西安市蓮湖區(qū)：打造“虛擬養(yǎng)老院” 做優(yōu)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)

☉ 本刊記者 宋文景

在陜西省西安市蓮湖區(qū)，有這樣一家“虛擬養(yǎng)老院”：這里沒有圍墻、沒有床位，卻滿足了眾多老年人居家養(yǎng)老的需求?！疤摂M養(yǎng)老院”是由蓮湖區(qū)民政局、蓮湖區(qū)老齡辦聯(lián)合金寶美養(yǎng)老服務(wù)中心全力打造的“信息服務(wù)＋居家養(yǎng)老上門服務(wù)”平臺(tái)，它借助互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)，為轄區(qū)內(nèi)的老年人提供護(hù)理、家政、就醫(yī)等多類個(gè)性化服務(wù)，讓老年人在家中安享幸福晚年。

一鍵下單 優(yōu)質(zhì)服務(wù)送上門

今年76歲的王大爺是一位空巢老人，住在紅廟坡街道大興東路社區(qū)。一年多前，在社區(qū)工作人員的幫助下，王大爺在蓮湖區(qū)“虛擬養(yǎng)老院”注冊(cè)登記。登記以來(lái)，王大爺使用次數(shù)最多的服務(wù)就是送餐上門。

“你好，我想點(diǎn)一份今天中午的飯，麻煩幫我送到家里來(lái)?！敝形?1點(diǎn)，王大爺熟練地?fù)芡ㄉ徍^(qū)“虛擬養(yǎng)老院”呼叫中心的服務(wù)電話進(jìn)行點(diǎn)餐，不到半個(gè)小時(shí)，工作人員就為他送來(lái)了熱騰騰的午餐。家常豆腐、干煸豆角、紅燒肉、一份米飯，飯菜葷素搭配合理，干凈衛(wèi)生。拿到午餐的王大爺連連稱贊：“我一個(gè)人住，之前吃飯是最頭疼的事，現(xiàn)在我再也不用為吃飯發(fā)愁了，每天只需要打個(gè)電話預(yù)訂，工作人員就能送餐上門，很方便！”

家住北院門街道雙仁府社區(qū)的趙奶奶，同樣也享受到了“虛擬養(yǎng)老院”帶來(lái)的便利?！拔颐總€(gè)月都會(huì)叫阿姨來(lái)打掃一次，她們提供的上門保潔服務(wù)特別好，家里的角角落落都收拾得很干凈，不用再麻煩孩子專門跑來(lái)幫忙了?！壁w奶奶笑著說(shuō)。

蓮湖區(qū)“虛擬養(yǎng)老院”工作人員介紹說(shuō)：“考慮到很多老年人都不太會(huì)操作智能手機(jī)，我們?yōu)槔夏耆碎_通了服務(wù)熱線。凡是來(lái)注冊(cè)的老人，我們都會(huì)為其配備服務(wù)電話或一鍵呼叫設(shè)備，老人只需提出訴求，服務(wù)便可及時(shí)精準(zhǔn)送達(dá)?！?/p>

“虛擬養(yǎng)老院”面向社區(qū)居家老年人提供醫(yī)療健康、家政、心理慰藉、理療保健等20類251項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。老人只需要撥打服務(wù)電話，就會(huì)有人上門，提供一對(duì)一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在對(duì)接轄區(qū)老人需求的同時(shí)，“虛擬養(yǎng)老院”的工作人員還會(huì)定期對(duì)轄區(qū)的獨(dú)居老人、空巢老人、特困老人等群體提供上門探訪服務(wù)。目前，蓮湖區(qū)已經(jīng)有14萬(wàn)余老年人在這家“虛擬養(yǎng)老院”注冊(cè)。

“虛擬養(yǎng)老院”的正常運(yùn)轉(zhuǎn)有賴于蓮湖智慧養(yǎng)老管理平臺(tái)的支撐。走進(jìn)蓮湖區(qū)“虛擬養(yǎng)老院”服務(wù)中心的接待大廳，一塊寫著“蓮湖智慧養(yǎng)老管理平臺(tái)主頁(yè)面”的藍(lán)色大屏映入眼簾。通過大屏可以查看養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目、正在享受養(yǎng)老服務(wù)的老年人相關(guān)信息。此外，蓮湖智慧養(yǎng)老管理平臺(tái)還詳細(xì)記錄了已注冊(cè)老年人的健康狀況、所在位置、護(hù)理需求、餐飲偏好等信息。

通過這一平臺(tái)，蓮湖區(qū)廣泛收集分散居住的老年人信息，并進(jìn)行數(shù)字化管理，還將轄區(qū)內(nèi)近200家各類養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)納入后臺(tái)統(tǒng)一管理。目前，蓮湖智慧養(yǎng)老管理平臺(tái)仍在不斷升級(jí)，努力讓養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)管更便捷，讓養(yǎng)老服務(wù)更精準(zhǔn)、更貼近老年人的需求。

實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè) 守護(hù)老年人健康

“你好，我有點(diǎn)不舒服，感覺頭很暈……”9點(diǎn)剛過，蓮湖區(qū)“虛擬養(yǎng)老院”服務(wù)中心的電話鈴聲響起，客服立刻接通了電話，但對(duì)方?jīng)]有說(shuō)完就掛斷了電話?？头R上在蓮湖智慧養(yǎng)老管理平臺(tái)上查到，剛才是住在棗園街道的王奶奶打來(lái)的電話。

蓮湖區(qū)“虛擬養(yǎng)老院”服務(wù)中心接待大廳。

根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，客服迅速聯(lián)系王奶奶家附近的巡檢員去查看情況，并與王奶奶的家屬進(jìn)行聯(lián)系。巡檢員第一時(shí)間趕到王奶奶家后，發(fā)現(xiàn)她是突然高血壓發(fā)作，摁下了家中的緊急呼叫按鈕。巡檢員立即利用吸氧設(shè)備為她供氧，并撥打了120電話，將王奶奶送往醫(yī)院。經(jīng)過搶救，王奶奶轉(zhuǎn)危為安。

“多虧了你們及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)上門，家門口有了專業(yè)團(tuán)隊(duì)和平臺(tái)，我也安心多了，太感謝你們了！”王奶奶的兒子感激地說(shuō)。

為提升居家養(yǎng)老服務(wù)供給能力和水平，蓮湖區(qū)推廣使用智能安全監(jiān)護(hù)設(shè)備，為有需求的老年人家里安裝了智能床墊、智能手環(huán)、感應(yīng)器、浸水報(bào)警器等，并將這些設(shè)備接入“虛擬養(yǎng)老院”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)采集健康數(shù)據(jù)及一鍵呼叫功能，為老年人及時(shí)提供服務(wù)。

“虛擬養(yǎng)老院”工作人員介紹說(shuō)：“智能安全監(jiān)護(hù)設(shè)備能夠?qū)崟r(shí)采集老年人的健康數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)無(wú)間斷安全監(jiān)護(hù)。以智能床墊為例，這款智能設(shè)備可以監(jiān)測(cè)老人的心率、呼吸頻率等狀態(tài)，一旦老人健康指標(biāo)出現(xiàn)異常，平臺(tái)就會(huì)提示家屬和‘虛擬養(yǎng)老院’服務(wù)中心，以便開展緊急救援。”

此外，“虛擬養(yǎng)老院”還為老年人提供家庭醫(yī)療服務(wù)，著力打通服務(wù)老年人健康的“最后一公里”。一方面，聚焦服務(wù)精準(zhǔn)化，借助蓮湖智慧養(yǎng)老管理平臺(tái)和呼叫中心系統(tǒng)，對(duì)全區(qū)老年人的養(yǎng)老需求進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研，通過大數(shù)據(jù)分析得出詳細(xì)、實(shí)際、精準(zhǔn)的調(diào)研報(bào)告，明確老年人的養(yǎng)老需求內(nèi)容。另一方面，與社區(qū)衛(wèi)生中心、醫(yī)院合作，為老人設(shè)立家庭病床、錄入健康檔案、開通應(yīng)急綠色通道，并定期組織專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員上門為老年人提供診療服務(wù)。

數(shù)字助老 擁抱智慧生活

為進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人更好地享受“虛擬養(yǎng)老院”提供的各類服務(wù)，蓮湖區(qū)民政局聯(lián)合轄區(qū)內(nèi)各街道、社區(qū)積極組織開展數(shù)字助老主題活動(dòng)。

“小伙子，我想下載這個(gè)手機(jī)APP，該怎么弄？”

“姑娘，幫我看看這個(gè)抽獎(jiǎng)活動(dòng)是真的還是假的？”

……

在蓮湖區(qū)民政局為老年人舉辦的一場(chǎng)智能手機(jī)使用培訓(xùn)課上，志愿者針對(duì)老年人掃碼點(diǎn)餐、在線掛號(hào)、線上付款、看病就醫(yī)過程中遇到的智能手機(jī)操作問題進(jìn)行了詳細(xì)講解。

在環(huán)城西路街道西儀社區(qū)，一場(chǎng)“數(shù)字助老+安全防騙”智慧課堂活動(dòng)吸引了20余名老年人。工作人員通過手把手教老人使用智能手機(jī)、發(fā)放智能手機(jī)必學(xué)手冊(cè)等方式，幫助老年人解決不會(huì)使用手機(jī)的問題。此外，智慧課堂還加入了防范電信詐騙等內(nèi)容，讓他們了解最新的詐騙手法和防范措施，確保財(cái)產(chǎn)安全。

“現(xiàn)在手機(jī)上信息太多了，我們年紀(jì)也大了，很多信息難辨真?zhèn)?，而且我們學(xué)東西慢，還忘得快。社區(qū)經(jīng)常開展這樣的活動(dòng)，非常實(shí)用。我參加了幾次，現(xiàn)在基本能區(qū)分哪些是虛假信息了?！蔽鲀x社區(qū)居民劉大爺高興地說(shuō)。

近年來(lái)，蓮湖區(qū)民政局積極整合各類養(yǎng)老服務(wù)資源，探索創(chuàng)新“1+9+N”服務(wù)模式，即通過蓮湖區(qū)“虛擬養(yǎng)老院”平臺(tái)、9個(gè)“街道綜合養(yǎng)老服務(wù)中心+社工站”和N個(gè)“社工室+社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站+社會(huì)組織”，為轄區(qū)老人提供多元化服務(wù)。蓮湖區(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將充分發(fā)揮“虛擬養(yǎng)老院”作用，深度了解老年群體需求，持續(xù)拓展智能設(shè)備在養(yǎng)老服務(wù)中的應(yīng)用場(chǎng)景，加快提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力，建設(shè)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)體系，全面推進(jìn)蓮湖區(qū)養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，破解居家養(yǎng)老服務(wù)難題。