基于茶文化教育背景下的高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新

郝鳳琴

（河北工業(yè)職業(yè)技術(shù)大學(xué)圖書館，河北 石家莊 050091）

當(dāng)今時(shí)代，茶文化逐漸成為中國(guó)傳統(tǒng)文化發(fā)展的重要引領(lǐng)，其秉承的“道法自然”、“求大同，存小異”的理念，融合了儒釋道思想的精華。作為茶文化哲學(xué)思想精髓的“天人合一”、“和”的思想，激勵(lì)人們?cè)跒樯鐣?huì)服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中保持“平和”，把個(gè)人理想與民族復(fù)興的偉大事業(yè)聯(lián)系起來(lái)，為國(guó)家和人民做出自己的貢獻(xiàn)。河北工業(yè)職業(yè)技術(shù)大學(xué)作為河北省文化教育發(fā)展的重要陣地，率先推進(jìn)傳統(tǒng)文化教育發(fā)展改革。通過(guò)在工商管理系開設(shè)茶藝課程，學(xué)校內(nèi)設(shè)置實(shí)訓(xùn)室、“茶藝軒”等設(shè)施，為茶文化教育提供多方面支持。部分高職院校的圖書館服務(wù)創(chuàng)新，可以借鑒河北工業(yè)職業(yè)技術(shù)大學(xué)圖書館的經(jīng)驗(yàn)，不斷深化服務(wù)探索與服務(wù)改革，提升服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力，使高職院校圖書館能肩負(fù)起以茶文化為代表的中華傳統(tǒng)文化教育發(fā)展的重要使命與責(zé)任。

1 基于茶文化教育背景下高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的意義

傳統(tǒng)教育發(fā)展視角下，對(duì)于高職院校圖書館的服務(wù)定位，主要以教育服務(wù)、閱讀服務(wù)及信息檢索為主體。該模式服務(wù)的自主性相對(duì)較差，無(wú)法滿足多專業(yè)人才培養(yǎng)的全方位需求。新時(shí)期高職院校圖書館服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，需要在服務(wù)管理、服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)策略等多個(gè)層面，推進(jìn)結(jié)構(gòu)性的發(fā)展創(chuàng)新。

茶文化是中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中的一個(gè)燦爛分支，其中蘊(yùn)含有豐富的哲學(xué)思想、儒家思想、道教思想，對(duì)人文素養(yǎng)的培養(yǎng)、對(duì)指導(dǎo)人生均具有重要的作用。茶文化教育背景下高職院校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新，并非單一的面向?qū)I(yè)教育提供服務(wù)，而是需要從文化滲透、文化輸出、文化教育培養(yǎng)、文化體系建設(shè)等多個(gè)方面，為高等人才的培養(yǎng)提供全方面支持。換言之，茶文化背景下的高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新，不僅要保證理論的科學(xué)性、全面性、系統(tǒng)性，同時(shí)也要強(qiáng)化實(shí)踐的教育性、時(shí)效性、針對(duì)性。要注重對(duì)圖書館文化教育功能、文化教學(xué)屬性進(jìn)行強(qiáng)化，促使其能成為茶文化教育服務(wù)的重要對(duì)接平臺(tái)，為圖書館服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力的提升奠定基礎(chǔ)。

2 新時(shí)期高職院校圖書館的服務(wù)特點(diǎn)

新時(shí)代高職院校圖書館的建設(shè)，要打破傳統(tǒng)服務(wù)管理體系對(duì)于服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)模式的限制，應(yīng)主動(dòng)開展全視角的服務(wù)定位，以滿足讀者的個(gè)性化需求。高職院校圖書館可以根據(jù)學(xué)校開設(shè)的各個(gè)專業(yè)學(xué)科的教育內(nèi)容與教育需求來(lái)構(gòu)建服務(wù)管理體系。可以通過(guò)個(gè)性化服務(wù)的制定及教育信息的采集，針對(duì)圖書種類及圖書內(nèi)容進(jìn)行分類管理，為教師與學(xué)生提供更符合教學(xué)、科研需求的閱讀服務(wù)。以河北工業(yè)職業(yè)技術(shù)大學(xué)圖書館為例，該圖書館是現(xiàn)階段河北省高職院校中建筑規(guī)模最大、設(shè)施設(shè)備最先進(jìn)、種類最齊全、類別最豐富的圖書閱讀基地。根據(jù)職業(yè)類人才培養(yǎng)的需求，該圖書館的建設(shè)風(fēng)格主打家的溫馨、賓館的舒適及技能實(shí)訓(xùn)等多種主題。河北工業(yè)職業(yè)技術(shù)大學(xué)圖書館基于傳統(tǒng)設(shè)計(jì)理念及現(xiàn)代化設(shè)計(jì)元素的有效結(jié)合，進(jìn)一步突出未來(lái)化、信息化、科技化、工業(yè)化及民族化的基本特征。使圖書館在兼顧信息檢索、圖書自助閱讀、電子書借閱等多種功能的基礎(chǔ)上，更好地從多人協(xié)作、視頻學(xué)習(xí)、線下教育實(shí)踐等多個(gè)層面，為教育工作的開展提供有力支撐。除此之外，我館優(yōu)先采用大數(shù)據(jù)信息管理系統(tǒng)，基于人工智能終端進(jìn)行數(shù)據(jù)信息分析及閱讀服務(wù)管理，在提升服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，強(qiáng)化對(duì)智能管理及智慧閱讀教育理念的運(yùn)用，為職業(yè)人才教育工作的推進(jìn)提供了豐富的教育資源支持。與傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)相比，河北工業(yè)職業(yè)技術(shù)大學(xué)圖書館以智慧館員為媒介，通過(guò)利用網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、可視化、室內(nèi)定位等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)圖書館智慧服務(wù)的泛在化、個(gè)性化、數(shù)據(jù)化、智慧化?？梢?，新時(shí)代高職院校圖書館服務(wù)的發(fā)展，不僅要著眼于新興科技做好創(chuàng)新，同時(shí)也要在完善服務(wù)體系、推進(jìn)體制改革、優(yōu)化服務(wù)管理模式等多個(gè)方面，做好深層次的科學(xué)布局，只有這樣才能為職業(yè)類高等人才培養(yǎng)保駕護(hù)航。

3 茶文化背景下高職院校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新需求

茶是一種禮儀，一種文化，更是一種紐帶，從古代的絲綢之路到現(xiàn)在的“一帶一路”，都離不開茶的故事。因此，茶不僅是中國(guó)人生活中不可或缺的元素，更是民族文化禮儀的見證，對(duì)于民族生命象征的延續(xù)具有重要意義，進(jìn)一步明確了中華民族的文化印記[1]。高職院校的茶文化教育，是推進(jìn)民族文化發(fā)展、傳承傳統(tǒng)文化思想的一種重要形式，是對(duì)學(xué)生進(jìn)行文化自信教育的一種重要載體。在茶文化教育發(fā)展背景下，高職院校圖書館的教育服務(wù)，應(yīng)針對(duì)文化教育需求，推進(jìn)服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)形式的創(chuàng)新，進(jìn)一步將文化教育的內(nèi)容、文化氛圍的烘托、文化內(nèi)容的發(fā)展延伸作為圖書館的主體功能。河北工業(yè)職業(yè)技術(shù)大學(xué)圖書館，在茶文化教育方面走在了時(shí)代發(fā)展的前列。由于河北工業(yè)職業(yè)技術(shù)大學(xué)的工商管理系開設(shè)有茶藝課程，為更好配合相關(guān)教育工作，大學(xué)不僅采購(gòu)了關(guān)于茶文化的教育書籍及信息資料，在教育實(shí)訓(xùn)方面還建立了校內(nèi)的實(shí)訓(xùn)室，將圖書館的文化教育與茶文化的學(xué)習(xí)實(shí)訓(xùn)充分融合。在河北工業(yè)職業(yè)技術(shù)大學(xué)圖書館的二層大廳，特意設(shè)立了“茶藝軒”供教師、學(xué)生開展學(xué)習(xí)參觀。其中的展品不僅有我國(guó)古代茶文化的書籍、茶具、茶藝文創(chuàng)作品，還有一定數(shù)量的古典茶藝閱讀資料[2]。河北工業(yè)職業(yè)技術(shù)大學(xué)之所以將圖書館作為茶文化的教育服務(wù)中心，主要目的是打破專業(yè)教育與專業(yè)課程教學(xué)對(duì)于茶文化學(xué)習(xí)的限制，使不同專業(yè)的大學(xué)生及相關(guān)教師，均有機(jī)會(huì)參與到茶文化學(xué)習(xí)及學(xué)術(shù)討論研究中，提升茶文化學(xué)習(xí)受眾，進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生良好的茶文化學(xué)習(xí)興趣，使大學(xué)生能在茶文化的學(xué)習(xí)方面受益終生。河北工業(yè)職業(yè)技術(shù)大學(xué)對(duì)茶文化學(xué)習(xí)氛圍的營(yíng)造，使圖書館的教育服務(wù)職能得到了充分的拓展，提升了它的教育引導(dǎo)能力，為大學(xué)生的自主學(xué)習(xí)與教師的教學(xué)實(shí)踐創(chuàng)造了有利的條件。

4 茶文化教育背景下高職院校圖書館服務(wù)的創(chuàng)新切入點(diǎn)

基于茶文化教育背景，推進(jìn)高職院校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新，需要從對(duì)接需求、完善機(jī)制、加強(qiáng)數(shù)字化建設(shè)及提升服務(wù)管理前瞻性等四個(gè)方面進(jìn)行布局。

所謂對(duì)接需求，就是指根據(jù)茶文化的教育特點(diǎn)及教育內(nèi)容，選擇科學(xué)的策略開展圖書館的管理服務(wù)。例如，為烘托良好的茶文化氛圍，免費(fèi)提供茶飲品及更新具有茶文化特點(diǎn)的服務(wù)設(shè)置等，均是基于茶文化背景推進(jìn)圖書館服務(wù)需求對(duì)接的重點(diǎn)[3]。

完善機(jī)制，則是從提升高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量的角度，拓展服務(wù)內(nèi)容及創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，提升圖書館的教育智能，豐富圖書館的教育服務(wù)管理體系，使其契合茶文化的教育需求，進(jìn)一步為茶文化教育與文化輸出提供教育保障。

加強(qiáng)數(shù)字化建設(shè)，則是采用大數(shù)據(jù)及信息化模式，加強(qiáng)對(duì)圖書館服務(wù)管理能力的提升，保證圖書館服務(wù)管理工作的推進(jìn)能依托數(shù)字平臺(tái)開展服務(wù)體系建設(shè)，提升圖書館多方面的服務(wù)能力。譬如，將來(lái)可以在圖書館內(nèi)部設(shè)置智能茶飲引導(dǎo)服務(wù)，根據(jù)學(xué)生、教師的茶飲習(xí)慣，為其提供茶類飲品等。

提升圖書館的服務(wù)前瞻性，則是從強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量的教育，拓寬圖書館的服務(wù)路徑入手，使圖書館服務(wù)創(chuàng)新能始終走在教育發(fā)展的前列。比如圖書館可以根據(jù)未來(lái)茶文化教育規(guī)劃，強(qiáng)化相關(guān)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施的建設(shè)，為大學(xué)更好深化茶文化學(xué)習(xí)實(shí)訓(xùn)提供技術(shù)支撐，使茶文化能真正意義融入大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的各個(gè)方面，利用其“尚和”思想，引導(dǎo)學(xué)生形成良好的為人處世智慧。無(wú)論在專業(yè)學(xué)習(xí)還是在未來(lái)職業(yè)理想實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，都把握好人際行為的價(jià)值尺度，不缺位、不越位。

5 新時(shí)期茶文化教育背景下高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新所面臨的困境及問(wèn)題

5.1 高職院校圖書館設(shè)施維護(hù)缺乏時(shí)效性

高職院校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新，必須要符合新時(shí)期教育工作的基礎(chǔ)需求。茶文化教育背景下對(duì)于部分設(shè)施的維護(hù)與管理，必須考慮其設(shè)施使用的特殊性，不應(yīng)基于傳統(tǒng)模式進(jìn)行維護(hù)管理，比如河北工業(yè)職業(yè)技術(shù)大學(xué)就充分考慮了茶文化的教育實(shí)訓(xùn)需求，特意在圖書館設(shè)立了“茶藝軒”[4]。從當(dāng)前高職院校圖書館設(shè)施管理維護(hù)現(xiàn)狀來(lái)看，由于很多圖書館設(shè)施相對(duì)單一，面積狹小，經(jīng)費(fèi)有限，導(dǎo)致將精華設(shè)施進(jìn)行封閉式管理，僅在領(lǐng)導(dǎo)參觀階段予以展示，無(wú)法充分滿足教育管理工作的需求。所以強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)管理，對(duì)于提升服務(wù)創(chuàng)新能力至關(guān)重要。

5.2 高職院校圖書館服務(wù)設(shè)施尚未健全

河北工業(yè)職業(yè)技術(shù)大學(xué)圖書館為了更好地服務(wù)師生，針對(duì)茶文化的教育特點(diǎn)，專門在館內(nèi)設(shè)置了“茶藝軒”供師生學(xué)習(xí)鑒賞，以便進(jìn)一步提升師生茶文化的專業(yè)素養(yǎng)，所以在傳統(tǒng)文化的教育傳承方面走在了河北省的前列。從茶文化教育角度而言，部分高職院校圖書館雖然也采購(gòu)了有關(guān)圖書、增加有關(guān)茶文化的教育內(nèi)容，但由于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的不足，廣大師生對(duì)茶文化知識(shí)的獲取難以從三維化的教育視角拓展，學(xué)習(xí)路徑相對(duì)單一，降低了教育的質(zhì)量。所以，完善圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升圖書館的教育服務(wù)職能，是高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的科學(xué)策略[5]。

6 基于茶文化教育背景下高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略及路徑

6.1 完善高職院校圖書館的管理監(jiān)督體系

完善高職院校圖書館的管理監(jiān)督體系，能更好地提升對(duì)館藏設(shè)施、設(shè)備的管理維護(hù)力度，解決設(shè)施維護(hù)缺乏時(shí)效性問(wèn)題，確保包括茶文化教育設(shè)施在內(nèi)的各種裝備的穩(wěn)定運(yùn)行，狀態(tài)良好。高職院校應(yīng)按照國(guó)家新時(shí)代教育管理的要求，本著對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)、對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的精神，明確各類教育設(shè)施的管理維護(hù)周期、管理責(zé)任歸屬、管理方案細(xì)節(jié)，建立圖書館協(xié)同管理監(jiān)督體系，提升整體服務(wù)管理能力。在管理監(jiān)督體系的建設(shè)過(guò)程中，要充分考慮部分設(shè)施的使用特殊性，例如對(duì)于茶具的管理，就應(yīng)該將觀賞性茶具與實(shí)用性茶具的管理、維護(hù)工作予以區(qū)分，建議采用專人專崗的管理辦法，明確責(zé)任分工，這樣做一方面可以充分發(fā)揮器具的使用效率、提高工作效率，另一方面也有利于器具的保護(hù)，最大限度地發(fā)揮其應(yīng)有的教育功能。對(duì)于圖書的管理則應(yīng)該強(qiáng)調(diào)明確規(guī)范編碼、準(zhǔn)確上架、及時(shí)催還與索賠、定期處理等環(huán)節(jié)；對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)更要高度重視，確保不被攻擊與破壞，尤其要加強(qiáng)技術(shù)上的監(jiān)督與管理，防止數(shù)據(jù)泄露與丟失。總之，在各個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)監(jiān)督與管理，體現(xiàn)管理的專業(yè)性與有效性，就可以保證高職院校圖書館的穩(wěn)定運(yùn)行與集約高效。

6.2 加強(qiáng)高職院校圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的缺失，嚴(yán)重影響圖書館服務(wù)創(chuàng)新的穩(wěn)步推進(jìn)。各地區(qū)高職院校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新，應(yīng)在充分借鑒河北工業(yè)職業(yè)技術(shù)大學(xué)圖書館服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造具有自己文化特色、管理特色、服務(wù)特色的新機(jī)制，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。例如，河北地區(qū)的高職院校，可以在引入茶文化教育思想的同時(shí)，將當(dāng)?shù)氐闹癜鍟c茶文化進(jìn)行結(jié)合，通過(guò)對(duì)外采購(gòu)或設(shè)施租賃的方式，建立圖書館的館內(nèi)學(xué)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，借鑒茶文化的教育新形式，從茶文化及竹板書兩個(gè)方面，完善圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，突出傳統(tǒng)文化特色[6]。該策略的運(yùn)用，一方面吸納了河北工業(yè)職業(yè)技術(shù)大學(xué)圖書館的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，另一方面還創(chuàng)造了自己的服務(wù)特色，強(qiáng)化了圖書館傳承、發(fā)展傳統(tǒng)文化的屬性，實(shí)現(xiàn)了高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的多元化開展。

6.3 強(qiáng)化圖書館茶文化學(xué)習(xí)環(huán)境的營(yíng)造

營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，也是高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的側(cè)重點(diǎn)之一。河北工業(yè)職業(yè)技術(shù)大學(xué)圖書館的室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)，采用了部分茶文化的藝術(shù)元素，以烘托良好的茶文化學(xué)習(xí)氛圍，進(jìn)一步提升了廣大師生學(xué)習(xí)的沉浸感。高職院校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新，可以借鑒河北工業(yè)職業(yè)技術(shù)大學(xué)圖書館的服務(wù)邏輯，例如圖書管理人員的工作服，可以適當(dāng)添加部分茶文化的藝術(shù)元素；再比如在室內(nèi)裝潢設(shè)計(jì)方面，可以運(yùn)用茶藝進(jìn)行藝術(shù)點(diǎn)綴，使得圖書館的服務(wù)環(huán)節(jié)、空間布局均能體現(xiàn)出茶文化特點(diǎn)。另外，還可以從管理角度著手，做好對(duì)茶文化教育元素的提取，譬如運(yùn)用《茶經(jīng)》、《品茶要錄》、《大觀茶論》及《煎茶水記》等書籍的專有名詞，為圖書館各個(gè)不同服務(wù)區(qū)進(jìn)行命名，突出以茶文化為特色的藝術(shù)特點(diǎn)。

6.4 建立高職院校圖書館的問(wèn)題反饋機(jī)制

茶文化教育背景下的高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新，還應(yīng)該考慮不同大學(xué)生個(gè)體化學(xué)習(xí)差異的問(wèn)題，建立完善的問(wèn)題反饋機(jī)制。問(wèn)題反饋機(jī)制的建立，應(yīng)結(jié)合當(dāng)前高等教育人才培養(yǎng)的要求，發(fā)動(dòng)教師、學(xué)生提出問(wèn)題及相關(guān)建議，幫助圖書館提升服務(wù)創(chuàng)新能力。比如有教師建議，在有效滿足教育需求的基礎(chǔ)上，可以將部分茶文化中的奇聞?shì)W事融入到圖書館的建設(shè)中，提升大學(xué)生對(duì)茶文化的學(xué)習(xí)熱情，激發(fā)學(xué)習(xí)潛力，消除個(gè)體化差異對(duì)學(xué)習(xí)效果的影響，進(jìn)一步拓展茶文化實(shí)際學(xué)習(xí)受眾。

6.5 優(yōu)化高職院校圖書館的服務(wù)管理評(píng)估體系

優(yōu)化圖書館的服務(wù)管理評(píng)估體系，針對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)管理、服務(wù)滿意度等多方面進(jìn)行深入分析，以便了解師生對(duì)圖書館的期待與需求。在此過(guò)程中，高職院?？梢詮呐d趣導(dǎo)向及能力導(dǎo)向兩個(gè)層面，為圖書館服務(wù)管理評(píng)估體系的建設(shè)提供幫助。所謂興趣導(dǎo)向，比如師生對(duì)茶文化的學(xué)習(xí)興趣及學(xué)習(xí)需求，就要求圖書館設(shè)置不同的服務(wù)環(huán)節(jié)與服務(wù)項(xiàng)目，提升其服務(wù)管理的針對(duì)性，為高職院校圖書館更好地定位服務(wù)創(chuàng)新提供切入點(diǎn)。所謂能力導(dǎo)向，則是基于對(duì)圖書館的管理人員、管理特點(diǎn)、管理優(yōu)勢(shì)進(jìn)行分析，根據(jù)管理人員的管理特點(diǎn)，安排適宜的工作崗位，使其能充分發(fā)揮自身服務(wù)管理優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步增強(qiáng)高職院校圖書館的服務(wù)管理水平。

7 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，茶文化教育背景下的高職院校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新，應(yīng)立足于各個(gè)院校本身的教育需求進(jìn)行布局，要充分發(fā)揮圖書館的教育優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)教育服務(wù)、教育管理、教育實(shí)訓(xùn)的多元化推進(jìn)，進(jìn)一步提升高職院校圖書館教育創(chuàng)新的有效性，適應(yīng)新時(shí)代人才培養(yǎng)的需要。