培養(yǎng)“五好”講解員團(tuán)隊(duì) 讓紅色故事“聲”入人心

宋麗萍

紅色場(chǎng)館講解員作為講解引導(dǎo)和教育培訓(xùn)的主要實(shí)施者與承擔(dān)者，其素質(zhì)能力和專業(yè)水平關(guān)系到紅色旅游的教育功能、文化功能、社會(huì)功能的發(fā)揮和拓展。近年來(lái)，抗美援朝紀(jì)念館為培養(yǎng)政治思想好、知識(shí)儲(chǔ)備好、講解服務(wù)好、示范帶頭好、社會(huì)影響好的“五好”講解員，專門成立培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，抓學(xué)習(xí)、抓教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和能力；改善講解員的從業(yè)環(huán)境，穩(wěn)定講解員隊(duì)伍；通過(guò)組織培訓(xùn)、巡回宣講、參加大賽等，在著力培養(yǎng)“五好”講解員方面，取得了顯著成效。

重視培養(yǎng)講解員團(tuán)隊(duì)思想政治素養(yǎng)和職業(yè)道德品質(zhì)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中不僅限于閱讀專業(yè)知識(shí)書籍，同時(shí)還定期組織講解員閱讀時(shí)事政治書籍和材料，堅(jiān)持正確的政治方向，提高思考問(wèn)題的深度，樹(shù)立正確的價(jià)值觀。每季度開(kāi)展座談會(huì)、學(xué)習(xí)心得交流會(huì)，分享學(xué)習(xí)要點(diǎn)和讀書心得；開(kāi)展“服務(wù)之星” 評(píng)比、“文化志愿者”服務(wù)，走近“志愿軍老英雄”面對(duì)面交流、樹(shù)立講解員中的優(yōu)秀典型，不斷提升團(tuán)隊(duì)正能量，營(yíng)造積極氛圍，促進(jìn)能力提升。幾年來(lái)，先后有11名講解員入黨，8名講解員成為入黨積極分子，黨員人數(shù)占比50%。

加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè)，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，打造復(fù)合型人才。為優(yōu)化提升講解內(nèi)容，有效做到“因人施講”，2023年，我館組織多名有經(jīng)驗(yàn)的講解員帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分組學(xué)習(xí)集中研討，根據(jù)每位講解員的不足之處、觀眾難以解答的提問(wèn)，進(jìn)行充實(shí)完善，力求表述準(zhǔn)確，重點(diǎn)突出，內(nèi)容豐富。講解員還根據(jù)補(bǔ)充的研究成果和時(shí)政熱點(diǎn)，不斷優(yōu)化更新講解內(nèi)容，形成具有個(gè)人特點(diǎn)的講解風(fēng)格，經(jīng)反復(fù)打磨完成了15萬(wàn)字的針對(duì)不同受眾人群的基本陳列及空軍專題展廳以及外景點(diǎn)講解詞。通過(guò)學(xué)習(xí)小組以老帶新的方式，幫助新入職講解員更快更好地進(jìn)入狀態(tài)，縮短適應(yīng)期。在學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的同時(shí)講解員數(shù)十年如一日地每天堅(jiān)持早課訓(xùn)練，系統(tǒng)訓(xùn)練氣息發(fā)聲要領(lǐng)，規(guī)范儀表儀態(tài)，增強(qiáng)講解所需要的基本功，提升隊(duì)伍整體表現(xiàn)力和感染力。對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)豐富的講解員，定期開(kāi)展展廳講解觀摩，培養(yǎng)其與社會(huì)教育活動(dòng)相關(guān)的技能和研究能力，提升講解員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，切實(shí)打造“三型五能”的復(fù)合型講解人才。

健全考核激勵(lì)機(jī)制，全面激發(fā)隊(duì)伍活力。評(píng)星定級(jí)考核是一種對(duì)講解員的激勵(lì)機(jī)制，我館從2010年開(kāi)始對(duì)館屬講解員持續(xù)實(shí)施定級(jí)考核與動(dòng)態(tài)管理，分值量化，每年評(píng)定與績(jī)效掛鉤。定級(jí)具體考核內(nèi)容包括展廳和專題展覽現(xiàn)場(chǎng)講解評(píng)比、專業(yè)知識(shí)閉卷筆試、抽簽自擬題目演講、基本功訓(xùn)練、日常講解、觀眾滿意度測(cè)評(píng)、各類賽事成績(jī)、外語(yǔ)講解、日常工作紀(jì)律等，確定一、二、三級(jí)講解員。通過(guò)講解員定級(jí)綜合考核工作對(duì)講解員進(jìn)行正向引導(dǎo)、科學(xué)管理和競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)。講解員在實(shí)踐中加強(qiáng)了各項(xiàng)學(xué)習(xí)，也在考核中迅速成長(zhǎng)。

積極參與展覽和培訓(xùn)活動(dòng)，以賽促訓(xùn)吸取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。我館采用“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”和“走出去”相結(jié)合的培訓(xùn)機(jī)制，通過(guò)專家授課，開(kāi)展“英華山講堂”系列講座，組織講解員現(xiàn)場(chǎng)觀摩遼寧省講解員大賽、到多地博物館進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，吸取同行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。先后選派8人次參加國(guó)家大型主題展覽講解工作，圓滿完成重要接待任務(wù)。2020年起，我館講解員先后參加全國(guó)博物館講解員高級(jí)講習(xí)班、全國(guó)紅色場(chǎng)館講解員培訓(xùn)班等，1名講解員應(yīng)邀參加了2021年文化和旅游部舉辦的首批“百名紅色講解員講百年黨史”宣講活動(dòng)和2023年第二批團(tuán)中央“青年講師團(tuán)”培訓(xùn)班。在比賽中多名同志榮獲全國(guó)和各省講解大賽的多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，1人在第二屆全國(guó)紅色故事講解員大賽中斬獲“金牌講解員”榮譽(yù)稱號(hào)，1人在第四屆全國(guó)講解員大賽中榮獲“優(yōu)秀講解員”稱號(hào)。

培訓(xùn)成效助力講解員團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量發(fā)展。自2020年抗美援朝紀(jì)念館新館開(kāi)館以來(lái)接待各地各界觀眾500多萬(wàn)人，講解3萬(wàn)多場(chǎng)，對(duì)外宣講1500場(chǎng)。講解員們深入基層、深入群眾，線上線下宣講紅色故事，打造抗美援朝特色的“思政課”品牌；推出《上甘嶺——中華民族的精神高地》等多個(gè)情景互動(dòng)黨課，腳步遍及北京、天津、新疆等7省市。依托3D云參觀服務(wù)，通過(guò)720度VR全景畫面遠(yuǎn)程授課，運(yùn)用線上直播形式展廳講解。開(kāi)展的館校共育“映山紅”、“開(kāi)學(xué)第一課”、“研學(xué)小課堂”等活動(dòng)在師生中引起強(qiáng)烈反響。其中“傳承紅色基因 紀(jì)念革命先輩”社教活動(dòng)榮獲全省十佳社教案例。講解員團(tuán)隊(duì)被授予第20屆全國(guó)青年文明號(hào)、第七批全國(guó)學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)，2人入選文旅部“全國(guó)紅色旅游五好講解員培養(yǎng)項(xiàng)目”。

傳承紅色基因，培育時(shí)代新人。培養(yǎng)“五好”講解員團(tuán)隊(duì)，為人們感受紅色文化的魅力和價(jià)值提供人才支撐。講好紅色故事，弘揚(yáng)革命精神，做好紅色基因的堅(jiān)定傳承者、紅色故事的精彩講述者、紅色精神的生動(dòng)詮釋者、紅色文化的忠實(shí)傳播者、紅色風(fēng)尚的有力引領(lǐng)者，在實(shí)踐與發(fā)展中更好擔(dān)負(fù)起新時(shí)代賦予的新使命。