從制器尚象到尚象體驗(yàn)：物與非物的設(shè)計(jì)策略遷移

摘要：文章關(guān)注制器尚象的傳統(tǒng)思想在現(xiàn)代生活中的設(shè)計(jì)應(yīng)用。以古今“器”的演變?yōu)榫€索，揭示文化與制器之間的自然關(guān)系變化，人們開始從滿足“物”的基本需求向追求“非物”體驗(yàn)轉(zhuǎn)變。探析“尚象”思維與體驗(yàn)設(shè)計(jì)的關(guān)聯(lián)性及具體需求導(dǎo)向。完成物與非物的設(shè)計(jì)策略遷移，創(chuàng)新出新的體驗(yàn)設(shè)計(jì)模式——尚象體驗(yàn)。該方法回歸文化本源，提出形器統(tǒng)一、文質(zhì)統(tǒng)一、道器統(tǒng)一3個(gè)設(shè)計(jì)維度，重新構(gòu)造人、產(chǎn)品、環(huán)境之間的平衡關(guān)系，讓“制器尚象”變?yōu)橐环N新的觀念和形式存在于自然發(fā)展空間中。

關(guān)鍵詞：尚象體驗(yàn)；制器尚象；回歸本源；體驗(yàn)設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)可持續(xù)發(fā)展

中圖分類號(hào)：TP472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2024）04-0094-05

Abstract：This paper focuses on the application of the traditional thought of Shang Xiang in the design of modern life. Taking the evolution of ancient and modern \"implements\" as a clue，it reveals the change of the natural relationship between culture and Implements-making，and people begin to change from satisfying the basic needs of \"objects\" to pursuing the experience of \"non-objects\". To explore the relationship between \"Shang Xiang\" Thinking and User Experience Design，analysis the demand orientation. Complete the transfer of design strategies between objects and non-objects. A new mode of experience design is innovated—Shang Xiang experience. This method returns to the origin of culture.Three design dimensions are proposed：unity of shape，quality and Dao，rebuild the balance between people，products and environment，so that \"Making from Shang Xiang\" into a new concept and form exist in the natural development space.

Keywords：Shang Xiang Experience；Making from Shang Xiang；Returns to the origin of culture；Experience Design；Sustainable development of design

引言

中國(guó)傳統(tǒng)“制器尚象”主張把有形的“器”作為象征符號(hào)，通過模仿自然事物來傳達(dá)“器”更深刻的現(xiàn)實(shí)意義[1]。而如今，“制器尚象”設(shè)計(jì)思想受傳統(tǒng)思想的束縛，局限于物質(zhì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的應(yīng)用，卻忽視了產(chǎn)品形式的多樣性以及用戶體驗(yàn)需求的升級(jí)。本文試圖打破傳統(tǒng)造物思想的邊界性，在用戶體驗(yàn)上引發(fā)對(duì)“器”的設(shè)計(jì)策略轉(zhuǎn)移新思考，主張尚象體驗(yàn)設(shè)計(jì)新策略。有利于拓展傳統(tǒng)文化傳播新途徑，對(duì)當(dāng)代中國(guó)設(shè)計(jì)本土化傳承與發(fā)展具有重要價(jià)值與意義。

一、“器”的演變及設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)變

制器尚象是中國(guó)傳統(tǒng)的造物思想，最早溯源于《周易》“以制器者尚其象”，制器者觀物之象，總結(jié)規(guī)律，制器為用[2]。精辟地昭示了制器法則——遵循自然現(xiàn)象（規(guī)律）制造器具產(chǎn)品[3]。

“器”最早出現(xiàn)在金文中，其本義被作為擬聲詞——狗的叫聲[4]。在《說文·？部》中演化為“器，皿也。象器之口，犬所以守之”。組合起來的會(huì)意就是器皿、器具?！捌鳌钡漠a(chǎn)生也離不開時(shí)代發(fā)展，不同的“器”都在發(fā)揮著其應(yīng)有的作用，為人們的生活帶來了極多便利。最初為了生存，古人類創(chuàng)造了滿足衣食住行需要的各式器物；經(jīng)歷社會(huì)工業(yè)化的發(fā)展，機(jī)械化代替手工制品，將“器物”變成了“產(chǎn)品”[5]；發(fā)展到現(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“物化產(chǎn)品”也開始轉(zhuǎn)向“非物產(chǎn)品”。

器物是文化遺留在專屬時(shí)空中的痕跡[5]。造物的本質(zhì)是文化性的人類造物活動(dòng)，而設(shè)計(jì)是人類用藝術(shù)方式造物的文化，來源于生活，作用于生活，反作用于文化[6]。從造物到設(shè)計(jì)都是人對(duì)自然尺度的深刻認(rèn)識(shí)和把握的結(jié)果。人們所從事的設(shè)計(jì)和造物實(shí)際上是建立在對(duì)形的感受和認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上的一種造型活動(dòng)。隨著設(shè)計(jì)從“物”的設(shè)計(jì)到“非物”設(shè)計(jì)的趨勢(shì)演變，設(shè)計(jì)在今天已經(jīng)從傳統(tǒng)意義上的造物中走出來，并不僅僅是做一件物品，而是謀劃一件事情。制器尚象也需跟隨升級(jí)，設(shè)計(jì)策略也應(yīng)從傳統(tǒng)器物“尚象”遷移至現(xiàn)代事物“尚象”。造物的目的在于服務(wù)于人，從設(shè)計(jì)的角度解決人在適應(yīng)環(huán)境中遇到的各種問題，進(jìn)而產(chǎn)生好的用戶體驗(yàn)。

二、“尚象”思維設(shè)計(jì)應(yīng)用三大要素

傳統(tǒng)造物設(shè)計(jì)中“制器”取自于自然靈感，自然給出指示，造物者根據(jù)指示制造相關(guān)器具。這是人類敬畏、模仿、擁抱自然的本能。隨著人們對(duì)自然知識(shí)儲(chǔ)備的積累以及思維意識(shí)的不斷提升，“制器尚象”設(shè)計(jì)思維在現(xiàn)代設(shè)計(jì)中經(jīng)歷了仿生設(shè)計(jì)、有機(jī)設(shè)計(jì)、符號(hào)設(shè)計(jì)、裝飾設(shè)計(jì)等一系列風(fēng)格設(shè)計(jì)的演變[7]。時(shí)至今日，很多設(shè)計(jì)師依舊在尋找自然中的設(shè)計(jì)靈感，在具體的設(shè)計(jì)過程中考慮產(chǎn)品自然語(yǔ)義的傳達(dá)，而不再是單一以生物為單位的形態(tài)、顏色、質(zhì)感、結(jié)構(gòu)、功能等方面的模仿。西班牙設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了一款大蒜調(diào)味瓶，如圖1。從形態(tài)推敲到人機(jī)工程計(jì)算再到具體呈現(xiàn)場(chǎng)景模擬，見圖2，產(chǎn)品被設(shè)計(jì)得更加完善。由此可見，設(shè)計(jì)師也在以產(chǎn)品本身為出發(fā)點(diǎn)擴(kuò)大設(shè)計(jì)范圍，設(shè)計(jì)人機(jī)尺寸、包裝結(jié)構(gòu)、使用環(huán)境等，規(guī)劃產(chǎn)品使用的具體圖景。

簡(jiǎn)單來說，設(shè)計(jì)師從人、產(chǎn)品、環(huán)境更加全息的角度展開設(shè)計(jì)，讓產(chǎn)品更融入于自然環(huán)境之中，給予使用者最自然舒適的體驗(yàn)感受。因此，“尚象”思維在現(xiàn)代應(yīng)用中仍是整體的設(shè)計(jì)布局，并不局限于器物本身。然而人們對(duì)“制器尚象”思想還存在固有認(rèn)知，依賴于傳統(tǒng)器具的造物方式，缺少了與時(shí)俱進(jìn)的革新變更。從而導(dǎo)致從傳統(tǒng)造物到現(xiàn)代設(shè)計(jì)，還沒有總結(jié)歸納出適用于現(xiàn)代應(yīng)用的“尚象”設(shè)計(jì)策略。接下來從制器尚象的3個(gè)“尚象”原則作為切入口。分別從 “造型之象”“造寓之象”“象征之象”[8]總結(jié)產(chǎn)品“尚象”的相關(guān)要素，如圖3。

（一）視覺尚象。制器尚象的第一層是擬萬物造型之象。曹植《七啟》中說道，“獨(dú)馳思乎天云之際，無物象而能傾”，這里的尚象指模擬具體物質(zhì)形象的事物[9]。例如模仿荔枝造型的白玉鏤雕玉佩。在模仿造型之象上，古今的“器”在“物象”的應(yīng)用上都如出一轍，提煉相關(guān)文化事物的形與色，變成一種可視的符號(hào)應(yīng)用在產(chǎn)品上，貫穿整個(gè)產(chǎn)品的視覺風(fēng)格。例如《京聲京視》App，產(chǎn)品界面將古老的戲曲藝術(shù)作為多媒體界面的重塑設(shè)計(jì)，給用戶帶來了新的視覺體驗(yàn)。設(shè)計(jì)師用這種視覺尚象的形式感，讓用戶可以通過感官刺激在大腦產(chǎn)生后象，形成產(chǎn)品記憶。

（二）功能尚象。制器尚象的第二層是擬萬物造寓之象。南宋朱熹認(rèn)為“言結(jié)繩而為網(wǎng)罟，有離之象，非觀離始有此也[10]”。這里的尚象指器的屬性功能模擬。在模仿造寓之象上，主要?dú)w納自然現(xiàn)象對(duì)應(yīng)功能屬性的應(yīng)用。物化產(chǎn)品更在于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)功能的模仿，如魯班根據(jù)鋸齒形的茅草發(fā)明了鋸子。而現(xiàn)代非物產(chǎn)品會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段重構(gòu)產(chǎn)品功能屬性，將大腦里面的邏輯圖像直接呈現(xiàn)在產(chǎn)品之中。例如，《榫卯》這款游戲以3D模型的方式展示榫卯結(jié)構(gòu)，用戶通過點(diǎn)擊屏幕執(zhí)行展開、旋轉(zhuǎn)、拆卸、拼接等操作，展示了榫卯構(gòu)建的整個(gè)過程。所以從“物”到“非物”，其技術(shù)手段、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、功能展現(xiàn)等方面都是在不斷升級(jí)的。這些手段的設(shè)置是產(chǎn)品功能尚象的表現(xiàn)，從而達(dá)到引導(dǎo)用戶更快速、更優(yōu)質(zhì)地使用產(chǎn)品的目的。

（三）文化尚象。制器尚象的第三層是擬萬物象征之象。發(fā)明出來的器物要符合中國(guó)人的思想觀念和道趣審美?！捌鳌笔怯洃浐途竦妮d體，“道”是附著于器物的無形之物，注重人的屬性，更加關(guān)注社會(huì)屬性的傳達(dá)[11]。在象征之象的模擬上，器物的象征性是貫穿整個(gè)主題的。例如古代被中香爐，其結(jié)構(gòu)模擬宇宙的天體，無論如何滾動(dòng)都會(huì)保持爐心的燃燒。現(xiàn)代設(shè)計(jì)中，例如李子柒順應(yīng)節(jié)氣規(guī)律生活的IP形象打造。因此，從“物”到“非物”都需建立具有自身思想文化體系的設(shè)計(jì)理論，這才是產(chǎn)品設(shè)計(jì)得到提升和被世界認(rèn)可的關(guān)鍵。這種“尚象”是在追求設(shè)計(jì)的和諧之美，綜合運(yùn)用人、產(chǎn)品、環(huán)境之間的關(guān)系，從而提供了超出“物”之外的文化尚象體驗(yàn)。

三、尚象體驗(yàn)設(shè)計(jì)模式

在日常生活中常常會(huì)聽到某個(gè)產(chǎn)品超預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)，例如，一個(gè)人想休息，本來他只需要有一張凳子就能解決這個(gè)問題，而現(xiàn)在這張凳子還有按摩服務(wù)，用戶得到了更完美的服務(wù)體驗(yàn)。設(shè)計(jì)創(chuàng)造的其實(shí)不是“座”這個(gè)物件而是“坐”這件事。設(shè)計(jì)從“造物”到“謀事”，“事”里包含著時(shí)空各個(gè)因素的綜合統(tǒng)一關(guān)系，更關(guān)注人的主觀感受[12]。隨著社會(huì)發(fā)展和消費(fèi)升級(jí)，人們?cè)絹碓疥P(guān)注日常生活中所獲得的產(chǎn)品體驗(yàn)感。體驗(yàn)設(shè)計(jì)是現(xiàn)代化的設(shè)計(jì)方法，強(qiáng)調(diào)用戶的參與融入，把設(shè)計(jì)作為服務(wù)的“舞臺(tái)”，產(chǎn)品作為“道具”，環(huán)境作為“布景”，力圖用戶在活動(dòng)過程中獲得美好的體驗(yàn)[13]。體驗(yàn)設(shè)計(jì)的介入將會(huì)為傳統(tǒng)設(shè)計(jì)注入新的活力。

（一）“尚象”與體驗(yàn)設(shè)計(jì)關(guān)聯(lián)。根據(jù)前文，產(chǎn)品尚象三大要素可提煉為視覺尚象、功能尚象、文化尚象。以“尚象”思維的特性為導(dǎo)向，結(jié)合體驗(yàn)設(shè)計(jì)不同層級(jí)的專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，找出傳統(tǒng)思想現(xiàn)代應(yīng)用的需求所在。筆者運(yùn)用樹狀圖圖解“尚象”與體驗(yàn)設(shè)計(jì)的關(guān)聯(lián)，見圖4。

圖4中羅列了20個(gè)“尚象”思維特征：文化事物、產(chǎn)品狀態(tài)、物象符號(hào)、紋樣提取、產(chǎn)品風(fēng)格、屬性功能、結(jié)構(gòu)狀態(tài)、邏輯圖像、技術(shù)手段、使用價(jià)值、審美情趣、規(guī)律生活、情感共鳴、貫穿主題、和諧之美、情感聯(lián)覺、道趣審美。除此之外，以交互環(huán)境、數(shù)字標(biāo)識(shí)、引導(dǎo)設(shè)計(jì)、應(yīng)用設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)/信息可視化、導(dǎo)航設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)、界面布局、普適計(jì)算、空間體驗(yàn)、交互控制、人機(jī)交互、可用性工程、情境設(shè)計(jì)、媒體裝置、聲音設(shè)計(jì)、生成式設(shè)計(jì)、軟件開發(fā)、情景需求共19個(gè)體驗(yàn)設(shè)計(jì)專業(yè)領(lǐng)域[13]產(chǎn)生關(guān)聯(lián)?；厮萦脩趔w驗(yàn)的劃分維度：有形（工具維度）、流程/行動(dòng)（使用維度）、意義（深層維度）[14]，也就明確了“尚象”思維在體驗(yàn)設(shè)計(jì)上的可拓展性方向。

需求整理：（1）造型之象與數(shù)據(jù)/信息可視化、引導(dǎo)設(shè)計(jì)、數(shù)字標(biāo)識(shí)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)等體驗(yàn)設(shè)計(jì)領(lǐng)域相關(guān)聯(lián)，意在明確信息傳達(dá)，表達(dá)清楚事物之間的符號(hào)關(guān)系。（2）造寓之象與之關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)的是交互設(shè)計(jì)、人機(jī)交互、交互環(huán)境、可用性工程、媒體裝置、普適計(jì)算等領(lǐng)域，更多強(qiáng)調(diào)人的作用以及人機(jī)關(guān)系問題。（3）象征之象與交互環(huán)境、空間體驗(yàn)、情境設(shè)計(jì)、情景需求關(guān)聯(lián)度較高，上升至深層體驗(yàn)階段，力求任務(wù)流程的高完整度及體驗(yàn)賦能完成實(shí)現(xiàn)層目標(biāo)。

（二）尚象體驗(yàn)設(shè)計(jì)模式解決用戶需求。需求來源于用戶體驗(yàn)的根本目標(biāo)：快速認(rèn)識(shí)產(chǎn)品、解決生活問題、文化認(rèn)同達(dá)成可持續(xù)循環(huán)。結(jié)合“尚象”思維，創(chuàng)新出新的體驗(yàn)設(shè)計(jì)模式——尚象體驗(yàn)，如圖5。

1.形器統(tǒng)一：工具體驗(yàn)。“形”與智慧“器”的結(jié)合所謂“形而上者謂之道，形而下者謂之器也”將生活的儀式感在造物過程中變得和諧統(tǒng)一了起來[15]。傳統(tǒng)的傳承不應(yīng)該只存在表面紋樣的嫁接，而是回歸傳統(tǒng)本身，從視覺尚象的角度對(duì)文化符號(hào)的形態(tài)、文字、色彩進(jìn)行梳理、篩選和歸納，激發(fā)出用戶對(duì)傳統(tǒng)文化的情感記憶。

工具維度是物理產(chǎn)品本身，是人與產(chǎn)品之間發(fā)生的最直接觸點(diǎn)，一般是在人們產(chǎn)生行為之前就關(guān)注到的體驗(yàn)[14]。通過工具組合創(chuàng)造事物來表達(dá)其意象中的畫面。利用工具尚象，視覺量化客觀存在，維持高質(zhì)量的產(chǎn)品內(nèi)容，做到形器統(tǒng)一，吸引更多用戶的興趣關(guān)注。

2.文質(zhì)統(tǒng)一：使用體驗(yàn)。從擬萬物造寓之象中提煉產(chǎn)品屬性，更多偏向于理性與結(jié)構(gòu)外露的特點(diǎn)。產(chǎn)品的功能始終圍繞事物發(fā)生的問題而展開，同時(shí)要求在產(chǎn)品體驗(yàn)中體現(xiàn)基本的效用價(jià)值，做到文質(zhì)統(tǒng)一，強(qiáng)調(diào)內(nèi)、情之積盈和君形者對(duì)外、文、形的決定作用。只有“文情理通”，才是“鳳麟極矣”[16]。

從使用體驗(yàn)維度來看，設(shè)計(jì)師需要把重點(diǎn)放在以用戶為中心上，并提高用戶參與度及產(chǎn)品可用性等，挖掘用戶自然的生活經(jīng)驗(yàn)，讓用戶潛意識(shí)里覺得自己可以體驗(yàn)自然的動(dòng)態(tài)活動(dòng)，將使用體驗(yàn)變得更具流暢性。

3.道器統(tǒng)一：深層體驗(yàn)?！暗勒?，器之道?！薄爸纹髡邉t謂之道”王夫之的看法則更接近的是“器”能體“道”。正所謂“據(jù)器而道存，離器而道毀”。基于人的自身同一，我們可以意識(shí)到“道-器統(tǒng)一體”的根本相通之處在于物質(zhì)需求和精神需求相統(tǒng)一[17]。

從深層體驗(yàn)維度來看，實(shí)際上就是在做資源的定位和整合。其目的在于讓用戶享受體驗(yàn)，并處于產(chǎn)品事物的生態(tài)場(chǎng)景中，由人、物、場(chǎng)形成一個(gè)整體。文化尚象的關(guān)鍵在于主體的文化認(rèn)同，對(duì)應(yīng)其深層體驗(yàn)的解決辦法，例如，品牌的建立。從品牌角度激發(fā)文化，打開用戶深度體驗(yàn)。通過時(shí)間、空間的塑造，為用戶打造一個(gè)具有創(chuàng)新性的立體文化體驗(yàn)。文化終將成為用戶行為和行為不同表現(xiàn)形式的結(jié)合體，而品牌作為所謂的“道”終將存在于各種意義之中。

（三）“一體化”尚象體驗(yàn)。產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)往往是一個(gè)整體構(gòu)造，將用戶接受和產(chǎn)品使用過程分為3個(gè)階段：適應(yīng)階段、融合階段、認(rèn)同階段[13]。產(chǎn)品融入了日常生活，能完成用戶的心理預(yù)期任務(wù)，并能展現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值及未來可拓展性。尚象體驗(yàn)在其中扮演產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)力的來源，這個(gè)驅(qū)動(dòng)力帶來的轉(zhuǎn)化分別為適應(yīng)熟悉、功能依賴、情感吸引。從對(duì)于產(chǎn)品本身品質(zhì)的追求轉(zhuǎn)向長(zhǎng)期體驗(yàn)——為用戶生活帶來聯(lián)動(dòng)意義。筆者圍繞用戶體驗(yàn)前、中、后階段展開繪制尚象體驗(yàn)時(shí)間流，見圖6。

圖6可見，一個(gè)整體體驗(yàn)由相關(guān)產(chǎn)品、人群及多個(gè)場(chǎng)景組成。人的經(jīng)驗(yàn)會(huì)影響其判斷，尚象體驗(yàn)則是“取象”與“用象”的過程，將“象”轉(zhuǎn)化為用戶體驗(yàn)，重點(diǎn)在于將實(shí)際效用交互擴(kuò)展到體驗(yàn)前的“預(yù)期”與體驗(yàn)后的“影響”?！吧邢蟆彼季S的實(shí)際應(yīng)用可以幫助用戶快速熟悉產(chǎn)品、使用產(chǎn)品以及認(rèn)同產(chǎn)品?！吧邢篌w驗(yàn)”強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)的記憶屬性及可持續(xù)發(fā)展性，在“體驗(yàn)”的過程中用戶的期望值也在不斷增加，由“期望”轉(zhuǎn)向“期待”下一次體驗(yàn)，從而轉(zhuǎn)化成了用戶自己的經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)成一個(gè)循環(huán)的體驗(yàn)周期。

（四）案例分析。故宮文化的出圈帶來了很多熱度，于2019年7月開始，故宮博物院從網(wǎng)站發(fā)展到全新App，在數(shù)字故宮發(fā)布會(huì)上一連發(fā)布了7款數(shù)字產(chǎn)品，其中《紫禁城600》是首個(gè)聚焦故宮古建筑文化的App，也是學(xué)習(xí)紫禁城結(jié)構(gòu)和發(fā)展歷史的教育類軟件。整體設(shè)計(jì)力求更貼近歷史背景的生活體驗(yàn)，以更加通俗易懂的方式講述歷史，從而達(dá)到學(xué)習(xí)教育的目的。在把握目標(biāo)用戶文化態(tài)度的基礎(chǔ)上進(jìn)行尚象體驗(yàn)探索也是其重要手段之一，從而讓用戶認(rèn)同故宮文化。例如，建筑故事的講述，從日出到日落，精美的故宮建筑圖繪搭配高級(jí)國(guó)風(fēng)色彩，滿足用戶對(duì)線上故宮的期待和欣賞。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)合理運(yùn)用晝夜切換，將程序分為晝夜兩個(gè)模式，白天介紹宮殿建筑，晚上講述宮廷歷史（如圖7）。將建筑本身承載的寶貴信息以形器統(tǒng)一的方式清晰易懂地呈現(xiàn)在用戶面前；深刻復(fù)現(xiàn)了文質(zhì)統(tǒng)一的進(jìn)京趕考?xì)v程；直觀展現(xiàn)了道器統(tǒng)一的宮廷文化，將線上故宮打造成了一個(gè)身臨其境的數(shù)字體驗(yàn)空間。

（五）尚象體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略

1.資源整合：構(gòu)建用戶體驗(yàn)旅程圖。作為設(shè)計(jì)師，最基礎(chǔ)的就是理解復(fù)雜組織系統(tǒng)，解決和優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)。“一體化”尚象體驗(yàn)作為系統(tǒng)的架構(gòu)，應(yīng)考慮到人、產(chǎn)品以及多個(gè)環(huán)境之間的關(guān)系，鼓動(dòng)多主體協(xié)作參與、組織多元化產(chǎn)品活動(dòng)、提供強(qiáng)專業(yè)性產(chǎn)品服務(wù)等。從用戶角度出發(fā)，以敘述故事的方式描述用戶使用產(chǎn)品的體驗(yàn)情況，設(shè)計(jì)師需要了解用戶使用過程中的看、聽、讀、說、想、做等一系列自然行為，并時(shí)刻關(guān)注用戶的情緒變化，從而提煉出產(chǎn)品服務(wù)中的設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)[18]。例如，專門做國(guó)學(xué)教育的九典書房，作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的知識(shí)產(chǎn)品，采用線上平臺(tái)和線下活動(dòng)相結(jié)合的形式快速打造“華夏經(jīng)典學(xué)習(xí)社區(qū)”。通過分析該產(chǎn)品的用戶旅程圖，如圖8。其中用戶明顯的爽點(diǎn)是線上學(xué)習(xí)階段，會(huì)有迫不及待學(xué)習(xí)分享的行為產(chǎn)生。從設(shè)計(jì)的角度考慮，可以豐富分享行為，增加分享卡片用戶DIY的可能，此刻分享這件事就變成了一個(gè)可以延續(xù)社交的契機(jī)。

2.簡(jiǎn)化信息：精準(zhǔn)取象，強(qiáng)化記憶。簡(jiǎn)化思維就是人們?cè)谧陨碇R(shí)儲(chǔ)備和生活經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，簡(jiǎn)單全面反映客觀事物的本質(zhì)屬性[19]。過于復(fù)雜的信息提取，會(huì)嚴(yán)重破壞用戶體驗(yàn)。設(shè)計(jì)師在遵循事物發(fā)展客觀規(guī)律做設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮簡(jiǎn)化信息，用最少的東西表達(dá)足夠多的意思，所謂化繁為簡(jiǎn)，對(duì)產(chǎn)品的信息及識(shí)別過程進(jìn)行簡(jiǎn)化處理。例如，一個(gè)易于理解的界面設(shè)計(jì)同樣也易于此產(chǎn)品的使用。經(jīng)阿里研究院研究發(fā)現(xiàn)，用戶使用線上App產(chǎn)品通常關(guān)注的是圖片其次是閱讀文字?？梢栽囍鴮⑺悸忿D(zhuǎn)化為在圖片中閱讀信息，往往較大面積的圖片具有一定號(hào)召力，在整體設(shè)計(jì)中，僅使用服務(wù)于實(shí)際用途的元素，再增加不同大小的文字信息作為補(bǔ)充說明，整體排版為用戶提供一個(gè)可讀的交流形式，確保用戶與設(shè)計(jì)師之間的對(duì)話是設(shè)計(jì)師所期望的，干凈、簡(jiǎn)潔、可讀性強(qiáng)，如圖9。當(dāng)遇到一些比較小的icon圖或縮略圖時(shí)，增加圖形對(duì)比度，清晰描繪出圖形輪廓，或者提取關(guān)鍵信息做放大處理，用戶也會(huì)快速理解并記憶信息。

3.回溯生活：加強(qiáng)場(chǎng)景化交互行為體驗(yàn)。當(dāng)用戶接觸到新產(chǎn)品時(shí)，往往認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)庫(kù)里找不到與之匹配的模型。這種現(xiàn)象在目前很多電子產(chǎn)品中較為常見。因此，在產(chǎn)品開發(fā)過程中需要結(jié)合用戶的生活經(jīng)驗(yàn)積累，通過設(shè)計(jì)介入喚醒用戶產(chǎn)品使用記憶。一句“Hey，Siri.”打開了互聯(lián)網(wǎng)AI語(yǔ)音助手服務(wù)。用戶心中無數(shù)的疑問可以直接通過對(duì)話的方式幫助解決。當(dāng)然語(yǔ)音交互也有其設(shè)計(jì)的可觸點(diǎn)，Google assistant的語(yǔ)音交互應(yīng)用開發(fā)了一款Turn-talking話輪轉(zhuǎn)換系統(tǒng)，如圖10，語(yǔ)音助手從簡(jiǎn)單地回答用戶問題，到用鄰語(yǔ)交換持續(xù)對(duì)話，變成了一款可以為生活帶來樂趣的電子產(chǎn)品。此時(shí)的產(chǎn)品融入了生活場(chǎng)景，用戶也能全然接受它帶來的美好體驗(yàn)。

4.品牌體驗(yàn)：激發(fā)品牌文化認(rèn)同。品牌的打造是長(zhǎng)期繁復(fù)的巨大工程，是企業(yè)產(chǎn)品的自然屬性、歷史、廣告方式等有形和無形的綜合[20]。對(duì)于用戶而言，品牌其實(shí)就是對(duì)某一企業(yè)的感覺、認(rèn)知與印象。品牌體驗(yàn)屬于產(chǎn)品品牌價(jià)值延伸出來的概念，能給用戶帶來情感沖動(dòng)和情感聯(lián)系。用戶品牌“認(rèn)同感”通常來自個(gè)體與社會(huì)團(tuán)體間形成的一致性感知。在設(shè)計(jì)品牌形象時(shí)，既要考慮與自我產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性，也要考慮品牌間的區(qū)別化和差異化，給用戶帶來獨(dú)特印象。因此，個(gè)體的品牌認(rèn)同應(yīng)建立在用戶自我感知與品牌形象一致性時(shí)[21]。例如，提升用戶品牌參與度。可以讓群體關(guān)系來定義社會(huì)認(rèn)同，讓參與者經(jīng)歷社會(huì)認(rèn)同后產(chǎn)生一種歸屬感，并在互動(dòng)中加強(qiáng)這種感知。幫助用戶加深對(duì)品牌知識(shí)的了解和喜愛，激發(fā)對(duì)品牌文化的認(rèn)同。

結(jié)語(yǔ)

每一個(gè)“物”與“象”都是一個(gè)發(fā)生學(xué)的意向模型，是見證歷史的唯一證據(jù)?！爸破魃邢蟆北旧砭褪且粋€(gè)開放性的設(shè)計(jì)方法，不應(yīng)該局限于“器”的本體語(yǔ)言，可以從解決問題和制造需求入手，關(guān)注本體語(yǔ)言的同時(shí)，重新審視傳統(tǒng)造物與現(xiàn)代造物。在形式語(yǔ)言的轉(zhuǎn)變與轉(zhuǎn)換過程中，發(fā)現(xiàn)當(dāng)代“制器尚象”的新形式與新觀念。此次研究，開展了一次穿越時(shí)空的古今對(duì)話。“器”的演變從“物”到“非物”，隨著造物技術(shù)手段、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、功能展現(xiàn)等方面的升級(jí)，人們對(duì)“物”基本需求的滿足也走向?qū)Α胺俏铩斌w驗(yàn)感的追求。尚象體驗(yàn)的目的則在于回歸文化本源、保持文化自醒的同時(shí)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展、增強(qiáng)文化自信，進(jìn)一步傳承文化底蘊(yùn)。尚象體驗(yàn)以最直接的方式體現(xiàn)中華民族的創(chuàng)新精神和文化觀，不是脫離于實(shí)際的意識(shí)形態(tài)，而是一種可以付諸實(shí)踐的真實(shí)活動(dòng)。一方面能為產(chǎn)品設(shè)計(jì)文化賦能；另一方面為用戶提供了自然體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，從預(yù)期到體驗(yàn)后的影響再到下一次期待，始終圍繞尚象體驗(yàn)——形器統(tǒng)一、文質(zhì)統(tǒng)一、道器統(tǒng)一。筆者認(rèn)為，設(shè)計(jì)的本質(zhì)是服務(wù)，用戶體驗(yàn)是設(shè)計(jì)的來源，尚象體驗(yàn)可以為設(shè)計(jì)帶來新的視角，重新構(gòu)造人、產(chǎn)品、環(huán)境之間的關(guān)系，設(shè)計(jì)服務(wù)于人，人適應(yīng)自然。

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