激勵(lì)理論在博物館管理中的應(yīng)用

◎李 杰

博物館作為民族文化的載體，對(duì)豐富人民群眾的精神文化生活，促進(jìn)中國(guó)特色社會(huì)主義文化的發(fā)展具有重要意義。博物館肩負(fù)著宣傳國(guó)家歷史文化的重要責(zé)任，加強(qiáng)博物館管理工作是博物館事業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵，因此要提高對(duì)博物館管理工作的重視度，尤其要注重提升員工的綜合素養(yǎng)和工作積極性?，F(xiàn)代管理理論的發(fā)展呈現(xiàn)出人性化趨勢(shì)。激勵(lì)理論作為研究如何調(diào)動(dòng)人的積極性的理論，成為管理工作的重要指導(dǎo)理論，但是目前博物館管理工作的激勵(lì)機(jī)制尚不完善，導(dǎo)致博物館員工普遍存在工作懈怠、工作效率低等問(wèn)題。如何進(jìn)一步健全博物館激勵(lì)機(jī)制，合理運(yùn)用激勵(lì)理論調(diào)動(dòng)員工的積極性，促進(jìn)員工成長(zhǎng)和博物館事業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展，是博物館管理者需要認(rèn)真思考的問(wèn)題。

■激勵(lì)理論在博物館管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀

激勵(lì)理論是管理心理學(xué)的重要理論，對(duì)加強(qiáng)博物館管理具有積極意義，但是其在博物館管理中的運(yùn)用仍然存在一些問(wèn)題。

激勵(lì)不足，員工缺少活力

博物館管理工作主要包括兩方面，一是“文物”管理，二是員工管理。博物館工作的重點(diǎn)是收藏有價(jià)值的文物以及舉辦有意義的文物展覽，因此，博物館管理工作不可避免地會(huì)存在重物輕人的傾向。受傳統(tǒng)激勵(lì)理念的影響，博物館對(duì)人力資源的管理和利用還停留在以往的人才招聘、績(jī)效考評(píng)、薪資分配等方面，在員工管理過(guò)程中過(guò)多關(guān)注員工的愛(ài)崗敬業(yè)與無(wú)私奉獻(xiàn)精神，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到激勵(lì)理念和機(jī)制在激發(fā)員工工作積極性和潛能方面的重要作用，缺乏對(duì)員工的鼓勵(lì)，導(dǎo)致員工缺少活力。

激勵(lì)手段簡(jiǎn)單，弱化導(dǎo)向作用

獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資分配是事業(yè)單位收入分配機(jī)制的一部分，有助于科學(xué)調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，推動(dòng)事業(yè)單位快速發(fā)展。博物館作為文化教育單位，績(jī)效評(píng)估體系不夠科學(xué)合理。首先，評(píng)價(jià)制度注重定性評(píng)價(jià)，缺少量化指標(biāo)，導(dǎo)致考核結(jié)果信度低。博物館執(zhí)行事業(yè)單位工作人員的考核規(guī)定，考核內(nèi)容主要包括德、能、勤、績(jī)、廉五個(gè)方面，考核權(quán)重過(guò)于籠統(tǒng)，考核結(jié)果的主觀性強(qiáng)，結(jié)果的信度不高，無(wú)法體現(xiàn)員工在工作價(jià)值和工作績(jī)效上的差異，導(dǎo)致員工缺乏工作積極性。其次，考核結(jié)果對(duì)員工的正向激勵(lì)作用十分有限。博物館會(huì)對(duì)考核結(jié)果為“不合格”的員工進(jìn)行降薪處罰，但對(duì)其他等次考核結(jié)果的員工并沒(méi)有加薪獎(jiǎng)勵(lì)，因此，考核結(jié)果的激勵(lì)作用有限。最后，考核結(jié)果無(wú)法及時(shí)反饋。當(dāng)前，博物館考核反饋的內(nèi)容僅包括“優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格”的結(jié)果等次，對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī)結(jié)果沒(méi)有針對(duì)性、詳細(xì)的反饋，導(dǎo)致員工無(wú)法清楚地認(rèn)識(shí)自身工作中的不足，不利于員工明確未來(lái)工作的努力和前進(jìn)方向。

忽視需求差異，激勵(lì)效果不佳

激勵(lì)理論認(rèn)為，員工之間存在個(gè)性需求差異，而在絕大多數(shù)管理體系中，激勵(lì)機(jī)制往往存在“一刀切”現(xiàn)象。有的員工想獲得工作上的成就感，有的員工想獲得物質(zhì)上的滿足，獲得較多的物質(zhì)報(bào)酬，而有的員工則期望得到職位晉升。對(duì)于不同需求的員工，短期、單一的物質(zhì)激勵(lì)或精神激勵(lì)能夠產(chǎn)生一定的激勵(lì)作用，但是如果博物館長(zhǎng)期無(wú)差別地給予他們相同的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或者精神獎(jiǎng)勵(lì)，相同的激勵(lì)機(jī)制在不同員工身上往往會(huì)產(chǎn)生不同的激勵(lì)效果。由于管理者不能全面、準(zhǔn)確地了解員工的個(gè)人需求，容易忽視員工之間需求的差異性，因此會(huì)出現(xiàn)激勵(lì)機(jī)制運(yùn)用不當(dāng)?shù)膯?wèn)題，最終導(dǎo)致激勵(lì)效果不佳。

薪酬體系欠佳，人才激勵(lì)受限

薪酬體系作為管理組織體系的重要組成部分，對(duì)員工滿意度、績(jī)效評(píng)估等方面都有著直接影響，但薪酬體系也存在一些問(wèn)題。首先是薪酬體系與員工績(jī)效評(píng)估之間的問(wèn)題。如果博物館薪酬體系與績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)不匹配或者評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不合理，就會(huì)出現(xiàn)員工的工作積極性不高的問(wèn)題，對(duì)博物館產(chǎn)生負(fù)面影響。其次，薪酬體系與博物館經(jīng)濟(jì)來(lái)源和預(yù)算之間的問(wèn)題。如果博物館的薪酬水平過(guò)低，就會(huì)影響員工的基本生存，那么博物館就難以吸引和留住高素質(zhì)的員工，導(dǎo)致人才流失；而如果員工的薪酬水平過(guò)高，就會(huì)超出博物館的預(yù)算，影響博物館的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

■激勵(lì)理論在博物館管理中的作用

激勵(lì)機(jī)制是指構(gòu)建一套制度體系，科學(xué)、有效地激勵(lì)組織中的個(gè)體，激發(fā)他們的工作動(dòng)力，調(diào)動(dòng)其工作積極性，引導(dǎo)并推動(dòng)他們朝著既定目標(biāo)努力。運(yùn)用激勵(lì)理論科學(xué)指導(dǎo)博物館管理工作，有利于激發(fā)員工潛能，調(diào)動(dòng)其工作積極性和創(chuàng)造性，提升博物館的管理和服務(wù)水平。

推進(jìn)博物館管理改革

要想推進(jìn)博物館管理改革，管理人員就要深入學(xué)習(xí)激勵(lì)理論，詳細(xì)梳理理論內(nèi)容，在學(xué)習(xí)過(guò)程中分析工作中的不足并積極改正，同時(shí)積累和學(xué)習(xí)其他單位的成功經(jīng)驗(yàn)。將激勵(lì)理論應(yīng)用于博物館管理工作中可以使管理人員突破原有管理體制的限制，靈活運(yùn)用管理方式，推動(dòng)博物館管理工作的變革。

促進(jìn)博物館事業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

激勵(lì)理論作為博物館管理工作的指導(dǎo)理論，為健全博物館績(jī)效管理制度提供了有力的理論支持。在博物館績(jī)效管理制度中充分貫徹激勵(lì)理論，結(jié)合博物館實(shí)際情況和員工的能力，制定合理的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)和工作目標(biāo)，能夠?yàn)閱T工的日常工作提供方向，激發(fā)員工的動(dòng)力，營(yíng)造員工積極主動(dòng)工作的氛圍，從而激發(fā)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力，使員工樹(shù)立端正的工作態(tài)度，認(rèn)真努力工作，保障博物館工作平穩(wěn)有序進(jìn)行，進(jìn)一步推動(dòng)博物館更好、更快、更長(zhǎng)久地發(fā)展。

增強(qiáng)博物館員工的凝聚力

工作氛圍是體現(xiàn)單位關(guān)心、尊重、影響人的重要指標(biāo)，良好的工作氛圍能提高員工的工作效率。激勵(lì)理論強(qiáng)調(diào)為員工提供輕松、歡快的工作氛圍。用激勵(lì)的方法幫助員工獲得自我效能感，可以使員工主動(dòng)提高、發(fā)展自我，提高員工的工作積極性，從而更快地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任是提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的基礎(chǔ)。在激勵(lì)理論的指導(dǎo)下，博物館管理工作能夠增強(qiáng)員工之間的信任。激勵(lì)理論倡導(dǎo)建立公平、公正、公開(kāi)的激勵(lì)制度，每位員工都能得到平等的獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)，不會(huì)在工作中遭受不平等待遇。激勵(lì)制度應(yīng)公開(kāi)透明，獲得獎(jiǎng)勵(lì)的條件應(yīng)該足夠明確，避免員工之間互相猜疑，進(jìn)而提升團(tuán)隊(duì)的合作能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

■激勵(lì)理論在博物館管理中的應(yīng)用

構(gòu)建博物館愿景激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)隊(duì)伍向心力

博物館愿景是具有前瞻性的計(jì)劃，是指引博物館發(fā)展的指南針。博物館愿景是由博物館員工共同商討、制定而來(lái)的，有助于員工為達(dá)到共同的目標(biāo)而努力奮斗。第一，用博物館愿景招攬人才。馬斯洛需求層次理論認(rèn)為，人的需求包括兩類(lèi)，一類(lèi)是缺失性需求，一類(lèi)是成長(zhǎng)性需求。博物館可以通過(guò)明確愿景并努力落實(shí)愿景的方式吸引人才，滿足人才需要，成功組建工作團(tuán)隊(duì)。博物館要切實(shí)從員工的需求出發(fā)，既要用分配機(jī)制滿足員工的現(xiàn)實(shí)需求，又要用博物館愿景滿足員工的成長(zhǎng)發(fā)展需求。如果博物館的愿景和發(fā)展目標(biāo)能打動(dòng)人才，那么他們就會(huì)有極強(qiáng)的工作熱情和動(dòng)力，對(duì)博物館也更有歸屬感與認(rèn)同感。第二，用博物館愿景凝心聚力。實(shí)現(xiàn)博物館愿景需要每位員工的參與。由于各級(jí)員工的需求不同，博物館愿景的確定需要自上而下層層推動(dòng)，只有所有員工都參與到愿景的制定中來(lái)，細(xì)化并修正愿景，才能創(chuàng)造出符合所有人需求的共同愿景，以鼓舞員工的士氣，凝聚人心。

競(jìng)爭(zhēng)與目標(biāo)激勵(lì)相結(jié)合，優(yōu)化管理隊(duì)伍

競(jìng)爭(zhēng)可以促進(jìn)目標(biāo)與志向的確立，增強(qiáng)員工的工作動(dòng)力，激發(fā)員工的創(chuàng)造活力，提升員工的工作能力。第一，競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)優(yōu)化隊(duì)伍。博物館員工大多是事業(yè)編制，工作穩(wěn)定性高且工作內(nèi)容相對(duì)固定，容易出現(xiàn)“躺平”現(xiàn)象。博物館可以改革人員聘用制度，實(shí)行聘任制，同時(shí)建立館內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，競(jìng)爭(zhēng)上崗，擇優(yōu)聘任，由過(guò)去重職級(jí)、重職稱(chēng)、重評(píng)審的晉升機(jī)制轉(zhuǎn)向重知識(shí)、重能力、重聘任的晉升機(jī)制，增強(qiáng)員工的危機(jī)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，促進(jìn)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，提高員工的整體素質(zhì)，形成愛(ài)崗敬業(yè)、善于學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)友愛(ài)的良好氛圍。第二，目標(biāo)激勵(lì)激發(fā)熱情。目標(biāo)可以明確奮斗的方向，激起奮斗的決心和動(dòng)力。合理的目標(biāo)可以激發(fā)員工的工作興趣，從而調(diào)動(dòng)員工的工作積極性與創(chuàng)造性。因此，博物館管理者在制定目標(biāo)時(shí)要將博物館的發(fā)展現(xiàn)狀、個(gè)人和組織的發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合，以激發(fā)員工的工作熱情，幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)。在完成一個(gè)目標(biāo)后，博物館管理者需要及時(shí)確立新目標(biāo)，接受新挑戰(zhàn)，從而使博物館始終保持旺盛的生命力，全館上下齊心協(xié)力，為實(shí)現(xiàn)博物館的大目標(biāo)而共同努力奮斗。當(dāng)前，我國(guó)博物館實(shí)行的崗位責(zé)任制就是通過(guò)發(fā)揮員工的作用來(lái)推動(dòng)博物館目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。由此可見(jiàn)，在博物館管理工作中，將競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)與目標(biāo)激勵(lì)相結(jié)合能最大限度地激發(fā)人的潛能，做到人盡其才、才盡其用、各盡所能、各展其長(zhǎng)，從而提高博物館的服務(wù)質(zhì)量。

充分運(yùn)用精神激勵(lì)法，積極創(chuàng)新管理方式

精神激勵(lì)即內(nèi)在激勵(lì)，是博物館管理的靈魂。精神激勵(lì)作為一種無(wú)形的激勵(lì)，能夠讓員工獲得更多的尊重、認(rèn)可和重視。第一，采用信任激勵(lì)激發(fā)員工的主動(dòng)性。對(duì)于德才兼?zhèn)涞膯T工，管理者要給予充分的信任，不過(guò)多干涉員工的工作，讓員工在工作中充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，獲得成就感和工作效能感。第二，采用情感激勵(lì)增強(qiáng)員工活力。歸屬與愛(ài)是員工在博物館工作的基本需求，博物館管理者在下班前的關(guān)心問(wèn)候能夠消除員工一天的疲勞，因此，博物館需要加強(qiáng)管理者與員工之間的溝通，使員工獲得情感慰藉，從而激發(fā)員工的工作活力。第三，榮譽(yù)激勵(lì)凸顯個(gè)人價(jià)值。榮譽(yù)激勵(lì)作為最高的精神激勵(lì)手段，將員工的日常工作表現(xiàn)與評(píng)職稱(chēng)、選模范、升職級(jí)、評(píng)先進(jìn)聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)大會(huì)表?yè)P(yáng)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等方式不斷鞭策員工積極進(jìn)取。同時(shí)發(fā)揮榜樣的示范力量，引領(lǐng)號(hào)召其他員工主動(dòng)提升自我。在運(yùn)用精神激勵(lì)的方法時(shí)，要結(jié)合員工的性格特點(diǎn)與個(gè)性差異，根據(jù)博物館實(shí)際情況進(jìn)行差別激勵(lì)。

建立個(gè)性化獎(jiǎng)懲機(jī)制，健全管理制度

獎(jiǎng)懲制度對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)和博物館發(fā)展都至關(guān)重要，因此博物館要根據(jù)自身具體情況和員工的表現(xiàn)制定完善、科學(xué)的獎(jiǎng)懲制度，同時(shí)也要重視員工的心理健康和工作環(huán)境，促進(jìn)員工的職業(yè)成長(zhǎng)和博物館發(fā)展同步進(jìn)行。第一，明確崗位職責(zé)，按需設(shè)置崗位。有序的崗位分配有利于協(xié)調(diào)各部門(mén)員工之間的關(guān)系，促進(jìn)博物館實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。博物館崗位設(shè)置要以事業(yè)單位崗位設(shè)置條例為依據(jù)，結(jié)合博物館的規(guī)模和實(shí)際需求，形成一套具體的崗位設(shè)置實(shí)施方案，切實(shí)做到按崗聘用、統(tǒng)一管理，同時(shí)還要拓寬晉升渠道。第二，制定考評(píng)細(xì)則，科學(xué)量化考核。在博物館員工的月末、年中、年末考核中，要以馬斯洛需求層次理論、公平理論和期望理論為指導(dǎo)，秉持以人為本的根本原則，充分考慮員工的需要，保證考核過(guò)程公開(kāi)、公正、透明，并制定科學(xué)的考核激勵(lì)評(píng)價(jià)機(jī)制。在晉升機(jī)制中，博物館管理者要制訂符合館情的晉升制度方案，并將考評(píng)細(xì)則量化?？己巳藛T要依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工的日?？记谇闆r、工作表現(xiàn)、所獲榮譽(yù)及科研成果等依次量化評(píng)分，最終按照評(píng)比分?jǐn)?shù)確定晉升人員名單。

博物館是展現(xiàn)歷史、文化、藝術(shù)等成果息的場(chǎng)所，有助于增強(qiáng)國(guó)家文化軟實(shí)力和人們的文化自信。如今，中國(guó)博物館行業(yè)正在不斷發(fā)展，已經(jīng)取得了顯著進(jìn)步。但是達(dá)到世界一流水平的博物館依舊寥寥無(wú)幾。因此，迫切需要為博物館注入新鮮力量，可以通過(guò)加強(qiáng)管理，吸引有識(shí)之士、能人志士投入博物館建設(shè)中，堅(jiān)持以人為本的發(fā)展理念，合理利用現(xiàn)代管理理論，建立系統(tǒng)、科學(xué)的激勵(lì)制度，拓寬博物館員工的成長(zhǎng)發(fā)展空間，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使博物館獲得持續(xù)、穩(wěn)步的發(fā)展。