疫情影響下景區(qū)內(nèi)旅游小企業(yè)組織韌性形成機制研究
——以西江千戶苗寨為例

楊火木，李 瑞，鄭 超，謝夢月

（貴州師范大學 地理與環(huán)境科學學院，貴陽 550025）

以景區(qū)游客為主要服務對象，依托景區(qū)旅游吸引物和穩(wěn)定客源而生存發(fā)展的旅游小企業(yè)（劉長運等，2013），在景區(qū)旅游發(fā)展與空間格局演變中發(fā)揮關(guān)鍵作用，已成為旅游服務與體驗的主體（Lai et al., 2017），是景區(qū)旅游發(fā)展的物質(zhì)基礎與載體依托（李秋成 等，2019）。然而，在危機或逆境事件影響下，旅游小企業(yè)由于經(jīng)營規(guī)模小、資金有限和抗沖擊能力弱等固有缺陷，表現(xiàn)出顯著的不穩(wěn)定性特征（Dahles and Susilowati, 2015）。在疫情影響下的旅游實踐過程中發(fā)現(xiàn)：疫情影響導致游客在旅游地時空尺度上缺失與脫離，景區(qū)游客急劇減少、旅游活動處于“停擺”狀態(tài)，旅游及相關(guān)行業(yè)暴露出明顯的組織脆弱性與環(huán)境敏感性（Hynes et al.,2020），景區(qū)關(guān)閉、游客缺失對旅游小企業(yè)經(jīng)營、生存和發(fā)展產(chǎn)生負面影響，使其成為旅游地受疫情影響最直接的經(jīng)營群體（Sobaih et al., 2021），但當前研究缺乏對旅游小企業(yè)應對外部沖擊恢復過程與適應能力的探討。因此，明晰疫情影響下景區(qū)內(nèi)旅游小企業(yè)“存活”的內(nèi)在原因及恢復機制，對后疫情時代旅游高質(zhì)量發(fā)展與旅游危機管理實踐具有重要的理論與現(xiàn)實意義。

韌性（resilience）又稱恢復力或彈性，指系統(tǒng)應對變化的能力（Chen et al., 2021）。20 世紀70 年代，Holling（1973）將韌性引入生態(tài)學加以研究，表征生態(tài)系統(tǒng)受外部因素破壞后恢復到先前狀態(tài)的能力。隨后，受韌性生態(tài)學等學術(shù)思想的影響與啟發(fā)，Meyer（1982）在組織研究中提出組織韌性的概念范疇。組織韌性指組織在危機中預測潛在威脅、有效應對突發(fā)事件，并從中吸取教訓及促進變革的動態(tài)能力（Duchek, 2020），被認為是旅游業(yè)特別是旅游小企業(yè)應對危機或逆境的重要手段（Chen et al., 2021），成為解釋組織在逆境事件中生存響應與恢復適應的關(guān)鍵要素（Herbane, 2019; Corrales-Estrada et al., 2021）。然而，目前旅游學界代表性研究主要聚焦在旅游系統(tǒng)的生態(tài)韌性與環(huán)境韌性（Sobaih et al., 2021），側(cè)重考察自然災害對旅游業(yè)及相關(guān)行業(yè)造成的影響（Jiang et al., 2021），缺乏對疫情影響下旅游小企業(yè)組織韌性的理論研究與實踐探討，較少涉及旅游小企業(yè)如何抵御疫情影響及逆境沖擊后組織的恢復過程，同時，對其如何構(gòu)建韌性潛力和塑造組織韌性中的關(guān)鍵要素與作用機制尚不清楚。因而，聚焦旅游小企業(yè)在經(jīng)歷重大沖擊與逆境創(chuàng)傷后的組織韌性的內(nèi)在規(guī)律與路徑機制（De et al., 2021; Neise et al., 2021），關(guān)注疫情影響下旅游小企業(yè)組織韌性的理論研究與實踐過程顯得尤為重要（Pathak and Joshi, 2021; Sobaih et al., 2021）。

鑒于此，本文以疫情對旅游業(yè)及相關(guān)行業(yè)造成的影響為背景，以旅游小企業(yè)為研究對象，基于實地調(diào)研與訪談獲取資料，運用程序化扎根理論方法，抽象出疫情影響下景區(qū)內(nèi)旅游小企業(yè)塑造組織韌性的內(nèi)在規(guī)律與路徑機制，探究影響旅游小企業(yè)組織韌性的關(guān)鍵要素。以期豐富疫情影響下景區(qū)內(nèi)旅游小企業(yè)組織韌性的理論視角和案例解讀，并為危機逆境下景區(qū)內(nèi)旅游小企業(yè)的常態(tài)化管理與適應性調(diào)控提供理論參考與經(jīng)驗借鑒。

1 研究回顧

1.1 旅游小企業(yè)

傳統(tǒng)旅游研究將旅游小企業(yè)視為一種邊緣性企業(yè)或非正式群體，但旅游小企業(yè)卻是旅游地最活躍的經(jīng)濟組織單元（郭強 等，2019a），是旅游地接待服務的主力軍（李秋成 等，2019）。旅游小企業(yè)研究始于20世紀80年代Rodenburg（1980）對旅游小企業(yè)與目的地發(fā)展效益的關(guān)系探討，早期研究重點聚焦在旅游小企業(yè)的概念界定與經(jīng)營管理。在概念界定方面，主要以員工雇傭數(shù)對旅游小企業(yè)進行定義，如Thomas（2000）把雇員人數(shù)少于50 人的旅游企業(yè)界定為旅游小企業(yè)，隨后Ateljevic（2007）從雇工數(shù)、所有權(quán)和管理權(quán)等角度對其加以界定。此外，旅游小企業(yè)的經(jīng)營管理和績效也是西方學者早期探討的重要內(nèi)容，如Reichel 和Haber（2005）通過對以色列305家不同類型的旅游小企業(yè)研究發(fā)現(xiàn)，旅游景點類和娛樂類旅游小企業(yè)比住宿類旅游小企業(yè)具有更高的績效水平；Haber 和Reichel（2007）、Alonso和O'Neill（2009）認為經(jīng)營者的管理技能和經(jīng)營理念、員工個人因素對旅游小企業(yè)經(jīng)營績效具有影響。邱繼勤（2004）首次在國內(nèi)正式提出“旅游小企業(yè)”概念，并以陽朔西街為例，探究旅游小企業(yè)的發(fā)展歷程、經(jīng)營特征及對目的地的影響，為國內(nèi)旅游小企業(yè)研究奠定理論基礎。隨后國內(nèi)外學者圍繞旅游小企業(yè)類型特征（Getz and Petersen, 2005；劉長運 等，2013）、區(qū)域影響（保繼剛 等，2006；王彩萍 等，2015）、就業(yè)與企業(yè)家精神（Zhao et al., 2011；徐紅罡 等，2012）等方面展開探討。

近年來，旅游小企業(yè)逐漸成為旅游研究的重要話題，且研究內(nèi)容多樣化。如尹壽兵（2018）、郭強（2019a；2019b；2021）等以宏村為例，探討旅游小企業(yè)成長路徑特征及驅(qū)動機制，認為初始資源、社會資本和社區(qū)能力對旅游小企業(yè)成長具有重要作用；李秋成等（2019）從親緣-產(chǎn)業(yè)二元網(wǎng)絡探究內(nèi)生型鄉(xiāng)村旅游小企業(yè)的成長。此外，旅游小企業(yè)通常嵌入在旅游目的地（郭強 等，2019a），因而旅游小企業(yè)與地方、家庭關(guān)系也成為研究的重要關(guān)注點。如文彤等（2021）考察地方社區(qū)中旅游小企業(yè)的嵌入、認同與責任之間的相互關(guān)系和作用路徑；黃鋒等（2021）以傣族園旅游小企業(yè)為例，從代際功能性團結(jié)、結(jié)構(gòu)性團結(jié)和規(guī)范性團結(jié)3個維度，分析旅游小企業(yè)的家庭化生產(chǎn)對家庭代際團結(jié)的影響。綜上所述，盡管學界對旅游小企業(yè)研究積累了豐富的理論成果，但在疫情影響的現(xiàn)實背景下，學者重點探討疫情對整個旅游業(yè)造成的影響及旅游地應對疫情沖擊的策略（Hu and Zhang, 2021），較少分析疫情對旅游小企業(yè)生計造成的影響及旅游小企業(yè)在疫情影響下的恢復與適應。因而，探究旅游小企業(yè)在疫情影響下的經(jīng)營、生存和發(fā)展已成為重要的現(xiàn)實課題。

1.2 組織韌性

組織韌性貫穿于危機或逆境事件發(fā)展的始終，相關(guān)研究起源于20 世紀90 年代學者對組織災后韌性的關(guān)注（Chen et al., 2021），是旅游危機與災害管理的重要概念（Tasic et al., 2020）。當前大多數(shù)學者從過程與能力視角對組織韌性進行探究。過程視角認為組織韌性是隨著時間推移而不斷發(fā)展演變的動態(tài)過程，具有階段性、連續(xù)性和周期性特征（Williams et al., 2017; Tasic et al., 2020）。如Ishak和Williams（2018）認為組織韌性的形成是一個多維的動態(tài)模型，從韌性過程視角提出“剛性-韌性”“固定-成長”的雙光譜動態(tài)概念模型。而能力視角則將韌性視為組織的一種基本能力，有助于組織在面對危機或逆境時預測潛在威脅、有效應對沖擊，并從逆境中反思學習以促進組織創(chuàng)新和變革（Duchek, 2020），反映組織在逆境事件中生存、適應和恢復，乃至實現(xiàn)成長的能力（Ma et al., 2018）。如Duchek（2020）以“韌性即過程”觀點為基礎，將組織韌性的形成概念化為組織能力，認為具有韌性的組織往往包含觀察環(huán)境以識別潛在威脅、應對逆境沖擊和從逆境中反思學習的能力，并強調(diào)組織能力與影響要素之間的驅(qū)動關(guān)系。此外，從組織韌性的研究內(nèi)容看，已有研究主要聚焦概念界定（Ma et al., 2018）、測量維度劃分（Chen et al., 2021）、影響要素識別（Pathak and Joshi, 2021）、理論模型建構(gòu)（Tasic et al., 2020; Duchek, 2020）等方面。盡管韌性研究為旅游業(yè)提升脆弱能力與實現(xiàn)生計恢復提供新的分析視角，但對相關(guān)研究進行梳理（Dahles et al., 2015; Duchek, 2020; Jiang et al., 2021）發(fā)現(xiàn)，學者對組織韌性演變過程和階段特征的描述并未統(tǒng)一，不同研究背景與主體下組織韌性形成的表征形式與屬性特征具有顯著差異，現(xiàn)有組織韌性模型研究仍處于理論建構(gòu)層面，缺乏基于典型案例的實踐探討，較少分析塑造組織韌性的影響因素及內(nèi)在機制。

鑒于此，本文以Duchek（2020）構(gòu)建的組織韌性理論模型為分析框架，以西江千戶苗寨景區(qū)為案例地，重點關(guān)注以下問題：1）運用程序化扎根理論方法，抽象出疫情影響下景區(qū)內(nèi)旅游小企業(yè)組織韌性形成的內(nèi)在規(guī)律和影響因素；2）分析不同因素在構(gòu)建旅游小企業(yè)韌性潛力、塑造組織韌性中的響應過程與作用機制。

2 案例地概況與方法

2.1 案例地概況

借鑒Ateljevic（2007）、劉長運（2013）等國內(nèi)外學者對旅游小企業(yè)的概念界定，將其界定為：在景區(qū)內(nèi)部或治理范圍內(nèi)從事旅游服務，依靠景區(qū)穩(wěn)定客源而生存發(fā)展，雇工數(shù)在20人以下，并以游客為主要服務對象的小型旅游經(jīng)營實體。此外，綜合考量疫情對景區(qū)造成的影響、旅游小企業(yè)經(jīng)營狀況與規(guī)模大小、以及旅游小企業(yè)對景區(qū)依賴程度等條件，最終選擇以西江千戶苗寨為案例地（圖1）。

西江千戶苗寨景區(qū)位于貴州省黔東南州雷山縣東北部，全寨共有1 400多戶、6 000余人，是中國乃至全世界最大的苗族聚居村寨。以西江千戶苗寨為案例地原因在于：1）自2008年西江千戶苗寨旅游開發(fā)以來，成功探索出以苗族特色資源為載體、以旅游開發(fā)為導向的“西江模式”。在“西江模式”主導發(fā)展下，西江苗寨從一個經(jīng)濟落后、以農(nóng)耕為主的傳統(tǒng)村落，轉(zhuǎn)向以旅游發(fā)展為主的旅游村寨。截至2022 年6 月，景區(qū)內(nèi)共有旅游小企業(yè)1 170家①數(shù)據(jù)來源：貴州省黔東南苗寨侗族自治州文體廣電旅游局。，涵蓋苗家銀飾服飾、主題民宿、餐飲、娛樂、旅拍等多元化類型，且各類旅游小企業(yè)生存依附于景區(qū)游客數(shù)量和旅游發(fā)展效益，在社會、經(jīng)濟和經(jīng)營等方面產(chǎn)生規(guī)?；?）2019 年西江千戶苗寨全年旅游人數(shù)達827.93萬人次，旅游收入為74.5億元，而2020和2021年共接待游客362.49萬人次、389.37 萬人次，旅游綜合收入28.24 億元、29.84 億元①②由于2022年統(tǒng)計數(shù)據(jù)尚未公開，故采用2020、2021年數(shù)據(jù)反映案例地疫情影響下的旅游發(fā)展。，疫情影響下游客嚴重缺失，景區(qū)內(nèi)旅游人數(shù)和收入呈現(xiàn)“斷崖式”下滑，導致景區(qū)各類旅游小企業(yè)生存與經(jīng)營遭受“致命性”沖擊。此外，景區(qū)內(nèi)旅游小企業(yè)以游客為服務對象，生計來源較單一，受疫情影響尤為嚴重。

2.2 研究方法

在非參與式觀察、半結(jié)構(gòu)性訪談獲取材料基礎上，主要采用扎根理論研究中的程序化編碼方法，該方法主張通過自下而上的方式對原始資料進行分析、整理和歸納，并抽象出核心概念與范疇構(gòu)建理論體系（奚雨晴 等，2022）。開放式編碼、主軸編碼和選擇性編碼是程序化扎根理論方法的核心編碼流程，通過三級編碼逐漸對原始資料實現(xiàn)概念化、范疇化和理論化（Chen et al., 2021）。

課題組于2020 年7 月（7 d）、2021 年4 月（4 d）、2021 年11 月（7 d）、2022 年1 月（4 d）、2022年12 月（5 d）前往案例地進行調(diào)研與訪談，訪談對象為景區(qū)內(nèi)旅游小企業(yè)經(jīng)營者或業(yè)主，以“F+數(shù)字”對其進行編號，訪談內(nèi)容包括疫情影響下旅游小企業(yè)經(jīng)營績效與變化、應對措施及生存恢復的影響因素等。在訪談樣本選擇方面，綜合考量旅游小企業(yè)經(jīng)營類型、空間位置、經(jīng)營年限及戶籍差異等因素，共訪談旅游小企業(yè)經(jīng)營者和業(yè)主40 人（表1），單次訪談時間為20～40 min，最終收集訪談資料文本7.48 萬字。同時基于訪談生成的文本資料，隨機選擇3/4的訪談文本用于編碼分析，剩余1/4的訪談文本用于理論飽和度檢驗。

表1 訪談對象匯總Table 1 Summary of interviewees

3 程序化扎根理論分析過程

3.1 開放式編碼

開放式編碼是原始資料收集、整理和分析的過程，通過對文本資料拆解，以確定概念與范疇并標記資料內(nèi)容（Chen et al., 2021）。在開放式編碼過程中，嚴格遵循貼近材料編碼原則，首先，對訪談文本資料進行閱讀與辨析，梳理與研究主題相關(guān)的形象描述語句，進而提取形象描述語句的編碼要素以確定概念與范疇。其次，運用NVivo 11 Plus軟件對原始文本資料自動編碼，并通過辨析、篩選和優(yōu)化，最終提取135個基本概念，在概念化的基礎上基于研究主題與概念的邏輯關(guān)系，共提取出18個范疇（編碼示例見表2）。

表2 開放式編碼示例Table 2 Opening coding examples

3.2 主軸編碼

主軸編碼是在開放式編碼中提取和挖掘不同概念與范疇的邏輯關(guān)系基礎上，基于范疇間的相互聯(lián)系和邏輯關(guān)系，進一步分類與比較，將基本概念和范疇重新分類選取統(tǒng)領(lǐng)其他范疇的主范疇（Chen et al., 2021），共選取出7個主范疇（表3）。

表3 主軸編碼選取的主范疇Table 3 Primary and corresponding domain

3.3 選擇性編碼

選擇性編碼在主軸編碼基礎上，進一步對主范疇進行抽象與整合，根據(jù)已識別、選取的概念和范疇間的相互聯(lián)系與邏輯關(guān)系，發(fā)展出能串聯(lián)、描述研究主題的故事線。通過對相應范疇涵義再辨析，識別出研究主題與主范疇之間的內(nèi)在邏輯結(jié)構(gòu)，最終抽象出“組織能力”和“影響因素”為核心范疇（表4），其故事線可描述為：疫情影響導致景區(qū)旅游活動被迫暫緩，游客在景區(qū)時空尺度上相對缺失與脫離，景區(qū)內(nèi)旅游小企業(yè)通過觀察外部環(huán)境變化和自身內(nèi)在缺陷，主動識別影響組織生存的潛在威脅。隨著疫情的持續(xù)蔓延，景區(qū)內(nèi)旅游小企業(yè)對疫情影響強度和持續(xù)時間表現(xiàn)出預期瓦解，積極制定應對疫情沖擊的措施，以防疫情對旅游小企業(yè)造成的負面影響最大化。在游客逐漸回歸景區(qū)、旅游活動彈性恢復時，旅游小企業(yè)通過觀察游客對旅游吸引物的偏好，以及根據(jù)游客心理需求和數(shù)量變化轉(zhuǎn)換生計模式與調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，同時從疫情發(fā)展中總結(jié)經(jīng)驗和反思學習，以實現(xiàn)組織的創(chuàng)新變革和生計恢復。最后利用剩下的1/4 的訪談資料做理論飽和度檢驗，未發(fā)現(xiàn)新的概念與范疇，且再次編碼形成的概念和范疇均包含在初次編碼的概念與范疇中，由此判定已達到理論飽和。

表4 選擇性編碼抽象的核心范疇Table 4 Core categories of selective coding

4 旅游小企業(yè)組織韌性形成機制

4.1 組織能力：表征組織韌性形成的內(nèi)在規(guī)律

Duchek（2020）將組織韌性的形成概念化為組織的基本能力，認為組織能力是組織韌性形成的內(nèi)在形式和發(fā)展規(guī)律。疫情影響下旅游小企業(yè)的組織韌性，表征為組織對疫情演變的集體感知與行為反應，即組織預測和識別內(nèi)部或環(huán)境中的威脅與變化，并做出主動的適應性行為，其組織能力表現(xiàn)為觀察環(huán)境、預判影響、危機應對和反思學習。

觀察環(huán)境。組織必須在危機或逆境演變早期進行環(huán)境識別，以便迅速做出反應（Ortiz-De-Mandoiana and Bansal, 2016）。疫情影響導致景區(qū)臨時關(guān)閉，旅游活動被迫按下“暫停鍵”，游客在景區(qū)時空尺度上相對缺失，旅游小企業(yè)經(jīng)營績效呈現(xiàn)“斷崖式”下滑，已有研究指出疫情影響下旅游小企業(yè)的首要任務是謀求生存（Zhang et al., 2022），防止組織冗余性與穩(wěn)健性弱化（Jiang et al., 2021），但由于旅游小企業(yè)市場信息獲取能力不足，普遍缺乏應對疫情影響的準備能力（Pathak and Joshi,2021）?！耙驗橐咔閷е戮皡^(qū)臨時關(guān)閉，游客無法進入景區(qū)，我們經(jīng)營規(guī)模小、資金有限，只能根據(jù)外面的變化走一步看一步”（F07），同時景區(qū)內(nèi)其他小企業(yè)經(jīng)營者也提到“限制景區(qū)人員流動”（F07）、“相對封閉”（F03）、“經(jīng)營理念傳統(tǒng)”（F14）和“資源短缺”（F08）等外部環(huán)境變化與內(nèi)部組織缺陷?？梢娫谝咔橛绊懺缙?，景區(qū)內(nèi)旅游小企業(yè)經(jīng)營者在疫情破壞組織穩(wěn)定前建立態(tài)勢感知，觀察外部環(huán)境變化，識別潛在威脅，感知影響組織生存的內(nèi)部與外部因素，進而提高旅游小企業(yè)經(jīng)營者的危機意識。此外，環(huán)境觀察能力還涉及景區(qū)彈性恢復過程中的組織調(diào)整，“疫情得到有效控制后，景區(qū)算是出現(xiàn)了旅游旺季，我們當時重新把店鋪裝修……”（F36）。同時，觀察游客的適應性偏好調(diào)整原有經(jīng)營結(jié)構(gòu)，“我們發(fā)現(xiàn)很多游客來村寨拍照寫真，所以我們把店鋪改為旅拍為主”（F24）。綜上可知，旅游小企業(yè)經(jīng)營者的觀察環(huán)境能力，在疫情早期主要通過觀察外部環(huán)境變化和識別內(nèi)部潛在威脅對組織生存造成的影響，避免組織結(jié)構(gòu)瓦解與弱化，具體表征為主動性的響應行為；旅游彈性恢復期間主要通過觀察游客回歸景區(qū)的適應性偏好，調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)、填補生計虧損和實現(xiàn)組織恢復，表征為適應性的調(diào)整行為。

預判影響。組織應具備預判危機的能力，以避免威脅或最小化潛在的負面影響（Madni and Jackson, 2009），預測逆境危機的演變過程及規(guī)律對塑造組織韌性具有重要作用，為組織有效應對逆境沖擊構(gòu)建韌性潛力（Duchek, 2020）。疫情影響導致景區(qū)關(guān)閉、游客銳減與旅游經(jīng)營效益大幅下滑，致使旅游小企業(yè)重新審視自身脆弱性，從持續(xù)時間與影響結(jié)果維度預判疫情對自身乃至整個景區(qū)造成的影響，“從來沒有遇到過，也不知道疫情會持續(xù)多久”（F05），部分受訪者還談到“短暫的”（F01）、“反復不定”（F06）、“持久的”（F03）等時間概念上的表達。此外，隨著疫情持續(xù)發(fā)展，旅游小企業(yè)經(jīng)營者對疫情影響導致的結(jié)果進行預測猜想，大部分經(jīng)營者表現(xiàn)出“店鋪轉(zhuǎn)讓”（F05）、“另謀職業(yè)”（F04）、“破產(chǎn)倒閉”（F09）等悲觀態(tài)度。旅游小企業(yè)最初由本地人在旅游發(fā)展中興辦，依賴景區(qū)且消費群體較單一，游客缺失導致景區(qū)內(nèi)旅游小企業(yè)遭受的影響大于外部小企業(yè)。然而，也有部分經(jīng)營者表現(xiàn)出樂觀豁達的心態(tài)，“景區(qū)沒有游客就當作是休息調(diào)整，我覺得影響不大，沒事兒的”（F17）。景區(qū)內(nèi)旅游小企業(yè)由于市場化運作程度低、資金有限和依賴景區(qū)旅游發(fā)展，小企業(yè)經(jīng)營者缺乏對疫情影響的應對過程，使得旅游小企業(yè)基于自身資源對疫情發(fā)展與環(huán)境變化保持高度敏銳性。

危機應對。隨著景區(qū)關(guān)閉時間的延長，景區(qū)內(nèi)旅游小企業(yè)經(jīng)營者對疫情持續(xù)時間和影響強度的預期瓦解，類似“始料未及”（F18）、“難以想象”（F11）、“前所未有”（F22）等表述集中體現(xiàn)現(xiàn)實與預期的反差，當“烏托邦”式的想象與情感預期被瓦解，組織嘗試接受危機并采取應對措施（Duchek, 2020）。Neise 等（2021）指出組織必須快速響應危機并制定應對策略，使得疫情對組織穩(wěn)定性造成的影響降至最低。訪談中發(fā)現(xiàn)：“裁員降薪”（F10）、“貨物轉(zhuǎn)賣”（F07）、“短暫歇業(yè)”（F14）等措施，成為早期旅游小企業(yè)應對疫情影響的主要策略。然而在以散客為主的限制性恢復過程中，經(jīng)營者在疫情影響中及時制定、適時調(diào)整和實施應對策略，進一步促進組織生存與構(gòu)建韌性潛力。“我們根據(jù)疫情發(fā)展和游客數(shù)量適時調(diào)整經(jīng)營策略”（F11）。此外，經(jīng)營者行為決策的自我認同與態(tài)度作為危機逆境中謀求生存的基本能力（Andersson et al., 2019），疫情影響下旅游小企業(yè)在決策中的自我認同，實際上是經(jīng)營者應對危機表現(xiàn)出的自我效能感，對組織塑造韌性發(fā)揮重要作用（Hu and Zhang, 2021）：“面對疫情我們沒有經(jīng)驗借鑒，但是經(jīng)過深思熟慮做出的決策，我相信是正確的”（F25）。同時，決策中“與合伙人協(xié)商”（F09）、“店鋪利益最大化”（F18）、“做出承諾”（F29）等體現(xiàn)集體行為的表述較多，集體感知能力是影響組織韌性的重要因素，并在認知和行為層面促使個體與組織實現(xiàn)“同頻共振”（Linnenluecke et al.,2012）。

反思學習。組織學習理論認為組織具有從危機逆境的演變過程中獲得經(jīng)驗知識與反思學習（Bhaskara et al., 2021），促進顛覆性轉(zhuǎn)變及維持組織競爭優(yōu)勢的能力（Jiang et al., 2021）。首先，旅游小企業(yè)經(jīng)營者對疫情影響的演變過程進行情境反思，“疫情的反復性直接導致景區(qū)游客數(shù)量的變化，……，我們始終把游客數(shù)量作為店鋪經(jīng)營的‘指示器’”（F37）。經(jīng)營者的情境反思，能將組織在疫情影響中所獲得的經(jīng)驗融入“知識庫”，經(jīng)過經(jīng)驗積累不斷實現(xiàn)知識更新。同時，由于游客在時空尺度上逐漸回歸景區(qū)，經(jīng)營者具有經(jīng)營調(diào)整與生計轉(zhuǎn)換的能力，Neise 等（2021）認為調(diào)整經(jīng)營方式與策略是組織將疫情影響造成的負面影響降至最低的反應性和漸進式行動?！拔覀儠簳r放棄了原有主客互動的敬酒儀式，現(xiàn)在主要安排員工講解‘高山流水’敬酒儀式的文化內(nèi)涵，游客在體驗中可以通過問答形式適當減免餐費”（F28）。疫情影響下旅游小企業(yè)主動適應游客回歸景區(qū)的消費偏好，并基于組織學習實現(xiàn)經(jīng)營調(diào)整。游客在景區(qū)的旅游體驗與價值轉(zhuǎn)變對組織調(diào)整具有重要作用，如Cheung等（2021）認為游客的心理需求與景觀偏好存在顯著的階段性特征，有經(jīng)營者談到：“我們發(fā)現(xiàn)游客現(xiàn)在更喜歡旅拍，依托村寨特有的苗家吊腳樓群、美人靠等景觀，現(xiàn)在景區(qū)里面很多店鋪和我們一樣轉(zhuǎn)型做旅拍了，經(jīng)營收益比較好”（F24）。經(jīng)營者不僅通過觀察游客景觀偏好調(diào)整經(jīng)營類型，更注重對過去經(jīng)營規(guī)模與旅游產(chǎn)品的反思，“受疫情影響游客不穩(wěn)定，我們就關(guān)閉了部分店鋪，規(guī)模小就虧損少一點，同時開發(fā)更符合游客喜好的產(chǎn)品”（F29）。此外，類似“淡季外出務工，旺季返回景區(qū)經(jīng)營”（F12、F20、F26、F40）等突顯旅游小企業(yè)生計轉(zhuǎn)換的表述較多，可見旅游小企業(yè)經(jīng)營者反思學習的能力同樣表現(xiàn)在組織生計轉(zhuǎn)換中，通過生計轉(zhuǎn)換能力促使組織韌性的形成與實現(xiàn)。

4.2 影響因素：塑造組織韌性強弱的關(guān)鍵要素

可用資本、社會資源、權(quán)力和責任是塑造組織韌性的重要驅(qū)動要素，對組織韌性的形成具有積極作用（Duchek, 2020）。同時心理資本與生活滿意度（Pathak and Joshi, 2021）、組織學習與創(chuàng)新（Bhaskara et al., 2021）等因素對組織韌性的影響已被廣泛證實。本文抽象出疫情影響下旅游小企業(yè)謀求組織生存、構(gòu)建韌性潛力的關(guān)鍵要素，具體表現(xiàn)為初始資源、社會資本與紓困措施。

4.2.1 初始資源 家庭中親緣關(guān)系與情感支持對旅游小企業(yè)生存成長發(fā)揮至關(guān)重要的作用（李秋成等，2019）。訪談中發(fā)現(xiàn)：“疫情影響早期游客無法進入景區(qū)，部分親戚自家掏錢幫助我們度過難關(guān)，后來游客逐漸回歸，為了減少開銷和填補虧損，附近的親戚主動幫我們打理店鋪，也不要工錢”（F10）。其次，經(jīng)濟行為嵌入相互信任的家族親緣關(guān)系是旅游小企業(yè)謀求發(fā)展的重要途徑（郭強 等，2019b），有經(jīng)營者談到：“我們店鋪是家族繼承下來的，有家族的集體利益和目標，為了店鋪的生存和發(fā)展，家族成員共同出謀劃策”（F04），家族共同體、家族集體利益等具有“家族印記”的行為意識與反應在疫情中形成情感聯(lián)結(jié)關(guān)系，為景區(qū)旅游小企業(yè)組織韌性的構(gòu)建奠定基礎。此外，家庭親緣關(guān)系中情感支持對組織生存及實現(xiàn)績效具有推動作用，“由于疫情影響強度大和時間長，我們準備放棄經(jīng)營，但家人和親戚不斷鼓勵我們，現(xiàn)在店鋪也算是‘起死回生’”（F20），類似家庭“關(guān)心”（F11）、“同情”（F02）、“安慰”（F17）等表述，充分展現(xiàn)出情感支持在組織謀求生存與經(jīng)營恢復中的積極作用，成為疫情影響下旅游小企業(yè)組織韌性形成中不可或缺的要素。

疫情導致游客缺失，不可避免地引發(fā)旅游小企業(yè)資金的流動性緊張，冗余資金對抵抗和應對逆境沖擊及組織生存的能力至關(guān)重要（Wieczorek-Kosmala et al., 2022），“疫情導致景區(qū)關(guān)閉，我們店鋪收入幾乎為零，當時只能靠以前經(jīng)營的積蓄支撐店鋪的日常開銷和員工薪資”（F14）。冗余資金具有抵御疫情影響的能力，并在組織早期的生存中發(fā)揮顯著的緩沖作用（Wieczorek-Kosmala et al., 2022），有助于抵消游客在景區(qū)時空尺度上缺失造成的收益虧損及維持組織秩序的正常運轉(zhuǎn)。此外，Zhang 等（2022）指出金融資本貫穿于組織生存與恢復的全過程，在旅游小企業(yè)組織創(chuàng)新與適應游客偏好中發(fā)揮關(guān)鍵作用。疫情后期游客逐漸回歸景區(qū)，旅游小企業(yè)依靠冗余資金促進組織創(chuàng)新，“現(xiàn)在游客對景區(qū)環(huán)境要求更高，我考慮用以前經(jīng)營的存款改造一下酒店的環(huán)境，更好地適應游客的需求”（F36）。但由于旅游小企業(yè)規(guī)模較小、投資少等缺陷，資本往往積累不足，對組織韌性形成的推動作用有限。

功能性轉(zhuǎn)變與結(jié)構(gòu)性更替是旅游小企業(yè)經(jīng)營場所重要的表征形式（郭強 等，2019b）。西江本地旅游小企業(yè)的經(jīng)營場所，大多由自家日常生活居所改造而成。訪談中發(fā)現(xiàn)：“即使疫情影響景區(qū)沒有游客，我們的壓力也比其他店鋪小，因為店鋪是自家生活的房屋改造出來的，沒有租金壓力”（F12）；而外地旅游小企業(yè)的經(jīng)營場所多為租賃，租金壓力導致組織脆弱性增大，“對我們外地人來說，當時最大的困難就是店鋪租金，但我們租賃合約還沒到期，只能硬撐著”（F18）?？梢?，疫情影響下景區(qū)內(nèi)旅游小企業(yè)的經(jīng)營場所性質(zhì)，在組織生存和塑造韌性中發(fā)揮重要作用。同時，經(jīng)營場所的規(guī)模大小與組織脆弱性密切相關(guān)，“以前游客多，我們店鋪比較大，還開了幾家分店，然而受疫情影響，店鋪租金、員工薪資等開銷較大，后來我們關(guān)閉了分店”（F09）。經(jīng)營場所的規(guī)模大小為組織提供初始資源，適度規(guī)模的經(jīng)營場所有助于構(gòu)建可靠性組織。Herbane（2019）認為空間位置不僅是當前和潛在資源的場所，也是塑造組織韌性的重要因素，“我們搞住宿的經(jīng)營位置相當重要，疫情影響下觀景臺酒店住宿的價格也不高，大部分游客都會選擇觀景臺，而我們位置比較偏僻，要到景區(qū)擺渡車那點去‘拉客’才有游客入住”（F25）。

經(jīng)營理念是旅游小企業(yè)經(jīng)營者自身知識技能與成敗經(jīng)驗的重要表現(xiàn)形式，對旅游小企業(yè)發(fā)展和成長具有顯著推動作用（郭強 等，2019b）。景區(qū)內(nèi)旅游小企業(yè)的經(jīng)營理念不同于大中型旅游企業(yè)，大中型旅游企業(yè)往往擁有自身的企業(yè)文化和先進的管理理念，而旅游小企業(yè)扎根景區(qū)并受地方文化影響，經(jīng)營者缺乏系統(tǒng)的管理知識與經(jīng)營理念。訪談中發(fā)現(xiàn)，西江老一輩經(jīng)營者經(jīng)營理念較為傳統(tǒng)和保守，“我們以前是干農(nóng)活的，……，沒有外出學習如何經(jīng)營和管理店鋪，不知道如何吸引為數(shù)不多的游客前來入住，覺得疫情對我們影響更嚴重”（F20）。年輕一代通過外出學習和積累經(jīng)營經(jīng)驗，在疫情影響下更有信心和韌性?！按逭芏嗄贻p人去外地學習經(jīng)驗，……，比如我們店鋪學習大理、陽朔等地的經(jīng)驗，依托觀景臺的優(yōu)勢，打造‘住宿+旅拍’”（F11）。此外，部分經(jīng)營者將管理經(jīng)驗和理念嵌入地方，結(jié)合苗家特色文化與資源實現(xiàn)地方再生產(chǎn)，經(jīng)營者談到，“西江以前是一個以農(nóng)耕生產(chǎn)為主的寨子，他們比較缺乏管理經(jīng)驗，……，我們從杭州過來經(jīng)營，把杭州現(xiàn)代的管理經(jīng)驗與村寨傳統(tǒng)的苗家文化相結(jié)合，民宿裝修風格較新穎多樣，比較適合多種偏好的游客入住，我們還打造了拍照打卡的地方”（F36）?？梢?，景區(qū)內(nèi)旅游小企業(yè)經(jīng)營者具有較好的經(jīng)驗見識和先進的經(jīng)營理念，將增強經(jīng)營者的經(jīng)營信心而促進組織生存與恢復，強化組織韌性的形成和塑造。

4.2.2 社會資本 社會資本在逆境中為組織解釋社會網(wǎng)絡與人際關(guān)系提供理論基礎，被認為是組織在經(jīng)歷逆境影響后生存與恢復的內(nèi)在驅(qū)動力，同時也是組織與個人創(chuàng)造價值和競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵資源，有助于組織從危機或逆境中恢復（Jia et al., 2020）。Tasic等（2020）認為關(guān)系網(wǎng)絡對組織提高韌性具有重要作用，如“鄰里互助”（F25）、“顧客忠誠”（F34）、“政府支持”（F21）等關(guān)系群體，成為構(gòu)建關(guān)系網(wǎng)絡的關(guān)鍵要素，對景區(qū)內(nèi)旅游小企業(yè)組織韌性的塑造尤為重要。同時，關(guān)系網(wǎng)絡中利益相關(guān)者之間的信任與認同對組織韌性具有顯著的積極影響（Williams et al., 2020）。“正是店鋪合伙人表現(xiàn)出來的信任感，我們才能從疫情影響中生存下來”（F19），組織與個體在認知、情感和行為層面形成的關(guān)系信任與忠誠認同，使得組織與個體在疫情中呈現(xiàn)“同頻共振”的紐帶效應，最終幫助旅游小企業(yè)從疫情中生存與恢復，彌補旅游小企業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡“散、弱”的缺陷。不僅如此，Luu（2021）將疫情影響下組織與個體間的關(guān)系溝通視為一種社會資源，促進個體與組織形成緊密的關(guān)系韌性，利益相關(guān)者之間的溝通與承諾有助于塑造組織韌性（Corrales-Estrada et al., 2021）?！按逭芾碚呓?jīng)常和我們交流，詢問店鋪面臨的困難并為我們爭取優(yōu)惠政策，幫助我們在景區(qū)生存”（F22）。組織與個體之間具有長期的情感與關(guān)系承諾（Filimonau et al.,2020），疫情影響下進一步構(gòu)建組織與個體的認知與行為韌性，進而實現(xiàn)組織恢復、增強組織抵御危機的能力。

危機往往觸發(fā)組織的身份識別與權(quán)力生產(chǎn)（Jiang et al., 2021），如郭強等（2019b）認為社區(qū)精英、行業(yè)帶頭人等具有優(yōu)勢社會地位的群體擁有較強的社會資本，對自身乃至組織發(fā)展具有積極推動作用?！拔覀兊赇伈徽撌茄b修風格，還是住宿環(huán)境，在景區(qū)里面都算是行業(yè)‘標桿’了，很多游客住宿完后，積極向他們的親朋好友推薦，這在一定程度上給店鋪帶來了客源，也是推動我們發(fā)展”（F18），“我是村寨的管理者，經(jīng)常與旅游公司打交道，很多團體旅游他們（旅游公司）都優(yōu)先推薦到我家店里”（F29）。行業(yè)帶頭人、村寨精英與鄉(xiāng)村能人等往往在危機逆境中實現(xiàn)身份識別，基于優(yōu)勢的社會地位與良好的社會形象進行權(quán)力生產(chǎn)和客源共享，其權(quán)力生產(chǎn)價值在組織韌性的形成過程中發(fā)揮重要作用。此外，F(xiàn)ilimonau等（2020）指出參與社區(qū)治理有助于組織履行社會責任，提高組織在社區(qū)中的話語權(quán)和地位，增強組織抵御危機逆境的能力，從而改善組織的經(jīng)營績效及實現(xiàn)組織恢復。“以前我們在村寨主要是經(jīng)營者身份，但是疫情發(fā)生之后，我們不僅是經(jīng)營者，更是保障景區(qū)旅游正常進行的帶頭人和倡導者”（F38）。景區(qū)內(nèi)旅游小企業(yè)經(jīng)營者主動參與社區(qū)“危機治理”，通過社會互動和情境轉(zhuǎn)向融入社區(qū)，實現(xiàn)身份轉(zhuǎn)換增強地方認同感與責任感，積累社會資本促進景區(qū)旅游小企業(yè)的生計恢復，進一步形成高可靠性組織。

4.2.3 紓困措施 旅游體驗與供給往往受制度政策的限制，政策舉措在旅游小企業(yè)紓困生存與恢復適應中發(fā)揮顯著的積極作用（Jiang et al., 2021），然而疫情影響下旅游政策供給的“流動性管制”，直接導致游客在旅游地時空尺度上的缺失，從而影響景區(qū)內(nèi)旅游小企業(yè)的生計能力與恢復過程，類似涉及“暫停旅游活動”（F02）、“禁止團體旅游”（F21）、“散客逐漸恢復”（F07）、“旅游全面振興”（F15）等表述，充分體現(xiàn)疫情影響下景區(qū)內(nèi)旅游政策的演變與調(diào)整?！霸谝咔樵缙?，游客無法進入景區(qū)，店鋪的收入為零，政府通過制定相應政策幫助我們，如適當減免稅收、給予補貼等”（F37）。疫情影響下的旅游政策供給，不僅在旅游地時空尺度上調(diào)控著游客數(shù)量變化，影響旅游小企業(yè)的經(jīng)營績效和生計恢復，同時還通過減稅降費、政策補貼等舉措助力企業(yè)紓困解難，保障旅游小企業(yè)的生存與發(fā)展。“總的來說，疫情影響下店鋪的經(jīng)營狀況嚴重依賴旅游政策的變化，旅游政策允許游客進入景區(qū)，店鋪經(jīng)營效益較好，但政策限制游客的話，店鋪難以堅持下去”（F40）。盡管旅游政策調(diào)整觸發(fā)旅游恢復與游客回歸，但由于疫情的反復性與不穩(wěn)定性導致旅游呈現(xiàn)疲軟狀態(tài)，景區(qū)內(nèi)旅游小企業(yè)通過營銷刺激，增強游客在景區(qū)內(nèi)的旅游消費，促使組織在經(jīng)歷危機影響后實現(xiàn)快速恢復與反彈?！艾F(xiàn)在景區(qū)游客是逐漸增多了，但和疫情前相比還是不夠，我們酒店通過適當降價來吸引游客入住，目的是穩(wěn)住一定的客源”（F25）。“店鋪推出旅游折扣，就是想吸引更多的游客消費，……，只要有游客在店消費，就可以逐漸填補之前的虧損，并且讓店鋪經(jīng)營下去”（F31）。可見疫情影響下的紓困措施有助于激發(fā)景區(qū)內(nèi)旅游小企業(yè)的內(nèi)生動力，為組織實現(xiàn)連續(xù)性發(fā)展增添定力，是旅游小企業(yè)塑造和增強韌性的關(guān)鍵要素與手段。

4.3 組織韌性形成機制構(gòu)建

通過上述對旅游小企業(yè)組織韌性形成過程中“組織能力”和“影響因素”的分析，構(gòu)建疫情影響下景區(qū)旅游小企業(yè)組織韌性的形成機制（圖2）。疫情影響直接導致景區(qū)旅游“停擺”與游客缺失，旅游小企業(yè)的經(jīng)營、生存和成長遭受嚴重沖擊，經(jīng)營者基于外部環(huán)境變化和內(nèi)部自身缺陷進行環(huán)境感知，通過各種手段辨別易演化為危機的征兆性事件，增強生存能力。同時，組織能力和影響因素共同解釋疫情影響下旅游小企業(yè)組織韌性的由來和強弱，且從組織內(nèi)外共同作用于組織韌性的形成和塑造。具體而言，組織能力是組織韌性能力視角下的概念化表達，是旅游小企業(yè)組織韌性形成過程中的內(nèi)在演變邏輯，韌性組織具有觀察環(huán)境、預判影響、危機應對和反思學習的能力，組織能力之間是相互聯(lián)系的。影響因素則是旅游小企業(yè)抵御疫情影響、謀求組織生存和塑造組織韌性的關(guān)鍵資源，亦是解釋組織韌性強弱與高低的重要變量。首先，親緣關(guān)系、冗余資金、經(jīng)營場所和經(jīng)營理念等初始資源被視為旅游小企業(yè)的固有資源，為疫情影響下旅游小企業(yè)的生存提供基礎資源。其次，企業(yè)與利益相關(guān)者之間形成的關(guān)系網(wǎng)絡、企業(yè)經(jīng)營者嵌入旅游地環(huán)境中的權(quán)力生產(chǎn)與身份認同等社會資本，在初始資源基礎上能夠更好地發(fā)揮資本價值，進而維持旅游小企業(yè)在景區(qū)的競爭優(yōu)勢和提高組織的恢復能力，同時進一步鞏固組織的初始資源。最后，政府或組織基于外部威脅和內(nèi)部缺陷采取的紓困措施，是疫情影響下旅游小企業(yè)調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)換生計方式的“風向標”和“指示器”，在組織韌性形成和塑造的全過程中發(fā)揮關(guān)鍵作用。初始資源、社會資本和紓困措施等要素共同作用，使景區(qū)內(nèi)旅游小企業(yè)由脆弱性向穩(wěn)定性、低韌性向高韌性轉(zhuǎn)變。值得注意的是，組織能力與影響因素并非單獨作用于組織韌性的形成和塑造，其通過能力表征調(diào)控影響要素的配給，而影響因素通過要素驅(qū)動實現(xiàn)組織能力的提升，最終形成高可靠性組織與自適應機制。

圖2 疫情影響下景區(qū)內(nèi)旅游小企業(yè)組織韌性形成機制Fig.2 The formation mechanism for organizational resilience of small tourism enterprises in scenic areas under the impact of the COVID-19 pandemic

5 結(jié)論與討論

5.1 結(jié)論

以西江千戶苗寨景區(qū)旅游小企業(yè)為研究對象，探討疫情影響下景區(qū)內(nèi)旅游小企業(yè)組織韌性影響因素、響應過程及內(nèi)在規(guī)律，構(gòu)建出疫情影響下景區(qū)內(nèi)旅游小企業(yè)組織韌性形成機制。研究發(fā)現(xiàn)：組織能力和影響因素共同解釋疫情影響下旅游小企業(yè)組織韌性的由來和強弱，且從組織內(nèi)外共同作用于組織韌性的形成和塑造。首先，組織能力是景區(qū)內(nèi)旅游小企業(yè)組織韌性形成過程中內(nèi)在規(guī)律的表征形式，即在危機或逆境中韌性組織具有觀察環(huán)境、預判影響、危機應對和反思學習等基本能力，且通過觀察和感知環(huán)境變化，調(diào)控各組織能力在危機或逆境事件下實現(xiàn)能力轉(zhuǎn)化和要素配給。其次，初始資源、社會資本和紓困措施等因素對景區(qū)內(nèi)旅游小企業(yè)組織韌性的形成發(fā)揮重要作用，是旅游小企業(yè)謀求組織生存、構(gòu)建韌性潛力和塑造組織韌性的關(guān)鍵要素和重要手段。疫情早期景區(qū)內(nèi)旅游小企業(yè)依靠以家庭親緣關(guān)系、經(jīng)營積蓄等初始資源維持旅游小企業(yè)的運轉(zhuǎn)與生存，初始資源為其生存提供基礎條件；社會資本為旅游小企業(yè)組織韌性的形成拓寬社會關(guān)系網(wǎng)絡、提供潛在資源和實現(xiàn)客源推介，成為旅游小企業(yè)生存與恢復的助推器；旅游紓困措施不僅在時空尺度上以“流動性管制”調(diào)控游客的旅游行為，更在旅游小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整和生計方式轉(zhuǎn)換等方面發(fā)揮關(guān)鍵作用。值得說明的是，景區(qū)內(nèi)旅游小企業(yè)來源地（戶籍）差異，導致在社會資本、經(jīng)營理念和冗余資金等方面存在差異，進一步影響其組織韌性的塑造與形成。

5.2 討論

在旅游小企業(yè)理論研究方面，國內(nèi)學者近年來主要探討旅游小企業(yè)的成長過程與發(fā)展機制，旨在揭示旅游小企業(yè)在旅游“空間鎖定”上的地方嵌入、空間生產(chǎn)與意義建構(gòu)，挖掘影響旅游小企業(yè)生存、發(fā)展與成長的關(guān)鍵要素，厘清旅游小企業(yè)與環(huán)境、社區(qū)和家庭的依附與匹配程度，以促進旅游小企業(yè)在旅游地成長（郭強 等，2021；文彤 等，2021；黃鋒 等，2021），缺乏對經(jīng)歷危機或逆境后旅游小企業(yè)恢復能力與過程的探討（Zhang et al.,2022），Senbeto和Hon（2020）、De（2021）、Neise（2021）等呼吁研究應重點關(guān)注小（微）型旅游小企業(yè)在危機或逆境影響下的恢復機制。在旅游系統(tǒng)韌性研究方面，目前代表性研究聚焦在旅游系統(tǒng)生態(tài)韌性與環(huán)境韌性（Sobaih et al., 2021），旅游地社區(qū)韌性（吳其付，2022）和居民生計韌性（劉嘉樂等，2023） 僅有少量涉及，如Pathak 和Joshi（2021）認為研究應關(guān)注疫情影響下旅游小企業(yè)的組織韌性。在組織韌性理論研究方面，當前大多數(shù)學者將組織韌性視為一種組織能力（Chen et al.,2021），而Duchek（2020）則認為應采用觀察或訪談法對其進行識別和探討。此外，Duchek（2020）、Tasic（2020）等從理論層面構(gòu)建組織韌性的模型機制，但缺乏對理論模型在實踐層面的闡釋。

本文選擇西江千戶苗寨景區(qū)“存活”的旅游小企業(yè)為研究對象，基于實地觀察探討疫情影響下旅游小企業(yè)“存活”的內(nèi)在規(guī)律及影響要素，一是符合組織韌性研究的理論范疇與學術(shù)體系，豐富了當前旅游小企業(yè)的理論探討，拓寬了旅游小企業(yè)的研究視角；二是以往學者對組織韌性的研究多采用定量方法，而本文基于實地觀察和訪談獲取研究資料，運用程序化扎根理論方法，探究旅游小企業(yè)的組織韌性，不僅回應了Duchek （2020）、Tasic（2020）、De 和Hamilton（2021）、Neise 等（2021）提出的研究展望，還拓展了疫情影響下旅游小企業(yè)組織韌性的理論研究與實踐探討，這是目前組織韌性理論研究方面的新探索；三是盡管Tasic 等（2020）從能力視角下構(gòu)建出組織韌性的理論模型，但缺乏對韌性背后基本能力及多維度的概念整合，本文不僅明晰了組織能力的表征形式和內(nèi)涵表達，還闡明了各影響因素在塑造組織韌性中的作用，并以此為基礎構(gòu)建景區(qū)內(nèi)旅游小企業(yè)組織韌性的形成機制，拓展了組織韌性理論模型的實證分析與案例解讀。

此外，本文也存在以下不足：一是通過質(zhì)性方法未能清楚劃分組織韌性演變的階段過程，缺乏對韌性演變過程的探究。正如Duchek（2020）所說組織韌性演變過程相互嵌套與聯(lián)系，運用質(zhì)性方法難以將各階段演變過程進行科學界定與劃分，未來將通過定量方法，進一步分析不同類型旅游小企業(yè)的組織韌性，探討其演變過程和影響因素，剖析其作用機理和路徑差異。二是僅以西江千戶苗寨景區(qū)為案例地，以旅游小企業(yè)為切入點，缺乏多案例和多視角的對比研究，未來將拓展更多類型案例地，為持續(xù)優(yōu)化危機或逆境背景下景區(qū)內(nèi)旅游小企業(yè)常態(tài)化管理和適應性調(diào)控提供理論借鑒與實踐指導。