全民閱讀視域下公共圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新探究

摘 要：隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，公共圖書館的運行外部環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，傳統(tǒng)的服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式已經(jīng)不能適應(yīng)新形勢需求和讀者的多樣化要求，推進公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新已經(jīng)成為圖書館發(fā)展的根本任務(wù)和重要環(huán)節(jié)。全民閱讀背景下對公共圖書館的讀者服務(wù)提出了全新要求，要想更好地迎合時代發(fā)展，就需要從綜合方面加強創(chuàng)新。文章結(jié)合實際工作經(jīng)驗，探討了公共圖書館讀者服務(wù)存在的幾個問題，并進一步提出了全民閱讀視域下公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新對策，希望對推動公共圖書館事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展有一定幫助。

關(guān)鍵詞：全民閱讀；公共圖書館；讀者服務(wù)；創(chuàng)新對策

公共圖書館是一個地區(qū)的重要文獻服務(wù)機構(gòu)，承擔(dān)著傳播知識和文化服務(wù)的重要職能，也是我國社會主義文化體系的重要組成，更是大眾開展社會學(xué)習(xí)和知識獲取的重要場所。隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展以及現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深度應(yīng)用，公共圖書館的原有讀者服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)方式已經(jīng)不能夠適應(yīng)新形勢的要求，只有持續(xù)性推動讀者服務(wù)創(chuàng)新才能夠更好地滿足當代讀者的多樣化需求，進一步促進圖書館事業(yè)的高質(zhì)量和可持續(xù)化發(fā)展。

一、全民閱讀概述

1.全民閱讀概述

全民閱讀是指一個國家或社會推動所有人都參與閱讀活動的一種倡導(dǎo)和實踐。其強調(diào)閱讀作為一種基本文化活動的重要性，提倡和促進人們廣泛、深入地閱讀各類書籍、報紙、雜志和電子媒體等。全民閱讀的時代內(nèi)涵主要包括以下幾個方面：第一，文化傳承。全民閱讀能夠傳承和弘揚國家和民族的文化遺產(chǎn)。通過閱讀經(jīng)典文學(xué)作品、歷史著作等，人們可以更好地理解自己的文化傳統(tǒng)，培養(yǎng)文化自信和身份認同；第二，知識普及。全民閱讀有助于普及知識和提高國民整體素質(zhì)。通過閱讀各類書籍和資料，人們可以獲取豐富的知識，增長見識，提升專業(yè)能力和綜合素質(zhì)；第三，啟迪思想。全民閱讀能夠啟迪人們的思想和觸發(fā)創(chuàng)新思維。通過閱讀優(yōu)秀的文學(xué)、哲學(xué)以及科學(xué)等作品，人們可以拓展思維，激發(fā)創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神；第四，價值觀培養(yǎng)。全民閱讀有助于培養(yǎng)良好的價值觀和道德觀。通過閱讀具有積極向上、正能量的作品，人們可以獲得人生智慧，樹立正確的價值取向，培養(yǎng)社會責(zé)任感和公民意識；第五，情感交流。全民閱讀能夠促進人與人之間的情感交流和共鳴。通過閱讀文學(xué)作品等，人們可以分享閱讀的樂趣，增進相互理解和溝通；第六，文化創(chuàng)新。全民閱讀有助于推動文化創(chuàng)新和文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。通過閱讀和創(chuàng)作，人們可以激發(fā)創(chuàng)造力，推動文化創(chuàng)新，促進文化產(chǎn)業(yè)的繁榮和發(fā)展。全民閱讀不僅是個人的自我提升和素質(zhì)提高，也是整個國家和社會的文化建設(shè)和發(fā)展的重要組成部分，通過普及閱讀、提升閱讀水平，推動人們實現(xiàn)自我價值和社會進步，促進社會和諧與發(fā)展。

2.全民閱讀與公共圖書館讀者服務(wù)

全民閱讀與公共圖書館讀者服務(wù)有著密切的關(guān)聯(lián)，它們相互促進和支持，互為重要的組成部分。公共圖書館作為全民閱讀的主要場所之一，提供豐富多樣的閱讀資源，包括各類圖書、報紙、雜志和電子資源等。公共圖書館通過建設(shè)和管理圖書館藏，滿足讀者的需求，為全民閱讀提供了重要的資源支持。公共圖書館積極開展各種閱讀推廣活動，如讀書分享會、講座、展覽及閱讀推薦等。這些活動旨在激發(fā)讀者的閱讀興趣和樂趣，引導(dǎo)和推動全民閱讀的開展。另外，公共圖書館為讀者提供閱讀培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助讀者提高閱讀能力和閱讀理解水平。通過培訓(xùn)課程、閱讀指導(dǎo)和讀者咨詢服務(wù)，公共圖書館幫助讀者更好地利用閱讀資源，提升閱讀體驗和效果。通過建設(shè)閱讀社區(qū)，營造良好的閱讀氛圍和文化環(huán)境，通過舉辦閱讀活動、展覽及講座等，促進讀者之間的交流與合作，推動全民閱讀成為社區(qū)生活的一部分。隨著數(shù)字化時代的到來，公共圖書館提供了在線借閱、電子書籍及數(shù)字資源等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，為讀者提供了更加便捷的閱讀途徑和方式，推動全民閱讀的普及和便利性。

二、公共圖書館讀者服務(wù)工作面臨的幾點問題

1.難以滿足讀者多樣化需求

當前，很多公共圖書館的館藏資源可能受到預(yù)算、空間和采購能力等限制，無法滿足所有讀者的多樣化需求。另外，公共圖書館的工作人員和志愿者數(shù)量有限，難以提供個性化的服務(wù)。傳統(tǒng)服務(wù)模式下讀者可能不會主動表達自己的需求，或者沒有意識到公共圖書館可以提供的各種服務(wù)，再加上公共圖書館在數(shù)字化資源和技術(shù)、設(shè)備設(shè)施方面的投入有限，無法滿足讀者對數(shù)字化服務(wù)的需求。

2.個性化服務(wù)能力不足

公共圖書館讀者個性化服務(wù)能力不足主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，閱讀資源的個性化收集和推薦能力不足。公共圖書館收藏的圖書、期刊等閱讀資源往往是面向大眾的，難以滿足讀者個性化的閱讀需求。同時，公共圖書館推薦閱讀資源的方式也較為簡單粗暴，沒有根據(jù)讀者興趣、知識水平和學(xué)習(xí)目標等個性化需求來推薦；第二，個性化解答與指導(dǎo)服務(wù)不足。公共圖書館提供的服務(wù)往往是簡單的，沒有根據(jù)讀者的具體問題來深入解答和指導(dǎo)。特別是在一些專業(yè)性較強的領(lǐng)域中，公共圖書館的服務(wù)難以滿足讀者的個性化需求；第三，個性化的資源利用服務(wù)不足。除了閱讀資源外，公共圖書館還有其他資源可以提供給讀者使用，如電腦、影音室等，但公共圖書館通常缺少為讀者提供個性化的服務(wù)，如如何使用這些資源、如何調(diào)節(jié)適合自己的使用時間等；第四，個性化服務(wù)質(zhì)量不高。公共圖書館應(yīng)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、更深入的咨詢與解答等服務(wù)。但是，公共圖書館工作人員缺乏針對性的培訓(xùn)、考核與評價機制，導(dǎo)致個性化服務(wù)質(zhì)量無法提升；第五，欠缺個性化服務(wù)的反饋機制。公共圖書館為讀者提供服務(wù)時，需要建立起雙向溝通、互動與反饋的機制，但目前公共圖書館的個性化服務(wù)反饋機制較為單一，難以把握讀者的真實需求。

3.數(shù)字化轉(zhuǎn)型進展緩慢

公共圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要大量資金投入，包括購置設(shè)備設(shè)施、平臺建設(shè)等一系列費用，一些公共圖書館由于資金問題難以承受這樣的投入，導(dǎo)致數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程緩慢。轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中需要技術(shù)人員的支持，包括軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)管理、系統(tǒng)維護等方面，一些公共圖書館在技術(shù)人員招聘上存在困難，難以招聘到專業(yè)人才支持數(shù)字化轉(zhuǎn)型。部分公共圖書館在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面存在管理理念滯后的問題，沒有順應(yīng)數(shù)字化時代的發(fā)展趨勢，缺乏對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認識和實踐經(jīng)驗，導(dǎo)致數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程緩慢。公共圖書館作為信息傳遞和知識傳播的場所，涉及大量用戶數(shù)據(jù)和敏感信息的管理，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，需要保障數(shù)據(jù)安全性和用戶隱私，但缺乏相應(yīng)的技術(shù)和管理手段，使得數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程緩慢。另外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要公共圖書館加強服務(wù)能力，提供更加個性化的服務(wù)，一些公共圖書館在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中未能順應(yīng)服務(wù)需求，導(dǎo)致轉(zhuǎn)型進程緩慢。再加上公共圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型所涉及的技術(shù)、服務(wù)、管理等方面都需要行業(yè)標準的支持，但當前行業(yè)標準相對落后，無法滿足數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，使得數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程緩慢。

4.閱讀空間不足，閱讀環(huán)境欠佳

公共圖書館在讀者服務(wù)過程中閱讀空間不足，閱讀環(huán)境欠佳的體現(xiàn)主要表現(xiàn)在以下幾方面：一是公共圖書館在場地規(guī)劃、空間布局等方面存在不合理和缺失的問題，導(dǎo)致閱讀空間不足。尤其是一些公共圖書館設(shè)施老舊、設(shè)備缺乏更新，閱讀設(shè)備設(shè)施不全，無法滿足讀者的閱讀需求和舒適要求；二是公共圖書館作為讀書場所，需要保證閱讀環(huán)境的安靜和檔次，但一些公共圖書館因周圍環(huán)境影響或是設(shè)備設(shè)施不完善導(dǎo)致噪聲和干擾問題頻繁出現(xiàn)。特別是在較繁忙的時段，一些公共圖書館需要承擔(dān)巨大的人流壓力，導(dǎo)致公共空間過于擁擠，不利于閱讀；三是一些高端閱讀需求比較多的讀者群體，對于閱讀環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量有更高的需求，但公共圖書館缺少專屬的VIP閱讀區(qū)域，難以吸引和服務(wù)這部分讀者；四是讀者在閱讀過程中需要與其他讀者互動、交流、分享觀點和經(jīng)驗，但公共圖書館缺乏相應(yīng)的閱讀交流和溝通空間，導(dǎo)致讀者的閱讀體驗不佳。

三、全民閱讀視域下公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新對策

1.完善公共圖書館的數(shù)字化服務(wù)體系

完善公共圖書館的數(shù)字化服務(wù)體系可以有效提高讀者服務(wù)滿意率。數(shù)字化轉(zhuǎn)型期間，公共圖書館可以增加數(shù)字資源的購買和提供范圍，包括電子書籍、期刊與數(shù)據(jù)庫等，以豐富讀者的選擇，滿足他們多樣化的閱讀需求。同時，加快建設(shè)數(shù)字借閱平臺，使讀者可以方便地在線借閱和歸還圖書，并提供遠程服務(wù)，如在線咨詢、參考咨詢和文獻傳遞等，以滿足讀者的遠程需求。另外，還應(yīng)進一步完善數(shù)字化閱讀環(huán)境，為廣大讀者提供良好的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和電子設(shè)備，使讀者能夠便捷地訪問和使用數(shù)字資源，確保數(shù)字化閱讀環(huán)境的穩(wěn)定性和高效性，提升讀者的使用體驗。積極推廣開展數(shù)字資源的推廣活動，向讀者介紹數(shù)字資源的特點和使用方法，并提供培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助讀者充分利用數(shù)字資源，提高閱讀效果和體驗。

2.倡導(dǎo)個性化服務(wù)

在開展個性化服務(wù)過程中，應(yīng)該從讀者調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、個別咨詢、設(shè)立讀者建議箱、調(diào)研結(jié)果分析、個性化服務(wù)方案制定、個性化推薦指導(dǎo)、多樣化推廣活動和持續(xù)改進推廣內(nèi)容等幾方面入手。通過問卷調(diào)查、面談等方式，了解讀者的興趣、閱讀習(xí)慣、需求和期望，重點關(guān)注不同年齡段、職業(yè)背景以及興趣愛好等讀者群體的差異。通過進一步分析公共圖書館的借閱記錄、館藏使用情況等數(shù)據(jù)，找出讀者的偏好和熱門領(lǐng)域?？紤]到數(shù)字化服務(wù)，還可以分析網(wǎng)站或移動應(yīng)用的訪問數(shù)據(jù)、下載量等。在讀者服務(wù)過程中，服務(wù)人員還需要注重與個別讀者的咨詢和溝通，可通過面對面咨詢、電子郵件、社交媒體等方式，了解他們的特殊需求和意見。圖書館內(nèi)還可以設(shè)立建議箱，鼓勵讀者提出意見和建議，以收集到更多的讀者反饋，了解他們的需求和期望，并根據(jù)讀者調(diào)研和數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，制定個性化服務(wù)方案?？紤]到讀者的需求和偏好，確定提供哪些特定的服務(wù)和資源，依據(jù)不同的讀者群體，提供定制化的服務(wù)。

3.加強空間整合

在圖書館空間整合時，應(yīng)該從科學(xué)規(guī)劃設(shè)計入手，合理規(guī)劃和設(shè)計圖書館的空間，以提供舒適的閱讀環(huán)境。考慮到不同讀者群體的需求，可以設(shè)置不同類型的閱讀區(qū)域，如安靜區(qū)、討論區(qū)與兒童區(qū)等。一方面，提供符合人體工程學(xué)的舒適座椅，以支持長時間的閱讀。同時，提供足夠的桌子、插座和燈光，方便讀者使用電子設(shè)備和做筆記；另一方面，合理利用自然光，增加窗戶和天窗，以提高室內(nèi)的明亮度和通風(fēng)。同時，增加綠色植物，營造舒適的自然氛圍。還需要做好圖書館內(nèi)部的噪聲管理，采取措施減少噪音干擾，如設(shè)置隔音墻壁、使用地毯和提供耳塞等。此外，還應(yīng)設(shè)立安靜區(qū)域、合理規(guī)定使用手機和其他噪聲源的行為準則，為讀者提供個人閱讀空間，如單人閱讀室或隔板分隔的個人桌位，以便讀者專注于閱讀和學(xué)習(xí)。在圖書館內(nèi)設(shè)置多功能空間，可以用于舉辦閱讀俱樂部、講座及展覽等活動，以滿足讀者的不同需求，提供更豐富的閱讀體驗。另外，還需要注重增加藝術(shù)裝飾和展示區(qū)域，如繪畫、攝影作品等，為讀者提供視覺享受和文化氛圍。保持圖書館的清潔和良好的維護狀態(tài)，定期清潔座椅、桌子和其他設(shè)施，確保整潔有序的閱讀環(huán)境。

4.推廣共享閱讀服務(wù)

依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，積極推廣應(yīng)用共享閱讀服務(wù)模式可以為讀者提供更便捷、多樣化的閱讀體驗。在共享閱讀服務(wù)模式構(gòu)建期間，應(yīng)該從建立共享閱讀平臺，實現(xiàn)數(shù)字化圖書館、社交網(wǎng)絡(luò)配置、大數(shù)據(jù)推薦系統(tǒng)構(gòu)建、移動應(yīng)用和電子閱讀器的應(yīng)用、數(shù)據(jù)驅(qū)動的閱讀推廣方案制定以及合作與資源共享等幾方面入手。公共圖書館要加快建立一個在線共享閱讀平臺，讓讀者可以通過該平臺借閱和分享圖書，以擴大圖書資源的覆蓋范圍，提供更多樣的閱讀選擇。利用該平臺將圖書館的圖書資源數(shù)字化，并提供在線借閱服務(wù)。讀者可以通過互聯(lián)網(wǎng)訪問圖書館的數(shù)字資源，選擇在線閱讀或下載借閱。同時，建立一個閱讀社交網(wǎng)絡(luò)平臺，讓讀者可以分享閱讀心得、寫書評以及推薦書單等，促進讀者之間的交流與合作，增強閱讀的社交性和互動性。綜合利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析讀者的閱讀歷史、興趣和偏好，提供個性化的圖書推薦。通過算法和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，為讀者推薦符合其閱讀喜好的圖書。根據(jù)讀者的閱讀需求以及現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用趨勢開發(fā)移動應(yīng)用和電子閱讀器，讓讀者可以隨時閱讀，提供更便捷的閱讀體驗，方便讀者在手機、平板電腦等設(shè)備上閱讀。此外，還可以利用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析閱讀行為和趨勢，制定針對性的閱讀推廣策略，通過精準的推廣活動和營銷手段，吸引更多的讀者參與共享閱讀服務(wù)。在閱讀共享期間，還需要加強與其他機構(gòu)、高校合作，共享圖書資源和閱讀服務(wù)。

四、結(jié)語

綜上所述，隨著城市化發(fā)展進程的不斷加快，公共圖書館作為一個地區(qū)的重要文化服務(wù)機構(gòu)，在服務(wù)社會大眾方面發(fā)揮著越來越重要的作用。讀者服務(wù)作為影響公共圖書館建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量的重要因素，在今后的發(fā)展過程中，應(yīng)該以全民閱讀、全民服務(wù)為出發(fā)，創(chuàng)新服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方法，明確全新的發(fā)展目標，緊跟時代發(fā)展進程，以此來滿足讀者的實際需求，更好地助推公共圖書館的可持續(xù)化發(fā)展和高質(zhì)量發(fā)展。

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（作者單位：深圳市寶安區(qū)圖書館）

作者簡介：劉巧（1981—），女，漢族，湖南韶山人，本科，助理館員，研究方向：讀者服務(wù)。