搭建入職培訓(xùn)體系，助力新員工快速成長

在快速變化的公共衛(wèi)生環(huán)境中，高素質(zhì)人才是事業(yè)單位保持競爭力的關(guān)鍵。隨著我國公共衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，公眾健康需求提升，新技術(shù)與理念不斷涌現(xiàn)，對工作者提出更高要求。在此背景下，設(shè)計并實(shí)施科學(xué)有效的新員工入職培訓(xùn)體系，已成為人力資源管理中不可忽視的重要課題。C健康促進(jìn)中心（以下簡稱C中心）作為全國首個省級健康促進(jìn)中心，在公共衛(wèi)生領(lǐng)域扮演著重要角色。近年來，隨著“健康中國”戰(zhàn)略的深入實(shí)施，C中心面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。如何通過有效的入職培訓(xùn)，使新員工迅速適應(yīng)崗位需求，為中心的發(fā)展貢獻(xiàn)力量，成為亟須解決的問題。

C中心新員工入職培訓(xùn)現(xiàn)狀分析

C中心隸屬S市衛(wèi)生健康委員會，是全國首個省級健康促進(jìn)中心，設(shè)有12個部門，169人在職。C中心主要職能包括健康教育與促進(jìn)、健康素養(yǎng)監(jiān)測、控?zé)煙o煙環(huán)境建設(shè)、衛(wèi)生服務(wù)熱線管理及社區(qū)健康服務(wù)。近年來，中心積極響應(yīng)現(xiàn)實(shí)需要，開發(fā)健康管理應(yīng)用，構(gòu)建全市健康網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化團(tuán)隊能力，創(chuàng)建健康科普平臺。但隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展和技術(shù)的更新，現(xiàn)有的培訓(xùn)體系出現(xiàn)滯后，主要存在以下幾個問題。

●崗位設(shè)計不規(guī)范，職責(zé)不明確

C中心某些崗位的職責(zé)界定模糊，導(dǎo)致新員工在實(shí)際工作中無法清晰理解自己的職責(zé)范圍，影響了工作效率和培訓(xùn)工作的針對性、有效性。

●績效考核指標(biāo)不科學(xué)

C中心現(xiàn)行績效考核主要依賴量化指標(biāo)，忽視了員工的創(chuàng)新能力和團(tuán)隊協(xié)作能力，無法全面反映員工績效，且員工對關(guān)鍵指標(biāo)理解不足，影響工作積極性和培訓(xùn)目標(biāo)的明確。

●培訓(xùn)內(nèi)容與崗位需求匹配度低，內(nèi)容籠統(tǒng)且更新滯后

C中心健康素養(yǎng)監(jiān)測崗位的培訓(xùn)內(nèi)容缺乏有針對性的案例分析和實(shí)操訓(xùn)練，導(dǎo)致新員工需要較長的時間去適應(yīng)崗位，適應(yīng)期的延長影響了新員工的工作效率和質(zhì)量。

●缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)效果評估機(jī)制

培訓(xùn)結(jié)束后，C中心僅進(jìn)行簡單的滿意度問卷調(diào)查，無法客觀衡量培訓(xùn)對工作表現(xiàn)的實(shí)際影響，未能通過績效數(shù)據(jù)和工作表現(xiàn)來評估培訓(xùn)效果，不利于對培訓(xùn)體系的進(jìn)一步優(yōu)化。

對上述問題的深入分析，為C中心下一步優(yōu)化培訓(xùn)體系提供了明確的方向和重要依據(jù)。基于此，C中心重新設(shè)計了新員工入職培訓(xùn)方案，并逐步實(shí)施。

新員工入職培訓(xùn)體系的設(shè)計

構(gòu)建科學(xué)、系統(tǒng)的新員工入職培訓(xùn)體系，是提升新員工專業(yè)能力和促進(jìn)新員工融入組織文化的關(guān)鍵。針對C中心的實(shí)際情況，培訓(xùn)體系設(shè)計應(yīng)涵蓋培訓(xùn)目標(biāo)與內(nèi)容規(guī)劃、方法選擇、資源配置及培訓(xùn)計劃制定等方面，注重實(shí)操性和針對性。

●培訓(xùn)目標(biāo)與內(nèi)容規(guī)劃

培訓(xùn)目標(biāo)包括快速融入組織文化、明確崗位職責(zé)、提升專業(yè)能力、培養(yǎng)服務(wù)意識與創(chuàng)新能力，以及了解績效考核與職業(yè)發(fā)展路徑。為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，C中心將培訓(xùn)內(nèi)容細(xì)化為以下四點(diǎn)。一是機(jī)構(gòu)概況與文化培訓(xùn)。介紹C中心的歷史、使命、組織架構(gòu)及各部門職能，分享成功案例，增強(qiáng)新員工對組織價值的認(rèn)同等。二是崗位職責(zé)與工作流程培訓(xùn)。依據(jù)崗位的不同制定詳細(xì)的崗位說明書，通過流程圖和操作手冊展示工作流程，結(jié)合公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，確保新員工能在緊急情況下迅速上手；健康熱線部門的新員工將通過模擬演練掌握應(yīng)急聯(lián)絡(luò)流程，確保在緊急情況下能夠高效響應(yīng)，迅速對緊急情況作出妥善處理。三是專業(yè)知識與技能培訓(xùn)。根據(jù)核心業(yè)務(wù)設(shè)計專業(yè)培訓(xùn)模塊，如健康素養(yǎng)監(jiān)測崗位的數(shù)據(jù)分析與報告撰寫培訓(xùn)，利用實(shí)際項(xiàng)目案例提升操作能力；數(shù)據(jù)分析崗位的新員工將參與健康素養(yǎng)監(jiān)測項(xiàng)目的數(shù)據(jù)處理，提升自己的數(shù)據(jù)分析能力。四是績效考核與薪酬體系培訓(xùn)。解讀績效考核體系，結(jié)合實(shí)際案例幫助員工理解KPI設(shè)定與達(dá)成策略，講解薪酬結(jié)構(gòu)和福利政策，增強(qiáng)職業(yè)發(fā)展信心。

●培訓(xùn)方法選擇

C中心采用多元化培訓(xùn)方法，確保培訓(xùn)內(nèi)容的有效傳達(dá)與實(shí)踐。一是課堂講授。邀請資深員工和公共衛(wèi)生專家講解理論知識和機(jī)構(gòu)文化，如衛(wèi)生健康委員會主管部門講解國家公共衛(wèi)生政策，使新員工了解政策背景和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，為以后開展工作打下良好的基礎(chǔ)。二是案例研討。對C中心過往項(xiàng)目案例進(jìn)行分組討論，提出改進(jìn)建議，培養(yǎng)問題解決能力和創(chuàng)新思維；在研討中，針對具體健康項(xiàng)目進(jìn)行分組討論，鼓勵新員工提出改進(jìn)方案，提高其實(shí)際操作能力。三是在崗實(shí)踐。新員工參與實(shí)際項(xiàng)目，如健康教育活動策劃與執(zhí)行，新員工將在導(dǎo)師指導(dǎo)下參與“健康大講座”“青年科普訓(xùn)練營”等多個項(xiàng)目的策劃與實(shí)施，從中積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。四是導(dǎo)師制。為每位新員工配備資深導(dǎo)師，提供一對一指導(dǎo)，促進(jìn)全面發(fā)展。每位新員工將由一位經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)師全程指導(dǎo)，確保其在工作中遇到問題時能夠及時得到解答和指導(dǎo)。五是線上與線下結(jié)合。利用在線學(xué)習(xí)平臺提供靈活學(xué)習(xí)資源，定期組織線下培訓(xùn)和交流活動，保持學(xué)習(xí)連貫性和互動性；利用C中心開發(fā)的在線學(xué)習(xí)平臺，提供視頻課程和在線測驗(yàn)，同時定期組織線下交流會，促進(jìn)新員工之間的互動和經(jīng)驗(yàn)分享。

●培訓(xùn)資源配置

合理配置培訓(xùn)資源是確保培訓(xùn)順利開展的重要保障。一是人力資源方面。組建由人力資源部牽頭的專業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊，包含內(nèi)部講師、外部專家及部門代表，提供針對性培訓(xùn)。C中心邀請上海某大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院教授作為外部講師，與C中心的資深員工共同設(shè)計并實(shí)施培訓(xùn)課程。二是物質(zhì)資源方面。利用現(xiàn)代化培訓(xùn)設(shè)施，配備多媒體設(shè)備和互動工具，改善培訓(xùn)環(huán)境，提高互動性；升級培訓(xùn)室的多媒體設(shè)備，且搭建專屬網(wǎng)站，確保課堂講授和視頻展示的順利進(jìn)行。三是信息資源方面。開發(fā)在線學(xué)習(xí)平臺，提供豐富的學(xué)習(xí)資料和互動模塊，確保培訓(xùn)的靈活性和覆蓋面；通過在線平臺發(fā)布培訓(xùn)資料和視頻課程，方便新員工隨時隨地學(xué)習(xí)。四是財務(wù)資源方面。設(shè)立專項(xiàng)培訓(xùn)預(yù)算，覆蓋講師費(fèi)用、培訓(xùn)材料費(fèi)、場地租賃費(fèi)及平臺維護(hù)費(fèi)，確保充分利用資源。

新員工入職培訓(xùn)計劃的落地實(shí)施

基于上述培訓(xùn)目標(biāo)、方法和資源配置的分析，現(xiàn)就培訓(xùn)計劃的具體制定與實(shí)施提出以下建議。

●制定科學(xué)合理的培訓(xùn)計劃

時間安排上，制定詳細(xì)的培訓(xùn)時間表，集中培訓(xùn)在入職初期，碎片式培訓(xùn)與輪崗培訓(xùn)貫穿試用期。新員工入職后的前7天進(jìn)行集中培訓(xùn)，隨后在60天內(nèi)進(jìn)行碎片式培訓(xùn)和輪崗體驗(yàn)，確保其全面了解各部門職能。人員分配上，根據(jù)崗位和專業(yè)背景分組培訓(xùn)，確保內(nèi)容針對性和實(shí)用性，不同部門的新員工接受專屬培訓(xùn)。健康教育部門的新員工將接受專門的健康教育策劃培訓(xùn)，而數(shù)據(jù)分析部門的新員工則會進(jìn)行數(shù)據(jù)處理尤其是大數(shù)據(jù)技能培訓(xùn)?？己朔绞缴?，設(shè)置理論考試、實(shí)操考核和反饋評估，全面檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果和應(yīng)用能力，作為職業(yè)發(fā)展的參考。C中心在培訓(xùn)結(jié)束后還進(jìn)行筆試和實(shí)操考核，成績優(yōu)異者將有機(jī)會參加高級培訓(xùn)模塊。反饋機(jī)制上，建立多渠道反饋系統(tǒng)，及時收集意見和建議，動態(tài)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方法，持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)體系。通過在線平臺和定期座談會收集新員工的培訓(xùn)反饋，并根據(jù)反饋結(jié)果調(diào)整課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法。

●實(shí)施流程

在前期準(zhǔn)備階段，成立培訓(xùn)工作小組，制定實(shí)施方案，選拔與培訓(xùn)講師，準(zhǔn)備培訓(xùn)場地與設(shè)備，收集新員工信息。培訓(xùn)實(shí)施步驟包括入職歡迎儀式、集中培訓(xùn)（7天）、碎片式培訓(xùn)（60天）、輪崗培訓(xùn)（一年，每部門2個月）、導(dǎo)師制培訓(xùn)、階段性評估及培訓(xùn)心得匯報。在培訓(xùn)效果評估階段，設(shè)計涵蓋滿意度、知識掌握、工作方法改進(jìn)及效率提升的評估指標(biāo)，采用問卷調(diào)查、考試、技能測試等方法，進(jìn)行結(jié)果分析與應(yīng)用，建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。

系統(tǒng)化的入職培訓(xùn)體系將有效提升新員工的崗位適應(yīng)力和專業(yè)水平，促進(jìn)其快速融入組織。

新員工入職培訓(xùn)的保障措施

為確保培訓(xùn)體系的有效實(shí)施，C中心制定了以下保障措施。

●組織重視與支持

將新員工培訓(xùn)納入戰(zhàn)略規(guī)劃，中心領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任培訓(xùn)項(xiàng)目總指揮，定期召開培訓(xùn)會議，審核培訓(xùn)計劃和進(jìn)度，確保培訓(xùn)獲得充分資源和政策支持，體現(xiàn)組織對人才培養(yǎng)的高度重視。

●制度化管理

實(shí)施《新員工入職培訓(xùn)管理辦法》，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、流程及各部門職責(zé)，確保培訓(xùn)規(guī)范有序，制定嚴(yán)格的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，保證每位新員工接受高質(zhì)量培訓(xùn)。

●反饋與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制

建立多渠道的培訓(xùn)反饋系統(tǒng)，包括在線平臺、定期座談會及匿名問卷，收集新員工和培訓(xùn)師的意見，依據(jù)反饋優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方法，如調(diào)整課程難度、增加實(shí)操環(huán)節(jié)，提升培訓(xùn)質(zhì)量。

●信息化支持

利用先進(jìn)的在線學(xué)習(xí)平臺，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源數(shù)字化管理與共享，支持遠(yuǎn)程培訓(xùn)和自主學(xué)習(xí)。平臺包含豐富的課程資源、互動討論區(qū)、在線測驗(yàn)和學(xué)習(xí)進(jìn)度跟蹤功能，以增強(qiáng)培訓(xùn)的靈活性，擴(kuò)大培訓(xùn)的覆蓋面。

●外部資源整合

與國內(nèi)外知名高校、研究機(jī)構(gòu)及行業(yè)專家建立合作，引入先進(jìn)培訓(xùn)理念和專業(yè)知識，如邀請復(fù)旦大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院教授進(jìn)行專題講座，提升培訓(xùn)的專業(yè)性和實(shí)用性；與行業(yè)協(xié)會合作，定期舉辦研討會和技能競賽，拓展新員工視野和人脈；參加國際衛(wèi)生行業(yè)交流，提高青年專業(yè)技術(shù)人才的影響力。

●培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展相結(jié)合

將入職培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展路徑緊密銜接，制定個性化培訓(xùn)和晉升方案。根據(jù)培訓(xùn)表現(xiàn)和職業(yè)目標(biāo)，為新員工制定適合的發(fā)展路徑，如參與專業(yè)培訓(xùn)模塊或擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，促進(jìn)員工長期成長。

●實(shí)施挑戰(zhàn)應(yīng)對策略

針對培訓(xùn)實(shí)施過程中可能遇到的挑戰(zhàn)，如時間安排沖突、資源限制等，制定相應(yīng)的應(yīng)對策略。例如，采用彈性培訓(xùn)時間安排，允許新員工根據(jù)工作需要靈活調(diào)整培訓(xùn)進(jìn)度；建立培訓(xùn)資源共享機(jī)制，優(yōu)化資源利用效率。

通過上述措施，C中心新員工培訓(xùn)體系得以順利推進(jìn)，提升了培訓(xùn)效果，促進(jìn)了新員工快速融入與專業(yè)成長。

作者單位 上海市健康促進(jìn)中心