聽障群體公共文化服務(wù)體驗(yàn)的提升路徑研究

一、引言

第二次全國(guó)殘疾人抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)共有約2780萬名聽障人士，占全世界聽障人數(shù)的6%，為世界上聽障人數(shù)最多的國(guó)家。聽障人士在社會(huì)生活中已經(jīng)得到了必要的關(guān)照與尊重，生活與工作的便利程度也在一定程度上得到改善，但是在享受公共文化服務(wù)等方面，聽障人士仍然面臨不少困難，“聽不見”使他們感到待遇不平等、服務(wù)被打折。2020年“5·18國(guó)際博物館日”設(shè)年度主題為“致力于平等的博物館：多樣與包容”，進(jìn)一步說明博物館是為公眾服務(wù)的公益性社會(huì)機(jī)構(gòu)，開展無障礙設(shè)施建設(shè)體現(xiàn)出博物館對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體的理解、尊重、關(guān)心和幫助，也為他們平等地參與社會(huì)文化生活提供了機(jī)會(huì)和條件。在此背景下，本文以重慶自然博物館為例，首先分析重慶自然博物館手語(yǔ)講解可視化項(xiàng)目，進(jìn)而探討提升聽障群體公共文化服務(wù)體驗(yàn)的路徑，以期為相關(guān)研究者提供參考。

二、重慶自然博物館手語(yǔ)講解可視化項(xiàng)目概述

重慶自然博物館為了更好地服務(wù)社會(huì)公眾，特別針對(duì)特殊群體進(jìn)行了服務(wù)升級(jí)，以引進(jìn)通用手語(yǔ)服務(wù)為重要手段，讓聽障參觀者能夠平等地享受到社會(huì)公共文化服務(wù)，并協(xié)助他們無障礙地獲取社會(huì)信息。重慶自然博物館展品講解可視化（通用手語(yǔ)）系統(tǒng)的升級(jí)，不僅能夠有針對(duì)性地使聽障人士無障礙地獲取公共文化服務(wù)，還能夠有效提升科學(xué)知識(shí)宣傳的廣度與深度，豐富講解形式，成為智慧博物館設(shè)計(jì)的亮點(diǎn)，更好地引導(dǎo)聽障參觀者深入理解展覽主題和內(nèi)容，從而更有效地實(shí)現(xiàn)博物館的社會(huì)教育功能，其意義重大。

重慶自然博物館推出的“手語(yǔ)花開”手語(yǔ)可視化講解服務(wù)，為聽障群體提供了一種全新的博物館參觀體驗(yàn)。這項(xiàng)服務(wù)運(yùn)用先進(jìn)的科研技術(shù)，通過微信公眾號(hào)內(nèi)的鏈接，將手語(yǔ)講解內(nèi)容智能化地呈現(xiàn)在用戶的移動(dòng)設(shè)備上。聽障參觀者只需啟動(dòng)指定的應(yīng)用程序，并對(duì)準(zhǔn)相應(yīng)的二維碼進(jìn)行掃描，就可以觀看到手語(yǔ)講解視頻，實(shí)現(xiàn)了講解信息的無障礙傳達(dá)（如圖1所示）。參觀者可以用智能手機(jī)掃描展品旁的二維碼，或者點(diǎn)擊重慶自然博物館微信公眾號(hào)底部的“預(yù)約導(dǎo)覽”，選擇子菜單“手語(yǔ)講解”，即可獲取有關(guān)展品的手語(yǔ)講解內(nèi)容。這項(xiàng)人性化服務(wù)的推出，不僅提高了博物館公共文化服務(wù)的多樣性和包容性，也使聽障參觀者能夠更好地理解和欣賞展品。重慶自然博物館內(nèi)六大展廳近70個(gè)點(diǎn)位的重點(diǎn)展品都可通過這種方式進(jìn)行學(xué)習(xí)和了解。

（一）傳統(tǒng)靜態(tài)信息可視化呈現(xiàn)

重慶自然博物館將可視化手語(yǔ)講解視頻展示的內(nèi)容覆蓋到全部基礎(chǔ)陳設(shè)展覽中，對(duì)傳統(tǒng)靜態(tài)的博物館信息以可視化的方式呈現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)導(dǎo)覽方式的局限，并充分考慮到手語(yǔ)的視覺性特點(diǎn)，采用醒目的展示手段，結(jié)合聽障群體的視覺習(xí)慣，科學(xué)排列字幕及圖像，高效地傳遞了手語(yǔ)講解信息，有效地提升了聽障參觀者在博物館的參觀體驗(yàn)。

（二）常設(shè)展覽全域覆蓋手語(yǔ)講解

重慶自然博物館依托館內(nèi)常設(shè)展廳的重要標(biāo)本、展品，根據(jù)不同類型展廳展品的特征、講解內(nèi)容長(zhǎng)短、專業(yè)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)換（即文字翻譯成手語(yǔ)）難度大小以及不同導(dǎo)覽需求等多種因素，并利用動(dòng)態(tài)圖文輔助工具來制作手語(yǔ)科普講解視頻，與國(guó)家通用手語(yǔ)講解員緊密合作，致力于為聽障人士提供無障礙的自然科學(xué)類展品知識(shí)傳播服務(wù)。在制作手語(yǔ)講解視頻的過程中，重慶自然博物館注重內(nèi)容的國(guó)際化呈現(xiàn)，特別添加了展品標(biāo)題、細(xì)節(jié)注釋和英文字幕等元素，以滿足對(duì)外文化交流的需求（如圖2所示）。

（三）規(guī)范使用國(guó)家通用手語(yǔ)

重慶自然博物館在手語(yǔ)可視化講解視頻的錄制過程中，使用國(guó)家通用手語(yǔ)，并邀請(qǐng)多位行業(yè)內(nèi)的手語(yǔ)專家現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、精細(xì)驗(yàn)收，旨在提升聽障群體的公共文化服務(wù)體驗(yàn)，使其公平地享受到公共文化發(fā)展成果，為聽障人士平等充分地參與社會(huì)生活、共享社會(huì)蓬勃發(fā)展的成就創(chuàng)造了條件。

（四）設(shè)置手語(yǔ)競(jìng)答互動(dòng)課堂

視頻片尾創(chuàng)新性地設(shè)置了自然科學(xué)小課堂互動(dòng)環(huán)節(jié)，以選擇題競(jìng)答的互動(dòng)形式為聽障參觀者揭開了自然科學(xué)的奧秘，通過趣味性、沉浸式學(xué)習(xí)進(jìn)行知識(shí)講解，輕松的科學(xué)體驗(yàn)、互動(dòng)方法，加深了聽障參觀者對(duì)展品的了解。

三、提升聽障群體公共文化服務(wù)體驗(yàn)的路徑

（一）提升工作人員服務(wù)意識(shí)

博物館一貫致力于提供多樣、包容的公共文化服務(wù)，旨在拉近與聽障群體之間的距離。聽障群體博物館參觀體驗(yàn)無障礙，不單單指的是設(shè)施設(shè)備、軟件服務(wù)等方面的供給與服務(wù)，也包括交流層面的暢通無阻。博物館工作人員應(yīng)當(dāng)樹立對(duì)聽障群體的積極服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)聽障群體在博物館中無障礙參觀和學(xué)習(xí)，為聽障群體提供暢通的交流渠道，確保他們能夠順利地獲取博物館的信息和服務(wù)。只有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念，培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新思維，才能真正踐行博物館公共文化服務(wù)職能。

（二）邀請(qǐng)聽障群體參與線下專項(xiàng)活動(dòng)

博物館為更好地服務(wù)聽障群體，應(yīng)舉辦多種類型的線下活動(dòng)，并邀請(qǐng)聽障群體參與其中。重慶自然博物館在2022年全國(guó)科普日期間，充分發(fā)揮全國(guó)科普教育基地的作用，開展以“喜迎二十大，科普向未來”為主題的多種線上線下科普教育活動(dòng)。通過開展科普活動(dòng)，弘揚(yáng)科學(xué)精神、普及科學(xué)知識(shí)，營(yíng)造熱愛科學(xué)、崇尚創(chuàng)新的良好氛圍。其中開展的親子研學(xué)科學(xué)課程“探秘月球科學(xué)課程”，讓大家了解了月球與地球的關(guān)系及我國(guó)探月發(fā)展歷程，并開展月球車模型手工拼接活動(dòng)，深受參觀者歡迎。

博物館可以適當(dāng)開展關(guān)于聽障群體的專題活動(dòng)，吸引社會(huì)各界對(duì)聽障群體幫助和支持。如“國(guó)際聾人日”主題活動(dòng)，圍繞這類專題開展科普活動(dòng)，提升聽障群體的活動(dòng)參與度。并且分別在活動(dòng)的前期、中期、后期對(duì)參觀者展開調(diào)查，賦予聽障群體更大的主動(dòng)權(quán)和話語(yǔ)權(quán)，增進(jìn)聽障群體和博物館之間的交流和互動(dòng)。由此，博物館能對(duì)聽障群體作出更加細(xì)致的劃分，根據(jù)不同聽障群體的特殊需要，研發(fā)出更多富有可行性的服務(wù)項(xiàng)目，以便更好地滿足聽障群體的實(shí)際需求。在國(guó)際聾人日當(dāng)天，重慶自然博物館推出聽力保護(hù)專題講座，邀請(qǐng)耳鼻喉領(lǐng)域?qū)I(yè)專家進(jìn)行線上科普講座，呼吁大家關(guān)注用耳健康，激發(fā)社會(huì)公眾對(duì)聽障群體的關(guān)注、支持，使更多聽障人士走近科學(xué)、相信科學(xué)（如圖3所示）。

（三）發(fā)揮博物館社會(huì)教育職能

博物館要明確自身的社會(huì)教育職能，向每一位參觀者提供平等的社會(huì)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，以促進(jìn)社會(huì)教育工作的常態(tài)化開展，從而提升社會(huì)群體的文化素養(yǎng)。同時(shí)，博物館的社教部門也要轉(zhuǎn)變觀念，致力于開展博物館的社會(huì)教育特色課程，以形成融合少年兒童教育、青少年素質(zhì)教育、特殊群體特色教育課程于一體的博物館教學(xué)管理體系，促進(jìn)博物館教學(xué)以多樣化方式開展。

（四）組織手語(yǔ)志愿者參與館內(nèi)日常服務(wù)

目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)博物館缺乏專門的手語(yǔ)講解員，這造成了聽障群體和博物館之間的溝通障礙。博物館的志愿者組織、博物館之友是解決這類問題的重要舉措。重慶自然博物館為此組建了專業(yè)的手語(yǔ)志愿者隊(duì)伍，并定期為聽障參觀者進(jìn)行專門的手語(yǔ)講解服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)聽障群體在博物館參觀過程中無障礙的溝通交流。除以上舉措外，重慶自然博物館還為講解員提供手語(yǔ)指導(dǎo)培訓(xùn)，培訓(xùn)目的就是使聽障群體得到全新的館內(nèi)參觀感受，營(yíng)造館內(nèi)無障礙交流環(huán)境，促進(jìn)聽障群體積極主動(dòng)地進(jìn)入館內(nèi)參觀學(xué)習(xí)。

（五）持續(xù)完善無障礙參觀軟硬件建設(shè)

當(dāng)前，雖然博物館的特殊群體公共文化服務(wù)得到了蓬勃發(fā)展，但相比于中國(guó)博物館其他方面的發(fā)展成果，面向特殊群體的公共文化服務(wù)還處在初期階段，或者只是作為社會(huì)特殊教育項(xiàng)目中的一個(gè)側(cè)面。對(duì)特殊群體的服務(wù)方式也相對(duì)單一，國(guó)內(nèi)大多數(shù)博物館通過專題活動(dòng)形式嘗試信息的無障礙傳達(dá)，定期組織面向殘障觀眾的講解活動(dòng)。如舉辦文化及科學(xué)類宣講活動(dòng)等。大多沒有實(shí)現(xiàn)全館以及全展區(qū)的無障礙導(dǎo)覽和講解服務(wù)?，F(xiàn)在大部分的博物館都提供語(yǔ)音電子導(dǎo)覽，傳統(tǒng)的講解設(shè)備升級(jí)為觸摸方式，但講解詞內(nèi)容以及語(yǔ)速等往往不能考慮到特定人群的實(shí)際需求。對(duì)特殊群體而言，平等、無障礙地享受博物館展覽環(huán)境和服務(wù)是非常重要的。博物館的參觀環(huán)境被看作是影響參觀者體驗(yàn)效果的重要因素，為聽障群眾提供包容、平等、無障礙的參觀環(huán)境，它不僅是博物館進(jìn)行特殊教育活動(dòng)的重要基礎(chǔ)，而且是提高聽障群體參與社會(huì)活動(dòng)意愿的關(guān)鍵。

對(duì)于博物館而言，要對(duì)無障礙服務(wù)進(jìn)行多方面的打磨，從而建立起一套適用于特殊人群的服務(wù)模式，將無障礙服務(wù)精細(xì)化定位，建設(shè)服務(wù)于特殊人群的信息化服務(wù)系統(tǒng)，不斷納入更多受眾并在無障礙服務(wù)中持續(xù)優(yōu)化提升。這不僅是博物館文化以更主動(dòng)的方式走進(jìn)特殊群體的一次嘗試，更是踐行公共文化服務(wù)平權(quán)，響應(yīng)國(guó)家“推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化”的號(hào)召。

四、結(jié)語(yǔ)

重慶自然博物館在聽障群體公共文化服務(wù)中主動(dòng)汲取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行中國(guó)博物館本土化的特殊教育研究，以適應(yīng)不同群體的參觀、學(xué)習(xí)需要，讓中國(guó)博物館的社會(huì)教育廣泛、深入、多學(xué)科地覆蓋特定群體，促使自然科學(xué)類博物館成真正為全民教育、終身教育的重要場(chǎng)所。在全社會(huì)的支持與關(guān)注下，博物館特殊教育事業(yè)將進(jìn)一步走向常態(tài)化，博物館致力于推動(dòng)特殊群體社會(huì)化發(fā)展，幫助特殊群體步入博物館參觀，并引導(dǎo)其積極參與到社會(huì)教育活動(dòng)中來，讓所有群眾都能夠平等地享受到公共文化的發(fā)展成果。

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（作者簡(jiǎn)介：王夢(mèng)圓，女，本科，重慶自然博物館，館員，研究方向：科普教育）

（責(zé)任編輯 王瑞鋒）