場(chǎng)館學(xué)習(xí)中的參觀者研究：進(jìn)展與挑戰(zhàn)*

孟紅娟 鄭旭東

（華中師范大學(xué) 教育信息技術(shù)學(xué)院，湖北武漢，430079）

場(chǎng)館學(xué)習(xí)作為一個(gè)系統(tǒng)主要由兩大要素構(gòu)成：第一是展品及以展品為核心的展陳環(huán)境，第二是作為學(xué)習(xí)主體的參觀者。在場(chǎng)館學(xué)習(xí)這個(gè)系統(tǒng)中，盡管有時(shí)也有博物館解說(shuō)員的參與，但并不占重要位置，這一點(diǎn)和正規(guī)教育體系中教師具有重要地位不同。因此，對(duì)場(chǎng)館學(xué)習(xí)進(jìn)行的探索也主要圍繞以上這兩大基本元素展開(kāi)，其一是展品及展陳環(huán)境的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，其二是對(duì)作為學(xué)習(xí)主體的參觀者進(jìn)行的研究，這被稱(chēng)為“參觀者研究（Visitor Studies）”。

一 參觀者研究的不同視角與基本范疇

1 參觀者研究的各種視角

參觀者研究是一個(gè)多學(xué)科交叉的研究領(lǐng)域，社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理學(xué)、傳播學(xué)等諸多學(xué)科為其提供了不同的理論支撐與研究視野。比如：社會(huì)學(xué)視角關(guān)注的是參觀過(guò)程中參觀者的人際交互；心理學(xué)視角關(guān)注的是參觀過(guò)程中參觀者的心理加工過(guò)程；教育學(xué)視角聚焦的是博物館參觀具有的教育價(jià)值與意蘊(yùn)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)視角追求的是博物館參觀的經(jīng)濟(jì)價(jià)值的最大化；管理學(xué)視角關(guān)注的是參觀過(guò)程中參觀者的組織問(wèn)題的能力；傳播學(xué)視角探討的則是參觀過(guò)程中的傳播要素及要素之間關(guān)系的動(dòng)態(tài)變化與演進(jìn)。在不同歷史時(shí)期，上述不同學(xué)科對(duì)參觀者研究的影響力也不相同。但有一點(diǎn)可以肯定，即參觀者研究與場(chǎng)館學(xué)習(xí)（或博物館教育）有極為密切的聯(lián)系與歷史淵源。場(chǎng)館學(xué)習(xí)領(lǐng)域的知名學(xué)者George Hein[1]曾指出：“參觀者研究源自于博物館的教育功能的發(fā)揮。自發(fā)端以來(lái)，參觀者研究便秉持著各種有關(guān)于學(xué)習(xí)的不同假設(shè)，在研究方法上也堅(jiān)持著各自不同的立場(chǎng)。”因此，總體而言，目前博物館領(lǐng)域的參觀者研究具有鮮明的“學(xué)習(xí)”導(dǎo)向，通常都是從社會(huì)學(xué)、心理學(xué)及教育學(xué)的視角出發(fā)，把焦點(diǎn)集中于學(xué)習(xí)上，把學(xué)習(xí)作為博物館參觀的一個(gè)重要結(jié)果[2]。

2 參觀者研究的主要資源

從場(chǎng)館學(xué)習(xí)的視角來(lái)看，參觀者研究關(guān)注的是基于對(duì)參觀者數(shù)據(jù)的分析，發(fā)展各種評(píng)價(jià)方法，對(duì)參觀者的學(xué)習(xí)進(jìn)行有效評(píng)估，對(duì)展覽或展品對(duì)于參觀者的短期和長(zhǎng)期影響以及參觀者的社會(huì)行為模式和參觀結(jié)束后表現(xiàn)出來(lái)的興趣愛(ài)好等進(jìn)行評(píng)估。為達(dá)成此目的，參觀者研究依賴(lài)一系列非常廣泛的研究資源，包括：到場(chǎng)觀眾與非到場(chǎng)觀眾的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息及其他數(shù)據(jù)；參觀者的心理及個(gè)性的基本簡(jiǎn)況，如學(xué)習(xí)風(fēng)格、態(tài)度、語(yǔ)言技能及時(shí)間安排等；參觀者行為的各種不同模式，如誰(shuí)到哪里，和誰(shuí)一起，累不累，有沒(méi)有再次參觀，使用了哪些服務(wù)，喜歡何種類(lèi)型的展品等；對(duì)展覽訊息進(jìn)行理解的能力，以及展覽對(duì)其態(tài)度、行為及興趣的影響等；博物館內(nèi)及展覽中各種元素（標(biāo)識(shí)、布局、媒體、噪音等）的設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)是如何影響參觀者的閱讀行為、路徑尋找及注意力的，如此等等，不一而足。需要注意的是，參觀者研究是以與參觀者有關(guān)的數(shù)據(jù)收集與分析為基礎(chǔ)，但并不僅限于此，其最終目標(biāo)著眼于作為學(xué)習(xí)者的參觀者參觀績(jī)效的提升以及場(chǎng)館學(xué)習(xí)中環(huán)境與展品的改進(jìn)與完善。

3 參觀者研究的基本范疇

Paulette McManus[3]認(rèn)為，目前參觀者研究主要包括以下三個(gè)基本范疇：第一，參觀者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。對(duì)參觀者進(jìn)行人口統(tǒng)計(jì)學(xué)分析是早期參觀者研究即參觀者調(diào)查（Visitor Survey）關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題，也是整個(gè)參觀者研究的基礎(chǔ)范疇?！霸缙诘膮⒂^者研究揭示的是參觀者廣闊的輪廓，而20世紀(jì)60年代末70年代初興起的新的參觀者研究開(kāi)始把對(duì)參觀者的調(diào)查視為一種對(duì)博物館的角色與功用進(jìn)行批判性評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)。[4]”現(xiàn)在對(duì)參觀者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，不但把潛在的參觀者也納入進(jìn)來(lái)，而且更關(guān)注特殊少數(shù)族裔，其目的在于對(duì)參觀者與非參觀者進(jìn)行描述及區(qū)分。

第二，對(duì)參觀者的行為與知識(shí)習(xí)得的研究。它關(guān)注的是參觀者對(duì)展陳做出的行為反應(yīng)及行為反應(yīng)背后的更為深層的認(rèn)知加工乃至意義建構(gòu)過(guò)程。以參觀者對(duì)展陳做出的行為反應(yīng)的研究主要基于行為主義心理學(xué)有關(guān)刺激——反應(yīng)二者之間聯(lián)結(jié)的基本框架，目的在于改進(jìn)展品的績(jī)效[5]；對(duì)參觀者知識(shí)習(xí)得進(jìn)行的研究則吸收和借鑒了教育研究中課程開(kāi)發(fā)的各種方法，焦點(diǎn)集中于采用各種教育技術(shù)手段并通過(guò)經(jīng)典的前測(cè)——后測(cè)來(lái)判斷參觀者的知識(shí)習(xí)得狀況。

第三，以參觀者為焦點(diǎn)的研究。在參觀者的行為與知識(shí)習(xí)得研究中，研究人員均把展品概念化為遠(yuǎn)離人的物理實(shí)體即實(shí)物，對(duì)展品的這種客體化或?qū)ο蠡幚矸绞胶鲆暳藚⒂^者作為人的主體性，沒(méi)有考慮到他們的動(dòng)機(jī)、興趣、經(jīng)驗(yàn)背景、所處社會(huì)歷史文化境脈，以及作為學(xué)習(xí)者的主體地位[6]。在這種情況下，如何把創(chuàng)建展品的人與參觀展品的人結(jié)合起來(lái)，使其在共同的經(jīng)驗(yàn)背景下展開(kāi)對(duì)話與互動(dòng)，共同推進(jìn)基于展品的意義建構(gòu)過(guò)程，就成為參觀者研究必須面對(duì)的新挑戰(zhàn)。從以展品為焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向以參觀者為焦點(diǎn)，越來(lái)越關(guān)注參觀過(guò)程中各種社會(huì)歷史文化因素的影響，越來(lái)越關(guān)注參觀者與各種人工制品、參觀者與他人之間的交互，便是其對(duì)這一挑戰(zhàn)的回應(yīng)。

二 參觀者研究的歷史演進(jìn)與方法學(xué)創(chuàng)新

1 從參觀者調(diào)查到行為模式的探索：參觀者研究的歷史發(fā)端與早期形態(tài)

參觀者研究源于 19世紀(jì)末博物館工作人員對(duì)參觀者進(jìn)行的調(diào)查，即參觀者調(diào)查。它構(gòu)成了今天場(chǎng)館學(xué)習(xí)中參觀者研究的早期形態(tài)之一。當(dāng)時(shí)的參觀者調(diào)查致力于回答的問(wèn)題是：“到博物館來(lái)的是什么人？”[7]，主要通過(guò)調(diào)查來(lái)把握參觀者以下幾個(gè)方面的信息：人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息，比如性別、年齡、教育程度、職業(yè)階層等；地理分布信息，比如來(lái)自何處，住在什么地方，來(lái)博物館是短途還是長(zhǎng)途，是國(guó)外還是國(guó)內(nèi)等；社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況，比如社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)收入、就業(yè)狀態(tài)等等；另外還有參觀者的生活方式、興趣愛(ài)好等諸多方面。這個(gè)時(shí)期的參觀者調(diào)查通常都是一種“市場(chǎng)研究”（Market Research），即一種博物館行業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查[8]。它采取的方法主要是定量方法，數(shù)據(jù)獲取的手段主要是調(diào)查問(wèn)卷，輔以結(jié)構(gòu)化與半結(jié)構(gòu)化的訪談，很少用到定性的研究方法，也很少有完全開(kāi)放性的訪談。直到20世紀(jì)20年代以前，鑒于公共博物館運(yùn)動(dòng)及博物館教育運(yùn)動(dòng)的不成熟，參觀者研究一直呈零星分布的狀態(tài)，各自之間都是孤立進(jìn)行的[9]。也就是說(shuō)，此時(shí)的參觀者研究尚未形成明確且一致的研究主題，也沒(méi)有形成一個(gè)緊密合作的科學(xué)共同體，從事參觀者研究的主要是博物館工作人員，而非專(zhuān)業(yè)人士。

20世紀(jì)20年代以后，隨著公共博物館的普遍創(chuàng)建以及博物館教育運(yùn)動(dòng)的迅速發(fā)展，這種情況有了很大改觀。從20世紀(jì)20年代初開(kāi)始，在歷時(shí)十余年的時(shí)間里，耶魯大學(xué)的兩位實(shí)驗(yàn)心理學(xué)家Edward Robinson和Arthur Melton[10]在行為主義的歷史與時(shí)代潮流中，把當(dāng)時(shí)以數(shù)學(xué)為基礎(chǔ)，以定量為特征的心理測(cè)量與統(tǒng)計(jì)的新興技術(shù)與方法引入到了參觀者研究，借助于系統(tǒng)化、以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的觀察方法，完成了一系列在參觀者研究歷史上具有重要意義的研究，明確了影響參觀者行為的一系列重要環(huán)境變量，進(jìn)而確立了參觀者研究以參觀者行為模式及其影響變量為核心的基本的研究疆域及相應(yīng)的研究范式。Edward Robinson和Arthur Melton[11]的研究是博物館領(lǐng)域內(nèi)第一個(gè)系統(tǒng)化的參觀者研究，當(dāng)時(shí)他們關(guān)注的興趣點(diǎn)主要是博物館環(huán)境的物理設(shè)計(jì)是如何影響參觀者行為的，并揭示了影響參觀者注意力及行為模式的若干因素，但此時(shí)的參觀者研究尚未明確以“學(xué)習(xí)”為焦點(diǎn)，即這一階段對(duì)參觀者行為模式的研究并沒(méi)有把參觀作為一種學(xué)習(xí)來(lái)對(duì)待，其首要目標(biāo)也不是為了促進(jìn)作為學(xué)習(xí)的參觀，而是為展品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)提供反饋。

2 評(píng)價(jià)導(dǎo)向及參觀者主體地位的確立：參觀者研究在專(zhuān)業(yè)化道路上不斷走向成熟

其后，伴隨著博物館教育實(shí)踐不斷深入，Edward Robinson和Arthur Melton開(kāi)創(chuàng)的研究模式被不斷發(fā)揚(yáng)光大，參觀者研究的焦點(diǎn)逐漸開(kāi)始從對(duì)參觀者基本信息的調(diào)查轉(zhuǎn)向更加注重評(píng)價(jià)。特別是在20世紀(jì)60年代以后，教育與心理研究領(lǐng)域內(nèi)對(duì)教育與學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)的研究不斷取得豐碩成果，總結(jié)性評(píng)價(jià)、形成性評(píng)價(jià)、前端分析（初期評(píng)價(jià)）等逐漸走進(jìn)場(chǎng)館學(xué)習(xí)。此時(shí)，參觀者研究要回答的問(wèn)題已不再僅限于“到博物館來(lái)的是什么人？”，而是擴(kuò)展到了“到博物館來(lái)了之后怎么樣？”。但在20世紀(jì)60年代和70年代早期，參觀者研究受行為主義心理學(xué)、尤其是行為主義學(xué)習(xí)理論的影響仍極為明顯。到20世紀(jì)70年代晚期，行為主義才逐漸讓位于認(rèn)知主義。理論基礎(chǔ)的更新讓參觀者研究迎來(lái)了空前繁榮，大量具有專(zhuān)業(yè)背景的研究人員進(jìn)入這一領(lǐng)域，推動(dòng)著參觀者研究不斷前進(jìn)，使其逐漸發(fā)展成一個(gè)專(zhuān)門(mén)研究領(lǐng)域。到20世紀(jì)80年代，絕大多數(shù)參觀者研究已經(jīng)都是由專(zhuān)門(mén)研究人員完成的，僅有極少數(shù)研究中有博物館工作人員的參與[12]。這與20世紀(jì)初葉在參觀者調(diào)查階段博物館工作人員是參觀者研究的主力軍形成了鮮明對(duì)比。

總體而言，在20世紀(jì)70年代，參觀者研究的進(jìn)展主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。首先，參觀者評(píng)價(jià)開(kāi)始成為博物館的一個(gè)內(nèi)部過(guò)程。其次，參觀者研究的心理學(xué)基礎(chǔ)也開(kāi)始從行為主義轉(zhuǎn)換到認(rèn)知主義。與此同時(shí)，在參觀者評(píng)價(jià)方面，原有的去境脈化的評(píng)價(jià)方式逐漸被突破，Robert Wolf等人[13]提出了一種被稱(chēng)為“自然主義評(píng)價(jià)”的評(píng)價(jià)取向，倡導(dǎo)在數(shù)據(jù)收集上使用質(zhì)性方法，在基于研究數(shù)據(jù)對(duì)參觀者經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行解讀時(shí)采用一種整體的取向，把參觀者的博物館經(jīng)驗(yàn)作為一個(gè)整體、復(fù)雜且不可分割與不可簡(jiǎn)化的對(duì)象來(lái)看待。特別值得指出的是，行為主義的范式逐漸被認(rèn)知主義的范式取代，參觀者研究關(guān)注的焦點(diǎn)不再是展品對(duì)參觀者究竟做了什么，轉(zhuǎn)而致力于尋求參觀者對(duì)一件展品、一次展覽或一次博物館參觀之感知的理解，而且越來(lái)越強(qiáng)調(diào)其自然主義的境脈與特質(zhì)，越來(lái)越堅(jiān)持以參觀者為導(dǎo)向的研究取向，著重確立人在參觀者研究中的主體地位。這樣一來(lái)，參觀者研究關(guān)注的焦點(diǎn)便從早期聚焦于展品轉(zhuǎn)向聚焦于參觀者以及參觀者與展品之間的交互與傳播上；在研究方法上，也逐步擺脫定量方法一統(tǒng)天下的局面，更多質(zhì)性的研究方法被引入進(jìn)來(lái)，更多開(kāi)放性的研究開(kāi)始出現(xiàn)。

3 研究方法學(xué)的空前繁榮及學(xué)習(xí)之研究焦點(diǎn)的確立：參觀者研究持續(xù)走向繁榮

進(jìn)入20世紀(jì)80年代，鑒于認(rèn)知取向的日益成熟，參觀者研究開(kāi)始致力于對(duì)博物館環(huán)境下參觀者的學(xué)習(xí)與認(rèn)知發(fā)展進(jìn)行探索。具體來(lái)說(shuō)，這一時(shí)期參觀者研究的焦點(diǎn)主要集中于傳播路徑上，對(duì)能夠支持參觀者學(xué)習(xí)的各種情況及條件的描述成為新的興趣所在，二者結(jié)合在一起，導(dǎo)致了形成性評(píng)價(jià)在參觀者研究中迅速增多，其目的在于在展品開(kāi)發(fā)出來(lái)之后，塑造其面向參觀者的有效傳播，以促進(jìn)參觀者有效的認(rèn)知加工與認(rèn)知發(fā)展。與此同時(shí)，各種新的研究方法學(xué)取向繼續(xù)被引入?yún)⒂^者研究，其中最具標(biāo)志意義的是人種學(xué)方法，尤以Judy Diamond及Sherman Rosenfeld等人[14]在加州大學(xué)伯克利分校進(jìn)行的博士論文研究為代表。他們以伯克利的勞倫斯科學(xué)會(huì)堂為對(duì)象，采用人種學(xué)方法，揭示了對(duì)參觀者進(jìn)行描述性研究具有的意義與價(jià)值。到20世紀(jì)80年代末90年代初，參觀者研究已發(fā)展成一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的運(yùn)動(dòng)，出現(xiàn)了各種不同的研究取向，如認(rèn)知發(fā)展、信息加工、行為主義、人種學(xué)等。尤其是 1988年“參觀者研究協(xié)會(huì)”的創(chuàng)建，被視為這一領(lǐng)域發(fā)展進(jìn)程中的一個(gè)里程碑式事件，因?yàn)檫@意味著專(zhuān)門(mén)從事參觀者研究的科學(xué)共同體已經(jīng)初具規(guī)模。

在20世紀(jì)90年代以后，特別是進(jìn)入21世紀(jì)之后，參觀者研究持續(xù)擴(kuò)展，研究隊(duì)伍更加龐大，研究的課題及采取的方法也日益多樣[15]。在理論與方法學(xué)層面上，主要體現(xiàn)在由維果斯基[16]開(kāi)創(chuàng)的社會(huì)歷史文化理論開(kāi)始在參觀者研究領(lǐng)域內(nèi)迅速崛起，建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論成為參觀者研究新的學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)，社會(huì)歷史文化取向逐漸成為具有重要影響力的研究視角，活動(dòng)理論開(kāi)始成為參觀者研究新的重要解釋框架，參觀者與實(shí)物展品以及參觀者與參觀者之間的交互成為參觀者研究新的關(guān)注焦點(diǎn)，敘事研究、會(huì)話分析、詮釋學(xué)等各種新的研究方法得到了越來(lái)越廣泛的應(yīng)用，以謀求在宏觀與微觀兩個(gè)層面上形成對(duì)參觀者經(jīng)驗(yàn)更加徹底與全面的理解與認(rèn)知。值得注意的是，這一時(shí)期，參觀者研究已完全而徹底地明確以學(xué)習(xí)為焦點(diǎn)，而且主要是從非正式學(xué)習(xí)的視角出發(fā)來(lái)尋求對(duì)參觀者經(jīng)驗(yàn)的理論解釋。另一方面，信息技術(shù)的迅速發(fā)展及其廣泛應(yīng)用為參觀者研究提供了前所未有的強(qiáng)大技術(shù)支撐，互聯(lián)網(wǎng)等手段被用于對(duì)參觀者進(jìn)行大規(guī)模甚至是超大規(guī)模的調(diào)查，數(shù)據(jù)挖掘和大數(shù)據(jù)等技術(shù)被用于對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析[17]。在過(guò)去十年間，盡管在研究的設(shè)計(jì)與實(shí)施方面還面臨著各種挑戰(zhàn)，但基于網(wǎng)絡(luò)的調(diào)查已成為一種便利且經(jīng)濟(jì)的數(shù)據(jù)收集方法[18]。

三 參觀者研究在方法學(xué)上面臨的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)及破解之道

在20世紀(jì)80年代以來(lái)，我們見(jiàn)證了場(chǎng)館學(xué)習(xí)中參觀者研究的繁榮。但在這一過(guò)程中，卻涌現(xiàn)出了一些更加具有根本性的難題與挑戰(zhàn)。首當(dāng)其沖的是在研究方法的層面上定性研究與定量研究之間的張力以及背后更為深層的哲學(xué)觀念與研究范式之間的不可調(diào)和性，以及教育研究領(lǐng)域內(nèi)定性研究與定量研究二者之間齟齬不斷一樣，長(zhǎng)期以來(lái)，在場(chǎng)館學(xué)習(xí)領(lǐng)域內(nèi)參觀者研究也面臨著類(lèi)似的難題與挑戰(zhàn)。迄今為止，我們可以看到，參觀者研究在基本的哲學(xué)觀念上主要遵從的是以下兩種不同、甚至是截然相反的路向：第一，從經(jīng)典自然科學(xué)之分析還原的思想方法出發(fā)，對(duì)復(fù)雜性進(jìn)行簡(jiǎn)化，以定量地鑒別各種因果關(guān)系；第二，利用這種復(fù)雜性，從多學(xué)科視角出發(fā)，形成對(duì)參觀者及其活動(dòng)的更加深層的理解。然而，脫胎于經(jīng)典自然科學(xué)，以揭示因果關(guān)系為導(dǎo)向的定量研究在社會(huì)科學(xué)各領(lǐng)域大行其道，無(wú)往不勝，但在參觀者研究這一領(lǐng)域內(nèi)卻難以扎根。

1 定量的因果研究在參觀者研究中難以扎根的原因剖析

早期的參觀者研究是基于行為主義的心理學(xué)，采取定量觀察的方法試圖把博物館視為價(jià)值無(wú)涉的研究實(shí)驗(yàn)室，認(rèn)為有效的研究數(shù)據(jù)只能來(lái)自持客觀中立立場(chǎng)的研究人員所進(jìn)行的觀察[19]。然而，以對(duì)復(fù)雜性進(jìn)行簡(jiǎn)化與還原為基礎(chǔ)的因果研究在參觀者研究領(lǐng)域內(nèi)面臨著巨大挑戰(zhàn)。諸如隨機(jī)臨床試驗(yàn)之類(lèi)的因果研究，在某些圈子里被視為社會(huì)科學(xué)研究的“黃金標(biāo)準(zhǔn)”。但在參觀者研究中，這種形式卻難以真正扎根，主要在于理論和時(shí)間兩方面的原因[20]。理論方面的原因是我們目前還很難真正科學(xué)且有效地鑒別并測(cè)度諸如動(dòng)機(jī)、投入水平或?qū)W習(xí)之類(lèi)的關(guān)鍵概念，并假定它們?cè)诓煌榫持袑?duì)不同參觀者意味著相同的意思；另外，因果研究這種形式的探索需要進(jìn)行嚴(yán)格意義上的實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)，其中涉及對(duì)各種變量的精確操控，但參觀者研究所處的場(chǎng)景卻往往是自然場(chǎng)景，而且在參觀者研究中影響參觀者行為與心理的變量也非常復(fù)雜，由此導(dǎo)致因果研究在參觀者研究領(lǐng)域內(nèi)面臨著第二個(gè)挑戰(zhàn)，即實(shí)踐方面的挑戰(zhàn)：參觀者研究都是在自然場(chǎng)景下進(jìn)行的，通常情況下研究人員并沒(méi)有能力也沒(méi)有權(quán)力對(duì)參觀者進(jìn)行隨機(jī)分派與安排，隨機(jī)分配是此類(lèi)研究的一個(gè)基本原則，但在參觀者研究的實(shí)踐中卻往往得不到滿(mǎn)足。

2 在對(duì)復(fù)雜性的把握中克服定性與定量研究之間的張力

鑒于博物館參觀顯著的自然主義性質(zhì)，參觀者研究具有內(nèi)在的復(fù)雜性。John Falk等[21]提出的“學(xué)習(xí)的境脈化模型”就對(duì)這種內(nèi)在于參觀者研究的復(fù)雜性進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)。其明確指出：參觀者置身于四大廣闊境脈之中，即物理境脈、個(gè)人境脈、社會(huì)文化境脈以及時(shí)間境脈，每種境脈就其自身而言都是一個(gè)極為錯(cuò)綜復(fù)雜的世界。如何駕馭這種復(fù)雜性是參觀者研究在方法學(xué)層面上面臨的最為巨大的挑戰(zhàn)。在這種情況下，參觀者研究近年來(lái)開(kāi)始出現(xiàn)了“境脈化轉(zhuǎn)向”[22]，不再?gòu)慕?jīng)典自然科學(xué)的分析還原的思想方法出發(fā)，對(duì)復(fù)雜性進(jìn)行簡(jiǎn)化，以鑒別各種因果關(guān)系，而是承認(rèn)并利用這種復(fù)雜性，從多學(xué)科視角出發(fā)，謀求形成對(duì)參觀者及其活動(dòng)的更加深層的理解。伴隨著參觀者研究越來(lái)越植根于自然主義的境脈之中，越來(lái)越關(guān)注各種不可量化之社會(huì)歷史文化因素的作用，各種定性研究開(kāi)始迅速崛起并蔚為大觀，而且參觀者研究在哲學(xué)立場(chǎng)上逐漸開(kāi)始以一種以實(shí)用主義為導(dǎo)向的實(shí)踐認(rèn)識(shí)論出發(fā)，把定性和定量二者結(jié)合在一起進(jìn)行使用。比如Roger Miles等人[23]就提出：對(duì)場(chǎng)館學(xué)習(xí)領(lǐng)域內(nèi)的參觀者研究來(lái)說(shuō)，定性和定量這兩個(gè)術(shù)語(yǔ)更加應(yīng)該被作為對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的方法，而不是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集的方法。這表明，在承認(rèn)研究對(duì)象具有內(nèi)在復(fù)雜性的前提下，人們?cè)噲D把定性與定量二者之間的張力轉(zhuǎn)化為對(duì)研究對(duì)象之復(fù)雜性進(jìn)行駕馭的動(dòng)力。

3 在研究取向的多元并存與競(jìng)合中確立主流的研究范式

不管是早期的參觀者調(diào)查，還是其后的行為模式，以及再后來(lái)的評(píng)價(jià)研究，均是從人口統(tǒng)計(jì)學(xué)這一角度出發(fā)的，只不過(guò)其側(cè)重點(diǎn)不同而已。John Falk[24]曾對(duì)此提出了批評(píng)，認(rèn)為從各種人口統(tǒng)計(jì)學(xué)的特征出發(fā)，比如年齡、性別、種族等，把參觀者進(jìn)行各種分類(lèi)，無(wú)助于對(duì)參觀者達(dá)成真正意義上的理解。為此，他提出未來(lái)的參觀者研究需要在以下兩個(gè)關(guān)鍵的方向上進(jìn)行拓展，而且二者要密切配合、齊頭并進(jìn)、不可偏廢：第一，要拓寬我們對(duì)博物館參觀所處之境脈的理解，并以此為基礎(chǔ)，尋求一種更加有效的對(duì)博物館參觀進(jìn)行研究的途徑；第二，要轉(zhuǎn)變對(duì)參觀者進(jìn)行概念化處理的方式，摒棄原來(lái)的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)框架，建立新的概念化處理框架。而這兩點(diǎn)從本質(zhì)上講顯然涉及研究方法學(xué)的創(chuàng)新、尤其是不同研究取向如何并存、競(jìng)爭(zhēng)與合作的問(wèn)題。Ross Loomis[25]曾經(jīng)指出：在參觀者研究領(lǐng)域內(nèi)存在著各種研究取向并存的局面，從早期的調(diào)查研究到其后的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析，再到晚期的參觀者學(xué)習(xí)以及環(huán)境心理學(xué)與生態(tài)學(xué)等新銳的研究取向，均占有一席之地。實(shí)際上，自20世紀(jì)80年代以來(lái)，Loomis[26]描述的這種情形不僅沒(méi)有多大改觀，甚至還有更進(jìn)一步發(fā)展的趨勢(shì)，各種新的研究取向有增無(wú)減。盡管這些不同的研究取向相互之間在哲學(xué)方法論層面上仍爭(zhēng)論不斷，但在應(yīng)用層面上卻是相似性大于差異性，呈現(xiàn)出求同存異的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

四 結(jié)語(yǔ)

從某種意義上講，參觀者研究的不同哲學(xué)取向與研究方法兩者相互之間正在實(shí)踐層面上走向交叉與融合。這對(duì)于參觀者研究而言顯然是一件值得慶幸的事情。因?yàn)楸M管有爭(zhēng)論，但持續(xù)的融合卻可以使整個(gè)領(lǐng)域免受撕裂之苦，而由不同哲學(xué)立場(chǎng)與研究取向之間的爭(zhēng)論產(chǎn)生的張力恰恰又促進(jìn)了參觀者研究不斷前進(jìn)，尤其是在研究范式上不斷推陳出新的重要?jiǎng)恿?。另外，盡管這些不同的研究取向還達(dá)不到正式理論的標(biāo)準(zhǔn)，但卻均可持續(xù)產(chǎn)出有益的研究發(fā)現(xiàn)，而且不同取向相互之間在某種程度上均堅(jiān)持評(píng)價(jià)這一導(dǎo)向，即試圖回答各種展品或項(xiàng)目之于參觀者的參觀效用究竟如何。目前來(lái)看，在各種研究取向多元并存的局面下，并不存在一種居于統(tǒng)治地位的研究范式或取向。但在不同研究取向多元并存或并相互競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，有幾個(gè)問(wèn)題卻是參觀者研究可持續(xù)發(fā)展必須面對(duì)與回答的，比如如何界定這一領(lǐng)域內(nèi)不同人員各自的角色與作用；如何發(fā)展一套能夠?yàn)楦鞣劫澩⒆裱姆椒▽W(xué)標(biāo)準(zhǔn)；如何把研究發(fā)現(xiàn)迅速轉(zhuǎn)化為實(shí)踐以使參觀者及時(shí)受益。唯有如此，參觀者研究才能贏得新的未來(lái)。

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