信息時代圖書館知識資源服務(wù)平臺建設(shè)探討

安蓓

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館的資源建設(shè)和服務(wù)功能正在發(fā)生深刻變革， 知識資源服務(wù)平臺的建設(shè)有助于發(fā)揮圖書館的資源優(yōu)勢，服務(wù)用戶的深層次需求，促進(jìn)智慧圖書館的建設(shè)。知識資源服務(wù)平臺總體上是以軟硬件為基礎(chǔ)，創(chuàng)建知識應(yīng)用的具體方案，并針對用戶需求，提供有針對性的服務(wù)，其功能主要圍繞知識挖掘、知識關(guān)聯(lián)、智能推薦。為此，圖書館應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)規(guī)劃平臺的服務(wù)體系，營造屬于自己的服務(wù)特色，從而提高用戶服務(wù)質(zhì)量。

當(dāng)前云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的應(yīng)用使社會生產(chǎn)生活發(fā)生了巨大改變，技術(shù)創(chuàng)新正在引領(lǐng)人們加強(qiáng)對知識資源的應(yīng)用。圖書館本身是信息資源、知識資源存儲與服務(wù)的載體，信息時代積極打造智慧圖書館，用網(wǎng)絡(luò)化、智能化的服務(wù)方式為用戶提供知識服務(wù)，促進(jìn)知識的加工與利用，已經(jīng)成為圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重要方向。因此，圖書館應(yīng)當(dāng)從自身的優(yōu)勢出發(fā)，拓展資源共享與合作路徑，打造新型知識資源服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)對知識資源的深度利用。

一、圖書館知識資源服務(wù)平臺建設(shè)的必要性

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館的資源建設(shè)和服務(wù)功能正在發(fā)生深刻變革，原先的信息資源、知識資源提供已經(jīng)向知識服務(wù)轉(zhuǎn)變，伴隨用戶需求的多元化，以及智慧圖書館的探索開發(fā)，知識資源服務(wù)平臺的建設(shè)顯得尤為必要。

（一）發(fā)揮圖書館的資源優(yōu)勢

圖書館本身匯集了大量的文獻(xiàn)資源，包括紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)，種類豐富，內(nèi)容深厚，在信息技術(shù)的支持下，圖書館的資源能夠得到更廣泛的傳遞，讓更多的用戶應(yīng)用知識資源。從資源利用的角度，圖書館應(yīng)當(dāng)發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢，使用戶從中汲取所需知識資源。例如有的高校圖書館，不僅包含系統(tǒng)的學(xué)科資源，還存有珍貴的古籍、善本資源；有的公共圖書館收藏了大量文化遺產(chǎn)有關(guān)的資源。這些特色館藏都需要被進(jìn)一步開發(fā)、傳播和利用，構(gòu)建知識資源服務(wù)平臺也是資源傳遞的重要途徑。

（二）服務(wù)用戶的深層次需求

信息技術(shù)的日新月異為用戶獲取知識資源提供了更多途徑和便捷，同時用戶需求也在向多元化轉(zhuǎn)變，不再局限于獲取某種類型的文獻(xiàn)資源，而是更加尋求知識之間的關(guān)聯(lián)，滿足自身多元化的知識服務(wù)需求。例如有的用戶希望得到深度學(xué)習(xí)體驗(yàn)，對于知識資源的深加工成為知識服務(wù)的發(fā)展方向；有的用戶希望對某一主題的知識資源進(jìn)行廣泛了解，因而需要對相關(guān)知識挖掘、匯總。這些新型用戶需求都在推動對圖書館知識資源服務(wù)平臺的建設(shè)，引導(dǎo)著圖書館深入調(diào)研用戶需求，創(chuàng)新服務(wù)模式。

（三）促進(jìn)智慧圖書館的建設(shè)

技術(shù)的創(chuàng)新不僅使知識的挖掘和使用走向縱深，而且從知識應(yīng)用的效率、成本等方面也在蛻變。目前智慧圖書館的建設(shè)條件日益成熟，包括大數(shù)據(jù)、語義網(wǎng)、云計算、知識圖譜、區(qū)塊鏈等技術(shù)已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用，知識資源建設(shè)成本不斷降低，從而更加利于知識服務(wù)的常態(tài)發(fā)展。所以圖書館也應(yīng)緊跟時代步伐，從原先的知識資源提供、開放獲取，逐步向智慧圖書館的方向轉(zhuǎn)變，搭建知識資源服務(wù)平臺，對知識資源給予精細(xì)化的標(biāo)引，應(yīng)用現(xiàn)有資源更加深入地體現(xiàn)知識間的多元關(guān)系，通過資源重新聚類，形成特色化、主題化、智能化的服務(wù)成果。

二、圖書館知識資源服務(wù)平臺建設(shè)的架構(gòu)與功能

智慧圖書館知識資源建設(shè)的本質(zhì)是立體化的數(shù)據(jù)收集、智能化的數(shù)據(jù)解構(gòu)、泛在化的知識組織和全方位的知識呈現(xiàn)。因此，知識資源服務(wù)平臺的建設(shè)運(yùn)行總體上是以軟硬件為基礎(chǔ)，創(chuàng)建知識應(yīng)用的具體方案，并針對用戶需求，提供有針對性的服務(wù)。

（一）圖書館知識資源服務(wù)平臺的架構(gòu)設(shè)計

首先從軟硬件基礎(chǔ)來看，知識資源服務(wù)平臺應(yīng)具備大數(shù)據(jù)研究基礎(chǔ)，通過組建起集成平臺，將服務(wù)器、元數(shù)據(jù)、各類文檔等關(guān)聯(lián)起來，結(jié)合大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等技術(shù)，為后續(xù)的知識應(yīng)用開發(fā)工作奠定硬件基礎(chǔ)。其中數(shù)據(jù)基礎(chǔ)可以從圖書館自有資源出發(fā)，也可以在此基礎(chǔ)上尋求更多的資源共享合作，例如選取維普、超星等資源平臺，或是各地具有特色的數(shù)據(jù)資源平臺，將專業(yè)數(shù)字資源與圖書館資源相結(jié)合，搭建起功能強(qiáng)大的知識資源底座。知識資源服務(wù)平臺的軟件基礎(chǔ)則來源于團(tuán)隊提供的知識匯集、加工、轉(zhuǎn)化服務(wù)，團(tuán)隊通過研究用戶需求，從而建立起平臺知識資源匯總、挖掘、關(guān)聯(lián)、加工特色。

其次從知識服務(wù)行為的層面，圖書館知識服務(wù)平臺應(yīng)從自身的優(yōu)勢出發(fā)，對現(xiàn)有的知識資源進(jìn)行組織匯集，根據(jù)服務(wù)目標(biāo)挖掘用戶需求，然后對知識資源加工利用，形成知識服務(wù)產(chǎn)品。例如圖書館可根據(jù)現(xiàn)有的資源特點(diǎn)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為用戶提供專業(yè)培訓(xùn)、參考咨詢、學(xué)術(shù)委托、項(xiàng)目委托等知識服務(wù)，促進(jìn)知識的深層次利用和轉(zhuǎn)化。

（二）圖書館知識資源服務(wù)平臺的功能設(shè)計

按照以上建設(shè)運(yùn)行架構(gòu)，圖書館知識資源服務(wù)平臺將融合文獻(xiàn)全文數(shù)字化、細(xì)顆粒度加工、知識組織、知識展示與應(yīng)用等多個方面的內(nèi)容，其功能主要圍繞知識挖掘、知識關(guān)聯(lián)、智能推薦。

知識挖掘是對于知識的深度開發(fā)和探索，通過圖書館文獻(xiàn)資源、合作共享資源的知識庫作為基礎(chǔ)，利用大數(shù)據(jù)、語義網(wǎng)、智能計算等技術(shù)，提取出各種類型的知識單元。知識關(guān)聯(lián)是根據(jù)知識之間的內(nèi)在聯(lián)系，所構(gòu)成的語義網(wǎng)絡(luò)，圖書館利用關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)技術(shù)，可以對挖掘出的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從中找出邏輯關(guān)系，描繪出知識資源之間的關(guān)聯(lián)圖譜，并形成新的知識體系。知識關(guān)聯(lián)實(shí)際也是知識重組的過程，原先用戶閱讀某些文獻(xiàn)資源，或是檢索某些數(shù)字資源，獲得的主要是獨(dú)立的知識單元，缺乏對相關(guān)知識資源關(guān)系的立體了解，知識圖譜的勾勒則是展現(xiàn)出新的知識主題，其中既有橫向的邏輯聯(lián)系，也有縱向的時間追溯。智能推薦是更為精細(xì)化的知識服務(wù)，借助對知識資源的深加工，為用戶提供可視化資源、知識聚類等智能服務(wù)，幫助讀者拓展思維。

三、圖書館知識資源服務(wù)平臺的發(fā)展策略

知識資源服務(wù)平臺的建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，圖書館應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)規(guī)劃平臺的服務(wù)體系，營造屬于自己的服務(wù)特色，從而提高用戶服務(wù)質(zhì)量。

（一）規(guī)劃服務(wù)體系

知識資源服務(wù)平臺應(yīng)圍繞知識資源匯編、評估、轉(zhuǎn)化、協(xié)作、傳播，構(gòu)建起服務(wù)體系。知識資源的匯編是資源的選取與匯總過程，需要圖書館嚴(yán)格選取平臺所收納的知識資源，在此基礎(chǔ)上評估知識資源的價值，轉(zhuǎn)化為用戶所需的知識成果。這一過程可在協(xié)作機(jī)制的支持下，拓展知識資源，吸收更多專家團(tuán)隊的建議，為知識資源的深度加工創(chuàng)造條件。此外知識服務(wù)及其成果還應(yīng)當(dāng)獲得廣泛傳播，以利于推動其效能的長效傳遞。

（二）營造服務(wù)特色

圖書館知識資源服務(wù)平臺的建設(shè)既依賴于一定的技術(shù)基礎(chǔ)，即行業(yè)內(nèi)相關(guān)平臺之間會存在技術(shù)應(yīng)用共性，但同時也應(yīng)以技術(shù)為基礎(chǔ)，營造屬于自己的服務(wù)特色。例如圖書館可以從資源匯集、知識加工方式等角度，向目標(biāo)用戶提供服務(wù)，一些非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、紅色文化、沉浸式學(xué)習(xí)等知識資源的建設(shè)，能夠形成自身的主題特色，避免功能上的同質(zhì)化。所以服務(wù)團(tuán)隊?wèi)?yīng)當(dāng)從更深層研究知識資源之間的關(guān)聯(lián)，揭示資源集合中內(nèi)在結(jié)構(gòu)特征，然后創(chuàng)造出更多新型的應(yīng)用場景。

四、結(jié)語

知識資源是智慧圖書館建設(shè)的基礎(chǔ)，在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，圖書館應(yīng)當(dāng)充分利用自身的資源優(yōu)勢，拓展資源合作路徑，搭建起知識資源服務(wù)平臺的根基，并通過挖掘知識之間的內(nèi)在聯(lián)系，形成知識聚類的創(chuàng)新成果，為用戶提供更加精細(xì)化、智能化的知識服務(wù)產(chǎn)品，從而不斷提高圖書館的知識服務(wù)質(zhì)量。

作者單位：太原理工大學(xué)圖書館

基金項(xiàng)目： 教育部高等教育司2021年第二批產(chǎn)學(xué)合作協(xié)同育人項(xiàng)目“基于數(shù)據(jù)挖掘的知識資源服務(wù)平臺建設(shè)”（項(xiàng)目編號： 202102654018）。