醫(yī)患雙方對(duì)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解認(rèn)知差異的比較

張緒孟?袁嬡

【摘要】目的：在進(jìn)行醫(yī)患糾紛人民調(diào)解的過(guò)程中，分析醫(yī)患雙方表現(xiàn)出的認(rèn)知差異。方法：選擇我院2015年3月—2017年2月30名醫(yī)務(wù)人員以及50例患者作為實(shí)驗(yàn)對(duì)象；對(duì)于所有研究對(duì)象針對(duì)人民調(diào)解知曉情況展開(kāi)問(wèn)卷調(diào)查工作，最終探討在進(jìn)行醫(yī)患糾紛人民調(diào)解過(guò)程中，分析醫(yī)患雙方表現(xiàn)出的認(rèn)知差異。結(jié)果：在針對(duì)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解表現(xiàn)出的知曉情況方面，同患方比較，醫(yī)方表現(xiàn)出顯著優(yōu)勢(shì)（P<0.05）；針對(duì)人民調(diào)解糾紛解決能力，醫(yī)患雙方均持以懷疑態(tài)度。在進(jìn)行人民調(diào)解過(guò)程中，醫(yī)患雙方對(duì)公平公正給予高度關(guān)注。結(jié)論：將宣傳力度充分加強(qiáng)，將醫(yī)患雙方對(duì)于相關(guān)知識(shí)的認(rèn)知水平提高、將宣傳形式加以不斷創(chuàng)新以及將相關(guān)調(diào)處機(jī)制加以完善，最終使得糾紛調(diào)處能力獲得提高，有效體現(xiàn)出中立公平的特點(diǎn)，從而加強(qiáng)專業(yè)性建設(shè)力度。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)患雙方；醫(yī)患糾紛；人民調(diào)解；認(rèn)知差異

對(duì)于醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解主要指的是第三人在對(duì)社會(huì)規(guī)范以及糾紛事實(shí)加以了解的基礎(chǔ)上，于糾紛主體之間對(duì)相關(guān)信息加以溝通，將有關(guān)事實(shí)道理擺明，從而促成糾紛主體之間的妥協(xié)以及諒解，最終將糾紛有效解決。本次研究意在探討在進(jìn)行醫(yī)患糾紛人民調(diào)解的過(guò)程中，分析醫(yī)患雙方表現(xiàn)出的認(rèn)知差異，以此確保醫(yī)患糾紛得以確切解決。

一、資料與方法

（一）一般資料。選擇我院2015年3月—2017年2月30名醫(yī)務(wù)人員以及50例患者作為實(shí)驗(yàn)對(duì)象；30名醫(yī)務(wù)人員中，男19例，女11例；年齡分布范圍為25歲—41歲，平均年齡為（35.29±2.56）歲；50例患者中，男29例，女21例；年齡分布范圍為22歲—43歲，平均年齡為（40.21±3.29）歲。對(duì)醫(yī)務(wù)人員同患者的性別比例以及平均年齡施以對(duì)比，結(jié)果呈現(xiàn)出無(wú)顯著性差異（P>0.05）。

（二）方法。針對(duì)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解情況，我院合理完成調(diào)查問(wèn)卷的制作，之后對(duì)30名醫(yī)務(wù)人員以及50例患者進(jìn)行發(fā)放。最終所有調(diào)查問(wèn)卷全部回收。針對(duì)具體的調(diào)查內(nèi)容加以充分明確，主要體現(xiàn)為針對(duì)醫(yī)患糾紛相關(guān)知識(shí)的認(rèn)知等方面，最終對(duì)調(diào)查結(jié)果加以統(tǒng)計(jì)對(duì)比。

（三）統(tǒng)計(jì)學(xué)方法。通過(guò)統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS20.0對(duì)所有醫(yī)務(wù)人員以及患者調(diào)查結(jié)果展開(kāi)統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)數(shù)資料（調(diào)查百分比）組間比較以%形式完成X2檢驗(yàn)，以P<0.05為差異顯著，統(tǒng)計(jì)學(xué)意義顯著。

二、結(jié)果

在針對(duì)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解表現(xiàn)出的知曉情況方面，同患方比較，醫(yī)方表現(xiàn)出顯著優(yōu)勢(shì)（P<0.05）；針對(duì)人民調(diào)解糾紛解決能力，醫(yī)患雙方均持以懷疑態(tài)度。在進(jìn)行人民調(diào)解過(guò)程中，醫(yī)患雙方對(duì)公平公正給予高度關(guān)注（見(jiàn)表1）。

三、討論

近年來(lái)，醫(yī)患糾紛人民調(diào)解獲得快速發(fā)展，在發(fā)展的同時(shí)仍然表現(xiàn)出相關(guān)機(jī)制不完善的現(xiàn)象。分析此類問(wèn)題的出現(xiàn)同人們表現(xiàn)出較低的醫(yī)患糾紛人民調(diào)解知曉率存在相關(guān)性，對(duì)此需要提升對(duì)人力物力的投入，將宣傳投入力度合理增強(qiáng)，對(duì)于系列媒體可以做到綜合利用，從而有效展開(kāi)宣傳工作，最終使得知曉率得以顯著提升。

此外，為了確保和諧醫(yī)患關(guān)系可以有效構(gòu)建，需要將當(dāng)前存在的系列醫(yī)療糾紛加以充分解決，將存在的醫(yī)患矛盾進(jìn)行充分緩和。具體需要提高糾紛調(diào)處能力，從而使得醫(yī)患雙方之間的信賴感得以顯著提升。此外，將系列調(diào)處機(jī)制進(jìn)行充分完善，在此期間需要醫(yī)患雙方等相關(guān)人員進(jìn)行充分配合。需要將糾紛調(diào)處涉及的具體流程加以簡(jiǎn)化，減少系列不必要手續(xù)，并且需要提高調(diào)解員的調(diào)解能力。

對(duì)于中立立場(chǎng)可以做到充分堅(jiān)持，對(duì)于調(diào)解公平可以進(jìn)行充分維護(hù)。對(duì)于第三方調(diào)解，其呈現(xiàn)出的特點(diǎn)較為顯著。在進(jìn)行人民調(diào)解過(guò)程中，保證處于中立地位，對(duì)于最終人民群眾認(rèn)可程度以及信賴感的提高可以發(fā)揮顯著效果。并且中立性的保持，可以對(duì)醫(yī)患雙方利益進(jìn)行充分維護(hù)。具體在進(jìn)行調(diào)解期間，針對(duì)醫(yī)患雙方需要做到一視同仁，能夠依據(jù)事實(shí)完成對(duì)應(yīng)問(wèn)題的解決，不偏向任何一方。此外在進(jìn)行糾紛調(diào)解期間，衛(wèi)生行政部門具有重要作用，在處于意見(jiàn)不同的條件下，需要對(duì)自身立場(chǎng)加以堅(jiān)持，對(duì)于系列問(wèn)題可以做到靈活應(yīng)對(duì)。需要將專業(yè)性優(yōu)勢(shì)建設(shè)力度顯著加強(qiáng)，針對(duì)調(diào)解人員具有的專業(yè)性以及調(diào)解的專業(yè)性作出充分保證，最終獲得滿意的糾紛調(diào)解結(jié)果。

綜上所述，為了對(duì)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解結(jié)果的滿意作出保證，需要將醫(yī)患雙方的知曉情況顯著提高，此外在宣傳形式不斷創(chuàng)新以及相關(guān)調(diào)處機(jī)制不斷完善等方面加以鞏固，最終為醫(yī)患糾紛的控制作出充分保證。

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