三階段遞進(jìn)式培養(yǎng)新員工

招聘新員工，是激活組織動能、培養(yǎng)未來骨干人才的重要手段。想要“留住人，養(yǎng)出才”，組織需要構(gòu)建一套符合新員工特點和成長軌跡的培養(yǎng)體系。筆者在銀行從業(yè)多年，基于自身經(jīng)驗，結(jié)合新員工成長特點，為助力新員工在五年內(nèi)實現(xiàn)從“入職培訓(xùn)”—“適崗融入”—“在崗提升”三個階段遞進(jìn)式發(fā)展，設(shè)立階段性目標(biāo)，設(shè)定進(jìn)階式內(nèi)容，構(gòu)建系統(tǒng)性、遞進(jìn)式培養(yǎng)體系，并配套建立量化積分體系。

第一階段：入職培訓(xùn)階段（入職30天以內(nèi)）

1.素質(zhì)拓展。引入第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，圍繞體能、心理、團(tuán)隊協(xié)作、挑戰(zhàn)自我等維度，開展素質(zhì)拓展訓(xùn)練。通過“體驗式學(xué)習(xí)”，幫助新員工迅速融入團(tuán)隊，打破學(xué)員之間的陌生感和距離感，營造團(tuán)結(jié)互助、積極向上的良好氛圍，時間一般為2—4天。

2.理論培訓(xùn)。通過邀請行領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、業(yè)務(wù)骨干、內(nèi)訓(xùn)師以及外聘師資，開展集中理論知識授課。培訓(xùn)圍繞廉潔教育、企業(yè)文化、崗位專業(yè)知識及職業(yè)素養(yǎng)等方面，設(shè)置企業(yè)文化概況、人才培養(yǎng)路徑、職業(yè)發(fā)展通道、合規(guī)案防、風(fēng)險防范等課程，學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)部基本制度，時間一般為7天左右。

3.實地研學(xué)。組織新員工前往行史館、紅色教育基地、廉政警示教育基地、安全生產(chǎn)教育基地等處開展現(xiàn)場教學(xué)。通過實地參觀、情景體驗等生動的教學(xué)形式，助力新員工汲取奮進(jìn)力量，廉潔從業(yè)、安全生產(chǎn)意識入腦入心，時間一般為1—2天。

4.上機(jī)實操。選派業(yè)務(wù)骨干為新員工上機(jī)實操授課，授課內(nèi)容聚焦柜面現(xiàn)金、憑證管理、賬戶管理、客戶管理、負(fù)債業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)等內(nèi)容，詳細(xì)講解柜面業(yè)務(wù)，演示操作要領(lǐng)，新員工積極練習(xí)，切實提高新員工業(yè)務(wù)水平和實操能力，時間一般為15天左右。

5.綜合考核。上述四個階段結(jié)束后，新員工須于5個工作日內(nèi)提交培訓(xùn)心得?？偛咳肆Y源部組織開展新員工綜合考核，考核內(nèi)容圍繞理論知識（35%）、上機(jī)操作（45%）、素質(zhì)拓展（10%）、實地研學(xué)（10%）等方面進(jìn)行綜合評估，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等次，優(yōu)秀、良好等次占新員工人數(shù)的10%，合格、不合格人數(shù)據(jù)實評比，優(yōu)秀者獲得學(xué)習(xí)積分8分，頒發(fā)優(yōu)秀證書、結(jié)業(yè)證書，安排新員工上崗；良好、合格者分別給予積分6分、4分，同樣也頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，安排上崗；不合格者，不予錄用。

入職培訓(xùn)期間，為給新員工營造滿滿的儀式感和氛圍感，增強(qiáng)組織歸屬感，打造專屬新員工歡迎儀式場景，舉辦開班儀式；培訓(xùn)期間積極開展知識競賽、辯論賽、演講比賽、新老員工經(jīng)驗交流分享等活動，同時引入積分制，進(jìn)行分組PK，增添培訓(xùn)趣味性。

第二階段：適崗融入階段（入職第1—2年）

1.交流座談。新員工入職后，分（支）行主要負(fù)責(zé)人應(yīng)在半個月內(nèi)舉辦新員工交流座談會，歡迎其加入組織，助力其感受到組織的重視和人文關(guān)懷，增進(jìn)新員工對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。后續(xù)每半年組織一次交流座談，了解掌握新員工思想工作動態(tài)，傾聽心聲及意見建議，解決實際工作訴求和遇到的難題。

2.導(dǎo)師輔導(dǎo)。采用師帶徒“雙導(dǎo)師輔導(dǎo)”機(jī)制，入職后，分（支）行須為每位新員工選拔配備兩名導(dǎo)師，其中配備一名職業(yè)導(dǎo)師，職業(yè)導(dǎo)師由所在分（支）行人力資源部分管行領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，負(fù)責(zé)定期跟蹤新員工培養(yǎng)情況，及時了解新員工思想動態(tài)和工作狀態(tài)等，關(guān)心關(guān)注新員工成長狀況，幫助規(guī)劃個人職業(yè)生涯，原則上每半年安排一次。另外配備一名業(yè)務(wù)導(dǎo)師，負(fù)責(zé)按照培養(yǎng)計劃和培養(yǎng)目標(biāo)對新員工實施帶教，及時幫助新員工解決工作業(yè)務(wù)上的難題。業(yè)務(wù)導(dǎo)師采取自薦、推薦、選派等相結(jié)合的模式，選拔工作經(jīng)驗、業(yè)績突出，具備較強(qiáng)責(zé)任心和溝通能力，中級以上職稱或職級序列中級以上員工擔(dān)任業(yè)務(wù)導(dǎo)師。選拔配備導(dǎo)師后，要開展師帶徒簽約儀式，雙導(dǎo)師制定培養(yǎng)計劃，明確階段任務(wù)，推進(jìn)能力提升。

3.崗位鍛煉。為幫助新員工掌握柜面業(yè)務(wù)，培養(yǎng)服務(wù)意識，新員工入職第一年，原則上在分（支）行的網(wǎng)點柜面上進(jìn)行鍛煉，其中先在對私柜臺鍛煉半年，后在對公柜臺輪換半年。新員工入職第二年，開展網(wǎng)點廳堂營銷輪崗，其中大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理各半年，幫助其學(xué)會有效溝通，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握營銷技能，挖掘客戶資源，有效處理應(yīng)急事件，助力提升綜合素養(yǎng)。期間，新員工需每半年圍繞心得收獲、存在的問題、下一步計劃等方面撰寫崗位鍛煉總結(jié)。

4.集中培訓(xùn)。由于此時的新員工遍布各個區(qū)域，聚集在線下開展集中培訓(xùn)影響網(wǎng)點正常運營，故在線上學(xué)習(xí)平臺搭建培訓(xùn)項目，持續(xù)強(qiáng)化新員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)。在第一年圍繞柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)、反洗錢實務(wù)與案例分析、柜面營銷技巧及實戰(zhàn)、客戶服務(wù)與管理、網(wǎng)點應(yīng)急處理等方面搭建培訓(xùn)項目。第二年圍繞客戶管理、廳堂營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、業(yè)務(wù)引導(dǎo)分流、網(wǎng)點資源調(diào)配、客戶投訴處理等內(nèi)容開展培訓(xùn)。通過訓(xùn)練營、社群管理、培訓(xùn)積分管理制度等運營模式，進(jìn)一步激發(fā)培訓(xùn)活力，提升新員工履職能力。期間，新員工要參加所屬機(jī)構(gòu)及條線組織的日常培訓(xùn)。

5.綜合評估。兩年培訓(xùn)結(jié)束后，總行人力資源部統(tǒng)一對新員工進(jìn)行綜合考核。圍繞交流座談（10%）、導(dǎo)師輔導(dǎo)（35%）、崗位鍛煉（45%）、集中培訓(xùn)（10%）等維度對新員工進(jìn)行綜合評估。考核等次及積分參考第一階段綜合考核，不合格者，可以延長培養(yǎng)期，但最長不得超過一年?？紤]到業(yè)務(wù)導(dǎo)師的辛勤指導(dǎo)，每月兌現(xiàn)業(yè)務(wù)導(dǎo)師500元的師資費，新員工年度考核優(yōu)秀的，一次性獎勵業(yè)務(wù)導(dǎo)師1000元，頒發(fā)最佳導(dǎo)師稱號；考核不合格的，業(yè)務(wù)導(dǎo)師須退回師資費的50%，培養(yǎng)檔案記錄所培養(yǎng)新員工的考核等次。

第三階段：在崗提升階段（入職第3—5年）

該階段培訓(xùn)以“專業(yè)提升、綜合發(fā)展”為目標(biāo)，培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干。下面分別以前臺客戶經(jīng)理、中后臺行政文秘為例進(jìn)行分析。

1.集中培訓(xùn)。針對新崗位制定有針對性的培養(yǎng)方案，例如公司部客戶經(jīng)理，安排貸前審查、貸中跟蹤、貸后管理技能課程，系統(tǒng)實操業(yè)務(wù)類培訓(xùn)以及營銷技巧、職場禮儀、高效溝通等通用類課程，開展集中線上培訓(xùn)，提升崗位專業(yè)能力。中后臺行政文秘，安排公文寫作、行政管理、綜合協(xié)調(diào)、職場禮儀、情商管理、應(yīng)變能力等課程，提升綜合素養(yǎng)。

2.個人自學(xué)。鼓勵新員工利用業(yè)余時間自主學(xué)習(xí)，通過線上學(xué)習(xí)平臺觀看視頻課件，學(xué)習(xí)崗位必備的業(yè)務(wù)知識，積極考取與崗位相關(guān)的專業(yè)資格證書，發(fā)布行業(yè)論文；參加單位組織開展的工作匯報、職場禮儀、人際交流等通用性公開課，提升個人綜合素養(yǎng)。

3.崗位實訓(xùn)。通過崗位鍛煉，不斷提升新員工理論水平和實踐能力，同時安排一些重點項目、專項任務(wù)，進(jìn)行實踐練兵，以盡快提升業(yè)務(wù)技能水平和解決實際工作問題的能力。期間，新員工可根據(jù)崗位鍛煉的切身體會，為單位和崗位發(fā)展建言獻(xiàn)策，提出優(yōu)化思路和方向，被采納的思路或建議給予積分1分。

4.以賽促培。通過舉辦崗位相關(guān)的業(yè)務(wù)技能競賽活動，培養(yǎng)新員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。例如前臺客戶經(jīng)理，公司、個人、普惠、信用卡等部門舉辦存款信用卡營銷、貸款投放等業(yè)務(wù)技能競賽活動，鼓勵新員工積極參加競賽，通過定期通報，營造比學(xué)趕超的濃厚氛圍。中后臺行政文秘，舉辦征文、演講、知識競答比賽。

5.結(jié)果運用。通過客戶經(jīng)理、行政文秘日常表現(xiàn)、工作業(yè)績、綜合測試、培訓(xùn)積分等維度對新員工勝任崗位能力進(jìn)行綜合評估，給予打分，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等次，優(yōu)秀者，占新員工人數(shù)的10%，獲得學(xué)習(xí)積分8分，給予頒發(fā)優(yōu)秀證書；良好、合格者，分別給予積分6分、4分，頒發(fā)結(jié)業(yè)證書；不合格者據(jù)實評比。

新員工的培養(yǎng)模式是時代發(fā)展和組織進(jìn)化的產(chǎn)物，是需要不斷改革和完善的。在人才是第一資源的時代，從培養(yǎng)模式、培養(yǎng)機(jī)制、考核評估上不斷轉(zhuǎn)變培養(yǎng)觀念，創(chuàng)新培養(yǎng)思路，開展多元活動，建立完善的培養(yǎng)機(jī)制，才能為組織的可持續(xù)發(fā)展提供堅實的人才隊伍保證。

作者單位 江西銀行股份有限公司