巧借非暴力溝通?促進家校合作

曾小蘭

摘要：家校溝通是指教師與學生家長之間的信息交流，以及情感、需求、態(tài)度等的傳遞。通常情況下，由于家長和教師的教育理念不同、立場不同，在溝通中往往關(guān)注對方應(yīng)負的責任，導致溝通無效。實踐表明，非暴力溝通有助于提升溝通的有效性，促進家校合作，助力問題解決。以一起學生沖突事件的處理為例，分析了非暴力溝通技巧在家校溝通中的具體應(yīng)用，為一線教師特別是班主任提供借鑒。

關(guān)鍵詞：非暴力溝通；沖突事件；家校合作

中圖分類號：G44 文獻標識碼：B 文章編號：1671-2684（2024）03-0071-03

一、非暴力溝通的適用性

非暴力溝通（Nonviolent Communication，NVC）又稱愛的語言，由馬歇爾·盧森堡[1]提出。非暴力溝通的前提假設(shè)是：人性是相通的，雖然我們每個人的價值觀和生活方式不同，但作為人有著共同的需要和感受。基于這樣一個前提，當我們發(fā)生矛盾和沖突的時候，可專注于彼此的感受和需要，從而促進傾聽、理解及由衷的互助。技術(shù)層面上，非暴力溝通是通過以下四要素實現(xiàn)良性互動的。

觀察：客觀地闡明細節(jié)，即我們看到、聽到、聞到、嘗到和接觸到的。

感受：清楚地表達感受，如情緒、身體感覺、心情。

需要：清楚地表達需要（愿望）。

請求：以積極、具體可操作的語言提出有助于問題解決的策略、方法和建議[2]。

非暴力溝通的上述四要素，有助于我們轉(zhuǎn)換談話和聆聽的方式，理解并看到彼此的需要，既清晰地表達自己，又尊重他人，雙方合作，一起尋求方法來助推問題解決，盡量滿足雙方的需要。

二、家校溝通的意義與現(xiàn)狀

從共同需要這一層面而言，家長和教師是天然的同盟者[3]，家校雙方都希望學生有良好的行為習慣，學有所成。作為家校溝通理論的奠基者，蘇霍姆林斯基曾把人的教育過程比喻成雕刻大理石，認為成功的教育是家庭與學校和諧一致的教育[4]。和諧的家校關(guān)系能促進學校和家庭之間的信息交流，家校共同培養(yǎng)青少年的行為習慣，更好地促進他們健康成長。多名學者通過問卷調(diào)查，就家校溝通現(xiàn)狀進行了研究。結(jié)果顯示，目前中小學家校溝通中存在的主要問題有：家校溝通的意識不強；教師欠缺溝通的技能與方法；家校溝通質(zhì)量低，效率不足[5-11]。

我在班主任工作中發(fā)現(xiàn)，學生家長的教育理念有差異，教師與家長的立場也不一樣，因此在處理學生的學業(yè)、行為問題時，難免發(fā)生矛盾。尤其是在一些沖突傷害事件面前，哪怕平時通情達理的家長都可能會有“護短”的表現(xiàn)。一方家長往往會忽略自己孩子在事件中應(yīng)負的責任，而一味去責怪對方家長，埋怨學校沒照看好孩子；另一方家長可能會認為教師在戴著有色眼鏡看待自家孩子，以致出現(xiàn)抵觸情緒，進而采取不合作的態(tài)度。這時候特別考驗教師的耐心和智慧，如果處理不好，會造成家校之間的裂痕，不利于后續(xù)工作的開展。

在此，建議教師們尤其是班主任在處理此類事件時采用非暴力溝通的技巧，著眼于滿足彼此的需要，促進家校的理解和合作，一起為學生健康成長保駕護航。下面以一起沖突事件的處理為例，探討如何在家校會談中實現(xiàn)非暴力溝通。

三、應(yīng)用非暴力溝通技術(shù)處理學生沖突事件

（一）會談緣由

案例：小竣（化名）口出穢語辱罵小玲（化名），小玲使勁拍打小竣，兩人互相攻擊，對打起來。小竣后頸受到重擊導致大量流鼻血，小玲驚慌不已，也大哭起來。班主任安撫了兩人后，立刻聯(lián)系雙方家長，簡要描述了事情的經(jīng)過，請家長帶孩子去醫(yī)院檢查。一見面，小竣的媽媽就以責怪的語氣說：“老師，不管怎么說，動手打人就是不對的，這是嚴重傷人事件??！ ”而小玲的媽媽在電話中說：“老師，我家小玲在小學從來沒有發(fā)生過這樣的事，平時在家很乖的。一個女孩子怎么會無緣無故打人呢？肯定是對方欺負她了才會這樣！”

很明顯，在這起事件中，兩個學生都有錯。但作為家長，本能的反應(yīng)是維護自己的孩子，認為自己的孩子是受委屈的一方，于是在“誰先錯、誰錯得多”這一問題上爭辯不休。

（二）溝通過程

1.放下評論，如實表達觀察結(jié)果

在與家長溝通如何處理沖突事件的時候，班主任首先要全面了解事情的來龍去脈，向家長全面反饋觀察結(jié)果。

為了搞清楚情況，班主任讓全班學生把當天所見的事情經(jīng)過，以及平日所觀察到的小竣、小玲的言行表現(xiàn)寫下來。學生們提到小竣平時與人相處時，曾經(jīng)多次惡語傷人，甚至用一些不堪入耳的粗話辱罵別人；小玲作為班干部，管理紀律的時候會對男生大呼小喝，甚至動手敲打他們；他們兩人之間你罵我、我打你的事情時有發(fā)生；班里有的同學被小俊辱罵過，有的同學被小玲拍打過，大家對他們兩人這些行為都感到生氣和不滿。學生們朝夕相處，他們的觀察和描述更接近客觀真實，比班主任的話更有說服力。于是，在約見家長的時候，班主任叫來幾名學生，讓他們向兩位家長坦誠、客觀地描述兩人平時的言行。

此處要注意的是，應(yīng)如實講述所觀察到的事實，不做主觀的評論和判斷。如果將觀察和評論混為一談，家長就會傾向于聽到批評的言語，這些言語會激發(fā)其自我防御機制，家長可能會作出反駁、攻擊等不友善的回應(yīng)。就這一事件來說，班主任要注意避免這樣的表達：“您的孩子總是打人?！薄澳暮⒆又v話很不注意文明禮貌?！薄靶×嵝愿窈軡娎??！蓖瑫r，班主任要耐心傾聽家長，全面收集信息，讓家長感受到班主任是在客觀、公正地看待整件事情，沒有偏袒任何一方。

2.專注傾聽，關(guān)注想法背后的感受

人們在日常溝通中，總是習慣于表達想法而隱藏感受。在一般的家校溝通中，教師和家長雙方往往多關(guān)注事情的處理而忽略各自的感受。班主任如果把家長的言論視為責備和攻擊，有效的溝通便難以進行；而當班主任專注于傾聽，專注于體會家長的感受，并給予對方相應(yīng)的反饋，真誠地表達自己的感受，雙向的理解和合作才有可能達成。

在上述事件中，當小竣的媽媽表達了自己的想法：“老師，不管怎么說，動手打人就是不對的，這是嚴重傷人事件??！”

班主任覺察到對方的感受并反饋：“孩子受傷確實讓人很擔心，作為父母肯定很心疼。您這樣想很正常。”

當小玲的媽媽表達了自己的想法：“我家小玲平時在家很乖，一個女孩子怎么會無緣無故打人呢？”

班主任就對方的感受進行溝通：“您感覺很吃驚，甚至有點不敢相信，是這樣嗎？”

除了共情家長的感受，班主任還應(yīng)當真誠地表達自己的感受。例如，在學生們向家長如實描述所觀察到的事實后，班主任可以這樣表達自己的感受：“我當時感覺很生氣。”“我當時感覺很惱怒，沒想到他們會做出這樣的事情。”從而讓雙方家長了解事情的全貌，了解班主任的態(tài)度。

3.擱置問題，聚焦于雙方需要

一些家校溝通之所以無效，是因為教師更注重反饋學生的問題，強調(diào)家長應(yīng)負的責任；而當沖突發(fā)生后，家長也常常糾結(jié)于學校和對方家長應(yīng)負的責任。溝通的各方都在向反方向用力，這樣的溝通是不會有任何效果的。

對此，教師可以應(yīng)用非暴力溝通，關(guān)注學生與家長的需要，聚焦于“如何幫助學生”。當面對家長的質(zhì)疑和批評時，教師要學會覺察家長背后的期待和需要，并給予對方反饋，同時清晰表達自己的感受和需要。當自己的訴求和需要被看見，得到對方的重視，家長會更愿意采取合作的態(tài)度。

在處理上述事件時，班主任面對家長的質(zhì)疑，可以這樣說：“您可能感覺很生氣，您希望孩子在學校能夠安全、健康成長。”“聽上去您現(xiàn)在感覺很煩躁，您迫切想了解整件事的來龍去脈，對嗎？”“作為班主任，我很擔憂，我希望同學們可以和諧友好相處?！边@樣的回應(yīng)會讓家長感受到自己的需求被重視，同時看到家校雙方的目標是一致的，那就是幫助孩子更好地成長。這樣一來，各方才不會互相推卸責任，才更有助于問題的解決。

4.態(tài)度誠懇，提出具體請求

圍繞觀察、感受、需要三個方面的溝通結(jié)束后，班主任應(yīng)再次向家長強調(diào)，我們共同的目標是希望孩子健康成長，為了達到這個目的，班主任、當事學生和家長都要明確、具體地提出自己的建議，坦誠表達和傾聽，達成共識，促使問題得到盡快解決。

例如，小玲說：“我建議小竣和我說話的時候能夠注意文明禮貌?！?小竣說：“我建議小玲在維持班級紀律的時候，能夠換一種友好一點的方式?！卑嘀魅握f：“兩位家長，可以說說你們的建議嗎？”此處要注意，禮貌地提出請求而不是生硬地要求，提出的請求越具體越好。

在采用以上非暴力溝通的技巧后，小玲的媽媽慚愧地說：“老師，我真沒想到我的孩子在學校是這個樣子的。我知道她力氣很大，小竣罵人不對，我家小玲也確實錯了，我會讓她好好向同學道歉。”

小竣媽媽剛開始得理不饒人，當從學生們口中聽到自己兒子平常罵人的用詞時，臉色一陣紅一陣白的，最后陷入沉默。臨走前，她說：“老師，我們以后會關(guān)注孩子文明禮儀的教育，非常抱歉給同學們帶來這么多不愉快?！?/p>

一場沖突就此化解于無形，學生和家長都得到了成長。

四、結(jié)語

總之，學校與家庭做好溝通與協(xié)調(diào)，共同對學生進行和諧一致的教育，才能助力學生健康成長。在家校溝通的過程中，班主任可運用非暴力溝通的技巧，著眼于看到、滿足彼此的需要，促進家校的理解和合作，共同為學生的健康成長保駕護航。

參考文獻

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編輯/于 洪 終校/石 雪