基于UCD與問題導向的單人閱覽桌改良設計研究

鐘佳偉 袁浩 李明珠

摘要：為提升高校學生在圖書館內(nèi)單人閱覽桌的使用體驗。首先，運用UCD設計思維與方法，獲取用戶需求，聚焦本質(zhì)問題，再結合問題導向思維，將本質(zhì)問題對應的用戶需求層級轉換為核心問題、基礎問題和延伸問題，分解成若干問題微單元，最后精確鎖定，逐個偵破。提出了圖書館單人閱覽桌的改良設計方案。以UCD與問題導向結合的設計思維，能有效避免設計過程中的偽需求和偽問題的產(chǎn)生，落實產(chǎn)品設計研發(fā)。

關鍵詞：UCD；問題導向；單人閱覽桌；改良設計；圖書館；用戶體驗

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A文章編號：1003-0069（2024）07-0095-05

Abstract：In order to enhance the students in the library single reading table experience. Firstly， UCD design thinking and method are used to obtain user needs and focus on essential problems. Then， combined with problem-oriented thinking， the user demand hierarchy corresponding to essential problems is transformed into core problems， basic problems and extension problems， which are decomposed into several problem micro-units. Finally， it is accurately locked and detected one by one. An improved design of single reading table in library was put forward. The design thinking combining UCD and problem orientation can effectively avoid the generation of pseudo-demands and pseudo-problems in the design process and implement product design and development.

Keywords：UCD；Problem orientation library；Single reading table；Improved design；Library；User experience

引言

自20世紀90年代以來，黨和政府陸續(xù)開始實施“科教興國”“人才強國”戰(zhàn)略，明確指出教育已成為國家復興的重要戰(zhàn)略。近年來，國家一方面不斷夯實教育質(zhì)量，另一方面，不斷優(yōu)化受教育學生群體的學習環(huán)境質(zhì)量，以確保學生的生理和心理健康發(fā)展。而對于高校圖書館的硬件環(huán)境——自習設施，尤其是目前高校圖書館單人閱覽桌椅的更新?lián)Q代來說，仍處于停滯階段，設計時較多停留在學生的生理需求層面，缺乏對學生心理需求的考慮。因此，有必要從用戶角度對單人閱覽桌進行優(yōu)化設計，提升同學們的使用體驗，提高學習效率。

一、UCD結合問題導向的設計創(chuàng)新

（一）UCD概述

UCD即“以用戶為中心的設計”，是設計師通過對用戶進行深刻洞察后，根據(jù)用戶的行為需求進行設計，最后憑借用戶在使用產(chǎn)品時的用戶體驗和滿意度等方面對設計進行評估[1]。其核心思想是圍繞目標用戶的生理與心理需求，解決困擾用戶的實際問題，達到提升用戶體驗的目的。它貫穿了一個產(chǎn)品的整個設計流程，從場景的確立，前期的用戶需求調(diào)研、概念生成、原型測評，到最后的設計評估、迭代，始終將用戶的需求和感受作為產(chǎn)品開發(fā)過程中的重要決策依據(jù)[2]。確保最終的產(chǎn)品能主動適應人的需求，而不是人適應產(chǎn)品。

（二）問題導向

“問題導向”是一種對現(xiàn)象背后的本質(zhì)問題進行多維闡述、系統(tǒng)分析并有效解決的設計思維模式[3]，見圖1。對問題進行精準的判定是設計的伊始階段，一個能扣住事物本質(zhì)的問題，將會使設計得到行之有效的解決方案。針對本質(zhì)問題，細分為基本問題、核心問題、延伸問題等3個子層面進行深入研究，厘清問題類型，定義問題屬性，解構問題要素，尋求解決路徑，最終完成優(yōu)化設計。其中，對于導入問題的精準定義，能決定此次設計價值的高低。而最終方案的可行性高低，則取決于對問題定義再分解的合理性。

在本質(zhì)問題的降維過程中，基本問題源于設計對象所處場景的基礎條件限制而產(chǎn)生的問題，基礎條件包括對象所處的作業(yè)空間環(huán)境、環(huán)境中所包含的基礎配套設施等。核心問題源于設計對象核心功能缺陷而導致的問題，核心功能是根據(jù)目標用戶使用產(chǎn)品最重要的需求所設計開發(fā)而來。延伸問題源于設計對象的附屬功能不足所產(chǎn)生的問題，在設計中，附屬功能的關注影響著設計對象內(nèi)涵和用戶體驗的提升程度。

（三）UCD與問題導向的產(chǎn)品創(chuàng)新設計思路

在設計中運用問題導向的設計思維能將本質(zhì)問題精確細分，系統(tǒng)性地解決現(xiàn)存產(chǎn)品的不足，落實產(chǎn)品優(yōu)化迭代。由于設計師和用戶的知識背景不可能完全相同，導致了兩者看待同一問題的角度不一，設計師最后定義出來的本質(zhì)問題，可能并不是用戶希望解決的問題。UCD理論秉持以用戶為中心的設計理念，從用戶視角最大化呈現(xiàn)了用戶所面臨的問題。將UCD與問題導向結合，運用UCD確定用戶需求，從用戶角度聚焦本質(zhì)問題，再通過問題導向思維，將本質(zhì)問題精確細分，在此基礎上尋求子問題的最優(yōu)解，能系統(tǒng)性地解決用戶的實際問題，優(yōu)化產(chǎn)品功能。UCD與問題導向思維結合的產(chǎn)品設計模型，見圖2。

二、圖書館單人閱覽桌的用戶研究與需求分析

（一）目標產(chǎn)品

圖書館閱覽桌是圖書館中最為普遍的公共服務設施之一。圖書館閱覽桌椅按配備座位數(shù)分類，可以分為單人閱覽桌和多人閱覽桌，其中多人閱覽桌最為常見，在館中的數(shù)量也占據(jù)主導部分，具有方便清掃、易傳達感受學習氛圍、易交流學習等優(yōu)點；然而館內(nèi)每天單人閱覽桌上座率能到95%，遠高于多人閱覽桌的上座率，優(yōu)勢在于安靜高效、安全性強、私人空間感強、便于存放物品等[4]。

此次改良的設計對象是某高校的單人閱覽桌，見圖3，現(xiàn)有圖書館中的單人閱覽桌椅材質(zhì)采用木質(zhì)，外表為深紅色漆料，主要功能是供同學們自習使用；結構方面，這款單人閱覽桌主要由上頂板和3塊封閉側面組成，形成了其獨特優(yōu)勢。

（二）圖書館單人閱覽桌的用戶研究

本次研究采用了UCD理論中的外部觀察法、問卷調(diào)查和深入訪談等方法獲取用戶需求，從定性與定量的角度對需求進行甄別，過濾來自設計師的主觀想法，聚焦用戶真實需求，指導設計開展。

1.外部觀察法

2021年11月9日～16日采用外部觀察法對某高校圖書館的讀者在館內(nèi)使用單人閱覽桌時的整個活動過程進行觀察研究，如圖4所示，采用AEIOU觀察法記錄框架整理觀察信息。并遵循問題導向思維，得到以下結果：

（a）目標活動：同學們在館內(nèi)使用單人閱覽桌時涉及的活動次序一般如下：四周觀察，觀察單人閱覽桌椅是否處于燈光明亮區(qū)域，附近是否有充電插口，尋找空缺位置；選好座位，將物品放置在椅子上，打開書包拿出紙巾，拿出水杯并擰開，倒點水在紙巾上，擦拭桌面；將水杯放置在桌子上，并從書包中拿出復習書籍、臺燈、紙巾、筆袋、插排等物品放置在桌子上，將書包放置在桌子頂面；將插排插入附近充電插口，插上臺燈，固定位置后打開臺燈調(diào)節(jié)燈光亮度；翻開書籍，開始學習；打開水杯喝水，飲用完成后，蓋上杯蓋，放置閱覽桌角落；收拾整理物品，將重要物品放置書包，擺放好椅子，暫時離開圖書館。

（e）目標環(huán)境：不同于公共圖書館以藏書為主的功能特性，現(xiàn)代高校圖書館主要以借閱為主，再加上其以綠色建筑特點為主導，使得其更偏向于自然采光。因此，高校圖書館會出現(xiàn)更多大面積的玻璃窗戶。而室內(nèi)則采取一般照明，即照亮閱覽室整個空間，可以滿足讀者基本的視覺要求，適用于各種室內(nèi)空間布局。這也形成了現(xiàn)代圖書館的照明特點。其中的弊端是室內(nèi)光照強度易受外部天氣影響，由于室內(nèi)燈光明度不變，使得一天中不同時段室內(nèi)照明強度不一，閱覽室內(nèi)白天光照明度要強于傍晚和晚上，容易影響讀者閱讀學習。

圖書館在設計之初的定位是營造一個輕松、愉悅的看書學習環(huán)境，整棟樓中的電力系統(tǒng)相對于其他建筑而言，設計建造時并沒有考慮到那么大的電力承載能力。另一方面，館內(nèi)報刊書籍眾多，而書籍又屬于易燃物品，為減少館內(nèi)安全隱患，防火防電一直以來都是重中之重。館內(nèi)一再強調(diào)安全合理用電，禁止使用違規(guī)電器，禁止超負荷用電，電源插排設置處必須遠離火源、水源。從消防安全防范的角度出發(fā)，這也決定了館內(nèi)的插排數(shù)量不會成堆布局于館內(nèi)之中。閱覽室內(nèi)僅有墻邊布有充電插孔，2～3m布局一個插孔。

（i）目標交互：同學們在館內(nèi)使用單人閱覽桌時涉及的互動一般如下：觀察閱覽室中閱覽桌的分布情況；將物品放置在椅子上；用紙巾擦拭桌面；將物品放置在桌面或者桌子頂面；將插排連接充電口；將臺燈連接電源，調(diào)節(jié)燈光亮度；翻開書本學習；將水杯放置閱覽桌角落；收拾整理物品，擺放椅子。

（o）目標物品：同學們來館內(nèi)學習一般主要涉及的主要物品包括：單人閱覽桌椅、紙巾、水杯、插排、臺燈、學習資料、筆袋、垃圾桶、書包、充電寶等。

（u）目標用戶：用戶是產(chǎn)品的主導者和使用者[5]，本次單人閱覽桌改良設計主要針對高校圖書館使用單人閱覽桌學習的大學生群體。他們都具備一定的自主學習能力，有著較為清晰的學習目標，并且渴望一個安靜、舒適、高效的學習環(huán)境。此外，對于不同學習時長的大學生而言對環(huán)境要求也各有差異，例如考研、考編群體，他們的學習座位相對固定，對周圍環(huán)境的選擇也會有更嚴格的要求，進行短暫學習的同學此類需求則相對較弱。

為了進一步探究用戶在使用單人閱覽桌時的動機和需求，對AEIOU框架下記錄的觀察信息進行重組歸類和綜合分析，從而找到活動的意義和目的（Purpose）[6]。通過歸類分析可以將用戶的活動動機歸為兩類，一類是為自己創(chuàng)造一個舒適的學習環(huán)境；另一類是注意物品安全，兩者中涉及的活動、行為與物品，見表1。

2.問卷調(diào)查與深度訪談

為確保調(diào)研的數(shù)據(jù)真實性，采用線下的方式，對用戶展開問卷和深度訪談的研究，并使用定量和定性方法分析整理數(shù)據(jù)，明確用戶層級需求以及用戶在使用該產(chǎn)品過程中的訴求點。

從被試基本情況、使用單人閱覽桌時的安全問題、需求與困擾3個類別開展問題設計，提綱見表2，整理編制問卷后，針對使用過單人閱覽桌的用戶發(fā)放了30份問卷，從未使用過單人閱覽桌的用戶發(fā)放了10份問卷，共發(fā)放問卷40份，回收40份，其中有效問卷32份。在填寫有效問卷的調(diào)研用戶中，男性用戶共15名，女性用戶共17名，年級主要集中在大三、大四。

從定量調(diào)研數(shù)據(jù)分析中得知，被調(diào)研用戶中87.1%的用戶學習時長處于3小時以上，35.48%的用戶學習時長在8小時以上。在去圖書館學習時87.1%的用戶會攜帶水杯，48.39%的用戶會攜帶充電寶，35.48%的用戶會攜帶臺燈。12.9%的用戶在圖書館曾被偷過個人物品，并有51.61%的同學覺得有必要在桌子上增加私人物品（比如學習資料，水杯等）存放處。71.875%的用戶在開始學習前有擦拭桌面的習慣。在選擇單人閱覽桌學習的用戶中，66.7%的用戶認為在單人閱覽桌上學習更安靜、自由，15.62%的用戶出于疫情安全因素考慮。在使用單人閱覽桌過程中，85.71%的用戶認為學習空間光線過暗；87.1%的用戶會習慣性將水杯置于桌面，其中有58.06%的同學曾發(fā)生過水杯側翻；57.14%的用戶被沒有充電口困擾；28.57%的用戶反映桌子頂部過低。9.67%的用戶認為現(xiàn)有的單人閱覽桌椅顏色沉悶，不夠可愛。

為了更進一步探究用戶在使用單人閱覽桌時的痛點與需求，從中招募了8名用戶，進行一對一的深度訪談，訪談期間采用半結構式訪談，引導用戶說出自己真實的感受，訪談采用錄音和速錄記錄。根據(jù)用戶使用單人閱覽桌的頻次，對用戶進行分類處理，最終劃分為：2名專家用戶、4名普通用戶以及2名從未使用過單人閱覽桌的用戶。通過對訪談記錄整理分析，提取出用戶的痛點與需求，并歸納概括。根據(jù)調(diào)研結果得知，用戶對單人閱覽桌椅的需求主要可以分為使用需求、安全需求、美感需求，使用需求包括充電、照明、人機尺寸、隱私等方面；安全需要包括桌椅清潔度、物品盜竊、水杯側翻等方面；美感需求包括桌椅風格、配色等方面。

（三）需求分類與問題定義

為了更好地解決上述用戶需求，就必須深挖背后引起各類需求相對應問題，從問題破解的角度可進一步將上述需求分為基本需求、核心需求和延伸需求。其中這里定義的基本需求是由單人閱覽桌所處場景的基礎條件限制而導致的問題（基礎問題）所產(chǎn)生的；核心需求對應的是源于單人閱覽桌核心功能缺陷而導致的問題（核心問題）所產(chǎn)生的；延伸需求對應的是單人閱覽桌附屬功能不足而導致的問題（延伸問題）所產(chǎn)生的。

從單人閱覽桌所處環(huán)境的基礎條件、核心功能和附屬功能等3方面進一步定義上述問題，其中，由圖書館基礎條件所引起的問題可拆分為照明問題和充電問題；用戶所需單人閱覽桌核心功能引起的問題可拆分為人機問題、學習環(huán)境問題、桌椅清潔問題，附屬功能引起的問題可拆分為延伸安全問題和美學問題，見圖5。

三、UCD結合問題導向的單人閱覽桌設計策略與應用

（一）設計原則與策略

圖書館單人閱覽桌的根本目的在于給予同學們一個舒適、安靜和高效的學習環(huán)境，幫助同學們提升學習效率。通過對問題的定義可以得知作為圖書館公共產(chǎn)品的單人閱覽桌，不僅需要具備產(chǎn)品的環(huán)境適應性和美觀性，還需要兼顧使用者使用產(chǎn)品時的安全性、舒適性和整潔性，見圖6。通過對產(chǎn)品所處的環(huán)境分析、調(diào)研問卷反饋的分析總結，以及對現(xiàn)有問題的梳理和拆分。設計將從單人閱覽桌的環(huán)境適應性、舒適性、整潔性、安全性和美觀性等角度進行，設計原則與對應設計策略如下：

1.環(huán)境適應性原則：環(huán)境適應性原則指的是產(chǎn)品在設計時要考慮到其應用場景，需要根據(jù)其所應用的場景進行功能設計或者造型風格上進行協(xié)調(diào)統(tǒng)一，此原則是基于單人閱覽桌是圖書館的環(huán)境特點而建立的。圖書館功能定位直接影響著建筑布局，現(xiàn)代圖書館的閱覽室一般采用自然光結合人工照明。這也使得館內(nèi)的照明強度會隨著時段變化而不斷改變，一般在清晨和晚上光線照明強度較弱，影響讀者閱讀。此外，圖書館主要提供借閱服務，考慮到館內(nèi)安全隱患以及電力承載系統(tǒng)，每層閱覽室的插口數(shù)量是有限的，一般情況下每隔2～3米設置一個插口，這種環(huán)境對于單人閱覽桌的使用者來說是一個很大的挑戰(zhàn)。

2.舒適性原則：舒適性原則即保證用戶在使用產(chǎn)品過程中的感覺是舒適的，是基于“用戶為中心”的理論而建立的。這里的舒適包括使用者生理和心理兩個方面，生理上指用戶在產(chǎn)品的使用中能獲得良好體驗，心理上指用戶在使用產(chǎn)品時心理上是舒適的，也就意味著產(chǎn)品被使用時符合用戶過往的思維方式、行為習慣與情感需求[7]。

3.整潔性原則：整潔性原則指產(chǎn)品在使用前后應該給人干凈整潔的印象，此原則是基于單人閱覽桌公共屬性而建立的。作為公共產(chǎn)品必須滿足不同人群輪流的使用需求，這時產(chǎn)品的干凈整潔與否將決定產(chǎn)品的受歡迎程度和使用率。研究表明，在一個干凈整潔的環(huán)境中人們的心情能更加愉悅，并且能提升工作效率。

4.安全性原則：安全性原則是指在產(chǎn)品的使用過程中不會對使用者造成生理或者心理上的傷害，是一切設計的基礎性原則，基于單人閱覽桌的公共屬性而建立。產(chǎn)品的安全性不僅包括產(chǎn)品內(nèi)部的安全性，還包括外部安全性。內(nèi)部安全性包括功能、結構和材料等方面使用起來是安全的，外部安全性是指能減少外部因素對產(chǎn)品使用者的安全隱患，例如人為破壞、盜竊等行為對使用者安全產(chǎn)生的影響。

5.美觀耐用性原則：美觀耐用性是指產(chǎn)品在設計時需要考慮到帶給人們的視覺心理感受以及產(chǎn)品的使用壽命，此原則是基于使用者的心理感受和單人閱覽桌的公共屬性建立的。增加單人閱覽桌椅的美觀耐用性，可以滿足使用者心理情感需求，能給予使用者更良好的體驗感，并減少資源浪費。增加使用者持續(xù)使用產(chǎn)品的欲望。

（二）產(chǎn)品設計實踐

為了確保設計實現(xiàn)落地，還需要對上述定義問題進一步細分拆解，將圍繞單人閱覽桌的設計原則展開精準分解并求解，見圖6。

1.環(huán)境適應性原則的應用

（1）增加可調(diào)節(jié)燈光：為了解決圖書館內(nèi)單人閱覽桌照明不足問題，可在單人閱覽桌上加入可調(diào)光源能解決此問題。

（2）增加儲備電源：單人閱覽桌的充電問題主要集中在ipad、手機和臺燈的供電，而通過調(diào)研得知充電寶是大多數(shù)同學的必帶物品?？紤]到充電寶還具有便攜，移動性強的優(yōu)點，決定選擇采用充電寶作為單人閱覽桌的供電來源。所以在單人閱覽桌設計時，需要考慮充電寶的存放問題。

2.舒適性原則的應用

（1）生理舒適——根據(jù)坐姿人體尺寸設置閱覽桌上頂板高度：單人閱覽桌目前桌上凈空高過低的問題主要涉及人機問題，對此，決定調(diào)高閱覽桌上頂板高度以營造一個舒適的學習空間，見圖7。閱覽桌上頂板對于用戶而言還是一個存放物品的絕佳位置，所以設計時應考慮用戶坐姿使用時的物品存取問題，根據(jù)丁玉蘭的主要人體尺寸應用原則，單人閱覽桌坐姿垂直伸手高度應選用GB 10000—1988中國成年人人體尺寸中第5百分位女生坐姿上肢功能尺寸，查表可知，607mm是合理尺寸[8]。

（2）心理舒適——增加磁吸臺燈，保留封閉空間：從調(diào)研中得知，目前影響同學們學習效率的最主要問題是單人閱覽桌內(nèi)光線暗，不利于持續(xù)學習，根據(jù)部分同學反映，閱覽桌上頂板是必備構件，能給用戶營造一種私密、安靜的氛圍，然而其存在也使得單人閱覽桌學習空間略微偏暗，因此在這一塊的設計中，保留閱覽桌上頂板，并在上頂板正中間加入磁吸燈，有利于學習空間受光均勻，使單人閱覽桌的學習空間環(huán)境更加易于學生專注學習，保護眼睛?？紤]到維修問題，將單人閱覽桌上頂板部分設為可拆卸結構，見圖8。

3.整潔性原則的應用

（1）增加消毒液和消毒毛巾：由于圖書館的人員配置原因，不能及時對離館同學使用過的閱覽桌及時消毒和清掃，因此，針對此問題，在單人閱覽桌中的左側設置了消毒毛巾及掛鉤，在閱覽桌內(nèi)部設有消毒液存放處，考慮到水杯和消毒液瓶尺寸相差不大，可放置在同一物品存放格內(nèi)，使用閱覽桌期間可將消毒瓶放置在桌頂面，并且不影響水杯的存放。為到館學習的同學提供心理和生理上的關懷，并且提供一個干凈整潔的學習的環(huán)境。

4.安全性原則的應用

（1）增加物品存放格：基于用戶反饋，延伸安全問題主要集中在物品存放保管和水杯放置等方面，針對此問題，決定在桌面增加物品存放閣，用戶在離開時可將重要資料或物品放置在其他同學看不到的位置，從無意識的角度出發(fā)減少同學們的盜竊想法和行為發(fā)生，從而增加用戶私人物品安全性。此外，還在桌面上增加有固定水杯的方格，減少同學們意外碰倒水杯的概率發(fā)生。

（2）增加兩側板高度：可將充電寶等其他物品置于閱覽桌上頂面，設計時將單人閱覽桌的兩側板略高于上頂板，防止充電寶和其他放置物品滑落。

5.美學耐用性原則應用

（1）統(tǒng)一桌椅風格，豐富桌椅顏色：針對單人閱覽桌椅美學問題，在設計時決定統(tǒng)一桌椅風格，豐富桌椅顏色，讓同學們能選擇自己喜歡顏色的閱覽桌進行學習，發(fā)揮單人閱覽桌在閱覽室中的裝飾作用，活躍閱覽室的學習氛圍，見圖9。

結語

不論是何時、何種情景下，用戶始終是處于設計主體的核心位置，只有從用戶的角度出發(fā)展開深入研究，才可能設計出真正意義上的產(chǎn)品。本文通過UCD與問題導向思維理論結合，其優(yōu)點在于能從用戶本身需求出發(fā)，始終將用戶需求置于設計的核心指導地位，在具體的實踐過程中，通過對高校圖書館實地考察，輔以問卷調(diào)查和深度訪談，深入挖掘用戶在使用單人閱覽桌椅的過程中的顯性需求和隱性需求，得到設計問題點，再結合問題導向理論，全面分解剖析問題，并系統(tǒng)性地逐一解決，使得方案恰到好處，不遺落問題，也不會導致產(chǎn)品功能過剩?；赨CD與問題導向理論方法的單人閱覽桌改良設計，例證了兩者結合的科學有效性，為以用戶為中心的設計研究和設計實踐提供了方法和參考。

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