控顯示設備處于視覺死角，因此最后沒有拿到視頻證明文件以確認消費者的實際租借情況。

此外，小電科技方面表示，在調查后臺數據后，平臺有充分的證明文件可以證明用戶存在兩次掃碼下單的動作，但由于后臺數據截圖中包含商業(yè)信息無法提供查看。

不過，由于無相關監(jiān)控記錄證明，兩次掃碼下單后是否正常彈出了兩個充電寶，仍然存疑。有關共享充電寶的消費投訴中，不少消費者因莫名扣費無法自證而叫苦不迭。

租借費用居高不下，每小時4元成常態(tài)

事實上，除了歸還難的問題，充電費用居高不下也成為不少消費者詬病的地方。開年不久，“一年花1200元用共享充電寶”的話題在社交平臺流傳開來。據公開報道，有消費者統(tǒng)計一年在共享充電寶上的花銷，共計消費1200元，數額超過其App充值會員的總額。

共享充電寶價格上漲，已經成為眾多消費者的共識。據杭州市消保委2022年年底開展的一項調查，84.7%的受訪者覺得近幾年充電寶的計費價格上漲厲害，56.0%的受訪者表示遇到過在不同場景收費標準不一樣的問題，26.7%的受訪者表示共享充電寶存在未明示或未經同意，過度收集并傳輸個人信息的問題。

近日，《消費者報道》統(tǒng)計了廣州天河區(qū)某商圈部分共享充電寶的收費情況發(fā)現(xiàn)，共享充電寶每小時的收費在3～6元，每24小時封頂價在30～50元不等。市面上早已難覓收費在每小時3元以下的充電寶。即使是在同一區(qū)域，同一品牌的價格也有所不同。以小電充電寶為例，在同一商場內的兩家餐飲店的共享充電寶分別為每小時4元和每小時5元。

為何在同一區(qū)域會出現(xiàn)同一品牌共享充電寶價格不同的情況？記者了解到，共享充電寶平臺主要采用直營和代理兩種經營模式，代理模式因輕資產、能夠迅速擴大點位布局等優(yōu)勢在經營模式中占較大比例。同時，為了盡可能地搶占市場，部分平臺也會將多數利潤攤給代理商。

記者以代理商身份咨詢某品牌招商經理，對方表示，代理商購買設備，公司會按照1：9的比例與代理商進行費用分成。共享充電寶的收費價格，代理商可以在系統(tǒng)上自行決定和調整。

盡管價格高昂，共享充電寶的充電效率卻配不上收費價格。目前，市面上的共享充電寶充電效率普遍在10W左右，而安卓手機配套的快充設備充電效率早已快速發(fā)展，40W～60W的快充開始普遍化。上述調查結果顯示，45.4%的受訪者對共享充電寶的充電速度不甚滿意，39%的受訪者認為共享充電寶目前存在充電效率不高卻按時長收費的現(xiàn)象。

只不過，在手機電量將要告急的時候，附近的共享充電寶卻成了無可奈何的“充電代餐”。