數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下旅游創(chuàng)新人才培養(yǎng)路徑探析

趙凌冰

摘?要：數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展背景下，各行各業(yè)迎來了信息時(shí)代帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在旅游創(chuàng)新人才培養(yǎng)的過程中，需要充分解讀數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)優(yōu)秀人才培養(yǎng)的重要影響。改變傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式，結(jié)合旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求，提出全新的旅游創(chuàng)新人才培養(yǎng)路徑，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下旅游資訊和旅游動(dòng)態(tài)迎來了新的變革，創(chuàng)新型人才培養(yǎng)需要更新傳統(tǒng)的培訓(xùn)理念。文章結(jié)合數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下的旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，分析數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下旅游人才培養(yǎng)的新需求，在此基礎(chǔ)上探究數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下旅游創(chuàng)新人才培養(yǎng)路徑，打造智慧旅游創(chuàng)新人才培養(yǎng)體系，滿足數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代旅游行業(yè)的發(fā)展需求。

關(guān)鍵詞：數(shù)字經(jīng)濟(jì)；旅游創(chuàng)新人才；培養(yǎng)路徑

中圖分類號(hào)：F49????文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?文章編號(hào)：1005-6432（2024）01-0066-04

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2024.01.016

我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制改革過程中，正不斷加強(qiáng)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，全面推進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)之間的融合發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟(jì)可以劃分為產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和數(shù)字產(chǎn)業(yè)化兩部分。不斷提高數(shù)字經(jīng)濟(jì)的包容性，將數(shù)字化的知識(shí)和信息作為現(xiàn)代化生產(chǎn)的基本要素，以信息網(wǎng)絡(luò)為載體，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化改革。數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下旅游創(chuàng)新人才培養(yǎng)，首先需要明確數(shù)字經(jīng)濟(jì)下旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，探究旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)新媒體營(yíng)銷人才、個(gè)性化服務(wù)人才、智慧景區(qū)建設(shè)人才、高素質(zhì)復(fù)合型人才的迫切需求，創(chuàng)新人才培養(yǎng)理念，豐富人才培養(yǎng)內(nèi)容，設(shè)計(jì)多元化實(shí)踐活動(dòng)。

1?數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代旅游業(yè)的發(fā)展，適當(dāng)?shù)匾M(jìn)信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，隨著新技術(shù)的普及應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)在線旅游服務(wù)逐漸受到人們的廣泛關(guān)注，攜程、去哪兒等具有代表性的旅游網(wǎng)站開始出現(xiàn)在人們視野?；跀?shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，新型旅游形式的推廣速度正在不斷增加，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代要將信息技術(shù)與旅游行業(yè)進(jìn)行有機(jī)融合，開發(fā)在線旅游平臺(tái)，擴(kuò)展旅游行業(yè)的業(yè)務(wù)范圍，平衡企業(yè)具有的旅游資源。旅游企業(yè)的內(nèi)部管理需要整合各項(xiàng)管理要素，選擇合適的技術(shù)手段，打造旅游業(yè)新型生態(tài)圈，加強(qiáng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)之間的深度融合。智能導(dǎo)游、電子圖解等旅游引導(dǎo)形式成為人們旅游體驗(yàn)的首選，網(wǎng)上預(yù)訂、線上購(gòu)票、數(shù)字化信息推送等服務(wù)實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)旅游功能的全覆蓋，讓智能旅游走入人們的生活。

2?數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下旅游人才培養(yǎng)新需求

2.1?新媒體營(yíng)銷人才

數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下旅游行業(yè)的營(yíng)銷模式發(fā)生了改變，以微信、微博等平臺(tái)為核心的新媒體成為人們獲取旅游信息的重要手段，通過視頻、圖像、文字描述等多種宣傳形式，做好旅游景區(qū)的宣傳推廣工作，擴(kuò)大旅游景區(qū)的服務(wù)范圍。新媒體的出現(xiàn)，讓信息傳播者與廣大受眾之間的角色界限變得模糊，由傳統(tǒng)的單向傳播逐漸向雙向交流轉(zhuǎn)變，通過微信朋友圈和微博超話發(fā)布相關(guān)旅游信息，能夠吸引具有共同愛好者的群體，共同參加旅游項(xiàng)目的研討活動(dòng)。旅游愛好者之間建立穩(wěn)固的線上交流關(guān)系，打造旅游景點(diǎn)專屬社區(qū)，社區(qū)成員在同一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上分享個(gè)人獲得的旅游體驗(yàn)，在信息傳遞的過程中潛移默化地滲透?jìng)€(gè)人的消費(fèi)傾向，有助于后續(xù)旅游項(xiàng)目的開發(fā)。新媒體具有傳播速度快、傳播定位精準(zhǔn)、交流互動(dòng)性強(qiáng)的發(fā)展特點(diǎn)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下旅游業(yè)借助新媒體進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷，能夠全面提高營(yíng)銷成效，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙重增長(zhǎng)，新媒體營(yíng)銷人才需要對(duì)新媒體的操作流程有充分認(rèn)知，熟練地根據(jù)用戶或企業(yè)需求調(diào)整媒體傳播的信息和內(nèi)容，具備較高旅游營(yíng)銷能力的新媒體技術(shù)型人才的培養(yǎng)至關(guān)重要。［1］

2.2?個(gè)性化服務(wù)人才

數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，隨著大眾旅游時(shí)代的到來，廣大群眾對(duì)旅游服務(wù)的需求正在逐漸增長(zhǎng)，面對(duì)數(shù)量龐大的游客，分析不同性格特點(diǎn)的游客旅游服務(wù)需求存在的明顯差異，制訂出個(gè)性化旅游服務(wù)方案。個(gè)性化定制服務(wù)是現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)的重要發(fā)展方向，通過線上溝通的方式，個(gè)性化服務(wù)人才與客戶共同完成旅游計(jì)劃的制訂，滿足游客的不同需求，為游客提供大量的服務(wù)信息，根據(jù)游客的性格特點(diǎn)設(shè)計(jì)出合適的旅游產(chǎn)品。近年來，旅游企業(yè)對(duì)高素質(zhì)個(gè)性化定制服務(wù)人才的需求正在不斷增長(zhǎng)，想要在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下發(fā)揮出企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就需要通過個(gè)性化定制服務(wù)，為廣大旅游消費(fèi)者提供能夠滿足其興趣愛好的個(gè)性化產(chǎn)品與旅游服務(wù)計(jì)劃。

2.3?智慧景區(qū)建設(shè)人才

數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，智慧景區(qū)的建設(shè)勢(shì)在必行，作為智慧旅游的核心內(nèi)容，智慧景區(qū)的整體設(shè)計(jì)要注重景區(qū)特點(diǎn)和景區(qū)資源的開發(fā)，通過云計(jì)算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)和大數(shù)據(jù)計(jì)算分析技術(shù)的應(yīng)用，共同構(gòu)建智慧型管理網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)建設(shè)全過程的全面管控。結(jié)合景區(qū)所處的資源環(huán)境，不斷完善景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，開展豐富多彩的游客活動(dòng)，有效規(guī)避各類災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)問題，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游景區(qū)的可視化管理，保證景區(qū)資源利用率，是旅游資源開發(fā)的重要手段。智慧景區(qū)建設(shè)人才為游客制訂優(yōu)質(zhì)的服務(wù)計(jì)劃，通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的有效應(yīng)用，通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的形式，了解當(dāng)代游客的旅游需求，在智慧景區(qū)建設(shè)的過程中合理規(guī)劃景區(qū)布局，打造備受歡迎的旅游景點(diǎn)，吸引游客的注意力。

2.4?高素質(zhì)復(fù)合型人才

數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，旅游行業(yè)的發(fā)展離不開網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)的支持，高素質(zhì)復(fù)合型人才的培養(yǎng)，主要指的是能夠熟練運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，操作智能終端實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展全過程的精細(xì)化管理?？缃鐝?fù)合型人才培養(yǎng)需要從跨學(xué)科知識(shí)滲透開始，融合商務(wù)經(jīng)濟(jì)、養(yǎng)生保健、情感交流、技術(shù)研發(fā)等眾多職業(yè)技能，為中國(guó)旅游業(yè)國(guó)際化發(fā)展開拓新途徑，由此可見，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)離不開高素質(zhì)復(fù)合型人才。［2］

3?數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下旅游創(chuàng)新人才培養(yǎng)問題

3.1?人才培養(yǎng)觀念滯后

旅游人才培養(yǎng)的過程中，學(xué)校、企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)以高素質(zhì)、技能型人才的培養(yǎng)為主要目標(biāo)，采用超前培育、跨領(lǐng)域培育、融合培育的發(fā)展理念，對(duì)當(dāng)前旅游企業(yè)管理者、經(jīng)營(yíng)者、實(shí)踐者、服務(wù)者的實(shí)際工作內(nèi)容進(jìn)行綜合指導(dǎo)。由于對(duì)不同領(lǐng)域工作人員承擔(dān)的工作職責(zé)尚未進(jìn)行明確劃分，面對(duì)復(fù)雜多變的數(shù)字經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)環(huán)境，旅游業(yè)人才難以在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)崗位發(fā)展需求，需要從根本上解決當(dāng)前人才培養(yǎng)面臨的主要問題。一旦人才培養(yǎng)觀念落后，將無法制訂出與企業(yè)、行業(yè)發(fā)展需求相適應(yīng)的人才培養(yǎng)方案，新一批工作人員缺乏對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代旅游企業(yè)資源整合、企業(yè)內(nèi)部管理工作的有效認(rèn)識(shí)，無法充分發(fā)揮出個(gè)人的職業(yè)價(jià)值。

3.2?課程信息化水平較低

旅游人才培養(yǎng)的過程中，實(shí)踐方案制定的信息化水平較低，旅游行業(yè)面臨著海量信息的處理工作，想要實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游業(yè)務(wù)流程的全面管理，需要改變傳統(tǒng)的課程教育模式，為廣大受教育人員提供上機(jī)實(shí)踐操作的機(jī)會(huì)。整個(gè)培訓(xùn)課程不再是指導(dǎo)員單一的講解，改變傳統(tǒng)學(xué)院式教學(xué)模式，讓當(dāng)代旅游行業(yè)的優(yōu)秀人才能夠熟練運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)操作技能，獲取海量的數(shù)據(jù)信息，通過數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)處理技術(shù)的有效應(yīng)用，了解現(xiàn)代智慧旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。尤其是在校大學(xué)生和剛畢業(yè)的求職者，缺乏對(duì)旅游信息系統(tǒng)操作技能的了解，對(duì)旅游業(yè)務(wù)開展流程和營(yíng)銷系統(tǒng)的功能缺少有效認(rèn)知，主要以登錄旅游商務(wù)網(wǎng)站的形式獲取旅游信息，這一自主學(xué)習(xí)模式無法滿足數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下對(duì)旅游行業(yè)人才的培養(yǎng)需求。［3］

3.3?崗位培訓(xùn)的實(shí)踐性不足

旅游人才培養(yǎng)的過程中，采用的培訓(xùn)方案過于重視理論知識(shí)內(nèi)容指導(dǎo)，缺乏實(shí)踐應(yīng)用，實(shí)踐技能的掌握是員工工作開展的必要前提，想要提高旅游人才的綜合素養(yǎng)，使其具備良好的實(shí)踐操作能力，需要在注重專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)的同時(shí)，以職業(yè)技能培養(yǎng)為核心，發(fā)揮出崗位實(shí)踐指導(dǎo)的重要作用。企業(yè)與社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)采用的實(shí)踐方式主要以簡(jiǎn)單的室內(nèi)實(shí)踐操作為主，實(shí)踐深度不夠，在實(shí)際工作中面對(duì)需要解決的工作問題時(shí)不具備實(shí)踐應(yīng)用能力。為了達(dá)到人才就業(yè)指標(biāo)，需要緊跟時(shí)代的發(fā)展步伐，創(chuàng)新實(shí)踐方式，適當(dāng)?shù)厝谌胄驴萍继岣吲嘤?xùn)成效。

4?數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下旅游創(chuàng)新人才培養(yǎng)路徑

4.1?創(chuàng)新人才培養(yǎng)理念

數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下旅游行業(yè)人才培養(yǎng)思想發(fā)生了改變，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制與行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)會(huì)潛移默化地影響產(chǎn)業(yè)人才的培訓(xùn)進(jìn)程，想要實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新型人才培養(yǎng)目標(biāo)，推動(dòng)旅游高等教育事業(yè)的全面發(fā)展，需要注重教育工作與社會(huì)經(jīng)濟(jì)之間的協(xié)調(diào)性，充分發(fā)揮出人才培養(yǎng)的先行性作用，滿足數(shù)字旅游發(fā)展過程中對(duì)高素質(zhì)人才的迫切需求。加強(qiáng)企業(yè)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間的交流互動(dòng)，只有雙方密切合作，才能夠促進(jìn)教育結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，以數(shù)字經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向的旅游職業(yè)人才培養(yǎng)，需要結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展前景，全面落實(shí)以市場(chǎng)為重心的辦學(xué)理念，讓人才能夠更好地服務(wù)于社會(huì)環(huán)境。

在人才培養(yǎng)的過程中，需要通過市場(chǎng)調(diào)查的方式，借鑒優(yōu)秀的旅游城市開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)旅游行業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀，制訂出數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下旅游創(chuàng)新人才培養(yǎng)方案?？偨Y(jié)旅游管理專業(yè)的教育經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)專業(yè)教學(xué)流程的市場(chǎng)化發(fā)展，讓高素質(zhì)人才能夠更好地融入市場(chǎng)，針對(duì)旅游專業(yè)人才培養(yǎng)面臨的主要問題，整合旅游行業(yè)專家的意見和想法，對(duì)培訓(xùn)體系做出正規(guī)調(diào)整。發(fā)揮出企業(yè)員工培訓(xùn)組織的積極引領(lǐng)作用，為廣大旅游服務(wù)業(yè)人才提供充分的就業(yè)崗位，通過旅游人才市場(chǎng)調(diào)查反饋，明確企業(yè)人才培訓(xùn)與引進(jìn)情況，建立與時(shí)俱進(jìn)的基層員工信息化培訓(xùn)體系，不斷調(diào)整人才培養(yǎng)方案、培養(yǎng)目標(biāo)，按照人才市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)變?nèi)瞬排囵B(yǎng)模式。

4.2?豐富人才培養(yǎng)內(nèi)容

數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下按照旅游行業(yè)專業(yè)人才培養(yǎng)需求，制訂科學(xué)合理的人才培養(yǎng)方案，為了緩解當(dāng)前我國(guó)旅游管理崗位面臨的人才匱乏問題，在人才培養(yǎng)計(jì)劃制訂的過程中，需要嚴(yán)格落實(shí)高素質(zhì)應(yīng)用類人才培養(yǎng)方針，為旅游行業(yè)輸送高級(jí)管理人員，不斷調(diào)整實(shí)訓(xùn)結(jié)構(gòu)。企業(yè)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)保持密切的合作關(guān)系，由企業(yè)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供實(shí)習(xí)崗位，每年安排員工參加3～6個(gè)月的技術(shù)崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)方案的制訂要與旅游企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)有機(jī)結(jié)合，圍繞市場(chǎng)環(huán)境設(shè)立培訓(xùn)主題，如“旅游管理分析系統(tǒng)操作實(shí)訓(xùn)”。為員工提供專業(yè)證書考取資格，以專業(yè)教育為主提高人才的職業(yè)素養(yǎng)，在人才培訓(xùn)階段融入應(yīng)用性較強(qiáng)的實(shí)踐案例，在實(shí)踐探究中系統(tǒng)地學(xué)習(xí)新型旅游專業(yè)知識(shí)。［4］

旅游企業(yè)人才培養(yǎng)需要改變傳統(tǒng)的培訓(xùn)體系，創(chuàng)新人才培養(yǎng)方式，通過實(shí)踐探究引導(dǎo)人才掌握分析問題、解決問題的基本能力，將抽象的理論知識(shí)與實(shí)踐案例有機(jī)結(jié)合，在經(jīng)典案例中獲得職業(yè)感悟。當(dāng)正式進(jìn)入工作崗位后，能夠結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境，運(yùn)用已經(jīng)掌握的知識(shí)信息解決實(shí)際發(fā)生的問題，一些新就職的員工從業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足，在解決問題時(shí)需要借助具體案例，人才培訓(xùn)機(jī)制的構(gòu)建勢(shì)在必行。提前讓?shí)徫恍氯私佑|常見的工作問題，聯(lián)系實(shí)際尋求問題的解決方案，設(shè)計(jì)出具有針對(duì)性的實(shí)踐培訓(xùn)課程，針對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行綜合概括和總結(jié)。企業(yè)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，在模擬實(shí)驗(yàn)室完成導(dǎo)游、客房管理、旅游計(jì)劃制訂、線上訂票等基礎(chǔ)服務(wù)，從實(shí)際工作中加強(qiáng)對(duì)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)律的認(rèn)識(shí)。

4.3?設(shè)計(jì)多元化培訓(xùn)項(xiàng)目

數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下旅游創(chuàng)新人才培養(yǎng)需要設(shè)計(jì)多元化培訓(xùn)項(xiàng)目，按照崗位需求分門別類調(diào)整培訓(xùn)方案，培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的過程中通過企業(yè)投入資金建立虛擬化服務(wù)平臺(tái)，引導(dǎo)員工進(jìn)行技能操作演練。設(shè)立特定的培訓(xùn)主題，根據(jù)當(dāng)前企業(yè)的發(fā)展情況，制定出詳細(xì)的經(jīng)營(yíng)決策，考驗(yàn)工作人員的隨機(jī)應(yīng)變能力，人才培養(yǎng)包括思政教育、法律教育、軍事教育等基礎(chǔ)課程，目的是引導(dǎo)受教育人員形成良好的創(chuàng)新實(shí)踐能力，提高個(gè)人的身心素養(yǎng)。結(jié)合自身發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)與社會(huì)發(fā)展需求，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)建設(shè)的旅游產(chǎn)業(yè)環(huán)境下，不斷提高自身的技術(shù)操作水平，落實(shí)以人為本的培訓(xùn)原則，充分利用企業(yè)豐富的實(shí)踐資源，設(shè)計(jì)具有本土特色的實(shí)踐活動(dòng)。

例如，企業(yè)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，展開信息化培訓(xùn)，讓人才了解微信公眾號(hào)和微博超話等平臺(tái)的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)思路，設(shè)計(jì)實(shí)踐主題“根據(jù)客戶需求制定個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)推廣旅游產(chǎn)品策劃”將受訓(xùn)人員分為不同小組，負(fù)責(zé)拍攝與制作微視頻，視頻內(nèi)容包括景區(qū)智慧講解和導(dǎo)游介紹。開展在線旅游實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，通過對(duì)海量旅游產(chǎn)品信息的自動(dòng)獲取，在互聯(lián)網(wǎng)上完成預(yù)定、點(diǎn)評(píng)、信息管理等基本操作，根據(jù)學(xué)生的實(shí)踐表現(xiàn)，對(duì)當(dāng)前員工的專業(yè)化水平做出客觀評(píng)價(jià)。要求員工能夠自覺地進(jìn)行信息篩選與創(chuàng)新，為游客提供個(gè)性化產(chǎn)品服務(wù)，充分發(fā)掘企業(yè)的軟、硬件運(yùn)行環(huán)境，將企業(yè)實(shí)踐資源與學(xué)校理論資源有機(jī)結(jié)合。企業(yè)工作人員需要靈活地運(yùn)用手機(jī)、電腦等網(wǎng)絡(luò)終端，自主獲取內(nèi)容豐富的在線資源，培訓(xùn)人員錄制旅游企業(yè)直播課堂，采用線下崗位實(shí)訓(xùn)—線上網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)—網(wǎng)絡(luò)直播相融合的三元實(shí)訓(xùn)體系，為基層員工提供模擬實(shí)訓(xùn)、職場(chǎng)體驗(yàn)、定崗實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，豐富員工的知識(shí)儲(chǔ)備，提高員工的職業(yè)技能。

5?打造智慧旅游創(chuàng)新人才培養(yǎng)體系

5.1?對(duì)標(biāo)專業(yè)認(rèn)證

數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等新型技術(shù)的廣泛應(yīng)用，不斷改變社會(huì)發(fā)展過程中對(duì)旅游人才的需求標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)理念，有針對(duì)性地進(jìn)行高素質(zhì)人才培養(yǎng)，充分掌握旅游管理、經(jīng)濟(jì)管理、信息技術(shù)應(yīng)用等基礎(chǔ)知識(shí)。具備從事數(shù)字旅游的專業(yè)技能，主動(dòng)參加崗位實(shí)習(xí)，奠定扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，在未來工作崗位上具有較強(qiáng)的實(shí)踐創(chuàng)新能力和高度的社會(huì)責(zé)任感，為了保證旅游服務(wù)業(yè)的整體質(zhì)量，需要全面對(duì)標(biāo)《國(guó)際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》和《專業(yè)類教學(xué)質(zhì)量國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》，建立以人為本的高素質(zhì)人才培訓(xùn)體系。發(fā)揮出企業(yè)人力資源部的多元協(xié)同性作用，不斷創(chuàng)新與完善專業(yè)人才培訓(xùn)方案，打造一流旅游管理團(tuán)隊(duì)，建立個(gè)性化人才培訓(xùn)理念。

5.2?落實(shí)素質(zhì)教育

將旅游人才培訓(xùn)課程分為經(jīng)營(yíng)管理類課程、專業(yè)基礎(chǔ)類課程、思想政治課程和音體美等實(shí)訓(xùn)課程，結(jié)合旅游市場(chǎng)人才培養(yǎng)需求，建立以智慧旅游體系為核心、以市場(chǎng)政策為主導(dǎo)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)教學(xué)體系。將信息技術(shù)與旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行有機(jī)融合，培養(yǎng)出高素質(zhì)創(chuàng)新型人才，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求，提高人才的專業(yè)素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)化調(diào)整，推動(dòng)旅游行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。前沿科技在旅游產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)提供了新的發(fā)展思路，復(fù)合型人才培養(yǎng)要求掌握計(jì)算機(jī)操作能力和基礎(chǔ)的旅游服務(wù)知識(shí)，保證人才供給與行業(yè)需求之間的平衡性。海量數(shù)據(jù)在旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的大量應(yīng)用，要求旅游行業(yè)聘請(qǐng)大數(shù)據(jù)管理人才，在智慧旅游發(fā)展趨勢(shì)的影響下，改變?nèi)瞬排囵B(yǎng)方案，將人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)與旅游行業(yè)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)有效對(duì)接，通過企業(yè)內(nèi)部信息交互實(shí)現(xiàn)人力資源的合理分配。［5］

5.3?打造一流人才培訓(xùn)隊(duì)伍

數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下旅游創(chuàng)新人才培養(yǎng)需要注重實(shí)踐性，建立特色化的人才教育團(tuán)隊(duì)，只有提高實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)人員的職業(yè)素養(yǎng)，才能夠確保旅游培訓(xùn)工作的穩(wěn)定開展，保證人才培訓(xùn)質(zhì)量。數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下對(duì)旅游業(yè)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)人員提出了新的要求，負(fù)責(zé)人才培養(yǎng)的隊(duì)伍主要為從業(yè)多年的老員工，缺乏對(duì)智慧型旅游的認(rèn)知，信息操作類課程以網(wǎng)絡(luò)自學(xué)為主，為了保證人才培養(yǎng)質(zhì)量，需要加強(qiáng)人才培訓(xùn)隊(duì)伍對(duì)旅游知識(shí)的掌握。在實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段，融入智慧旅游發(fā)展案例，定期參與企業(yè)崗位實(shí)習(xí)，不斷豐富個(gè)人的知識(shí)體系，掌握智慧旅游的專業(yè)技能，熟練地運(yùn)用智能系統(tǒng)滿足一線崗位人才培養(yǎng)需求。引進(jìn)數(shù)字化實(shí)訓(xùn)資源，發(fā)揮領(lǐng)軍人才的模范帶頭作用，挖掘具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的青年骨干，為旅游業(yè)發(fā)展提供充足的后備人才。

5.4?培訓(xùn)體系信息化

數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下旅游創(chuàng)新人才培養(yǎng)，主要分為核心知識(shí)培訓(xùn)、通識(shí)教育、實(shí)訓(xùn)教育等多個(gè)方面，專業(yè)核心知識(shí)是指與專業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)聯(lián)的理論指導(dǎo)，主要目的是豐富人才的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，掌握基本的職業(yè)崗位能力，一般作為旅游管理類專業(yè)的主要培訓(xùn)方向。教育內(nèi)容包括高等數(shù)學(xué)、管理學(xué)等知識(shí)，是智慧旅游發(fā)展必不可少的知識(shí)結(jié)構(gòu)，在實(shí)踐階段可以融入智慧景區(qū)管理、旅游電子商務(wù)等實(shí)踐案例，構(gòu)建虛擬實(shí)驗(yàn)室，成立專業(yè)實(shí)踐檔案，圍繞智慧景區(qū)管理，引導(dǎo)受訓(xùn)員工運(yùn)用已經(jīng)掌握的知識(shí)內(nèi)容，合理制定景區(qū)管理規(guī)劃書。通識(shí)教育的主要內(nèi)容包括生活領(lǐng)域的知識(shí)技能，可以自行通過網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)，一般采用線上線下混合式培訓(xùn)的方式。在線下由企業(yè)優(yōu)秀員工開設(shè)指導(dǎo)類課堂，選擇與數(shù)字化產(chǎn)業(yè)相關(guān)的通識(shí)知識(shí)作為重點(diǎn)教學(xué)內(nèi)容，線上課程則是以網(wǎng)絡(luò)開放課程的形式，通過問答與課后測(cè)試，對(duì)當(dāng)前員工的通識(shí)知識(shí)掌握情況進(jìn)行充分了解。實(shí)訓(xùn)教育的主要目標(biāo)是人才經(jīng)營(yíng)決策的參與能力、隨機(jī)應(yīng)變能力，同時(shí)包含思想道德教育、法律教育，目的是提高員工的自身素養(yǎng)和創(chuàng)新實(shí)踐能力，明確個(gè)人與社會(huì)之間的需求差距，深入地了解旅游行業(yè)的發(fā)展環(huán)境，為今后旅游業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)提供思路。實(shí)訓(xùn)教育中適當(dāng)?shù)厝谌腚娮有畔⒓夹g(shù)、云計(jì)算技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過智能虛擬平臺(tái)的構(gòu)建，為受訓(xùn)員工提供自主操作的空間。

6?結(jié)論

結(jié)合智慧旅游的發(fā)展方向打造創(chuàng)新人才培養(yǎng)體系，對(duì)標(biāo)專業(yè)認(rèn)證、落實(shí)素質(zhì)教育、打造一流人才培訓(xùn)隊(duì)伍。數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下旅游產(chǎn)業(yè)迎來信息化、智能化的發(fā)展趨勢(shì)，人才培養(yǎng)的方向發(fā)生了改變，社會(huì)人才培訓(xùn)組織和旅游企業(yè)在創(chuàng)新人才培養(yǎng)的過程中投入更多的資源和精力，優(yōu)秀人才是促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展的前提和動(dòng)力。數(shù)字經(jīng)濟(jì)推動(dòng)著社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制和教育領(lǐng)域的改革與發(fā)展，在旅游人才培養(yǎng)的過程中需要明確當(dāng)前旅游專業(yè)創(chuàng)新人才培養(yǎng)現(xiàn)狀，深化人才培養(yǎng)體系改革，制訂綜合型的人才培養(yǎng)方案，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，保證大批量高素質(zhì)人才的穩(wěn)定供應(yīng)。

參考文獻(xiàn)：

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