靈活用工背景下人力資源服務創(chuàng)新策略研究

摘要："隨著經(jīng)濟的發(fā)展、科技的進步，傳統(tǒng)雇傭模式逐漸向靈活用工模式轉(zhuǎn)變。在此背景下，企業(yè)需要更加靈活、高效的人力資源管理方式來應對市場變化。靈活用工模式的興起為人力資源服務帶來了前所未有的挑戰(zhàn)和機遇，研究旨在解決如何創(chuàng)新人力資源服務策略、提高人力資源服務效率及質(zhì)量，以適應靈活用工模式的需求和現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要。

關(guān)鍵詞：靈活用工；人力資源服務

一、靈活用工背景下人力資源服務創(chuàng)新的必要性

國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，我國非全職就業(yè)群體已突破2億人大關(guān)。此外，《2022中國零工經(jīng)濟行業(yè)研究報告》揭示，我國一線城市已達到25.6%的靈活用工比例。預計到2036年，我國靈活用工人數(shù)將攀升至約4億人。靈活用工這種新型業(yè)態(tài)，是社會經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，不僅能滿足勞動者需求，也更符合用人單位對于人員調(diào)配的需要。

靈活用工是一種有別于傳統(tǒng)剛性用工、基于企業(yè)實際用工需求實時雇傭員工的一種新型用工模式。即企業(yè)根據(jù)自身需要，靈活地雇傭和辭退員工，以適應快速變化發(fā)展的市場環(huán)境。該模式有助于提高企業(yè)效率與靈活性，同時也為員工提供了更多的職業(yè)選擇和職業(yè)發(fā)展機會。然而，這種模式也引發(fā)了一系列新問題，如人員流動大、管理難度高、數(shù)據(jù)安全風險等。面對這些問題，人力資源服務創(chuàng)新顯得尤為必要。

招聘、薪酬人事管理、業(yè)務外包等是人力資源服務的主要業(yè)務。近年來，靈活用工服務逐漸崛起，增長潛力日益凸顯。在靈活用工背景下，人才市場更加開放，人力資源服務也將更加個性化、智能化和高效化。這種新型業(yè)態(tài)賦予企業(yè)和員工更多權(quán)利與選擇，人力資源服務所關(guān)注的不單單是薪酬與職位是否匹配，而更注重人的全面發(fā)展。為滿足不同企業(yè)及員工的需要，亟待摸索更多創(chuàng)新服務模式，如遠程辦公、彈性工作時間、靈活的工作地點等。

二、靈活用工背景下人力資源服務創(chuàng)新策略

（一）應用數(shù)字化技術(shù)，提供一站式人力資源服務

在靈活用工背景下，企業(yè)所面對的不單單是龐大的求職者群體，還包括如何快速、準確地篩選出符合崗位需求的候選人及如何安排面試、調(diào)查背景等復雜問題。對此，通過應用數(shù)字化技術(shù)，提供一站式人力資源服務，可優(yōu)化企業(yè)招聘流程，降低招聘成本，提高招聘效率。傳統(tǒng)招聘流程通常需要耗費大量時間及精力。企業(yè)在面對海量的求職者簡歷時，需通過人工篩選的方式進行初步篩選。此過程不僅繁瑣耗時，還容易出錯，無疑增加了企業(yè)的招聘成本。隨著數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展、成熟，可應用數(shù)字化技術(shù)來優(yōu)化企業(yè)招聘流程，創(chuàng)新人力資源服務。利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，提供一站式人力資源服務，包括在線測評、背景調(diào)查、職業(yè)規(guī)劃等，對招聘流程進行數(shù)字化管理，為企業(yè)提供更全面、準確、高效的人力資源服務，提高企業(yè)的競爭力和發(fā)展?jié)摿?。應用?shù)字化技術(shù)為企業(yè)提供一站式人力資源解決方案，通過提供在線測評、背景調(diào)查、職業(yè)規(guī)劃等服務，幫助企業(yè)更全面地了解求職者，提高招聘效率。

（二）采用項目制管理模式，降低招聘成本

項目制管理模式以項目為單位，通過明確目標、責任、資源和時間等要素，可實現(xiàn)高效、優(yōu)質(zhì)的管理。對于短期或臨時性任務，企業(yè)采用該模式，即通過短期雇傭和項目分配的方式可有效降低人力成本。在靈活用工背景下，項目制管理模式是一種行之有效的人力資源服務創(chuàng)新途徑。該模式能有效適應市場變化，調(diào)整管理策略，實現(xiàn)招聘成本的優(yōu)化，提高工作效率，降低企業(yè)人力成本，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供有力支持。然而，需要注意的是，企業(yè)在采用項目制管理模式時，需建立完善的管理制度，制定明確的項目管理制度和流程，確保各團隊或個人明確自己的職責和任務，同時建立一支高效、專業(yè)的團隊，為項目制管理模式的順利實施提供有力保障，確保管理有序進行，防止因管理混亂而導致資源浪費。

（三）靈活調(diào)整薪酬策略，提供多元化福利

在靈活用工背景下，人力資源服務創(chuàng)新需靈活調(diào)整薪酬策略，提供多元化福利。通過建立以市場為導向的薪酬策略、多元化的福利體系、完善的評估機制以及有效的監(jiān)管措施，打造一個充滿活力、激勵創(chuàng)新、關(guān)愛員工的良好環(huán)境，從而吸引和留住優(yōu)秀員工，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。首先，調(diào)整薪酬策略必須堅持以市場為導向。根據(jù)行業(yè)平均水平、競爭對手的薪酬策略及員工能力、表現(xiàn)等來設定合理的薪酬標準。此外，考慮到員工的個性化和多元化需求，企業(yè)應逐步引入更具彈性的薪酬模式，如薪水外加股票選擇權(quán)、獎金、利潤分享等，來滿足員工的不同需求，以激勵員工的工作積極性。

除靈活調(diào)整薪酬策略外，還應提供多元化福利，如全面的保險福利、豐富的職業(yè)發(fā)展機會和人性化的工作環(huán)境及關(guān)懷政策等。多元化的福利體系不僅能夠提高員工滿意度，還能增強企業(yè)凝聚力。首先，企業(yè)通過提供多樣化的健康保險、養(yǎng)老保險、失業(yè)保險等，如商業(yè)醫(yī)療保險、員工健康計劃等，以滿足員工不同的醫(yī)療需求，確保員工在遭遇疾病、退休、失業(yè)等風險時，能夠得到足夠的保障。還可以考慮提供家庭支持福利，如托兒所、家庭照護假等，以幫助員工更好地平衡工作與家庭之間的關(guān)系。在員工培訓與發(fā)展方面，企業(yè)應提供豐富的職業(yè)發(fā)展機會，多元化的培訓課程和職業(yè)發(fā)展路徑，以激發(fā)員工的潛力，提高其職業(yè)技能。靈活用工背景下員工的職業(yè)發(fā)展路徑也應該更加靈活?？赏ㄟ^提供內(nèi)部輪崗、項目合作、技能培訓等機會，幫助員工拓寬視野，提升能力。

此外，多元化福利還包括了人性化的工作環(huán)境及關(guān)懷政策，包括提供舒適的工作環(huán)境，如良好的辦公設施、合理的工時安排、人性化的工作氛圍等。同時，還可以通過舉辦員工活動增強團隊凝聚力，提高員工的歸屬感。關(guān)注員工情感需求，通過設立關(guān)懷政策，如定期的心理健康咨詢、家庭困難援助等，增強員工歸屬感。

（四）聚焦核心業(yè)務，建立工單平臺

近年來，新經(jīng)濟類的生活服務業(yè)興起大量新職業(yè)，如網(wǎng)約車司機、外賣員、網(wǎng)絡主播等，這些職業(yè)主要集中在互聯(lián)網(wǎng)、電商、新零售等行業(yè)，是靈活用工的主場。隨著靈活用工形式的發(fā)展，按單結(jié)算、按次收費已成為任務型收費的典型代表。在此背景下，聚焦核心業(yè)務，建立工單平臺，形成事務性工作工單運營管理模式是靈活用工背景下人力資源服務創(chuàng)新的一大重要策略，旨在通過任務審批、人員接單、崗位培訓、考核管理及薪酬結(jié)算等流程，協(xié)助員工完成靈活用工的接單。在此之前，企業(yè)可根據(jù)需要建立工作任務庫和勞務服務商庫，形成更為完善的靈活用工制度。工單平臺包括工作任務庫、勞務服務商庫、搶單平臺、績效考核、薪酬兌現(xiàn)等部分。在建立“工作任務庫”時，用工單位應根據(jù)實際情況，梳理出工作任務清單并納入庫中，同時研究該項任務開展靈活用工的可行性與必要性。首先，工作任務應界限清晰，成果可量化；其次，工作任務應有階段性指標，即工作在固定時間段內(nèi)完成；再者，工作任務要職責清晰，不會造成后續(xù)工作開展的推諉扯皮。企業(yè)應定期開展盤點整理工作，根據(jù)任務清單的變動及時進行新增申報、調(diào)整、注銷等操作。在建立“勞務服務商庫”時，可按照專業(yè)類型建立庫，并設置準入標準進行準入考核。相關(guān)人員考核結(jié)果經(jīng)公司確認后，方可成為“庫內(nèi)人員”參與接單，這在一定程度上確保了工作質(zhì)量，做到風險可控。而“庫內(nèi)人員”應根據(jù)工作任務的特點和要求，提前確定崗前培訓內(nèi)容與課時要求，并及時組織開展培訓，并保證按質(zhì)按量完成培訓，未完成的不得接單上崗。至于建立搶單平臺，發(fā)單人可通過線上搶單平臺發(fā)起搶單操作。同時，搶單平臺還應準確詳細地描述工作任務和目標、完成時限、勞動報酬等。任務發(fā)布后在工單平臺進行搶單，此舉有利于提高工作效率。

三、結(jié)語

綜上所述，靈活用工這一新型業(yè)態(tài)賦予企業(yè)和員工更多權(quán)利與選擇，使人力資源服務面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機遇。為應對當前挑戰(zhàn)，應實施創(chuàng)新策略，如，應用數(shù)字化技術(shù)為企業(yè)提供一站式人力資源解決方案；采用項目制管理模式，降低招聘成本；靈活調(diào)整薪酬策略，提供多元化福利；聚焦核心業(yè)務，建立工單平臺，以此為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的人力資源服務，實現(xiàn)人力資源價值的最大化。