開(kāi)發(fā)員工的注意力資源

冉旭

正如廣告吸引客戶眼球、聚焦客戶的注意力一樣，企業(yè)也需要通過(guò)核心競(jìng)爭(zhēng)力及完善的管理體系聚集員工，并且聚焦員工的注意力。

《注意力購(gòu)買(mǎi)者》的作者邁克爾·戈德海伯曾說(shuō)：“當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)信息極大豐富甚至泛濫的社會(huì)，而相對(duì)于過(guò)剩的信息，只有一種資源是稀缺的，那就是人們的注意力?！碑?dāng)下，注意力已然成為一種非常重要的資源。員工的投入度、敬業(yè)精神、個(gè)人主義、價(jià)值觀多元化等問(wèn)題已成為企業(yè)管理者面臨的新課題，而這一切均源于企業(yè)對(duì)員工的注意力、專(zhuān)注度和敬業(yè)度的把握程度。

什么是注意力

注意力是指人的心理活動(dòng)指向和集中于某種事物的能力。注意力自始至終貫穿于人的整個(gè)心理過(guò)程中，只有先注意到一定事物，才可能進(jìn)一步去記憶和思考。注意力是智力結(jié)構(gòu)的五個(gè)基本因素之一，包括被動(dòng)注意（又稱(chēng)不隨意注意）和主動(dòng)注意（又稱(chēng)隨意注意）。它是記憶力、觀察力、想象力、思維力的準(zhǔn)備狀態(tài)，因此，注意力又被人們稱(chēng)為心靈的門(mén)戶。

注意是一種意向活動(dòng)，它不像認(rèn)知活動(dòng)那樣能夠反映客觀事物的特點(diǎn)和規(guī)律，但它和各種認(rèn)知活動(dòng)關(guān)系密切，并起著主導(dǎo)作用。人的心理活動(dòng)總是和注意力聯(lián)系在一起。由于擁有注意力，人們才能集中精力清晰地感知具體的事物，深入思考問(wèn)題而不被其他事物所干擾；沒(méi)有注意力，人們的各種智力因素，如觀察、記憶、想象和思維等，將因得不到支持而失去控制。

注意力在企業(yè)表現(xiàn)為客戶價(jià)值

企業(yè)客戶分為內(nèi)部客戶和外部客戶，對(duì)于外部客戶，企業(yè)需要通過(guò)產(chǎn)品的質(zhì)量、口碑、服務(wù)、品牌去吸引其注意力、關(guān)注度和認(rèn)可度，最終使客戶購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，從而將這種注意、關(guān)注、認(rèn)可轉(zhuǎn)換為客戶價(jià)值，客戶的認(rèn)同為企業(yè)帶來(lái)購(gòu)買(mǎi)力和經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)于內(nèi)部客戶，也就是企業(yè)員工，則需要在大量的信息堆里讓其有效處理外部信息、專(zhuān)注于自己的工作和職責(zé)、提高工作效率、更好地服務(wù)于企業(yè)，強(qiáng)調(diào)的是專(zhuān)注和注意力的集中，將員工的專(zhuān)注和注意力轉(zhuǎn)化為工作效率、工作產(chǎn)出以及企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，即內(nèi)部客戶價(jià)值。然而，過(guò)量的信息稀釋了內(nèi)外部客戶的注意力，導(dǎo)致企業(yè)的生存空間不停地被擠壓和剝奪。

注意力影響人力資本的貢獻(xiàn)率

從人的生活與工作習(xí)慣來(lái)說(shuō)，過(guò)量信息時(shí)代增加了人對(duì)電子設(shè)備的依賴(lài)性，很多人離開(kāi)電腦無(wú)法工作，離開(kāi)手機(jī)無(wú)法生活?！爸疄橹恢俣戎背闪肆餍姓Z(yǔ)。員工上班后第一件事就是打開(kāi)電腦登錄QQ、查看空間、查閱郵件信息，朋友、同事聚會(huì)時(shí)話語(yǔ)也變得越來(lái)越少了，人人埋頭看手機(jī)成了一道“風(fēng)景線”。

互聯(lián)網(wǎng)的海納百川是時(shí)代進(jìn)步的特征之一，但過(guò)量的信息充斥在人們的大腦里，改變著人們的思維和生活方式，并由此帶來(lái)思維的跳躍性、淺顯性與專(zhuān)注度降低等新問(wèn)題。過(guò)量信息影響和分散了人的注意力，注意力不集中必然影響決策判斷力，導(dǎo)致工作效率低下、工作質(zhì)量大打折扣，從而影響人力資本的貢獻(xiàn)價(jià)值。

早在2005年，上海市浦東新區(qū)政府與上海市工商局聯(lián)合宣布，管理、技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)人才可將自身的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)等作價(jià)投資，人力資本出資入股的最高比例可達(dá)公司注冊(cè)資本的35%。2008年，有關(guān)專(zhuān)家提出，中國(guó)的人力資本對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率約為35%，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比仍很低。同是35%的比例，前者說(shuō)明了我國(guó)對(duì)于人力資本的重視程度越來(lái)越高，后者則說(shuō)明人才隊(duì)伍建設(shè)及人才管理機(jī)制完善還有很長(zhǎng)的路要走。人是企業(yè)最重要的資本，怎樣管理好員工是一個(gè)永恒的話題，要做好企業(yè)員工管理，從注意力角度看，可以歸結(jié)為聚焦員工的注意力方向，減少對(duì)注意力的浪費(fèi)和踐踏等幾個(gè)方面。

建立系統(tǒng)、完善的制度體系。一些企業(yè)明確規(guī)定員工上班時(shí)間禁止閑聊QQ，禁止其瀏覽與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的網(wǎng)站，甚至通過(guò)限制訪問(wèn)某些網(wǎng)站來(lái)達(dá)到管理目的。企業(yè)的這種管理方式未必可取，然而其管理期望卻是非常明確的。規(guī)則用于統(tǒng)一員工的行動(dòng)方向，沒(méi)有鐵的紀(jì)律就沒(méi)有強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)。企業(yè)管理者都期望員工具有較強(qiáng)的自我管理能力和良好的職業(yè)素養(yǎng)，然而，人們的惰性決定了期望終究只是“期望”，永遠(yuǎn)也無(wú)法替代制度的力量。

關(guān)注員工發(fā)展，做好人本管理。為員工創(chuàng)造平臺(tái)、營(yíng)造環(huán)境，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提高員工的歸屬感、安全感、滿意度，從而達(dá)到提高企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的目的。做好員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，完善培訓(xùn)體系，提高員工自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，在員工為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)幫助其成長(zhǎng)、成才。通過(guò)增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，增加其與企業(yè)的融合度、協(xié)調(diào)性，從而達(dá)到聚焦員工注意力的目的。

加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。重視團(tuán)隊(duì)績(jī)效，明確團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)，讓團(tuán)隊(duì)和個(gè)人都有明確的發(fā)展目標(biāo)和努力方向，定期通過(guò)會(huì)議、培訓(xùn)等方式進(jìn)行傳導(dǎo)和糾偏，通過(guò)目標(biāo)的指引，集中團(tuán)隊(duì)成員的注意力方向；營(yíng)造積極的團(tuán)隊(duì)氛圍，同時(shí)起到相互監(jiān)督、相互促進(jìn)的作用。

發(fā)揮企業(yè)文化的作用

建立以人為本的企業(yè)文化，讓員工充分理解文化的內(nèi)涵，通過(guò)對(duì)員工潛移默化的培訓(xùn)，樹(shù)立模范表率和內(nèi)部管理，樹(shù)立企業(yè)內(nèi)部健康向上的價(jià)值觀念。努力做到尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、培養(yǎng)人、留住人，在企業(yè)與員工的雙贏中建立和諧的企業(yè)文化。健康、積極向上的企業(yè)文化具有價(jià)值導(dǎo)向、心理和行為的約束，以及規(guī)范、凝聚、激勵(lì)、輻射傳導(dǎo)等作用。通過(guò)企業(yè)文化的影響，提高員工的工作積極性和敬業(yè)精神，讓員工自覺(jué)自愿地將精力和重心放到工作當(dāng)中來(lái)。唯有如此，員工的注意力范圍才會(huì)減小，對(duì)無(wú)效信息的關(guān)注度就會(huì)大大降低。 責(zé)編/王奇