“三全育人”視野下高校辦公室管理服務(wù)協(xié)同育人路徑研究

摘 要 文章探討了高校辦公室在“三全育人”理念下的角色與作用。文章首先闡述了“三全育人”的內(nèi)涵及要求，并指出高校辦公室作為高校管理服務(wù)的核心部門(mén)，在營(yíng)造良好育人環(huán)境、提供高效管理服務(wù)以及科研能力提升等方面的重要性，進(jìn)而提出了高校辦公室管理服務(wù)協(xié)同育人的四條路徑。通過(guò)這些路徑，高校辦公室可以更好地在“三全育人”視野下發(fā)揮其關(guān)鍵作用，推動(dòng)高等教育質(zhì)量的提升和學(xué)生的全面發(fā)展。

關(guān)鍵詞 “三全育人”；高校辦公室；協(xié)同育人

中圖分類號(hào)：G647 " " " " " " " " " " " " " " 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A " " DOI：10.16400/j.cnki.kjdk.2024.33.008

Research on the Collaborative Education Path of Office Management Services in Colleges from the Perspective of \"Three Comprehensive Education\"

JIANG Yali， HUO Qidao

（Wuxi Vocational Institute of Arts amp; Technology， Wuxi， Jiangsu 214200）

Abstract This article explores the role and function of university offices under the concept of \"three comprehensive education\". The article first elaborates on the connotation and requirements of \"three comprehensive education\"， and points out the importance of university offices as the core department of management services in creating a good educational environment， providing efficient management services， and enhancing scientific research capabilities. Furthermore， four paths for collaborative education in university office management services were proposed. Through these paths， university offices can better play their key role in promoting the quality of higher education and the comprehensive development of students from the perspective of \"three comprehensive education\".

Keywords \"three comprehensive education\"; university office; collaborative education

1" 高?！叭恕钡膬?nèi)涵及要求

“三全育人”作為新時(shí)代高等教育的重要育人理念，其內(nèi)涵豐富而深刻，要求高校在教育實(shí)踐中全面、深入地貫徹落實(shí)。具體來(lái)說(shuō)，“三全育人”包括全員育人、全過(guò)程育人、全方位育人三個(gè)方面，它們相互關(guān)聯(lián)、相互促進(jìn)，共同構(gòu)成了高校育人的完整體系[1]。

全員育人，其核心在于強(qiáng)調(diào)高校內(nèi)部每一個(gè)成員都應(yīng)承擔(dān)起育人的責(zé)任。這不僅包括專任教師、行政管理人員，還包括后勤服務(wù)人員等。每一位成員都需樹(shù)立起強(qiáng)烈的育人意識(shí)，將育人工作融入自己的崗位職責(zé)。例如，專任教師可以在課堂上傳授專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的價(jià)值觀和人生觀；行政管理人員則可以通過(guò)優(yōu)化管理流程、提供人性化服務(wù)等方式，為學(xué)生營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境；后勤服務(wù)人員則可以通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓學(xué)生在日常生活中感受到關(guān)愛(ài)和溫暖。全員育人的實(shí)施，需要高校建立起完善的育人責(zé)任體系，明確每個(gè)崗位的育人職責(zé)和要求，確保每個(gè)人都能夠積極參與育人工作。

全過(guò)程育人，則要求高校將育人工作貫穿學(xué)生學(xué)習(xí)的全過(guò)程[2]。從學(xué)生入學(xué)到畢業(yè)，每一個(gè)階段都有其特定的教育目標(biāo)和任務(wù)。高校需要深入研究學(xué)生成長(zhǎng)成才的規(guī)律，根據(jù)不同階段的特點(diǎn)和需求，有針對(duì)性地制訂育人計(jì)劃。例如，在新生入學(xué)階段，可以通過(guò)開(kāi)展入學(xué)教育、專業(yè)導(dǎo)論等課程，幫助學(xué)生盡快適應(yīng)大學(xué)生活，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)；在專業(yè)學(xué)習(xí)階段，則可以通過(guò)實(shí)踐教學(xué)、科研訓(xùn)練等方式，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐能力；在畢業(yè)階段，則可以通過(guò)就業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)規(guī)劃等課程，幫助學(xué)生順利走向社會(huì)。全過(guò)程育人的實(shí)施，需要高校建立起完善的教學(xué)管理體系，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都能夠得到有效落實(shí)。

全方位育人，強(qiáng)調(diào)的是高校育人工作要全面覆蓋學(xué)生的各個(gè)方面。除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，還需要注重學(xué)生思想道德、情感態(tài)度、實(shí)踐能力的培養(yǎng)。高校需要通過(guò)多種渠道和方式，如校園文化建設(shè)、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)、心理健康教育等全面提升學(xué)生的綜合素質(zhì)[3]。例如，可以通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的校園文化活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和創(chuàng)新精神；通過(guò)組織社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，讓學(xué)生深入了解社會(huì)、增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感；通過(guò)開(kāi)展心理健康教育，幫助學(xué)生建立良好的心理素質(zhì)和應(yīng)對(duì)挫折的能力。全方位育人的實(shí)施，需要高校建立起多元化的育人平臺(tái)，為學(xué)生提供更加廣闊的發(fā)展空間和機(jī)會(huì)。

2" 高校辦公室管理服務(wù)在“三全育人”中的作用

高校辦公室作為學(xué)校行政管理的核心部門(mén)之一，在“三全育人”理念的實(shí)施過(guò)程中扮演著舉足輕重的角色。其通過(guò)提供高效、公平、公正的管理服務(wù)，不僅確保了學(xué)校日常運(yùn)營(yíng)的順暢，還為學(xué)生營(yíng)造了一個(gè)良好的育人環(huán)境。辦公室通過(guò)優(yōu)化管理流程、提升服務(wù)效率，使得學(xué)生在辦理各類事務(wù)時(shí)能夠感受到便捷與高效，這種環(huán)境無(wú)形中培養(yǎng)了學(xué)生的時(shí)間管理意識(shí)和效率意識(shí)。同時(shí)，公平、公正的服務(wù)態(tài)度也在潛移默化中影響著學(xué)生的價(jià)值觀，讓他們學(xué)會(huì)尊重規(guī)則、崇尚公正。

為了不斷提升管理服務(wù)的質(zhì)量，高校辦公室加強(qiáng)了對(duì)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。這些培訓(xùn)不僅涵蓋了業(yè)務(wù)技能的提升，還包括教育理念、服務(wù)態(tài)度的培養(yǎng)。通過(guò)定期的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，辦公室人員能夠更加熟悉教育政策、了解學(xué)生需求，從而在實(shí)際工作中更加得心應(yīng)手。此外，通過(guò)服務(wù)態(tài)度與溝通技巧的培訓(xùn)，辦公室人員在與學(xué)生交流時(shí)能夠更加注重學(xué)生的感受，提供更加人性化的服務(wù)。這種持續(xù)的學(xué)習(xí)和提升，不僅提高了辦公室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也直接提升了服務(wù)效能，為“三全育人”提供了有力的支持[4]。

除了傳統(tǒng)的管理服務(wù)職能外，高校辦公室還在積極探索科研能力的提升，努力建設(shè)研究型辦公室。這不僅是為了適應(yīng)高等教育發(fā)展的新趨勢(shì)還可以直接助力學(xué)生的科研創(chuàng)新。辦公室人員通過(guò)參與科研項(xiàng)目、開(kāi)展學(xué)術(shù)研究，不僅提升了自身的科研能力，還為學(xué)生提供了更多的科研機(jī)會(huì)和資源。例如，辦公室可以聯(lián)合學(xué)院、實(shí)驗(yàn)室等開(kāi)展跨學(xué)科的研究項(xiàng)目，吸納學(xué)生參與其中，培養(yǎng)他們的科研素養(yǎng)和創(chuàng)新能力。這種科研與育人的有機(jī)結(jié)合，使得高校辦公室在“三全育人”中的作用更加凸顯。

3" 高校辦公室管理服務(wù)協(xié)同育人的路徑

3.1" 深化行政管理改革，優(yōu)化育人資源配置

高校辦公室置身于教育行政管理的核心位置，肩負(fù)著推動(dòng)學(xué)校內(nèi)部各項(xiàng)事務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的重任。在當(dāng)前高等教育日益復(fù)雜多變的背景下，辦公室必須深化內(nèi)部管理改革，通過(guò)優(yōu)化資源配置，以期達(dá)到提升育人效能的目標(biāo)。

精細(xì)化管理是這一改革過(guò)程中的關(guān)鍵一環(huán)。它要求辦公室對(duì)學(xué)校內(nèi)部的各項(xiàng)資源進(jìn)行更為細(xì)致、科學(xué)的分配。這種管理方式的核心在于確保每一份教育資源都能被精準(zhǔn)地投放到最需要的地方，從而最大限度地服務(wù)于學(xué)生的全面發(fā)展。這不僅包括物質(zhì)資源，如教室、實(shí)驗(yàn)室、圖書(shū)資料等，還涵蓋了時(shí)間、人力、信息等無(wú)形資源。為實(shí)現(xiàn)資源的動(dòng)態(tài)調(diào)配，高校辦公室需要構(gòu)建一個(gè)靈活且高效的資源管理體系。這一體系應(yīng)當(dāng)能夠?qū)崟r(shí)跟蹤和分析學(xué)生的學(xué)習(xí)需求、學(xué)科發(fā)展趨勢(shì)以及教學(xué)科研活動(dòng)的變化，以便迅速作出響應(yīng)。例如，當(dāng)某個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的研究熱度上升時(shí)，辦公室可以及時(shí)調(diào)整相關(guān)實(shí)驗(yàn)室和圖書(shū)資料的配置，以滿足學(xué)生和教師的研究需求。同樣，當(dāng)發(fā)現(xiàn)某些課程或?qū)嵺`活動(dòng)受到學(xué)生熱烈歡迎時(shí)，也可以適當(dāng)增加相關(guān)資源的投入，以支持更多學(xué)生的學(xué)習(xí)和發(fā)展。

除了動(dòng)態(tài)調(diào)配資源外，高校辦公室還需要加強(qiáng)對(duì)資源使用情況的監(jiān)控和評(píng)估。這包括定期審查各項(xiàng)資源的利用效率，識(shí)別并糾正資源浪費(fèi)的現(xiàn)象，以及探索提高資源利用效益的新途徑。通過(guò)這種持續(xù)的監(jiān)控和評(píng)估，辦公室不僅可以確保資源的有效利用，還能為學(xué)校制定更為科學(xué)合理的資源配置策略提供有力支持。

3.2" 強(qiáng)化政策引導(dǎo)與解讀，助力學(xué)生發(fā)展規(guī)劃

在協(xié)同育人的實(shí)踐中，高校辦公室的政策引導(dǎo)與解讀職能顯得尤為重要。隨著高等教育政策的持續(xù)演變與更新，學(xué)生對(duì)于自身的學(xué)業(yè)與職業(yè)發(fā)展路徑往往感到迷茫。因此，辦公室必須擔(dān)當(dāng)起及時(shí)、準(zhǔn)確傳達(dá)和深入解讀相關(guān)政策的重任，以幫助學(xué)生廓清未來(lái)的發(fā)展方向，并制定切實(shí)可行的職業(yè)生涯規(guī)劃。

為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，高校辦公室可以采取多種策略。首先，定期組織政策宣講會(huì)是一個(gè)有效的途徑。在這些宣講會(huì)上，辦公室可以邀請(qǐng)校內(nèi)外的專家、學(xué)者或相關(guān)政策的制定者，就最新的高等教育政策進(jìn)行深入的解讀和分析。通過(guò)這種方式，學(xué)生可以更加直觀地了解政策背后的理念、目標(biāo)和實(shí)施要點(diǎn)，從而為自己的發(fā)展規(guī)劃提供有力的政策支撐。其次，編寫(xiě)政策解讀手冊(cè)也是一項(xiàng)重要的工作。這本手冊(cè)應(yīng)當(dāng)匯集國(guó)家及學(xué)校最新的教育政策，以簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言進(jìn)行解讀，并配以實(shí)例和案例分析。通過(guò)手冊(cè)的發(fā)放和學(xué)習(xí)，學(xué)生可以隨時(shí)隨地了解相關(guān)政策，為自己的學(xué)業(yè)和職業(yè)選擇提供明確的指導(dǎo)。最后，高校辦公室還可以利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，如官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等，定期推送政策解讀文章或視頻，以便學(xué)生隨時(shí)隨地獲取最新的政策信息。同時(shí)，辦公室還可以設(shè)置在線咨詢平臺(tái)，隨時(shí)解答學(xué)生對(duì)于政策的疑問(wèn)和困惑，提供更加個(gè)性化的指導(dǎo)服務(wù)。

通過(guò)這些具體的措施，高校辦公室可以充分發(fā)揮其政策引導(dǎo)與解讀的職能，幫助學(xué)生更好地規(guī)劃自己的學(xué)業(yè)和職業(yè)生涯。這不僅有助于提升學(xué)生的滿意度和歸屬感，還能夠促進(jìn)學(xué)校與學(xué)生之間的良性互動(dòng)，為協(xié)同育人創(chuàng)造更加和諧的環(huán)境。

3.3" 建立學(xué)生信息反饋機(jī)制，精準(zhǔn)把握育人需求

在追求高等教育質(zhì)量和效果提升的過(guò)程中，高校辦公室亟須構(gòu)建一個(gè)有效的學(xué)生信息反饋機(jī)制。此舉不僅是為了響應(yīng)“以學(xué)生為中心”的教育理念，還是為了更精準(zhǔn)地識(shí)別和滿足學(xué)生的需求，從而推動(dòng)教育服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化。

學(xué)生信息反饋機(jī)制的建立應(yīng)基于多元化、實(shí)時(shí)性和互動(dòng)性的原則。首先，高校辦公室應(yīng)設(shè)計(jì)多渠道的信息收集系統(tǒng)，包括但不限于在線問(wèn)卷、意見(jiàn)箱、定期座談會(huì)以及通過(guò)校園社交平臺(tái)進(jìn)行的討論等。這些途徑可以確保學(xué)生意見(jiàn)的廣泛性和真實(shí)性，使辦公室能夠全面了解學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活、課外活動(dòng)以及心理健康等各個(gè)方面的需求和困擾。在信息收集的基礎(chǔ)上，高校辦公室還需運(yùn)用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)學(xué)生的反饋進(jìn)行深度挖掘和整理。例如，通過(guò)文本分析和情感分析，可以洞察學(xué)生對(duì)當(dāng)前教育環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量的真實(shí)感受，識(shí)別出普遍存在的問(wèn)題和亟待改進(jìn)的方面。這種數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法不僅提高了問(wèn)題診斷的準(zhǔn)確性，還為制定針對(duì)性的改進(jìn)措施提供了科學(xué)依據(jù)。

學(xué)生信息反饋機(jī)制還應(yīng)包含及時(shí)的反饋環(huán)節(jié)。高校辦公室需要建立一個(gè)透明的溝通平臺(tái)，將學(xué)生的意見(jiàn)和建議迅速轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，并通過(guò)公開(kāi)渠道向?qū)W生通報(bào)改進(jìn)進(jìn)展。這種閉環(huán)式的反饋系統(tǒng)不僅能夠增強(qiáng)學(xué)生的參與感和獲得感，還能夠促進(jìn)學(xué)校與學(xué)生之間的信任與合作，共同推動(dòng)教育質(zhì)量的提升。

3.4" 搭建跨學(xué)科合作平臺(tái)，促進(jìn)多元育人模式創(chuàng)新

在當(dāng)今知識(shí)爆炸的時(shí)代，單一學(xué)科的知識(shí)體系已難以滿足日益復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題?？鐚W(xué)科合作作為一種新興的教育與科研模式，正逐步成為培養(yǎng)具備全面素養(yǎng)和創(chuàng)新能力人才的重要途徑。高校辦公室作為連接學(xué)校內(nèi)部各學(xué)科的橋梁，應(yīng)積極搭建跨學(xué)科合作平臺(tái)，以促進(jìn)多元育人模式的創(chuàng)新與實(shí)踐。

高校辦公室在推動(dòng)跨學(xué)科合作方面擁有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。其可以利用豐富的行政資源和強(qiáng)大的組織協(xié)調(diào)能力，為不同學(xué)科的教師和學(xué)生提供一個(gè)交流思想、分享知識(shí)的平臺(tái)。具體而言，辦公室可以定期策劃并組織跨學(xué)科研討會(huì)，邀請(qǐng)各領(lǐng)域的專家學(xué)者進(jìn)行深入的學(xué)術(shù)交流。這種研討會(huì)不僅為學(xué)者們提供了一個(gè)展示最新研究成果的機(jī)會(huì)，還能夠激發(fā)他們的創(chuàng)新思維，促進(jìn)不同學(xué)科之間的融合與發(fā)展。除了學(xué)術(shù)研討會(huì)，高校辦公室還可以推動(dòng)實(shí)踐項(xiàng)目的開(kāi)展。這些項(xiàng)目可以圍繞社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題或技術(shù)難題，鼓勵(lì)學(xué)生和教師跨越學(xué)科界限，共同尋找解決方案。例如，針對(duì)環(huán)境保護(hù)、能源利用等全球性問(wèn)題，可以組建由多學(xué)科背景的學(xué)生和教師組成的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行聯(lián)合研究和實(shí)踐。通過(guò)這種方式，不僅能夠鍛煉學(xué)生的實(shí)際操作能力，還能夠培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和跨學(xué)科思維[5]。

在搭建跨學(xué)科合作平臺(tái)的過(guò)程中，高校辦公室還應(yīng)注重校外資源的整合。通過(guò)與企業(yè)、研究機(jī)構(gòu)等外部實(shí)體建立合作關(guān)系，引入更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)和資金支持。這種校企合作模式不僅能夠?yàn)閷W(xué)生提供更廣闊的實(shí)踐舞臺(tái)，還能夠推動(dòng)科研成果的轉(zhuǎn)化和應(yīng)用。

4" 結(jié)語(yǔ)

在“三全育人”理念下，高校辦公室的作用愈發(fā)凸顯。通過(guò)深化內(nèi)部管理改革、精準(zhǔn)解讀教育政策、構(gòu)建學(xué)生信息反饋機(jī)制以及促進(jìn)跨學(xué)科合作，高校辦公室不僅提升了管理服務(wù)效能，還為培養(yǎng)全面發(fā)展、具備創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的高素質(zhì)人才奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

基金項(xiàng)目：“三全育人”視角下高校后勤服務(wù)育人的功能提升及實(shí)踐路徑研究（DJSZ2022015）。

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