危機管理視域下高校輔導(dǎo)員與班主任協(xié)同工作的路徑研究

摘要：高校輔導(dǎo)員與班主任作為學(xué)校教育教學(xué)與日常管理的骨干力量，是應(yīng)對校園危機的關(guān)鍵一環(huán)。輔導(dǎo)員與班主任協(xié)同進行危機管理是全面落實好立德樹人根本任務(wù)的題中之義，是進一步提升學(xué)工隊伍職業(yè)能力的必然要求，也是營造安全穩(wěn)定的和諧校園氛圍的重要保障。輔導(dǎo)員、班主任協(xié)同管理有利于防范化解風險苗頭，高效處置危機事件，實現(xiàn)善后長效恢復(fù)。當前，二者職責分工界限較為模糊，思政引領(lǐng)成效有待提升，管理人員缺乏系統(tǒng)指導(dǎo)，自媒體信息傳播速度快也加大了工作難度。輔導(dǎo)員與班主任可共同發(fā)力，用好思政教育兩個課堂，深化學(xué)生防范風險的危機意識；信息共享，細化處理突發(fā)事件的預(yù)警機制；高效聯(lián)動，注重綜合應(yīng)急隊伍建設(shè)；以人為本，落實危機處置閉環(huán)理念。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員；班主任；校園危機管理；協(xié)同育人

中圖分類號：G641文獻標識碼：A文章編號：2095-6916（2024）06-0101-04

Research on the Path of Collaborative Work Between Counselors and Class Advisors in Colleges and Universities from the Perspective of Crisis Management

Abstract： As the backbone of school education and daily management， counselors and class advisors in colleges and universities play a key role in coping with campus crises. The collaboration between counselors and class advisors in the crisis management is the comprehensive implementation of the fundamental task of fostering virtue through education， an inevitable requirement for further enhancing the professional competence of the school team， and a safeguard to create a safe， stable and harmonious campus atmosphere. Collaborative management by counselors and class advisors is conducive to preventing and resolving the first sign of risk， efficiently dealing with the crisis， and achieving long-term recovery after the crisis. At present， the division of responsibilities between the two is relatively blurred， the effectiveness of the leadership of the ideology and politics needs to be improved， there is a lack of systematic guidance for managers， and the rapid dissemination of information in the we-media has also increased the difficulty of the work. Counselors and class advisors can work together to deepen students’ crisis awareness of risk prevention by making good use of the two classrooms of ideological and political education; sharing information and refining the early warning mechanism for dealing with emergencies; efficiently linking up and focusing on the construction of a comprehensive emergency response team; being people-oriented and implementing the closed loop idea of crisis handling.

Keywords： counselors; class advisors; campus crisis management; collaborative education

安全穩(wěn)定是高校各項工作的重中之重，也是創(chuàng)建和諧校園、實現(xiàn)立德樹人根本任務(wù)的基本前提和重要基礎(chǔ)。黨的十八大以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視校園安全工作，十分關(guān)心學(xué)校學(xué)生的健康和生命安全。教育部高度重視校園安全工作，要求牢固樹立安全發(fā)展理念，加強綜合治理，強化部門協(xié)同聯(lián)動，以保障師生安全為目標，強化風險防控，狠抓整改落實，堅決打好維護安全穩(wěn)定的主動仗，持續(xù)保持教育系統(tǒng)和諧穩(wěn)定。高校作為立德樹人的主陣地，天然以學(xué)生為主體，一旦出現(xiàn)校園危機，極易影響正常的教育教學(xué)秩序和師生的健康安全，危害社會穩(wěn)定。高校輔導(dǎo)員與班主任在一線的學(xué)生工作中互有側(cè)重又彼此補充，在危機管理視域下做好協(xié)同工作具有重要意義。

一、校園危機的概述與類型

校園危機的產(chǎn)生與校園突發(fā)事件密切相關(guān)。根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》，突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。結(jié)合高校特點，高校突發(fā)事件可理解為是由自然的、人為的或政治的原因引發(fā)的，在高校內(nèi)部突然發(fā)生的，由大學(xué)生起主導(dǎo)作用，不以高校管理者意志為轉(zhuǎn)移，對學(xué)校的教學(xué)、工作、生活秩序造成一定影響、沖擊或危害的事件［1］。

根據(jù)觸發(fā)誘因，高校突發(fā)事件可歸納為以下四類。一是自然災(zāi)害類突發(fā)事件，由于不可抗力造成的地震、洪澇、火災(zāi)等自然災(zāi)害引發(fā)的人員傷亡、財產(chǎn)損失及情緒恐慌等緊急事態(tài)；二是社會政治類突發(fā)事件，當國家政治、社會穩(wěn)定的問題遇到大學(xué)生的非理性沖動和片段化認知，再加上個別非正面的引導(dǎo)力量，極易引發(fā)社會政治事件；三是學(xué)校管理類突發(fā)事件，隨著在校大學(xué)生數(shù)量的激增，高校管理的難度日益增加，公共衛(wèi)生、校園安全、教育管理等方面的突發(fā)問題時有發(fā)生；四是個人因素類突發(fā)事件，學(xué)生個人行為導(dǎo)致的打架、疾病、安全事故、心理健康等問題同樣容易引發(fā)校園管理危機［2］。各類危機成因雖有不同，但均具備突發(fā)、復(fù)雜、易關(guān)聯(lián)、易失控等特點，加之網(wǎng)絡(luò)時代自媒體傳播方式多、速度快，處置稍有不慎，極易造成嚴重的社會影響。

在實際的校園危機管理中，僅靠輔導(dǎo)員在一線開展危機處置是遠遠不夠的，第一時間與班主任的密切配合，協(xié)同工作，對于事件的妥善解決至關(guān)重要。

二、輔導(dǎo)員與班主任協(xié)同進行危機管理的重要意義與現(xiàn)實優(yōu)勢

（一）輔導(dǎo)員與班主任的職責關(guān)系

目前，高校班主任的職責多由各學(xué)?；蚋髟合得鞔_，國家層面尚未對其進行明確具體的職責劃分。從現(xiàn)實情況看，班主任多由本班的專業(yè)課教師擔任，面向班內(nèi)每位學(xué)生，一般負責召開班會、組織日常班級活動、關(guān)注記錄學(xué)生狀態(tài)、與學(xué)生開展學(xué)業(yè)談話等工作。同時，班主任也會配合學(xué)校參與各階段的特色工作，如新學(xué)期迎新、獎助學(xué)金評定、應(yīng)屆生就業(yè)、畢業(yè)生離校等。

高校輔導(dǎo)員通常由學(xué)校根據(jù)1∶200的師生比配備，工作的范圍多為院系或院系內(nèi)各年級。根據(jù)教育部《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》，高校輔導(dǎo)員職責包括“思想理論教育和價值引領(lǐng)、黨團和班級建設(shè)、學(xué)風建設(shè)、學(xué)生日常事務(wù)管理、心理健康教育與咨詢工作、網(wǎng)絡(luò)思想政治教育、校園危機事件應(yīng)對、職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、理論和實踐研究”等。由此看來，無論從輻射人數(shù)還是職責事項，輔導(dǎo)員對于學(xué)生的引領(lǐng)與管理更加寬泛。高校高質(zhì)量學(xué)生工作的開展需要將班主任接觸的“點”與輔導(dǎo)員輻射的“面”相結(jié)合，立體呈現(xiàn)學(xué)生狀態(tài)，配合處理相應(yīng)問題。當然，特殊情況下，會出現(xiàn)輔導(dǎo)員直接面向某一學(xué)生開展工作，在此過程中，尤其需要班主任的協(xié)同配合。

（二）重要意義

1.全面落實好立德樹人根本任務(wù)的題中之義

在當今時代，高校作為培養(yǎng)高素質(zhì)人才的基地，肩負著為黨育人，為國育才，全面落實立德樹人根本任務(wù)的重要使命。在此基礎(chǔ)上，學(xué)生健康、全面發(fā)展與學(xué)生的危機管理具有目標上的一致性。近年來，高校學(xué)生的日常學(xué)習(xí)與生活方式發(fā)生了顯著變化。在多元文化與不同價值觀念沖擊下，容易出現(xiàn)心理困擾、生活問題、學(xué)業(yè)壓力等，如處理不當極易造成危機事件的發(fā)生。

實現(xiàn)立德樹人根本任務(wù)要求高校輔導(dǎo)員與班主任通過協(xié)同工作，形成合力，逐步增強學(xué)生對自己、對家人、對社會的責任意識，培養(yǎng)提升學(xué)生抗壓能力和面對挫折時的心理素質(zhì)以及解決問題的能力，促進學(xué)生德、智、體、美、勞等方面全面發(fā)展，成為社會主義事業(yè)的合格建設(shè)者和可靠接班人。

2.進一步提升學(xué)工隊伍職業(yè)能力的必然要求

當前社會不斷發(fā)展，隨之而來也出現(xiàn)了諸如信仰缺失、價值扭曲、網(wǎng)絡(luò)暴力等新問題。這些問題的出現(xiàn)使危機管理成為高校學(xué)工隊伍必須面對的重要課題。

同時，隨著教育改革不斷深入，對于高校學(xué)工隊伍的培養(yǎng)和發(fā)展要求也在不斷提高。“三全育人”的“大學(xué)工”理念要求新時代教育工作者具備全面的職業(yè)素養(yǎng)，不僅要關(guān)注學(xué)生的學(xué)業(yè)，更要關(guān)注學(xué)生的成長和發(fā)展。

在這種背景下，輔導(dǎo)員與班主任協(xié)同開展危機管理，運用多學(xué)科知識，共同應(yīng)對挑戰(zhàn)，進一步提高危機應(yīng)對的效果，已成為學(xué)工隊伍職業(yè)能力提升的必然要求。

3.營造安全穩(wěn)定的和諧校園氛圍的重要保障

根據(jù)輔導(dǎo)員與班主任的崗位特點，輔導(dǎo)員通常具有較強的組織協(xié)調(diào)能力，與學(xué)校相關(guān)部門、學(xué)生組織進行溝通協(xié)作；班主任則通?？梢栽谌粘５慕逃虒W(xué)中與學(xué)生建立較深厚的信任關(guān)系，更有效地開展針對性的教育工作。

輔導(dǎo)員與班主任共同開展心理健康教育、法制教育和安全教育，共同關(guān)注學(xué)生的個體發(fā)展和群體動態(tài)，在危機應(yīng)對過程中相互補位，彼此監(jiān)督，及時更新工作進展，有助于幫助學(xué)生樹立正確的價值觀和人生觀，確保應(yīng)對措施的實施效果，保障和諧穩(wěn)定的校園氛圍。

（三）現(xiàn)實優(yōu)勢

1.輔導(dǎo)員、班主任協(xié)同管理有利于防范化解風險苗頭。在日常的教育教學(xué)中，輔導(dǎo)員、班主任與學(xué)生接觸頻繁，容易與學(xué)生建立良好的信任關(guān)系，協(xié)同管理可以打破對學(xué)生“課上”“課下”表現(xiàn)的了解盲區(qū)，立體呈現(xiàn)每位學(xué)生和整個班級的學(xué)習(xí)生活狀態(tài)，綜合研判異常情況的風險程度，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在的問題，從源頭上預(yù)防各類危機的發(fā)生。

2.輔導(dǎo)員、班主任協(xié)同管理有利于危機事件高效處置。在危機事件發(fā)生時，輔導(dǎo)員和班主任的緊密合作能夠確?？焖夙憫?yīng)，更好地共享學(xué)生信息，迅速組織力量，協(xié)調(diào)相關(guān)資源，根據(jù)學(xué)生的家庭背景、個性特點、學(xué)業(yè)表現(xiàn)等有針對性地制定解決方案，第一時間全面、高效地開展危機處置工作。

3.輔導(dǎo)員、班主任協(xié)同管理有利于實現(xiàn)善后長效恢復(fù)。善后長效恢復(fù)需要持續(xù)關(guān)注受影響學(xué)生的心理、學(xué)業(yè)與生活狀態(tài)，輔導(dǎo)員和班主任可以協(xié)同定期與學(xué)生和家長溝通，關(guān)注學(xué)生的康復(fù)進展，家校聯(lián)合形成長效機制及時發(fā)現(xiàn)問題并有針對性地提供學(xué)業(yè)與生活幫扶。

在發(fā)生危機事件的宿舍、班級或年級內(nèi)部，輔導(dǎo)員和班主任可以通過開展主題班會、團體輔導(dǎo)、深度談心等活動，根據(jù)實際需要對相關(guān)的學(xué)生群體進行必要的干預(yù)，提高學(xué)生的危機防范意識和應(yīng)對能力，更好地實現(xiàn)善后長效恢復(fù)。

三、輔導(dǎo)員與班主任協(xié)同進行危機管理中面臨的挑戰(zhàn)

（一）思政引領(lǐng)成效有待提升

在當前部分高校的危機管理中，尤其是危機發(fā)生前的預(yù)防階段，思政教育的形式較為傳統(tǒng)、單一，引領(lǐng)成效有待提升。輔導(dǎo)員與班主任更關(guān)注的是實際操作和技能培訓(xùn)，忽視了思政教育在危機預(yù)防中的引導(dǎo)作用。這會導(dǎo)致部分本處在價值塑造階段的大學(xué)生在各類價值觀念和多元思想的碰撞中缺乏正確的價值觀和道德觀，無法建立科學(xué)積極的危機應(yīng)對理念，容易受到消極、片面、極端的負面思想影響，產(chǎn)生沖動過激的言論與行為，引發(fā)各類危機事件。

（二）職責分工界限較為模糊

日常學(xué)生工作中很難對學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活進行明確的邊界劃分，輔導(dǎo)員和班主任對學(xué)生工作和角色定位也存在理解不一致的情況，這會導(dǎo)致雙方在危機管理中對職責邊界的理解不清晰，容易造成雙方在關(guān)注重點、處理方式等方面產(chǎn)生分歧，出現(xiàn)角色的缺位或過度補位，無法及時發(fā)現(xiàn)風險苗頭，不利于第一時間形成有效合力，影響危機的處置效果。

（三）管理人員缺乏系統(tǒng)指導(dǎo)

當前，多數(shù)高校管理人員未接受過專業(yè)系統(tǒng)的危機處置教育，在危機管理知識與技能方面的儲備不足，具體表現(xiàn)為：對潛在危機的識別能力不足，難以及時預(yù)判或發(fā)現(xiàn)問題；無法準確進行風險評估，容易高估或低估危機的嚴重性，影響工作優(yōu)先級的確定；在應(yīng)對危機時選擇不恰當?shù)姆椒?，?dǎo)致應(yīng)對效果不佳，甚至?xí)觿∥C的影響。

（四）自媒體信息傳播速度快

自媒體平臺具有較高的傳播速度、較復(fù)雜的信息來源和較強的流量追逐等特點，一旦發(fā)生危機事件，極易選取未經(jīng)證實的爆炸性信息進行推送。相關(guān)信息受到群體心理的影響會在短時間內(nèi)迅速擴散。與此同時，官方信息的發(fā)布需要較長的調(diào)查核實時間和較為復(fù)雜的發(fā)布審批流程，容易錯過危機公關(guān)的黃金時間，導(dǎo)致后期需要更多的精力和資源去應(yīng)對和解決不實信息在網(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播帶來的次生問題，加大危機的后續(xù)管理難度。

四、輔導(dǎo)員與班主任協(xié)同進行危機管理的優(yōu)化路徑

（一）共同發(fā)力，用好思政教育兩個課堂，深化學(xué)生防范風險的危機意識

1.加強思想政治教育引領(lǐng)。輔導(dǎo)員與班主任應(yīng)積極溝通，將思政教育融入日常的學(xué)生管理和教育教學(xué)活動，加強對學(xué)生的心理健康教育和生涯規(guī)劃指導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生形成良好的道德品行、正確的價值觀和長遠穩(wěn)定的職業(yè)發(fā)展理念。通過制定創(chuàng)新性、實踐性強的任務(wù)，讓學(xué)生在團隊協(xié)作、模擬演練等活動中提高危機管理能力和風險意識。

2.深入開展主題教育活動。輔導(dǎo)員與班主任可在課上課下共同開展一系列與危機管理相關(guān)的主題教育活動，普及安全防范知識和技能。組織學(xué)生參加應(yīng)急演練，培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)急反應(yīng)和自救互救能力。組織開展各類專題講座，如網(wǎng)絡(luò)安全、心理健康等，提高學(xué)生在特定領(lǐng)域的危機防范意識。

（二）信息共享，做到學(xué)生狀態(tài)立體呈現(xiàn)，細化處理突發(fā)事件的預(yù)警機制

1.完善更新學(xué)生信息庫。輔導(dǎo)員和班主任可以共同建立學(xué)生信息庫，詳細記錄學(xué)生的基本信息、家庭情況、學(xué)生成績、獎懲、活動參與情況等。在突發(fā)事件發(fā)生時，學(xué)生檔案可以幫助輔導(dǎo)員和班主任迅速了解學(xué)生及其成長環(huán)境的背景和特點，采取合適的應(yīng)對措施。同時，為保證信息的準確與及時，應(yīng)定期更新學(xué)生檔案。

2.細化異常情況預(yù)警機制。在日常管理中，輔導(dǎo)員和班主任應(yīng)密切關(guān)注學(xué)生的異常表現(xiàn)，如情緒波動、成績下滑、紀律問題等。發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)及時進行溝通，了解學(xué)生的具體狀況。此外，可以建立預(yù)警指標，如連續(xù)出現(xiàn)考試成績大幅下滑、缺課次數(shù)達到一定閾值等，應(yīng)立即啟動預(yù)警機制，進行了解和干預(yù)，發(fā)現(xiàn)潛在問題，降低危機事件的發(fā)生概率。

（三）高效聯(lián)動，注重綜合應(yīng)急隊伍建設(shè)，強化突發(fā)危機情境的快速反應(yīng)

1.加強隊伍建設(shè)和應(yīng)急演練。院系的綜合應(yīng)急隊伍應(yīng)包括院系領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員、班主任、學(xué)生代表、相關(guān)行政部門人員等。明確各成員在應(yīng)急隊伍中的角色和職責，并進行心理干預(yù)、急救技能、安全疏散等針對性培訓(xùn)，確保隊伍成員具備應(yīng)對突發(fā)事件的基本技能和知識，并根據(jù)學(xué)校的實際情況，模擬不同類型的危機情境，進行全面的演練。

2.強化協(xié)同合作與家校聯(lián)動。應(yīng)急隊伍應(yīng)與學(xué)校其他相關(guān)部門（如心理中心、保衛(wèi)處、校醫(yī)院等）保持緊密協(xié)作，建立有效的溝通機制，確保在危機情境中應(yīng)急響應(yīng)迅速、信息交流暢通、資源調(diào)配有序。學(xué)校應(yīng)加強數(shù)字賦能，構(gòu)建校園安全動態(tài)監(jiān)管模式，充分利用現(xiàn)代技術(shù)手段，打通基礎(chǔ)信息系統(tǒng)、校園訪客系統(tǒng)、視頻監(jiān)測系統(tǒng)和行為分析系統(tǒng)，實現(xiàn)對危機事件的時間、地點、人物、級別以及發(fā)生軌跡的可視化追溯與精準化分析，輔助決策的研判部署和過程中的處置調(diào)度。同時，在危機管理的全流程，輔導(dǎo)員和班主任視情況與相關(guān)學(xué)生的家人保持密切溝通與聯(lián)動，在相互信任的基礎(chǔ)上，使工作更為直接、全面、高效。

（四）以人為本，落實危機處置閉環(huán)理念，優(yōu)化末端善后恢復(fù)與總結(jié)提升

1.有始有終，優(yōu)化末端善后關(guān)愛工作。在危機處理后期，輔導(dǎo)員與班主任應(yīng)秉持閉環(huán)管理理念，重視對相關(guān)學(xué)生的心理撫慰與輔導(dǎo)，從學(xué)業(yè)和生活上給予最大的幫扶。關(guān)注學(xué)生個體差異，根據(jù)學(xué)生的興趣、特長和需求制定個性化的教育計劃，幫助學(xué)生充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，建立積極的自我認知，妥善做好末端善后關(guān)愛工作。

2.舉一反三，持續(xù)改進危機管理策略。輔導(dǎo)員與班主任應(yīng)共同及時梳理危機事件全過程，從危機發(fā)生、擴散、應(yīng)對、恢復(fù)等各個階段挖掘潛在問題和改進空間，分析內(nèi)部協(xié)同、人員培訓(xùn)、資源配置等方面的不足，以及外部環(huán)境、政策法規(guī)等因素對危機應(yīng)對的影響，不斷優(yōu)化危機管理策略。

五、結(jié)束語

校園安全工作既是學(xué)校的生命線，也是學(xué)校的底線。新時代下，面對諸多挑戰(zhàn)，高校輔導(dǎo)員與班主任作為危機管理的一線力量，應(yīng)強化以學(xué)生為本的理念，從危機的防范、預(yù)警、處置與恢復(fù)等環(huán)節(jié)不斷加強學(xué)習(xí)與探索，協(xié)同教育，共享信息，高效聯(lián)動，優(yōu)化善后，切實提升危機管理水平和應(yīng)對能力，協(xié)同化解各類危機事件，助力構(gòu)建和諧穩(wěn)定的校園環(huán)境。

參考文獻：

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