基于可持續(xù)設(shè)計(jì)和用戶需求的校園快遞柜設(shè)計(jì)

摘要：解決校園快遞柜產(chǎn)生的包裝，取件超時(shí)等問(wèn)題，設(shè)計(jì)一個(gè)滿足學(xué)生需求，符合可持續(xù)理念的校園快遞柜及智能操作系統(tǒng)?；诳沙掷m(xù)設(shè)計(jì)理念，從用戶需求出發(fā)，分析校園快遞柜取件方式及包裝回收等問(wèn)題，對(duì)校園快遞柜及使用流程進(jìn)行優(yōu)化。設(shè)計(jì)一款基于可持續(xù)設(shè)計(jì)理念，以用戶需求為導(dǎo)向的校園快遞柜，滿足用戶需求，增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)。優(yōu)化用戶體驗(yàn)，減少快遞包裝浪費(fèi)，為快遞柜的操作系統(tǒng)設(shè)計(jì)提供新的思路。

關(guān)鍵詞：可持續(xù)設(shè)計(jì)；用戶需求；校園快遞柜設(shè)計(jì)；物流服務(wù)系統(tǒng)；包裝回收

中圖分類號(hào)：C913.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2024）04-0118-04

Abstract：To solve the problems of packaging and timeout delivery of items generated by campus express delivery cabinets，and to design a campus express delivery cabinet and service system to meet the needs of students and comply with the concept of sustainability. Based on the concept of sustainable design，starting from the needs of users，analyze the way and recycling of packaging，and optimize the process of campus express cabinets and use.design a campus express cabinet based on the sustainable design concept and oriented by user needs to meet user needs and improve environmental awareness. Optimize the user experience，reduce the waste of express packaging，and provide new ideas for the service system design of express cabinets.

Keywords：Sustainable design；User demand；Campus express delivery cabinet design；Logistics service system；Packaging recycling

引言

隨著電子商務(wù)和物流行業(yè)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這種足不出戶就可以買到心儀產(chǎn)品的購(gòu)物方式逐漸成為我們生活中不可缺少的一部分，尤其是年輕人，已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主體人群。學(xué)生作為年輕人群的典型代表，更是促進(jìn)了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)的快速發(fā)展和快遞業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)?！缎@快遞行業(yè)發(fā)展報(bào)告（2019）》數(shù)據(jù)顯示，校園快遞由2018年的25億件持續(xù)增長(zhǎng)，2019年全國(guó)校園快遞突破30億件。以高等教育在校3833萬(wàn)人計(jì)算，意味著人均快遞達(dá)78件，是全國(guó)人均快件的1.8倍。校園快遞業(yè)務(wù)量的急劇增長(zhǎng)為智能快遞柜的投放和使用創(chuàng)造了有利條件，校園快遞柜的使用也在一定程度上方便了大學(xué)生收取快遞，打破了校園快遞“擺地?cái)偱杉钡慕?jīng)營(yíng)模式，緩解了校園快遞堆積成山，校園環(huán)境雜亂，產(chǎn)生安全隱患等問(wèn)題。但是現(xiàn)有校園快遞柜的投放和使用在帶來(lái)便利的同時(shí)，也帶來(lái)了一些顯而易見(jiàn)的問(wèn)題：取件人多需要排隊(duì)，取件方式耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)效率低，快遞包裝回收不合理，超時(shí)需要支付費(fèi)用導(dǎo)致用戶產(chǎn)生抵觸情緒等。

黨的十八大將生態(tài)文明建設(shè)納入中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)總體布局，人們節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的意識(shí)逐漸提高。在設(shè)計(jì)學(xué)領(lǐng)域，可持續(xù)設(shè)計(jì)理念得到了進(jìn)一步發(fā)展，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中不斷應(yīng)用和深入?？沙掷m(xù)設(shè)計(jì)是一種構(gòu)建及開(kāi)發(fā)可持續(xù)解決方案的策略設(shè)計(jì)活動(dòng)，均衡考慮經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、道德和社會(huì)問(wèn)題，以設(shè)計(jì)引導(dǎo)和滿足消費(fèi)需求，主要的設(shè)計(jì)表現(xiàn)在建立持久的消費(fèi)方式、建立可持續(xù)社區(qū)、開(kāi)發(fā)持久性能源等技術(shù)工程[1]。隨著快遞柜成為校園建設(shè)的一部分，快遞柜使用過(guò)程中產(chǎn)生的快遞包裝破壞校園環(huán)境等問(wèn)題受到關(guān)注?！缎@快遞行業(yè)發(fā)展報(bào)告（2019）》指出，綠色驛站成為新潮流，環(huán)保舉措應(yīng)該受到重視。比如，菜鳥(niǎo)驛站提出“綠色回箱計(jì)劃”，倡導(dǎo)師生回收快遞包裝，方便其他用戶使用。將環(huán)境保護(hù)理念貫穿于校園快遞柜設(shè)計(jì)的整個(gè)過(guò)程，不僅要從功能造型材料的選擇上貫徹可持續(xù)設(shè)計(jì)的理念，也要從用戶與產(chǎn)品的交互過(guò)程上體現(xiàn)可持續(xù)的環(huán)保理念，節(jié)約資源、提高資源利用率。既滿足消費(fèi)者的需求，也滿足可持續(xù)發(fā)展的要求。

從用戶的具體需求出發(fā)，深入了解用戶的所思所想和所做，明確產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)化的目標(biāo)和方向，使設(shè)計(jì)更好地滿足用戶的需求。針對(duì)目前校園快遞柜使用過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題，主要是沒(méi)有滿足用戶的實(shí)際需求，沒(méi)有解決學(xué)生用戶取件過(guò)程中的痛點(diǎn)?？爝f柜取件是用戶與快遞柜服務(wù)系統(tǒng)交互的必要環(huán)節(jié)，取件的方式和流程是影響用戶使用體驗(yàn)的關(guān)鍵，取件方式和流程的優(yōu)化可以提升取件便捷性，有利于促進(jìn)快遞柜的高效使用，優(yōu)化用戶的使用體驗(yàn)。

基于此，文章針對(duì)目前校園快遞柜的使用現(xiàn)狀，閱讀相關(guān)文獻(xiàn)，分析現(xiàn)有案例，通過(guò)實(shí)地考察和采訪等形式總結(jié)校園快遞柜使用過(guò)程中存在的問(wèn)題，分析用戶特點(diǎn)，了解用戶行為特征，深入挖掘用戶需求，準(zhǔn)確把握校園快遞柜的設(shè)計(jì)訴求，設(shè)計(jì)了一種新型的校園快遞柜，優(yōu)化了取件操作服務(wù)系統(tǒng)，可以有效地緩解快遞包裝浪費(fèi)的問(wèn)題，滿足大學(xué)生對(duì)取件便捷性和高效性的需求，提高學(xué)生在使用過(guò)程中的體驗(yàn)，引導(dǎo)大學(xué)生的環(huán)保行為，增強(qiáng)大學(xué)生的環(huán)保意識(shí)。

一、校園快遞柜的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）校園快遞柜研究

電子商務(wù)的飛速發(fā)展促進(jìn)了快遞行業(yè)的進(jìn)步，智能快遞柜作為快遞行業(yè)處理“最后一公里”的方式之一，提高了快遞配送的效率，但快遞柜使用過(guò)程中的問(wèn)題也隨之產(chǎn)生。由于大學(xué)校園人群密集，網(wǎng)購(gòu)量大以及大學(xué)生學(xué)習(xí)和活動(dòng)的特殊性，校園快遞柜派件取件過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題更加突出。為了更好地滿足學(xué)生的需求，提高快遞柜對(duì)學(xué)生的服務(wù)質(zhì)量，需要對(duì)快遞柜的使用及操作系統(tǒng)進(jìn)行更深入的研究。在取件系統(tǒng)的優(yōu)化方面，相關(guān)學(xué)者針對(duì)取件效率低，取件安全性等問(wèn)題，設(shè)計(jì)了更高效的校園智能快遞系統(tǒng)，優(yōu)化了取件流程，解決了校園快遞的配送問(wèn)題[2]。在快遞柜選址方面，相關(guān)學(xué)者根據(jù)校區(qū)的空間布局特點(diǎn)和道路路線規(guī)劃，通過(guò)層次分析法，從學(xué)校，學(xué)生和快遞公司三方的需求出發(fā)，確定校園快遞柜的選址方案，促進(jìn)了校園智能快遞柜的投放與使用[3]。有學(xué)者針對(duì)校園快遞柜出現(xiàn)的配送問(wèn)題進(jìn)行多功能的高校智能快遞柜設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)出新的實(shí)用功能，結(jié)合火車票購(gòu)買、一卡通充值等功能，方便學(xué)生的學(xué)習(xí)生活，更好地滿足了學(xué)生的需求。有學(xué)者建議快遞柜的設(shè)計(jì)可以增加快遞包裝回收功能，提高消費(fèi)者自主回收快遞包裝的意識(shí)，并對(duì)該種回收方式的可行性進(jìn)行調(diào)查[4]。

（二）校園快遞包裝回收研究

大學(xué)生作為新一代的年輕消費(fèi)群體，具有人群密集，人數(shù)眾多，學(xué)習(xí)生活方式相對(duì)固定等特點(diǎn)，是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要人群，大學(xué)校園產(chǎn)生的快遞數(shù)量約占全國(guó)快遞的6%，帶來(lái)大量的快遞包裝廢棄物，如果這些快遞包裝廢棄物得不到合理的回收和管理，不僅對(duì)校園環(huán)境造成了一定的影響，也會(huì)造成大量的資源浪費(fèi)。針對(duì)這一情況，學(xué)校企業(yè)及社會(huì)積極展開(kāi)討論和研究。2017年，菜鳥(niǎo)聯(lián)合物流伙伴推出“綠倉(cāng)”，從“綠倉(cāng)”中發(fā)出的包裹，使用的是免膠帶快遞箱和可生物降解的快遞袋[5]。順豐的物流包裝實(shí)驗(yàn)室在2018年推出了豐·BOX，用拉鏈代替膠帶，具有易拆封可折疊，防盜防水隔熱等功能，解決成本高、破損多、破壞環(huán)境、資源浪費(fèi)等問(wèn)題[6]。京東推出了循環(huán)包裝袋，用抽拉繩完成包裝袋密封，消費(fèi)者取出商品后，可以循環(huán)利用抽拉繩包裝袋[7]。2019年，天貓雙十一購(gòu)物節(jié)期間，全國(guó)2000所高校響應(yīng)了菜鳥(niǎo)驛站提出的綠色倡議，倡導(dǎo)師生把紙箱等快遞包裝留在驛站、方便其他用戶寄件，快遞包裝實(shí)現(xiàn)循環(huán)利用。但是這些共享的快遞包裝不適合在大學(xué)校園內(nèi)進(jìn)行推廣，選擇使用這種共享包裝的學(xué)生用戶較少，而且需要專門人員對(duì)共享包裝進(jìn)行維護(hù)，增加了人力資源。除了相關(guān)企業(yè)對(duì)共享包裝回收問(wèn)題做出，深入的研究和推廣外，相關(guān)學(xué)者也對(duì)校園內(nèi)快遞包裝的回收問(wèn)題進(jìn)行了廣泛探討，有學(xué)者針對(duì)高?？爝f包裝回收的特殊性，建立了包裝回收的新模式，通過(guò)科學(xué)技術(shù)實(shí)現(xiàn)無(wú)人智能回收，設(shè)置包裝回收返利積分機(jī)制，提高包裝回收的積極性和可實(shí)施性[8]。有學(xué)者提出，共享快遞包裝的回收需要依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，優(yōu)化物流系統(tǒng)，增強(qiáng)快遞包裝回收的管理功能[9]。有學(xué)者認(rèn)為，可以構(gòu)建合理的包裝回收系統(tǒng)，利用智能手機(jī)的App或者小程序，借鑒上門取件的形式，回收快遞包裝時(shí)提前進(jìn)行線上預(yù)約實(shí)現(xiàn)上門取件，快遞包裝回收獎(jiǎng)勵(lì)以積分的方式返還到消費(fèi)者的賬戶[10]。

二、用戶需求分析

（一）收集痛點(diǎn)

通過(guò)用戶訪談的形式對(duì)取件的大學(xué)生進(jìn)行隨機(jī)訪談，基于訪談內(nèi)容制作了用戶訪談圖，進(jìn)行痛點(diǎn)的挖掘和分析，見(jiàn)圖1。根據(jù)對(duì)用戶訪談內(nèi)容的總結(jié)得到，大學(xué)生取件過(guò)程中存在的痛點(diǎn)：第一，一個(gè)快遞柜只有一個(gè)電子屏幕操作系統(tǒng)，排隊(duì)取件的人數(shù)太多，排隊(duì)長(zhǎng)浪費(fèi)時(shí)間；第二，智能操作系統(tǒng)的電子屏幕交互不夠流暢，有卡頓，會(huì)讓人產(chǎn)生厭煩心理，且需要輸入較長(zhǎng)的取件碼和電話號(hào)碼，操作麻煩增加了取件時(shí)間；第三，學(xué)生抱怨快遞超時(shí)未取需要付費(fèi)的情況，大學(xué)生不僅需要完成相關(guān)專業(yè)的學(xué)習(xí)，還有各種社會(huì)活動(dòng)和實(shí)踐需要參加，難免會(huì)有時(shí)間不充裕忘記取件的情況，每次遇到這種情況都需要使用手機(jī)掃碼付錢，使整個(gè)取件過(guò)程更加復(fù)雜，這種付款方式?jīng)]有考慮到學(xué)生當(dāng)時(shí)的心情，無(wú)法保證良好的取件體驗(yàn)。

通過(guò)實(shí)地觀察用戶行為的方式追蹤了大學(xué)生取件的全部過(guò)程，并繪制了用戶旅程圖，見(jiàn)圖2。用戶旅程圖將大學(xué)生取件的過(guò)程可視化，在整個(gè)取件過(guò)程產(chǎn)生的行為中，除了排隊(duì)及取件方式導(dǎo)致的顧客情緒波動(dòng)之外，快遞包裝的處理方式也應(yīng)該給予較高的關(guān)注，從圖2中可以看到，大學(xué)生處理快遞包裝的方式主要有兩種，第一，當(dāng)場(chǎng)打開(kāi)快遞，將快遞包裝隨便扔到快遞柜旁邊的垃圾桶，沒(méi)有分類意識(shí)；第二，回宿舍等固定場(chǎng)所打開(kāi)快遞，將快遞包裝隨垃圾一起處理；這兩種方式都導(dǎo)致快遞包裝和其他不可回收垃圾混雜在一起，得不到合理的回收，對(duì)校園環(huán)境造成了影響，不符合學(xué)校保護(hù)環(huán)境、節(jié)約資源的綠色發(fā)展理念。

（二）總結(jié)需求

通過(guò)用戶訪談和實(shí)地觀察兩種方式收集用戶痛點(diǎn)，繪制了用戶訪談圖和用戶旅程圖，將用戶行為及情緒可視化，通過(guò)分析收集的痛點(diǎn)，總結(jié)用戶需求：第一，節(jié)約時(shí)間，高效取件；第二，簡(jiǎn)化取件流程，提高交互體驗(yàn)；第三，改進(jìn)付費(fèi)方式，減少抵觸情緒；第四，優(yōu)化回收方式，避免浪費(fèi)污染；第五，建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)。

三、校園快遞柜設(shè)計(jì)方案

（一）設(shè)計(jì)理念

可持續(xù)設(shè)計(jì)的理念貫徹產(chǎn)品設(shè)計(jì)的整個(gè)生命周期，從產(chǎn)品概念到產(chǎn)品生產(chǎn)，從產(chǎn)品消費(fèi)到產(chǎn)品報(bào)廢，都要充分考慮對(duì)環(huán)境產(chǎn)生的影響[11]。產(chǎn)品的可持續(xù)設(shè)計(jì)要求設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)不僅要滿足用戶的需求，還要考慮產(chǎn)品生產(chǎn)和使用中的能源消耗和對(duì)環(huán)境的污染問(wèn)題[12]。在可持續(xù)設(shè)計(jì)過(guò)程中，不僅要考慮使用材料的可回收性和循環(huán)利用性，設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)的可拆卸性和可重復(fù)利用性，還需要考慮產(chǎn)品在使用過(guò)程中的方式及操作流程，從而減少對(duì)環(huán)境帶來(lái)影響。所以要將可持續(xù)設(shè)計(jì)理念貫穿于快遞柜設(shè)計(jì)的全過(guò)程，保證其在使用過(guò)程中起到保護(hù)環(huán)境，引導(dǎo)人們環(huán)保行為，提高人們環(huán)保意識(shí)的作用。

設(shè)計(jì)應(yīng)該以滿足用戶需求為中心，通過(guò)分析和研究找到用戶的痛點(diǎn)和問(wèn)題，然后通過(guò)合理的設(shè)計(jì)方法將用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的功能，從而解決用戶問(wèn)題。所以，校園快遞柜設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)該時(shí)刻貫徹以用戶需求為導(dǎo)向的設(shè)計(jì)思維，通過(guò)不同的設(shè)計(jì)研究方法挖掘?qū)W生用戶的真實(shí)需求，針對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)生活習(xí)慣的特殊性，從功能，造型和交互等方面進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，優(yōu)化用戶的取件操作流程，改進(jìn)快遞服務(wù)智能系統(tǒng)，設(shè)計(jì)更加貼近用戶操作習(xí)慣的取件方式，更好地滿足學(xué)生的取件需求，提高學(xué)生的使用體驗(yàn)。

（二）設(shè)計(jì)原則

基于可持續(xù)發(fā)展的理念，以滿足用戶需求為中心優(yōu)化校園快遞柜的設(shè)計(jì)，解決同學(xué)們的痛點(diǎn)，應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn)原則：第一，簡(jiǎn)潔性原則，取件過(guò)程的操作步驟給用戶帶來(lái)了很大麻煩，所以設(shè)計(jì)過(guò)程中要保證整個(gè)取件流程的方便和快捷，使用戶與快遞柜之間的交互方式簡(jiǎn)單易懂，減少操作步驟，提高取件效率；第二，省時(shí)性原則，校園快遞柜的使用在一定程度上解決了快遞派送時(shí)間與學(xué)生取件時(shí)間沖突，不能存放等問(wèn)題，但是由于取件人數(shù)較多，等待取件的過(guò)程要浪費(fèi)大量時(shí)間，所以要考慮學(xué)生對(duì)取件效率的需求，遵循省時(shí)性原則，疏散取件人群，加快取件速度；第三，環(huán)保性原則，學(xué)生們強(qiáng)大的消費(fèi)能力導(dǎo)致校園快遞數(shù)量龐大，產(chǎn)生大量的快遞包裝，如果包裝得不到合理的回收，會(huì)帶來(lái)環(huán)境污染和資源浪費(fèi)的問(wèn)題，所以要高度關(guān)注快遞包裝回收的問(wèn)題，通過(guò)快遞柜的設(shè)計(jì)，促進(jìn)快遞包裝的回收和利用；第四，獎(jiǎng)勵(lì)性原則，針對(duì)快遞包裝的回收問(wèn)題，增加學(xué)生們的積極性，完善回收體系，采用一定的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，從而激勵(lì)學(xué)生們主動(dòng)進(jìn)行快遞包裝的回收利用。

（三）設(shè)計(jì)思路

1.節(jié)約時(shí)間，高效取件

學(xué)生取件排隊(duì)長(zhǎng)，浪費(fèi)時(shí)間等問(wèn)題產(chǎn)生的原因除了學(xué)生人數(shù)較多，取件時(shí)間固定之外，快遞柜取件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和布局也存在一定問(wèn)題。主要體現(xiàn)在現(xiàn)有的快遞柜只有一個(gè)電子屏幕操作系統(tǒng)，所有需要取件的同學(xué)只能排隊(duì)等待，沒(méi)有多余的電子屏幕可以操作。所以要改變快遞柜的整體造型和智能取件操作系統(tǒng)的布局和數(shù)量，增加多個(gè)取件操作系統(tǒng)，將隊(duì)伍分散，從不同的取件窗口取件，減少排隊(duì)人數(shù)，縮短排隊(duì)時(shí)間，提高取件效率。

2.簡(jiǎn)化取件流程，提高交互體驗(yàn)

取件耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)的另一個(gè)原因是目前的快遞柜智能操作系統(tǒng)使用流程相對(duì)復(fù)雜，交互界面卡頓，交互流程不順暢，導(dǎo)致用戶操作時(shí)耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，容易出錯(cuò)，從而產(chǎn)生厭煩心理，體驗(yàn)不佳。所以要優(yōu)化取件的操作流程，改變輸入取貨碼或電話號(hào)碼的形式，將數(shù)字改為二維碼，將用戶的輸入數(shù)字改為機(jī)器掃描，簡(jiǎn)化過(guò)程，避免操作失誤，提高用戶的交互體驗(yàn)。

3.改進(jìn)付費(fèi)方式，減少抵觸情緒

取件超時(shí)付費(fèi)雖然能夠督促用戶及時(shí)取件，有利于快遞柜的高效使用，但是此方式需要掃碼付費(fèi)，使取件操作過(guò)程變得復(fù)雜，沒(méi)有考慮學(xué)生用戶的實(shí)際情況。所以要優(yōu)化超時(shí)付費(fèi)的方式，在提醒用戶及時(shí)取件，保證快遞柜正常使用的同時(shí)，更好地考慮用戶的使用需求和心理需求，減少抵觸情緒。

4.優(yōu)化回收方式，避免浪費(fèi)污染

學(xué)生群體產(chǎn)生了大量的快遞包裝，這些快遞包裝如果得不到合理的回收利用不僅會(huì)對(duì)校園環(huán)境造成影響，還會(huì)造成資源的浪費(fèi)。目前，校園內(nèi)的快遞包裝處理方式不夠合理，學(xué)生沒(méi)有主動(dòng)回收快遞包裝的意識(shí)，快遞包裝的處理也給后勤人員帶來(lái)了很大的工作壓力。所以要在快遞柜自身的箱體上做改造，增加快遞包裝回收區(qū)域，幫助實(shí)現(xiàn)快遞包裝的合理回收。

5.建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)

考慮各種激勵(lì)的方式，促進(jìn)快遞包裝回收的規(guī)范化和合理化。將快遞包裝的回收對(duì)應(yīng)金錢的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，回收一定數(shù)量的快遞包裝就能得到相應(yīng)的金幣獎(jiǎng)勵(lì)，將獎(jiǎng)勵(lì)的金幣用于抵扣超時(shí)付費(fèi)的費(fèi)用，不需要用手機(jī)掃碼操作付費(fèi)，甚至不需要額外支出費(fèi)用，促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)回收快遞包裝，增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)。

綜上所述，整個(gè)設(shè)計(jì)思路主要簡(jiǎn)化了取件過(guò)程，優(yōu)化了用戶和快遞柜之間的交互流程，引導(dǎo)了用戶的環(huán)保行為，如圖3所示，新舊取件過(guò)程的對(duì)比，在新的過(guò)程中，用戶手機(jī)收到的是取件二維碼，通過(guò)快遞柜掃描二維碼取件，由用戶輸入改為機(jī)器掃描，避免輸入錯(cuò)誤導(dǎo)致取件過(guò)程不流暢，增加取件時(shí)間，如快遞超時(shí)未取需要付費(fèi)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別，提醒用戶進(jìn)行扣款，不需要再用手機(jī)掃描二維碼付費(fèi)，簡(jiǎn)化了取件過(guò)程。取到快遞后，用戶可以選擇是否現(xiàn)場(chǎng)打開(kāi)快遞，如果現(xiàn)場(chǎng)打開(kāi)快遞即可把快遞包裝直接進(jìn)行掃描回收，獲得環(huán)保積分獎(jiǎng)勵(lì)，也可以帶回宿舍等快遞包裝積攢到一定數(shù)量后統(tǒng)一進(jìn)行掃描回收。在一定程度上解決了快遞包裝亂丟亂放回收不當(dāng)?shù)葐?wèn)題，回收獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制與超時(shí)付費(fèi)結(jié)合，也在一定程度上增強(qiáng)了同學(xué)們的環(huán)保意識(shí)。

（四）設(shè)計(jì)實(shí)踐

根據(jù)前期的調(diào)研和用戶分析，確定了現(xiàn)有快遞柜在造型和智能操作系統(tǒng)功能上的不足，設(shè)計(jì)基于用戶需求和可持續(xù)理念，對(duì)造型和智能操作系統(tǒng)的取件流程進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)，解決取件效率低，包裝回收不當(dāng)?shù)膯?wèn)題。

1.設(shè)計(jì)柜體造型，增加多個(gè)取件窗口

從造型上對(duì)快遞柜從整體到局部進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)，整體設(shè)計(jì)一個(gè)八面的快遞柜體，局部設(shè)計(jì)8個(gè)取件掃描口，改變了只有一個(gè)電子屏幕的長(zhǎng)方體柜狀造型，用戶可以選擇從8個(gè)不同的取件系統(tǒng)取件，排隊(duì)的方向由一個(gè)變?yōu)?個(gè)，在一定程度上緩解排隊(duì)長(zhǎng)，浪費(fèi)時(shí)間的問(wèn)題。如圖4所示，展現(xiàn)了改變柜體造型后使用場(chǎng)景對(duì)比圖。

2.設(shè)計(jì)取件功能，創(chuàng)新掃描取件方式

從功能上對(duì)快遞柜的取件方式進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)，提高用戶的使用體驗(yàn)，設(shè)計(jì)8個(gè)電子掃描窗口，將在屏幕上輸入取件碼或電話號(hào)碼改為快遞柜掃描窗口識(shí)別手機(jī)二維碼，使取件方式變得更加方便，避免操作失誤和系統(tǒng)卡頓帶來(lái)不好的使用體驗(yàn)。如圖5所示，改變?nèi)〖绞胶蟮膶?duì)比圖。

3.設(shè)計(jì)付款形式，優(yōu)化取件交互方式

從交互方式上對(duì)超時(shí)的付費(fèi)形式進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)，優(yōu)化交互體驗(yàn)，充分考慮用戶的心理需求。由原來(lái)的掃碼支付超時(shí)費(fèi)用設(shè)計(jì)為系統(tǒng)自動(dòng)抵扣，減少了用戶的操作步驟，節(jié)約時(shí)間。同時(shí)，增加超時(shí)付費(fèi)的支付選擇，將抵扣金額與包裝回收獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制相結(jié)合，不僅滿足了用戶使用需求，還具有一定的趣味性，滿足用戶的情感需求。

4.設(shè)計(jì)回收功能，增加包裝回收窗口

從包裝回收功能上進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)，在快遞柜的8個(gè)面各設(shè)計(jì)一個(gè)快遞回收箱，在智能操作系統(tǒng)上設(shè)計(jì)包裝回收識(shí)別系統(tǒng)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。如圖6所示。學(xué)生可以將快遞包裝投放到回收箱內(nèi)，通過(guò)快遞柜上的電子掃描口識(shí)別快遞盒上的相關(guān)信息，建立起自己的快遞回收賬戶，每回收一個(gè)快遞包裝就能得到相應(yīng)的回收獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)的金額可以用來(lái)抵扣超時(shí)費(fèi)用，提高學(xué)生的環(huán)保積極性，如圖7所示為包裝回收的流程圖。

結(jié)論

校園快遞柜的優(yōu)化設(shè)計(jì)通過(guò)改變?cè)煨停黾尤〖翱?，緩解了排?duì)時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，改變了智能操作流程，讓取件方式更便捷，交互過(guò)程更順暢，將超時(shí)取件費(fèi)用和快遞回收獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用相結(jié)合，簡(jiǎn)化操作流程，提高快遞柜利用效率，有效促進(jìn)了快遞包裝的回收，解決快遞包裝浪費(fèi)的問(wèn)題，增強(qiáng)了學(xué)生的環(huán)保意識(shí)。

校園快遞柜的優(yōu)化設(shè)計(jì)以用戶為中心，最大限度滿足了用戶的需求，為物流服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)提供了新的思路。但是此設(shè)計(jì)還存在很多不足之處，如不同尺寸和材料的快遞包裝回收的分類問(wèn)題，超時(shí)計(jì)費(fèi)和回收環(huán)保獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用如何抵扣的問(wèn)題，新的取件交互方式對(duì)用戶適應(yīng)和學(xué)習(xí)的影響，快遞柜新外形對(duì)加工生產(chǎn)方式的要求等，而隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，對(duì)快遞柜設(shè)計(jì)的深入研究和物流服務(wù)系統(tǒng)的不斷優(yōu)化，校園快遞柜的發(fā)展，乃至快遞行業(yè)的發(fā)展會(huì)更加智能便捷，滿足用戶需求，符合可持續(xù)發(fā)展理念。

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