把握利益導(dǎo)向，深化員工激勵(lì)

湯凱寧 丁糧柯

從某種程度來(lái)說(shuō)，人們奮斗所爭(zhēng)取的一切，都與利益緊密相關(guān)，或者是個(gè)人利益，或者是集體利益。因此，如何處理好利益關(guān)系是每個(gè)組織在生產(chǎn)實(shí)踐活動(dòng)中應(yīng)關(guān)注的重要問(wèn)題。企業(yè)發(fā)展的速度、質(zhì)量、穩(wěn)定性受員工利益分配協(xié)調(diào)性的影響，而在利益分配中，管理者扮演著重要的角色，他們不僅要處理好管理層與基層之間的利益關(guān)系，還要協(xié)調(diào)好各層級(jí)內(nèi)部個(gè)體之間的利益關(guān)系，以及企業(yè)與外部的利益關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部利益關(guān)系往往錯(cuò)綜復(fù)雜，正確處理整體利益與個(gè)人利益關(guān)系是企業(yè)維持運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。對(duì)于管理者與企業(yè)利益而言，如果企業(yè)發(fā)展更多是為管理者個(gè)人利益服務(wù)，就會(huì)使他人利益不斷受到侵蝕，造成利益的直接沖突；對(duì)于員工個(gè)體之間的利益關(guān)系而言，協(xié)調(diào)的利益關(guān)系可促進(jìn)企業(yè)形成良好的人際關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高企業(yè)工作效能。所以，建立管理者與企業(yè)之間的共生關(guān)系，確保員工之間的利益分歧在可控范圍內(nèi)，均是促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展的重要條件。協(xié)調(diào)利益關(guān)系的建立與維護(hù)不僅要求企業(yè)管理者有靈活的處理能力和較強(qiáng)的協(xié)商技巧，還要求其能夠建立和完善利益相關(guān)者之間的溝通和協(xié)作機(jī)制，使之成為維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的保障。

管理者不同于企業(yè)里的一般員工，他們居于法定或?qū)嶋H上的企業(yè)中心地位，相對(duì)而言，其地位和責(zé)任高于普通員工。管理者是企業(yè)利益分配方式的制定者，企業(yè)中各種利益矛盾都需要管理者牽頭解決。解決企業(yè)內(nèi)部利益沖突的根本途徑是建立健全管理機(jī)制，構(gòu)建合理的利益分配制度；同時(shí)，加快企業(yè)發(fā)展步伐，擴(kuò)大利益對(duì)象的有效供給，塑造公平、公正的企業(yè)文化，確保管理者與企業(yè)發(fā)展之間和諧共生也十分重要。

激勵(lì)的利益基礎(chǔ)：做大蛋糕，增加利益分配空間

經(jīng)濟(jì)發(fā)展是解決利益沖突的根本辦法之一。企業(yè)管理者可以通過(guò)“做大蛋糕”這一根本途徑，擴(kuò)充利益空間，提高利益對(duì)象的有效供給水平，從而更好地滿(mǎn)足企業(yè)內(nèi)部多元的利益需求，緩解企業(yè)內(nèi)部緊張的利益關(guān)系。企業(yè)管理者在日常工作中要重視企業(yè)的生產(chǎn)性活動(dòng)，因?yàn)槲镔|(zhì)利益是基礎(chǔ)，大部分員工工作的主要目的還是生計(jì)，具有獲得合理勞動(dòng)報(bào)酬的需求，而升職加薪無(wú)疑是一種簡(jiǎn)單高效的激勵(lì)方式，可以讓員工覺(jué)得自己的付出得到了管理者的肯定，自己獲得了實(shí)際性收益，這有助于緩和利益沖突導(dǎo)致的緊張氛圍。

如近年來(lái)，白酒行業(yè)擠壓式存量競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)正在持續(xù)演進(jìn)，行業(yè)格局正在加快重塑。五糧液公司為了筑牢品牌自信與品質(zhì)自信，提出引導(dǎo)和重構(gòu)濃香型白酒在消費(fèi)群體中的價(jià)值認(rèn)知，做大濃香型白酒的市場(chǎng)“蛋糕”，為提振企業(yè)員工士氣奠定物質(zhì)基礎(chǔ)。

激勵(lì)的利益共識(shí)：營(yíng)造氛圍，形成利益共享企業(yè)文化

觀(guān)念性要素是防止利益沖突的思想基礎(chǔ)，對(duì)人的利益觀(guān)進(jìn)行正確引導(dǎo)可以有效協(xié)調(diào)利益關(guān)系。利益沖突發(fā)生的可能性和激烈程度取決于人的思維方式對(duì)自身行為的限制性。

首先，管理者應(yīng)善于引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的利益觀(guān)，使其能夠正確看待和處理好個(gè)人利益與他人利益、個(gè)人利益與集體利益之間的關(guān)系；同時(shí)，也要注意自身與企業(yè)員工之間利益關(guān)系的協(xié)調(diào)，理順同級(jí)之間、上下級(jí)之間的利益關(guān)系，在合理合規(guī)的前提下，確保員工的逐利行為在合理限度內(nèi)，以達(dá)到彼此間的協(xié)調(diào)。其次，管理者還應(yīng)組織員工參加培訓(xùn)，使員工通過(guò)學(xué)習(xí)獲取新知識(shí)、新技能，從而提升自身專(zhuān)業(yè)技能與工作效能。最后，對(duì)于員工渴望挑戰(zhàn)與發(fā)展的需求，管理者可以適度安排一些富有挑戰(zhàn)性的工作，讓他們可以此檢驗(yàn)自己的能力和水平，并同時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)其價(jià)值的挖掘。企業(yè)員工的需求往往是復(fù)雜多變的，管理者應(yīng)善于從多角度了解和解讀員工的個(gè)性化訴求，進(jìn)而制定有針對(duì)性的激勵(lì)方案，切實(shí)滿(mǎn)足員工的合理需求。

激勵(lì)的利益落實(shí)：分好蛋糕，建立利益協(xié)調(diào)機(jī)制

●管理者要明確利益協(xié)調(diào)的目標(biāo)

利益協(xié)調(diào)過(guò)程就是把各主體之間的利益關(guān)系進(jìn)行調(diào)整并使之秩序化的過(guò)程。直接目標(biāo)、核心目標(biāo)和最高目標(biāo)組合而成的目標(biāo)體系構(gòu)成了利益協(xié)調(diào)的綜合目標(biāo)。第一，利益協(xié)調(diào)的基本目標(biāo)是要降低利益沖突的程度。制造利益差異是調(diào)動(dòng)員工工作積極性，促進(jìn)資源有效整合的必要手段，但管理者需要通過(guò)理性手段將利益差異控制在一定限度內(nèi)，差異懸殊容易造成企業(yè)內(nèi)部矛盾激化，環(huán)境失序。第二，利益協(xié)調(diào)的核心目標(biāo)是構(gòu)建合理的利益制度，利益制度應(yīng)面向所有人，為每個(gè)人提供均等的機(jī)會(huì)，并著重關(guān)注弱勢(shì)群體利益，力爭(zhēng)機(jī)會(huì)平等和結(jié)果平等兼顧。第三，利益協(xié)調(diào)的最高目標(biāo)是保障集體利益。企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)是維護(hù)各方主體的共同利益，即個(gè)人利益與集體利益同向而行。為此，管理者應(yīng)采取人性化的管理思路，堅(jiān)持以人為本的發(fā)展思路，協(xié)調(diào)好員工短期利益與企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益之間的關(guān)系。

●構(gòu)建利益沖突預(yù)防制度

第一，建立良好的利益激勵(lì)機(jī)制。企業(yè)一方面要建立合理的考評(píng)機(jī)制，做到按勞分配、多勞多得，定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，對(duì)考核結(jié)果優(yōu)秀者給予相應(yīng)的物質(zhì)和精神回報(bào)；另一方面也應(yīng)該加大對(duì)不良競(jìng)爭(zhēng)的懲罰力度，尤其要嚴(yán)格查處公共領(lǐng)域內(nèi)的利益侵犯行為，通過(guò)正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)的結(jié)合，更好地發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制在利益沖突防范中的保障作用。第二，建立健全信息溝通機(jī)制。信息不對(duì)稱(chēng)容易阻礙管理者對(duì)企業(yè)利益分配狀況以及員工訴求的了解。為此，管理者應(yīng)優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，構(gòu)建網(wǎng)格化的信息溝通機(jī)制，為員工提供更多更便利的溝通反饋渠道，以加強(qiáng)對(duì)員工訴求的了解，以及有利于盡早發(fā)現(xiàn)利益沖突，實(shí)現(xiàn)早預(yù)防、早介入、早處理。

如濟(jì)鋼集團(tuán)通過(guò)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)研判，建立了風(fēng)險(xiǎn)信息匯集分析機(jī)制與預(yù)防處置機(jī)制，從源頭上有效化解了各類(lèi)矛盾糾紛，多次把不穩(wěn)定因素迅速排除。

●健全責(zé)任追究制度

企業(yè)是公共領(lǐng)域中的實(shí)體，其利益主要以集體利益的形式體現(xiàn)。管理者在企業(yè)發(fā)展中具有引領(lǐng)職能，其不能僅考慮自己任期的業(yè)績(jī)，而應(yīng)總攬全局，統(tǒng)籌前任、顧及后人，深刻認(rèn)識(shí)到自己的目標(biāo)與責(zé)任是統(tǒng)一在整個(gè)企業(yè)發(fā)展歷史過(guò)程中的，這樣才能避免“一任領(lǐng)導(dǎo)一張藍(lán)圖”的情況。因此，企業(yè)應(yīng)建立責(zé)任追究機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，即使管理者已經(jīng)離任，也要嚴(yán)格審查其在任時(shí)的情況。

如中國(guó)海洋石油集團(tuán)不斷健全責(zé)任追究體系，建立責(zé)任追究報(bào)告機(jī)制，明確實(shí)時(shí)報(bào)告和定期報(bào)告的工作要求，注重提高制度執(zhí)行力和剛性約束力，加大違規(guī)問(wèn)題線(xiàn)索查辦力度，強(qiáng)化懲治教育作用。

●完善監(jiān)督與反饋機(jī)制

不同形式、程度的利益沖突往往伴隨企業(yè)發(fā)展的全過(guò)程。在利益矛盾處理工作中，一些員工會(huì)礙于管理者的權(quán)威而出現(xiàn)“表面求同，實(shí)則存異”的情況，以致矛盾沒(méi)有得到有效解決，容易在后續(xù)越積越深，使矛盾升級(jí)。因此，企業(yè)應(yīng)建立監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)制度，即管理者在處理好利益矛盾、糾紛后，還應(yīng)進(jìn)一步開(kāi)展后續(xù)跟進(jìn)工作，通過(guò)過(guò)程監(jiān)督與獲取反饋信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)利益沖突的進(jìn)一步控制，以及對(duì)相關(guān)主體利益訴求的把握與平衡。

如晉能控股煤業(yè)集團(tuán)建立了黨委全面監(jiān)督、紀(jì)委專(zhuān)責(zé)監(jiān)督、職能部門(mén)聯(lián)動(dòng)監(jiān)督的體系，嚴(yán)格監(jiān)督集團(tuán)各級(jí)管理者在煤炭銷(xiāo)售、工程建設(shè)、物資采購(gòu)、招投標(biāo)等領(lǐng)域行為，嚴(yán)防管理者侵害員工利益行為的發(fā)生。

作者1單位 中共中央黨校 政治和法律教研部

作者2單位 中共北京市委黨校 政治學(xué)教研部