智慧圖書館閱讀推廣策略探究

隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、5G 等技術的發(fā)展，圖書館也在科技的賦能之下不斷升級轉型，正朝著智慧化的方向發(fā)展。如今，智慧圖書館引起越來越多人的關注。在智慧圖書館建設背景下，圖書館閱讀推廣的渠道和形式得以拓展，精度和效率進一步提高，與公眾的互動性和參與度也得到顯著提高。本文圍繞智慧圖書館閱讀推廣工作展開研究，分析智慧圖書館在閱讀推廣期間面臨的主要問題，明確了現(xiàn)有閱讀推廣體系存在的短板，進而提出智慧圖書館閱讀推廣的具體策略。

一、智慧圖書館閱讀推廣中面臨的主要問題

現(xiàn)階段，我國圖書館事業(yè)正處于轉型發(fā)展關鍵時期，在大數(shù)據(jù)、人工智能等技術助力下，智慧圖書館陸續(xù)投入使用，無論是管理能力還是服務質量，均得到明顯提升。與此同時，閱讀推廣作為智慧圖書館服務體系的重要組成部分，閱讀推廣期間面臨諸多挑戰(zhàn)，實際推廣效果不理想。

（一）未重視讀者需求

讀者呈現(xiàn)出個性化需求，細分為諸多群體，各類讀者群體的興趣愛好、閱讀內容、閱讀目標、閱讀能力存在明顯差異，如果對所有讀者提供完全一致的閱讀推廣服務，而沒有圍繞讀者需求提供定制化服務，則會面臨供需不匹配的局面。閱讀推廣是一項長期性、綜合性活動，一旦定位存在偏差，實際的推廣工作也容易偏離預期要求，難以順利實現(xiàn)預期的閱讀推廣目標。目前，部分智慧圖書館存在定位模糊的問題，沒有明確自身核心職能定位，沒有設定合理性與可行性的長期閱讀推廣目標，主要依靠工作人員參考同類案例設定目標，并制訂推廣方案，實際提供的閱讀推廣服務和讀者需求并未完全相符，導致供需不匹配，削弱了推廣效果。

（二）閱讀推廣主題與形式單一

無論是傳統(tǒng)圖書館還是智慧圖書館，讀者始終是圖書館價值的重要體現(xiàn)，只有切實滿足讀者需求，才能深挖圖書館價值，取得理想的社會效益。在制訂閱讀推廣規(guī)劃方案時，如果未代入讀者視角分析，則無法激發(fā)讀者閱讀興趣，導致各類閱讀推廣活動的實際參與人數(shù)和社會影響力達不到預期，甚至導致閱讀推廣活動流于形式。[1] 智慧圖書館要合理利用自身資源，打造具備自身特色的主題活動，通過推陳出新來吸引讀者主動參與閱讀推廣活動。

（三）智慧圖書館軟硬件設備不完善

智慧圖書館主要包含標簽轉換系統(tǒng)、館員工作站、自助借還系統(tǒng)、自助借還書機/ 智能書柜、推車盤點系統(tǒng)、智能還書盤點車、安全門禁等軟硬件設備。一些地方在智慧圖書館建設過程中，由于資金不到位造成設施設備不完善，設備種類單一、總體數(shù)量有限，難以支撐智慧圖書館閱讀推廣服務體系運營。以自助選書系統(tǒng)為例，系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析能力較為薄弱，讀者僅能在系統(tǒng)內輸入準確無誤的書名或是編號，再由系統(tǒng)從數(shù)據(jù)庫中挑選對應的館藏數(shù)字資源，或是協(xié)助館員向讀者提供相應的紙質書籍，無法根據(jù)讀者的歷史借閱記錄來分析閱讀喜好、生成閱讀推薦清單，或是根據(jù)讀者提出的書籍類別、專業(yè)領域等模糊要求來精準推薦館藏資源，實際服務效果不夠理想，難以最大程度上激發(fā)讀者閱讀興趣。

（四）數(shù)字資源類型與數(shù)量明顯不足

部分地區(qū)智慧圖書館館藏數(shù)字資源類型與數(shù)量明顯不足。圖書館的資源種類繁多，如何將現(xiàn)有的紙質圖書、期刊和電子圖書等資源進行整合，實現(xiàn)統(tǒng)一的數(shù)字化存儲和管理，是一個難點。一方面，缺乏資源轉換意識，集中資源來補充館藏資源未涉獵的數(shù)字資源，而沒有把已有的館藏紙質文獻資源加工制作為數(shù)字資源，讀者前往智慧圖書館閱讀期間，要分別搜索數(shù)字資源、紙質館藏資源內容，才能從中獲取所需資源，搜索流程較為煩瑣。另一方面，缺少與數(shù)字資源相匹配的現(xiàn)代化管理手段，沒有建立起一套完善的管理系統(tǒng)，時常因管理不當、工作紕漏而導致數(shù)字資源丟失損毀，造成實質性損失。

二、智慧圖書館閱讀推廣策略

（一）重視讀者需求調研

為確保整體閱讀推廣工作高質量開展，應綜合分析讀者需求等多項因素，明確智慧圖書館閱讀推廣定位。首先，要面向廣大讀者需求開展需求調研工作，以讀者基本信息、往期閱讀推廣活動參與感受、閱讀動機與主題內容需求、推廣技術與方式需求作為調研內容，最終按照調研結果來確定閱讀推廣工作定位，并把調研結果用于評價上一階段閱讀推廣效果，分析各項問題的形成原因，采取改進措施，避免同類問題后續(xù)再次發(fā)生。[2] 在此基礎上，為讀者提供智能化、數(shù)字化、人性化的服務。

（二）豐富閱讀推廣主題

在信息化時代，閱讀推廣主題是決定最終閱讀推廣效果的關鍵，新穎的主題與豐富的內容，可以充分激發(fā)讀者閱讀興趣。對此，要把豐富閱讀推廣主題內容作為現(xiàn)階段閱讀推廣工作的重點。佛山市南海區(qū)智慧圖書館上線一系列閱讀活動，將優(yōu)質閱讀資源惠及大眾，拓展線上（文、圖、視）+ 線下聯(lián)動的交互內容與活動方式，多維度、多層面、多元化打造面向未來的沉浸式閱讀互動場景，進一步優(yōu)化全區(qū)公共閱讀服務體系、推進全民閱讀高質量發(fā)展。

（三）創(chuàng)新推廣活動形式

為充分激發(fā)讀者閱讀興趣，引導讀者長時間保持閱讀興趣，智慧圖書館必須著手創(chuàng)新閱讀推廣活動形式。一方面，對傳統(tǒng)閱讀推廣活動的有效性進行評價打分，讀書節(jié)啟動與閉幕儀式、“嘉年華”式讀書活動等形式的有效性較低，還會消耗大量資源，可以取消這些實際效果不理想、雷同率高、主題單調的閱讀推廣活動，將所節(jié)省的資源投入其他類型閱讀推廣活動中。另一方面，借鑒國內外圖書館轉型案例，推行個人讀者合作參與、圖書俱樂部、開發(fā)館藏資源支持非學術閱讀等新穎的閱讀推廣形式，合理把控深度參與、淺度參與閱讀推廣活動的比例。深度參與是讀者主導性參與活動，淺度參與是在圖書館指導、輔助下開展閱讀推廣活動。[3]此外，還可以借助信息技術來完善閱讀體驗，配備VR 眼鏡等可穿戴設備，讀者借助VR 眼鏡，沉浸到虛擬現(xiàn)實場景中，遠程參與線下舉辦的各類閱讀推廣活動，既可以節(jié)省往返活動現(xiàn)場的時間成本，還可以真切感受現(xiàn)場氛圍。

（四）加強智慧圖書館軟硬件設施建設

為方便讀者快捷、有效利用圖書館資源和服務，提升圖書館服務效能，圖書館智慧空間的建設要充分利用先進的硬件設施以滿足用戶的需求。鄂爾多斯市圖書館充分踐行“以人為本 服務至上 資源共享 全面開放”的理念，以“智慧”命名，融合RFID、大數(shù)據(jù)、云計算、VR 數(shù)字體驗等，極大地拓展了多樣化閱讀場景，“一秒找書 一鍵導航”“你閱讀 我買單”、智能書架、智慧盤點，微信辦證、手機借閱等便捷、智慧服務方式，讓閱讀更美好，找書更快捷、借閱更便利、服務更高效。此外，考慮到智慧圖書館建設成本高昂，現(xiàn)有建設資金難以滿足無限制的建設需求，如果沒有合理利用寶貴資金，則會對閱讀推廣服務質量造成一定程度的影響。也就是說，忽略實際需求而盲目配備設施，所配備軟硬件設施實際發(fā)揮的作用遠未得到預期水準。對此，還要做好前期調研工作，代入讀者視角，評價讀者享受智慧圖書館所提供閱讀推廣服務期間的軟硬件設施使用狀況，準確統(tǒng)計所缺少軟硬件設施的種類、數(shù)量，優(yōu)先配備讀者具備實際使用需求的軟硬件設施。例如，智慧圖書館可優(yōu)先搭建RFID 自助選書系統(tǒng)，以大數(shù)據(jù)平臺作為數(shù)據(jù)處理支撐，在書籍期刊上加裝RFID 裝置，并建立面向讀者的大數(shù)據(jù)畫像，根據(jù)讀者歷史借閱記錄、相關信息來判斷閱讀需求。讀者通過掃描二維碼、登錄微信小程序來獲取圖書館內書籍信息，優(yōu)先推薦讀者可能感興趣的書籍，挑選書籍后，由智能機器人自動揀選、運輸書籍，通過傳送帶把書籍運送到出書口，讀者自助辦理借閱手續(xù)。

（五）豐富館藏數(shù)字資源建設

根據(jù)需求調研報告，讀者群體對數(shù)字文獻資源都有著強烈的需求，通過智能終端設備來訪問智慧圖書館，數(shù)字資源的查閱流程更為簡潔。同時，部分讀者反饋希望引進更多人文社科等類型電子書資源的建議。因此，要加強館藏數(shù)字資源建設力度，不斷豐富數(shù)字館藏資源。

首先，可選擇建立讀者個人資源庫，根據(jù)讀者興趣愛好、歷史閱讀記錄、檢索記錄，定期在個人資源庫內更新讀者感興趣的數(shù)字資源，包括電子圖書、學術視頻、最新研究成果等，以此來提高讀者黏性。[3] 其次，重視優(yōu)秀作者推薦。從讀者角度看，參與智慧圖書館閱讀推廣活動的主要動機在于，圖書館具備更多高質量圖書資源，后續(xù)在館藏資源建設、閱讀推廣活動策劃期間，必須充分利用這一優(yōu)勢，重點補充各行業(yè)領域優(yōu)秀作者的圖書和文獻，通過提高館藏資源質量的方式來吸引更多讀者，定期向讀者推薦新收錄的優(yōu)秀書籍。例如，上海圖書館通過采購、授贈與試用等方式多渠道采集數(shù)字資源，在眾多數(shù)字資源中，中文全文電子圖書近200萬種，外文全文電子圖書5 萬多種，中外文全文電子報刊4 萬多種。為推廣全民閱讀，上圖傾力打造了市民數(shù)字閱讀的整合服務平臺，目前提供中文電子圖書近40 萬種、網(wǎng)絡文學萬余種、中文期刊3000 種，中文報紙近千種。“市民數(shù)字閱讀平臺”實現(xiàn)了支持智能手機、平板電腦、電子書閱讀器等多種載體的BYOD 移動閱讀，將真正成為市民手掌中的圖書館。

（六）提供精準閱讀推廣服務

為滿足讀者個性化需求，實現(xiàn)定制化閱讀推廣服務目標，在智慧圖書館建設期間，應靈活運用大數(shù)據(jù)、云計算等技術手段，根據(jù)所掌握信息，準確判斷讀者需求，精準劃分讀者群體，按照數(shù)據(jù)分析報告，制訂多套閱讀推廣方案，向各類型讀者提供個性化、定制化閱讀服務。為顯著提升閱讀推廣服務精準性，工作人員具體采取繪制讀者畫像、人工智能咨詢、建立反饋機制三項措施。

首先，繪制讀者畫像。提前收集讀者相關信息，分為持久固定信息、閱讀行為信息和個人主觀信息三種類型。持久固定信息包括性別、教育程度、年齡等，閱讀行為信息包括到訪次數(shù)、圖書點擊率、推送書籍響應頻率，個人主觀信息包括感興趣專業(yè)領域、喜歡圖書類型、所提出的改進意見等。隨后，在此基礎上繪制讀者畫像，客觀評價讀者興趣喜好、閱讀習慣特征、對各項閱讀推廣服務的接受程度，將其作為個性化服務方案的制訂依據(jù)。此外，圖書館要保證自身的開放性，對用戶的層次、需求和興趣特征進行分析，結合用戶的年齡和知識結構等內容，對服務進行合理預測，確保所提供的資源與用戶需求高度匹配。充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)與人工智能等技術的優(yōu)勢，確保系統(tǒng)具有良好的記憶和泛化能力，從而為用戶提供更加精準的資源。同時，通過智慧圖書館對用戶和資源進行銜接，確保二者高度匹配，為圖書借閱和歸還等服務提供完善的服務模型。其次，人工智能咨詢。在智慧圖書館設置智能咨詢機器人，提前編寫控制程序，設定標準解答與服務流程。如果讀者在非運營時段訪問智慧圖書館，直接向機器人提出問題與需求，自動向讀者提供相應閱讀服務。一般情況下，智能咨詢機器人的熱點問題包括圖書館開館時間、包含內容、圖書館登錄密碼丟失問題解決方法。[4]最后，建立信息反饋機制。受限于信息獲取來源、樣本數(shù)量等因素，讀者畫像與讀者實際需求存在細微出入。因此，要建立配套反饋機制，當讀者認為智慧圖書館所提供閱讀推廣需求和自身實際需求不符時，通過留言等形式反饋意見，由智慧圖書館根據(jù)意見來調整服務方式、內容。例如，智慧圖書館定期通過微信公眾號向讀者推送信息，讀者可選擇變更推送方式、調整推送頻率，或是取消信息推送服務。[5]

此外，智慧圖書館閱讀推廣服務提升離不開專業(yè)的人才隊伍。要為圖書館館員普及智慧服務理念，定期組織專業(yè)的培訓活動，以閱讀推廣服務內容、智慧服務平臺操作方法、管理方法、工作技能作為培訓內容，改變傳統(tǒng)的服務意識，提高專業(yè)素養(yǎng)與綜合能力，建設一支精通智慧圖書館業(yè)務的專業(yè)館員隊伍，能夠精確、主動地為讀者提供閱讀服務。[6]

三、結語

綜上所述，閱讀推廣是智慧圖書館轉型升級期間的重要工作內容，閱讀推廣效果直接決定智慧圖書館價值發(fā)揮的程度。工作人員必須改變傳統(tǒng)的閱讀服務意識，樹立主動服務、智慧服務的正確觀念，認識到當前面臨的工作難題，積極落實有效的解決策略，為我國圖書館事業(yè)健康發(fā)展保駕護航。

（作者簡介：向宗雯，女，本科，廣東松山職業(yè)技術學院，初級，研究方向：圖書情報、圖書館學）

（責任編輯 劉冬楊）