中國企業(yè)國際傳播人才能力提升路徑研究

周敏 趙秀麗

【內(nèi)容提要】人才是成就我國國際傳播事業(yè)的核心因素。本研究采取深度訪談法調(diào)研多家中國能源類企業(yè)代表，發(fā)現(xiàn)目前企業(yè)國際傳播人才隊伍建設(shè)存在招聘指標(biāo)緊缺、目標(biāo)設(shè)置局限、開設(shè)課程零散、智能傳播空白和考核指標(biāo)缺位等問題。對此，針對性提出以下路徑用于提升企業(yè)國際傳播人才能力——增加招聘指標(biāo)、設(shè)立從“在場評價”到“承認(rèn)認(rèn)同”的四步培養(yǎng)目標(biāo)、系統(tǒng)化設(shè)置“理論、實戰(zhàn)、調(diào)研”三大板塊課程、提升智能媒體的基礎(chǔ)認(rèn)知與高階運用能力、以及建立定期量化考核機(jī)制，提升新時代中國企業(yè)國際傳播人才能力。

【關(guān)鍵詞】企業(yè) 國際傳播 人才培養(yǎng) 智能傳播

一、引言

《財富》雜志發(fā)布的“2023年全球最受贊賞公司排行榜”顯示，蘋果公司連續(xù)第十六年高居榜首，亞馬遜和微軟并列第二①，中國企業(yè)尚未入選該榜單。雖是美西方媒體發(fā)布的調(diào)查榜單，但其結(jié)果仍與中國作為全球第二大經(jīng)濟(jì)體、全球第一制造強(qiáng)國的地位不相稱。作為我國“走出去”的重要一環(huán)，我國企業(yè)還需進(jìn)一步提高其在全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的知名度、影響力和話語權(quán)。而在國際傳播工作中，人才作為有效提升國際傳播效能最基礎(chǔ)且靈活的要素，是擺在一切建設(shè)性工作面前的基礎(chǔ)性結(jié)構(gòu)問題。企業(yè)在國際傳播人才培養(yǎng)上也有著不同于政府、高校或媒體的主體特殊性，其作為人才的需求者和使用者，需要一整套完整的以解決具體問題為目標(biāo)、體現(xiàn)實際效果為導(dǎo)向的國際傳播人才能力提升培訓(xùn)②。

綜觀當(dāng)前國內(nèi)學(xué)術(shù)研究，鮮少有從實證角度深入探索中國企業(yè)國際傳播人才培養(yǎng)特殊性、面對的瓶頸以及下一步工作建議等現(xiàn)實問題的相關(guān)文獻(xiàn)。基于此，本文提出以下問題：（1）新時代中國企業(yè)國際傳播人才隊伍建設(shè)現(xiàn)狀如何？（2）如何提升新時代中國企業(yè)國際傳播人才能力？

二、中國企業(yè)國際傳播人才隊伍建設(shè)現(xiàn)狀與問題

研究通過深度訪談法，選定多家能源類中央企業(yè)代表進(jìn)行實地調(diào)研，根據(jù)訪談結(jié)果，借鑒人力資源管理中常用的“人才招聘—目標(biāo)規(guī)劃—課程教學(xué)—考核評估”四步驟對以上研究問題作出解答。

（一）招聘指標(biāo)緊缺：“總部—地方—海外”工作鏈對接難度大

企業(yè)國際傳播工作流程一般可劃分為“總部—地方—海外”三個環(huán)節(jié)。通過對多家企業(yè)訪談可知，目前企業(yè)國際傳播專崗專職人員招聘指標(biāo)較少，一般共計10至15人左右，且均設(shè)立于集團(tuán)總部。且需要負(fù)責(zé)的工作量較大，包括報紙編輯、視頻制作與海外社交媒體賬號運營等。地方城市分公司負(fù)責(zé)國際傳播的人才基本均為兼職，即并非僅承擔(dān)外宣工作，也包括大量內(nèi)宣工作。

海外代表處由于成本控制等原因，基本均為業(yè)務(wù)條線人員流動化、臨時指派式完成相關(guān)工作。同時，由于海外代表處業(yè)務(wù)條線人員基本均為理工科出身，傳播學(xué)基礎(chǔ)知識和專業(yè)技能薄弱，疊加自身較高的份內(nèi)工作強(qiáng)度，導(dǎo)致其無暇提升自身國際傳播知識儲備，無法為地方公司或集團(tuán)總部提供質(zhì)量較高、時效性較強(qiáng)的一線國際傳播素材?！翱偛俊胤健Ｍ狻蓖暾麌H傳播工作鏈條存在斷裂，未來還應(yīng)設(shè)法補(bǔ)足。

（二）目標(biāo)設(shè)置局限：僅停留在“流量為先”的要求之上

品牌是建立國家聲譽的重要一環(huán)。在國外的中國企業(yè)即如同國家形象強(qiáng)而有力的“大使”，其折射出的文化內(nèi)涵將在很大程度上代表一國的聲譽形象。因此，企業(yè)在國際傳播人才培養(yǎng)目標(biāo)上不止需要滿足傳統(tǒng)的傳播要求、企業(yè)經(jīng)營要求，同時也需要承擔(dān)助力樹立大國形象的要求。

目前中國企業(yè)國際傳播人才目標(biāo)設(shè)置較為局限，基本僅停留在既要求會采寫、也會編輯，同時又能勝任新媒體工作的全媒體傳播人才或“流量為先”的初步階段，未考慮到企業(yè)自身對于國家形象建設(shè)的作用。針對企業(yè)主體的國際傳播人才培養(yǎng)目標(biāo)設(shè)置，未來還應(yīng)該將目光放得更長遠(yuǎn)、思考格局更宏觀。

（三）開設(shè)課程零散：未設(shè)置針對“頂層—中層—基層”人才的培養(yǎng)體系

傳播人才是分層次的，從基層到中層到頂層都有著不同要求。目前企業(yè)開設(shè)的國際傳播課程較為零散，存在開辦時間隨機(jī)、間隔時間較長、參與人員心態(tài)不積極等問題。同時僅有針對基層和中層國際傳播人才開設(shè)相關(guān)課程，面向頂層決策人才，則缺乏足夠培養(yǎng)意識。

國際傳播作為一項近年來重要性與受關(guān)注度與日俱增的工作，尤其需要能夠調(diào)度協(xié)同各種內(nèi)部外部、網(wǎng)上網(wǎng)下資源，優(yōu)化制度與流程、指引中層與基層國際傳播人才的頂層決策人才。未來還需要針對國際傳播人才培養(yǎng)目標(biāo)，分層設(shè)置針對頂層、中層與基層人才的匹配課程。

（四）智能傳播領(lǐng)域空白：智媒時代尚未規(guī)劃相關(guān)前沿課程

ChatGPT的問世加速了智能傳播時代的發(fā)展，人工智能技術(shù)正成為國際傳播的重要手段。如當(dāng)前以社交機(jī)器人為代表的人工智能（AI）主體廣泛介入到國際輿論場和公共議題中，傳播虛假信息、制造遮蔽效應(yīng)、影響輿論議程③。算法推薦也逐步成為塑造話語權(quán)力的政治博弈點，通過催動“過濾氣泡”效應(yīng)，加劇西方社會對華態(tài)度的“深層不信任”。

在智能傳播技術(shù)逐漸參與進(jìn)國際傳播格局塑造的過程中，本研究卻發(fā)現(xiàn)在接受訪談的多家能源類央企中，無一家提及自身有設(shè)置與智能傳播相關(guān)的任何培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)課程或教學(xué)內(nèi)容，對時代發(fā)展的前瞻性較弱。這顯然與中國企業(yè)正逐步成為世界經(jīng)濟(jì)體系中不可或缺一環(huán)的重要性極不匹配。未來還應(yīng)有意識納入智能傳播課程，提升人才前沿應(yīng)對能力。

（五）考核指標(biāo)缺位：未設(shè)置硬性人才考核指標(biāo)，無法調(diào)動積極性

國際傳播人才能力提升方案的落地需要有對應(yīng)國際傳播人才能力評估體系的搭建。構(gòu)建新時代中國企業(yè)國際傳播人才能力評估體系，不僅有助于調(diào)動企業(yè)國際傳播人才參與課程的積極性；同時也為中國企業(yè)國際傳播人才能力提升方案提供統(tǒng)一的理論與實踐依據(jù)，讓各企業(yè)在國際傳播人才培養(yǎng)時做到有據(jù)可依。

當(dāng)前針對零散的國際傳播人才培養(yǎng)課程體系，基本不會在課程后設(shè)立對應(yīng)的考核評估體系，即使有，也是以激勵為主，并非作為強(qiáng)制性的對人才的考核要求。未來還需要在建立起系統(tǒng)、完善的國際傳播人才培養(yǎng)課程體系后，再搭建對應(yīng)的國際傳播人才培養(yǎng)考核指標(biāo)，推動新時期我國企業(yè)國際傳播人才向縱深發(fā)展。

三、中國企業(yè)國際傳播人才能力提升路徑

針對以上發(fā)現(xiàn)的企業(yè)國際傳播人才隊伍建設(shè)中存在的問題，本文通過綜合訪談對象建議、相關(guān)文獻(xiàn)梳理與德爾菲法，提出以下人才能力提升路徑。

（一）增加招聘指標(biāo)：建立對接通暢的“總部—地方—海外”完整工作鏈條

限于成本控制與扁平化管理需求，目前中國企業(yè)國際傳播人才招聘指標(biāo)緊缺，專職專崗國際傳播人才數(shù)量少，工作推進(jìn)困難。下一步，中國企業(yè)需要提高思想站位，認(rèn)識到國際傳播對當(dāng)前企業(yè)與國家發(fā)展的重要性，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部國際傳播工作流程。具體來說，各企業(yè)內(nèi)部需要首先進(jìn)行相關(guān)實地考察，確認(rèn)“總部—地方—海外”的國際傳播人才缺位情況，盤點現(xiàn)有工作人員數(shù)量，厘清缺位人員要求，補(bǔ)足相應(yīng)工作鏈條中的人才招聘指標(biāo)；在日常工作中，建立起由一線提供豐富生動的國際傳播素材，國內(nèi)地方公司進(jìn)行對接、篩選和完善，總部進(jìn)行全集團(tuán)國際傳播工作統(tǒng)一統(tǒng)籌規(guī)劃的工作流程。三級部門協(xié)同發(fā)展，共同助力提升中國企業(yè)國際傳播能力。

（二）四步培養(yǎng)目標(biāo)：從“在場評價”到“承認(rèn)認(rèn)同”，逐步實現(xiàn)量變到質(zhì)變

提升海外網(wǎng)絡(luò)傳播力在具體實踐時，可劃分為在場、評價、承認(rèn)和認(rèn)同四個逐步深入、逐級遞增的階段。其中“在場”是傳播力最基礎(chǔ)的部分，衡量一個機(jī)構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)場域中出現(xiàn)的體量大小；“評價”指“在場”內(nèi)容有沒有得到網(wǎng)絡(luò)空間的關(guān)注，得到的關(guān)注是正面還是負(fù)面的；“承認(rèn)”即互聯(lián)網(wǎng)世界對一個機(jī)構(gòu)傳播內(nèi)容的價值的承認(rèn)程度，可能雖然不認(rèn)同但承認(rèn)，這也是國際傳播應(yīng)該努力達(dá)到的現(xiàn)實目標(biāo)；最后的“認(rèn)同”是國際傳播最高目標(biāo)④。

目前我國企業(yè)國際傳播人才培養(yǎng)目標(biāo)僅停留在“在場”階段，即計劃通過全媒體人才或“流量為先”等工作要求，擴(kuò)大中國企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)場域中出現(xiàn)的體量。這在企業(yè)國際傳播工作剛剛起步的當(dāng)下，本無可厚非，但在經(jīng)歷過量變的積累階段后，未來也必須有規(guī)劃地適時邁進(jìn)質(zhì)變階段，推動人類命運共同體價值觀在更大范圍內(nèi)得到承認(rèn)與認(rèn)同。

（三）系統(tǒng)設(shè)置課程：分層匹配設(shè)置“理論”“實戰(zhàn)”“調(diào)研”三板塊課程體系

研究針對企業(yè)國際傳播特殊性，計劃將企業(yè)國際傳播人才培養(yǎng)課程劃分為 “理論”“實戰(zhàn)”與“調(diào)研”三板塊。

其中第一板塊“理論”包括外圈與內(nèi)圈兩類課程體系。外圈為基礎(chǔ)要求，覆蓋政治素養(yǎng)與跨文化傳播能力兩個部分。其中政治素養(yǎng)指熟悉了解中國的政治、歷史、社會、經(jīng)濟(jì)等各方面，企業(yè)國際傳播人才首要需具備的就是愛國情懷?？缥幕瘋鞑ツ芰χ妇邆渑c來自不同文化背景的人們跨越文化障礙進(jìn)行交流、傳播的能力。內(nèi)圈包括國際傳播基本功“語言素養(yǎng)”，傳播專業(yè)基礎(chǔ)知識“傳媒知識”與企業(yè)業(yè)務(wù)了解度“企情素養(yǎng)”?！罢Z言素養(yǎng)”指擁有以英語為主的多語種語言能力，要求掌握至少一門以上的外語、能夠勝任外語類新聞稿件的采、寫、編、評、譯，具備用外語思維的能力⑤；“傳媒知識”不僅包含新聞傳播專業(yè)理論素養(yǎng)，新媒體技術(shù)使用能力，也包括對前沿智能傳播的了解與掌握；“企情素養(yǎng)”指不僅充分了解本企業(yè)業(yè)務(wù)涵蓋與文化內(nèi)涵，同時熟知如何將其運用于國際傳播中。

第二板塊“實戰(zhàn)”是在“理論”基礎(chǔ)上的分組實踐演練。國際傳播是一項實踐與理論緊密結(jié)合的學(xué)科，尤其針對企業(yè)國際傳播人才培養(yǎng)，僅有理論知識的掌握是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須在實踐中運用知識、發(fā)現(xiàn)問題、培養(yǎng)能力。這一板塊主要包括目前對外傳播工作中常見的三個動作——境外短視頻制作、境外1個月社交媒體運營與境外活動策劃。其中境外短視頻制作主要培養(yǎng)學(xué)員在當(dāng)前影音媒體時代構(gòu)思、拍攝與投放境外短視頻的能力；境外1個月社交媒體運營培養(yǎng)學(xué)員在社交媒體時代運營維護(hù)社交媒體賬號，打造自身形象，傳遞價值觀及與粉絲互動溝通的能力等；境外活動策劃培養(yǎng)學(xué)員策劃、發(fā)起并拓寬與自身相關(guān)的某網(wǎng)絡(luò)活動影響力的能力。

第三板塊“調(diào)研”強(qiáng)調(diào)帶領(lǐng)學(xué)員到海外對象國進(jìn)行實際文化體驗。華為公司創(chuàng)始人任正非指出：“在西方占據(jù)強(qiáng)勢話語權(quán)和世界主流價值觀地位的現(xiàn)實下，我們只有站在西方的立場上理解西方價值觀，基于西方的思維方式進(jìn)行對話，才能有效溝通，才有可能找到解決問題的辦法?！雹抟虼耍?guī)劃2周至1個月的實地走訪調(diào)研活動，讓國際傳播人才感受海外氛圍，理解西方思維，將在某種程度上助益其展開國際傳播工作。

除了系統(tǒng)設(shè)置課程體系外，在“課程規(guī)劃”中也需對授課老師與人才分層進(jìn)行管理。首先針對授課老師需安排各板塊的學(xué)界或業(yè)界資深代表老師。在學(xué)界層面，可以定期邀請馬克思主義學(xué)院、公共管理學(xué)院、外文學(xué)院、新聞傳播學(xué)院等學(xué)院資深教授，就“理論”板塊進(jìn)行系統(tǒng)授課，積極回收學(xué)員反饋，調(diào)整教學(xué)計劃，在教學(xué)相長過程中建立中國特色國際傳播理論體系；在業(yè)界層面，可以定期組織國際傳播業(yè)績突出單位或媒體機(jī)構(gòu)資深媒體人進(jìn)行專業(yè)分享，就“實戰(zhàn)”板塊進(jìn)行精準(zhǔn)輔導(dǎo)，共同解決實踐中出現(xiàn)的問題，打造一套能夠服務(wù)于一線的中國國際傳播實戰(zhàn)指南。

其次在針對頂層、中層與基層的國際傳播人才培養(yǎng)過程中也需在課程安排上有所區(qū)分。頂層決策人才更需培養(yǎng)其統(tǒng)籌全局、敢于創(chuàng)新、善于決策的能力；中層管理人才需要培養(yǎng)其參與上層咨詢與決策，直接管理基層日常業(yè)務(wù)的承上啟下能力；基層業(yè)務(wù)人才需要更多培養(yǎng)其新聞敏銳性、執(zhí)行積極性等，使其能在更大范圍中發(fā)揮自身潛力，提高國際傳播工作能力。

（四）提升智能素養(yǎng)：掌握智能媒體相關(guān)的“基礎(chǔ)認(rèn)知”與“高階運用”能力

人工智能技術(shù)正從方方面面顛覆國際傳播格局。國際傳播人才的“智能素養(yǎng)”正在成為未來大國間國際傳播格局構(gòu)建的核心競爭力?！爸悄芩仞B(yǎng)”是常規(guī)意義上“媒介素養(yǎng)”的升級。針對企業(yè)國際傳播人才培養(yǎng)的智能素養(yǎng)主要包括以下兩部分。

一是基礎(chǔ)認(rèn)知能力，即充分了解智能媒體在國際傳播格局構(gòu)建中可能產(chǎn)生的影響。目前智能媒體技術(shù)在國際傳播中的主要應(yīng)用領(lǐng)域包括社交機(jī)器人、機(jī)器寫作、人工智能主播、算法推薦和深度偽造等。企業(yè)國際傳播人才需要不斷提升自身知識儲備，了解每一種技術(shù)的使用現(xiàn)狀、典型案例，以及未來可能如何影響國際傳播格局等。

二是高階運用能力，即需要形成與智能媒體技術(shù)相匹配的思維，獲得更好的主宰運用技術(shù)的能力。其中雖然不要求企業(yè)國際傳播人才必須完全掌握智能媒體背后的技術(shù)原理，但是卻需要理解如何使用智能媒體來補(bǔ)充傳統(tǒng)媒體的不足，理解如何將人的能力與智能媒體的能力更好結(jié)合起來，使智能媒體能更好為企業(yè)國際傳播服務(wù)。

（五）建立考核機(jī)制：以定期量化考核推動國際傳播人才培養(yǎng)向縱深發(fā)展

可定期量化操作的考核評價體系能夠激發(fā)國際傳播人才在培訓(xùn)課程中的積極性和關(guān)注度，推動企業(yè)國際傳播向縱深發(fā)展。匹配上述課程，本研究計劃設(shè)立如下對應(yīng)考核指標(biāo)。

首先“理論”板塊，就外圈的“政治素養(yǎng)”，建議讓學(xué)員定期展開匯報，確認(rèn)學(xué)員對中國政治、社會、經(jīng)濟(jì)等各方面國情了解度?！翱缥幕瘋鞑ツ芰Α笨梢越梃b海內(nèi)外學(xué)者提出的不同模型及量表考察學(xué)員能力，如敏感度發(fā)展模型（DMIS）、適應(yīng)性量表（CCAI）和跨文化發(fā)展量表（IDI）等；就內(nèi)圈的“語言素養(yǎng)”，可以通過語言通用級別考試確認(rèn)學(xué)員的第二乃至第三語言能力，或通過實際某選題稿件任務(wù)，考驗學(xué)員使用外語采、寫、編、評、譯的能力?！皞髅街R”可以通過新聞傳播通識測驗，確認(rèn)學(xué)員新聞傳播專業(yè)理論基礎(chǔ)，新媒體技術(shù)使用能力與智能素養(yǎng)的掌握程度?！捌笄樗仞B(yǎng)”可以通過定期的企業(yè)業(yè)務(wù)測驗，確認(rèn)學(xué)員對公司業(yè)務(wù)與文化的了解程度。

其次“實戰(zhàn)”板塊，在“境外短視頻制作”方面可以就短視頻精美程度和用戶反饋等進(jìn)行打分評級?！熬惩?個月社交媒體運營”方面可以在1個月后就賬號粉絲數(shù)和賬號互動量進(jìn)行打分評級?！熬惩饣顒硬邉潯狈矫婵梢粤炕u估活動相關(guān)標(biāo)簽的討論量，確認(rèn)該事件的國際傳播影響規(guī)模等。

最后“調(diào)研”板塊，可以讓學(xué)員在每次實地調(diào)研后撰寫心得體會報告，之后由專家評分確認(rèn)其參與積極性和深入度，完成調(diào)研板塊的效果評估。

四、結(jié)語

企業(yè)是國家形象的有機(jī)載體和展現(xiàn)窗口，是國家國際傳播的重要主體。本研究通過訪談多家能源類中央企業(yè)代表，深入發(fā)現(xiàn)中國企業(yè)國際傳播人才隊伍建設(shè)現(xiàn)狀與提升困境，并提出對應(yīng)工作建議。這不僅對我國企業(yè)國際傳播人才能力提升具有較強(qiáng)實踐意義，對于建設(shè)中國特色國際傳播理論體系亦有一定程度貢獻(xiàn)。

另外基于本研究發(fā)現(xiàn)，在未來企業(yè)國際傳播人才能力研究中還可嘗試如下研究方向：第一，本研究受訪單位以中央企業(yè)為主，民營企業(yè)較少，未來可增加訪談企業(yè)種類，發(fā)掘?qū)Ρ犬愅c；第二，本研究受訪者以北京總部專崗專職工作人員為主，地方城市公司兼職人員和海外一線臨時指派員工較少。未來可拓展采訪人員崗位種類，傾聽來自地方和一線的聲音；第三，本研究主要從傳播學(xué)視角出發(fā)，未來可以通過與人力資源管理專業(yè)進(jìn)行跨學(xué)科合作，開發(fā)更為完善的企業(yè)國際傳播人才能力提升計劃。

本文系2023年中國外文局教育培訓(xùn)中心國際傳播研修基地建設(shè)項目（項目編號：23GCYXJD-01）的階段性研究成果。

周敏系北京師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院副院長、教授、博士生導(dǎo)師；趙秀麗系北京師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院博士研究生

「注釋」

①《2023年〈財富〉全球最受贊賞公司榜單揭曉》，財富網(wǎng)，https：//www. fortunechina.com/rankings/c/2023-02/02/content_426991.htm，2023年2月2日。

②胡正榮、王天瑞：《能力與價值：新時代國際傳播人才隊伍培養(yǎng)的關(guān)鍵》，《中國編輯》2022年第8期，第45-51頁。

③陳昌鳳、袁雨晴：《社交機(jī)器人的“計算宣傳”特征和模式研究——以中國新冠疫苗的議題參與為例》，《新聞與寫作》2021年第11期，第77-88頁。

④張洪忠、方增泉、周敏：《2022中國海外網(wǎng)絡(luò)傳播力建設(shè)報告》，北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2023年版，第1頁。

⑤邱凌：《以KSC模式培養(yǎng)國際新聞傳播人才》，《青年記者》2020年第19期，第65-66頁。

⑥中國企業(yè)家：《任正非：美國不認(rèn)同我們 我們就把5G做得更好》，中華工商網(wǎng)，http：//www.cbt.com.cn/rw/gslx/201812/t20181213_85331.html，2018年12月13日。

責(zé)編：霍瑤