新媒體對(duì)高校行政管理工作的影響和應(yīng)用初探

丘海薇

摘要：隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，新媒體已經(jīng)成為人們獲取信息和交流的重要渠道。高校應(yīng)充分利用新媒體的優(yōu)勢(shì)優(yōu)化其行政管理工作。本文對(duì)新媒體在高校行政管理中的應(yīng)用進(jìn)行初步探討，以期為高校管理工作提供一定借鑒。

關(guān)鍵詞：新媒體；行政管理工作；新媒體建設(shè)

高校行政管理是確保高校正常運(yùn)行的重要工作，它涉及人員管理、資源配置、決策執(zhí)行等多個(gè)方面。在新媒體環(huán)境下，傳統(tǒng)的高校行政管理方式面臨諸多挑戰(zhàn)，如信息傳播效率低下、學(xué)生和教職工的參與度不足等。同時(shí)，新媒體也為高校行政管理帶來了新的機(jī)遇。它能夠助力高校快速響應(yīng)社會(huì)變化，增強(qiáng)決策的透明度和公眾參與度，提升管理效率。然而，高校在實(shí)際應(yīng)用過程中也遭遇了一些困難，如新媒體基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對(duì)滯后，缺乏成熟的管理制度以及行政工作渠道的單一化等。為全面提升高校行政管理工作的質(zhì)量，探索新媒體在該領(lǐng)域中的有效應(yīng)用策略顯得尤為重要。本文基于對(duì)現(xiàn)狀的分析，提出針對(duì)性的策略建議，為高校行政管理在新媒體環(huán)境下的轉(zhuǎn)型提供理論和實(shí)踐支持。

一、新媒體在高校行政管理工作中的應(yīng)用價(jià)值

（一）有利于拓展高校行政管理工作渠道

新媒體在高校行政管理工作中的應(yīng)用價(jià)值是顯著的，尤其體現(xiàn)在拓展管理工作渠道方面。首先，新媒體具有快速傳播信息的特點(diǎn)，這對(duì)高校行政管理是一個(gè)巨大的優(yōu)勢(shì)，能夠迅速向師生傳達(dá)各類信息，如政策變更、活動(dòng)安排等，確保信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。其次，新媒體平臺(tái)提供了一個(gè)互動(dòng)交流的空間，師生可以在這些平臺(tái)上提出問題、交流想法，這種雙向交流機(jī)制有助于學(xué)校更好地了解師生需求，及時(shí)調(diào)整管理策略。此外，利用新媒體，高?？梢詣?chuàng)新管理模式，如通過線上平臺(tái)進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公、召開會(huì)議，使用數(shù)據(jù)分析工具對(duì)學(xué)校運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控和分析，提高管理效率。同時(shí)，新媒體是校園文化建設(shè)和品牌宣傳的重要渠道，高?？梢酝ㄟ^各種新媒體平臺(tái)展示校園文化，宣傳學(xué)校特色和成就，增強(qiáng)學(xué)校的社會(huì)影響力。最后，高校通過使用新媒體，可以保持與時(shí)代的同步，培養(yǎng)學(xué)生的現(xiàn)代信息技能，為其未來的發(fā)展打下基礎(chǔ)。

（二）有利于高校順應(yīng)時(shí)代發(fā)展

新媒體作為信息時(shí)代的產(chǎn)物，其發(fā)展速度和普及程度正重塑著人們的生活方式與工作模式。高校亟須利用新媒體的力量適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。新媒體的應(yīng)用不僅使高校管理信息的傳播更加迅速廣泛，還促進(jìn)了學(xué)術(shù)資源的共享和知識(shí)的傳播，這對(duì)于提升學(xué)校的教育和科研實(shí)力至關(guān)重要。新媒體為高校帶來的變化不僅限于技術(shù)層面，更在于通過這一渠道，高校能夠及時(shí)捕捉社會(huì)動(dòng)態(tài)和教育發(fā)展趨勢(shì)，確保其教育理念、培養(yǎng)模式和管理決策與時(shí)俱進(jìn)。例如，通過社交媒體平臺(tái)，高?？梢耘c公眾進(jìn)行互動(dòng)交流，更好地滿足學(xué)生、教師及社會(huì)各界的需求和期望。此外，新媒體在增強(qiáng)高校透明度、擴(kuò)大參與度方面也起到不可替代的作用。它允許學(xué)生和教職工對(duì)學(xué)校政策有更多的了解和參與，從而增加了管理決策的透明度；可以通過網(wǎng)絡(luò)投票、論壇討論等形式，收集更廣泛的意見和建議，使管理決策更加民主化、科學(xué)化。因此，對(duì)高校而言，新媒體的廣泛應(yīng)用不僅是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必然選擇，更是提升其自身競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。通過新媒體，高校能夠構(gòu)建與時(shí)代發(fā)展同步的教育和管理生態(tài)系統(tǒng)，為學(xué)校的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（三）有利于優(yōu)化高校行政管理決策

新媒體在高校行政管理決策中的運(yùn)用，為決策的科學(xué)化、精準(zhǔn)化和高效化提供了有力支撐。通過新媒體平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析工具，高校管理者能夠準(zhǔn)確把握師生需求和行為模式，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化決策。相較于傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)主義決策，這種基于大數(shù)據(jù)分析的決策方式能更客觀地反映實(shí)際情況，減少?zèng)Q策失誤。新媒體還提供了多樣化的互動(dòng)渠道，管理者可以直接與師生進(jìn)行在線溝通，這為決策的民主性和透明性帶來了突破。師生參與度的提高，使管理決策更加貼近教育教學(xué)的實(shí)際需求，提高了決策的質(zhì)量和可執(zhí)行性。同時(shí)，新媒體平臺(tái)如社交網(wǎng)絡(luò)、論壇等，還為高校行政管理提供了快速的問題識(shí)別和反饋渠道。一旦行政決策實(shí)施過程中出現(xiàn)問題，通過新媒體即可迅速收集反饋，及時(shí)調(diào)整和補(bǔ)救，從而降低風(fēng)險(xiǎn)，提升管理效能。此外，新媒體使知識(shí)的傳播更為便捷，管理者可以利用這一優(yōu)勢(shì)，及時(shí)獲取最新的管理理念和方法，為高校行政管理決策的創(chuàng)新和提升提供了可能。

（四）有利于提高高校行政管理工作的水平

新媒體技術(shù)在高校行政管理中的應(yīng)用，極大地提高了管理工作的專業(yè)水平和效率。這種提升體現(xiàn)在多個(gè)方面：首先，在信息處理和傳遞方面，新媒體平臺(tái)使信息的采集、整理和分發(fā)過程更加迅速和準(zhǔn)確。通過在線系統(tǒng)，校內(nèi)通知、政策變更和重要信息可以實(shí)時(shí)更新和推送，保證了信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。管理人員也可以便捷地跟蹤這些信息的傳達(dá)效果和覆蓋范圍，確保管理命令得到有效執(zhí)行。[1]其次，新媒體工具如網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系統(tǒng)、協(xié)同工作平臺(tái)等，使管理工作的協(xié)調(diào)性和連續(xù)性得到加強(qiáng)。無論管理者身處何地，都可以實(shí)時(shí)參與到管理活動(dòng)中，提高了工作的靈活性和響應(yīng)速度。再次，新媒體的應(yīng)用提升了管理工作的互動(dòng)性和參與感。通過在線調(diào)查問卷、論壇和評(píng)論功能等，管理者可以及時(shí)收集和了解師生的意見和建議，使管理工作更加民主和透明。這種雙向交流機(jī)制有利于增強(qiáng)師生對(duì)行政管理的信任和滿意度。此外，新媒體平臺(tái)還能作為知識(shí)管理和專業(yè)發(fā)展的工具，幫助管理人員獲取最新的管理知識(shí)和技能，實(shí)現(xiàn)自我提升。例如，通過參與在線研討會(huì)、觀看教學(xué)視頻和參與MOOC課程等，管理者可以及時(shí)掌握前沿管理知識(shí)和技巧。最后，新媒體還有助于構(gòu)建高校管理的品牌形象。通過有效的網(wǎng)絡(luò)傳播，可以樹立現(xiàn)代化、透明和高效的校園形象，這對(duì)提升學(xué)校的社會(huì)聲譽(yù)和吸引力具有重要意義。

二、目前新媒體在高校行政管理應(yīng)用中存在的問題

（一）新媒體建設(shè)緩慢

盡管新媒體在高校行政管理中展現(xiàn)出巨大潛力，但其建設(shè)和應(yīng)用進(jìn)程在許多高校中仍然緩慢，面臨一系列問題和挑戰(zhàn)。第一，部分高校在新媒體基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面投入不足，缺乏高效穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和現(xiàn)代化的信息技術(shù)支持，導(dǎo)致在信息發(fā)布、數(shù)據(jù)處理等環(huán)節(jié)效率不高，無法滿足快速發(fā)展的需求；[2]第二，新媒體技術(shù)更新迭代速度快，而高校的技術(shù)更新步伐往往跟不上這種速度。部分高校在新媒體策略規(guī)劃和長遠(yuǎn)發(fā)展方面缺乏清晰的規(guī)劃，仍停留在初級(jí)的嘗試階段，沒有形成一套完整的新媒體建設(shè)和應(yīng)用體系。

（二）新媒體行政管理制度不完善

新媒體快速發(fā)展背景下，高校行政管理并未建立相應(yīng)的管理制度。具體表現(xiàn)為：首先，部分高校對(duì)于新媒體應(yīng)用尚未制定明確的規(guī)章制度，導(dǎo)致新媒體的使用缺乏必要的指導(dǎo)和約束，會(huì)導(dǎo)致信息安全風(fēng)險(xiǎn)，甚至引發(fā)法律責(zé)任問題。其次，新媒體平臺(tái)的管理權(quán)責(zé)不明確，使信息發(fā)布和處理出現(xiàn)責(zé)任不清和協(xié)調(diào)效率低下的問題。同時(shí)，新媒體平臺(tái)的監(jiān)督機(jī)制不健全，不能有效地監(jiān)控信息發(fā)布的質(zhì)量和準(zhǔn)確性，容易造成信息失真或者滯后，影響行政管理的權(quán)威性和效果。最后，現(xiàn)行的管理制度往往無法適應(yīng)新媒體環(huán)境下快速變化的情況，缺乏靈活性和時(shí)效性。例如，在突發(fā)事件處理、緊急通知發(fā)布等方面，缺少快速反應(yīng)的流程和機(jī)制，不能充分利用新媒體的即時(shí)性和廣泛性。

（三）行政管理工作渠道單一

傳統(tǒng)高校行政管理工作依賴于紙質(zhì)文檔、公告欄以及面對(duì)面的會(huì)議等傳統(tǒng)方式來進(jìn)行信息發(fā)布和管理決策。盡管這些方式穩(wěn)定且經(jīng)過時(shí)間考驗(yàn)，但它們?cè)谛畔鬟f速度和廣度上已經(jīng)不能滿足當(dāng)代高校管理的需要。單一的管理工作渠道意味著信息傳播的局限性。在數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的今天，依賴傳統(tǒng)的信息傳播方式會(huì)導(dǎo)致信息覆蓋的范圍有限，不能有效地到達(dá)每一個(gè)校園群體，尤其是在大型校區(qū)或多校區(qū)的高校中。當(dāng)面臨緊急情況或者特殊事件時(shí)，單一的管理渠道難以承擔(dān)起快速、廣泛傳遞關(guān)鍵信息的任務(wù)。新媒體的應(yīng)用可以彌補(bǔ)這一不足，但如果不加以整合和充分利用，新媒體的潛力將無法得到發(fā)揮。

三、新媒體在高校行政管理工作中的應(yīng)用策略研究

（一）加強(qiáng)高校頂層設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)新媒體技術(shù)全過程融入

高校要想充分發(fā)揮新媒體在行政管理中的作用，就需要從頂層設(shè)計(jì)入手，構(gòu)建一個(gè)全面融合新媒體技術(shù)的管理框架，確立新媒體技術(shù)與行政管理工作深度結(jié)合的發(fā)展方向和具體實(shí)施路徑。首先，應(yīng)當(dāng)建立以新媒體為中心的管理信息系統(tǒng)，通過集成學(xué)校各個(gè)部門的管理功能，實(shí)現(xiàn)信息資源的共享與流通。此系統(tǒng)不僅要覆蓋學(xué)生管理、人事管理、資產(chǎn)管理等領(lǐng)域，更要延伸到學(xué)術(shù)研究、國際交流等領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)高校管理工作的全面數(shù)字化。其次，需明確新媒體技術(shù)在管理流程中每一環(huán)節(jié)的應(yīng)用方式，如利用大數(shù)據(jù)分析輔助決策制定、使用社交媒體進(jìn)行信息發(fā)布和輿情監(jiān)控等。這要求高校領(lǐng)導(dǎo)層不僅要對(duì)新媒體技術(shù)有足夠的認(rèn)識(shí)和支持，還要推動(dòng)制定相應(yīng)的制度和操作規(guī)程，確保新媒體技術(shù)的有序融入。再次，還需要高校對(duì)外部的新媒體環(huán)境進(jìn)行深入分析，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化管理策略。[3]最后，需要加強(qiáng)對(duì)教職工的新媒體培訓(xùn)。通過定期的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高全體教職工對(duì)新媒體技術(shù)的了解和應(yīng)用能力，這是保證新媒體技術(shù)在高校行政管理中得到有效運(yùn)用的基礎(chǔ)。通過上述措施，可以構(gòu)建一個(gè)既符合高校管理需求，又能充分利用新媒體技術(shù)優(yōu)勢(shì)的行政管理新模式，為高校創(chuàng)造更加高效、透明和互動(dòng)的管理環(huán)境。

（二）圍繞新媒體優(yōu)勢(shì)，制定完善的行政管理工作制度

新媒體為高校行政管理帶來了多樣化的溝通方式和海量的數(shù)據(jù)資源，對(duì)提升管理效率和質(zhì)量具有無可比擬的優(yōu)勢(shì)。為了最大化這些優(yōu)勢(shì)，高校需要制定符合新媒體特點(diǎn)的行政管理工作制度。高校應(yīng)確立新媒體管理的基本準(zhǔn)則，明確新媒體使用的邊界和規(guī)范，確保信息的準(zhǔn)確性和權(quán)威性。新媒體政策需要涵蓋內(nèi)容管理、版權(quán)保護(hù)、個(gè)人隱私和數(shù)據(jù)安全等方面，為師生提供清晰的指引。[4]針對(duì)新媒體平臺(tái)多樣性和信息流動(dòng)速度的特點(diǎn)，高校應(yīng)建立快速響應(yīng)機(jī)制。這包括實(shí)時(shí)監(jiān)控校園信息動(dòng)態(tài)、快速處理信息發(fā)布和危機(jī)應(yīng)對(duì)。新媒體的實(shí)時(shí)性要求行政管理能迅速反應(yīng)，無論是對(duì)內(nèi)部政策變動(dòng)的通知還是對(duì)外部輿情的回應(yīng)。

此外，高校應(yīng)建設(shè)適應(yīng)新媒體特性的參與式管理模式，如通過在線問卷調(diào)查、社交媒體互動(dòng)等方式收集師生的反饋和意見，使決策過程更加民主和透明。完善的行政管理工作制度還要考慮新媒體帶來的數(shù)據(jù)管理和利用問題。高校需制定嚴(yán)格的數(shù)據(jù)管理制度，對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行合法合規(guī)的處理和分析，以指導(dǎo)行政管理的決策和優(yōu)化。制定完善的行政管理工作制度，能夠確保新媒體技術(shù)在提高行政效能的同時(shí)，維護(hù)校園的信息安全和管理秩序。

（三）立足新媒體平臺(tái)，打造多元化行政管理工作渠道

為適應(yīng)信息化時(shí)代的需求，高校必須拓展多樣化行政管理工作渠道。立足新媒體平臺(tái)，可以有效地拓寬信息傳播的途徑，提升管理工作的效率和質(zhì)量。第一，高校需要在新媒體平臺(tái)上建立官方的、多功能的信息發(fā)布和服務(wù)平臺(tái)。例如，可以通過校園網(wǎng)、官方微博、微信公眾號(hào)等方式，發(fā)布校園新聞、通知公告和管理政策，同時(shí)，這些平臺(tái)也可以成為學(xué)生和教師反饋意見和建議的渠道。第二，高校應(yīng)利用新媒體平臺(tái)進(jìn)行行政服務(wù)的創(chuàng)新。例如，可以建立在線辦事平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)證件申請(qǐng)、費(fèi)用繳納、登記報(bào)到等事務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化處理，減少學(xué)生和教師的跑腿次數(shù)，提升行政服務(wù)的便捷性。第三，高校可以在新媒體平臺(tái)上創(chuàng)建互動(dòng)社區(qū)，鼓勵(lì)師生參與校園管理。通過在線討論區(qū)、意見反饋系統(tǒng)等，不僅能及時(shí)收集校園內(nèi)部的意見和建議，也可以增強(qiáng)師生的歸屬感和參與感。[5]第四，為應(yīng)對(duì)危機(jī)情況，高校應(yīng)通過新媒體平臺(tái)建立快速反應(yīng)和應(yīng)急管理系統(tǒng)。在遇到突發(fā)事件時(shí)，通過新媒體平臺(tái)快速發(fā)布信息，及時(shí)進(jìn)行輿情管理和危機(jī)響應(yīng)。通過上述措施，高校能夠有效地利用新媒體平臺(tái)實(shí)現(xiàn)行政管理工作渠道多元化，提升行政工作的透明度和互動(dòng)性，促進(jìn)校園管理的現(xiàn)代化進(jìn)程。

四、結(jié)束語

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和新媒體應(yīng)用的日益廣泛，高校行政管理正經(jīng)歷深刻的變革。通過持續(xù)的探索與實(shí)踐，高校行政管理可以在新媒體的浪潮中實(shí)現(xiàn)自我更新，提升管理效率和質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)教育資源的優(yōu)化配置和教育服務(wù)的最大化效能，為學(xué)校的持續(xù)發(fā)展注入新的活力。

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