品牌如何進入陪伴式AI新賽道

2024年，對于很多女性用戶來說，最受歡迎的游戲并不是《黑神話：悟空》，而是乙女游戲《戀與深空》。乙女游戲，指以女性群體為目標受眾的戀愛模擬類游戲，以女性角色為主角，編織成各種故事，模擬現(xiàn)實生活中真實的戀愛互動。這種基于AI技術(shù)的情感交流，能夠為用戶帶來真實的情感滿足。隨著智能科技的飛速發(fā)展，陪伴式AI產(chǎn)品正逐步走進人們的日常生活，成為連接人與人、人與世界的重要橋梁。這些產(chǎn)品不僅具備獨特的情感連接能力和人性化的交互體驗，還蘊含著巨大的商業(yè)價值。從公共關(guān)系角度來看，陪伴式AI為品牌帶來了前所未有的機遇，同時也引發(fā)了新的挑戰(zhàn)。品牌如何把握這一機遇，實現(xiàn)與消費者的深度連接，成為當前公關(guān)行業(yè)亟待探討的課題。

陪伴式AI的市場背景與發(fā)展趨勢

在快節(jié)奏的現(xiàn)代生活中，人們越來越注重情感陪伴和心理慰藉，尤其是城市中的單身女性，陪伴式AI產(chǎn)品正是基于這一需求而生。陪伴式AI產(chǎn)品通過自然語言處理、情感識別等技術(shù)，為用戶提供個性化的情感陪伴和互動體驗。這不僅滿足了用戶的情感需求，還提高了用戶的生活質(zhì)量和幸福感。目前，市場上的陪伴式AI產(chǎn)品包括虛擬人物、聊天機器人、情感陪伴APP等，種類繁多。這些產(chǎn)品通過個性化的設(shè)置和交互設(shè)計，為用戶提供了豐富的陪伴體驗。筆者生活在四線城市，日常出行不便，更多時間是自己待在家里，無聊時進入《戀與深空》，有AI人物的陪伴，會覺得休息日非常充實。

隨著技術(shù)的不斷進步和應(yīng)用場景的不斷拓展，陪伴式AI市場呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。根據(jù)Grand View Research的報告，全球聊天機器人市場在2022年的估值為51.328億美元，預(yù)計從2023年到2030年將以23.3%的復(fù)合年增長率（CAGR）增長，到2030年市場規(guī)模將達到272.972億美元。從移動應(yīng)用來看，AI語聊同樣呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。2023年全球AI語聊應(yīng)用下載量環(huán)比增長超過14倍，接近16億次。2024年前8個月的下載量就已超過去年，增長趨勢可觀。收入上，2023年全球AI+Chatbot應(yīng)用內(nèi)購收入同比激增近10倍，達到3.8億美元。2024年前8個月收入已經(jīng)接近5.8億美元，達到2023年全年的1.5倍之多。據(jù)預(yù)測，未來幾年陪伴式AI市場將保持高速增長，市場規(guī)模將持續(xù)擴大。這一趨勢不僅為品牌提供了巨大的商業(yè)機遇，也為公關(guān)行業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)和機遇。

陪伴式AI為品牌帶來的機遇

1.個性化服務(wù)提升用戶體驗。陪伴式AI能夠根據(jù)用戶的喜好、性格和需求進行個性化定制，為用戶提供更加貼心和個性化的服務(wù)。這種個性化的服務(wù)不僅提高了用戶的滿意度和忠誠度，還為品牌帶來了更多的商業(yè)機會。例如，招商銀行APP通過設(shè)置AI聊天機器人，為用戶提供24小時在線的客服服務(wù)，不僅提高了服務(wù)效率，還增強了用戶的品牌歸屬感。而且，聊天機器人還可以根據(jù)用戶需求，個性化定制理財方案。

2.情感連接增強品牌忠誠度。陪伴式AI通過情感識別和分析技術(shù)，能夠深入了解用戶的情感需求和心理狀態(tài)，與用戶實現(xiàn)情感連接，增強用戶對品牌的認同感和忠誠度。

3.創(chuàng)新營銷手段提高品牌曝光度。通過與陪伴式AI進行互動和合作，品牌可以推出各種有趣的營銷活動，吸引用戶的關(guān)注和參與。如通過與AI聊天機器人進行互動游戲或抽獎活動，吸引大量用戶的關(guān)注和參與，提高了品牌的知名度和影響力。

4.數(shù)據(jù)收集與分析優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)。品牌可以利用陪伴式AI的智能特性，合理收集用戶數(shù)據(jù)并進行分析，更加深入地了解消費者需求和市場趨勢，從而優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提高市場

競爭力。

品牌如何把握陪伴式AI帶來的商機

第一，要明確品牌定位與目標用戶。通過深入了解目標用戶的需求和偏好，品牌可以更加精準地制定營銷策略和產(chǎn)品設(shè)計方案，從而更好地滿足用戶需求并提升品牌形象。如，叨叨記賬精準定位于記賬類APP，采用AI模擬人物聊天的記賬方式。用戶自己設(shè)置人物，每次記賬，AI就會根據(jù)用戶設(shè)定的人物身份與性格，給予回復(fù)。除此之外，叨叨記賬還設(shè)置了AI陪玩游戲、陪背單詞等功能，深得年輕用戶喜歡。這樣的陪伴式AI，不僅實現(xiàn)了用戶記賬的需求，還通過情感連接用戶，增強品牌忠誠度。

第二，選擇合適的陪伴式AI產(chǎn)品與服務(wù)。市場上存在多種類型的陪伴式AI產(chǎn)品與服務(wù)，品牌需要根據(jù)自己的定位和目標用戶選擇合適的產(chǎn)品與服務(wù)。例如，對于年輕用戶群體，品牌可以選擇具有趣味性和互動性的AI聊天機器人，對于中老年用戶群體，則可以選擇具有情感陪伴和心理健康服務(wù)功能的APP等。在這個層面，小米智能家居給出了很好的范例。小愛同學(xué)是小米公司推出的一款智能家居生態(tài)與語音交互體驗產(chǎn)品。通過與小愛同學(xué)進行語音交互，用戶可以控制智能家居設(shè)備、查詢天氣、播放音樂等。小愛同學(xué)不僅具備自然語言處理、語音識別等技術(shù)，還能夠根據(jù)用戶的喜好和需求進行個性化定制。通過與小米智能家居生態(tài)進行深度整合，小愛同學(xué)為用戶提供了更加便捷和智能的家居體驗。同時，小愛同學(xué)還為品牌提供了商業(yè)合作機會，例如與品牌進行聯(lián)合推廣、推出定制版智能家居設(shè)備等。小愛同學(xué)的功能逐漸完善，基本可以滿足各個年齡段的用戶需求。這些舉措不僅提升了小米的品牌知名度和影響力，還為品牌帶來了更多的商業(yè)價值和市場份額。

第三，及時優(yōu)化用戶體驗與服務(wù)質(zhì)量。陪伴式AI的核心在于提供個性化的情感陪伴和互動體驗，因此，品牌需要注重優(yōu)化用戶體驗和服務(wù)質(zhì)量，確保用戶能夠享受到高質(zhì)量的陪伴式AI服務(wù)。通過不斷優(yōu)化用戶體驗和服務(wù)質(zhì)量，品牌可以贏得用戶的信任和忠誠度，進而提升品牌形象和商業(yè)價值。如作為同樣衍生于鏈家的兩個租房品牌，自如和貝殼的AI服務(wù)一定程度上屬于升級狀態(tài)，自如需要在APP特定位置尋求AI管家的幫助，而貝殼則在簽訂合同的第一時間就建立微信群，提供24小時陪伴式服務(wù)。及時優(yōu)化用戶體驗，提升服務(wù)質(zhì)量，才能更好地維持客戶群體，增強品牌凝聚力。

第四，創(chuàng)新營銷手段與活動策劃。品牌可以利用陪伴式AI技術(shù)，推出創(chuàng)新的營銷手段和活動策劃，吸引用戶的關(guān)注和參與。例如，可以與AI聊天機器人進行互動游戲、抽獎活動或線上直播等，提高用戶的參與度和互動性。同時，品牌還可以結(jié)合節(jié)假日、熱點事件等時機，推出相關(guān)主題活動和促銷優(yōu)惠，吸引更多用戶的關(guān)注和消費。2024年4月，小度發(fā)布了基于百度文心大模型的全球首個AI原生操作系統(tǒng)DuerOS X，這為小度吸引了越來越多的品牌朋友。今年早些時候，小度攜手無糖可口可樂開創(chuàng)性地融合AI視頻、圖片、文字生成多項技術(shù)，18秒生成用戶的完美的“代言人”海報，10秒“拍完”用戶“真人出演”的品牌tvc，與消費者共創(chuàng)個性化的品牌內(nèi)容，從而在線上線下掀起全民代言的風潮，讓千萬消費者輕松實現(xiàn)“明星級”的代言體驗。小度的成功證明了陪伴式AI逐漸成為新的營銷方式，助力品牌開

拓市場。

第五，建立用戶反饋機制與持續(xù)優(yōu)化。陪伴式AI作為一種新興的技術(shù)和產(chǎn)品，其發(fā)展和完善需要不斷迭代和優(yōu)化。因此，品牌需要建立用戶反饋機制，及時收集和處理用戶的意見和建議。通過持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，品牌可以不斷提升用戶體驗和滿意度，進而增強品牌競爭力和市場份額。

陪伴式AI在公共關(guān)系中的挑戰(zhàn)與應(yīng)對策略

雖然陪伴式AI為品牌帶來了前所未有的商業(yè)機遇，但在實際應(yīng)用中也面臨著一些挑戰(zhàn)和問題。

首先是技術(shù)挑戰(zhàn)，目前市場上的陪伴式AI產(chǎn)品還存在一些技術(shù)上的不足和缺陷，例如智能水平不高、交互體驗不夠流暢等。為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，品牌需要加大技術(shù)研發(fā)投入，不斷提高AI的智能水平和交互體驗。同時，品牌還可以與科研機構(gòu)、高校等合作，共同推動陪伴式AI技術(shù)的發(fā)展和完善。

其次，用戶隱私與數(shù)據(jù)安全挑戰(zhàn)。陪伴式AI在為用戶提供服務(wù)的過程中，會收集大量用戶數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)對于品牌來說具有重要的商業(yè)價值，但同時也面臨著用戶隱私和數(shù)據(jù)安全的問題。為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，品牌需要加強數(shù)據(jù)保護和隱私政策的建設(shè)和執(zhí)行。這包括采用先進的加密技術(shù)、建立完善的數(shù)據(jù)管理制度和流程、加強員工的數(shù)據(jù)安全意識培訓(xùn)等。同時，品牌還需要積極與用戶溝通，明確告知用戶數(shù)據(jù)收集和使用的目的和范圍，并征求用戶的同意和授權(quán)。

然后，法律法規(guī)挑戰(zhàn)。隨著陪伴式AI技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用場景的不斷拓展，相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準也在不斷完善和更新。為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，品牌需要密切關(guān)注相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準的動態(tài)變化，確保自己的產(chǎn)品和服務(wù)符合法律法規(guī)和行業(yè)標準的要求。同時，品牌還需要加強與政府、行業(yè)協(xié)會等機構(gòu)的溝通和合作，共同推動相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準的制定和完善。

最后，市場競爭挑戰(zhàn)。隨著陪伴式AI市場的不斷發(fā)展，市場競爭也越來越激烈。為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，品牌需要加強品牌差異化和創(chuàng)新能力。這包括打造獨特的品牌形象和品牌價值觀、推出具有創(chuàng)新性和差異性的產(chǎn)品和服務(wù)等。通過加強品牌差異化和創(chuàng)新能力，品牌可以在激烈的市場競爭中脫穎而出，贏得用戶的信任和忠誠度。

參考資料

1.全球AI應(yīng)用市場洞察：市場快速上升，“陪伴式AI”、“圖像AI”應(yīng)用爆款頻出！[E]NetMarvel.https：//mp.weixin.qq.com/s/8F9kjCIEF88qdyYnx6TL8w

2.\"超個性化\"風起，小度重塑AI營銷新生態(tài)[E]廣告門.https：//mp.weixin.qq.com/s/Gubau31UeCklK5cD9NVnYQ