數(shù)字化背景下事業(yè)單位績效管理模式優(yōu)化研究

摘要：當(dāng)前，數(shù)字技術(shù)已廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)。本文分析認(rèn)為，現(xiàn)今事業(yè)單位績效管理仍然存在以下問題：信息技術(shù)應(yīng)用不深入、溝通反饋機(jī)制不暢通、績效管理忽視過程、績效評估標(biāo)準(zhǔn)不明確等。事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)抓住數(shù)字化發(fā)展機(jī)遇，促進(jìn)績效目標(biāo)設(shè)定的數(shù)字化優(yōu)化、績效評估的數(shù)字化創(chuàng)新、績效反饋與激勵(lì)的數(shù)字化改進(jìn)。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化；事業(yè)單位；績效管理

DOI：10.12433/zgkjtz.20243348

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，數(shù)字技術(shù)已成為推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、人工智能等技術(shù)的廣泛應(yīng)用，各行各業(yè)都正在經(jīng)歷深刻的變革。事業(yè)單位作為提供公共服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，其績效管理水平直接關(guān)系到公共服務(wù)的質(zhì)量和效率。然而，傳統(tǒng)的事業(yè)單位績效管理模式已難以適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的需求，存在諸多問題和挑戰(zhàn)。在此背景下，引入數(shù)字化手段，優(yōu)化事業(yè)單位績效管理模式，成為提升事業(yè)單位整體績效水平的關(guān)鍵。

一、數(shù)字化背景下事業(yè)單位績效管理模式優(yōu)化的意義

（一）提升績效管理效率

在數(shù)字化背景下，事業(yè)單位績效管理模式的優(yōu)化能夠顯著提升管理效率，傳統(tǒng)的績效管理過程往往依賴于人工收集、整理和分析數(shù)據(jù)，這一過程繁瑣且耗時(shí)，容易出錯(cuò)。而數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，如引入智能化績效評估系統(tǒng)、自動(dòng)化數(shù)據(jù)處理平臺(tái)等，實(shí)現(xiàn)了績效數(shù)據(jù)的快速收集、實(shí)時(shí)處理和精準(zhǔn)分析，這不僅大大縮短了績效管理周期，還減少了人為錯(cuò)誤，使得評估結(jié)果更加準(zhǔn)確可靠。此外，數(shù)字化平臺(tái)能夠即時(shí)反饋績效信息，使管理者能夠迅速掌握員工和團(tuán)隊(duì)的績效狀況，從而作出更加及時(shí)和有效的決策，進(jìn)一步提升整體管理效率。

（二）實(shí)現(xiàn)績效管理的公開透明

通過不斷優(yōu)化事業(yè)單位的績效管理模式，還能夠?qū)崿F(xiàn)績效管理工作的公開透明，尤其是在數(shù)字化時(shí)代，通過構(gòu)建數(shù)字化績效管理平臺(tái)，績效目標(biāo)、評估標(biāo)準(zhǔn)、評估過程及結(jié)果等信息得以全面、清晰地展示給所有相關(guān)人員。透明度的提升不僅增強(qiáng)了員工對績效管理體系的信任感，也促使管理者在評估過程中更加公正、客觀。員工能夠?qū)崟r(shí)查看自己的績效數(shù)據(jù)，了解自己的工作表現(xiàn)與目標(biāo)的差距，從而有針對性地改進(jìn)和提升，而且公開透明的績效管理也便于接受內(nèi)外部的監(jiān)督，確保整個(gè)管理過程的公正性和合規(guī)性。

（三）促進(jìn)資源配置與決策支持

借助數(shù)字技術(shù)對事業(yè)單位績效管理工作進(jìn)行優(yōu)化，還能夠幫助單位實(shí)現(xiàn)資源配置的優(yōu)化，并且為單位決策提供支持。數(shù)字化平臺(tái)能夠?qū)崟r(shí)、全面地收集和分析績效數(shù)據(jù)，為管理者提供詳盡的績效分析報(bào)告，這些報(bào)告不僅揭示了各部門、各崗位的工作成效與問題，還通過數(shù)據(jù)對比和趨勢分析，揭示了資源利用的效率與潛力[1]。管理者可以依據(jù)這些數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)評估各部門、項(xiàng)目的實(shí)際需求和價(jià)值，從而進(jìn)行資源的合理配置與調(diào)整。此外，數(shù)字化績效管理模式還為決策提供了強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支持，使決策過程更加科學(xué)、合理，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策，事業(yè)單位能夠更有效地應(yīng)對復(fù)雜多變的環(huán)境，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

（四）增強(qiáng)員工滿意度與忠誠度

在數(shù)字化背景下優(yōu)化事業(yè)單位績效管理模式，還可以增強(qiáng)員工的滿意度與忠誠度。通過引入數(shù)字化工具，績效評估過程變得更加透明、公正，減少了人為偏見與誤差，讓員工感受到被公平對待。而且數(shù)字化平臺(tái)本身就有即時(shí)反饋機(jī)制，能夠使員工及時(shí)了解自己的工作表現(xiàn)，明確改進(jìn)方向，從而激發(fā)其工作積極性和自我提升的動(dòng)力。此外，數(shù)字化績效管理還促進(jìn)了員工與管理層之間的溝通與互動(dòng)，增強(qiáng)了員工的歸屬感和參與感。

二、事業(yè)單位績效管理模式存在的問題

在當(dāng)前快速變化的社會(huì)環(huán)境中，事業(yè)單位作為公共服務(wù)的重要提供者，其績效管理模式的有效性直接關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量和組織效能。然而，當(dāng)前事業(yè)單位績效管理模式仍存在一些顯著問題，這些問題不僅制約了組織的發(fā)展，也不利于員工的積極性和滿意度提升。

（一）信息技術(shù)應(yīng)用不深入

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，數(shù)字化、智能化已經(jīng)成為各行各業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要趨勢，然而在事業(yè)單位績效管理中，信息技術(shù)的應(yīng)用卻顯得相對滯后。一方面，部分事業(yè)單位在績效管理上仍依賴傳統(tǒng)的紙質(zhì)文檔和手工操作，這不僅效率低下，而且容易出錯(cuò)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、分析不深入[2]。另一方面，即使一些單位引入了績效管理信息系統(tǒng)，也往往存在功能單一、操作復(fù)雜、“數(shù)據(jù)孤島”等問題，無法充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢。信息技術(shù)應(yīng)用不足，限制了績效管理的科學(xué)性和時(shí)效性，使得管理者難以快速準(zhǔn)確地獲取績效數(shù)據(jù)，難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進(jìn)行改進(jìn)。

（二）溝通反饋機(jī)制不暢通

績效管理是一個(gè)雙向互動(dòng)的過程，需要管理者與員工之間進(jìn)行充分的溝通和反饋。然而，在當(dāng)前的事業(yè)單位績效管理中，溝通反饋機(jī)制往往不暢通。一方面，管理者在設(shè)定績效目標(biāo)和評估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，缺乏與員工的充分溝通，導(dǎo)致目標(biāo)設(shè)定不合理、標(biāo)準(zhǔn)不明確，員工難以理解和接受。另一方面，在績效評估過程中，管理者往往只是單方面地進(jìn)行評價(jià)，缺乏對員工意見的聽取和采納，導(dǎo)致評估結(jié)果難以得到員工的認(rèn)同。此外，評估結(jié)果反饋也不及時(shí)，員工往往只能在評估周期結(jié)束后才能得知自己的表現(xiàn)情況，無法及時(shí)糾正錯(cuò)誤、改進(jìn)工作。這種溝通反饋機(jī)制的不暢通，不僅影響了員工的積極性和參與度，也降低了績效管理的有效性和公正性。

（三）績效管理忽視過程

績效管理不僅僅是對結(jié)果的評估，更應(yīng)該是對過程的監(jiān)控和指導(dǎo)，但在當(dāng)前的事業(yè)單位績效管理中，重結(jié)果輕過程的現(xiàn)象仍然十分嚴(yán)重。管理者往往因?yàn)檫^分關(guān)注績效目標(biāo)的完成情況，而忽視了員工在達(dá)成目標(biāo)過程中的努力和貢獻(xiàn)。這種只看重結(jié)果的績效管理方式，容易導(dǎo)致員工為了完成任務(wù)而采取短期行為，甚至不惜犧牲團(tuán)隊(duì)合作和長期發(fā)展[3]。同時(shí)，它也忽略了員工在過程中的成長和發(fā)展需求，無法為員工提供有效的指導(dǎo)和支持。因此，績效管理應(yīng)該注重過程的監(jiān)控和指導(dǎo)，通過定期的檢查、反饋和輔導(dǎo)等方式，幫助員工發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、提升能力，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人與組織的共同發(fā)展。

（四）績效評估標(biāo)準(zhǔn)不明確

績效評估標(biāo)準(zhǔn)是績效管理的核心組成部分，它直接關(guān)系到評估結(jié)果的公正性和準(zhǔn)確性，但是有的事業(yè)單位在績效管理工作中缺乏明確具體的績效評估標(biāo)準(zhǔn)，因此在設(shè)定評估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)缺乏科學(xué)性和系統(tǒng)性，只是簡單地根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)或主觀判斷來制定標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)缺乏針對性和可操作性。而即使有的單位制定了標(biāo)準(zhǔn)，也往往存在執(zhí)行不力、標(biāo)準(zhǔn)模糊等問題。例如，在評估員工的工作質(zhì)量時(shí)，往往只是簡單地用“好”“一般”“差”等模糊詞匯來描述，而沒有具體的量化指標(biāo)和評分標(biāo)準(zhǔn)。評估標(biāo)準(zhǔn)不明確的問題不僅難以保證評估結(jié)果的公正性和準(zhǔn)確性，也容易導(dǎo)致員工對評估結(jié)果的不滿和質(zhì)疑。

三、數(shù)字化背景下優(yōu)化事業(yè)單位績效管理模式的有效策略

（一）績效目標(biāo)設(shè)定的數(shù)字化優(yōu)化

通過數(shù)字化手段，事業(yè)單位可以更加精準(zhǔn)、科學(xué)地設(shè)定績效目標(biāo)，從而提升績效管理的有效性和針對性。在數(shù)字化背景下，事業(yè)單位要充分利用數(shù)字化工具收集和分析大量歷史數(shù)據(jù)，整合單位業(yè)績、行業(yè)趨勢、員工表現(xiàn)等相關(guān)內(nèi)容，為績效目標(biāo)的設(shè)定提供堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。借助這些數(shù)據(jù)反映過去的實(shí)際情況，同時(shí)對未來的發(fā)展趨勢進(jìn)行預(yù)測，使得績效目標(biāo)的設(shè)定更加符合實(shí)際且具有前瞻性[4]。而在這一過程中，還需要設(shè)定多層次的績效目標(biāo)，從單位整體目標(biāo)到部門目標(biāo)，再到個(gè)人目標(biāo)，使之都可以在一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上進(jìn)行設(shè)定和管理，確保目標(biāo)的連貫性和一致性，也便于后續(xù)的跟蹤和評估。

（二）績效評估的數(shù)字化創(chuàng)新

在數(shù)字化背景下，績效評估是績效管理的重要環(huán)節(jié)，數(shù)字化創(chuàng)新為績效評估帶來了前所未有的變革，能夠極大地提高評估的客觀性、準(zhǔn)確性以及效率。傳統(tǒng)績效評估往往依賴于定期的報(bào)告和回顧，而數(shù)字化平臺(tái)能夠?qū)崟r(shí)捕捉員工的工作數(shù)據(jù)、項(xiàng)目進(jìn)展、客戶反饋等信息，為評估提供全面、即時(shí)的數(shù)據(jù)支持。而且伴隨著數(shù)字手段的成熟，越來越多的數(shù)字化評估工具得到了應(yīng)用，例如通過智能算法和數(shù)據(jù)分析技術(shù)，能夠自動(dòng)化地進(jìn)行績效評估，這些工具可以基于預(yù)設(shè)的評估標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重，對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化評分和排名，減少了人為因素的干擾，提高了評估的公正性和客觀性?？偟膩碚f，通過大數(shù)據(jù)分析可以深入了解每個(gè)員工的優(yōu)勢和不足，為其量身定制個(gè)性化的評估方案和發(fā)展計(jì)劃，個(gè)性化的評估方式不僅能夠激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，還能夠促進(jìn)員工的個(gè)人成長和職業(yè)發(fā)展。

（三）績效反饋與激勵(lì)的數(shù)字化改進(jìn)

績效反饋與激勵(lì)的數(shù)字化改進(jìn)的意義在于提升員工滿意度、增強(qiáng)工作動(dòng)力。通過系統(tǒng)記錄和分析員工的工作表現(xiàn)，管理者可以迅速生成個(gè)性化的反饋報(bào)告，并即時(shí)推送給員工，即時(shí)的反饋機(jī)制讓員工能夠及時(shí)了解自己的工作表現(xiàn)，明確改進(jìn)方向；同時(shí)數(shù)字化的反饋記錄也增強(qiáng)了透明度，減少了誤解和猜疑，有助于建立更加信任的工作氛圍。除了傳統(tǒng)的薪酬和獎(jiǎng)金激勵(lì)外，數(shù)字化平臺(tái)還可以提供多樣化的非物質(zhì)激勵(lì)，如表彰信、榮譽(yù)證書、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)等，這些激勵(lì)措施能夠更全面地滿足員工的需求，提升他們的歸屬感和滿意度。而且通過數(shù)據(jù)分析，管理者可以更加精準(zhǔn)地識(shí)別員工的優(yōu)勢和潛力，為他們提供更加個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和晉升機(jī)會(huì)[5]。

四、數(shù)字化背景下事業(yè)單位績效管理模式優(yōu)化的保障

（一）制度保障

首先，事業(yè)單位需建立健全績效管理制度框架，明確績效管理的目標(biāo)、原則、流程與責(zé)任體系，確保各環(huán)節(jié)有章可循，制定詳細(xì)的操作指南，界定數(shù)據(jù)收集、評估標(biāo)準(zhǔn)、反饋機(jī)制等具體細(xì)節(jié)，適應(yīng)數(shù)字化管理的需求。

其次，要強(qiáng)化制度執(zhí)行力度，通過內(nèi)部培訓(xùn)、宣傳等手段，提升全體員工的制度意識(shí)與執(zhí)行力；建立監(jiān)督機(jī)制，確保制度執(zhí)行過程中的公正、透明，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正違規(guī)行為，維護(hù)制度的權(quán)威性和有效性[6]。而且要保證制度緊跟數(shù)字化發(fā)展趨勢，不斷引入和更新績效管理工具與系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)評估流程的自動(dòng)化、智能化。

最后，要持續(xù)評估與完善制度，定期回顧制度執(zhí)行情況，收集員工與管理者的反饋意見，結(jié)合事業(yè)單位發(fā)展實(shí)際與數(shù)字化進(jìn)程，對制度進(jìn)行適時(shí)調(diào)整與優(yōu)化，確保其始終符合實(shí)際需求，為績效管理的持續(xù)優(yōu)化提供堅(jiān)實(shí)的制度支撐。

（二）技術(shù)保障

首先，應(yīng)加大對信息技術(shù)的投入，引入先進(jìn)的績效管理軟件和系統(tǒng)，如云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，都可以提升績效管理的效率和準(zhǔn)確性。這些技術(shù)能夠自動(dòng)化處理大量數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控和即時(shí)反饋，為管理者提供全面、深入的績效分析報(bào)告。

其次，要建立穩(wěn)定、安全的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，確?？冃Ч芾硐到y(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，防止數(shù)據(jù)泄露和非法訪問；優(yōu)化數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和備份機(jī)制，確保數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性；以及定期對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級，以適應(yīng)新的業(yè)務(wù)需求和技術(shù)發(fā)展。

最后，加強(qiáng)技術(shù)交流與合作，借鑒國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)成果，不斷提升自身的技術(shù)水平和創(chuàng)新能力。通過參加技術(shù)研討會(huì)、與高校和研究機(jī)構(gòu)合作等方式，引入新的技術(shù)理念和方法，為績效管理的持續(xù)優(yōu)化提供源源不斷的技術(shù)動(dòng)力。

（三）人員保障

首先，事業(yè)單位需構(gòu)建一支具備數(shù)字化素養(yǎng)的績效管理團(tuán)隊(duì)，保證團(tuán)隊(duì)成員不僅熟悉傳統(tǒng)績效管理理論與方法，還能夠掌握數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)操作等現(xiàn)代信息技術(shù)，進(jìn)而有效借助數(shù)字化工具提升績效管理水平。

其次，要加強(qiáng)人員培訓(xùn)與發(fā)展，定期舉辦數(shù)字化績效管理培訓(xùn)、工作坊等活動(dòng)，提升全體員工的數(shù)字化意識(shí)和技能，確保他們能夠適應(yīng)并積極參與績效管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型；同時(shí)鼓勵(lì)員工持續(xù)學(xué)習(xí)，跟蹤行業(yè)動(dòng)態(tài)和技術(shù)發(fā)展，不斷提升個(gè)人能力和職業(yè)素養(yǎng)[7]。

最后，要建立激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工參與績效管理的積極性，將績效管理與員工個(gè)人發(fā)展、薪酬福利等緊密掛鉤，通過設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度、晉升渠道等方式，表彰在績效管理中表現(xiàn)突出的員工，營造積極向上的工作氛圍。

五、結(jié)語

數(shù)字化背景下事業(yè)單位績效管理模式的優(yōu)化是一項(xiàng)復(fù)雜而系統(tǒng)的工程，它要求事業(yè)單位在管理理念、技術(shù)應(yīng)用、人員配備等多個(gè)方面進(jìn)行全面升級與革新。然而，數(shù)字化并非一蹴而就的過程，它需要事業(yè)單位在實(shí)踐中不斷探索與總結(jié)，根據(jù)自身特點(diǎn)和需求，靈活調(diào)整和優(yōu)化績效管理模式。事業(yè)單位只有保持敏銳的洞察力，及時(shí)調(diào)整策略，才能更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

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（作者單位：山東省淄博市財(cái)政局）