遠程開放教育學(xué)習(xí)者心理特征分析與支持對策
——基于非學(xué)術(shù)支持服務(wù)視角

馮瀟瀟

山西開放大學(xué)人文與經(jīng)濟學(xué)院，山西 太原 030000

2019 年12 月，教育部辦公廳發(fā)布《關(guān)于服務(wù)全民終身學(xué)習(xí) 促進現(xiàn)代遠程教育試點高校網(wǎng)絡(luò)教育高質(zhì)量發(fā)展有關(guān)工作的通知》指出：“完善教學(xué)全程管理。科學(xué)制定人才培養(yǎng)方案，嚴格落實教學(xué)計劃，規(guī)范教學(xué)組織、課程講授、學(xué)習(xí)支持、實踐教學(xué)、課程考核等教學(xué)管理環(huán)節(jié)，切實保障實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標。［1］”可見學(xué)習(xí)支持服務(wù)是落實教學(xué)過程、提升人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。

一、遠程開放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)研究現(xiàn)狀

學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠程開放教育的重要工作部分，與學(xué)習(xí)資源并列為遠程教育的兩大支柱模塊。丁興富教授將學(xué)習(xí)支持服務(wù)概括為：是遠程學(xué)校及其代表教師等為遠程學(xué)生提供的，以師生或?qū)W生之間的人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的，各種信息、資源、人員和設(shè)施支持服務(wù)的總和，其目的在于指導(dǎo)、幫助和促進學(xué)生自主學(xué)習(xí)，提高遠程學(xué)習(xí)質(zhì)量與效果［2］。學(xué)習(xí)支持服務(wù)可分為學(xué)術(shù)支持和非學(xué)術(shù)支持。學(xué)術(shù)方面的支持服務(wù)就是與學(xué)科（課程）內(nèi)容直接相關(guān)的服務(wù)措施，而非學(xué)術(shù)支持服務(wù)就是與學(xué)科（課程）內(nèi)容無直接關(guān)系，但是仍然與學(xué)生的學(xué)習(xí)有密切聯(lián)系，并且對學(xué)生完成學(xué)業(yè)起著幫助作用的服務(wù)措施，偏重于情感關(guān)懷、學(xué)習(xí)設(shè)施提供、學(xué)習(xí)技能的培養(yǎng)和管理方面的服務(wù)［3］。學(xué)術(shù)與非學(xué)術(shù)支持服務(wù)并非完全割裂，而是相互影響，相輔相成。

田萌萌等（2023）通過對遠程學(xué)習(xí)支持服務(wù)核心期刊文獻的研究發(fā)現(xiàn)，在2001-2020 年的二十年間，學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)是研究重點，非學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究不夠廣泛和深入。由此提出“開展多領(lǐng)域交叉的非學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)應(yīng)用研究”的建議［4］。孫朝霞、陳丹燕（2021）研究了國內(nèi)1999-2019 年關(guān)于學(xué)習(xí)支持服務(wù)的文獻，發(fā)現(xiàn)2007 年開始有研究者關(guān)注非學(xué)術(shù)支持服務(wù)，而之前一直集中于學(xué)術(shù)性支持服務(wù)研究。［5］但事實上，非學(xué)術(shù)支持服務(wù)，特別是情感支持仍存在著較大的研究缺口，同時實際落實問題也非常突出。

二、遠程開放教育學(xué)習(xí)者的心理特征

遠程開放教育學(xué)習(xí)者不同于普通高校全日制學(xué)生，他們在年齡認知、文化背景、社會環(huán)境、工作壓力、時間精力等多方面均有自身特點，且群體內(nèi)部也存在較大差異。加之開放教育師生分離的特性，學(xué)習(xí)者在面臨學(xué)習(xí)困難和生活困擾時，可能無法及時得到指導(dǎo)和關(guān)懷，那么學(xué)習(xí)行為和效果自然會受到負面事件和情緒的干擾。因此，充分了解學(xué)習(xí)者的心理特征，有針對性地開展非學(xué)術(shù)支持服務(wù)，尤其是心理支持服務(wù)是非常有必要的。

（一）普遍存在學(xué)習(xí)焦慮等負面心理

杜偉珊等（2018）通過調(diào)查280 名開放教育學(xué)習(xí)者的生活情況和情感心理，結(jié)果顯示他們普遍存在抑郁、壓力、自卑、學(xué)習(xí)焦慮以及心理問題和障礙等。選取人民大學(xué)和山東大學(xué)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的開放教育學(xué)員進行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，278 名被試中大約有70%的學(xué)生存在孤獨感，［6］認為在學(xué)習(xí)方面沒有得到足夠關(guān)注與輔導(dǎo)。熊無昧、劉永權(quán)（2017）在對開放教育非學(xué)習(xí)支持服務(wù)的心理要素進行研究時，通過AMOS 結(jié)構(gòu)方程模型做了數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)遠程開放教育學(xué)習(xí)者普遍存在焦慮情緒。［7］這些負面情緒來自工作壓力、工學(xué)矛盾、專業(yè)選擇、技術(shù)操作、學(xué)習(xí)策略、職業(yè)發(fā)展、考核畢業(yè)等各個方面。

（二）社會支持較弱

社會支持是指他人提供給個體的關(guān)心和支持，個體擁有的社會支持網(wǎng)絡(luò)和支持力度越大，應(yīng)對環(huán)境和問題的能力就越強。從其來源進行分類，社會支持可來源于家庭、朋友以及其他方面。從支持維度進行分類，社會支持可包括認知、情感和行為支持。鄒范林（2010）基于多項調(diào)查數(shù)據(jù)研究發(fā)現(xiàn)開放教育學(xué)習(xí)者處于工作與生活壓力，以及師生、生生分離的狀態(tài)下，由于情感支持的缺乏，容易產(chǎn)生焦慮、孤獨與惰性，學(xué)習(xí)者普遍希望加強交流，滿足精神需求。有時也會出現(xiàn)社會支持明明存在，但當事人因感受程度差異，而產(chǎn)生不同支持效果的情況，這就是領(lǐng)悟社會支持，也是研究者關(guān)注的角度之一。當學(xué)習(xí)者存在學(xué)習(xí)焦慮時，領(lǐng)悟社會支持對激發(fā)并維持學(xué)習(xí)動機會產(chǎn)生怎樣的影響。在對上述三個變量的相關(guān)性研究中發(fā)現(xiàn)，焦慮并不會直接影響到學(xué)習(xí)動機，但社會支持起到中介作用，如果能得到較好的社會支持，尤其是朋友支持，就能明顯提升學(xué)習(xí)動機［7］。在進行學(xué)習(xí)任務(wù)時，激勵水平高的學(xué)生不容易產(chǎn)生孤獨感，同時受干擾較少，學(xué)習(xí)也會更加努力，可見社會支持對學(xué)習(xí)活動的重要性。然而缺乏教師反饋的問題在遠程教育中是普遍存在的［8］。研究發(fā)現(xiàn)開放教育學(xué)習(xí)者在尋求學(xué)習(xí)技能和學(xué)習(xí)策略幫助時，常常得不到指導(dǎo)或指導(dǎo)不夠及時有效［6］。學(xué)習(xí)者在經(jīng)過一段時間的探索和適應(yīng)之后，若學(xué)校沒有及時主動地了解學(xué)習(xí)者情況并提供有效的支持服務(wù)，就會導(dǎo)致學(xué)習(xí)者產(chǎn)生孤獨、畏難等消極情緒，從而消極對待學(xué)業(yè)，甚至輟學(xué)［9］。

（三）元認知和學(xué)習(xí)策略使用能力較弱

元認知是指人對自己的認知過程的認知，是學(xué)習(xí)者了解、評估和調(diào)節(jié)自身認知活動的一種能力，實質(zhì)是對認知活動的知識和認知活動的控制。元認知是一種綜合能力，包含自我認知、學(xué)習(xí)能力、激勵水平和自我評估等，是解決問題和使用學(xué)習(xí)策略的內(nèi)在機制，是保證學(xué)習(xí)效果的重要因素。郭淑婷（2014）對151 名開放教育學(xué)習(xí)者進行了自我評估問卷調(diào)查，內(nèi)容包括閱讀、理解、使用信息技術(shù)、尋求支持、應(yīng)對教師反饋的缺乏和準備測試，共六大學(xué)習(xí)行為。結(jié)果發(fā)現(xiàn)大多數(shù)學(xué)習(xí)者在完成學(xué)習(xí)任務(wù)和解決問題時存在困難，并且對于教師輔導(dǎo)和支持的缺失，以及因此而出現(xiàn)的問題也缺乏足夠的認知。因開放教育學(xué)習(xí)者的流失和沉淀頻率較高，有研究發(fā)現(xiàn)，基礎(chǔ)知識薄弱，自主學(xué)習(xí)意識和能力較弱等是開放教育學(xué)習(xí)者普遍存在的問題與困難［9］。

（四）存在心理支持服務(wù)需求

傅蕾（2016）對開放教育學(xué)習(xí)者的心理健康服務(wù)需求和社會支持進行調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)開放教育學(xué)生對心理健康服務(wù)存在一定需求，在需求服務(wù)內(nèi)容方面，職業(yè)、自身管理和人際關(guān)系方面的需求較為強烈，且面談和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是大家較為喜歡的服務(wù)途徑。［10］此外，此項需求受到人口學(xué)因素的影響，表現(xiàn)為年齡較大、已婚有子女、非城市戶籍和工作年限長的學(xué)習(xí)者對心理健康服務(wù)的需求明顯更高。同時，開放教育學(xué)習(xí)者的社會支持情況總體較弱，而社會支持越弱，心理健康服務(wù)需求就越強烈。

三、建議及對策

辛普森、肖俊洪（2013）認為遠程教育的高輟學(xué)率是一個不容忽視的“缺陷”，而學(xué)生輟學(xué)的很大一部分原因是失去了學(xué)習(xí)動力，因此“我們必須在某種程度上重新配置資源，把原來投入到教學(xué)上的部分資源轉(zhuǎn)移到主動提供個性化學(xué)習(xí)動力支持這方面的工作上”［11］。基于學(xué)習(xí)者的心理特征，充分激發(fā)學(xué)習(xí)動力，有效提高開放教育學(xué)習(xí)者的鞏固率和辦學(xué)質(zhì)量。

（一）重視心理支持服務(wù)

開放教育有班級概念，卻難以形成班級實體，學(xué)習(xí)者之間互不相識，更不存在交集，對于學(xué)校更是沒有歸屬感和凝聚力，應(yīng)重視加強師生、生生之間情感交流和人際交往。首先，通過社交網(wǎng)絡(luò)來增強互動。開放教育師生互動要規(guī)范化，但也應(yīng)多樣化，迎合學(xué)生需求。開放教育學(xué)習(xí)者大都存在職業(yè)發(fā)展、家庭經(jīng)營、子女教育等方面需求，通過微信、QQ 等平臺加強交流，除了專業(yè)和課程方面的學(xué)習(xí)交流，也鼓勵大家進行工作和生活經(jīng)驗交流，既能增進感情，又能學(xué)習(xí)他人的成功經(jīng)驗；其次，根據(jù)專業(yè)培養(yǎng)要求和學(xué)習(xí)者興趣愛好成立各類學(xué)生組織，例如學(xué)生之家、俱樂部、在線論壇等，大力開展各類活動、聯(lián)誼、競賽、討論、講座等，大家可以發(fā)揮興趣愛好，抒發(fā)心聲，尋求支持，降低孤獨感和邊緣感，提高積極性和出勤率，形成良好的班級和校園文化氛圍。

（二）注重元認知和使用學(xué)習(xí)策略能力的培養(yǎng)

開放教育非常重視學(xué)習(xí)資源建設(shè)和教學(xué)過程落實，在資源類型和質(zhì)量方面，以及教學(xué)各個環(huán)節(jié)投入大量精力，但事實上教學(xué)質(zhì)量卻沒有得到明顯改善，原因在于對學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)心理特質(zhì)和規(guī)律沒有準確認識，也沒有基于此進行針對性的資源建設(shè)、教學(xué)實施和教學(xué)效果分析，對學(xué)習(xí)者的適用性較差。因此，做好學(xué)習(xí)技能和策略指導(dǎo)對于學(xué)習(xí)者來說非常重要，將心理學(xué)知識、元認知知識、學(xué)習(xí)理論和學(xué)習(xí)策略以課程教學(xué)和支持服務(wù)的雙重形式融入教學(xué)和學(xué)習(xí)活動過程中，使學(xué)生在獲得知識的同時，提高對自身能力水平的認識，找到適應(yīng)自己的學(xué)習(xí)方法，學(xué)會調(diào)節(jié)情緒和處理更多方面的學(xué)習(xí)問題。增強學(xué)習(xí)者互動，廣泛開展學(xué)習(xí)交流研討，成立學(xué)習(xí)互助小組，開展合作學(xué)習(xí)等，做到經(jīng)驗分享和互助成長。

（三）加強非學(xué)術(shù)支持服務(wù)理論研究與實踐探索

我國遠程開放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)研究的廣度和深度還遠遠不夠，尤其是情感支持服務(wù)。因此，研究和增強非學(xué)術(shù)支持服務(wù)對開放教育辦學(xué)質(zhì)量提升具有必要性。英國開放大學(xué)、日本放松大學(xué)、南非大學(xué)和美國鳳凰城大學(xué)等世界典型開放大學(xué)均以學(xué)生為中心，提供全面的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，當然包括非學(xué)術(shù)支持服務(wù)。例如成立專門的學(xué)生工作機構(gòu)、重視校友交流、建立志愿者制度等，將認知、情感、經(jīng)濟等各方面因素綜合納入學(xué)習(xí)支持服務(wù)中，在實踐中不斷完善學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作機制。我國遠程開放教育有所不同，學(xué)習(xí)者體量大，且具有多樣性和復(fù)雜性，應(yīng)扎根本土，積極開展具有本國特色的非學(xué)術(shù)支持服務(wù)理論與實踐探索，不斷更新理念，擴寬思路與模式，在更具成熟性和適用性的理論指導(dǎo)下推動遠程開放教育轉(zhuǎn)型跨越高質(zhì)量發(fā)展。

（四）大力建設(shè)和完善非學(xué)術(shù)支持服務(wù)體系

開放教育應(yīng)建立規(guī)范化、系統(tǒng)化學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系。首先，要提供適宜且有效的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，充分了解學(xué)習(xí)者是前提，僅憑入學(xué)時提供的個人信息顯然遠遠不夠，應(yīng)形成常態(tài)化調(diào)查工作機制，收集了解學(xué)生現(xiàn)狀和需求，提供針對性支持服務(wù)，尤其是心理支持服務(wù)。其次，設(shè)置專門機構(gòu)、崗位和人員，將職責(zé)制度化、規(guī)范化、具體化，例如學(xué)生活動中心、就業(yè)發(fā)展指導(dǎo)中心、心理健康咨詢中心等，各機構(gòu)之間建立關(guān)聯(lián)工作機制，做到信息暢通，相互銜接，主動給學(xué)生提供吐露心聲、解決問題的途徑。最后，培育專業(yè)的心理支持服務(wù)師資團隊。積極開展教師培訓(xùn)，將心理學(xué)和教育學(xué)知識能力作為一名教師應(yīng)該具備的基本素養(yǎng)，培養(yǎng)仁愛之心，提高教師對學(xué)生問題的感知能力與解決能力。但術(shù)業(yè)有專攻，一名教師不可能在方方面面都具備很強的專業(yè)素質(zhì)，同時受時間、精力和薪資等限制，教師想要兼顧學(xué)習(xí)者的各個方面并不現(xiàn)實，效果也會大打折扣。因此，開放教育應(yīng)培育一支專業(yè)的心理支持服務(wù)團隊，以專業(yè)素養(yǎng)來發(fā)現(xiàn)并解決學(xué)生的心理需求，加強師生互動，給予學(xué)生人文關(guān)懷和情感激勵，克服孤獨、畏難、焦慮等消極情緒，提高學(xué)習(xí)興趣，增強學(xué)習(xí)動機，與課程教師和班主任共同為學(xué)生傳道、授業(yè)、解惑，讓每位教師在自己的崗位上專心己任、發(fā)揮專長。

綜上所述，非學(xué)術(shù)支持服務(wù)在很大程度上影響著學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量，其中情感體驗對學(xué)習(xí)功能和效果具有重要影響，在開放教育承載建設(shè)學(xué)習(xí)型社會和服務(wù)全民終身學(xué)習(xí)教育體系目標的驅(qū)動下，應(yīng)重視對學(xué)生提供社會支持和心理健康服務(wù)等精神層面的支持服務(wù)。