以數(shù)字化推動(dòng)HRSSC建設(shè)

紀(jì)云強(qiáng)

伴隨數(shù)字化浪潮的持續(xù)高漲，人力資源管理正經(jīng)歷深刻轉(zhuǎn)型，這不僅是技術(shù)的進(jìn)步，更是管理思維的革新。借助于大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，企業(yè)能夠更精確地預(yù)測(cè)招聘需求、評(píng)估員工績(jī)效，并有效提升員工滿意度。人力資源管理轉(zhuǎn)型促使HR從行使傳統(tǒng)行政職能轉(zhuǎn)為企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴，使其基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策，幫助企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)。同時(shí)，數(shù)字化工具也可提高HR的工作效率，簡(jiǎn)化管理流程，使員工和管理者都能夠更便捷地獲取信息和資源。

T港是我國(guó)重要的現(xiàn)代化綜合性港口、世界人工深水大港，碼頭為30萬(wàn)噸級(jí)，航道水深-22米，擁有各類泊位213個(gè)，其中萬(wàn)噸級(jí)以上泊位133個(gè)。作為T(mén)港的經(jīng)營(yíng)主體，T集團(tuán)目前資產(chǎn)總額超過(guò)人民幣1400億元，其旗下有兩家公司分別于香港聯(lián)合交易所和上海證券交易所上市。近年，T集團(tuán)不斷發(fā)展壯大，其人力資源管理面臨管控模式、組織架構(gòu)、職能界定、人員調(diào)整等方面的眾多挑戰(zhàn)，相關(guān)管理轉(zhuǎn)型已步入“深水區(qū)”。

為構(gòu)建綜合管控集成平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)管控“標(biāo)準(zhǔn)化、一體化、共享化、可視化”，T集團(tuán)通過(guò)數(shù)字化技術(shù)推動(dòng)集團(tuán)公司向世界一流港口運(yùn)營(yíng)集團(tuán)轉(zhuǎn)型，并正式啟動(dòng)企業(yè)綜合管控系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作。首先，責(zé)成人力部門(mén)根據(jù)集團(tuán)統(tǒng)一部署，與系統(tǒng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)就企業(yè)綜合管控人力資源系統(tǒng)開(kāi)發(fā)事宜進(jìn)行了首次對(duì)接；之后，人力部門(mén)與集團(tuán)的綜合管控項(xiàng)目組、系統(tǒng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)緊密配合，共同推動(dòng)綜合管控人力資源系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與運(yùn)行工作。

人力資源管理轉(zhuǎn)型相關(guān)理論基礎(chǔ)

●流程再造理論

流程再造是一種管理策略，由邁克爾·哈默和詹姆斯·張比于1993年提出。這一理論的核心思想是徹底重新設(shè)計(jì)改造企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程，以實(shí)現(xiàn)顯著的性能提升，如成本降低、服務(wù)質(zhì)量提高、處理時(shí)間縮短等。流程再造的目標(biāo)是滿足不斷變化的客戶需求并提高客戶滿意度。流程再造的方法是利用現(xiàn)代的信息技術(shù)和管理策略來(lái)重新設(shè)計(jì)流程，在技術(shù)、功能和管理領(lǐng)域更高效地整合資源，從而創(chuàng)建一個(gè)能夠更快做出有效響應(yīng)的新組織結(jié)構(gòu)，最終實(shí)現(xiàn)提高整體業(yè)務(wù)效率和滿足內(nèi)外部利益相關(guān)者期望的目標(biāo)。

●組織變革理論

組織變革理論主要探討在面臨內(nèi)外部環(huán)境變化時(shí)，如市場(chǎng)變動(dòng)、技術(shù)創(chuàng)新、組織策略或文化演變等，組織如何適應(yīng)變化并實(shí)施變革。該理論強(qiáng)調(diào)，成功的變革需要明確的組織愿景、正確的領(lǐng)導(dǎo)決策、員工的積極參與和有效的溝通策略。組織變革過(guò)程中常見(jiàn)的挑戰(zhàn)包括員工抵制、文化沖突和未知的風(fēng)險(xiǎn)等。Kurt Lewin提出的“解凍—變化—再凍結(jié)”模型是組織變革理論中的一個(gè)核心概念，描述了從舊狀態(tài)到新?tīng)顟B(tài)的過(guò)渡過(guò)程；此外，變革管理也是組織變革理論的關(guān)鍵組成之一，它可提供工具和策略，幫助組織順利實(shí)施變革并獲得所期望的成果。

●三支柱模式理論

由IBM公司提出的人力資源三支柱模式包括HRCOE（人力資源專家中心）、HRBP（人力資源業(yè)務(wù)伙伴） 和HRSSC（人力資源共享服務(wù)中心）三部分。HRCOE負(fù)責(zé)深度研究和開(kāi)發(fā)特定的人力資源策略和解決方案，如領(lǐng)導(dǎo)力提升和績(jī)效管理；HRBP作為策略性角色，與業(yè)務(wù)部門(mén)緊密合作，確保人力資源策略與業(yè)務(wù)策略相符相促；HRSSC負(fù)責(zé)為日常人力資源管理提供標(biāo)準(zhǔn)、高效的操作服務(wù)，如員工入職、薪資分配等。該模式既能支持企業(yè)戰(zhàn)略深化，又能提高日常管理工作效率，實(shí)現(xiàn)對(duì)人力資源價(jià)值的不斷挖掘。

HRSSC在集團(tuán)企業(yè)中的管理優(yōu)勢(shì)

●反應(yīng)更迅速

1.共享服務(wù)模式可以實(shí)現(xiàn)對(duì)人事檔案、社保辦理、退休辦理等人力資源事務(wù)性工作的集中批量處理，把繁復(fù)的工作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一化處理，以便集團(tuán)企業(yè)能夠從日常事務(wù)中抽離出來(lái)，把更多的精力投到業(yè)務(wù)支持和戰(zhàn)略決策上。

2.HRSSC除了開(kāi)展基本業(yè)務(wù)，還能夠做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理、日常報(bào)表編制、定期簡(jiǎn)報(bào)分析等人力資源專業(yè)性工作，基于“專業(yè)人做專業(yè)事”，為集團(tuán)企業(yè)提供延伸服務(wù)。

●服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)

1.HRSSC模式借助信息技術(shù)工具，可實(shí)現(xiàn)對(duì)員工入轉(zhuǎn)調(diào)離、薪酬計(jì)發(fā)、報(bào)表編制等工作進(jìn)行“工單式”處理，執(zhí)行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，避免不同部門(mén)之間因標(biāo)準(zhǔn)不同而出現(xiàn)執(zhí)行偏差的情況，提高人力資源政策執(zhí)行的有效性和有關(guān)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。而且，HRSSC模式一般要求與客戶訂立完整的服務(wù)協(xié)議，采用市場(chǎng)化機(jī)制，運(yùn)營(yíng)更透明，有利于確保服務(wù)交付的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

2.集團(tuán)企業(yè)實(shí)施HRSSC模式可以更集中地反映各下屬企業(yè)人力資源管理中的問(wèn)題，便于集團(tuán)統(tǒng)籌管控。

●操作更便捷

1.HRSSC模式有利于更高效地對(duì)接員工自助服務(wù)，依托在線數(shù)據(jù)庫(kù)為集團(tuán)企業(yè)員工提供人力資源政策查詢、工作履歷查詢、工資查詢等服務(wù)，基于專業(yè)的服務(wù)提升員工相關(guān)操作的便捷性和對(duì)集團(tuán)的滿意度。

2.HRSSC模式可以提高組織整合兼并的靈活性，在一定程度上緩解組織變革中人員調(diào)整的壓力，并基于規(guī)范統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，滿足組織對(duì)派出人員的管理需求，促進(jìn)集團(tuán)用工管控目標(biāo)落實(shí)。

HRSSC的功能定位

HRSSC是一個(gè)創(chuàng)新的運(yùn)營(yíng)管理模式，基于該模式的應(yīng)用，集團(tuán)企業(yè)可將之前“散落”在不同業(yè)務(wù)部門(mén)的某些職能（如財(cái)務(wù)、人力資源、IT等）進(jìn)行集中管理，使管理更加標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)、簡(jiǎn)化。該模式的核心是確保工作的標(biāo)準(zhǔn)化，其尤其適用于那些需要進(jìn)行大量重復(fù)性工作的業(yè)務(wù)部門(mén)，以及大型、跨國(guó)或頻繁經(jīng)歷組織變革的企業(yè)。

HRSSC模式的建立將HR從傳統(tǒng)的管理角色轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)角色，以提供標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的服務(wù)為手段，提高組織的整體效率。與此同時(shí)，基于人力資源三支柱模型，集團(tuán)企業(yè)的HR團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型為領(lǐng)域?qū)＜遥蓪Ｗ⒂谥贫ê蛢?yōu)化政策、流程和方案；而業(yè)務(wù)部門(mén)的HR團(tuán)隊(duì)則可更多地以“業(yè)務(wù)伙伴”的角色提供更精準(zhǔn)的服務(wù)，確保人力資源管理策略與業(yè)務(wù)實(shí)際緊密銜接。

數(shù)字視角下HRSSC的建設(shè)路徑

T集團(tuán)按照“統(tǒng)一規(guī)劃、分級(jí)應(yīng)用、高效協(xié)同”的思路建設(shè)人力資源管理系統(tǒng)，支持集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略以及運(yùn)營(yíng)管理，并通過(guò)數(shù)據(jù)集成分析、決策支持、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控能力、提升資源配置效率，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)人力資源管理由傳統(tǒng)行政事務(wù)型向服務(wù)型和戰(zhàn)略支持型轉(zhuǎn)變。

●搭建人力資源基礎(chǔ)框架和流程框架

HRSSC模式的建設(shè)質(zhì)量往往由兩個(gè)關(guān)鍵性影響因素決定：人力資源數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系和人力資源管理流程標(biāo)準(zhǔn)體系。 T集團(tuán)搭建人力資源數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系框架需要圍繞人員的基礎(chǔ)信息、專業(yè)信息、業(yè)務(wù)信息進(jìn)行；搭建人力資源管理流程標(biāo)準(zhǔn)體系框架則應(yīng)基于APQC國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和流程驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)要求進(jìn)行，助力集團(tuán)人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)落地。

●制定端到端流程

如果說(shuō)制定流程標(biāo)準(zhǔn)是為了解決人力資源業(yè)務(wù)的全面性問(wèn)題，制定端到端流程就是為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的協(xié)同性。所謂端到端流程，是以業(yè)務(wù)為起點(diǎn)和終點(diǎn)，更好地開(kāi)展跨領(lǐng)域、跨部門(mén)等業(yè)務(wù)，是衡量人力資源業(yè)務(wù)效能的重要標(biāo)志。

●完善人員信息

人力資源系統(tǒng)建設(shè)的核心職責(zé)就是建設(shè)一個(gè)全面、完整的人員信息庫(kù)，相關(guān)信息庫(kù)至少應(yīng)具備以下特征：全生命周期、全信息維度、實(shí)時(shí)、合規(guī)。只有這樣的信息庫(kù)才能幫助集團(tuán)進(jìn)行更為精準(zhǔn)的員工畫(huà)像。

●用外部體驗(yàn)衡量系統(tǒng)效能

T集團(tuán)在搭建人力資源平臺(tái)的過(guò)程中，應(yīng)該以外部體驗(yàn)，如高管、員工、應(yīng)聘候選人的體驗(yàn)為衡量系統(tǒng)有效性的重要標(biāo)志。T集團(tuán)可具體根據(jù)職責(zé)分工對(duì)各級(jí)管理人員、人力資源管理業(yè)務(wù)人員和員工進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)授權(quán)，使其基于權(quán)限在系統(tǒng)上發(fā)起服務(wù)和人事業(yè)務(wù)，系統(tǒng)則通過(guò)消息、郵件、短信等通知方式和手機(jī)終端、自助終端、PC端等，使人力資源業(yè)務(wù)和服務(wù)的開(kāi)展不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，以此搭建服務(wù)全員、賦能員工和業(yè)務(wù)的人力資源管理服務(wù)系統(tǒng)。

●信息平臺(tái)助力HRSSC模式落地

T集團(tuán)可通過(guò)系統(tǒng)建設(shè)將人力資源管理中的行政業(yè)務(wù)整合到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，使員工可以在平臺(tái)上獲取政策信息、咨詢和辦理有關(guān)人力資源業(yè)務(wù)；逐步規(guī)范和統(tǒng)一人力資源管理服務(wù)，將各下屬企業(yè)的共性業(yè)務(wù)進(jìn)行集中化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，幫助集團(tuán)降低運(yùn)營(yíng)成本，提高工作效率和員工滿意度。

作者單位 天津科技大學(xué)