教育數(shù)字化背景下高職院校圖書館服務提升策略研究

高職院校圖書館是師生獲取知識的重要場所，隨著社會的不斷發(fā)展，高職院校圖書館的服務內(nèi)容、服務方式和發(fā)展方向正在發(fā)生深刻變革。當前我國高職院校圖書館建設取得了一定的成果，但還存在館藏結(jié)構不合理、資源利用率低、服務模式較單一、服務創(chuàng)新意識弱、隊伍建設不完善、專業(yè)素養(yǎng)有待提升等問題。如何解決上述問題，提升高職院校圖書館的服務質(zhì)量，滿足師生日益增長的信息需求，成為當務之急。本文以西安鐵路職業(yè)技術學院圖書館為例，在教育數(shù)字化背景下對高職院校圖書館服務提升策略進行深入研究，以期為我國高職院校圖書館發(fā)展提供參考。

一、研究設計與調(diào)查分析

（一）研究設計

為了解高職院校圖書館的服務現(xiàn)狀和讀者對圖書館服務滿意程度，本研究分兩部分進行。第一部分從用戶實際需求出發(fā)，依據(jù)相關要求，結(jié)合高職院校圖書館實際情況，確定要調(diào)研的圖書館服務內(nèi)容；第二部分進行案例分析，以西安鐵路職業(yè)技術學院圖書館為例，對高職院校圖書館的各方面服務進行分析。

（二）調(diào)查分析

本研究通過指標測評了解高職院校圖書館的讀者服務現(xiàn)狀，為促進高職院校圖書館建設，提高服務質(zhì)量提供思路。調(diào)查分析采用專題討論會的形式，參會人員為西安鐵路職業(yè)技術學院圖書館所有在職館員、相關領域?qū)＜乙约跋嚓P教師。調(diào)查內(nèi)容包括該校圖書館的體制與機構，工作人員，經(jīng)費、館舍、設備，文獻信息資源建設，服務，管理，學術成果與交流，特色與創(chuàng)新八項內(nèi)容，涉及圖書館工作的各個方面，具有較強的代表性（見表1）。

在體制與機構方面，管理體制、組織機構、圖書館分館制分值占比均在九成以上，這說明該校圖書館的體制與機構健全（見表2）；在管理方面，辦館理念、業(yè)務規(guī)章制度、服務規(guī)章制度等分值占比均在九成以上（分值占比≥ 90%），這說明該校圖書館的規(guī)章制度、管理體制較為完善（見表2）。

在工作人員方面，隊伍建設與落實、人員數(shù)量與年齡結(jié)構、專業(yè)人員配置等方面分值較低（分值占比≤ 60%），這說明該校圖書館隊伍建設不完善，人員素質(zhì)有待提高（見表3）；在服務方面，讀者到館率、文獻資源利用率、館際互借與文獻傳遞、科研服務及信息素質(zhì)課程教育等方面的分值較低（分值占比≤ 60%），這說明該校圖書館的文獻資源利用率較低，服務模式較單一，教學科研服務不完善（見表3）。

二、高職院校圖書館服務存在的問題——以西安鐵路職業(yè)技術學院圖書館為例

教育數(shù)字化背景下，高職院校圖書館服務存在館藏結(jié)構不合理、資源利用率低，服務模式較單一、服務質(zhì)量有待提升，隊伍建設不夠完善、專業(yè)素養(yǎng)有待提升等問題，這些都影響了高職院校圖書館服務的質(zhì)量和效率。

（一）館藏結(jié)構不合理，資源利用率低

第一，館藏文獻功能結(jié)構不合理。職業(yè)教育注重“教、學、做”一體，重點培養(yǎng)學生的職業(yè)能力，因此在高職院校圖書館中最受歡迎的是實用性強的文獻，但部分高職院校圖書館存在理論學術性文獻多、實操性文獻少的現(xiàn)象。此外，部分高職院校圖書館為了學校的高質(zhì)量發(fā)展，重點采購大量非專業(yè)類圖書，從而導致其館藏文獻功能結(jié)構失衡。

第二，館藏文獻類型結(jié)構不合理。許多高職院校圖書館為加強網(wǎng)絡平臺的建設，大規(guī)模引進數(shù)字化資源，導致其在經(jīng)費的分配，數(shù)據(jù)庫的選擇，各類型文獻的收藏、劃分和管理方面缺乏科學考量，造成館藏文獻類型結(jié)構不合理。

（二）服務模式較單一，服務創(chuàng)新意識弱

第一，教育數(shù)字化背景下，讀者對信息資源的需求日益多元化，但高職院校圖書館的服務模式較為單一，主要還停留在傳統(tǒng)的服務模式，未借助網(wǎng)站、微信等平臺提供服務，這使圖書館的服務效率受到一定程度的制約。

第二，高職院校圖書館的服務創(chuàng)新意識弱。目前，圖書館的基本服務工作仍然圍繞著實體圖書、報刊的借閱、咨詢等方面進行，缺乏有針對性的個性化、多樣化服務，服務創(chuàng)新意識仍較為薄弱，服務質(zhì)量難以得到有效提升。

（三）隊伍建設不完善，專業(yè)素養(yǎng)有待提升

教育數(shù)字化的發(fā)展對高職院校圖書館工作人員有了新的要求，其不僅要掌握圖書管理、圖書編目的知識技能，還要具備數(shù)字資源建設等方面的能力。然而，部分高職院校圖書館工作人員的數(shù)量和年齡結(jié)構不合理，專業(yè)素養(yǎng)也有待提升。雖然其具有一定的管理能力和工作經(jīng)驗，但對新技術、新知識的接受能力較差，同時也缺少創(chuàng)新能力，進而導致自身業(yè)務能力難以提升，致使高職院校圖書館發(fā)展緩慢。

（四）數(shù)字資源建設不完善，師生數(shù)字素養(yǎng)有待加強

教育數(shù)字化背景下，高職院校圖書館應加強數(shù)字資源建設，為師生提供便捷的服務，但在實際操作中，由于數(shù)字資源質(zhì)量參差不齊，很多高職院校圖書館的數(shù)字資源建設不完善，無法有效滿足師生需求。同時，數(shù)字資源的更新速度相對較慢，使高職院校圖書館的數(shù)字資源庫難以跟上時代發(fā)展的步伐。此外，當前部分高職院校的師生利用信息技術進行學習以及解決問題的能力并不強，其數(shù)字素養(yǎng)有待提升。

三、高職院校圖書館服務提升策略

（一）優(yōu)化館藏結(jié)構，提高資源利用率

根據(jù)學校高質(zhì)量發(fā)展的需求，高職院校圖書館應以讀者為中心，以實踐為導向，優(yōu)化館藏結(jié)構，形成具有專業(yè)特色的高職教育資源體系。高職院校圖書館應根據(jù)學院的教學、科研和學生的需求，結(jié)合“雙高計劃”的技能應用型人才培養(yǎng)目標、學徒制、1+X證書人才培養(yǎng)模式，制訂合理的資源建設策略；了解學院的教學計劃、科研需求以及師生的信息需求，選購合適的紙質(zhì)圖書、電子圖書等，豐富館藏資源。此外，圖書館可以通過與其他高校圖書館及校企合作，通過共享信息資源、聯(lián)合采購等方式，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，提高高職院校圖書館的服務水平。

（二）創(chuàng)新服務模式，提高服務質(zhì)量

服務能力是高職院校圖書館核心競爭力的重要體現(xiàn)。高職院校圖書館必須不斷創(chuàng)新服務模式，以“雙高計劃”為抓手，提升專業(yè)信息服務能力、閱讀推廣能力、知識服務能力等；要開展數(shù)字化服務，利用網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫等，為師生提供在線閱讀、在線查詢、在線預約等服務；要提供更加多元化的服務模式，如開設專業(yè)咨詢、文獻檢索、信息咨詢等服務，為讀者提供更加精準、個性化的服務。另外，高職院校學生普遍存在閱讀積極性不高、閱讀水平相對較低的問題，圖書館要從這些實際情況出發(fā)，并根據(jù)專業(yè)特點開展個性化的閱讀服務。

（三）加強隊伍建設，提高工作人員素質(zhì)

教育數(shù)字化背景下，各高職院校圖書館應重視人才隊伍建設，打造一支專業(yè)化、高素質(zhì)的團隊。加強人才招聘和選拔工作，優(yōu)先招聘具有相關專業(yè)學歷和專業(yè)知識的人才；加強培訓工作，提高高職院校圖書館工作人員的專業(yè)素質(zhì)和服務意識；加強高職院校圖書館與師生之間的溝通，提高圖書館服務質(zhì)量；建立完善的考核機制和激勵機制，提高高職院校圖書館工作人員的工作效率和積極性。

（四）加強數(shù)字資源建設，提高師生數(shù)字素養(yǎng)

教育數(shù)字化背景下，數(shù)字資源已成為高職院校圖書館資源建設的重要組成部分。高職院校圖書館應加大數(shù)字資源的建設力度，通過采購、自主開發(fā)等方式，提升數(shù)字資源的數(shù)量和質(zhì)量；加強對數(shù)字資源的保存和保護工作，確保數(shù)字資源的可持續(xù)性和安全性。此外，高職院校圖書館還應注重師生數(shù)字素養(yǎng)的提高，可以與學校教務部門合作，根據(jù)教育數(shù)字化發(fā)展情況，結(jié)合本校實際，培養(yǎng)教師數(shù)字化教育實踐創(chuàng)新意識，開設數(shù)據(jù)分析方法、數(shù)據(jù)可視化、數(shù)據(jù)科學等課程，培養(yǎng)學生的數(shù)據(jù)分析和應用能力。

四、結(jié)語

教育數(shù)字化背景下，高職院校圖書館面臨著轉(zhuǎn)型與發(fā)展，其為高職院校提供服務的方式和內(nèi)容也面臨著變革，特別是在“雙高計劃”和“1+X 證書”的背景下，高職院校圖書館數(shù)字資源的建設應該順勢而為，從而不斷提升服務水平和服務質(zhì)量。然而，如何做到這一點，尤其是在保證信息安全的前提下，實現(xiàn)信息資源的高效利用，是高職院校圖書館要面對的重要問題。本文通過研究發(fā)現(xiàn)，教育數(shù)字化背景下高職院校圖書館存在館藏結(jié)構不合理、資源利用率低，服務模式單一、服務創(chuàng)新意識弱，隊伍建設不完善、專業(yè)素養(yǎng)有待提升，數(shù)字資源建設不完善、數(shù)字素養(yǎng)有待加強等問題，針對以上問題，提出了優(yōu)化館藏結(jié)構、提高資源利用率，創(chuàng)新服務模式、提高服務質(zhì)量，加強隊伍建設、提高工作人員素質(zhì)，加強數(shù)字資源建設、提高師生數(shù)字素養(yǎng)等策略，以期為我國高職院校圖書館服務的提升提供參考。

（作者簡介：章亭，女，碩士研究生，西安鐵路職業(yè)技術學院，助理館員，研究方向：信息資源建設與管理）

（責任編輯 劉月嬌）