互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下中小型零售電商企業(yè)存貨管理研究

［摘 要］互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，越來越多的中小型零售企業(yè)加入電商行列。高水平的存貨管理是中小型零售電商企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵因素。存貨不僅會(huì)占用企業(yè)大量資金，其管理情況更關(guān)系著電商企業(yè)的發(fā)貨時(shí)效與質(zhì)量，影響著店鋪的評分。文章以中小型零售電商企業(yè)為研究對象，首先分析這類企業(yè)存貨管理的基本現(xiàn)狀，接下來研究這類企業(yè)存貨管理面臨的現(xiàn)存問題，最后提出解決這些問題的建議，希望為我國中小型企業(yè)零售電商的存貨管理提供參考。

［關(guān)鍵詞］互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)；中小型零售電商企業(yè)；存貨管理

0" " "引 言

工業(yè)和信息化部數(shù)據(jù)顯示，2022年年末我國中小型企業(yè)總數(shù)已經(jīng)突破5 200萬家?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，越來越多中小型企業(yè)進(jìn)軍電商領(lǐng)域。相對于傳統(tǒng)貿(mào)易形式，電子商務(wù)為中小型企業(yè)的發(fā)展提供了新的方向，大批中小型企業(yè)進(jìn)入這一領(lǐng)域?qū)ふ倚碌陌l(fā)展機(jī)會(huì)。當(dāng)前，中小型零售電商企業(yè)面臨著更加激烈的市場競爭。存貨管理連接著電商零售企業(yè)前端的采購環(huán)節(jié)與后端售后環(huán)節(jié)，貫穿整個(gè)經(jīng)營過程，影響著企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。本文主要圍繞中小型零售電商企業(yè)的存貨管理展開研究。

1" " "中小型零售電商企業(yè)存貨管理的現(xiàn)狀

存貨管理在電商企業(yè)經(jīng)營中占據(jù)重要位置。不同行業(yè)、不同規(guī)模的電商零售企業(yè)在存貨方面會(huì)體現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。總的來說，存貨在零售企業(yè)總資產(chǎn)中占的比例較大，占用了大量的資金。存貨數(shù)量過多會(huì)占用流動(dòng)資本金，增加儲存成本，甚至可能造成產(chǎn)品滯銷、過期變質(zhì)等損失。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，顧客要求企業(yè)既要保證存貨的質(zhì)量，也要保證貨量的充足，質(zhì)量不合格與延遲發(fā)貨將導(dǎo)致顧客差評，最終降低店鋪評分，影響未來客流量與銷售。所以，中小型零售電商企業(yè)的庫存管理既要避免存貨過多，也要避免短缺，這樣才能保證企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)營。

中小型零售電商企業(yè)具有投資少、經(jīng)營靈活的優(yōu)點(diǎn)，但是也存在規(guī)模小、人才匱乏、專業(yè)化水平低等問題。電商平臺進(jìn)駐門檻低，很多管理人員文化水平不高，普遍對互聯(lián)網(wǎng)、電商不熟悉，實(shí)際管理水平較低［1］。中小型零售電商企業(yè)管理方式較為傳統(tǒng)，沒有健全的管理制度，存貨管理意識淡薄，導(dǎo)致當(dāng)前許多中小型零售電商企業(yè)的存貨管理狀況不容樂觀。文章從采購、儲存、發(fā)貨、退貨4個(gè)階段展開研究。

2" " "中小型零售電商企業(yè)存貨管理現(xiàn)存問題

2.1" "采購階段

2.1.1" "需求預(yù)測精準(zhǔn)度較低

需求預(yù)測是確定采購批量的關(guān)鍵一環(huán)，影響存貨的成本控制。企業(yè)往往經(jīng)營多個(gè)品牌的多種產(chǎn)品，管理的復(fù)雜性增加了需求預(yù)測的難度。中小型零售電商企業(yè)的管理者專業(yè)水平較低，不懂利用信息技術(shù)進(jìn)行信息搜集，缺乏先進(jìn)的分析工具，不會(huì)參照電商平臺的后臺數(shù)據(jù)對銷售情況進(jìn)行分析，習(xí)慣性依靠經(jīng)驗(yàn)判斷，導(dǎo)致預(yù)測結(jié)果不準(zhǔn)。管理者也不懂如何對采購周期進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，產(chǎn)品滯銷變質(zhì)或大促期間缺貨時(shí)有發(fā)生。這都會(huì)產(chǎn)生成本損失，降低店鋪評分。

2.1.2" nbsp;缺乏與供應(yīng)商的有效溝通與合作

中小型零售電商企業(yè)缺乏供應(yīng)鏈管理意識，往往只重視短期利益，以價(jià)格高低作為選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)，對質(zhì)量與服務(wù)水平的重視度不夠。采購人員的信息搜集能力有限，談判中又缺乏與供應(yīng)商的有效溝通。表面上看，企業(yè)通過討價(jià)還價(jià)確實(shí)降低了價(jià)格，但后續(xù)如果供貨不及時(shí)或質(zhì)量不合格導(dǎo)致消費(fèi)者差評，又會(huì)增加管理成本。中小型電商企業(yè)沒有長期、穩(wěn)定的采購計(jì)劃，未與供應(yīng)商進(jìn)行長期合作，往往臨時(shí)發(fā)出采購需求，而且多是小批量采購。在供應(yīng)商實(shí)力強(qiáng)大、產(chǎn)品差異化明顯且采購需求緊迫的情況下，企業(yè)的談判能力會(huì)更弱，一般都是被動(dòng)接受供方的價(jià)格，難以享受折扣優(yōu)惠，有時(shí)甚至需要墊付大量的資金。

2.1.3" "采購環(huán)節(jié)內(nèi)部控制流程不完善

中小型零售電商企業(yè)主要由管理經(jīng)理、運(yùn)營主管、客服人員以及庫管發(fā)貨人員組成。在組織架構(gòu)不完整的情況下，一名員工經(jīng)常身兼數(shù)職。執(zhí)行采購與采購驗(yàn)收的可能是同一人。部分企業(yè)在采購環(huán)節(jié)所制定的制度比較模糊，對權(quán)力和責(zé)任的劃分不明確，容易存在漏洞，讓別有用心的員工鉆空子，給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)損失［2］。采購審批流程不規(guī)范，購買雙方經(jīng)常不簽訂購銷合同，采購單據(jù)填制不完整，入庫手續(xù)不完善。存貨庫存量與財(cái)務(wù)賬面不符，導(dǎo)致企業(yè)管理者難以真正了解企業(yè)的資產(chǎn)情況。

2.2" "儲存階段

2.2.1" "驗(yàn)收不嚴(yán)謹(jǐn)，質(zhì)量把控形同虛設(shè)

驗(yàn)收入庫方面，部分中小型零售電商企業(yè)的管理者僅核查貨物數(shù)量。由于貨物到庫一般是物流公司大批量送達(dá)，而企業(yè)人員不足且不具備專業(yè)水平，短時(shí)間內(nèi)難以一件件詳查。產(chǎn)品的質(zhì)量僅能從包裝上作基本判斷，質(zhì)量控制形同虛設(shè)。當(dāng)倉庫打包發(fā)貨時(shí)，才發(fā)現(xiàn)已簽收的貨物里有不合格貨品。如果數(shù)量少的話，企業(yè)會(huì)受制于運(yùn)費(fèi)影響，一般不選擇退回。殘次品日積月累，會(huì)給企業(yè)帶來較大損失。如果數(shù)量多的話，則可能導(dǎo)致缺貨。消費(fèi)者對延遲發(fā)貨的差評會(huì)降低店鋪綜合評分。

2.2.2" "存貨儲量不合理，資金占用量過大

中小型零售電商企業(yè)管理者往往只注重店鋪銷售運(yùn)營，對后臺存貨儲存管理重視度不足。中小型企業(yè)的存貨大多數(shù)量多樣、規(guī)格種類繁多、單位價(jià)值較?。?］。需求預(yù)測不精準(zhǔn)，采購周期規(guī)劃不合理，會(huì)造成存貨積壓的問題。庫存積壓，周轉(zhuǎn)速度過慢，資金占用過多，又會(huì)給企業(yè)帶來財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，最終影響企業(yè)的償債、盈利以及可持續(xù)經(jīng)營能力。如何有效地控制存貨的儲存成本，成為中小型企業(yè)發(fā)展的難題。

2.2.3" "儲存環(huán)境不科學(xué)，盤點(diǎn)不及時(shí)

中小型零售電商企業(yè)一般沒有實(shí)體店鋪，主要辦公場所是客服辦公室和倉庫。由于規(guī)模小，存貨規(guī)格種類多，單價(jià)偏低，管理者往往缺乏存貨管理意識。倉儲管理不規(guī)范，存貨常常擺放混亂，甚至客服辦公室內(nèi)部都擺放著存貨。隨意存放會(huì)增加盤點(diǎn)的難度。不注意儲存環(huán)境，會(huì)致使產(chǎn)品變質(zhì)。管理者忽視定期盤點(diǎn)的重要性，不對存貨進(jìn)行定期盤點(diǎn)，出現(xiàn)質(zhì)量問題，也得不到及時(shí)處理。

2.3" "發(fā)貨階段

2.3.1" "出庫管理系統(tǒng)混亂，存量賬實(shí)不符

發(fā)貨環(huán)節(jié)，要求打包發(fā)貨人員先從倉庫領(lǐng)出貨物與包裝物，然后進(jìn)行打包，最后貼單交付快遞。許多中小型電商企業(yè)在領(lǐng)用環(huán)節(jié)缺少統(tǒng)一審批機(jī)制，員工僅僅口頭陳述領(lǐng)取數(shù)量，直接進(jìn)庫提取，沒有領(lǐng)用審批單據(jù)，也沒有領(lǐng)用訂單依據(jù)，導(dǎo)致領(lǐng)用人員為圖方便經(jīng)常一次性領(lǐng)取很多。員工領(lǐng)出后卻在庫外長期堆積貨物，造成腐敗變質(zhì)，甚至將多余物料據(jù)為己有。

2.3.2" "家族式管理，干擾出貨制度執(zhí)行

中小型零售電商企業(yè)中，家族式管理較為常見。很多核算人員、庫管人員都是家族成員。在庫管人員缺乏，或者家族內(nèi)部成員自行領(lǐng)取的情況下，出貨更是經(jīng)常不及時(shí)登記。貨已發(fā)出，而賬簿尚未作相應(yīng)記錄，長期下來，貨物存量不明，賬實(shí)不符，造成管理混亂的局面。

2.4" "退貨階段

2.4.1" "不重視退貨管理，開封檢查不仔細(xì)

中小型零售電商企業(yè)管理者往往忽視退貨給企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)損失。由于退貨數(shù)量少，送達(dá)時(shí)間分散，貨物到庫后，售后部門往往根據(jù)物流顯示信息執(zhí)行退款，而不能及時(shí)進(jìn)行開封驗(yàn)貨。后期開封檢查，發(fā)現(xiàn)貨物已經(jīng)損壞，或者貨物與發(fā)出根本不一致時(shí)，已經(jīng)無法聯(lián)系到顧客補(bǔ)償損失。

2.4.2" "退貨物流監(jiān)控缺失，不再進(jìn)行入庫登記

由于物流信息顯示的誤差，有時(shí)顯示送達(dá)的包裹實(shí)際根本未送達(dá)倉庫。售后部門如果不及時(shí)聯(lián)系快遞核算到庫情況，直接執(zhí)行退款，核銷退貨數(shù)據(jù)，則會(huì)使存貨數(shù)量金額與賬面產(chǎn)生差異。加上倉管部門也對退貨疏于再次入庫登記，丟件事件頻頻發(fā)生，長此以往將給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)損失。

3" " "中小型電商企業(yè)存貨管理優(yōu)化建議

3.1" "制定企業(yè)采購相關(guān)管理制度

良好的采購管理要求建立完善的管理制度。采購、庫管以及核算應(yīng)分離，且都要與運(yùn)營部及時(shí)溝通。采購部要根據(jù)運(yùn)營部反饋的需求情況和資金情況規(guī)劃采購的批量與周期。采購要嚴(yán)走審批流程，嚴(yán)格詢價(jià)，了解供應(yīng)方的資質(zhì)與信譽(yù)，建立與供應(yīng)商的合作關(guān)系，為企業(yè)節(jié)約成本。驗(yàn)收時(shí)，庫管人員要核驗(yàn)采購手續(xù)的完備性和交付產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量等。貨物不符合合同的堅(jiān)決不入庫。要當(dāng)著物流人員的面講清，做好記錄，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，再聯(lián)系供應(yīng)商作退回或申請補(bǔ)償。核算人員要依據(jù)驗(yàn)收單據(jù)進(jìn)行入賬，確保賬實(shí)相符。

3.2" "建立安全庫存制度，加快存貨周轉(zhuǎn)

安全庫存直接關(guān)系到零售電商企業(yè)發(fā)貨的穩(wěn)定性和連續(xù)性。存貨占用企業(yè)大量資金，因此，中小型零售電商企業(yè)的采購部要與運(yùn)營部及時(shí)溝通店鋪各類產(chǎn)品每日、每周、每月的需求情況。根據(jù)需求預(yù)測量、庫存余量與到貨天數(shù)計(jì)算出安全庫存量，以準(zhǔn)確的數(shù)量進(jìn)行進(jìn)貨，從而提高存貨周轉(zhuǎn)率，降低存貨成本。

3.3" "采用 ABC 管理法做好存貨保管工作

中小型零售電商企業(yè)可以利用ABC控制法對存貨進(jìn)行分類管理。ABC分類法是根據(jù)存貨的重要性和價(jià)值對存貨進(jìn)行分類：A類存貨價(jià)值最高，需要重點(diǎn)管理；B類存貨價(jià)值適中，管理力度適中；C類存貨價(jià)值最低，管理力度最低［4］。A類存貨單價(jià)高或者銷量大，必須保證不延誤發(fā)貨期，且需要與供應(yīng)商建立合作關(guān)系，保證存貨質(zhì)量與數(shù)量，大促期間要商定好應(yīng)急預(yù)案。C類存貨單價(jià)低或者銷量低，這類產(chǎn)品占用資金不多，不需要投入過多，可以大批量采購。B類庫存物資的狀況處于A類與C類之間，可采用常規(guī)的方法進(jìn)行管理。

3.4" "嚴(yán)格退貨管理，減少成本損失

售后部門負(fù)責(zé)處理顧客退貨問題，需要與快遞公司保持緊密聯(lián)系，及時(shí)監(jiān)控退貨物流情況。售后人員應(yīng)每日抽出一定時(shí)間，專門檢查退貨情況。退貨物品到庫時(shí)，售后部門應(yīng)及時(shí)開包檢查貨物完好性，并核銷退貨數(shù)據(jù)。如果商品未經(jīng)使用，且包裝附件完整，不影響二次銷售的，可二次入庫，并核銷退貨數(shù)據(jù)，同意顧客退款。二次入庫時(shí)，庫管人員仍然要填寫入庫單據(jù)，認(rèn)真核實(shí)入庫信息，包括數(shù)量、規(guī)格、型號，避免出現(xiàn)賬實(shí)不一的狀況。如果是發(fā)出貨物有質(zhì)量問題導(dǎo)致消費(fèi)者退貨，則售后部門要登記問題和產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量等信息，并反饋給核算部門入賬，確保賬實(shí)一致。如果出現(xiàn)退貨破損或退貨與發(fā)貨不符的情況，則需要保存照片和視頻證據(jù)，及時(shí)聯(lián)系快遞與顧客，核實(shí)問題原因，盡量挽回?fù)p失。

3.5" "利用信息技術(shù)，建立存貨管理系統(tǒng)

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，中小型零售電商企業(yè)要與時(shí)俱進(jìn)，打造庫存管理信息系統(tǒng)。企業(yè)要采用企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resource Planning，ERP）系統(tǒng)及時(shí)監(jiān)控存貨的情況。這樣可以大大節(jié)約人工成本，并有利于存貨管理邁上新臺階。中小型零售電商企業(yè)應(yīng)該選擇適合自己的ERP系統(tǒng)。目前，市場上很多軟件產(chǎn)品已經(jīng)可以按使用時(shí)間、使用模塊客制化授權(quán)付費(fèi)，這在一定程度上解決了企業(yè)初始ERP建設(shè)資金投入過大的問題［5］。企業(yè)要在倉庫內(nèi)部，根據(jù)區(qū)位、位號等進(jìn)行存貨管理。每類存貨要存放在相應(yīng)的庫區(qū)與位置。庫區(qū)與位號要明確列示，并形成編碼系統(tǒng)。出入庫可以掃碼，便于庫管人員快速定位，完成入出庫、盤點(diǎn)等工作，提高存貨管理效率。

3.6" "重視人才培養(yǎng)，提高存貨管理的水平

多數(shù)中小型電商企業(yè)由于規(guī)模小、投資少，難以吸引專業(yè)人才。企業(yè)可以采取老帶新的方式，幫助新員工熟悉業(yè)務(wù)，也可為員工提供相關(guān)培訓(xùn)，或者與周邊高職院校合作，培養(yǎng)、選拔存貨管理人才。中小型電商零售企業(yè)的員工往往缺乏自主學(xué)習(xí)的熱情與精神。企業(yè)可以推出相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，對員工進(jìn)行業(yè)績考核，讓員工有緊迫感，提升其工作積極性。此外，還要注重企業(yè)文化建設(shè)，營造良好的工作環(huán)境，推動(dòng)運(yùn)營、采購、倉管、發(fā)貨以及售后部門協(xié)調(diào)工作，這樣才能有效提升存貨管理水平。

4" " "結(jié)束語

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中小型零售電商企業(yè)要想穩(wěn)定健康發(fā)展，就要重視存貨管理。健全采購內(nèi)部控制制度，使采購、入庫、出庫均有章可循。制定嚴(yán)格核算制度，使存貨的賬目更加清晰，做到賬實(shí)一致。運(yùn)用分類方法對存貨進(jìn)行有序管理，加快存貨周轉(zhuǎn)，減少存貨管理成本。此外，還要嚴(yán)格執(zhí)行退貨管理，打造庫存管理信息系統(tǒng)，培養(yǎng)專業(yè)人才。只有這樣，中小型零售電商企業(yè)才能提高存貨管理水平，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

主要參考文獻(xiàn)

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［4］周顧宇.ABC分類法在中小型商場存貨管理中的應(yīng)用［J］.北方經(jīng)貿(mào)，2015（11）：37-38.

［5］盧晨.中小型零售電商企業(yè)財(cái)務(wù)管理中ERP應(yīng)用研究［J］.上海商業(yè)，2023（4）：51-53.

［收稿日期］2023-10-28

［作者簡介］劉姍（1987— ），女，山西呂梁人，會(huì)計(jì)師，主要研究方向：企業(yè)管理。