開放式創(chuàng)新平臺激勵與約束機制對用戶創(chuàng)新行為的影響

朱祖平 阮榮彬 宋格

收稿日期：2022-09-18修回日期：2022-12-07

基金項目：國家社會科學(xué)基金重點項目（19AGL017）

作者簡介：朱祖平（1964—），男，福建福州人，博士，福州大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師，研究方向為數(shù)字經(jīng)濟與組織變革；阮榮彬（1996—），男，福建泉州人，福州大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院博士研究生，研究方向為企業(yè)管理；宋格（1996—），女，山東濰坊人，福州大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院碩士研究生，研究方向為數(shù)字經(jīng)濟與組織變革。本文通訊作者：阮榮彬。

摘 要：平臺的開放共享特征促使用戶更主動地參與到價值創(chuàng)造活動中，企業(yè)吸納用戶參與創(chuàng)新過程成為其提升創(chuàng)新能力的重要途徑。從認知—情感雙重視角出發(fā)，以創(chuàng)新自我效能感、情感承諾為中介變量，以主動型人格為調(diào)節(jié)變量，探究開放式創(chuàng)新平臺激勵與約束機制對用戶創(chuàng)新行為的影響機制及邊界條件。結(jié)果顯示，開放式創(chuàng)新平臺激勵機制、約束機制對用戶創(chuàng)新行為均具有正向影響；創(chuàng)新自我效能感與情感承諾分別在開放式創(chuàng)新平臺激勵機制、約束機制與用戶創(chuàng)新行為間發(fā)揮部分中介作用；主動型人格分別在開放式創(chuàng)新平臺激勵機制、約束機制與用戶創(chuàng)新行為間發(fā)揮正向調(diào)節(jié)作用。

關(guān)鍵詞：開放式創(chuàng)新平臺；激勵機制；約束機制；認知—情感人格系統(tǒng)理論；主動型人格；用戶創(chuàng)新行為

DOI：10.6049/kjjbydc.2022090188

開放科學(xué)（資源服務(wù)）標(biāo)識碼（OSID）開放科學(xué)（資源服務(wù)）標(biāo)識碼（OSID）：

中圖分類號：F273.1

文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1001-7348（2024）03-0044-11

0 引言

數(shù)字技術(shù)的高速發(fā)展不僅促使人們思維方式發(fā)生轉(zhuǎn)變，而且能降低企業(yè)與消費者間信息不對稱^[1]。消費者需求日益多樣，企業(yè)要獲取競爭優(yōu)勢，不能僅靠價格策略，而要更注重創(chuàng)新。然而，企業(yè)要開展創(chuàng)新和獲取高收益并不簡單，企業(yè)創(chuàng)新出來的產(chǎn)品可能不符合用戶期望，導(dǎo)致用戶不會為此買單。用戶根據(jù)需要，要求對產(chǎn)品/服務(wù)進行創(chuàng)新，這就促使企業(yè)創(chuàng)新必須由封閉走向開放，不斷擴展創(chuàng)新邊界，重視用戶需求與體驗，讓用戶參與到產(chǎn)品/服務(wù)研發(fā)中，開放式創(chuàng)新由此產(chǎn)生。數(shù)字技術(shù)發(fā)展也為企業(yè)構(gòu)建開放式創(chuàng)新平臺提供支撐，便于企業(yè)收集用戶改進與開發(fā)產(chǎn)品/服務(wù)新方案。開放式創(chuàng)新平臺是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托、收集用戶創(chuàng)新方案的虛擬平臺，不僅能讓企業(yè)以較低成本獲取用戶方案與建議進而提升企業(yè)創(chuàng)新水平，而且會提升產(chǎn)品/服務(wù)的市場接受度、用戶對品牌的認可度和企業(yè)創(chuàng)新速度。

提高用戶的平臺活躍度、促進用戶創(chuàng)新行為顯得尤為關(guān)鍵，然而，很多平臺存在用戶不活躍、參與創(chuàng)新活動積極性不高等問題^[2]。有研究從微觀用戶層面指出，用戶興趣、產(chǎn)品/服務(wù)需求、享樂等因素是影響用戶參與創(chuàng)新的內(nèi)在動機，同時，用戶也希望通過創(chuàng)新獲得認可^[3]；也有學(xué)者從平臺支持視角探索用戶創(chuàng)新行為影響因素^[4]。開放式創(chuàng)新平臺治理是對平臺用戶和平臺組織間交易（信息、知識交換）過程與結(jié)果進行控制及協(xié)調(diào)的方式^[5]，激勵與約束機制是平臺促進用戶創(chuàng)新、抑制機會主義行為等的雙重機制^[6]，因此，從平臺治理視角探究激勵與約束機制對用戶創(chuàng)新行為的影響具有必要性。然而，相關(guān)研究僅探討用戶平臺意識在二者關(guān)系中的作用，尚未厘清二者關(guān)系的邊界條件，且已有研究更多關(guān)注激勵機制對用戶知識貢獻、分享的預(yù)測作用^[7]，而激勵與約束雙重機制影響用戶創(chuàng)新行為的“黑箱”尚未打開。

認知—情感人格系統(tǒng)理論認為，面對外部刺激個體會產(chǎn)生“冷”與“熱”兩種加工系統(tǒng)，激活認知與情感單元^[8]?！袄洹奔庸ふJ知系統(tǒng)具有可控性，促使個體展開理性認知加工，進而推動其采取理性行動；“熱”加工情感系統(tǒng)具有自發(fā)性，能激活個體相應(yīng)情感，并自動誘發(fā)其趨近或規(guī)避行動。創(chuàng)新自我效能感是個體對自身創(chuàng)新能力的信心，被視為一種個體認知，與個體創(chuàng)新行為存在正相關(guān)關(guān)系^[9]。激勵與約束機制給用戶帶來積極反饋與安全、公平的平臺環(huán)境，促使用戶感受到平臺對其創(chuàng)新能力的認可與接受，使其在安全可靠環(huán)境中自由交流、共享創(chuàng)新信息，有助于提升用戶創(chuàng)新自我效能感，進而投入更多時間與資源到平臺創(chuàng)新活動中。情感承諾是個體對組織的認同、歸屬感，由此產(chǎn)生的情感聯(lián)系是預(yù)測個體行為的重要因素^[10]。物質(zhì)、精神獎勵等激勵機制釋放出平臺對用戶認可和贊揚的信號以及約束機制帶來的值得信任的平臺環(huán)境，對強化用戶與平臺間正向情感依附關(guān)系，進而提升情感承諾具有重要作用。人—境互動理論表明，個體特質(zhì)與情境的交互作用對其行為存在影響^[11]。開放式創(chuàng)新平臺通過激勵與約束機制作用于平臺用戶，對用戶而言是一種情境因素。主動型人格指向個體特質(zhì)，高主動型人格個體對機會具有較高敏感性、善于改變周圍環(huán)境，而低主動型人格個體一般被動適應(yīng)情境。面對平臺獎金、榮譽等物質(zhì)和精神激勵，相較于低主動型人格，高主動型人格用戶更易于接收到平臺對其認可的信號，進而更積極參與到創(chuàng)新活動中。同時，開放式創(chuàng)新平臺約束機制向外界發(fā)出其維護良好平臺秩序、打造良好平臺氛圍的信號，有助于樹立平臺正面形象，高主動型人格用戶感知到自身隸屬于這類開放式創(chuàng)新平臺時，其自尊水平得以提升，促使其積極利用平臺資源提高自身能力并參與產(chǎn)品/服務(wù)改進和開發(fā)。低主動型人格用戶傾向于被動適應(yīng)情境，良好的平臺交流、分享秩序與氛圍對其創(chuàng)新行為的誘發(fā)水平較低。

鑒于此，本研究基于認知—情感雙重視角，將創(chuàng)新自我效能感、情感承諾作為中介變量，探索開放式創(chuàng)新平臺激勵與約束機制對用戶創(chuàng)新行為的內(nèi)在影響機制，并以主動型人格作為調(diào)節(jié)變量，明確開放式創(chuàng)新平臺激勵和約束機制與用戶創(chuàng)新行為關(guān)系間邊界條件。

1 理論分析與研究假設(shè)

1.1 開放式創(chuàng)新平臺激勵約束機制與用戶創(chuàng)新行為

用戶創(chuàng)新行為是指用戶對企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)提出開發(fā)或改進的新想法、新方案^[12]。開放式創(chuàng)新平臺為吸引并活躍用戶，抑制機會主義，設(shè)計激勵與約束機制。開放式創(chuàng)新平臺激勵機制包含物質(zhì)與精神激勵兩個維度。物質(zhì)激勵是通過給予用戶獎金/產(chǎn)品、發(fā)放優(yōu)惠券等方式激勵用戶，精神激勵則是通過授予用戶榮譽稱號、實行積分晉級等方式激勵用戶^[13]。創(chuàng)新用戶希望通過貢獻自己對產(chǎn)品/服務(wù)的新想法，獲取平臺和其他用戶的認可。開放式創(chuàng)新平臺設(shè)置獎金、榮譽等激勵方式有利于喚起用戶參與創(chuàng)新的動機，從而激發(fā)用戶對企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)提出新想法。開放式創(chuàng)新平臺用戶基于對企業(yè)的興趣而聚集在一起，平臺為用戶設(shè)置品牌產(chǎn)品獎勵的方式能激發(fā)用戶創(chuàng)新積極性。同時，用戶參與創(chuàng)新需耗費大量時間和精力，并存在很大不確定性，平臺給予用戶獎金/榮譽是對用戶時間精力的替代性補償^[14]，可以給予用戶正面反饋，避免用戶在創(chuàng)新過程中半途而廢，也促使用戶積極擴展知識、提高技能，進而投入到對企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)的開發(fā)或改進中。

平臺中也存在機會主義行為，為凈化平臺環(huán)境，打造良好平臺氛圍，開放式創(chuàng)新平臺制定平臺管理規(guī)范，建立監(jiān)督和投訴機制約束用戶行為^[15]。根據(jù)自我決定理論中的有機整合理論，外在動機根據(jù)自主性程度不同分為外在調(diào)節(jié)、內(nèi)攝調(diào)節(jié)、認同調(diào)節(jié)與整合調(diào)節(jié)，其中，認同調(diào)節(jié)是指個體將外部行為目標(biāo)認同為自身重要目標(biāo)，能對個體內(nèi)在動機產(chǎn)生促進作用^[16]。開放式創(chuàng)新平臺約束機制規(guī)定平臺運行規(guī)范，對違反平臺規(guī)則的行為進行監(jiān)管，塑造公平公正的創(chuàng)新氛圍。用戶感知到平臺對創(chuàng)新行為的保護，會形成對平臺的信任與認同，促使用戶視平臺目標(biāo)為自身目標(biāo)，產(chǎn)生認同調(diào)節(jié)，有效提升用戶創(chuàng)新內(nèi)在動機，進而對其創(chuàng)新行為產(chǎn)生正向影響。據(jù)此，本文提出如下假設(shè)：

H_1a：開放式創(chuàng)新平臺激勵機制正向影響用戶創(chuàng)新行為；

H_1b：開放式創(chuàng)新平臺約束機制正向影響用戶創(chuàng)新行為。

1.2 創(chuàng)新自我效能感與情感承諾的中介作用

1.2.1 創(chuàng)新自我效能感的中介作用

創(chuàng)新自我效能感是個體對自身是否有能力取得創(chuàng)新成果以及在創(chuàng)新過程中克服困難、完成目標(biāo)的自信水平^[9]。創(chuàng)新自我效能感受到組織情境因素的影響，并正向作用于個體創(chuàng)造力、創(chuàng)新行為^[17]。因此，本研究認為，開放式創(chuàng)新平臺激勵與約束機制作為一種情境變量，能夠通過影響用戶創(chuàng)新自我效能感，對其創(chuàng)新行為產(chǎn)生作用。

個體自我效能感受到間接經(jīng)驗、說服、成功體驗等因素影響，而開放式創(chuàng)新平臺激勵機制恰恰通過影響用戶間接經(jīng)驗、說服促進用戶自我效能感水平提升。一方面，金錢/表揚等激勵均有信號傳遞的屬性^[18]，開放式創(chuàng)新平臺對創(chuàng)新用戶不論是獎勵金錢/產(chǎn)品，還是賦予積分晉級、榮譽稱號，都是對用戶的正面反饋。面對平臺獎勵的刺激，用戶感受到平臺對其創(chuàng)新能力的認可，從而提高對自身創(chuàng)新能力的信心，認為自己能對產(chǎn)品/服務(wù)提出新穎想法，進而促進用戶創(chuàng)新自我效能感提升。另一方面，平臺對創(chuàng)新的獎勵代表平臺對創(chuàng)新的重視，可以降低用戶在創(chuàng)新過程中的不確定性感知并減少損失感，提升其對創(chuàng)新的信心^[19]，進而誘發(fā)用戶創(chuàng)新自我效能感。

開放式創(chuàng)新平臺約束機制對違反規(guī)則的行為進行監(jiān)管，為用戶信息安全、創(chuàng)意不被抄襲提供保障，塑造安全公平的平臺環(huán)境^[2]。一方面，用戶感知到安全時能增強其創(chuàng)新信心，也使用戶與平臺及其他用戶建立信任關(guān)系，推動用戶間自由交流，有利于用戶獲取創(chuàng)新所需知識和信息，增強創(chuàng)新底氣。另一方面，同伴交流與鼓勵是一種社會說服，能增強用戶克服困難的信心，容忍創(chuàng)新過程中的不確定性。

創(chuàng)新需個體投入大量時間與資源，同時，創(chuàng)新過程充滿不確定性，創(chuàng)新自我效能感高的個體，對創(chuàng)新有較強信念，能以積極心態(tài)獲取創(chuàng)新相關(guān)資源并克服困難（高鵬，2016）。對開放式創(chuàng)新平臺用戶而言，創(chuàng)新自我效能感較高的用戶，對其擁有的知識和技能充滿信心，積極面對創(chuàng)新風(fēng)險，持續(xù)關(guān)注創(chuàng)新活動，進而易于對企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)提出新建議，促進用戶創(chuàng)新行為。綜上，本文提出如下假設(shè)：

H_2a：創(chuàng)新自我效能感在開放式創(chuàng)新平臺激勵機制與用戶創(chuàng)新行為間發(fā)揮中介作用；

H_2b：創(chuàng)新自我效能感在開放式創(chuàng)新平臺約束機制與用戶創(chuàng)新行為間發(fā)揮中介作用。

1.2.2 情感承諾的中介作用

情感承諾是組織承諾的本質(zhì)特征，代表個體對組織的情感依戀、忠誠與認同^[20]。情感承諾作為個體對組織的情感依附，對個體行為具有重要影響，是決定員工離職、用戶活躍度等行為的重要因素。情感承諾的形成與多種因素相關(guān)，如人際關(guān)系^[21]。開放式創(chuàng)新平臺的激勵與約束機制，可以觸發(fā)用戶“熱加工”系統(tǒng)，使得用戶產(chǎn)生認同與歸屬感，用戶建立與平臺的情感關(guān)系，將平臺的事情視為自身的事情，從而影響用戶創(chuàng)新行為。

開放式創(chuàng)新平臺以金錢/產(chǎn)品、榮譽為載體激勵用戶參與創(chuàng)新。一方面，開放式創(chuàng)新平臺對貢獻創(chuàng)新成果的用戶予以金錢、榮譽獎勵，滿足用戶對金錢、聲譽的需求，進而產(chǎn)生滿意感，觸發(fā)用戶與平臺間積極情感聯(lián)系；另一方面，來自平臺的獎勵傳達出對用戶的認可和贊揚，有利于用戶產(chǎn)生積極聯(lián)想^[22]，即用戶在平臺上參與創(chuàng)新能獲得支持與認同，找到自身價值所在，進而建立對平臺的情感依賴。

開放式創(chuàng)新平臺制定管理規(guī)范，為用戶打造安全與信任的平臺環(huán)境。用戶能自由發(fā)表觀點，也可與其他用戶互動交流并建立良好關(guān)系，有效滿足用戶對關(guān)系的需求^[18]，使用戶感受到溫暖與支持，進而對開放式創(chuàng)新平臺形成認同、歸屬感。

用戶建立與平臺的情感依附關(guān)系，意味著用戶將自己當(dāng)作平臺的一分子，愿意繼續(xù)留在平臺，把平臺目標(biāo)視為自身目標(biāo)。用戶與平臺間建立積極情感關(guān)系，一方面使用戶思維更活躍，更具創(chuàng)造力，有利于用戶構(gòu)建自身社會資源，促使其更積極參與產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)或改進活動^[23]。另一方面，有研究證實情感承諾是推動用戶持續(xù)貢獻知識、保持活躍度的重要因素^[13]。綜上，本文提出如下假設(shè)：

H_3a：情感承諾在開放式創(chuàng)新平臺激勵機制與用戶創(chuàng)新行為間發(fā)揮中介作用；

H_3b：情感承諾在開放式創(chuàng)新平臺約束機制與用戶創(chuàng)新行為間發(fā)揮中介作用。

1.3 主動型人格的調(diào)節(jié)作用

主動型人格是指個體不受環(huán)境力量約束，擅于抓住機會，積極主動、堅持不懈，主動影響周圍環(huán)境的一種較為穩(wěn)定的人格特質(zhì)^[11]。高主動型人格個體勇于挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，這對創(chuàng)新而言具有重要意義^[24]。根據(jù)人—境互動理論，個體特質(zhì)與情境的交互作用會影響個體行為。開放式創(chuàng)新平臺通過激勵與約束機制作用于平臺用戶，對用戶個體而言是一種情境因素，該情境與主動型人格相互作用，對用戶創(chuàng)新行為產(chǎn)生影響。因此，盡管開放式創(chuàng)新平臺激勵與約束機制正向影響用戶創(chuàng)新行為，但由于用戶主動型人格水平不同，開放式創(chuàng)新平臺雙重治理機制對用戶創(chuàng)新行為的正面影響也存在差異。

一方面，高主動型人格的用戶面對平臺獎金/產(chǎn)品、榮譽等外在激勵時，會接收到平臺對其認可的信號，創(chuàng)新動機被強化，因而主動抓住機會、獲取創(chuàng)新資源，以不服輸?shù)木裼觿?chuàng)新中遇到的困難與風(fēng)險，堅持不懈實現(xiàn)創(chuàng)新目標(biāo)^[25]。低主動型人格的用戶即使面對獎勵的“誘惑”，也只是被動適應(yīng)環(huán)境。開放式創(chuàng)新平臺上用戶行為是自主的，創(chuàng)新不屬于強制性要求，因此，低主動型人格用戶傾向安于現(xiàn)狀，參與產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新活動的積極性較低。另一方面，開放式創(chuàng)新平臺建立監(jiān)管機制是在向外界發(fā)出維持平臺秩序、打造良好平臺氛圍的信號，有利于樹立積極的平臺形象，贏得良好外部聲譽。開放式創(chuàng)新平臺良好的外部聲譽對主動型人格水平高的用戶具有強烈吸引力，能有效提升其自尊水平，進而促使他們主動抓住機會，參與平臺創(chuàng)新活動，同時，利用平臺資源強化自身能力進而為產(chǎn)品/服務(wù)改進和開發(fā)提供新穎想法。綜上，主動型人格水平越高的用戶，開放式創(chuàng)新平臺激勵與約束機制對其創(chuàng)新行為的預(yù)測作用越強。據(jù)此，本文提出如下假設(shè)：

H_4a：主動型人格在開放式創(chuàng)新平臺激勵機制與用戶創(chuàng)新行為間發(fā)揮正向調(diào)節(jié)作用；

H_4b：主動型人格在開放式創(chuàng)新平臺約束機制與用戶創(chuàng)新行為間發(fā)揮正向調(diào)節(jié)作用。

本文構(gòu)建理論模型，如圖1所示。

2 研究方法

2.1 研究樣本與程序

本研究在小米平臺、華為花粉俱樂部、海爾Hope創(chuàng)新平臺等發(fā)放問卷，共發(fā)放問卷400份，回收380份，剔除無效問卷19份，得到有效問卷361份，回收率95%。調(diào)查對象中，男性占47.4%，女性占52.6%。由于青年群體占網(wǎng)民規(guī)模比例高，同時，開放式創(chuàng)新平臺中活躍群體以青年為主，因此，調(diào)查對象年齡21～30歲占59.3%，31～40歲占29.4%；收入在4 000～6 000元之間的群體人數(shù)最多，占29.9%；調(diào)查對象學(xué)歷以本科數(shù)量最多，占比66.8%，碩士及以上次之，占比23.8%，?？萍耙韵聝H占9.4%。

2.2 變量測量

本研究采用的量表均為國內(nèi)外權(quán)威期刊成熟量表，并根據(jù)研究情境稍作修改。所有變量均采用李克特7分制量表進行測量，其中，1表示“非常不同意”，7表示“非常同意”。

開放式創(chuàng)新平臺激勵機制的測量，參考Chen等^[13]的研究，共4個題項，如“平臺對參與創(chuàng)新的用戶給予獎金或產(chǎn)品獎勵支持”（α=0.874）。

開放式創(chuàng)新平臺約束機制的測量，參考Grewal等^[26]、張曉娟等^[15]的研究，共4個題項，如“對平臺來說，維持平臺秩序是很重要的”（α=0.876）。

創(chuàng)新自我效能感的測量，參考Tierney等^[27]的研究，共4個題項，如“我認為自己擅于提出新的想法”（α=0.896）。

情感承諾的測量，采用Allen等^[28]的成熟量表，共6個題項，如“我愿意繼續(xù)留在這個平臺中”（α=0.903）。

主動型人格的測量，采用商佳音等^[29]的量表，共11個題項，如“我喜歡挑戰(zhàn)現(xiàn)狀”（α=0.947）。

用戶創(chuàng)新行為的測量，參考Scott等^[30]的6題項量表，如“在平臺上，我經(jīng)常提出有創(chuàng)意的點子和想法”（α=0.938）。

此外，本研究對用戶年齡、性別、收入、學(xué)歷等變量進行控制。

3 數(shù)據(jù)分析與檢驗結(jié)果

3.1 共同方法偏差分析

根據(jù)Podsakoff等^[31]的建議，本研究采用Harman單因素檢測法，檢驗共同方法偏差問題。對所有題項采用未旋轉(zhuǎn)主成分分析法，首個因子累計方差為38.043%，小于40%的標(biāo)準(zhǔn)，說明共同方法對結(jié)果影響很小，可忽略。

3.2 驗證性因子分析

采用Amos24.0檢驗變量間區(qū)分效度。由表1可知，六因子模型所有指標(biāo)皆通過檢驗，模型擬合度較高；單因子模型所有指標(biāo)均未通過檢驗，模型擬合優(yōu)度最低。因此，六因子模型相對其它模型而言，是較為理想的因子模型。

3.3 相關(guān)性分析

由表2可知，開放式創(chuàng)新平臺激勵機制分別與約束機制（r=0.330，p<0.001）、創(chuàng)新自我效能感（r=0.487，p<0.001）、情感承諾（r=0.408，p<0.001）、主動型人格（r=0.400，p<0.001）、用戶創(chuàng)新行為（r=0.380，p <0.001）存在顯著正相關(guān)關(guān)系；約束機制分別與創(chuàng)新自我效能感（r=0.381，p<0.001）、情感承諾（r=0.401，p<0.001）、主動型人格（r=0.460，p<0.001）、用戶創(chuàng)新行為（r=0.356，p<0.001）存在顯著正相關(guān)關(guān)系；創(chuàng)新自我效能感分別與情感承諾（r=0.351，p<0.001）、主動型人格（r=0.464，p<0.001）、用戶創(chuàng)新行為（r=0.373，p<0.001）有顯著正相關(guān)關(guān)系；情感承諾與主動型人格（r=0.409，p<0.001）、用戶創(chuàng)新行為（r=0.407，p<0.001）有顯著正相關(guān)關(guān)系；主動型人格與用戶創(chuàng)新行為（r=0.461，p<0.001）有顯著正相關(guān)關(guān)系。綜上，變量間均存在顯著正相關(guān)關(guān)系，并且變量間相關(guān)系數(shù)介于0.330～0.487之間，均小于0.7。

3.4 假設(shè)檢驗

3.4.1 主效應(yīng)分析

本研究先對自變量進行中心化處理，然后依次將控制變量、中心化后的激勵機制、約束機制引入回歸模型。如表3所示，模型1是基準(zhǔn)模型，模型2將激勵機制納入回歸模型，模型3將約束機制納入回歸模型。由模型2和模型3可知，開放式創(chuàng)新平臺激勵與約束機制分別正向影響用戶創(chuàng)新行為，因此，假設(shè)H_1a、H_1b成立。

3.4.2 創(chuàng)新自我效能感的中介作用檢驗

進一步，檢驗創(chuàng)新自我效能感分別在開放式創(chuàng)新平臺激勵、約束機制與用戶創(chuàng)新行為間的中介作用。根據(jù)Baron等^[32]的建議，本研究采用三步回歸法檢驗中介效應(yīng)：一是驗證開放式創(chuàng)新平臺激勵與約束機制對用戶創(chuàng)新行為的直接效應(yīng)；二是檢驗開放式創(chuàng)新平臺激勵與約束機制對創(chuàng)新自我效能感的直接效應(yīng)；三是將開放式創(chuàng)新平臺激勵與約束機制、創(chuàng)新自我效能感依次納入回歸模型。

首先，驗證創(chuàng)新自我效能感在開放式創(chuàng)新平臺激勵機制與用戶創(chuàng)新行為間的中介作用，回歸結(jié)果如表4所示。由模型2可知，開放式創(chuàng)新平臺激勵機制正向影響用戶創(chuàng)新行為。由模型5可知，開放式創(chuàng)新平臺激勵機制對創(chuàng)新自我效能感具有顯著正向影響。將激勵機制和創(chuàng)新自我效能感共同納入回歸方程，比較模型2和模型3可知，加入創(chuàng)新自我效能感后，開放式創(chuàng)新平臺激勵機制影響用戶創(chuàng)新行為的標(biāo)準(zhǔn)化β系數(shù)值有所下降（β=0.376→0.263，p<0.001），但依然顯著。因此，創(chuàng)新自我效能感在開放式創(chuàng)新平臺激勵機制與用戶創(chuàng)新行為間發(fā)揮部分中介作用，假設(shè)H_2a得到驗證。

其次，對創(chuàng)新自我效能感在開放式創(chuàng)新平臺約束機制與用戶創(chuàng)新行為間的中介作用進行檢驗，結(jié)果如表5所示。由模型2可知，開放式創(chuàng)新平臺約束機制對用戶創(chuàng)新行為具有正向影響。由模型5可知，開放式創(chuàng)新平臺約束機制對創(chuàng)新自我效能感具有顯著正向影響。將約束機制和創(chuàng)新自我效能感共同納入回歸方程，比較模型2和模型3可知，加入創(chuàng)新自我效能感后，開放式創(chuàng)新平臺約束機制影響用戶創(chuàng)新行為的標(biāo)準(zhǔn)化β系數(shù)值有所下降（β=0.358→0.256，p<0.001），但依然顯著。因此，創(chuàng)新自我效能感在開放式創(chuàng)新平臺約束機制與用戶創(chuàng)新行為間發(fā)揮部分中介作用，假設(shè)H_2b得到驗證。

本文采取Bootstrap法（95% CI，5 000 bootstrap resamples，Model 4）驗證“創(chuàng)新自我效能感在開放式創(chuàng)新平臺激勵、約束機制與用戶創(chuàng)新行為關(guān)系中發(fā)揮中介作用”結(jié)論的穩(wěn)健性。結(jié)果顯示，開放式創(chuàng)新平臺激勵、約束機制通過創(chuàng)新自我效能感作用于用戶創(chuàng)新行為的效應(yīng)顯著（激勵機制：Effect =0.122，CI=[0.059，0.196]；約束機制：Effect=0.111，CI=[0.065，0.164]），因此，假設(shè)H_2a與H_2b得到進一步支持。

3.4.3 情感承諾的中介作用檢驗

同理，本研究分別檢驗情感承諾在開放式創(chuàng)新平臺激勵、約束機制與用戶創(chuàng)新行為之間的中介作用。首先，檢驗情感承諾在開放式創(chuàng)新平臺激勵機制與用戶創(chuàng)新行為之間的中介作用，結(jié)果如表6所示。由模型2可知，開放式創(chuàng)新平臺激勵機制正向影響用戶創(chuàng)新行為。由模型5可知，開放式創(chuàng)新平臺激勵機制對情感承諾具有顯著正向影響。將激勵機制和情感承諾共同納入回歸方程，比較模型2和模型3可知，加入情感承諾后，開放式創(chuàng)新平臺激勵機制影響用戶創(chuàng)新行為的標(biāo)準(zhǔn)化β系數(shù)值有所下降（β=0.376→0.254，p<0.001），但依然顯著。因此，情感承諾在開放式創(chuàng)新平臺激勵機制與用戶創(chuàng)新行為間發(fā)揮部分中介作用，假設(shè)H_3a得到驗證。

對情感承諾在開放式創(chuàng)新平臺約束機制與用戶創(chuàng)新行為間的中介作用進行檢驗，結(jié)果如表7所示。由模型2可知，開放式創(chuàng)新平臺約束機制正向影響用戶創(chuàng)新行為。由模型5可知，開放式創(chuàng)新平臺約束機制對情感承諾具有顯著正向影響。將約束機制和情感承諾共同納入回歸方程，比較模型2和模型3可知，加入情感承諾后，約束機制影響用戶創(chuàng)新行為的標(biāo)準(zhǔn)化β系數(shù)值有所下降（β=0.358→0.234，p<0.001），但依然顯著。因此，情感承諾在開放式創(chuàng)新平臺約束機制與用戶創(chuàng)新行為間發(fā)揮部分中介作用，假設(shè)H_3b得到驗證。

本文采取Bootstrap法（95% CI，5 000bootstrap resamples，Model 4）驗證“情感承諾在開放式創(chuàng)新平臺激勵、約束機制與用戶創(chuàng)新行為關(guān)系中發(fā)揮中介作用”結(jié)論的穩(wěn)健性。結(jié)果顯示，開放式創(chuàng)新平臺激勵、約束機制通過情感承諾作用于用戶創(chuàng)新行為的效應(yīng)顯著（激勵機制：Effect =0.128，CI=[0.069，0.197]；約束機制：Effect =0.134，CI=[0.072，0.208]），因此，假設(shè)H_3a與H_3b得到進一步支持。

3.4.4 調(diào)節(jié)作用檢驗

本研究對主動型人格在開放式創(chuàng)新平臺激勵和約束機制與用戶創(chuàng)新行為間的調(diào)節(jié)作用進行檢驗，對主動型人格及開放式創(chuàng)新平臺激勵與約束機制分別進行中心化處理，并計算兩者交互項，結(jié)果如表8所示。由模型4和模型5可知，主動型人格分別在開放式創(chuàng)新平臺激勵機制、約束機制與用戶創(chuàng)新行為之間發(fā)揮正向調(diào)節(jié)作用，說明主動型人格水平越高，開放式創(chuàng)新平臺激勵機制、約束機制對用戶創(chuàng)新行為的正向作用越強。

本研究將主動型人格均值加減一個標(biāo)準(zhǔn)差，并將樣本分為高主動型人格與低主動型人格兩類，繪制交互作用圖，如圖2、圖3所示。由圖2可知，當(dāng)主動型人格水平較低時，開放式創(chuàng)新平臺激勵機制對用戶創(chuàng)新行為的影響較弱（β=0.715，t=6.682，p<0.001）；當(dāng)主動型人格水平較高時，開放式創(chuàng)新平臺激勵機制對用戶創(chuàng)新行為的影響較強（β=1.023，t=5.982，p<0.001）。因此，主動型人格在開放式創(chuàng)新平臺激勵機制與用戶創(chuàng)新行為間發(fā)揮正向調(diào)節(jié)作用，假設(shè)H_4a得到檢驗。由圖3可知，當(dāng)主動型人格水平較低時，開放式創(chuàng)新平臺約束機制對用戶創(chuàng)新行為的影響較弱（β=0.628，t=5.627，p<0.001）；當(dāng)主動型人格水平較高時，開放式創(chuàng)新平臺約束機制對用戶創(chuàng)新行為的影響較強（β=0.989，t=5.687，p<0.001）。因此，主動型人格在開放式創(chuàng)新平臺約束機制與用戶創(chuàng)新行為間發(fā)揮正向調(diào)節(jié)作用，假設(shè)H_4b得到檢驗。

本文運用Bootstrap方法（95% CI，5000 bootstrap resamples，Model 1）對調(diào)節(jié)作用進行驗證，結(jié)果顯示，主動型人格取高值時，開放式創(chuàng)新平臺激勵與約束機制作用于用戶創(chuàng)新行為的效應(yīng)值分別為0.490和0.378，高于主動型人格取低值時開放式創(chuàng)新平臺激勵與約束機制作用于用戶創(chuàng)新行為的效應(yīng)值0.174和0.008，同時，Bootstrap檢驗的95%CI上下限內(nèi)不包含0，因此，假設(shè)H_4a與H_4b得到進一步支持。

4 結(jié)論與討論

4.1 研究結(jié)論

本研究基于認知—情感人格系統(tǒng)理論、人—境互動理論，將創(chuàng)新自我效能感、情感承諾作為中介變量，主動型人格作為調(diào)節(jié)變量，探究開放式創(chuàng)新平臺激勵與約束機制對用戶創(chuàng)新行為的影響。通過實證分析361份有效調(diào)研數(shù)據(jù)，得出以下結(jié)論：開放式創(chuàng)新平臺激勵與約束機制對用戶創(chuàng)新行為均有正向影響；創(chuàng)新自我效能感分別在開放式創(chuàng)新平臺激勵機制、約束機制與用戶創(chuàng)新行為間發(fā)揮部分中介作用；情感承諾分別在開放式創(chuàng)新平臺激勵機制、約束機制與用戶創(chuàng)新行為間發(fā)揮部分中介作用；主動型人格分別在開放式創(chuàng)新平臺激勵機制、約束機制與用戶創(chuàng)新行為間發(fā)揮正向調(diào)節(jié)作用。

4.2 理論意義

（1）開放式創(chuàng)新平臺激勵機制正向影響用戶創(chuàng)新行為，即平臺給予用戶獎金/產(chǎn)品、積分晉級、榮譽等激勵，能提高對用戶的吸引力，促進用戶創(chuàng)新行為。本文對開放式創(chuàng)新平臺用戶展開研究，在深化王莉等（2018）研究結(jié)論的同時，進一步擴展了Eisenberger等^[33]關(guān)于“外在激勵推動個體創(chuàng)新”研究結(jié)論的適用場景。開放式創(chuàng)新平臺約束機制亦正向影響用戶創(chuàng)新行為，說明適當(dāng)?shù)囊?guī)范與監(jiān)督有利于平臺打造良好環(huán)境，促使用戶與平臺間建立信任關(guān)系，推動用戶創(chuàng)新行為，這一結(jié)論支持并擴展了顧美玲等^[2]關(guān)于“開放式創(chuàng)新平臺約束機制能促進用戶參與行為”的觀點。此外，本研究從平臺治理視角切入，回應(yīng)了Ying等^[5]提出的深入探索開放式創(chuàng)新平臺治理機制如何影響用戶行為的研究展望，同時，本文將企業(yè)開放式創(chuàng)新平臺作為研究對象，呼應(yīng)了顧美玲等^[2]關(guān)于進一步探究不同類型平臺治理機制與用戶行為關(guān)聯(lián)性的倡議。

（2）創(chuàng)新自我效能感分別在開放式創(chuàng)新平臺激勵機制、約束機制與用戶創(chuàng)新行為關(guān)系中發(fā)揮中介作用。在開放式創(chuàng)新平臺激勵機制、約束機制的外在刺激下，用戶認知受到影響并啟動“冷加工”鏈條，形成對自身創(chuàng)新能力的理性認知進而產(chǎn)生創(chuàng)新行為。上述結(jié)論對王莉等（2018）提出的“開放式創(chuàng)新平臺激勵機制對用戶行為的影響可能存在其它中介”進行了回應(yīng)，同時拓寬了高鵬等（2016）的研究結(jié)論，即創(chuàng)新自我效能感對創(chuàng)新行為的預(yù)測作用在開放式創(chuàng)新平臺依然成立。

（3）情感承諾分別在開放式創(chuàng)新平臺激勵機制、約束機制與用戶創(chuàng)新行為關(guān)系中發(fā)揮中介作用。激勵與約束機制促使用戶啟動“熱加工”鏈條，與平臺建立情感聯(lián)系，使得用戶對平臺產(chǎn)生認同和歸屬感，促使用戶更熱情、主動參與平臺創(chuàng)新，這一結(jié)論豐富了關(guān)于平臺治理與用戶行為關(guān)系的實證研究。同時，開放式創(chuàng)新平臺激勵機制對情感承諾具有正向作用，金錢、榮譽等激勵措施能引發(fā)用戶的積極聯(lián)想，進而產(chǎn)生正面情感，這與Flannery等^[34]的觀點“獎勵能夠傳遞情感價值”不謀而合。而約束機制與情感承諾相關(guān)聯(lián)的結(jié)論，也支持Gibbs等^[4]提出的虛擬平臺約束機制能提升用戶群體認同感與凝聚力的觀點。此外，本文將情感承諾引入開放式創(chuàng)新平臺研究中，檢驗情感承諾對用戶創(chuàng)新行為的影響，拓展了Chen等^[13]關(guān)于誘發(fā)用戶主動行為因素的研究結(jié)論，明確情感承諾是推動用戶創(chuàng)新行為的重要前因。

（4）主動型人格正向調(diào)節(jié)開放式創(chuàng)新平臺激勵與約束機制對用戶創(chuàng)新行為的正向影響，是開放式創(chuàng)新平臺治理機制發(fā)揮作用的重要邊界。這一結(jié)論彌補了現(xiàn)有文獻對“開放式創(chuàng)新平臺治理機制—用戶行為”邊界條件研究不足的缺憾，同時，在開放式創(chuàng)新平臺研究場景中證實了Li等^[24]提出的主動型人格對創(chuàng)新行為有正向預(yù)測作用的結(jié)論，擴展了這一結(jié)論的應(yīng)用場景。

4.3 實踐意義

（1）本研究表明開放式創(chuàng)新平臺激勵與約束機制均正向影響用戶創(chuàng)新行為。因此，開放式創(chuàng)新平臺應(yīng)設(shè)計合理的激勵與約束機制，打造良好平臺生態(tài)，提高用戶參與創(chuàng)新積極性。使用代表企業(yè)品牌形象的產(chǎn)品或禮包獎勵用戶，激發(fā)用戶興趣，提升用戶參與創(chuàng)新的積極性；設(shè)置合理的報酬激勵方式，補償用戶在創(chuàng)新過程中花費的時間、精力，增強用戶對自身創(chuàng)新能力的信念感，促使用戶參與到平臺創(chuàng)新中；制定合理的影響力積分、等級體系，達到一定積分可解鎖相應(yīng)高級功能。同時，平臺需要制定一套管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，維護平臺秩序、保障平臺運行，對平臺用戶注冊流程、監(jiān)督與懲罰機制作出明確規(guī)定，并及時對違規(guī)行為進行適度處罰，確保平臺健康運行、維護平臺聲譽，為用戶帶來良好創(chuàng)新體驗，如設(shè)立紀(jì)律委員會，邀請用戶參與平臺治理，建立不良行為案例庫并及時公示等。

（2）用戶創(chuàng)新自我效能感、情感承諾在開放式創(chuàng)新平臺激勵機制、約束機制與用戶創(chuàng)新行為關(guān)系中發(fā)揮中介作用。因此，平臺需采取措施不斷提升用戶創(chuàng)新自我效能感和情感承諾，以增強開放式創(chuàng)新平臺激勵與約束機制對用戶創(chuàng)新行為的促進作用。從用戶創(chuàng)新自我效能感來看，平臺可向用戶提供創(chuàng)新工具箱，降低用戶參與創(chuàng)新的難度，增加創(chuàng)新可能性；設(shè)立知識傳遞板塊，向用戶輸入最新行業(yè)資訊、動態(tài)與專業(yè)知識，提高用戶對企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)的了解，提升用戶對平臺價值的感知；重視用戶意見與建議，收到用戶合理有效的創(chuàng)新性建議后，平臺應(yīng)將其落到實處并在改進后對用戶進行回訪，建立用戶反饋長效機制。幫助用戶獲取創(chuàng)新資源開展創(chuàng)新活動，同時，促使用戶感知到自身創(chuàng)新能力被認可且有價值，提升其創(chuàng)新自我效能感。從用戶情感承諾看，平臺可定期舉辦線上線下相結(jié)合的活動，讓用戶體驗由虛擬轉(zhuǎn)向現(xiàn)實，強化用戶對平臺信任感，同時，促使二者間情感聯(lián)系更為緊密；建立用戶聯(lián)絡(luò)員機制，定期對用戶體驗進行調(diào)研，收集用戶關(guān)于平臺界面設(shè)計、活動板塊設(shè)置的建議，讓用戶參與到平臺設(shè)計中，促使用戶感知到自己被需要與被尊重。強化用戶對平臺的歸屬感與認同感，進而提升用戶情感承諾。

（3）本研究表明主動型人格分別在開放式創(chuàng)新平臺激勵機制、約束機制與用戶創(chuàng)新行為間發(fā)揮正向調(diào)節(jié)作用。因此，平臺可根據(jù)發(fā)布方案、評論回復(fù)頻率推測用戶活躍度，對不同類別用戶實行分類管理?？蔀橛脩舻燃壴O(shè)立合理梯度，各等級間解鎖權(quán)限和獎勵需有一定差距，以調(diào)動用戶參與創(chuàng)新的積極性。同時，平臺可邀請最活躍、貢獻最多的用戶參與企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)研發(fā)，以充分發(fā)揮高主動型用戶的作用，也調(diào)動低主動型用戶的積極性。

4.4 研究局限與展望

本文也存在一些局限，首先，問卷調(diào)研采取用戶自我評估方式，雖對數(shù)據(jù)進行共同方差偏差檢驗，但受制于用戶主觀因素，所得結(jié)果仍可能存在一定偏差，未來研究可對數(shù)據(jù)進行多元化收集，如通過訪談、平臺層面發(fā)放問卷等方式使數(shù)據(jù)更加全面。同時。本文調(diào)研對象超過半數(shù)為21～30歲青年群體，未來研究可進一步關(guān)注樣本代表性問題，運用簡單抽樣、分層抽樣等更嚴(yán)格的隨機抽樣法，強化研究外部效度。

其次，本文基于認知—情感視角對開放式創(chuàng)新平臺激勵與約束機制對用戶創(chuàng)新行為的影響機制及邊界條件進行研究，但除創(chuàng)新自我效能感、情感承諾外，可能還存在其它因素在其間發(fā)揮中介作用，影響機制的邊界條件也可能存在其它變量。因此，未來研究可采用其它理論對二者間關(guān)系作進一步探究。

最后，本研究并未對平臺用戶進行分類探討。盡管普通用戶也可帶來創(chuàng)新方案，但是，平臺激勵與約束機制對普通和領(lǐng)先用戶的作用方向、具體機制可能不同。因此，未來研究可將用戶區(qū)分為不同類型以探究激勵與約束機制對不同用戶的具體影響路徑。

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（責(zé)任編輯：萬賢賢）

The Impact of Incentive and Restraint Mechanisms of Open Innovation

Platform on User Innovation Behavior

Zhu Zuping，Ruan Rongbin，Song Ge

（School of Economics and Management，F(xiàn)uzhou University，F(xiàn)uzhou 350108，China）

Abstract：In this era full of volatility， uncertainty， complexity and ambiguity， the transformation of digital technology and the consequent development of platform economy have changed the traditional innovation processes and made novel ways to create values. Openness and sharing are quite remarkable features of the platform， and they make users take part in the value creation activities more actively， and let enterprises attract more users to take part in innovation. Therefore， user innovation behavior has become an important source of the innovation capability for enterprises.

However， some issues such as low user activity and inactive participation in innovation emerge， but the factors affecting user innovation are rarely tapped from the perspective of incentive and restraint mechanisms of open innovation platform. At present， the research on potential impacts of incentive and restraint mechanisms of open innovation platform on user innovation behavior remains in its infancy， and the boundary conditions of aforementioned mechanisms need to be further explored. Therefore， taking creative self-efficacy and affective commitment as mediators， and proactive personality as a moderator， this study intends to explore the influencing mechanisms and boundary conditions of the relationship between incentive and restraint mechanisms of open innovation platform and user innovation behavior from the perspectives of cognition and emotion.

The research model of the study is established via theoretical deduction and research hypotheses. According to the cognitive-affective personality system theory， creative self-efficacy and affective commitment are thought to have the mediating effects in the relationship between incentive and restraint mechanisms of open innovation platform and user innovation behavior. Moreover， from the perspective of human interaction theory， the study proposes that proactive personality plays the moderating role in the impact of incentive and restraint mechanisms of open innovation platform on user innovation behavior. In hypotheses testing， the study takes each variable in the study as a single dimension， and the questionnaire is distributed? two-way. An empirical analysis of 361 valid questionnaires by SPSS26.0 and AMOS24.0 statistical analysis software is conducted in the study. The research model and research hypotheses proposed in this study are verified.

The conclusions are as follows. First of all， incentive and restraint mechanisms of open innovation platform positively relate to user innovation behavior. Secondly， creative self-efficacy plays a mediating role respectively between incentive and restraint mechanisms of open innovation platform and user innovation behavior. Thirdly， affective commitment is also a mediator in the incentive and restraint mechanisms of open innovation platform—user innovation behavior link. Finally， proactive personality moderates the relationship between incentive and restraint mechanisms of open innovation platform and user innovation behavior.

The conclusions highlight the following management recommendations. Firstly， the open innovation platform should design reasonable incentive and restraint mechanisms in order to create a good platform ecology， and improve the enthusiasm of users to participate in innovation. Secondly， the open innovation platform needs to take measures to continuously improve users' creative self-efficacy and affective commitment， so as to realize the transformation of the incentive and constraint mechanism of open innovation platform to user innovation behavior. Thirdly， according to the results of the moderating role of proactive personality in the relationship between incentive and restraint mechanisms of open innovation platform and user innovation behavior， the open innovation platform can speculate on the user activities according to the frequency of the release scheme and comment reply， and implement classified management for users of different categories.

The contributions of the study lie in three aspects. Firstly， the study uses the cognitive-affective personality system theory as a theoretical framework to clarify the impact of the incentive and constraint mechanisms of open innovation platform on user innovation behavior， which enriches the extant research on the aftereffect of the governance mechanisms of open innovation platform at the micro level. Secondly，? the boundary condition of the relationship between the incentive and constraint mechanisms of open innovation platform and user innovation behavior is clarified based on the human interaction theory. Finally， the relationship between the incentive and constraint mechanisms of open innovation platform and user innovation behavior is clarified， providing theoretical and practical enlightenment for platform enterprises to integrate internal and external resources， and improve user experience in the context of digital economy.

Key Words：Open Innovation Platform; Incentive Mechanism; Restraint Mechanism; Cognitive-affective Personality System Theory; Proactive Personality; User Innovation Behavior