行動(dòng)場(chǎng)景視角下的可持續(xù)社區(qū)服務(wù)設(shè)計(jì)研究

摘要：洞察可持續(xù)社區(qū)的特征，探究可持續(xù)社區(qū)服務(wù)設(shè)計(jì)新趨勢(shì)。文章以行動(dòng)場(chǎng)景作為新的視角，對(duì)不同類(lèi)型社區(qū)進(jìn)行差異比較，洞察服務(wù)設(shè)計(jì)在其中的特征轉(zhuǎn)變。借助Totnes社區(qū)轉(zhuǎn)型案例的研究，依據(jù)參與者類(lèi)別和目標(biāo)對(duì)可持續(xù)社區(qū)進(jìn)行場(chǎng)景劃分。得出可持續(xù)社區(qū)服務(wù)設(shè)計(jì)未來(lái)發(fā)展新趨勢(shì)。形成以愿景為焦點(diǎn)行動(dòng)場(chǎng)景，以人/活動(dòng)/網(wǎng)絡(luò)為次要行動(dòng)場(chǎng)景的動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)，提出3個(gè)可持續(xù)社區(qū)服務(wù)設(shè)計(jì)發(fā)展趨勢(shì)，即確立愿景實(shí)現(xiàn)社區(qū)共鳴、搭建基層橋梁實(shí)現(xiàn)社區(qū)共創(chuàng)、將社區(qū)作為多維網(wǎng)絡(luò)中的一部分。

關(guān)鍵詞：可持續(xù)社區(qū)；行動(dòng)場(chǎng)景；服務(wù)設(shè)計(jì)；社區(qū)轉(zhuǎn)型；社區(qū)營(yíng)造

中圖分類(lèi)號(hào)：TB47 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2024）04-0038-04

Abstract：Having an insight into the characteristics of sustainable communities and exploring the new trend of service design for sustainable community. This paper takes action situation as a new perspective，compares the differences between different types of communities，to exploring the characteristics of service design in sustainable communities. With studying of transformation in Totnes community. It constructs a dynamic network，and obtain the developing trends of the service design for sustainable communities. Dividing the sustainable community into scenarios based on participant categories and goals，forming a dynamic network in which the vision is seemed as the focal action situation，people，activities and networks are seemed as the minor action situations，offering a fresh perspective to the service design in sustainable community.

Keywords：Sustainable community；Action situation；Service design；Transition to community；Community design

引言

我國(guó)城鎮(zhèn)化率自2011年突破50%至今已有十余年，其引發(fā)的空氣污染、交通堵塞等問(wèn)題在政府和民眾支持下有所緩解。2015年，聯(lián)合國(guó)提出要發(fā)展包容、安全、有抵御風(fēng)險(xiǎn)能力的可持續(xù)城市，[1]為中國(guó)城市健康發(fā)展帶來(lái)新的變化和挑戰(zhàn)，亟需更加現(xiàn)代、可持續(xù)的社區(qū)營(yíng)造策略。2019年底新冠疫情的出現(xiàn)進(jìn)一步放大了社會(huì)朝可持續(xù)方向轉(zhuǎn)型的必要性，以社區(qū)、街道為單位的管控與服務(wù)引發(fā)了一系列新的思考與反思[2]。

從國(guó)際經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，各國(guó)在邁入50%的城鎮(zhèn)化率時(shí)普遍會(huì)經(jīng)歷一段低谷時(shí)期，并通過(guò)有效的政策和積極社區(qū)營(yíng)造策略解決問(wèn)題。本文通過(guò)分析英國(guó)社區(qū)Totnes轉(zhuǎn)型案例，如圖1，借助行動(dòng)場(chǎng)景視角從場(chǎng)景、價(jià)值、學(xué)科鏈接、治理等角度重置服務(wù)設(shè)計(jì)模型，聚焦愿景、參與者、行動(dòng)等要素的關(guān)系，為可持續(xù)社區(qū)的服務(wù)設(shè)計(jì)提供了新的理解框架。

一、可持續(xù)社區(qū)服務(wù)設(shè)計(jì)研究現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)

1887年，社會(huì)學(xué)家滕尼斯提出“社區(qū)”一詞，指建立在血緣、地緣、情感和自然意志之上的富有人情味和認(rèn)同感的傳統(tǒng)社會(huì)生活共同體。[3]可持續(xù)社區(qū)（sustainable community）是基于“社區(qū)”概念發(fā)展而來(lái)，主張公民信息獲取平等、教育權(quán)利公平、生態(tài)可持續(xù)發(fā)展以及推動(dòng)社會(huì)系統(tǒng)整合發(fā)展。[4]服務(wù)設(shè)計(jì)在眾多工具和方法的支持下不斷為可持續(xù)社區(qū)推出可迭代的創(chuàng)新方案，其與普通社區(qū)在服務(wù)對(duì)象、利益相關(guān)者和互動(dòng)方式三方面存在顯著區(qū)別，如表1。

在服務(wù)對(duì)象上，普通社區(qū)聚焦核心群體，滿足生理需求和安全需求，可持續(xù)社區(qū)則以更包容的態(tài)度去面對(duì)多元群體；在利益相關(guān)者方面，普通社區(qū)關(guān)注社區(qū)內(nèi)部的體系支持，可持續(xù)社區(qū)重視社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中不同利益相關(guān)者協(xié)同參與所帶來(lái)的價(jià)值；在社區(qū)互動(dòng)模式上，前者提供服務(wù)的核心在于自上而下的管理，后者強(qiáng)調(diào)管理者的引導(dǎo)作用以及居民自下而上的價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程，共同推動(dòng)社區(qū)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)、文化可持續(xù)發(fā)展。

當(dāng)前，我國(guó)社區(qū)服務(wù)模式以社區(qū)管理與物業(yè)服務(wù)為主，難以適應(yīng)可持續(xù)背景下的社區(qū)發(fā)展目標(biāo)，并且，對(duì)于可持續(xù)社區(qū)的服務(wù)設(shè)計(jì)研究往往針對(duì)某一特定問(wèn)題。然而，真實(shí)世界里，我們面對(duì)問(wèn)題的復(fù)雜性超乎想象，這些“棘手問(wèn)題”中的各個(gè)要素相互糾結(jié)、影響，并統(tǒng)合為一個(gè)整體，[5]構(gòu)成多場(chǎng)景的系統(tǒng)問(wèn)題。從行動(dòng)場(chǎng)景視角抽離出社區(qū)復(fù)雜系統(tǒng)的框架，可以挖掘其潛在需求和利益相關(guān)者，探索促進(jìn)社區(qū)健康發(fā)展的深層推力。

二、行動(dòng)場(chǎng)景介入可持續(xù)社區(qū)服務(wù)設(shè)計(jì)

（一）行動(dòng)場(chǎng)景和行動(dòng)場(chǎng)景網(wǎng)絡(luò)

行動(dòng)場(chǎng)景（Action Situation）是1996年Elinor Ostrom搭建的制度分析與發(fā)展框架（Institutional Analysis and Development Framework，簡(jiǎn)稱(chēng) IAD framework）中的重要概念。[6]行動(dòng)場(chǎng)景通過(guò)內(nèi)在的七要素分析和解釋人類(lèi)行為及其結(jié)果的規(guī)律性，其七要素是：（1）參與者（2）身份（3）行動(dòng)（4）潛在結(jié)果（5）控制力（6）信息（7）凈收支，共同以某一目標(biāo)為導(dǎo)向，相互作用，如圖2。雖然單個(gè)行動(dòng)場(chǎng)景本身就是一個(gè)決策中心，但是支配一個(gè)行動(dòng)場(chǎng)景的要素不僅僅是內(nèi)生的，也存在于外生相鄰行動(dòng)場(chǎng)景中。因此，Ostrom提出行動(dòng)場(chǎng)景網(wǎng)絡(luò)這一概念來(lái)揭露系統(tǒng)中多場(chǎng)景、多中心的運(yùn)轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)，Christian Kimmich[7]指出劃分行動(dòng)場(chǎng)景是構(gòu)建相鄰行動(dòng)場(chǎng)景網(wǎng)絡(luò)至關(guān)重要的一步。Michael D. McGinnis[8]將構(gòu)建相鄰行動(dòng)場(chǎng)景網(wǎng)絡(luò)分為兩個(gè)程序，首先，基于定義行動(dòng)場(chǎng)景7個(gè)要素的組成規(guī)則來(lái)劃分，其次，利用通用治理制度來(lái)進(jìn)行識(shí)別。筆者結(jié)合Michael D. McGinnis和Daria Gritsenko 的研究成果，提煉出構(gòu)建相鄰行動(dòng)場(chǎng)景網(wǎng)絡(luò)的基本步驟：（1）指明目前社區(qū)存在的問(wèn)題；（2）明確實(shí)現(xiàn)該社區(qū)目標(biāo)的通用任務(wù)，將每一個(gè)任務(wù)視作一種行動(dòng)場(chǎng)景；（3）列出每一通用任務(wù)下不同參與者的身份和目標(biāo)。（4）梳理行動(dòng)結(jié)果對(duì)社區(qū)發(fā)展的作用，提煉能夠解決核心問(wèn)題的行動(dòng)。（5）明確每個(gè)行動(dòng)場(chǎng)景中重疊或相互依賴(lài)的組件，揭示行動(dòng)場(chǎng)景之間的功能聯(lián)系，構(gòu)建行動(dòng)場(chǎng)景網(wǎng)絡(luò)。構(gòu)建出合理的社區(qū)的行動(dòng)場(chǎng)景網(wǎng)絡(luò)，從服務(wù)設(shè)計(jì)過(guò)程中來(lái)看，打破了單個(gè)行為場(chǎng)景閉環(huán)，融入多學(xué)科視角，形成更加多元共生的場(chǎng)景；從服務(wù)設(shè)計(jì)決策來(lái)看，形成了共同決策的積極環(huán)境，更多的權(quán)利被下放到了關(guān)鍵利益相關(guān)者手中；從設(shè)計(jì)實(shí)施來(lái)看，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力，培育居民自主自治的可能性越來(lái)越高。

（二）行動(dòng)場(chǎng)景視角的特點(diǎn)

1.構(gòu)建社區(qū)共同體：共同體是指一定區(qū)域內(nèi)人的價(jià)值觀念、生活方式和行為模式等文化現(xiàn)象的總和，其形成發(fā)展是由社會(huì)關(guān)系、地域環(huán)境以及社會(huì)背景等諸因素決定的，有形無(wú)形地規(guī)范著人們的行為和思想，并影響著文化心理的轉(zhuǎn)換。社區(qū)共同體的建設(shè)不僅僅依賴(lài)于內(nèi)外的物質(zhì)資源環(huán)境，也離不開(kāi)社會(huì)人文環(huán)境的支持，其涵蓋了社區(qū)運(yùn)轉(zhuǎn)的動(dòng)力機(jī)制、組織文化，以及主體間基于共同價(jià)值取向的文化交融。行動(dòng)場(chǎng)景視角將社群屬性作為外生影響因素之一，強(qiáng)調(diào)社區(qū)軟文化建設(shè)，同時(shí)也關(guān)注社區(qū)目標(biāo)以及人們?yōu)榱诉_(dá)到社區(qū)目標(biāo)所做的行動(dòng)，這將社區(qū)共識(shí)與參與者行為緊密聯(lián)系起來(lái)，更有助于分析行為發(fā)生和改變的根本原因。

2.關(guān)注參與者自主自治的可能性：行動(dòng)場(chǎng)景視角強(qiáng)調(diào)了個(gè)體自主治理、社區(qū)自主治理的能力和可能性。集體行動(dòng)需要中間代理的介入，包括被賦予了一定自由裁決權(quán)或自主權(quán)的公共部門(mén)以及民間組織等。如何保障集體行動(dòng)的中間代理忠于集體愿景與集體利益，是行動(dòng)場(chǎng)景視角下服務(wù)設(shè)計(jì)額外需要考慮的組織問(wèn)題，這也為整個(gè)社區(qū)服務(wù)設(shè)計(jì)的順利展開(kāi)提供了組織保障。

3.以問(wèn)題為中心的跨學(xué)科視角：在以人為中心理念的倡導(dǎo)下，設(shè)計(jì)容易局限在微觀人類(lèi)世界的體驗(yàn)中，從而忽略宏觀的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、生態(tài)的發(fā)展變化。[9]以人為中心只是設(shè)計(jì)視野的一環(huán)，而不是設(shè)計(jì)理念的全部，行動(dòng)場(chǎng)景提供了一個(gè)以問(wèn)題為中心的跨學(xué)科視角來(lái)幫助設(shè)計(jì)師拓寬設(shè)計(jì)惠及范圍。

4.多場(chǎng)景多中心：行動(dòng)場(chǎng)景視角將系統(tǒng)理解為一個(gè)相互嵌套的結(jié)構(gòu)，同時(shí)關(guān)注內(nèi)生因素和外生變量。這些外生要素不是獨(dú)立存在的，它們處于相鄰行動(dòng)場(chǎng)景中發(fā)生密切的關(guān)聯(lián)，因此，整個(gè)可持續(xù)社區(qū)作為一個(gè)系統(tǒng)，由多行動(dòng)場(chǎng)景組成，構(gòu)建出多場(chǎng)景多中心的運(yùn)轉(zhuǎn)體系，通過(guò)多層次社區(qū)與合作網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供社區(qū)服務(wù)。打破了以往社區(qū)中上下級(jí)指揮與服從的權(quán)威體系，形成自發(fā)的多場(chǎng)景多中心狀態(tài)。

行動(dòng)場(chǎng)景視角圍繞某一問(wèn)題展開(kāi)分析，從參與者身份、類(lèi)型、目標(biāo)以及采取的行動(dòng)展開(kāi)討論，依據(jù)不同行動(dòng)場(chǎng)景中的行為所產(chǎn)生的結(jié)果以及對(duì)問(wèn)題的影響力來(lái)明確焦點(diǎn)行動(dòng)場(chǎng)景，構(gòu)建多中心行動(dòng)場(chǎng)景網(wǎng)絡(luò)，這樣的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是通用且靈活的，能夠在不同學(xué)科背景的專(zhuān)業(yè)人員中傳播，不同專(zhuān)業(yè)背景的研究者可以依據(jù)對(duì)框架進(jìn)行拓展，挖掘問(wèn)題根源，不斷產(chǎn)生并更新指導(dǎo)策略。

本文基于行動(dòng)場(chǎng)景對(duì)可持續(xù)社區(qū)服務(wù)設(shè)計(jì)進(jìn)行系統(tǒng)和具象的分析，揭示可持續(xù)發(fā)展背景下社區(qū)服務(wù)設(shè)計(jì)新趨勢(shì)。首先，在不同的社會(huì)背景下，可持續(xù)社區(qū)的目標(biāo)、參與者等要素都具備差異性，結(jié)合服務(wù)設(shè)計(jì)的研究維度對(duì)社區(qū)行動(dòng)場(chǎng)景進(jìn)行劃分具有一定的普適性。其次，行動(dòng)場(chǎng)景視角不僅僅基于單一場(chǎng)景的分析，更加關(guān)注不同場(chǎng)景之間的關(guān)聯(lián)，符合服務(wù)設(shè)計(jì)的全局觀和系統(tǒng)性。最后，行動(dòng)場(chǎng)景視角強(qiáng)調(diào)各個(gè)參與者的共創(chuàng)協(xié)作過(guò)程，組織者作為催化劑引導(dǎo)群體形成積極愿景，鼓勵(lì)更多人發(fā)揮創(chuàng)造力，協(xié)調(diào)統(tǒng)籌各要素朝可持續(xù)的方向努力，這與服務(wù)設(shè)計(jì)的價(jià)值共創(chuàng)理念不謀而合。

三、行動(dòng)場(chǎng)景視角下TOTNES社區(qū)服務(wù)設(shè)計(jì)特點(diǎn)

（一）TOTNES社區(qū)服務(wù)設(shè)計(jì)

Totnes是英國(guó)最早宣布參與可持續(xù)轉(zhuǎn)型運(yùn)動(dòng)的社區(qū)之一，2006年開(kāi)始轉(zhuǎn)型至2022年已有16年的歷史，社區(qū)主要是在Transition Town Totnes（TTT）基層組織的領(lǐng)導(dǎo)下逐步發(fā)展起來(lái)，圍繞不同主題開(kāi)展可持續(xù)項(xiàng)目實(shí)踐，共同關(guān)注社區(qū)的食品、能源、氣候、藝術(shù)、福利等多個(gè)問(wèn)題，以解決社區(qū)在發(fā)展過(guò)程中面臨的生態(tài)污染、資源緊缺、文化斷層等問(wèn)題。

首先，在服務(wù)對(duì)象上，Totnes社區(qū)的服務(wù)對(duì)象包含了核心居住群體，也囊括了低收入、黑人等邊緣群體；其次，該社區(qū)的利益相關(guān)者分為社區(qū)內(nèi)部管理層、內(nèi)部居民、社會(huì)其他組織3部分，內(nèi)部管理層有TTT董事會(huì)、TTT Office，內(nèi)部居民構(gòu)成核心小組、志愿者、社區(qū)居民，社會(huì)其他組織有其他社區(qū)、資助者等，發(fā)展出自下而上的社區(qū)共建體系；最后，在核心理念上，社區(qū)始終秉持價(jià)值共創(chuàng)的理念，引導(dǎo)社區(qū)系統(tǒng)圍繞“在環(huán)境、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)方面建立一個(gè)快樂(lè)、健康、有愛(ài)心的社區(qū)”這一目標(biāo)共同推進(jìn)可持續(xù)社區(qū)的構(gòu)建與發(fā)展。其設(shè)計(jì)策略包含以下幾點(diǎn)：

1.基于共建與共享的場(chǎng)景重構(gòu)：社區(qū)鼓勵(lì)居民降低對(duì)現(xiàn)代社區(qū)所提供的服務(wù)的依賴(lài)性，實(shí)現(xiàn)自我生產(chǎn)與消費(fèi)。社區(qū)居民通過(guò)自主管理來(lái)規(guī)劃社區(qū)菜園種植結(jié)構(gòu)，由社區(qū)內(nèi)有養(yǎng)殖經(jīng)驗(yàn)的人士帶領(lǐng)大家共同實(shí)現(xiàn)科學(xué)種植與自給自足的目標(biāo)。居民彼此間通過(guò)經(jīng)驗(yàn)與技能的分享傳授，讓更多人學(xué)會(huì)如何與社會(huì)和自然相處，這些基于日常生活場(chǎng)景的交流模式，促進(jìn)了社區(qū)意識(shí)的形成[10]。同時(shí)，社區(qū)還通過(guò)能源下降計(jì)劃實(shí)施一種“無(wú)石油”生活，致力于打造減少石化產(chǎn)品、能源以及有限資源使用的可持續(xù)建筑。社區(qū)通過(guò)塑造共建共享的社區(qū)業(yè)態(tài)重新定義社區(qū)居民的生活生產(chǎn)方式，增強(qiáng)社區(qū)黏度與平穩(wěn)度，基于新場(chǎng)景重塑人、身份、資源之間的鏈接。

2.通過(guò)基層組織構(gòu)建新型社區(qū)關(guān)系：在服務(wù)設(shè)計(jì)決策上，社區(qū)采用“自上而下”和“自下而上”相結(jié)合的工作方法，推動(dòng)社區(qū)穩(wěn)定、安全地可持續(xù)發(fā)展。Totnes通過(guò)建立核心小組，來(lái)更好地幫助居民傳遞意愿，也推動(dòng)上層決策的實(shí)施。核心小組由每個(gè)項(xiàng)目的代表和董事會(huì)以及 TTT 支持人員組成，每個(gè)月召開(kāi)一次會(huì)議，為不同居民組織設(shè)定戰(zhàn)略方向，并在組織的發(fā)展方向上與大家達(dá)成一致；作為中間機(jī)構(gòu)，其能夠?yàn)榫用窠M織提供資源、資金和能力以推動(dòng)居民實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)與愿景；最后，其還能夠通過(guò)人員組織對(duì)不同的活動(dòng)提供員工或志愿者。基層組織的建立拉近了居民與管理者之間的距離，推動(dòng)了社區(qū)矛盾的呈現(xiàn)、梳理與化解。

3.搭建連接網(wǎng)絡(luò)：對(duì)全局的掌控以及產(chǎn)生的影響是衡量服務(wù)設(shè)計(jì)有效性的重要指標(biāo)，因此，賦予社區(qū)以社會(huì)功能，搭建可持續(xù)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)，是服務(wù)設(shè)計(jì)的重點(diǎn)之一。[11]Totnes 具有豐富的生態(tài)資源與歷史遺跡，為可持續(xù)社區(qū)實(shí)驗(yàn)創(chuàng)造了極佳環(huán)境條件。每年社區(qū)都會(huì)聚集當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)家舉辦本地企業(yè)家論壇，旨在打造一個(gè)有彈性、生態(tài)、公正、歡樂(lè)的當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)，這樣的經(jīng)濟(jì)氛圍促成了社區(qū)以自下而上的模式，推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)的形成。在產(chǎn)業(yè)方面，托特尼斯從礦產(chǎn)業(yè)逐步轉(zhuǎn)型為以制造產(chǎn)業(yè)、觀光產(chǎn)業(yè)為主的發(fā)展模型，倡導(dǎo)土地信托制度，解決了社區(qū)內(nèi)人才流失問(wèn)題。社區(qū)身在城市，從小點(diǎn)著力解決居民最基本的生產(chǎn)、消費(fèi)需求。

可以看到Totnes除了關(guān)注能源的可再生，更加關(guān)注社區(qū)中的生態(tài)、經(jīng)濟(jì)、文化之間達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡的狀態(tài)，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)社區(qū)的構(gòu)建。

（二）TOTNES行動(dòng)場(chǎng)景劃分

社區(qū)作為系統(tǒng)有其獨(dú)特的復(fù)雜性，服務(wù)設(shè)計(jì)范圍也必然會(huì)從單一場(chǎng)景向多維場(chǎng)景發(fā)展。英國(guó)社區(qū)轉(zhuǎn)型小組認(rèn)為，社區(qū)服務(wù)設(shè)計(jì)的7個(gè)基本要素是：健康的團(tuán)隊(duì)、愿景構(gòu)建、全員參與、網(wǎng)絡(luò)和伙伴關(guān)系、實(shí)踐項(xiàng)目、分享與互相支持、慶祝與反饋。這里列出不同的要素下各個(gè)參與者的目標(biāo)和采取的行動(dòng)，如表2，同一行動(dòng)場(chǎng)景下的要素具備類(lèi)似的參與者類(lèi)別與目標(biāo)，依據(jù)行動(dòng)場(chǎng)景的作用可以劃分為焦點(diǎn)行動(dòng)場(chǎng)景和次要行動(dòng)場(chǎng)景，構(gòu)成社區(qū)動(dòng)態(tài)行動(dòng)場(chǎng)景網(wǎng)絡(luò)，如圖3。

其中“樹(shù)立愿景”作為戰(zhàn)略性的要素，帶領(lǐng)所有參與者想象共同的未來(lái)，構(gòu)建社區(qū)軟文化，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力，因此視為焦點(diǎn)行動(dòng)場(chǎng)景；其他六要素依據(jù)人、網(wǎng)絡(luò)、活動(dòng)3個(gè)維度歸為次要行動(dòng)場(chǎng)景。

1.焦點(diǎn)行動(dòng)場(chǎng)景起戰(zhàn)略性引導(dǎo)作用：“樹(shù)立愿景”引導(dǎo)居民一起明確想要共同創(chuàng)建的未來(lái)，可持續(xù)社區(qū)需要在探索中明確核心愿景。行動(dòng)場(chǎng)景視角下的可持續(xù)社區(qū)服務(wù)設(shè)計(jì)的核心便在于幫助居民想象未來(lái)并采取行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)，愿景可以激勵(lì)當(dāng)?shù)鼐用窈途W(wǎng)絡(luò)伙伴參與到可持續(xù)社區(qū)的構(gòu)建中，并不斷思考新的未來(lái)形式及其實(shí)現(xiàn)的可能性。

Totnes在轉(zhuǎn)型伊始便明確社區(qū)戰(zhàn)略目標(biāo)為：“在環(huán)境、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)方面建立一個(gè)快樂(lè)、健康、有愛(ài)心的社區(qū)”，利益相關(guān)者也始終圍繞該愿景思考社區(qū)的價(jià)值以及下一步的行動(dòng)，并在不同可持續(xù)領(lǐng)域衍生出子愿景，譬如，尋求在個(gè)人發(fā)展、社區(qū)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域建立起彈性且能夠承受外部沖擊的能力，在食品、建筑材料、能源等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)本土化。這些不同領(lǐng)域的目標(biāo)確立都為次要行動(dòng)場(chǎng)景提供了行動(dòng)指南，促進(jìn)了社區(qū)可持續(xù)方案的組織與展開(kāi)。

2.次要行動(dòng)場(chǎng)景圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)：人、網(wǎng)絡(luò)、活動(dòng)3個(gè)場(chǎng)景是該社區(qū)行動(dòng)場(chǎng)景網(wǎng)絡(luò)中的次要行動(dòng)場(chǎng)景，其圍繞愿景場(chǎng)景動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)，推動(dòng)社區(qū)可持續(xù)發(fā)展。

首先，“人”是社區(qū)可持續(xù)發(fā)展的核心。首先，真正的設(shè)計(jì)決策與實(shí)施需要從傾聽(tīng)差異個(gè)體的聲音與問(wèn)題開(kāi)始，鼓勵(lì)并幫助他們進(jìn)行資源鏈接，以拉動(dòng)更廣泛的成員參與實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)。因此，社區(qū)在不同領(lǐng)域建立“核心小組”來(lái)支撐合作、重塑社區(qū)文化。Totnes在社區(qū)中圍繞不同的主題創(chuàng)建了核心小組，如圖4。譬如，維護(hù)社區(qū)食品資源的“食品集團(tuán)”小組、增強(qiáng)社區(qū)文化交流的“藝術(shù)網(wǎng)絡(luò)組”、提高居民技能多元化的“技能共享小組”。其次，服務(wù)對(duì)象不僅僅包含受過(guò)教育的白人和中產(chǎn)階級(jí)，更覆蓋到一些在經(jīng)濟(jì)和政治能力上的邊緣人，實(shí)現(xiàn)真正意義上的全民參與。在“人”這一場(chǎng)景中，對(duì)健康團(tuán)隊(duì)和全民參與的關(guān)注體現(xiàn)了服務(wù)設(shè)計(jì)中以人為本的核心理念，為社區(qū)的平穩(wěn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

其次，共建共享的“活動(dòng)”是目標(biāo)落地轉(zhuǎn)化的根本。社區(qū)愿景得以落地，轉(zhuǎn)化成為現(xiàn)實(shí)，需要以活動(dòng)為基礎(chǔ)。實(shí)踐項(xiàng)目將愿景付諸實(shí)踐，慶祝和反饋可以評(píng)估實(shí)踐項(xiàng)目的合理性，加強(qiáng)社區(qū)對(duì)社會(huì)的影響力。Totnes社區(qū)圍繞藝術(shù)、食品、建筑、住房和能源等主題，不斷為居民提供服務(wù)。自成立以來(lái)，組織構(gòu)建了技能共享活動(dòng)、幸福支持活動(dòng)、在地廚藝發(fā)展活動(dòng)、冬天讓社區(qū)更溫暖活動(dòng)等，真正將可持續(xù)的愿景和發(fā)生的變化帶到參與者所生活的地方。實(shí)踐項(xiàng)目過(guò)后，團(tuán)隊(duì)采用慶祝和反饋來(lái)健康地面對(duì)此前存在的爭(zhēng)論，與此同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員也更加了解團(tuán)隊(duì)的意義和貢獻(xiàn)，感受團(tuán)隊(duì)正在朝著愿景前進(jìn)。譬如，在技能共享活動(dòng)中，核心小組通過(guò)組織多樣的實(shí)踐項(xiàng)目讓社區(qū)居民以不同的方式參與技能共享這一過(guò)程，如圖5。這些實(shí)踐項(xiàng)目將信息放在一個(gè)平臺(tái)上得以共享，每個(gè)人都被賦予了學(xué)習(xí)與教學(xué)的權(quán)利，盡管在此過(guò)程中不能獲取金錢(qián)上的收益，但是能夠推動(dòng)了鄰里之間的情誼，加強(qiáng)人與人之間的鏈接。在技能共享項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，TTT董事會(huì)進(jìn)行了一項(xiàng)反饋調(diào)查，調(diào)查表明“與鄰居建立良好的關(guān)系”是參與技能共享活動(dòng)最重要的收獲。[12]這種反饋非常積極，核心小組也根據(jù)這一點(diǎn)，進(jìn)一步探索如何擴(kuò)展活動(dòng)的多樣性與可能性，讓更多居民參與其中。

最后，“網(wǎng)絡(luò)”是可持續(xù)社區(qū)發(fā)展的支柱。合作網(wǎng)絡(luò)將更多的社區(qū)連接到一起，有助于社區(qū)獲得更多可分配的資源。Totnes將自己視作推動(dòng)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的重要力量，積極與其他組織交流合作，如圖6。從轉(zhuǎn)型之初便不斷通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、通訊平臺(tái)、媒體來(lái)與外界構(gòu)建聯(lián)系，譬如，為了推動(dòng)社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社區(qū)主動(dòng)與信托基金、舒馬赫學(xué)院、KEVICC和南德文學(xué)院構(gòu)建聯(lián)系；為了發(fā)展社區(qū)食物可持續(xù)性，社區(qū)不斷吸引著周?chē)姆N植園（布里奇敦果園、弗拉頓植物園等）參與到社區(qū)園藝計(jì)劃中。這不僅僅可以通過(guò)資源共享創(chuàng)造出創(chuàng)新、交叉、有效、長(zhǎng)遠(yuǎn)的解決方案，也能夠放大愿景和實(shí)踐活動(dòng)所產(chǎn)生的社會(huì)影響。

四、從Totnes社區(qū)看可持續(xù)社區(qū)服務(wù)設(shè)計(jì)新趨勢(shì)

（一）通過(guò)確立愿景實(shí)現(xiàn)社區(qū)共鳴

“愿景”作為焦點(diǎn)行動(dòng)場(chǎng)景，對(duì)可持續(xù)社區(qū)的構(gòu)建有著戰(zhàn)略性引領(lǐng)作用。社區(qū)的生存與發(fā)展不僅僅依賴(lài)于物質(zhì)資源，更依賴(lài)于人文環(huán)境的塑造——涵蓋了社區(qū)內(nèi)運(yùn)行的組織文化及參與者之間基于共同愿景的文化交融，社區(qū)文化是一種包含生態(tài)傳播意義和精神價(jià)值的資源共同體。[13]率先明確社區(qū)的愿景并進(jìn)行傳播，推動(dòng)構(gòu)建社區(qū)人文環(huán)境，有助于社區(qū)內(nèi)部參與者產(chǎn)生共鳴，增強(qiáng)歸屬感，從而促進(jìn)社區(qū)居民在行為、價(jià)值取向、認(rèn)知模式、生活方式等方面形成積極的共性[14]，推動(dòng)社區(qū)從行政化、流動(dòng)化的經(jīng)濟(jì)體向人文化的可持續(xù)共同體發(fā)展。

（二）搭建基層橋梁實(shí)現(xiàn)社區(qū)共創(chuàng)

從參與者的角度看，可持續(xù)社區(qū)豐富了社區(qū)角色的維度，共創(chuàng)過(guò)程發(fā)生在多參與者之間，發(fā)展出具備橋梁作用的基層領(lǐng)導(dǎo)者至關(guān)重要。隨著群眾意識(shí)的崛起，社區(qū)居民和管理者往往處于緊張關(guān)系中，基層橋梁在不同場(chǎng)景中都發(fā)揮著重要價(jià)值：在愿景場(chǎng)景中，幫助社區(qū)居民傳達(dá)意愿與訴求，協(xié)助管理層制定更符合社區(qū)居民需求的目標(biāo)；在活動(dòng)場(chǎng)景中，積極招納社區(qū)居民參與活動(dòng)，組織社區(qū)實(shí)踐項(xiàng)目，并搜集活動(dòng)反饋，優(yōu)化活動(dòng)方式和內(nèi)容；在網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)景中，其不斷與其他團(tuán)體構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，分享信息和方法，促進(jìn)社區(qū)在社會(huì)范圍中產(chǎn)生更深遠(yuǎn)的影響。

（三）將社區(qū)作為多維網(wǎng)絡(luò)中的一部分

傳統(tǒng)的服務(wù)設(shè)計(jì)圍繞以人為本的理念，將社區(qū)作為一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)去研究；行動(dòng)場(chǎng)景視角下，社區(qū)被視為復(fù)雜社會(huì)互動(dòng)的多元設(shè)計(jì)對(duì)象之一，更加關(guān)注其對(duì)于多維社會(huì)系統(tǒng)的價(jià)值與意義。一方面，社區(qū)需要與其他組織構(gòu)建伙伴關(guān)系，進(jìn)行聯(lián)系、項(xiàng)目成果展示、信息共享等活動(dòng)，拉動(dòng)更多社會(huì)角色參與到可持續(xù)發(fā)展的進(jìn)程中；另一方面，將社區(qū)置于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中考慮，更有利于社區(qū)資源的可持續(xù)性，這里的資源包含了生態(tài)、人力、技術(shù)等資源，社區(qū)不斷與外界進(jìn)行著能量、物質(zhì)與信息的循環(huán)轉(zhuǎn)換，為系統(tǒng)內(nèi)外創(chuàng)造了持續(xù)發(fā)展的條件與動(dòng)力。

結(jié)論

構(gòu)建可持續(xù)社區(qū)是人類(lèi)在城市化飛速發(fā)展中對(duì)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的有效實(shí)踐，其服務(wù)歷經(jīng)了從經(jīng)濟(jì)引領(lǐng)到愿景引領(lǐng)，從分配資源到共建共享資源，從社會(huì)受益者到社會(huì)責(zé)任者的蛻變，行動(dòng)場(chǎng)視角更加直觀地抽離出可持續(xù)社區(qū)運(yùn)作的系統(tǒng)框架，為服務(wù)設(shè)計(jì)推動(dòng)社區(qū)可持續(xù)發(fā)展提供了愿景、人、網(wǎng)絡(luò)、活動(dòng)四大著力點(diǎn)，組織者自上而下地將愿景與理念通過(guò)核心小組進(jìn)行傳播，再自下而上地通過(guò)實(shí)踐項(xiàng)目，促進(jìn)了個(gè)人行為對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生的積極影響，這種良性循環(huán)在Totnes社區(qū)服務(wù)設(shè)計(jì)案例中得到了充分體現(xiàn)，值得在我國(guó)可持續(xù)社區(qū)建設(shè)中加以借鑒學(xué)習(xí)，多場(chǎng)景推動(dòng)社區(qū)乃至社會(huì)朝可持續(xù)方向發(fā)展。

基金項(xiàng)目：本文為國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金藝術(shù)學(xué)一般項(xiàng)目“社會(huì)學(xué)視野下當(dāng)代中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)的綜合發(fā)展趨勢(shì)研究”（批準(zhǔn)號(hào)：20BG129）階段性研究成果

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