微信群成員退群行為及其動(dòng)因

靖鳴　梁雷

【摘要】微信群作為社交媒體時(shí)代群體傳播的新形態(tài)，是虛擬的信息言論場(chǎng)，微信群成員退出微信群就意味著退出這一個(gè)社交虛擬空間場(chǎng)域。群成員退出微信群的原因主要是場(chǎng)域內(nèi)環(huán)境污染、慣習(xí)與群體不相融、資本轉(zhuǎn)化受阻等。當(dāng)人們的交流客體由有形之物轉(zhuǎn)變?yōu)闊o形之物，交流的無力感并沒有因?yàn)樯缃黄脚_(tái)的出現(xiàn)而隨之消失。退出微信群意味著群成員渴望信息寧靜的主體意識(shí)加強(qiáng)，通過退群釋放線上社交壓力，獲得社交自由。與此同時(shí)，群成員要通過社交理毛來緩和交流的無力；由“身體缺席”的群內(nèi)交流警惕微信群轉(zhuǎn)化成負(fù)擔(dān)群；通過選擇性社交，平衡好微信群的此場(chǎng)域和現(xiàn)實(shí)生活交流的彼場(chǎng)域至關(guān)重要。

【關(guān)鍵詞】場(chǎng)域；微信退群；群體傳播；組織傳播；選擇性社交

微信作為國(guó)內(nèi)舉足輕重的社交軟件，是人們進(jìn)行虛擬場(chǎng)域空間社交的首選平臺(tái)。微信群并不是在微信建立伊始就存在的，而是隨著微信用戶的基數(shù)不斷攀升，兩個(gè)以上的用戶同時(shí)在線交流的需求之下推出的。從溝通的效率上來看，微信群的建立滿足了多用戶在同一虛擬場(chǎng)域內(nèi)交流，即現(xiàn)實(shí)交流的虛擬化。絕大多數(shù)微信用戶都擁有或進(jìn)入一個(gè)或多個(gè)微信群，加入微信群已成為網(wǎng)絡(luò)生活的“規(guī)定動(dòng)作”，微信群聊則成為“微生活”的重要方式。[1]但是，社交平臺(tái)雖然消除了時(shí)空上的距離，卻沒有抹除交流的無力感和我們將要探討的可能存在的問題。由大量建立起來的微信群可以窺見，微信群交流給人們帶來了便利，但是群成員退群的情況卻時(shí)有發(fā)生，而群成員之間大吵大鬧傷及感情而退群事件也有新聞報(bào)道。

一、微信群成員退群行為漸成常態(tài)

微信群是基于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬空間場(chǎng)域。“場(chǎng)域是由社會(huì)成員按照特定的邏輯要求共同建設(shè)的，是社會(huì)個(gè)體參與社會(huì)活動(dòng)的主要場(chǎng)所，是集中符號(hào)競(jìng)爭(zhēng)和個(gè)人策略的場(chǎng)所”[2]。微信群作為一個(gè)封閉的線上信息和言論集合的虛擬空間場(chǎng)域，在這一場(chǎng)域內(nèi)，每個(gè)群成員生產(chǎn)和消費(fèi)信息和話題，加強(qiáng)彼此之間的溝通，進(jìn)而加深群成員之間的感情。當(dāng)然，由于入群動(dòng)機(jī)較為復(fù)雜，不排除有些微信用戶是在渾然不知的情況下被熟人拉進(jìn)群的。

微信群理論上可以將每一個(gè)微信用戶納入其中，形成與現(xiàn)實(shí)相對(duì)應(yīng)的線上社交圈群，成為特定信息言論場(chǎng)域。與現(xiàn)實(shí)生活中的社交圈子不同的是，微信群打破了時(shí)間和空間的雙重限制，實(shí)現(xiàn)了超時(shí)空、超地域的最大限度線上社交。建立微信群沒有過高的標(biāo)準(zhǔn)，只要有發(fā)起人發(fā)起建群，拉用戶入群，那么這個(gè)以發(fā)起人為主的微信生態(tài)群就宣告成立。微信群建成之后，群成員可以在群中自由發(fā)表言論，抑或是發(fā)圖片、視頻等。與此同時(shí)，加入微信群聊沒有門檻限制，通常只要被任一群成員拉進(jìn)群，就會(huì)成為微信群中的一員。

微信群通過某些社交需要而建立，微信群一旦建立就會(huì)形成一個(gè)封閉的場(chǎng)域空間，在這一信息言論場(chǎng)域內(nèi)的發(fā)言是與外界相隔離的。這一有限熟人群體形成的社交圈層能夠含擴(kuò)群內(nèi)的每一個(gè)成員。群內(nèi)的成員起先跟群主有著某種關(guān)系，隨著微信群的不斷擴(kuò)大，每個(gè)成員之間就會(huì)形成若有若無的關(guān)系。通過群內(nèi)交流，成員之間從陌生人變成熟人，一些成員會(huì)加上自己感興趣，對(duì)自己工作、學(xué)習(xí)、交友可能有幫助的成員，彼此之間的聯(lián)系加強(qiáng)。隔著屏幕的群體交流，使得每個(gè)個(gè)體都有在法律許可的范圍內(nèi)自由而平等的發(fā)言權(quán)，某種類似于公眾輿論的表達(dá)能夠在微信群中形成，也讓我們看到了哈貝馬斯（Habermas）理論意義上的公共領(lǐng)域。在微信群所形成的話題場(chǎng)域內(nèi)，群成員通過引發(fā)話題討論、參與話題討論，盡可能清晰地為自我畫像，進(jìn)而完成自我身份的構(gòu)建。

微信群是虛擬社群，其與現(xiàn)實(shí)中的社群最大的區(qū)別就在于“虛擬”。盡管現(xiàn)在群交流的功能越來越強(qiáng)大，群成員能夠發(fā)語音、圖片、視頻、鏈接等到微信群里，但是大多數(shù)情況下，群內(nèi)的交流仍然是以文字的方式呈現(xiàn)。與現(xiàn)場(chǎng)交流的直觀、生動(dòng)相反，文字的理性需要人們?nèi)ニ伎?、去揣摩其中的意思。斯圖亞特·霍爾（StuartHall）在其“編碼與解碼”理論中說到，由于信息發(fā)出者和信息接收者的社會(huì)特征、知識(shí)背景不同，信息接收者在接收信息時(shí)必定會(huì)有不同的解讀。失去語氣、表情等肢體語言的輔助，群成員之間出現(xiàn)語言上的摩擦在所難免，這無形中也埋下了群成員退群的隱患。

當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)牽扯人們較多精力，有時(shí)人們無暇顧及過多的微信群，選擇退群便成為一種正常的微信使用行為。建群后，如果沒有很好的群管規(guī)則，當(dāng)有的群成員發(fā)現(xiàn)該群價(jià)值不大、觀點(diǎn)沖突易產(chǎn)生紛爭(zhēng)、干擾休息，或有自己不喜歡的人在群里，或有的群成員總是投放廣告、陳舊信息、低俗信息，或過于冷清，幾乎成了僵尸群，這就為有些群成員選擇退群埋下了隱患。群成員退出微信群聊意味著退出了某一信息言論場(chǎng)域。退群情況復(fù)雜也受具體微信群性質(zhì)、作用等因素的限制，比如在組織傳播中，微信用戶進(jìn)群、退群是受到限制的。以工作群為例，群成員不僅發(fā)言受到某種組織力量的限制，進(jìn)入和退出工作群也是有要求的。退出工作群意味著脫離組織傳播和組織管理，所以工作群幾乎不會(huì)出現(xiàn)退群?jiǎn)栴}。與組織傳播不同的是，群體傳播中群成員除了在信息傳播和言論上享有較大的自由外，也擁有進(jìn)入、退出微信群的自由。從為了某些目的建立微信群，到群成員之間進(jìn)行基本社交實(shí)現(xiàn)群關(guān)系的維護(hù)，再到群成員退出微信群，每一個(gè)行為背后所折射出的問題都值得深入探討。

二、文獻(xiàn)綜述與問題的提出

（一）微信群成員退群?jiǎn)栴}的相關(guān)研究

馬歇爾·麥克盧漢在《理解媒介——論人的延伸》一書中，指出人類社會(huì)“部落化—非部落化—重新部落化”的發(fā)展趨勢(shì)，說明不同階段的媒介在控制人們的交往行為、塑造人們的生活方式中發(fā)揮了重要作用。[3]當(dāng)今社會(huì)我們正經(jīng)歷著“重新部落化”，社交媒體貫穿人們社會(huì)生活的始終，微信從出現(xiàn)到風(fēng)靡就是最好的佐證。微信群將不同的群體劃分成大大小小、風(fēng)格各異的部落。部落與部落之間又形成了相對(duì)封閉的虛擬空間，人們?cè)谶@言論的自由場(chǎng)域內(nèi)表達(dá)觀點(diǎn)、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)……如今，我們已經(jīng)步入群體傳播的時(shí)代。互聯(lián)網(wǎng)編織的“物理空間”為群體傳播提供了便利的場(chǎng)所。無論是突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，還是處于社會(huì)常態(tài)之下，我們都自覺不自覺地進(jìn)行著信息接受與傳播的聚集。[4]微信用戶會(huì)基于社會(huì)認(rèn)同心理加入微信群，群成員會(huì)對(duì)微信群產(chǎn)生依附感和歸屬感，這種群體認(rèn)同感也會(huì)影響其在群內(nèi)的活躍度。同時(shí)，微信群構(gòu)建的平臺(tái)將用戶間的弱關(guān)系轉(zhuǎn)化成強(qiáng)關(guān)系，促進(jìn)用戶間資源的均勻化。[5]從某種程度上來說，群主基于某一目的建立微信群，當(dāng)群成員與群主的想法不謀而合時(shí)，雙方在共同的目的下，共同促進(jìn)微信群每天的活躍度。微信用戶加入群聊的動(dòng)機(jī)主要包括：知識(shí)動(dòng)機(jī)和身份認(rèn)同動(dòng)機(jī)兩個(gè)方面。微信群的作用主要是將社會(huì)成員之間的弱關(guān)系轉(zhuǎn)換成強(qiáng)關(guān)系，從而加深自身的社會(huì)認(rèn)同感。微信群內(nèi)信息的傳播是有限熟人圈的群體傳播，微信群是基于聚集群主周邊所熟知的人組建起來的，這個(gè)群體中的人都可以通過某個(gè)朋友建立起弱聯(lián)系，再通過互相交流轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)聯(lián)系。用戶由弱關(guān)聯(lián)向強(qiáng)關(guān)聯(lián)轉(zhuǎn)變的過程中，微信群起到了承上啟下的中介作用。微信群是現(xiàn)實(shí)群體的網(wǎng)絡(luò)上的集中反映，群成員將現(xiàn)實(shí)中的自我投射融入微信社群中。這不僅反映出微信群強(qiáng)大的人際交往功能，更能夠使用戶通過微信群來展現(xiàn)自我。

大多數(shù)研究者對(duì)微信群的作用持積極態(tài)度，認(rèn)為微信群構(gòu)建的多場(chǎng)域空間為群成員塑造自我提供了契機(jī)。但筆者認(rèn)為，加入微信群并不等于融入圈子，無法融入微信群言論場(chǎng)的群成員會(huì)選擇隱匿或者退群來脫離圈群化，選擇退出微信群也是群成員在以一種抵抗的方式來保持個(gè)體的獨(dú)立性。

學(xué)者對(duì)微信群的憂慮之一在于群內(nèi)傳播權(quán)利的不對(duì)等，進(jìn)而強(qiáng)化群成員的退群心理。針對(duì)微信群內(nèi)群生態(tài)的研究，學(xué)者蔣建國(guó)認(rèn)為，由于資本和權(quán)力滲透到微信群中，致使處于從屬地位的成員越來越趨向于沉默或者迎合。加之是在他人導(dǎo)向下加入微信群，這些成員則顯得與其他群成員更加格格不入[6]。學(xué)者宮賀認(rèn)為，群聊的“在場(chǎng)”未必意味著信任。刷屏帶來的可能是信任的透支，進(jìn)而導(dǎo)致口碑的負(fù)效果。[7]信任度一旦降低，群成員和群之間的黏度也就隨之降低。群成員不再謹(jǐn)守群規(guī)，群內(nèi)聊天的話題開始產(chǎn)生“無限漂移”和話語的“無限流動(dòng)”。公眾議題分散，低俗娛樂信息開始在微信群中肆意蔓延。在這種情況下，作為意見領(lǐng)袖的群主如果不加以控制，則會(huì)導(dǎo)致部分群成員產(chǎn)生不滿情緒，破壞微信社群的團(tuán)結(jié)性。在微信群中，群成員參與問題解答、話題討論，進(jìn)而增加微信群的活躍度。但是微信群的到達(dá)度并不是對(duì)每一個(gè)群成員都是有效的，隨著線上社交的不斷推進(jìn)，社交媒體倦?。╯ocialmediafatigue）這一現(xiàn)象開始出現(xiàn)。代寶等學(xué)者從社交媒體和用戶兩個(gè)方面分析社交媒體倦怠出現(xiàn)的原因，指出社交倦怠會(huì)影響用戶的心理和行為。在行為方面，用戶會(huì)出現(xiàn)社交媒體不持續(xù)使用或轉(zhuǎn)移行為、消極使用行為等。[8]微信這一社交媒體在國(guó)內(nèi)的社交平臺(tái)中處于重要地位，微信群用戶一旦產(chǎn)生對(duì)該群倦怠的心理，就會(huì)選擇性地回避群消息，在行為方面表現(xiàn)為不持續(xù)使用該群，有些群成員則會(huì)進(jìn)入潛水狀態(tài)，或直接退出該群。

心理契約違背同樣會(huì)導(dǎo)致微信群中的成員退群。心理契約違背主要是交易型心理契約違背和關(guān)系型心理契約違背。交易型心理契約違背體現(xiàn)為微信用戶在群內(nèi)沒有獲得外在需求與利益方面的滿足，產(chǎn)生負(fù)面情緒，進(jìn)而在行為上表現(xiàn)出來。關(guān)系型心理契約違背是指成員希望在微信群內(nèi)獲得較高的知名度、彰顯身份地位、增強(qiáng)認(rèn)同感以及獲得感等情感需求未得到滿足而退群。如今，微信群以井噴之勢(shì)蔓延至大多數(shù)微信用戶，微信群超載的用戶大有人在。不同的社會(huì)分工，使得處于不同角色中的個(gè)人都會(huì)被拉入相關(guān)的微信群，超載的微信群霸占著群成員的聊天主頁面，這種強(qiáng)迫式觀看自然會(huì)催生群成員的倦怠情緒。在群成員無力應(yīng)付過載的社交的情況下，會(huì)選擇逃避群消息。從信息參與方式的角度來看，群成員不參與群內(nèi)的交談，潛水、屏蔽、忽略等行為無異于退出群聊。

（二）問題的提出

每個(gè)微信群都有自己的群規(guī)則，進(jìn)入微信群就意味著要遵守群內(nèi)的規(guī)則。但是退出微信群是沒有門檻的，群成員隨時(shí)隨地都可以選擇退出，即便有各種退群的顧慮，退群也不會(huì)受到什么影響。群成員退出某一微信群就意味著退出了這一信息場(chǎng)域，那么該用戶之后的言行舉止與此微信群再無聯(lián)系。但是在現(xiàn)實(shí)生活中，人們是無法也很少會(huì)退出社會(huì)群體的。物以類聚，人以群分。離開了社會(huì)群體或許不會(huì)對(duì)個(gè)人的生存產(chǎn)生影響，但是他對(duì)于這個(gè)社會(huì)群體乃至社會(huì)來說已無太多意義，有的只是他留給社會(huì)圈子和社會(huì)的過往存量意義。

結(jié)合以上的文獻(xiàn)分析和探討可以發(fā)現(xiàn)，研究者多將視野聚焦于微信群的傳播、演化和微信群成員的行為以及微信群帶來的影響的研究上，較少有直接涉及微信退群行為的研究，并且各個(gè)學(xué)科領(lǐng)域都有對(duì)場(chǎng)域理論的探討，但是將場(chǎng)域理論與微信這一新興媒體結(jié)合的研究卻少有涉及。從微信群的一系列影響中，我們發(fā)現(xiàn)一些負(fù)面影響已經(jīng)開始對(duì)微信群成員的退群行為產(chǎn)生影響。那么從何時(shí)起微信群成為用戶的負(fù)擔(dān)？又是什么促使用戶萌生退群心理？以用戶為中心設(shè)立的微信群，在某些方面的到達(dá)度似乎并不滿意，那么到底是什么因素驅(qū)使群成員退出微信群？總體而言，微信群相對(duì)穩(wěn)定，但是由于主客觀因素疊加，微信退群現(xiàn)象增多，已經(jīng)成為一個(gè)顯性問題，微信群成員退群行為背后所隱含的群體交往行為也值得我們深入探究。在社交媒體蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，研究微信群成員退群行為不僅對(duì)構(gòu)建和諧、健康、便捷的傳播空間具有重要意義，而且對(duì)于研究群體傳播中個(gè)體行為對(duì)社群生態(tài)的影響更具有重要啟迪。探究以上問題不僅對(duì)微信更好地服務(wù)用戶具有意義，而且對(duì)考察用戶的線上社交行為也至關(guān)重要。

三、微信群成員退群的動(dòng)因：場(chǎng)域內(nèi)環(huán)境污染、慣習(xí)與群體不相融、資本轉(zhuǎn)化受阻

與群體和組織的管理相比，微信群的管理較為松散。在微信群內(nèi)，任何群用戶都可以拉自己的微信好友入群（除非群主開啟群聊邀請(qǐng)確認(rèn)模式，該模式啟用后，群用戶需群主或群管理員確認(rèn)才能邀請(qǐng)朋友進(jìn)群）。并且微信群內(nèi)沒有禁言模式，任何用戶都可以就某一觀點(diǎn)發(fā)表看法，用戶的言論自由得以充分體現(xiàn)。另外，微信群內(nèi)沒有群主、管理員的標(biāo)識(shí)，用戶之間更加暢所欲言，如果群主或管理員沒有特別提醒，所有人的身份都以昵稱的形式展現(xiàn)。微信用戶進(jìn)群大多是被好友拉進(jìn)群的，而用戶退群也是自由的。退群則是完全割裂與群的往來，徹底斷絕群關(guān)系。退群是用戶通過舍棄某些固定群體關(guān)系，獲得自主選擇權(quán)和信息自主權(quán)。微信群成員退群的原因較為復(fù)雜，大致有以下一些動(dòng)因。

（一）場(chǎng)域內(nèi)環(huán)境污染：無力招架的內(nèi)容呈現(xiàn)

1．廣告頻現(xiàn)，用戶不勝其煩，導(dǎo)致退群

不少群用戶在某些利益的驅(qū)動(dòng)下，在微信群中頻繁發(fā)布廣告。廣告本身無可厚非，但是用戶因?yàn)槟承┰蚣尤肴毫?，并不是為了忍受廣告的高頻轟炸。微信群內(nèi)充斥著大量的廣告，違反了微信群約定俗成群規(guī)，用戶無法獲取有價(jià)值的內(nèi)容，同時(shí)還要忍受廣告在視覺上的污染，這樣只會(huì)引發(fā)其他用戶的不悅情緒。在微信群內(nèi)構(gòu)建的場(chǎng)域是人們的信息言論場(chǎng)域，其目的是通過彼此之間的言論交鋒有所收獲有所得。而大量的廣告不僅搶占用戶的視線，更會(huì)占去用戶大量的時(shí)間，引發(fā)群用戶的不滿，用戶選擇退群也是可以理解的。在微信群中，不少房產(chǎn)中介偽裝成普通用戶，加入微信群，在群內(nèi)大量轉(zhuǎn)發(fā)房產(chǎn)廣告，使用戶不勝其煩。如果群主不及時(shí)制止這種行為，其他群用戶則會(huì)主動(dòng)退出群聊，以免被廣告侵?jǐn)_。

2．交流內(nèi)容質(zhì)量低，謠言紛起，用戶產(chǎn)生厭煩情緒，進(jìn)而退群

群成員對(duì)信息質(zhì)量期望與群信息的現(xiàn)實(shí)狀況存在差距，會(huì)影響微信群成員的退群行為。信息的質(zhì)量一是信息的層次要高，二是信息的準(zhǔn)確度要高。群信息對(duì)大多數(shù)群成員有直接的幫助和益處，群成員就可能繼續(xù)待在群里；虛假不實(shí)或捏造的信息會(huì)造成群成員反感，往往會(huì)選擇退群。一方面，微信群內(nèi)的信息交流大多帶有用戶的個(gè)人感情色彩，無法對(duì)某一主題進(jìn)行深入探討，用戶可以隨意表達(dá)個(gè)人看法、隨意轉(zhuǎn)移話題，因此微信群內(nèi)信息的準(zhǔn)確性常常無法得到保證。另一方面，微信用戶的媒介素養(yǎng)參差不齊，跟風(fēng)于熱門話題，缺少對(duì)信息的基本判斷能力，在沒有辨別信息真實(shí)性的情況下將消息轉(zhuǎn)發(fā)到微信群中，導(dǎo)致微信群內(nèi)信息的準(zhǔn)確性無法得到保證。這與微信用戶進(jìn)群時(shí)的期望產(chǎn)生差距，也對(duì)用戶退群行為起到重要的影響。

網(wǎng)絡(luò)空間以其便捷性、實(shí)時(shí)性的特點(diǎn)使得謠言滋生的成本低廉，用戶只需要?jiǎng)觿?dòng)手指頭，將某一鏈接發(fā)到微信群中，就完成了謠言的一次傳遞。并且這些謠言會(huì)在此微信場(chǎng)域和彼微信場(chǎng)域中交叉出現(xiàn)，形成跨場(chǎng)域傳播。群用戶看到這些低質(zhì)量的謠言信以為真，會(huì)不加辨別地轉(zhuǎn)發(fā)到其所處的其他微信群中，實(shí)現(xiàn)了謠言的跨場(chǎng)域傳播。雖說謠言止于智者，有自我辨別能力的群用戶可以理性分辨，但中國(guó)龐大的網(wǎng)絡(luò)用戶的體量無法保證每一個(gè)網(wǎng)民都是理智的。微信群中轉(zhuǎn)發(fā)這些低質(zhì)量、謠言等內(nèi)容的以老年群體居多。老年群體并不是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的原住民，為跟上線上社交的步伐，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)中的內(nèi)容不加辨別就視其為真實(shí)，紛紛往微信群里轉(zhuǎn)發(fā)，這些轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容質(zhì)量低劣，及至是謠言，激起其他用戶的厭煩，遂退群拒絕謠言。

3．求點(diǎn)贊、求轉(zhuǎn)發(fā)、求拉票等行為引起群成員反感，進(jìn)而退群

根據(jù)最新數(shù)據(jù)，中國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)微信在2022年第一季度擁有近12.9億用戶。51歲及以上的人群使用最多，占中國(guó)微信用戶總數(shù)的22%以上，31—40歲的微信用戶占中國(guó)微信用戶總數(shù)的22%，25—30歲的用戶使用該應(yīng)用最少，占比接近14%，24歲及以下的微信用戶占中國(guó)微信用戶總數(shù)的22.3%。[9]如此大的用戶體量自然會(huì)吸引到以盈利為目的機(jī)構(gòu)和個(gè)人借助微信這一平臺(tái)實(shí)現(xiàn)用戶裂變，于是求點(diǎn)贊、求轉(zhuǎn)發(fā)、求拉票等行為在微信群中頻頻刷屏。沒有質(zhì)量的內(nèi)容傳播，在微信群中得不到用戶的一致響應(yīng)，普通用戶沒有將這些點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、拉票行為的發(fā)起者踢出微信群的權(quán)限，只能選擇自己主動(dòng)退出微信群。

（二）慣習(xí)與群體不相融：四處碰壁的身份構(gòu)建

1．微信群內(nèi)角色分化明顯，部分群成員被邊緣化，故而選擇退群

在群體傳播時(shí)代，人們的慣習(xí)是保持與群體的統(tǒng)一性，這樣才能得到群的庇護(hù)，成為大多數(shù)人中的一員，避免被孤立的危險(xiǎn)。但是微信群內(nèi)的身份并不能與現(xiàn)實(shí)中的身份完全隔絕。在學(xué)術(shù)交流群中，一些業(yè)界的權(quán)威人士在微信群中的地位仍然可見一斑，他們的一些言論會(huì)受到部分用戶的追逐，而社會(huì)地位處于弱勢(shì)的群用戶的不同意見則不會(huì)得到認(rèn)同，處于被邊緣化的一方。他們?cè)谖⑿湃褐械淖晕疑矸輼?gòu)建被否定、解構(gòu)，無法融入微信群的討論中，因而選擇退群。

2．群成員各抒己見，引發(fā)觀點(diǎn)沖突，導(dǎo)致群成員退群

微信群提供了一個(gè)言論自由場(chǎng)，在這個(gè)場(chǎng)所里，用戶可以暢所欲言，發(fā)表自己的觀點(diǎn)。但是一旦出現(xiàn)分歧，意見的雙方很容易爭(zhēng)論起來，如果處理不當(dāng)，就會(huì)上升為爭(zhēng)吵。有些微信群內(nèi)成員之間一言不合就爭(zhēng)吵不休，甚至上升到人身攻擊。這在一定程度上影響了成員之間的感情。稍有不慎，雙方的分歧就會(huì)擴(kuò)大，引發(fā)觀點(diǎn)沖突。由兩個(gè)人引發(fā)的爭(zhēng)吵更有可能導(dǎo)致群用戶的站隊(duì)行為，演變成兩隊(duì)人的爭(zhēng)吵。在爭(zhēng)吵中不占優(yōu)勢(shì)或者不占理的一方會(huì)選擇退群，而部分看不慣群用戶爭(zhēng)吵的用戶也會(huì)選擇退群。

3．優(yōu)勢(shì)意見的壓制，群成員之間交流不對(duì)等產(chǎn)生心理落差，選擇退出群聊

諾埃勒·諾依曼的沉默的螺旋理論認(rèn)為，在公開發(fā)表言論的場(chǎng)合，得到大多數(shù)人擁護(hù)的優(yōu)勢(shì)意見會(huì)越來越強(qiáng)大，而持劣勢(shì)意見的人發(fā)出的聲音則會(huì)越來越小，形成了一方越來越傾向于大聲疾呼，而另一方越來越沉默的螺旋式過程，[10]在微信群中也同樣如此。巴志超等學(xué)者認(rèn)為微信群內(nèi)用戶生成的內(nèi)容存在較大的不平衡性，造成這種不平衡的主要因素是成員之間的關(guān)系，微信群中“沉默的螺旋”會(huì)影響到其他成員的表達(dá)意愿和空間。[11]微信群中的一些意見領(lǐng)袖會(huì)主動(dòng)發(fā)起話題討論，并且他們的意見會(huì)在很大程度上代表絕大多數(shù)人的意見，則會(huì)更愿意多發(fā)言。與之相反，持劣勢(shì)意見的群用戶則會(huì)越來越趨向沉默。在這種不對(duì)等的交流中，這些用戶會(huì)退出群聊。而在一些約束力不強(qiáng)的微信群中，如果有些成員牢牢抓住話語權(quán)，不給其他群友發(fā)言的機(jī)會(huì)，或者不尊重其他群友的發(fā)言就會(huì)影響到群友的心情，群友進(jìn)而會(huì)轉(zhuǎn)向沉默。這種不對(duì)等的交流，一方會(huì)大聲疾呼，積極發(fā)表觀點(diǎn)，而另一方則會(huì)越來越沉默，印證了諾埃勒·諾依曼在沉默的螺旋中的論述。而沉默的群成員在微信群內(nèi)找不到認(rèn)同感和歸屬感，就會(huì)萌生退群的念頭。

（三）資本轉(zhuǎn)化受阻：無處安放的自我歸屬感

1．微信用戶微信群數(shù)量過載，產(chǎn)生倦怠感，因而退群

處于群體傳播時(shí)代的人們，在遇到群體商議決策或者群體共同作業(yè)的時(shí)候，會(huì)傾向于建一個(gè)微信群，所有的通知、規(guī)則都可以在群內(nèi)呈現(xiàn)，不僅節(jié)約了時(shí)間，更提高了效率。然而現(xiàn)在微信用戶在不同的場(chǎng)域都有不同的角色，這些不同的角色又被納入各異的微信群，使得每個(gè)微信用戶都是坐擁大量微信群的“巨亨”。但人的精力是有限的，過多的微信群讓群成員分身乏術(shù)，自然無心加入群內(nèi)的互動(dòng)，穿梭在各個(gè)微信群中的用戶缺乏自我歸屬感。微信用戶在尋求社會(huì)資本的過程中，由于自身的問題無力顧及微信群，就會(huì)權(quán)衡各個(gè)微信群的重要性，退出一些相對(duì)來說對(duì)自己沒有太大用處和意義的微信群。再者，微信群用戶無法處理每個(gè)微信群內(nèi)的信息，這些過量的信息不是被忽略，就是偶爾快速翻看。過量的信息超過了用戶的預(yù)期，而退出微信群可以有效地阻斷這些信息。

2．群成員個(gè)人需求得不到滿足，話題共識(shí)缺位，選擇退群

社交的本質(zhì)就是共情社交和功利社交。個(gè)人帶著獲取某些資本的目的加入群聊，從而實(shí)現(xiàn)自身現(xiàn)有資本向理想資本的轉(zhuǎn)化，這一行為就屬于功利社交。當(dāng)個(gè)人為了打發(fā)無聊，加入微信群聊，從而獲得情感聯(lián)結(jié)和情感體驗(yàn)時(shí)，就屬于共情社交。不管是共情社交還是功利社交，一旦用戶的需求得不到滿足，自然會(huì)認(rèn)為入群無意義，還是退出為好。以興趣群為例，用戶帶著塑形、強(qiáng)身健體的目的加入健身群，但是加入該微信群后才發(fā)現(xiàn)群內(nèi)的用戶傾向于閑聊，關(guān)于鍛煉身體的知識(shí)分享幾近于無。用戶對(duì)于群聊內(nèi)容不感興趣，自身文化資本無法有效轉(zhuǎn)化。在話題討論上無法達(dá)成共識(shí)，群用戶會(huì)選擇逃避式回應(yīng)，久而久之就變成微信群中的隱形人。當(dāng)個(gè)人需求得不到滿足時(shí)，用戶傾向于退出微信群，尋求別的渠道來滿足需求。

3．群成員之間缺乏熟悉度和信賴感，產(chǎn)生社交焦慮，進(jìn)而退出群聊

人與人之間的透明度可以帶來相互之間的信任感和信賴感。特別是在隱匿了人們真實(shí)身份的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，群成員只能在群內(nèi)通過呈現(xiàn)有限信息了解不熟悉的群成員，缺乏情感和認(rèn)知，而透明度能夠加深用戶之間的熟悉程度和信賴感。因此，不少微信群都規(guī)定用戶入群要實(shí)名，有些不愿意實(shí)名的用戶，極有可能會(huì)被群主移出群聊。微信群中的群用戶都是基于群主的熟人圈層聚集起來的，用戶跟群主相熟，但是用戶彼此之間的熟悉度并不高。在群體傳播中，每個(gè)人都會(huì)以自我為中心，劃定一個(gè)心理警戒區(qū)。這個(gè)心理警戒區(qū)的寬度因人而異。同時(shí)，群用戶之間沒有面對(duì)面的接觸，只靠用戶自身勾畫對(duì)方的形象，這使得群成員之間熟悉度大大減弱，也就缺乏信賴感了。在這種不穩(wěn)定的交往中，群成員無法有效地獲取社會(huì)資本，更無法將社會(huì)資本在微信群中有效轉(zhuǎn)化，導(dǎo)致用戶出現(xiàn)社交焦慮，進(jìn)而退出群聊。

交流的無奈、交流的困擾是群體傳播時(shí)代人們面臨的一個(gè)重要問題。當(dāng)人們的信息需求得不到滿足，情感無處投放，從“友聊”變成無聊，就會(huì)選擇退出群聊以獲取信息寧靜，這說明人們獲取信息的自主性增強(qiáng)了。微信群是虛擬的社會(huì)，但在一定程度上，它也是我們現(xiàn)實(shí)生活社群的投射。在群體傳播時(shí)代，個(gè)體是在現(xiàn)實(shí)的環(huán)境中謀得生存，個(gè)體脫離群體生存，則會(huì)陷入孤立無望的境地。當(dāng)社交出現(xiàn)裂痕，當(dāng)人們疲于社交，我們更應(yīng)該追根溯源，從源頭上重塑社交。

四、由微信群成員退群行為引發(fā)的思考

（一）社交理毛：緩和交流的無力

理毛行為（Grooming）是靈長(zhǎng)類中最常見的行為類型，理毛即是動(dòng)物對(duì)自身或另一個(gè)體毛發(fā)的梳理，可分為相互理毛（Allgrooming）和自我理毛（Autogrooming）。相互理毛指的是成員之間利用語言化解矛盾，消除群體之間的緊張氛圍；自我理毛則是用戶自我反思，尋求新的社交途徑。緩和功能假說認(rèn)為相互理毛是一種儀式化的平息行為，它執(zhí)行著阻止?jié)撛诠艋蛳砻邮苷呦嗷ダ砻械牡钟|情緒及降低個(gè)體間的緊張程度和減少受到的攻擊。[12]

在人類社交這一場(chǎng)域中，語言是區(qū)分人類與其他動(dòng)物的重要因素，語言讓我們彼此聯(lián)系成一個(gè)群體，傳授知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)。語言交流能夠一定程度地消除陌生人之間的抵觸感。面對(duì)面的語言交談，輔之以表情、動(dòng)作，使得參與交流的主體放松，逐漸進(jìn)入輕松的交流氛圍當(dāng)中來。在微信群中，語言文字是主要的交流方式，表情包、圖片、視頻輔助交流，使得群內(nèi)討論氛圍相對(duì)輕松。但微信群內(nèi)的交流是虛擬的在場(chǎng)參與式交流，有些成員之間并不是很熟悉，這種缺乏信賴感的交流會(huì)讓語言顯得無力。當(dāng)線上社交出現(xiàn)裂痕，交流出現(xiàn)障礙，詞不達(dá)意或詞有歧義，交流的對(duì)象之間出現(xiàn)語言上的隔閡時(shí)，群成員選擇退出微信群轉(zhuǎn)而投向現(xiàn)實(shí)生活場(chǎng)域的面對(duì)面交流，回歸到原始的交流方式，以一種“看得見”的方式進(jìn)行社交，壓縮雙方之間的不透明度，重新獲得交流的安全感和信任感。

退出微信群是社交媒體用戶消極使用行為的一種類型，但是群成員退出微信群也是對(duì)社交進(jìn)行的一次自我理毛。當(dāng)微信群中討論的內(nèi)容變得低俗時(shí)，無效社交開始出現(xiàn)。這種無效社交只會(huì)無形中徒增群成員的負(fù)面情緒，產(chǎn)生社交媒體倦怠。相比于忍受群消息和言論所形成的被迫式觀看，群成員退出微信群也是對(duì)自身社交網(wǎng)絡(luò)的再梳理和社交身份的重新定位。

（二）“身體缺席”：警惕微信群成為負(fù)擔(dān)群

微信群聊打通了群體交流的“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)了超時(shí)空、超地域的無障礙交流。通過微信群構(gòu)建起來的這一信息言論場(chǎng)域，彌補(bǔ)了群成員身體缺席的缺憾，從而轉(zhuǎn)化成虛擬的在場(chǎng)。在各自平行時(shí)空的群成員在這一場(chǎng)域內(nèi)得以相交，憑借自身潛在的慣習(xí)，實(shí)現(xiàn)資本的相互轉(zhuǎn)化，進(jìn)而在微信群中獲取自己的需求。

不同的微信群形成不同的場(chǎng)域，各個(gè)場(chǎng)域相互平行，群成員作為一個(gè)虛擬的形象可以在各個(gè)場(chǎng)域之間來回切換，形成了成員在不同的微信群所構(gòu)成的此場(chǎng)域和彼場(chǎng)域之間來回切換。如果說適量的微信群可以給群成員帶來好的體驗(yàn)感，那么過載的微信群只會(huì)讓成員分身乏術(shù)。過多地參與微信群的討論只會(huì)擠占群成員在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的時(shí)間，影響其扮演的社會(huì)角色。

如今，越來越多的微信用戶反映自己加入的微信群數(shù)量過多。無用的群可以直接退掉，但是有些無法退出的群就只能設(shè)置群消息免打擾，群成員進(jìn)入潛水模式，不參與群內(nèi)討論，偶爾會(huì)瀏覽群消息，有時(shí)甚至視同不存在，這種潛水模式是一種無聲的抗議，無異于退群。超負(fù)荷的微信群引發(fā)的人機(jī)互動(dòng)失調(diào)無疑會(huì)加重群成員的線上社交焦慮，并因此產(chǎn)生倦怠情緒。

防止微信群成為負(fù)擔(dān)群，就要做到給微信群減負(fù)。刪減一些質(zhì)量不高且于自身無益的微信群，回歸信息寧靜，為社交留足自由生長(zhǎng)的空間則顯得彌足珍貴。

（三）重構(gòu)社交：從交往疲勞到選擇性社交

在群體傳播時(shí)代，人們退出一個(gè)場(chǎng)域，則會(huì)進(jìn)入另外一個(gè)場(chǎng)域。在微信群所建構(gòu)起來的虛擬社交中，感受到了交往疲勞的成員發(fā)揮自主性，選擇退出包含著各種復(fù)雜資本的群聊，回歸到現(xiàn)實(shí)的社會(huì)場(chǎng)域，享受信息寧靜。從某種意義上來說，這是在重構(gòu)人們的社交行為。微信群的建立是為了給群成員提供便利，而群成員作為具有主觀能動(dòng)性的個(gè)體，可以選擇加入或者不加入微信群，我們稱之為選擇性社交。選擇性社交將群成員的主體地位推向了高峰，選擇的權(quán)利牢牢把握在群成員的手里。群成員既能夠利用線上社交及時(shí)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行群體交流，又能夠利用現(xiàn)實(shí)社交親切的優(yōu)勢(shì)完成情感傳遞。

選擇性社交是對(duì)我們既往交往模式的顛覆。人們參與微信群討論的精力也是有限的。在此情況下，選擇高質(zhì)量的微信群，有助于自身獲取特定社會(huì)資本的微信群，剔除對(duì)自己無益的微信群。做好虛擬場(chǎng)域的交流與現(xiàn)實(shí)生活場(chǎng)域交流的平衡，彌合各場(chǎng)域之間交流的無力，從而釋放人自由的社交天性。

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作者簡(jiǎn)介：靖鳴，南京師范大學(xué)媒介發(fā)展與危機(jī)管理研究所所長(zhǎng)、博士生導(dǎo)師（南京 210023），南京傳媒學(xué)院特聘教授（南京 210023）；梁雷，南京師范大學(xué)媒介發(fā)展與危機(jī)管理研究所助理研究員（南京 210023）。

編校：王志昭