基于認(rèn)知心理學(xué)的職稱評審系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì)

何瑜昀 劉亞輝 劉蕊

摘要：本文以認(rèn)知心理學(xué)為切入點(diǎn)，以提升職稱評審系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)為目標(biāo)，基于信息加工理論觀點(diǎn)，對氣象部門人才評審系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)和功能的優(yōu)化。通過梳理目前用戶實(shí)際使用中的痛點(diǎn)和難點(diǎn)問題，根據(jù)信息加工理論中感知系統(tǒng)、反應(yīng)系統(tǒng)、控制系統(tǒng)和記憶系統(tǒng)等四大核心系統(tǒng)的特點(diǎn)，提出諸多具體的設(shè)計(jì)方案。旨在提升用戶使用的滿意度，提高產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：認(rèn)知心理學(xué)；用戶體驗(yàn)；信息加工理論；評審系統(tǒng)；氣象人才

中圖分類號：TP391.9 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-0069（2024）05-0127-03

Abstract：This study regards improving user experience of the professional title assessing system as the goal and takes cognitive psychology as the cut point. Based on the four core systems of the information processing theory，this paper sorts out the pain points and difficult problems during the actual use of meteorological talent assessing system and then optimizes the function design through a series of specific designs. The study aims to improve user satisfaction and using experience of the system.

Keywords：Cognitive psychology；User experience；Information processing theory；Assessing system；Meteorological talent

引言

2022年6月，中國氣象局在印發(fā)的《氣象人才發(fā)展規(guī)劃（2022-2035年）》中的“保障措施”部分提到，要強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè)，包括推進(jìn)氣象人才工作信息化建設(shè)。信息化的評審系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)跨部門、跨地域的信息互通，提高科研管理工作效率的同時，還應(yīng)當(dāng)符合人腦基本的認(rèn)知習(xí)慣，遵循認(rèn)知心理學(xué)基本原理，讓用戶在評審系統(tǒng)的使用過程中，從生理和心理兩個層面感受到舒適和高效。

一、認(rèn)知心理學(xué)與職稱評審系統(tǒng)用戶體驗(yàn)的關(guān)系

（一）認(rèn)知心理學(xué)的相關(guān)概念：認(rèn)知心理學(xué)研究人體接收客觀事物的信息后，產(chǎn)生的感知、注意、記憶、反應(yīng)等信息加工過程，是當(dāng)今心理學(xué)研究領(lǐng)域的主要分支，應(yīng)用于揭示社會、教育、工業(yè)等各方面行為的成因。作為認(rèn)知心理學(xué)的核心理論，信息加工理論將大腦的思維過程類比為計(jì)算機(jī)對數(shù)字信息的運(yùn)算處理進(jìn)程，包括對外界刺激的接收、編碼、分類、儲存、提取等[1]。這一系列信息加工處理包含四大核心系統(tǒng)：感知系統(tǒng)、反應(yīng)系統(tǒng)、控制系統(tǒng)和記憶系統(tǒng)。其中，感知系統(tǒng)通過人腦的神經(jīng)末梢把感覺信息要素傳輸至大腦，控制系統(tǒng)調(diào)用記憶系統(tǒng)，同時記憶系統(tǒng)向控制系統(tǒng)提供信息，反應(yīng)系統(tǒng)接收控制系統(tǒng)所提供的信息，隨后發(fā)出具體指令并完成信息處理流程。信息加工理論的模型示意圖如圖1所示。

認(rèn)知心理學(xué)領(lǐng)域著名的學(xué)者唐納德·諾曼在《設(shè)計(jì)心理學(xué)》一書中首次提出，應(yīng)當(dāng)從心理學(xué)角度對設(shè)計(jì)進(jìn)行指導(dǎo)[2]，提出“以用戶為中心”的設(shè)計(jì)理念[3]。那么，評審系統(tǒng)的心理認(rèn)知與用戶體驗(yàn)存在怎樣的聯(lián)系？

（二）評審系統(tǒng)心理認(rèn)知與用戶體驗(yàn)：用戶體驗(yàn)主要受系統(tǒng)界面的內(nèi)部因素和外部因素影響。如圖2所示，內(nèi)部因素是由信息架構(gòu)、交互行為、圖形界面等構(gòu)成。其中評審系統(tǒng)的信息架構(gòu)和用戶操作過程中的交互行為作用于用戶體驗(yàn)的結(jié)構(gòu)層與框架層，界面各元素大小、顏色、形狀等圖形界面主要特征作用于用戶體驗(yàn)的表現(xiàn)層，三者共同影響用戶的主觀體驗(yàn)[4]。外部因素是用戶對操作界面的動作反應(yīng)和反饋接收。在信息加工處理的四大核心系統(tǒng)作用下，感知系統(tǒng)感受評審系統(tǒng)的用戶界面?zhèn)鬟f的信息，產(chǎn)生感受刺激，通過控制系統(tǒng)加工，將信息編碼儲存進(jìn)入記憶系統(tǒng)，進(jìn)而信息被提取到控制系統(tǒng)，并傳遞給反應(yīng)系統(tǒng)，從而對界面進(jìn)行操作，在交互過程中產(chǎn)生主觀體驗(yàn)。

二、基于認(rèn)知心理學(xué)的職稱評審系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則

職稱評審系統(tǒng)的主要用戶有職稱申報(bào)人、司局級和國家級管理人員、評委會專家等。經(jīng)過3年開發(fā)，申報(bào)、審核、評審等基本功能已經(jīng)完善，但各類用戶在操作實(shí)踐中，反映出使用體驗(yàn)感仍然有不小的改進(jìn)空間。通過對認(rèn)知系統(tǒng)的解構(gòu)、對用戶體驗(yàn)的分析、對界面要素的歸納，基于信息加工理論的四大核心系統(tǒng)，總結(jié)基于認(rèn)知心理學(xué)的職稱評審系統(tǒng)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則。

（一）感知系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則：人通過各種感知器官協(xié)同進(jìn)行認(rèn)知活動，在界面的認(rèn)知中，信息要素主要由感知系統(tǒng)中的視覺器官產(chǎn)生，大腦收集并處理圖像，將視覺接收到的信息歸納為形狀、色彩、空間和動態(tài)四類，分辨物體的位置和外形輪廓。

1.格式塔理論設(shè)計(jì)原則：視覺的感知設(shè)計(jì)通常遵從格式塔理論[5]，其中的接近原則、相似原則、主體背景原則對于評審系統(tǒng)界面的設(shè)計(jì)尤為重要，主要含義如下：

（1）接近性原則：人腦潛意識認(rèn)為相近的元素存在關(guān)聯(lián)，應(yīng)當(dāng)歸為一類。因此，在評審系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)時，對于不同信息的分類和構(gòu)建，應(yīng)使用適當(dāng)?shù)姆指罴记桑ㄟ^文字或圖標(biāo)的整體化排版將信息進(jìn)行分類，使用戶在閱讀和操作評審材料的過程中體驗(yàn)到界面的整潔，減少排列緊密導(dǎo)致的視覺疲勞感。（2）相似性原則：人腦常將具有明顯共性的事物看作一類，并不自覺地將其根據(jù)各自的共性分為幾組。在評審系統(tǒng)界面中，同類信息使用相似的文本類型、字體和色彩，能有效實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的感知分層。通過對界面元素進(jìn)行組織分類，保持界面簡潔，降低用戶操作的認(rèn)知負(fù)荷。（3）主體背景原則：人腦將視覺區(qū)域分為主體和背景，主體包括場景中占據(jù)主要注意力的所有元素，其余為背景。評審界面中，不同的區(qū)塊重疊時，認(rèn)知習(xí)慣通常把能夠第一時間吸引注意力的部分作為主體，例如高亮、加粗的部分。所以，在設(shè)計(jì)中，應(yīng)當(dāng)弱化缺乏優(yōu)先級的信息，降低無關(guān)的視覺干擾，保證信息的準(zhǔn)確傳達(dá)。

2.用戶操作即時反饋：對于用戶輸入信息正確與否，評審系統(tǒng)界面可以通過視覺（形變）、聽覺（提示音）、觸覺（震動）等多種感知形式反饋信息。從性質(zhì)上分為正反饋和負(fù)反饋兩類，正反饋能夠?qū)τ脩粽_的操作給予正面且積極的反應(yīng)，增強(qiáng)用戶使用的自信感，減少擔(dān)憂；負(fù)反饋能夠提醒用戶錯誤的操作行為，使用戶及時地修改或停止當(dāng)前操作。

（二）控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則：控制系統(tǒng)分類篩選來自外部環(huán)境的各種信息元素，留下有用信息集中處理[6]?！白⒁狻?，即對信息的篩選性加工，具有以下特性：

1.選擇性：過度分散的注意力大量耗費(fèi)用戶的認(rèn)知和時間[7]，評審系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)將重要信息精簡、及時地呈現(xiàn)，從而獲取大腦的集中處理，排除外部干擾。

2.受預(yù)期頻率影響：人們會對事件的發(fā)生頻率有所預(yù)期，如果系統(tǒng)關(guān)鍵信息提示的頻率不符合預(yù)期，則會降低用戶注意程度，導(dǎo)致錯失信息。

3.時間限制：人的注意力及其持續(xù)時間都是有限度的，評審系統(tǒng)中的信息難以讓人從頭到尾都保持長期的注意力，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行分段的設(shè)計(jì)。

4.中央/邊界視覺存在注意差異：中央視覺區(qū)域分辨率遠(yuǎn)高于邊界視覺，而中央視覺更注重觀察物體細(xì)節(jié)，邊界視覺更善于捕捉運(yùn)動。評審系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)將用戶需要閱讀的內(nèi)容放置在中央視覺區(qū)，將即時信息以彈窗、閃爍、震動等方式出現(xiàn)在邊界視覺區(qū)。但動態(tài)方式需要注意使用的頻次，過度使用會造成大腦習(xí)慣化屏蔽或干擾用戶正常體驗(yàn)。

（三）記憶系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則：記憶形成于大腦對信息要素的編碼、儲存和提取。感覺記憶、短時記憶和長時記憶是人腦記憶進(jìn)行處理的3種過程，如圖3所示。信息在感覺器官內(nèi)作為感覺記憶保持極為短暫的停留，未被注意的信息迅速消失，受到注意的信息通過編碼進(jìn)入短時記憶，之后部分信息繼續(xù)被充分加工，保留為長時記憶。由此，界面應(yīng)當(dāng)遵循下列設(shè)計(jì)原則：

1.界面設(shè)計(jì)簡潔：由于短期記憶是有限的，其不穩(wěn)定性和容量限制性對界面設(shè)計(jì)有較大影響。評審系統(tǒng)中反復(fù)出現(xiàn)的干擾信息會影響使用效率，降低界面可用性和體驗(yàn)感。因此，信息傳達(dá)要簡潔高效，將界面中的有效信息充分凸顯，減少用戶認(rèn)知負(fù)載，讓用戶能夠迅速地獲取信息，做出決斷。

2.界面一致性：用戶界面在圖形界面和操作方式兩個維度保持一致性。圖形界面包括同類評審材料的色彩、布局、文案、字體等一致性，操作方式包括對不同區(qū)域采取點(diǎn)擊、拖動、釋放和手勢等一致性。界面的一致性，可以減小用戶的長期記憶負(fù)載，降低界面的不確定性，減少用戶使用的焦慮感，提升使用時的操作效率。

（四）反應(yīng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則：反應(yīng)時間，運(yùn)動速度，運(yùn)動準(zhǔn)確性3個層面構(gòu)成反應(yīng)系統(tǒng)的主要影響要素。其中，反應(yīng)時間即人受到刺激和作出相應(yīng)的反應(yīng)之間的時間，運(yùn)動速度受人的運(yùn)動特征、物體的位置及其特征等因素影響，運(yùn)動精準(zhǔn)度受使用方法、運(yùn)動軌跡、運(yùn)動時間等影響[8]。

1.對反應(yīng)時間的設(shè)計(jì)：根據(jù)?？硕桑℉ick s Law），如圖4所示，選項(xiàng)數(shù)量越多，用戶停留的反應(yīng)時間就越長，越容易造成困惑。所以，在評審系統(tǒng)的顯示中，一方面要減少非必要選項(xiàng)，另一方面要規(guī)劃同類分組和多層分級。

2.對運(yùn)動速度和準(zhǔn)確性的設(shè)計(jì)：根據(jù)菲茨定律（Fitts Law），如圖5所示，操作的運(yùn)動速度與目標(biāo)的寬度和距離相關(guān)，目標(biāo)寬度越大、起點(diǎn)與目標(biāo)的距離越近，則移動到目標(biāo)的時間越短。在實(shí)際應(yīng)用中，應(yīng)當(dāng)將評審系統(tǒng)中重要的操作按鈕集中放置，減少彼此之間的操作距離，降低操作疲勞，并設(shè)計(jì)關(guān)鍵按鈕的控件熱區(qū)足夠大，使得操作高效迅速，提升用戶體驗(yàn)感。

三、基于認(rèn)知心理學(xué)的職稱評審系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)用

經(jīng)過3年的發(fā)展，氣象人才評審系統(tǒng)各個模塊不斷完善，隨著使用人群與日俱增，我們將優(yōu)化視角逐漸轉(zhuǎn)移到用戶體驗(yàn)提升上，基于業(yè)務(wù)使用場景的用戶建議，將認(rèn)知心理學(xué)作為切入點(diǎn)，梳理不同功能模塊的用戶痛點(diǎn)，提出職稱評審系統(tǒng)優(yōu)化的具體設(shè)計(jì)方案。

（一）申報(bào)和審核模塊，用戶反饋的使用痛點(diǎn)主要有：

1.流程節(jié)點(diǎn)不明確：申報(bào)材料提交之后的環(huán)節(jié)，審核、評審等節(jié)點(diǎn)信息缺乏反饋，導(dǎo)致部分申報(bào)人對進(jìn)度存疑，不斷向上級管理人員咨詢情況，增加申報(bào)人的焦慮感和各級人員的溝通成本。

2.申報(bào)材料缺乏統(tǒng)一：不同申報(bào)人填寫申報(bào)信息的格式和表述方式缺乏統(tǒng)一性，系統(tǒng)尚且不能對其進(jìn)行約束和調(diào)整，增加申報(bào)人負(fù)擔(dān)，浪費(fèi)審核人和評審專家的時間。

3.各級審核缺乏標(biāo)記：系統(tǒng)只標(biāo)記各級審核的總體通過/駁回/未通過，對于通過條目、駁回原因、需修改和補(bǔ)充的信息，沒有在審核中留下記錄，增加各級人員的時間成本和認(rèn)知成本。

基于以上的用戶痛點(diǎn)，制訂以下提升方案：

1.優(yōu)化頁面布局和顯示方式：根據(jù)視覺感知設(shè)計(jì)的接近性原則和相似性原則，基本信息、學(xué)習(xí)經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、業(yè)績成果、論文著作等版塊中，同類版塊的不同項(xiàng)目布局位置接近，如圖6所示，版塊之間采用不同顏色的淺色背景以示區(qū)分。不符合填報(bào)條件和格式的內(nèi)容，系統(tǒng)實(shí)時進(jìn)行負(fù)反饋的標(biāo)注，例如顯示“×”、紅框閃爍等，通過即時反饋，促使用戶盡快修改。

2.強(qiáng)化站內(nèi)信的信息傳遞作用：由于人的注意會受到預(yù)期頻率的影響，因此，要強(qiáng)化站內(nèi)信的信息反饋和溝通作用。當(dāng)流程進(jìn)入關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，重要信息高頻率通過站內(nèi)信反饋給申報(bào)人和各級管理者。不同角色的用戶，都要在各階段有意識地主動查看信息，以便及時了解進(jìn)程和變化。

3.增強(qiáng)材料的可讀性：根據(jù)主體背景原則的優(yōu)先特點(diǎn)，設(shè)計(jì)自主標(biāo)注材料的方式。即每項(xiàng)材料上傳系統(tǒng)后，申報(bào)人能夠從中勾畫和框選出重點(diǎn)信息，并進(jìn)行超鏈接備注，審核人和評審專家可以在申報(bào)人不同的備注框間切換跳轉(zhuǎn)，如圖7所示。對于具有代表性的成果，申報(bào)人可以添加有限次數(shù)的特殊底色標(biāo)注，實(shí)現(xiàn)區(qū)分和醒目效果。除此之外，根據(jù)界面一致性的原則，增加角色視角轉(zhuǎn)換功能，即申報(bào)人在正式提交前，可點(diǎn)擊“申報(bào)表預(yù)覽”切換至評委視角，通過換位思考的方式，對材料布局進(jìn)行清晰化、有序化的調(diào)整。

4.完善審核留痕功能：由于人腦注意力的時間限度和短時記憶的容量有限，審核階段的各項(xiàng)操作需要完善留痕功能，以條目歸納形式顯示審核人標(biāo)記駁回的內(nèi)容和通過的條件、申報(bào)人修改的信息等，以便逐級審核人進(jìn)行參考。

（二）評審模塊涉及用戶眾多，包括評審專家、管理人員等，主要有以下痛點(diǎn)：

1.評審會安排和通知費(fèi)力：評審專家通過閱讀紙質(zhì)版的評審手冊了解會議的時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、規(guī)則，存在攜帶不便、篇幅較長、信息冗雜、臨時變更無法同步等缺點(diǎn)，給評委的閱讀和使用造成了些許困擾。

2.評審會現(xiàn)場人力成本高：每個會場約6名評委，需要配置2名工作人員，處理評委臨時提出的材料問題、機(jī)器問題、提供文具、發(fā)放餐食等基礎(chǔ)性工作。每場評審會總耗時較長，而需要工作人員的場景是臨時的、隨機(jī)的、少數(shù)的，所以工作人員必須全程在場，人力成本較高。

3.審閱和評議內(nèi)容無法在系統(tǒng)內(nèi)記錄：評委目前通過電腦新建電子文檔或紙筆的方式記錄審閱材料和發(fā)表意見的過程信息，來回切換操作繁瑣，標(biāo)注內(nèi)容對應(yīng)性差，極大耗費(fèi)評委的認(rèn)知資源；另一方面，評委在會議中的記錄文檔是對申報(bào)人評價(jià)的重要依據(jù)，電子文檔或紙筆的記錄方式，可分析性差，其內(nèi)容難以用于人事工作者在科研管理方面的研究性工作，造成資源浪費(fèi)。

4.評委打分操作重復(fù)性高：目前，每名評委必須對上百名參評人員的成績逐一填寫數(shù)字，但排名相近的得分往往也相同或相近。因此，逐一輸入的操作重復(fù)性高，且存在較大的誤填風(fēng)險(xiǎn)，增加了評委的核對時間，也加大了不公平的意外概率。

鑒于以上問題，基于認(rèn)知心理學(xué)的職稱評審系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則，提出以下方案：

1.增強(qiáng)評審各階段通知：根據(jù)注意的選擇性原則，評審開始前一天，系統(tǒng)通過站內(nèi)信方式，將各場會議的時間、地點(diǎn)等關(guān)鍵信息以簡訊的形式批量發(fā)送給評委。評委點(diǎn)開簡訊，系統(tǒng)后臺自動標(biāo)記為“已讀”，工作人員僅需對少量逾期未讀的評委逐一電話通知。每場評審會開始前，評委的評審界面顯示當(dāng)前場次的評議任務(wù)、評審規(guī)則和時間安排；評委提交當(dāng)次會議的評審結(jié)果后，界面出現(xiàn)下一場次的相關(guān)信息。

2.增加評審界面功能區(qū)域：功能區(qū)的使用能夠減少現(xiàn)場的人力部署，提高響應(yīng)效率。根據(jù)中央視覺與邊界視覺的注意差異，可以在評審界面的周邊設(shè)置固定功能區(qū)，在中央設(shè)置臨時功能區(qū)，如圖8所示。例如：

（1）界面左上角懸浮顯示“呼叫服務(wù)”按鈕，評委將鼠標(biāo)移動到按鈕熱區(qū)，即可動態(tài)展開菜單，根據(jù)?？硕?，選項(xiàng)內(nèi)容不可以過多，主要包括“機(jī)器問題”“材料問題”“提供文具”“其他（請?zhí)顚懀钡龋c(diǎn)擊選項(xiàng)，則后臺人員收到不同類別的信息提示，及時安排現(xiàn)場人員作出響應(yīng)。（2）后臺人員可以給評委發(fā)送實(shí)時彈窗，彈窗以抖動的形式出現(xiàn)在界面正中央，評委必須點(diǎn)擊回應(yīng)。彈窗內(nèi)容可以自定義編輯，并具有選項(xiàng)統(tǒng)計(jì)功能。例如，發(fā)送彈窗“19點(diǎn)發(fā)放夜宵，是否需要”，在彈窗下端出現(xiàn)“需要”和“不需要”兩個按鈕供選擇，評委點(diǎn)擊后，后臺實(shí)時統(tǒng)計(jì)，即哪幾人需要夜宵。

3.新增評委標(biāo)注功能：由于短期記憶的有限性，應(yīng)當(dāng)在評審環(huán)節(jié)增加多種筆記方式。評委在打分界面點(diǎn)擊申報(bào)人，可以添加僅自己可見的備注信息，也可以對申報(bào)人進(jìn)行高亮標(biāo)記和篩選，如圖8所示。同一名評委的標(biāo)記將在每一輪評議中保存，以便作為發(fā)言和打分的依據(jù)。系統(tǒng)后臺可以對評委留痕進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，例如，某名申報(bào)人的得分在不同評委或不同評議輪次間波動較大，就可以通過系統(tǒng)，提取出評委批注的意見，分析其中的原因。

4.優(yōu)化打分/投票方式：對于水平相同的申報(bào)人，評委可以通過框選的方式同時選中若干個輸入框，如圖9所示，只需操作一次，即賦予所選幾人相同得分或投票結(jié)果。其中，相關(guān)區(qū)域空間熱區(qū)的大小、距離等布局應(yīng)當(dāng)遵從菲茨定律，以便提高評委操作的效率和準(zhǔn)確性。該設(shè)計(jì)減少了操作的重復(fù)性，杜絕誤輸入的風(fēng)險(xiǎn)。

結(jié)語

本文以認(rèn)知心理學(xué)為切入點(diǎn)，以優(yōu)化用戶體驗(yàn)為目標(biāo)，基于信息加工理論觀點(diǎn)進(jìn)行構(gòu)想，對氣象人才評審系統(tǒng)界面進(jìn)行了新設(shè)計(jì)的嘗試性探究。通過分析感知系統(tǒng)、控制系統(tǒng)、記憶系統(tǒng)、反應(yīng)系統(tǒng)的特性，總結(jié)4大構(gòu)成系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則，進(jìn)一步落到實(shí)踐，解決用戶使用的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題。本文對設(shè)計(jì)構(gòu)想的理論層面提出了諸多設(shè)計(jì)方案，未來研究可以進(jìn)一步結(jié)合業(yè)務(wù)場景，將設(shè)計(jì)方案實(shí)施落地，并在實(shí)踐中更加客觀地分析用戶在不同使用場景下的認(rèn)知行為特點(diǎn)，從而更加有效地進(jìn)行界面體驗(yàn)設(shè)計(jì)，顯著提升用戶滿意度，提高產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。

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