基于智慧商圈視角實(shí)體零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型思考

李祥華 馬文廣

摘?要：信息時(shí)代背景下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深度應(yīng)用使得現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展模式有了巨大轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)零售業(yè)已經(jīng)與網(wǎng)絡(luò)銷售形成了不可分割的關(guān)系。基于互聯(lián)網(wǎng)模式下的智慧商圈已經(jīng)成為我國(guó)未來(lái)零售行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的必然趨勢(shì)，傳統(tǒng)實(shí)體零售企業(yè)為了適應(yīng)智慧零售時(shí)代的發(fā)展需求必須進(jìn)行轉(zhuǎn)型和升級(jí)。實(shí)體零售企業(yè)需要以實(shí)體商圈為依托，在發(fā)揮實(shí)體商圈優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，借助數(shù)字化技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)全面打造混合式的零售商業(yè)模式，并不斷創(chuàng)新智慧人才培養(yǎng)體系，突出智慧零售新發(fā)展格局，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)實(shí)體零售企業(yè)的高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展。

關(guān)鍵詞：智慧商圈；實(shí)體零售企業(yè)；轉(zhuǎn)型和升級(jí)；數(shù)字化技術(shù)

中圖分類號(hào)：F713.32文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1005-6432（2024）03-0111-04

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2024.03.026

1?智慧商圈的基本概述

智慧商圈是信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在零售產(chǎn)業(yè)深度應(yīng)用而誕生的一種新型商圈模式，其主要通過(guò)信息化技術(shù)和智能化技術(shù)在傳統(tǒng)商圈結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對(duì)商圈的數(shù)字化運(yùn)維管理。本質(zhì)上講，就是將傳統(tǒng)零售商業(yè)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)、消費(fèi)者行為分析、營(yíng)銷管理等工作通過(guò)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能化運(yùn)行。智慧商圈的基本架構(gòu)內(nèi)容如圖1所示。

智慧商圈是一種真正的基于消費(fèi)者需求而誕生的營(yíng)銷管理模式，將營(yíng)銷主體核心從產(chǎn)品轉(zhuǎn)變成為用戶，旨在為零售用戶提供更加優(yōu)質(zhì)且高效的服務(wù)體驗(yàn)。在智慧商圈體系下，企業(yè)的營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)趨向于扁平化，各家注重多方協(xié)作，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)挖掘出的消費(fèi)者需求和行為習(xí)慣等關(guān)鍵性價(jià)值信息，執(zhí)行針對(duì)性的智慧服務(wù)，進(jìn)而通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)與消費(fèi)者和外部經(jīng)濟(jì)主體建立良好的關(guān)系，對(duì)傳統(tǒng)零售產(chǎn)業(yè)進(jìn)行智能化的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

圖1?智慧商圈的基本架構(gòu)示意

2?智慧商圈背景下實(shí)體零售業(yè)的發(fā)展分析

實(shí)體零售企業(yè)基于智慧商圈視角開(kāi)展轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展之前，必須要對(duì)自身實(shí)體零售業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)以及智慧商圈模式影響下自身未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析判斷，以此為基礎(chǔ)，找準(zhǔn)轉(zhuǎn)型升級(jí)建設(shè)工作的切入點(diǎn)，進(jìn)而達(dá)到事半功倍的效果。

2.1?智慧商圈背景下實(shí)體零售業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)分析

2.1.1?實(shí)體零售業(yè)的優(yōu)勢(shì)分析

實(shí)體零售企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)模式是線下店面經(jīng)營(yíng)，消費(fèi)者進(jìn)入店面選購(gòu)產(chǎn)品能夠“看得見(jiàn)、摸得著”實(shí)體商品，并能夠在導(dǎo)購(gòu)人員的引導(dǎo)下對(duì)產(chǎn)品的功能與屬性進(jìn)行詳細(xì)的咨詢，特別是一些功能復(fù)雜或者價(jià)格昂貴的商品類型，消費(fèi)者能夠獲得更加精細(xì)的消費(fèi)服務(wù)和體驗(yàn)服務(wù)，這些是線上零售和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目前在技術(shù)上所無(wú)法實(shí)現(xiàn)的[1]。同時(shí)，多數(shù)實(shí)體零售店面都具有固定的消費(fèi)者群體，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間固定店面的銷售積累，形成了穩(wěn)定的客源，特別是一些銷售業(yè)績(jī)十分穩(wěn)定的零售店鋪，其固定的消費(fèi)者群體普遍忠誠(chéng)度較高。此外，實(shí)體零售企業(yè)具有很好的品牌推廣宣傳渠道，能夠依托店面或者大型商場(chǎng)進(jìn)行長(zhǎng)期的推廣宣傳活動(dòng)，形成了較為突出的品牌效應(yīng)，且商品品質(zhì)和售后服務(wù)都能滿足消費(fèi)者的切實(shí)需求，消費(fèi)者回購(gòu)率較高。

2.1.2?實(shí)體零售業(yè)的劣勢(shì)分析

商品銷售價(jià)格偏高一直是實(shí)體零售企業(yè)的銷售硬傷，受固定資產(chǎn)或店面租金等因素影響，實(shí)體店面的運(yùn)營(yíng)成本普遍偏高，且與電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式相比，實(shí)體零售業(yè)的銷售產(chǎn)業(yè)鏈相對(duì)較長(zhǎng)，中間商較多，也會(huì)大幅提升經(jīng)營(yíng)成本，進(jìn)而導(dǎo)致零售終端商品的銷售價(jià)格難以得到有效控制。同時(shí)，實(shí)體零售業(yè)還會(huì)受到營(yíng)業(yè)時(shí)間和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的客觀因素限制，實(shí)體零售店面或者商場(chǎng)擁有固定的營(yíng)業(yè)時(shí)間，消費(fèi)者只有在店面營(yíng)業(yè)時(shí)間范圍內(nèi)進(jìn)行購(gòu)物，而電子商務(wù)模式則只要保持網(wǎng)絡(luò)暢通，消費(fèi)者可以在碎片化的休閑時(shí)間內(nèi)隨時(shí)隨地地進(jìn)行線上選購(gòu)。此外，實(shí)體零售模式需要消費(fèi)者到店或者到商場(chǎng)進(jìn)行選購(gòu)，距離和交通等因素會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，而電子商務(wù)模式則不受任何空間上的限制[2]。

2.2?智慧商圈背景下實(shí)體零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)分析

2.2.1?消費(fèi)行為趨向個(gè)性化發(fā)展

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，人們的生活和消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了翻天覆地的變化，多元文化的滲透造就了當(dāng)代青少年千姿百態(tài)的意識(shí)形態(tài)，展現(xiàn)出越來(lái)越突出的個(gè)性。在這種個(gè)性差異背景下，消費(fèi)者的消費(fèi)需求、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)行為以及消費(fèi)承受力都產(chǎn)生了千差萬(wàn)別的變化，展現(xiàn)出極具個(gè)性化的發(fā)展趨勢(shì)。實(shí)體零售業(yè)基于智慧商圈背景的未來(lái)發(fā)展必然要適應(yīng)這種消費(fèi)行為個(gè)性化發(fā)展的本質(zhì)需求，基于線上零售服務(wù)框架探索適應(yīng)性變化發(fā)展，迎合新消費(fèi)群體的切實(shí)需求和行為習(xí)慣，突破傳統(tǒng)零售實(shí)體的單一化發(fā)展限制。

2.2.2?線上線下混合零售方式發(fā)展

在智慧商圈視角下，實(shí)體零售業(yè)是十分重要的一環(huán)，實(shí)體店面的存在是必需的也是必然的，但為了突出實(shí)體零售業(yè)的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，解決實(shí)體零售業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下存在的問(wèn)題，實(shí)體零售業(yè)必須探尋線上線下混合式的零售發(fā)展方式。一方面，目前絕大部分實(shí)體零售業(yè)已經(jīng)能夠通過(guò)智能手機(jī)實(shí)現(xiàn)終端掃碼、移動(dòng)支付等過(guò)程，線上線下零售發(fā)展在技術(shù)上已經(jīng)十分成熟；另一方面，一部分實(shí)體零售企業(yè)為了保住或鞏固市場(chǎng)占有率，已經(jīng)逐步探索和開(kāi)展線上銷售渠道，為消費(fèi)者提供更加多維的消費(fèi)平臺(tái)，整合資源，實(shí)現(xiàn)實(shí)體零售和網(wǎng)絡(luò)零售的融合建設(shè)[3]。

2.2.3?數(shù)字化高度滲透發(fā)展

在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，實(shí)體零售企業(yè)基于智慧商圈視角創(chuàng)新建設(shè)必然會(huì)突出“智慧”核心，傳統(tǒng)零售商業(yè)在數(shù)字化社會(huì)背景下必然會(huì)逐步滲透數(shù)字化科技元素，無(wú)論是商品采購(gòu)、盤點(diǎn)以及存儲(chǔ)，還是商品銷售、服務(wù)以及售后，都要充分利用數(shù)字化技術(shù)和智能科技來(lái)完成，最大限度地利用現(xiàn)代科技代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工，以降低人為操作可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤率，并節(jié)省支出成本。同時(shí)，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的有效應(yīng)用能夠幫助實(shí)體零售業(yè)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者行為習(xí)慣、消費(fèi)者需求、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等數(shù)據(jù)價(jià)值深度挖掘，推動(dòng)實(shí)體零售業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷建設(shè)。而人工智能技術(shù)和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的應(yīng)用則能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更好的購(gòu)物服務(wù)與體驗(yàn)，可以說(shuō)全場(chǎng)景數(shù)字化未來(lái)將成為實(shí)體零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

3?智慧商圈視角下實(shí)體零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型分析

3.1?打造智慧型實(shí)體零售商圈，推進(jìn)數(shù)字系統(tǒng)全覆蓋

實(shí)體零售企業(yè)基于智慧商圈視角開(kāi)展轉(zhuǎn)型升級(jí)離不開(kāi)扎實(shí)的數(shù)字化發(fā)展環(huán)境，需要區(qū)域政府和有關(guān)部門與企業(yè)對(duì)接，進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，完善數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，打造智慧型實(shí)體零售商圈基礎(chǔ)框架。

第一，實(shí)體零售企業(yè)需要與區(qū)域網(wǎng)絡(luò)通信商進(jìn)行深度合作，在政府的統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)現(xiàn)實(shí)體商圈范圍內(nèi)的高質(zhì)量無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，能夠在實(shí)體商圈的公共區(qū)域范圍內(nèi)提供免費(fèi)WiFi服務(wù)，為消費(fèi)者的智慧購(gòu)物提供網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。

第二，實(shí)體零售的智慧商圈建設(shè)要基于商業(yè)聚集區(qū)和主要街道的實(shí)際情況，打造停車誘導(dǎo)系統(tǒng)，通過(guò)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)以及智能調(diào)配系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)停車位的資源共享，為實(shí)體商圈的消費(fèi)者提供智能引導(dǎo)，減少泊車時(shí)間、解決交通擁堵、提升購(gòu)物效率，進(jìn)而降低消費(fèi)者的時(shí)間成本，提升購(gòu)物體驗(yàn)感[4]。

第三，實(shí)體零售企業(yè)的智慧商圈建設(shè)需要打造商場(chǎng)的可視化智慧導(dǎo)航與導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)，通過(guò)構(gòu)建零售商務(wù)服務(wù)App，為消費(fèi)者提供360度的電子全景地圖，并與商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)對(duì)接，為消費(fèi)者提供智能服務(wù)推送，消費(fèi)者依照自身購(gòu)物需求輸入相應(yīng)“關(guān)鍵詞”，智能服務(wù)App能夠自動(dòng)推送零售店面、規(guī)劃最佳路線，并提供商家折扣信息和潮流咨詢。此外，實(shí)體零售企業(yè)的智慧商圈還要借助智能服務(wù)App實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程預(yù)約、餐飲排隊(duì)等服務(wù)，幫助消費(fèi)者制定合理的購(gòu)物行程，提升消費(fèi)體驗(yàn)。

3.2?構(gòu)建文化型實(shí)體零售商圈，強(qiáng)化品牌文化特色

實(shí)體零售企業(yè)基于智慧商圈視角開(kāi)展轉(zhuǎn)型升級(jí)，除了要在基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)技術(shù)框架上進(jìn)行創(chuàng)新探索，還必須要構(gòu)建文化型的實(shí)體零售商圈，突出軟性文化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化品牌文化特色建設(shè)，增強(qiáng)與消費(fèi)者的情感交流，進(jìn)而提升消費(fèi)者對(duì)實(shí)體零售商圈的認(rèn)可度，提升消費(fèi)黏性，不僅把實(shí)體零售商圈打造成為一個(gè)絕佳的購(gòu)物休閑區(qū)域，更要打造成為一個(gè)文化體驗(yàn)的空間。首先，實(shí)體零售企業(yè)需要以追求消費(fèi)者內(nèi)心滿意為核心，借助云計(jì)算技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)為消費(fèi)者提供除基礎(chǔ)購(gòu)物服務(wù)以外的“食、住、游、娛、文、閑、商、養(yǎng)”等服務(wù)，打造集住宿、餐飲、商務(wù)洽談、音樂(lè)娛樂(lè)、休閑游戲于一體的綜合性服務(wù)場(chǎng)所，為消費(fèi)者提供一站式的全方位消費(fèi)服務(wù)過(guò)程；其次，實(shí)體零售企業(yè)需要依照自身主營(yíng)項(xiàng)目的實(shí)際特點(diǎn)打造具備區(qū)域文化特色的品牌建設(shè)，突出實(shí)體商圈的歷史文化底蘊(yùn)，將實(shí)體商圈經(jīng)濟(jì)打造成為生態(tài)旅游和智慧旅游的文化消費(fèi)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)零售與文化業(yè)態(tài)的深度融合，增強(qiáng)為消費(fèi)者提供軟性文化服務(wù)，打造多元立體的綜合商圈[5]。

3.3?突出實(shí)體商圈經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析關(guān)鍵技術(shù)

基于智慧商圈視角的實(shí)體零售企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展要強(qiáng)調(diào)“商品有形、服務(wù)無(wú)形”的戰(zhàn)略部署，充分利用其實(shí)體商圈的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)突出商品有形銷售，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析關(guān)鍵技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式和服務(wù)途徑的無(wú)形拓展，進(jìn)而達(dá)到強(qiáng)化線下消費(fèi)的整體目標(biāo)。首先，在“商品有形”方面，實(shí)體零售企業(yè)需要結(jié)合大數(shù)據(jù)分析技術(shù)以及人工智能技術(shù)打造消費(fèi)者數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)商圈的消費(fèi)者及會(huì)員進(jìn)行需求與行為分析，為不同類型的消費(fèi)者及會(huì)員制定針對(duì)性的促銷活動(dòng)和品牌推送。同時(shí)，基于實(shí)體店的面積來(lái)劃分消費(fèi)群體，積極探索與三方物流和快遞公司的深度合作，利用實(shí)體店面的區(qū)域布點(diǎn)，為消費(fèi)者解決購(gòu)物后的“最后一公里”問(wèn)題，提供線上訂單購(gòu)物服務(wù)、實(shí)體門店體驗(yàn)以及同城物流自動(dòng)配送的一站式服務(wù)；其次，在“服務(wù)無(wú)形”方面，實(shí)體零售企業(yè)需要深度應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析關(guān)鍵技術(shù)，打造客戶價(jià)值預(yù)測(cè)模型、商圈價(jià)值預(yù)測(cè)模型以及模型統(tǒng)一管理平臺(tái)，進(jìn)而為實(shí)體商圈制定針對(duì)性服務(wù)提供數(shù)據(jù)決策依據(jù)。

（1）客戶價(jià)值預(yù)測(cè)模型以實(shí)體商圈的營(yíng)銷數(shù)據(jù)為主線，以服務(wù)數(shù)據(jù)為分線，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)準(zhǔn)確界定差異化零售客戶群體，構(gòu)建實(shí)體零售智慧商圈的分層分類模型，劃分成為核心客戶、潛在客戶以及常規(guī)客戶，進(jìn)而依照分層分類提供差異服務(wù)，即：對(duì)核心客戶提供親情服務(wù)；對(duì)潛力客戶提供真情服務(wù)；對(duì)常規(guī)客戶提供熱情服務(wù)[6]。

（2）?商圈價(jià)值預(yù)測(cè)模型則以實(shí)體零售智慧商圈的平均檔位和平均銷量為數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，并引入?yún)^(qū)域人口、地理位置、收入水平等外部數(shù)據(jù)信息，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)和人工智能算法進(jìn)行商圈預(yù)測(cè)，劃分成為商業(yè)中心、政治中心、集貿(mào)中心、工業(yè)區(qū)以及居民區(qū)等，依照商圈的價(jià)值定性進(jìn)行要因評(píng)定，進(jìn)而明確實(shí)體零售智慧商圈的購(gòu)物服務(wù)指數(shù)、餐飲服務(wù)指數(shù)、文化服務(wù)指數(shù)、交通服務(wù)指數(shù)、配套服務(wù)指數(shù)等。

（3）?模型統(tǒng)一管理平臺(tái)是客戶價(jià)值預(yù)測(cè)模型和商圈價(jià)值預(yù)測(cè)模型實(shí)現(xiàn)具體應(yīng)用價(jià)值的統(tǒng)一管理平臺(tái)，主要通過(guò)數(shù)據(jù)導(dǎo)入管理模塊、指標(biāo)管理模塊、零售戶管理模塊、標(biāo)簽管理模塊等功能模塊為商品銷售和消費(fèi)者服務(wù)提供管控調(diào)度依據(jù)，為實(shí)體零售企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)提供便捷的工具和途徑。

3.4?創(chuàng)新智慧人才培養(yǎng)體系，強(qiáng)化智慧零售發(fā)展新格局

實(shí)體零售企業(yè)基于智慧商圈視角開(kāi)展轉(zhuǎn)型創(chuàng)新必須積極轉(zhuǎn)變企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的思維理念，加快推進(jìn)“新零售”“新思維”以及“新格局”的戰(zhàn)略部署，以創(chuàng)新智慧人才培養(yǎng)體系為著力點(diǎn)，突破傳統(tǒng)實(shí)體工商零售在人才引進(jìn)和培養(yǎng)的桎梏，加速推進(jìn)實(shí)體零售企業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+人才”的新發(fā)展模式[7]。

一方面，實(shí)體零售企業(yè)需要通過(guò)積極引進(jìn)智慧商圈建設(shè)的專業(yè)人才來(lái)解決實(shí)體零售智慧商圈建設(shè)上的技術(shù)性問(wèn)題，為實(shí)體零售智慧商圈的門店管理、智能平臺(tái)建設(shè)、大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)建設(shè)、供應(yīng)鏈管理、消費(fèi)分析、門店分析等模塊建設(shè)提供專業(yè)化人才支撐。

另一方面，實(shí)體零售企業(yè)要結(jié)合智慧零售產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的“難點(diǎn)”和“痛點(diǎn)”，積極培養(yǎng)能夠解決實(shí)際問(wèn)題的專業(yè)化人才，形成創(chuàng)新理念背景下內(nèi)部智慧型零售人才培養(yǎng)機(jī)制，提升實(shí)體零售企業(yè)整體的智慧化發(fā)展能力，形成智慧零售企業(yè)發(fā)展新格局，滿足新型實(shí)體零售智慧商圈的管理與營(yíng)銷人才需求。

4?結(jié)論

在信息技術(shù)加持下形成的“新零售”時(shí)代，實(shí)體零售企業(yè)不能夠故步自封，需基于智慧商圈視角下積極探索大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及人工智能計(jì)算的全面應(yīng)用，轉(zhuǎn)變零售終端的發(fā)展思維，積極探索智能化消費(fèi)場(chǎng)景和智慧化消費(fèi)模式的構(gòu)建，打造立體化的線上線下混合式銷售模式?；诂F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)多種銷售模式的多場(chǎng)景快速切換，為消費(fèi)者提供更加便捷化、智能化和定制化的購(gòu)物體驗(yàn)，進(jìn)而推動(dòng)實(shí)體零售企業(yè)在新時(shí)代背景下實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升實(shí)體零售企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

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[3]?趙建鳳.“新零售”時(shí)代我國(guó)連鎖零售的創(chuàng)新與發(fā)展方向[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2018（18）.

[4]?軒超峰，高晶.新發(fā)展理念下我國(guó)實(shí)體零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)路徑與對(duì)策[J].商業(yè)時(shí)代，2019（21）：172-175.

[5]?谷曉霞.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下實(shí)體零售企業(yè)轉(zhuǎn)型的五大路徑[J].中國(guó)戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)，2018（18）：90.

[6]?劉蕾，楊柳.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下我國(guó)實(shí)體零售業(yè)轉(zhuǎn)型路徑研究[J].河北企業(yè)，2018（7）：113-115.

[7]?軒超峰，高晶.新發(fā)展理念下我國(guó)實(shí)體零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)路徑與對(duì)策[J].商業(yè)時(shí)代，2019（21）：172-175.