論圖書館的和諧人際關(guān)系

摘 要：文章闡述了新時(shí)代建設(shè)和諧圖書館的重要意義及建設(shè)和諧圖書館人際關(guān)系的幾點(diǎn)要素。建設(shè)圖書館和諧人際關(guān)系，讓全體圖書館工作人員與廣大讀者能融入和諧圖書館這個(gè)背景中，并使之成為和諧圖書館的有力實(shí)踐展開一系列的探討。

關(guān)鍵詞： 圖書館管理；人際關(guān)系；和諧

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

和諧是人類文明發(fā)展進(jìn)程中永恒的主題。古希臘畢達(dá)哥拉斯派說(shuō)，和諧是雜多的統(tǒng)一，不協(xié)調(diào)因素的協(xié)調(diào)。人類歷史一直充滿著對(duì)和諧的渴望。構(gòu)建圖書館和諧人際關(guān)系是個(gè)系統(tǒng)工程，和諧人際關(guān)系是圖書館館風(fēng)館貌的基礎(chǔ)，其有力保障著圖書館的形象。和諧人際關(guān)系的建設(shè)對(duì)圖書館的可持續(xù)發(fā)展意義深遠(yuǎn)。

一、和諧圖書館的重要性

1.和諧圖書館的內(nèi)涵

中國(guó)幾千年的傳統(tǒng)文化十分重視“中庸和合”精神，孟子的“天時(shí)不如地利，地利不如人和”思想闡明了人際關(guān)系中“和諧”的重要性。在人與人的關(guān)系上，儒家思想主張“和為貴”，在人與自然的關(guān)系上，道家思想主張“天人合一”。中國(guó)傳統(tǒng)文化的最高境界是“萬(wàn)物并育而各不相害，道并行而不相?！薄Ｒ虼耍岢鰳?gòu)建和諧圖書館，具有深厚的文化底蘊(yùn)。

所謂和諧圖書館，就是以科學(xué)理論為指導(dǎo)，使民主辦館理念、依法治館的觀念得到充分發(fā)揚(yáng)，并得以切實(shí)落實(shí)。和諧圖書館以社會(huì)發(fā)展需求與自身發(fā)展需求相和諧為宗旨，協(xié)調(diào)圖書館的硬件設(shè)備設(shè)施、人文環(huán)境、管理文化等諸多因素，提升圖書館館員的人文精神、服務(wù)精神，增強(qiáng)廣大讀者與圖書館之間的互動(dòng)，激發(fā)廣大讀者的學(xué)習(xí)、求知熱情。同時(shí)，環(huán)境優(yōu)美、舒適，文獻(xiàn)資源豐富，全館上下工作人員之間、工作人員與讀者之間團(tuán)結(jié)友愛(ài)，充滿文化感染力和人文關(guān)懷，使圖書館的環(huán)境、設(shè)備設(shè)施、文獻(xiàn)資源和工作人員都能各盡其能，讓每位到館讀者都能各得其所，使圖書館的人員、文獻(xiàn)、設(shè)備設(shè)施之間形成和諧共處的信息體系。

2.構(gòu)建和諧圖書館的意義

（1）為和諧社會(huì)提供文化資源

構(gòu)建和諧圖書館的提出，給圖書館的發(fā)展確立了明確目標(biāo)，有目標(biāo)就有精神動(dòng)力，進(jìn)而就有了積極性，為圖書館的發(fā)展、服務(wù)建設(shè)注入了新鮮血液。

圖書館是圖書館事業(yè)及其發(fā)展的主體與支撐點(diǎn)，承擔(dān)著傳承人類文明的職責(zé)，作為傳播科學(xué)文化知識(shí)的重要基地、弘揚(yáng)社會(huì)主義精神文明的重要窗口，肩負(fù)著促進(jìn)社會(huì)主義生產(chǎn)力發(fā)展的重任。構(gòu)建和諧圖書館正在推進(jìn)整個(gè)圖書館事業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，使得圖書館的功能得以充分發(fā)揮。社會(huì)主義精神文明和物質(zhì)文明全面進(jìn)步，構(gòu)建和諧社會(huì)是人類共同的追求，也是一個(gè)系統(tǒng)工程。圖書館為和諧社會(huì)服務(wù)的手段就是構(gòu)建和諧的圖書館。

（2）推動(dòng)圖書館界資源共享

實(shí)現(xiàn)圖書館資源共享是社會(huì)發(fā)展的必然結(jié)果，也是圖書館業(yè)內(nèi)人士一直在呼吁的方向。隨著數(shù)字技術(shù)快速發(fā)展，計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)在圖書館得以廣泛應(yīng)用，為圖書館資源共享提供了可能與基礎(chǔ)條件。在和諧社會(huì)深度發(fā)展的背景下，整個(gè)圖書館事業(yè)將面貌一新，在圖書館業(yè)界內(nèi)，和諧最直接的體現(xiàn)就是資源共享。

（3）促進(jìn)讀者與圖書館和諧相處

讀者與圖書館二者和諧相處，是和諧圖書館最本質(zhì)、最根本的體現(xiàn)。在和諧圖書館背景下，讀者的身份將是多元的，一方面，讀者接受圖書館的各種服務(wù)；另一方面，可以通過(guò)多種渠道親身參與到圖書館的各項(xiàng)工作中來(lái)，做到讀者與圖書館之間和諧相處，共同推動(dòng)了圖書館事業(yè)的發(fā)展。

二、和諧人際關(guān)系是根本

和諧人際關(guān)系是指人與人相處時(shí)的一種狀態(tài)，指人與人在社會(huì)活動(dòng)過(guò)程中，雙方心理上的關(guān)系和距離接近，雙方基本利益一致、情感上彼此認(rèn)同。和諧人際關(guān)系在社會(huì)交往活動(dòng)中通常表現(xiàn)為人與人之間能夠做到取長(zhǎng)補(bǔ)短、互惠互利、求同存異、通力合作等特點(diǎn)，和諧的人際關(guān)系可以讓人們?cè)诩彝?、社?huì)、工作中擁有好的心情，順利、愉快地開展各項(xiàng)工作與生活。

館員是圖書館事業(yè)的主體，對(duì)圖書館事業(yè)發(fā)展有著重要的意義，其道德思想品質(zhì)、文化修養(yǎng)、精神面貌、專業(yè)技能是決定性因素，存在于館員間的和諧人際關(guān)系可以說(shuō)是構(gòu)建和諧圖書館最重要的基礎(chǔ)。

三、圖書館和諧人際關(guān)系的幾點(diǎn)要素

1.館領(lǐng)導(dǎo)班子之間的和諧

“大海航行靠舵手?！焙椭C圖書館首先要構(gòu)建圖書館領(lǐng)導(dǎo)班子和諧。有一個(gè)能辦事、會(huì)辦事、肯辦事和諧的領(lǐng)導(dǎo)班子，是構(gòu)建和諧圖書館的必要前提。

圖書館的工作開展得怎么樣？讀者服務(wù)工作質(zhì)量高不高？團(tuán)隊(duì)成員凝聚力強(qiáng)不強(qiáng)？這些基本取決于館領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)與和諧。在實(shí)行館長(zhǎng)負(fù)責(zé)制下，館長(zhǎng)就是圖書館團(tuán)隊(duì)的“領(lǐng)頭雁”，館長(zhǎng)要充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，就必須借助圖書館整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的集體力量，尤其是依賴書記、副書記、副館長(zhǎng)等班子成員的助力與參謀作用。因此，館長(zhǎng)不僅要善于思考圖書館發(fā)展及日常工作，準(zhǔn)確判斷、果斷決策，還要善于同班子成員加強(qiáng)溝通及交流，保證決策的科學(xué)性，保障工作能夠順利開展。而作為其他班子成員，則一定要具備大局意識(shí)，把握每個(gè)職位的角色定位，努力在重大問(wèn)題的決策上做到整個(gè)班子成員之間達(dá)成共識(shí)。

2.館領(lǐng)導(dǎo)與館員之間的和諧

圖書館內(nèi)部管理關(guān)系的和諧是館領(lǐng)導(dǎo)與普通工作人員之間的和諧關(guān)系，即領(lǐng)導(dǎo)與館員之間良好、互尊互敬的關(guān)系。只有領(lǐng)導(dǎo)者和館員齊心協(xié)力、共赴艱辛，才能使圖書館工作蒸蒸日上。樹立圖書館的價(jià)值觀、道德觀，倡導(dǎo)做“圖書館人”的精神追求，實(shí)現(xiàn)圖書館的管理目標(biāo)。圖書館領(lǐng)導(dǎo)在處理與下級(jí)的關(guān)系時(shí)應(yīng)遵循下列原則：

（1）“館員為本”的管理理念

一方面，領(lǐng)導(dǎo)者要營(yíng)建、拓展渠道暢通的溝通平臺(tái)，廣泛聽(tīng)取館員的心聲，拉近與群眾的關(guān)系、增進(jìn)感情；另一方面，可以構(gòu)建一個(gè)常設(shè)的溝通平臺(tái)，讓群眾的心聲與不滿情緒隨時(shí)可以反映給領(lǐng)導(dǎo)者，將問(wèn)題、矛盾得以及時(shí)解決和疏導(dǎo)。

（2）以交流、溝通為抓手

館領(lǐng)導(dǎo)要多關(guān)心館員，尤其是年輕人的生活情況，話題可以是工作學(xué)習(xí)、父母健康、婚姻等，以拉近館領(lǐng)導(dǎo)與館員間的感情，有助于構(gòu)建和諧人際關(guān)系。

（3）民主、公正、誠(chéng)信的工作精神

圖書館在重大決策時(shí)，可以發(fā)動(dòng)全體館員討論，共同商議圖書館的發(fā)展大計(jì)，集思廣益，經(jīng)過(guò)自上而下和自下而上的雙向溝通，再形成決策。在利益分配上，館領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)持做到分配公平、獎(jiǎng)懲公正。館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)深入群眾，積極關(guān)心下屬的工作與生活，誠(chéng)心誠(chéng)意地幫助群眾解決實(shí)際困難，寬容地對(duì)待下屬，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，使圖書館每一個(gè)人都能充分發(fā)揮特長(zhǎng)，使全體館員都能在和諧愉悅的環(huán)境中工作。

3.館員與館員之間的和諧

圖書館館員間的和諧人際關(guān)系體現(xiàn)在相互支持、換位理解、團(tuán)結(jié)相處的氛圍中。在這樣的和諧人際關(guān)系背景下，自然就形成了良好的圖書館工作氛圍。在這樣的環(huán)境中工作會(huì)讓人感覺(jué)身心愉悅，不斷提高工作能力。

（1）促進(jìn)制度引導(dǎo)

在和諧圖書館的建設(shè)中，制度建設(shè)是其科學(xué)管理的最關(guān)鍵。必須制定合理、有效的崗位制度、借閱制度、行為規(guī)范、考勤制度等，將權(quán)威性和強(qiáng)制性在制度實(shí)行的過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)。制度的建立與修訂，既要獎(jiǎng)罰分明，同時(shí)又需兼顧人性的關(guān)懷與溫暖，以體現(xiàn)制度層面的和諧。例如，制定考核制度時(shí)應(yīng)體現(xiàn)對(duì)服務(wù)窗口工作的重視，要肯定窗口的重要性與崗位的辛苦，使館員能夠更加投入地工作。

（2）搭建溝通平臺(tái)

館領(lǐng)導(dǎo)要盡可能地為館員搭建人際交往和溝通的平臺(tái)。圖書館是一個(gè)相對(duì)封閉的地方，各成員工作環(huán)境相對(duì)獨(dú)立，缺少交往和溝通的機(jī)會(huì)。因而館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)想方設(shè)法增加館員間彼此交往的機(jī)會(huì)，通過(guò)各種館務(wù)會(huì)議、政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加深成員間的溝通與交流，要使平等、寬容、誠(chéng)信成為全體館員的人際交往原則，形成一種顧全大局、和睦相處、相互支持的良好氛圍，使同事間相處心情舒暢，同心同德，心往一處想，勁往一處使，進(jìn)一步提高工作效率。

4.館員與讀者之間的和諧

館員與讀者之間屬于一種服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，也是圖書館工作中最普遍、最活躍、最重要的一種人際關(guān)系。作為提供讀者服務(wù)的館員是這個(gè)關(guān)系中的主體，在這種人際關(guān)系的協(xié)調(diào)中理應(yīng)發(fā)揮其主動(dòng)性，要構(gòu)建館員與讀者間的和諧人際關(guān)系，館員要做到以下幾點(diǎn)：

（1）樹立“讀者為本”的服務(wù)理念

“讀者為本”是“以人為本”的人文精神在圖書館工作中的具體體現(xiàn)，圖書館管理工作、服務(wù)工作應(yīng)該圍繞著讀著來(lái)展開。為讀者與社會(huì)提供服務(wù)是圖書館自身價(jià)值得以體現(xiàn)的重要途徑?？茖W(xué)的服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)方法應(yīng)始終貫穿于整個(gè)服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)過(guò)程中。讀者服務(wù)工作的終極境界就是讀者滿意，其最高體現(xiàn)就是服務(wù)效果，館員要想方設(shè)法提高讀者服務(wù)水平，全力達(dá)成讀者滿意，真正實(shí)現(xiàn)讀者第一的服務(wù)目標(biāo)，讓讀者與圖書館在互動(dòng)中產(chǎn)生活力與共鳴。館員應(yīng)努力提高自身思想素質(zhì)，認(rèn)真遵守職業(yè)道德準(zhǔn)則，加強(qiáng)自身專業(yè)技能“內(nèi)功”修煉，熱愛(ài)并積極地投身到圖書館事業(yè)中，用自己真誠(chéng)的態(tài)度、貼心的服務(wù)、熱情禮貌的言行去感染、感動(dòng)讀者。

（2）用專業(yè)與熱情提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

館員是圖書館教育職能、科研職能的直接實(shí)施者，只有努力提高館員的專業(yè)技術(shù)水平才能更好地為廣大讀者服務(wù)。隨著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化在信息資源服務(wù)中的廣泛應(yīng)用，讀者對(duì)館員的圖書館學(xué)知識(shí)、數(shù)字信息服務(wù)能力、信息整合與創(chuàng)新能力、咨詢與服務(wù)技能等專業(yè)知識(shí)與能力提出了更高的期望。館員需要加強(qiáng)自身的繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，全面提升自己的文化素養(yǎng)與專業(yè)素質(zhì)，迅速適應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展變化，滿足讀者日益增長(zhǎng)的對(duì)讀者服務(wù)的需求，在“讀者滿意”的服務(wù)中建立和諧的人際關(guān)系。館員要熟悉、了解各類讀者的心理特點(diǎn)和不同需求，開展針對(duì)性服務(wù)，滿足讀者的不同需求。

對(duì)待讀者，館員要態(tài)度友善、主動(dòng)熱情、語(yǔ)言親和、體態(tài)文明，及時(shí)為讀者提供所需資料，做到“為書找人”“為人找書”。此外，還可以實(shí)行開架借閱，開展圖書下社區(qū)、下鄉(xiāng)、進(jìn)老人院、進(jìn)企業(yè)等活動(dòng)，上門服務(wù)將圖書送到讀者手中，并為科研群體提供課題檢索服務(wù)，開展在線咨詢服務(wù)。即使是對(duì)待違規(guī)讀者，也要講究方式方法，在依規(guī)批評(píng)、按章處罰的同時(shí)，還要充分尊重讀者，這也是館員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

以“讀者為本”決不應(yīng)該簡(jiǎn)單地理解為一聲問(wèn)候、一個(gè)微笑，更不只是一句口號(hào)，構(gòu)建館員與讀者之間和諧的人際關(guān)系應(yīng)該是對(duì)讀者的心靈本性、人格尊嚴(yán)、探究自由的全面人文關(guān)懷。

（3）暢通館員與讀者的溝通渠道

讀者是圖書館的服務(wù)對(duì)象。館員希望圖書館有好的發(fā)展空間，讀者希望從圖書館的發(fā)展中獲得更多自己需要的服務(wù)。因此，二者的基本利益具有一致性特征，都希望圖書館得到更好的發(fā)展。在這種“共同意識(shí)”下，館員與讀者都在為圖書館的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。隨著二者“共同意識(shí)”的增多，讀者加入圖書館管理的“參與意識(shí)”也在日益增加，有些讀者甚至?xí)?jīng)常主動(dòng)為圖書館做義工、獻(xiàn)書、捐物。為此，館員應(yīng)在為讀者服務(wù)期間，對(duì)讀者以誠(chéng)相待，建立密切的聯(lián)系，把工作上的一些情況主動(dòng)介紹給讀者，并聽(tīng)取他們的看法與建議，共同為圖書館的未來(lái)添磚加瓦。一是圖書館可以常年設(shè)置意見(jiàn)箱，隨時(shí)收取讀者對(duì)圖書館的建議；二是主辦交流會(huì)，利用問(wèn)卷調(diào)查等方式與活動(dòng)，增加面對(duì)面交換意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題；三是吸收讀者參與圖書館的某些工作，如建立針對(duì)圖書館或者館員的讀者監(jiān)督制度，邀請(qǐng)讀者督促圖書館的工作，以便工作的改進(jìn)與開展；四是開展讀者共建活動(dòng)，給熱心的讀者提供做志愿者的機(jī)會(huì)，與館員一起參與讀者服務(wù)工作，在這種身份的轉(zhuǎn)換中，二者更容易建立感情，融洽關(guān)系，加深彼此之間的了解；五是開展圖書館網(wǎng)上有獎(jiǎng)答疑、辦讀者小報(bào)等活動(dòng)，向讀者發(fā)布圖書館各種信息，與讀者開展圖書館共建活動(dòng)，使其積極參與書庫(kù)管理，讓志愿者與館員一同為讀者服務(wù)，讓讀者在自身角色的變化以及與館員的密切接觸中建立感情，融洽關(guān)系，加深彼此的了解。通過(guò)上述舉措，圖書館的各項(xiàng)工作會(huì)得到讀者的理解和支持，從而達(dá)到館員與讀者情感相通的境界，進(jìn)而共同推動(dòng)圖書館事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。

圖書館擔(dān)負(fù)著儲(chǔ)存文獻(xiàn)、積淀知識(shí)、傳承文化的重任，是人類的知識(shí)寶庫(kù)，圖書館和諧人際關(guān)系的構(gòu)建是和諧圖書館構(gòu)建中的大事，圖書館是一個(gè)對(duì)廣大讀者開放性的場(chǎng)所，應(yīng)在日常服務(wù)中積極與讀者開展交流溝通，取得社會(huì)和讀者的信任、支持與認(rèn)可，從而獲得更加良好的公眾形象，需要圖書館全體工作人員與讀者的共同努力。

樹立和諧圖書館理念與和諧人際關(guān)系理念，讓全體圖書館工作人員與廣大讀者融入和諧圖書館背景中，使之成為和諧圖書館的有力實(shí)踐者。只有正確處理好館領(lǐng)導(dǎo)之間、館領(lǐng)導(dǎo)與館員之間、館員與讀者、館員與館員之間的關(guān)系，才能真正使圖書館成為館員愉快工作、讀者愉快學(xué)習(xí)的精神圣地。

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作者單位：中共湖南省委黨校（湖南行政學(xué)院）圖書和文化館

作者簡(jiǎn)介：龍若蘭（1971—），女，漢族，湖南長(zhǎng)沙人，副研究館員，副館長(zhǎng)，研究方向：轉(zhuǎn)型發(fā)展、文化建設(shè)、服務(wù)。