個(gè)性化培訓(xùn)提升組織人力效能

齊鐵柱

在現(xiàn)實(shí)中，一些企業(yè)的培訓(xùn)效果可能會(huì)達(dá)不到預(yù)期。其中一個(gè)最常見的原因是，人力資源部采用的培訓(xùn)策略對(duì)于吸引員工來說并不理想，特別是面對(duì)年輕員工，建立有效的個(gè)性化員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)體驗(yàn)對(duì)于提高培訓(xùn)效率大有幫助。個(gè)性化培訓(xùn)是指根據(jù)學(xué)習(xí)者的需求、興趣、能力、學(xué)習(xí)進(jìn)度等方面的差異，采用個(gè)性化的方法和手段來開展教學(xué)活動(dòng)，以促進(jìn)學(xué)習(xí)者的全面發(fā)展。在信息化時(shí)代，人們的學(xué)習(xí)方式更加注重個(gè)性化和差異化。

個(gè)性化培訓(xùn)原則

●以學(xué)習(xí)者為中心

個(gè)性化培訓(xùn)要根據(jù)學(xué)習(xí)者的需求和能力來設(shè)計(jì)和調(diào)整教學(xué)方案，使學(xué)習(xí)者學(xué)有所得。

●靈活多樣的教學(xué)方式

個(gè)性化培訓(xùn)可采用多種教學(xué)方式，如在線培訓(xùn)、翻轉(zhuǎn)課堂、微課程等，以滿足不同學(xué)習(xí)者的需求，使培訓(xùn)方式更加靈活、便捷。

●注重個(gè)性化和差異化

個(gè)性化培訓(xùn)要為每個(gè)學(xué)習(xí)者量身定制獨(dú)特的學(xué)習(xí)計(jì)劃和輔導(dǎo)方案，以達(dá)到更好的學(xué)習(xí)效果。

●數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策

個(gè)性化培訓(xùn)通過數(shù)據(jù)分析和監(jiān)測(cè)，對(duì)每個(gè)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)情況和進(jìn)度進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤和評(píng)估，以便及時(shí)調(diào)整教學(xué)策略和提供個(gè)性化的建議。

個(gè)性化培訓(xùn)流程

●了解員工需求

在培訓(xùn)之前，了解員工的需求和期望。通過調(diào)查問卷、面談等方式，收集員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、方式、時(shí)間等方面的意見和建議，以便制定符合員工需求的培訓(xùn)計(jì)劃。

●制定培訓(xùn)計(jì)劃

根據(jù)員工需求和公司的發(fā)展戰(zhàn)略，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、方式、時(shí)間、地點(diǎn)等內(nèi)容。同時(shí)，要合理安排講師和教材資源，確保培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性和實(shí)效性。

●實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃

在培訓(xùn)過程中，采用多種教學(xué)方法和工具，如案例分析、角色扮演、小組討論等，使培訓(xùn)內(nèi)容更加生動(dòng)有趣，提高員工的學(xué)習(xí)興趣和參與度。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)過程的管理，確保培訓(xùn)的順利進(jìn)行。

●關(guān)注員工成長

在培訓(xùn)結(jié)束后，關(guān)注員工的成長和發(fā)展。通過定期的跟進(jìn)和反饋，了解員工在工作中對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的運(yùn)用情況，以及工作能力和工作效率的提升情況，為員工提供個(gè)性化的輔導(dǎo)和支持。

踐行個(gè)性化培訓(xùn)

●場(chǎng)景化培訓(xùn)

“羊奶具有極高的營養(yǎng)價(jià)值，對(duì)于老年人的高血壓、糖尿病有很好的保健作用，還具有消炎、護(hù)膚、抗衰老等多種功能。本產(chǎn)品中的羊奶不含任何防腐劑，大家趕緊下單購買！”在一場(chǎng)場(chǎng)景培訓(xùn)中，一網(wǎng)絡(luò)主播正熱情地介紹羊奶的功效。然而，一旁的法律工作者則嚴(yán)肅地指出，主播夸大了羊奶的功效，誤導(dǎo)消費(fèi)者，屬于虛假宣傳。

這是一個(gè)真實(shí)場(chǎng)景化培訓(xùn)案例，它可以讓學(xué)員在個(gè)性化的場(chǎng)景中提升業(yè)務(wù)水平。值得注意的是，場(chǎng)景化培訓(xùn)背后的教學(xué)目標(biāo)是形成一套標(biāo)準(zhǔn)的作戰(zhàn)方式和工作指導(dǎo)，它要讓所有學(xué)員工作更高效、業(yè)績更顯性、行為更穩(wěn)定。

●智能化培訓(xùn)

隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)在培訓(xùn)模塊中引入人工智能技術(shù)。人工智能和學(xué)習(xí)分析可以提供關(guān)鍵的見解，這些見解在為個(gè)別學(xué)生制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)非常有用。這些在線學(xué)習(xí)項(xiàng)目通常從評(píng)估員工基本能力開始，由數(shù)據(jù)分析師進(jìn)行信息收集和分析，來預(yù)測(cè)用戶的行為和需求，從而為學(xué)習(xí)者創(chuàng)建個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃。京東物流推出的智能化的物流培訓(xùn)課程，旨在為智能物流時(shí)代培養(yǎng)更多的物流人才。在操作過程中，員工只需要頭戴VR設(shè)備，手持掃描槍，面對(duì)電視屏幕，根據(jù)屏幕上播放的視頻進(jìn)行演示，就可以完成分揀、粘貼面單、纏繞膠帶等動(dòng)作。這套課程內(nèi)容包含分揀場(chǎng)景展示、分揀操作演示、VR虛擬操作、操作錯(cuò)誤提示等，能夠幫助新員工快速上手，方便易學(xué)。

在物流的整個(gè)流程中，分揀是一個(gè)承上啟下的中間環(huán)節(jié)，承擔(dān)著從京東物流的倉儲(chǔ)中心到配送站點(diǎn)的傳輸，也直接影響到商品配送的時(shí)效。以往，分揀工序多，流程長，工作人員也非常辛苦，新員工進(jìn)入分揀中心，主要靠“師徒制”的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，可能產(chǎn)生由于業(yè)務(wù)生疏而導(dǎo)致的訂單破損、丟失、誤操作等情況。

據(jù)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人表示：“新員工往往要進(jìn)行5天的培訓(xùn)，而要做到熟練操作，較少出錯(cuò)，至少需要15—20天時(shí)間。而通過VR培訓(xùn)，員工可以在幾分鐘內(nèi)一覽倉庫分揀的全流程，熟悉各個(gè)場(chǎng)景，只需一兩天便能熟練操作。”

●自主性培訓(xùn)

對(duì)于年輕員工來說，當(dāng)他們能夠掌握自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，他們會(huì)做得很好。格力自主搭建了“三自主”的員工培訓(xùn)體系，分別為自主開發(fā)培訓(xùn)課程體系、自主建設(shè)講師隊(duì)伍、自主搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)。

1.自主開發(fā)培訓(xùn)課程體系：格力建立了“金字塔式”培訓(xùn)課程體系，覆蓋了班組長、科室主管、儲(chǔ)備干部、中層干部等在內(nèi)的全體員工。例如針對(duì)主管群體，格力據(jù)其特點(diǎn)設(shè)計(jì)出“訓(xùn)前導(dǎo)入+理論教學(xué)+案例研討+行動(dòng)鞏固”的綜合訓(xùn)練模式，從而提升了主管的理論知識(shí)儲(chǔ)備，切實(shí)加強(qiáng)了將培訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)用于工作實(shí)際的應(yīng)用能力。針對(duì)專業(yè)技術(shù)員工，格力開發(fā)了生產(chǎn)類、研發(fā)類、銷售類、職能類課程。同時(shí)，針對(duì)不同的員工群體，格力充分考慮其接受能力，開發(fā)了由易到難的課程內(nèi)容，例如針對(duì)生產(chǎn)管理崗位的員工，開發(fā)出通用課程與基礎(chǔ)必備課程、強(qiáng)化提升課程、新熱點(diǎn)課程等專業(yè)課程。

2.自主建設(shè)講師隊(duì)伍：首先，格力通過內(nèi)外部招聘的方式來招募格力需要的講師。格力會(huì)根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的課程需求，內(nèi)外結(jié)合，并以內(nèi)部選拔為主；其次，格力通過精品講師培養(yǎng)項(xiàng)目、年度十佳講師評(píng)選及講師級(jí)別發(fā)展項(xiàng)目、“智造傳承——格力好講師”大賽等發(fā)現(xiàn)并選拔精品講師；同時(shí)，格力針對(duì)公司內(nèi)部講師及外部講師建立了培訓(xùn)認(rèn)證課程體系及標(biāo)準(zhǔn)化流程，并引進(jìn)先進(jìn)的培訓(xùn)資源和培訓(xùn)體系對(duì)講師進(jìn)行培訓(xùn)。此外，格力為講師建立了實(shí)習(xí)講師、初級(jí)講師、中級(jí)講師、高級(jí)講師、特級(jí)講師五個(gè)發(fā)展級(jí)別，并通過課時(shí)、滿意度、培訓(xùn)效果等業(yè)績指標(biāo)對(duì)講師進(jìn)行評(píng)級(jí)。

3.自主搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)：格力搭建了線上學(xué)習(xí)平臺(tái)以及微課程平臺(tái)，員工可以利用碎片化的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，并隨時(shí)在平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)資料的查找與分享。例如格力搭建了“掌上通”售后技術(shù)學(xué)習(xí)平臺(tái)，引入微課程設(shè)計(jì)技術(shù)，自主拍攝微課程視頻，形成了家用、商用及生活電器三大類微課程視頻庫。

●社會(huì)化培訓(xùn)

當(dāng)下的職場(chǎng)人是高度社會(huì)化的一代，個(gè)性化的培訓(xùn)離不開社交元素。其表現(xiàn)形式可以是任何社會(huì)活動(dòng)，如游戲化教學(xué)、學(xué)術(shù)論壇、小組學(xué)習(xí)、校企合作。在校企合作中，為了提高“首席技師訂單班”同學(xué)們的職業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐能力，幫助他們快速適應(yīng)企業(yè)的工作環(huán)境和要求，海爾在校園內(nèi)開展了企業(yè)技能培訓(xùn)，推出了訂單班“個(gè)性化定制”教學(xué)培訓(xùn)計(jì)劃。在培訓(xùn)過程中，企業(yè)為參訓(xùn)同學(xué)發(fā)放了入職伴手禮和工裝，并安排了經(jīng)驗(yàn)豐富、技藝精湛的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，工業(yè)機(jī)器人技術(shù)專業(yè)教師全程參與。培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)講師結(jié)合自身的發(fā)展，針對(duì)企業(yè)文化、工作規(guī)范、安全培訓(xùn)、工作管理制度體系、產(chǎn)品工藝等內(nèi)容，為學(xué)生們提供了系統(tǒng)的職業(yè)技能培訓(xùn)，帶來了豐富的企業(yè)案例和前沿的行業(yè)知識(shí)。同時(shí)通過一系列素質(zhì)拓展活動(dòng)，寓教于樂，進(jìn)一步增強(qiáng)了同學(xué)們的凝聚力、歸屬感。

總之，個(gè)性化培訓(xùn)是一個(gè)持續(xù)的過程，企業(yè)需要不斷評(píng)估和改進(jìn)學(xué)習(xí)體驗(yàn)。通過定期收集員工反饋、監(jiān)測(cè)學(xué)習(xí)成果和參與度，企業(yè)可以識(shí)別學(xué)習(xí)體驗(yàn)中存在的問題并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。通過現(xiàn)代高效的培訓(xùn)方式及個(gè)性化的學(xué)習(xí)計(jì)劃，企業(yè)能夠激發(fā)員工的學(xué)習(xí)動(dòng)力，提升培訓(xùn)效果。

作者單位 大慶油田昆侖集團(tuán)有限公司