我國圖書館用戶體驗(yàn)領(lǐng)域研究現(xiàn)狀與熱點(diǎn)可視化分析

摘要：近年來，圖書館用戶角色和用戶體驗(yàn)內(nèi)涵發(fā)生了重大變化。為探討我國圖書館用戶體驗(yàn)領(lǐng)域的最新研究現(xiàn)況，文章對CNKI、萬方、維普中的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行時序分析，研究圖書館用戶體驗(yàn)趨勢階段，并對發(fā)展期、下降期最近的兩個階段文獻(xiàn)進(jìn)行文獻(xiàn)計量和可視化分析。研究發(fā)現(xiàn)：我國圖書館用戶體驗(yàn)研究經(jīng)歷萌芽期、起步期和發(fā)展期后，近年來下降趨勢明顯，面臨新問題挑戰(zhàn)；雖然下降期核心載文期刊有所減少，作者和機(jī)構(gòu)亦發(fā)生變化，但研究熱點(diǎn)開始向多元演進(jìn)，表明此領(lǐng)域研究處于盤整期而非衰退期。

關(guān)鍵詞：圖書館；用戶體驗(yàn)；文獻(xiàn)計量；關(guān)鍵詞共現(xiàn)；知識圖譜

中圖分類號：G252 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

0 引言

讀者是圖書館共同體構(gòu)成元素中最復(fù)雜和重要的客體，滿足讀者需求、豐富讀者體驗(yàn)是圖書館“十四五”發(fā)展階段的重要目標(biāo)［1］?？缕剑?］曾指出，“十四五”未來圖書館技術(shù)服務(wù)一體化轉(zhuǎn)型，用戶體驗(yàn)必須放在首位。互聯(lián)網(wǎng)+視域下智慧圖書館建設(shè)，用戶不僅是被動服務(wù)對象，而且是圖書館資源融貫、服務(wù)設(shè)計的參與者，是圖書館的核心資源。開展用戶體驗(yàn)研究是圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要途徑之一。廖夏［3］對中國體驗(yàn)研究的可視化分析發(fā)現(xiàn)，包括知識服務(wù)、信息服務(wù)、數(shù)字出版、移動服務(wù)、移動閱讀以及價值共創(chuàng)等在內(nèi)的圖書館領(lǐng)域的用戶體驗(yàn)研究是主要中心性關(guān)鍵詞和十大前沿之一。圖書館用戶體驗(yàn)是整個用戶體驗(yàn)領(lǐng)域的最大分支之一。王鑫［4］在2004—2013年國內(nèi)圖書館用戶體驗(yàn)文獻(xiàn)計量分析基礎(chǔ)上指出，2013年之前我國用戶體驗(yàn)研究處于探索階段，研究連續(xù)性和系統(tǒng)性有待提高。經(jīng)過近10年的發(fā)展，以“用戶為中心”的用戶體驗(yàn)理念深入圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，產(chǎn)生了大量相關(guān)研究成果，甚至開始思考“用戶體驗(yàn)館員”［5］新職位的設(shè)立。為幫助我國圖書館界同仁更加客觀地了解用戶體驗(yàn)研究的趨勢和最新現(xiàn)況特征，本文以我國圖書館用戶體驗(yàn)研究中文論文為對象，在對全部論文進(jìn)行時序分析闡明圖書館用戶體驗(yàn)研究發(fā)展階段的基礎(chǔ)上，再對近2個階段的論文進(jìn)行文獻(xiàn)計量和可視化分析，通過趨勢、期刊、作者、機(jī)構(gòu)和研究熱點(diǎn)5個方面的客觀對比，揭示圖書館用戶體驗(yàn)研究近年來的研究現(xiàn)況，期望為圖書館更好提升用戶體驗(yàn)和“十四五”期間的智慧圖書館建設(shè)提供參考。

1 數(shù)據(jù)來源與分析方法

1.1 數(shù)據(jù)來源

分別在中國知網(wǎng)、萬方、維普數(shù)據(jù)庫，通過檢索式主題=（用戶體驗(yàn) OR 讀者體驗(yàn)）AND 主題=（圖書館）進(jìn)行檢索，文獻(xiàn)類型限定為學(xué)術(shù)期刊，出版時間不限，檢索日期為2023年1月6日。檢索結(jié)果導(dǎo)入NoteExpress進(jìn)行合并去重，并刪除通知、征稿、資訊、說明等不相關(guān)文獻(xiàn)，最終共獲取圖書館用戶體驗(yàn)研究文獻(xiàn)1 364篇。

1.2 分析方法

本文利用文獻(xiàn)分析法和關(guān)鍵詞共現(xiàn)聚類可視化探討我國圖書館用戶體驗(yàn)領(lǐng)域的研究現(xiàn)況。首先，利用時間序列分析圖書館用戶體驗(yàn)領(lǐng)域發(fā)展趨勢，探討該領(lǐng)域時空演進(jìn)階段。其次，選取發(fā)展期（2013—2018年）、下降期（2019—2022年）兩個最近發(fā)展階段的1 216篇論文進(jìn)行趨勢、期刊、作者、機(jī)構(gòu)、研究熱點(diǎn)的對比分析，探討該領(lǐng)域的最新研究進(jìn)展。其中，發(fā)文趨勢、載文期刊、研究作者、研究機(jī)構(gòu)等文獻(xiàn)計量分析通過Excel 2019實(shí)現(xiàn)，關(guān)鍵詞共現(xiàn)聚類的可視化分析通過萊頓大學(xué)開發(fā)的VOSviewer1.6.18實(shí)現(xiàn)，聚類方法選擇“Association Strength”。

2 時間序列分析

時間序列分析可以有效揭示研究領(lǐng)域發(fā)展水平和研究熱度隨時間變化的規(guī)律，確定領(lǐng)域發(fā)展周期階段［6］。我國關(guān)于圖書館用戶體驗(yàn)的研究論文始于范應(yīng)桐［7］對廣西農(nóng)學(xué)院圖書館讀者服務(wù)工作三年改革進(jìn)行總結(jié)。至2022年，此領(lǐng)域論文發(fā)表時間序列分為萌芽期、起步期、上升期和下降期4個階段。2005年之前圖書館用戶體驗(yàn)研究論文較少，處于萌芽階段。2006年之后，基于Web 2.0技術(shù)和圖書信息資源電子化對圖書館信息服務(wù)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，圖書館開始關(guān)注讀者用戶在信息資源使用中的用戶滿意度，相關(guān)論文發(fā)表數(shù)量增加，進(jìn)入起步階段。2013—2018年進(jìn)入大數(shù)據(jù)時代，圖書館建設(shè)從互聯(lián)網(wǎng)思維向“互聯(lián)網(wǎng)+”、數(shù)字圖書館、移動圖書館思維轉(zhuǎn)變，圖書館服務(wù)從信息資源服務(wù)向閱讀推廣、學(xué)科服務(wù)、智慧課堂等多個方向創(chuàng)新，圍繞用戶特征和交互［8］的個性化用戶體驗(yàn)研究全面展開，相關(guān)學(xué)術(shù)論文數(shù)量快速增長，至2018年論文發(fā)表數(shù)量達(dá)到最高峰。自2019年之后，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)和云計算等人工智能新技術(shù)廣泛應(yīng)用，使圖書館的讀者資源發(fā)生了重大變化［9］，這一時期年發(fā)文量卻逐年下降，進(jìn)入下降期（見圖1）。

3 發(fā)展期、下降期研究進(jìn)展對比分析

3.1 發(fā)文趨勢對比分析

表1顯示，我國圖書館用戶體驗(yàn)研究領(lǐng)域在下降期4年間共發(fā)表論文475篇，年平均發(fā)文量118.75篇。不僅總量和年平均發(fā)文量上略低于發(fā)展期（6年736篇、年均122.67篇），而且發(fā)文量持續(xù)負(fù)增長，2022年增長率低至-32.48%。下降期出現(xiàn)論文如此明顯的下降現(xiàn)象，是用戶體驗(yàn)關(guān)注度不再重視、研究熱度開始衰退，還是相關(guān)研究出現(xiàn)瓶頸或者具體技術(shù)難題進(jìn)入盤整期，需要進(jìn)一步探討。

3.2 載文期刊對比分析

載文期刊不僅是領(lǐng)域內(nèi)研究成果的交流平臺，其征稿策略還能指示圖情領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)方向。2019年至今刊載圖書館用戶體驗(yàn)學(xué)術(shù)論文的期刊共175本，總量減少47本。在主要載文期刊發(fā)文排序表中，《圖書情報工作》《圖書館學(xué)研究》等發(fā)文量15篇以上的發(fā)展期期刊在下降期發(fā)文量位次均有所下降。《河南省圖書館學(xué)刊》《圖書館工作與研究》等期刊在下降期更加關(guān)注用戶體驗(yàn)研究主題，相關(guān)論文發(fā)文位次上升?！秷D書館》《卷宗》下降期用戶體驗(yàn)研究論文也超過10篇，成為我國圖書館用戶體驗(yàn)研究相關(guān)成果發(fā)表的新平臺。

3.3 研究作者對比分析

我國圖書館用戶體驗(yàn)研究領(lǐng)域，發(fā)展期1 070位作者中發(fā)文量超過4篇的僅6位作者，下降期774位作者中發(fā)文量超過3篇的僅4位作者（見表2）。此領(lǐng)域研究作者群體較為分散，未形成核心的研究群體。重慶大學(xué)魏群義、蘇州大學(xué)徐芳等6位作者是圖書館用戶體驗(yàn)領(lǐng)域發(fā)展期的高產(chǎn)作者。進(jìn)入下降期后，天津師范大學(xué)錢蔚蔚和徐延章、南京大學(xué)朱慶華等4位作者成為此領(lǐng)域的高產(chǎn)作者。

3.4 研究機(jī)構(gòu)對比分析

高校和公共圖書館是我國圖書館用戶體驗(yàn)研究的兩類主力群體。武漢大學(xué)、南京大學(xué)、吉林大學(xué)等是高校圖書館用戶體驗(yàn)領(lǐng)域發(fā)展期的主要研究高校，天津師范大學(xué)、南京大學(xué)等高校成為下降期發(fā)文較高的高校（見表3）。國家圖書館和南京圖書館是公共圖書館用戶體驗(yàn)領(lǐng)域的主要研究機(jī)構(gòu)，下降期國家圖書館相關(guān)論文發(fā)表量上升至此領(lǐng)域第1位，上海圖書館和天津圖書館2家公共圖書館開始關(guān)注圖書館用戶體驗(yàn)相關(guān)研究，發(fā)文量上升。

3.5 研究熱點(diǎn)對比分析

利用VOSviewer可視化功能，分別繪制了發(fā)展期、下降期我國圖書館用戶體驗(yàn)領(lǐng)域研究高頻關(guān)鍵詞可視化知識圖譜，關(guān)鍵詞分布和節(jié)點(diǎn)間的連線揭示了兩個階段熱點(diǎn)主題的聚類分布特征。

發(fā)展期知識圖譜顯示，我國圖書館用戶體驗(yàn)研究集中在5個主題：公共圖書讀者閱讀服務(wù)技術(shù)與模式創(chuàng)新（主題1）、圖書館微信平臺等社交媒體服務(wù)平臺建設(shè)（主題2）、智慧圖書館建設(shè)中用戶交互體驗(yàn)（主題3）、大數(shù)據(jù)時代用戶資源服務(wù)融合創(chuàng)新（主題4）和移動圖書館服務(wù)用戶需求與建設(shè)（主題5）（見圖2）。

下降期知識圖譜顯示，我國圖書館用戶體驗(yàn)研究熱點(diǎn)有6個主題：5G新技術(shù)下圖書館空間再造和智慧服務(wù)創(chuàng)新（主題1）、移動圖書館服務(wù)質(zhì)量和讀者滿意度提升（主題2）、智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新中的讀者體驗(yàn)（主題3）、以用戶為中心的圖書館服務(wù)設(shè)計（主題4）、人工智能賦能圖書館創(chuàng)新服務(wù)的用戶體驗(yàn)（主題5）和高校圖書館新媒體服務(wù)的用戶體驗(yàn)與推廣（主題6）（見圖3）。與發(fā)展期相比，移動圖書館、智慧圖書館、新媒體平臺建設(shè)持續(xù)關(guān)注用戶體驗(yàn)改進(jìn)，人工智能、5G+、區(qū)塊鏈、VR等新技術(shù)疊加開始賦能圖書館空間再造、閱讀推廣、知識融合等智慧服務(wù)中的用戶畫像研究，拓展用戶高端體驗(yàn)感受［10］。

4 我國圖書館用戶體驗(yàn)領(lǐng)域研究現(xiàn)況分析

4.1 研究趨勢下降明顯，面臨新問題挑戰(zhàn)

綜合我國圖書館用戶體驗(yàn)領(lǐng)域論文整體發(fā)文時序規(guī)律和發(fā)展期、下降期2個階段的發(fā)展趨勢發(fā)現(xiàn)，圖書館讀者用戶體驗(yàn)研究經(jīng)歷了萌芽期、起步期、發(fā)展期后，自2019年開始進(jìn)入下降期，并且至今仍是下降趨勢，還未出現(xiàn)再次復(fù)蘇的上升拐點(diǎn)。出現(xiàn)這一現(xiàn)象，與數(shù)字時代新技術(shù)驅(qū)動圖書館創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，圖書館用戶服務(wù)工作環(huán)境、用戶需求均呈現(xiàn)精細(xì)化、多元化新特征［11］，導(dǎo)致圖書館用戶研究和用戶體驗(yàn)研究內(nèi)涵改變有關(guān)。圖書館用戶已從單純的圖書借閱、信息獲取的讀者轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒗?、?shù)據(jù)輸入、知識消費(fèi)的個性化用戶。相應(yīng)的圖書館體驗(yàn)研究也從被動調(diào)研用戶滿意度的后研究，轉(zhuǎn)變?yōu)榛跀?shù)據(jù)挖掘研究用戶偏好、感知、交互、期望、安全的前研究［12］。數(shù)字圖書館、智慧圖書館時代的用戶體驗(yàn)研究面臨著新問題的挑戰(zhàn)。這對創(chuàng)新用戶服務(wù)和開展用戶體驗(yàn)研究的圖書館館員自身知識技能儲備、數(shù)據(jù)信息素養(yǎng)提出了更高的要求。

4.2 核心載文期刊有所減少

《圖書情報工作》《圖書館學(xué)研究》《河南圖書館學(xué)刊》等期刊是我國圖書館用戶體驗(yàn)研究領(lǐng)域的核心載文期刊，其中《圖書情報工作》《圖書館學(xué)研究》等期刊屬于被中國社會科學(xué)引文索引、《中文核心期刊要目總覽》收錄的圖書情報領(lǐng)域高水平期刊。這些期刊對用戶體驗(yàn)的關(guān)注指示了圖書館用戶體驗(yàn)研究的重要性。但圖書館用戶體驗(yàn)研究下降期的載文期刊總量，以及核心載文期刊中高水平期刊數(shù)量均有所下降。與《河南圖書館學(xué)刊》《圖書館工作與研究》《圖書館》《卷宗》4本期刊發(fā)文量排序上升相比，《圖書情報工作》《圖書館學(xué)刊》《圖書館論壇》《農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊》等9本期刊發(fā)文量排序明顯下降，對圖書館用戶體驗(yàn)研究的關(guān)注度降低。

4.3 研究主體（作者與機(jī)構(gòu)）發(fā)生變化

作者、機(jī)構(gòu)分別是研究領(lǐng)域內(nèi)微觀、中觀層次的研究主體。與發(fā)展期相比，在圖書館用戶體驗(yàn)研究領(lǐng)域，微觀、中觀兩個層次的研究主體均發(fā)生了變化。在微觀層次上，高產(chǎn)作者數(shù)量僅4位，作者分布更加離散。重慶大學(xué)魏群義、蘇州大學(xué)徐芳等發(fā)展期的高產(chǎn)作者在下降期研究成果減少，研究延續(xù)性不足。天津師范大學(xué)錢蔚蔚、徐延章成為新的高產(chǎn)作者。在中觀層次上，國家圖書館、上海圖書館等4家公共圖書館發(fā)文量提升明顯，而吉林大學(xué)、重慶大學(xué)、蘇州大學(xué)等高校圖書館對圖書館用戶體驗(yàn)研究關(guān)注度下降。同時，筆者在分析中發(fā)現(xiàn)，下降期主要高校中，多數(shù)由圖書館與信息、技術(shù)類信息挖掘或分析部門、團(tuán)隊合作開展圖書館用戶體驗(yàn)研究，如南京大學(xué)信息管理學(xué)院、武漢大學(xué)信息管理學(xué)院、南京農(nóng)業(yè)大學(xué)信息科學(xué)技術(shù)學(xué)院信息管理系等?；跀?shù)據(jù)和技術(shù)的用戶交互過程在智慧圖書館用戶體驗(yàn)中越來越受到重視［13］。

4.4 熱點(diǎn)主題多元化演進(jìn)出新研究方向

雖然近年來圖書館用戶體驗(yàn)研究論文數(shù)量減少，但用戶體驗(yàn)領(lǐng)域熱點(diǎn)主題開始迭代更新并出現(xiàn)多元發(fā)展，出現(xiàn)新的研究方向。與發(fā)展期的5個研究熱點(diǎn)主題對比分析發(fā)現(xiàn)，我國圖書館用戶體驗(yàn)研究下降期有6個研究熱點(diǎn)。一方面，圖書館的數(shù)字圖書館、移動圖書館和新媒體平臺在發(fā)展期已經(jīng)建設(shè)完成，開始關(guān)注用戶推廣和用戶體驗(yàn)升級；另一方面，人工智能、區(qū)塊鏈、元宇宙、虛擬現(xiàn)實(shí)等新技術(shù)賦能融合型智慧圖書館建設(shè)和多元化智慧服務(wù)創(chuàng)新，基于圖書館用戶新模型開展圖書館用戶偏好、隱私安全、交互在內(nèi)的全方位體驗(yàn)研究，如基于用戶體驗(yàn)的空間改造研究熱度凸顯。此外，圖書館創(chuàng)新服務(wù)轉(zhuǎn)型中積極嘗試通過基于目標(biāo)導(dǎo)向的融貫式服務(wù)設(shè)計模式重塑用戶體驗(yàn)［14］，成為我國圖書館用戶體驗(yàn)新的研究方向。

5 結(jié)語

本文通過對我國圖書館用戶體驗(yàn)研究1988年至今的學(xué)術(shù)論文進(jìn)行時序分析，發(fā)現(xiàn)圖書館用戶體驗(yàn)研究經(jīng)歷萌芽期、起步期和發(fā)展期后，現(xiàn)在進(jìn)入下降期。利用文獻(xiàn)計量和VOSviewer重點(diǎn)研究發(fā)展期、下降期兩個最近階段的趨勢、期刊、作者、機(jī)構(gòu)、研究熱點(diǎn)的變化，揭示我國圖書館用戶體驗(yàn)研究近期下降趨勢明顯，面臨新問題挑戰(zhàn)。雖然核心載文期刊有所減少，作者和機(jī)構(gòu)兩個層次的研究主體發(fā)生變化，但研究熱點(diǎn)開始向多元演進(jìn)，表明此領(lǐng)域研究處于盤整期，而非研究熱度下降的衰退。在人工智能、5G+、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)賦能圖書館服務(wù)創(chuàng)新和圖書館用戶畫像精準(zhǔn)化、用戶交互全面化的新形勢下，“十四五”期間，圖書館要正確認(rèn)知用戶需求和行為的新特征，借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維變革服務(wù)的思路轉(zhuǎn)變用戶服務(wù)思維［15］，勇于面對技術(shù)和知識體系挑戰(zhàn)，變革以智能服務(wù)為核心理念的圖書館建設(shè)和管理模式［16］，創(chuàng)新圖書館智慧服務(wù)設(shè)計框架和服務(wù)路徑，建設(shè)“以人為本”的、符合用戶期望的、滿足用戶需求的個性化、智能化的智慧圖書館。在技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新的同時，深入研究用戶精準(zhǔn)畫像，依據(jù)用戶偏好做好智慧圖書館和智慧服務(wù)的多元化營銷［17］。

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（編輯 編輯姚鑫）

Visualization analysis research status and hotspots in the fieldof library user experience in China

Tang "Changjun

（Library， Shanghai University of Traditional Chinese Medicine， Shanghai 201203， China）

Abstract： "In recent years， there have been significant changes in the roles and user experience connotations of library users. To explore the latest research status in the field of library user experience in China， the article conducts a temporal analysis of relevant literature in CNKI， Wanfang， and VIP， studies the trend stages of library user experience， and conducts bibliometric and visual analysis of literature in the two closest stages of development and decline. Research has found that the user experience research of libraries in China has gone through the embryonic， initial， and developmental stages， and has shown a significant downward trend in recent years， facing new problems and challenges. Although there has been a decrease in core published journals during the decline period， as well as changes in authors and institutions， research hotspots have begun to evolve towards diversity， indicating that research in this field is in a consolidation period rather than a decline period.

Key words： library; user experience; bibliometric; keyword co-occurrence; knowledge graph