圖書館管理優(yōu)化新方案

葉玉平

隨著信息技術(shù)時代的到來，圖書館內(nèi)外環(huán)境及其自身發(fā)生劇烈變化，圖書館正逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能化升級，以適應(yīng)社會不斷發(fā)展的需要。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讀者對信息的要求發(fā)生了很大變化，獲取信息的途徑更加多樣化，圖書館的功能也在逐步弱化。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，加強(qiáng)管理是促進(jìn)圖書館實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。讀者服務(wù)工作水平是反映圖書館管理水平的一面鏡子，是展示圖書館未來發(fā)展方向和趨勢的關(guān)鍵所在。現(xiàn)從讀者服務(wù)的角度出發(fā)對目前圖書館管理工作中存在的一些問題進(jìn)行分析，并結(jié)合實(shí)際情況提出基于讀者服務(wù)的圖書館管理優(yōu)化路徑，以期為圖書館的現(xiàn)代化管理提供有益參考。

在推進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)的過程中，圖書館是為公眾提供文化資源和服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)。當(dāng)前，信息科技與數(shù)字化技術(shù)在全球范圍內(nèi)快速發(fā)展并逐漸深入各個領(lǐng)域，因此，為滿足新技術(shù)環(huán)境下的時代需求，適應(yīng)新的發(fā)展趨勢，圖書館需要做好準(zhǔn)備工作，以確保行業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展?；谧x者服務(wù)的管理方法對于圖書館來說是一種較新的管理方式，從根本上講，其把讀者放在了中心位置，以滿足讀者的真實(shí)需要為目的，致力于用專有的服務(wù)和特定的工作流程持續(xù)提高讀者的閱讀體驗(yàn)。數(shù)字化時代對圖書館的讀者服務(wù)工作提出了更高的要求，因此，圖書館需要更深入地探討圖書館管理工作模式，通過多方合作提升自身的資源信息整合能力和服務(wù)意識，為讀者提供多種個性化服務(wù)，不斷創(chuàng)新，從而在確保讀者獲得較好閱讀體驗(yàn)的基礎(chǔ)上提高圖書館的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。

基于讀者服務(wù)進(jìn)行圖書館管理的必要性

促進(jìn)圖書館服務(wù)體系升級

當(dāng)前，由于被舊有的管理和指導(dǎo)方式所困擾，圖書館服務(wù)仍存在許多待改進(jìn)之處。這一問題的主要根源是工作人員的職業(yè)素養(yǎng)不夠高，整體認(rèn)知不足。從長遠(yuǎn)來看，工作人員的工作能力會對整體服務(wù)造成不利影響。而將以讀者為本的工作作為基礎(chǔ)改進(jìn)圖書館管理工作，可以切實(shí)解決目前存在的問題。通過制定更為科學(xué)、合理的制度，圖書館可以有效提高工作人員的工作積極性，從而提升圖書館整體服務(wù)的質(zhì)量和效率。隨著圖書館工作模式的合理化、分層化，為讀者提供更多信息，能夠使圖書館的整體工作更加高效，確保圖書館業(yè)務(wù)穩(wěn)步開展。

提升讀者的滿意度，提高圖書館的影響力

強(qiáng)調(diào)滿足讀者需要的以服務(wù)為導(dǎo)向的圖書管理實(shí)踐活動著重于認(rèn)識并理解讀者的需求。通過調(diào)查問卷和數(shù)據(jù)分析等方式，圖書館可以針對不同讀者的需求為其提供更契合其需求的服務(wù)項(xiàng)目，如量身定制的選書指南、獨(dú)特的閱讀指導(dǎo)等。提供這種定制化服務(wù)可以有效迎合讀者需要，增強(qiáng)他們對圖書館的認(rèn)同感。圖書館可以通過添加新的館藏、提供更豐富的數(shù)字資源、改善借閱流程等方式，實(shí)現(xiàn)對服務(wù)的優(yōu)化與改善，從而持續(xù)滿足讀者的需要，提高讀者的滿意度，提高讀者對圖書館的忠誠度。

優(yōu)秀的讀者服務(wù)有助于塑造圖書館在學(xué)術(shù)界和社會上的良好口碑，使其形成更大的影響力。圖書館在重視服務(wù)的同時也要重視用戶感受，努力提升閱讀的便利程度和知識的獲取效率；完善指導(dǎo)與支持功能，幫助讀者在館內(nèi)獲得更好的體驗(yàn)；營造安靜的閱讀環(huán)境，為讀者提供更多有利的條件進(jìn)行學(xué)習(xí)。另外，為了提高圖書館在學(xué)術(shù)界和社區(qū)的曝光率，增強(qiáng)其社會影響力，圖書館可以積極參加各種學(xué)術(shù)討論和社群活動，如學(xué)術(shù)講演、文化娛樂等活動。

保障圖書館的管理結(jié)構(gòu)健全

隨著公共服務(wù)不斷進(jìn)步，圖書館的管理和組織工作方式也得到了優(yōu)化與提升，同時，人們對圖書館所提供的服務(wù)要求也越來越高。面對這一不斷變化的環(huán)境，只有高效管理才能讓圖書館的結(jié)構(gòu)得到改進(jìn)，從而滿足讀者日益變化的需求。從讀者服務(wù)的角度來看，圖書館在建立組織結(jié)構(gòu)時，應(yīng)聯(lián)系實(shí)際，評估自身的工作；在此基礎(chǔ)上，還可以對工作組織進(jìn)行深入研究，使之更符合讀者的需要。此外，隨著社會智能化和信息化程度的提高，圖書館的管理方法和相關(guān)技術(shù)也越來越多。因此，運(yùn)用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)手段改善圖書館的管理結(jié)構(gòu)，提升其效能，也是一個不錯的選擇。

提升讀者的素養(yǎng)

在當(dāng)今社會，人們每天都面臨著大量信息。這些信息的真?zhèn)纬潭群唾|(zhì)量也參差不齊，這給讀者從中篩選出真正有價值的信息帶來了極大挑戰(zhàn)。為了有效解決這一難題，讀者必須擁有信息素養(yǎng)。信息素養(yǎng)是一種綜合性能力，包括敏銳地獲取信息、精確地評價信息以及靈活地運(yùn)用信息等能力。因此，讀者必須具備獨(dú)立思考的能力和批判性思維，能夠自主辨別信息的真?zhèn)?，評判其價值，從而在浩瀚的信息海洋中獲取所需信息。

圖書館在培養(yǎng)讀者信息素養(yǎng)的過程中起到了至關(guān)重要的作用。圖書館擁有豐富的圖書資源，涵蓋各個學(xué)科的知識，為讀者提供了珍貴的學(xué)習(xí)和研究資料。更為重要的是，圖書館還擁有專業(yè)的館員團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員具備深厚的學(xué)術(shù)背景和廣泛的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)樽x者提供有針對性的指導(dǎo)和協(xié)助。這些館員可以耐心引導(dǎo)讀者熟悉圖書館的資源，教授他們挖掘高質(zhì)量信息和科學(xué)評估信息的方法。在館員的精心指導(dǎo)下，讀者的信息素養(yǎng)將逐漸得到提升，他們將能更加高效地利用圖書館資源豐富自己的知識儲備。因此，圖書館不僅要關(guān)注圖書資源的有效利用，更要將培養(yǎng)讀者的信息素養(yǎng)視為核心任務(wù)。

基于讀者服務(wù)的圖書館管理工作存在的問題

圖書館信息整合力度有待加強(qiáng)

互聯(lián)網(wǎng)時代，圖書館的信息資源日益豐富。然而，過多的信息影響了讀者的閱讀進(jìn)程，阻礙了他們利用圖書館的信息資源，使他們需要花費(fèi)大量時間去篩選資源。時至今日，一些公共圖書館還未建立起基于互聯(lián)網(wǎng)的讀者服務(wù)工作，對網(wǎng)絡(luò)資源的研究和利用也不夠重視。此外，圖書館擁有大量的信息資源，信息整理工作壓力較大；同時，由于管理人員的專業(yè)水平較低且缺乏鑒別信息的能力，以及圖書館沒有把培養(yǎng)具有綜合素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)信息資源管理人才當(dāng)作重要工作來抓，阻礙了圖書館為讀者提供高質(zhì)量的信息資源，從而影響了圖書館為讀者提供服務(wù)，也影響了讀者對信息資源的有效利用。

圖書館管理人員的服務(wù)形式單一

目前，圖書館提供服務(wù)的形式缺乏多樣性。與其他技術(shù)密集型行業(yè)相比，我國公共圖書館從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)較低，這主要是圖書館的用人機(jī)制造成的。大多數(shù)圖書館管理人員由于缺乏高水平的專業(yè)技能，只能進(jìn)行一些簡單的日常管理工作，這直接導(dǎo)致圖書館的管理業(yè)務(wù)停留在基礎(chǔ)層面。但是，隨著深層次開發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息的需求出現(xiàn)，圖書館在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航、特色數(shù)據(jù)庫等方面存在不足。這就使得圖書館不能很好地開展現(xiàn)代化工作，很多依靠現(xiàn)代科技的讀者服務(wù)工作都只能浮于表面，對圖書館的發(fā)展造成很大阻礙。此外，為了讓大眾更加滿意，圖書館管理人員必須持續(xù)改進(jìn)讀者服務(wù)，以迎合讀者需求。所以，圖書館必須對圖書館管理人員進(jìn)行長期的專業(yè)技能訓(xùn)練，幫助他們更好地了解現(xiàn)代圖書館的專業(yè)知識，開闊視野，只有這樣，他們才能為讀者提供更好的服務(wù)。

管理工作缺乏創(chuàng)新性

在現(xiàn)代社會，信息技術(shù)已經(jīng)被廣泛地運(yùn)用于各行各業(yè)，這能讓觀眾更好地獲取資訊與知識，同時也能大大滿足觀眾對資訊與知識的需求。然而，在當(dāng)前高校圖書館管理工作中，管理者既不能充分利用信息技術(shù)，又不能有效地提升自我，這就造成了圖書館管理工作的滯后。在當(dāng)今時代，許多圖書館正處于轉(zhuǎn)型階段，并且普遍存在重建設(shè)、輕應(yīng)用的問題。盡管建立數(shù)字化及網(wǎng)絡(luò)化圖書館已成為一種趨勢，許多館方卻仍未充分認(rèn)識到如何有效地應(yīng)用新技術(shù)獲取更多資源與信息。特別是在現(xiàn)代化建設(shè)中，由于忽視了利用新科技為讀者提供新穎、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，圖書館的設(shè)施、資源都沒有發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

基于讀者服務(wù)的圖書館管理優(yōu)化路徑

多方合作，實(shí)現(xiàn)對圖書館資源的整合與共享

在以讀者服務(wù)為核心的圖書館管理中，合作和共享是至關(guān)重要的戰(zhàn)略手段。通過與其他相關(guān)方合作，圖書館可以實(shí)現(xiàn)資源共享、知識傳播，提升自身的服務(wù)水平和影響力。首先，要與其他圖書館合作，拓寬藏書來源渠道。資源共享和互通協(xié)議能使讀者很容易地獲得其他公立圖書館的藏書，以及更多閱讀資料。同時，對需求量大的資料進(jìn)行整合，可以有效降低成本，并為讀者提供多樣化的內(nèi)容。其次，與科研院所合作可以推動學(xué)術(shù)研究。圖書館可以通過提供專業(yè)的數(shù)據(jù)庫和文獻(xiàn)資料，參與學(xué)術(shù)研討以及聯(lián)合策展等方式，助力研究人員之間的交流與合作，進(jìn)而豐富學(xué)者和研究人員的學(xué)習(xí)資源和手段。此外，與社區(qū)組織的協(xié)作也強(qiáng)化了圖書館的社會角色。圖書館可以通過與各院校的協(xié)作，對學(xué)生進(jìn)行讀書普及和資訊素質(zhì)訓(xùn)練，協(xié)助學(xué)生完成學(xué)業(yè)。圖書館還可以通過與社區(qū)單位合作，舉辦社區(qū)閱讀、文化展覽及講座等活動，促進(jìn)社區(qū)間的文化溝通與共享?？缃绾献魇莿?chuàng)造性戰(zhàn)略，圖書館還可以通過與創(chuàng)業(yè)機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，為讀者的創(chuàng)業(yè)提供支持，通過為創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)資源，組織創(chuàng)業(yè)講座，甚至和創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師合作，助力創(chuàng)業(yè)者實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)計劃。

提供豐富多樣的個性化信息服務(wù)

現(xiàn)如今，隨著圖書館服務(wù)的不斷優(yōu)化，圖書館工作人員的職業(yè)技能也有所提升。但是，在開展圖書館管理工作時，由于受自身素質(zhì)及其他方面的影響，一些管理者仍未充分意識到提高圖書館服務(wù)品質(zhì)的重要性和優(yōu)化讀者個性化服務(wù)的必要性。因此，為確保完善的管理服務(wù)體系得到落實(shí)，圖書館必須在日常工作中對讀者的個性化需求予以重視并加以妥善處理。

圖書館應(yīng)為圖書館員工提供有計劃的個性化服務(wù)訓(xùn)練。在實(shí)際管理工作中，使圖書館工作人員的服務(wù)水平和服務(wù)意識得到持續(xù)提升；與此同時，圖書館工作人員也必須認(rèn)識到尊重讀者的重要性。面對當(dāng)今日益變化的社會環(huán)境，圖書館館員有必要轉(zhuǎn)變思維方式，創(chuàng)新運(yùn)營方式，以達(dá)到個性化服務(wù)的目的。圖書館館員還要改變舊有觀念，將“以人為本”的理念貫穿于圖書館管理中，并以此為準(zhǔn)則，根據(jù)讀者的需求作出相應(yīng)的調(diào)整，傾聽和采納讀者的提議。只有在這種情況下，圖書館工作人員才能有效識別和處理在工作中遇到的問題，提升讀者服務(wù)的水平。

除此之外，圖書館館員還應(yīng)維持館內(nèi)的干凈整潔，加強(qiáng)環(huán)境管理，運(yùn)用個性化資料獲得讀者青睞；同時，還要積極處理讀者在獲取借閱服務(wù)時遇到的各種問題，以滿足讀者的需要為基礎(chǔ)整合圖書資源，讓圖書收、借、查詢等流程更簡單，持續(xù)優(yōu)化讀者服務(wù)品質(zhì)。

創(chuàng)新圖書館服務(wù)技術(shù)

維持圖書館運(yùn)作的主要支柱應(yīng)是其所提供的各種服務(wù)技術(shù)。當(dāng)今社會正處于高速發(fā)展階段，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、媒體技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展速度已經(jīng)超乎人們的想象。因此，借著這股新浪潮的力量，各大圖書館應(yīng)好好運(yùn)用新型信息技術(shù)提升自身的價值和影響力，打造更加先進(jìn)的數(shù)字化圖書館體系和在線閱覽室，提升現(xiàn)代圖書管理能力，豐富館藏資源，確保現(xiàn)有實(shí)體綜合類圖書館與新興信息技術(shù)相適應(yīng)；在新型信息科技的支持下，打破時空束縛，使讀者暢享書香生活。圖書館可以設(shè)置24小時無人值守的自助圖書館，并配備自助借還機(jī)和閱覽座位。自助圖書館是一種全新的圖書館，結(jié)合了人性化和智能化的特點(diǎn)及數(shù)字化技術(shù)的優(yōu)勢，可以為用戶提供更為方便、快捷的圖書館服務(wù)。自助圖書館的建設(shè)能夠使讀者自主進(jìn)行圖書的借閱和還書，滿足了讀者對個性化服務(wù)的需要。

現(xiàn)代公共圖書館廣泛采用的是“大流通”的開架借閱方式，其使得讀者可以根據(jù)自己的愛好和研究內(nèi)容靈活自主地選擇所需材料。這種自助服務(wù)模式突破了由圖書管理員包攬圖書館管理工作的現(xiàn)狀，減輕了管理者的工作壓力，體現(xiàn)了以讀者為中心的服務(wù)理念。建立自助圖書館有助于營造輕松愉快、和諧的讀書氛圍，可以拉近圖書館與讀者之間的距離。這對樹立新的圖書館形象非常重要。但是，要使自助服務(wù)發(fā)揮最大作用，還要有充足的技術(shù)支持?，F(xiàn)在，很多公立圖書館都在實(shí)施藏書自動定位這一新的文獻(xiàn)管理方法，其不僅可以減少公共圖書館工作人員的工作量，還可以讓讀者更快地找到所需文獻(xiàn)。

綜上所述，在當(dāng)今社會，圖書館不僅是人們學(xué)習(xí)和研究的主要平臺，還是推動知識和技能創(chuàng)新的重要機(jī)構(gòu)。隨著信息時代的到來，圖書館的管理也必須進(jìn)行革新，館員要樹立以讀者為本、堅(jiān)持為讀者服務(wù)的理念，為讀者提供更貼心、更高質(zhì)量的服務(wù)，與時俱進(jìn)，吸引并服務(wù)廣大讀者，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。為了適應(yīng)新時期信息化社會的需要，圖書館必須進(jìn)行一系列變革，以便讓圖書館管理工作穩(wěn)定開展，充分發(fā)揮其社會功能與價值。

（作者單位：溫州大學(xué)圖書館）