全民健身場館服務(wù)居民滿意度的影響因素分析

中圖分類號(hào)：G818.2DOI：10.16655/j.cnki.2095-2813.2212-1579-4358基金項(xiàng)目：蘇州大學(xué)第二十四批大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科研基金項(xiàng)目（KY20220901B）。作者簡介：懷鵬歸（1999—），女，碩士研究生，初級(jí)-無，，。宋杰（1998—），男，碩士在讀，初級(jí)-4，，研究方向?yàn)轶w育人文社會(huì)學(xué)。

基金項(xiàng)目：（項(xiàng)目名稱：蘇州大學(xué)第二十四批大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科研基金項(xiàng)目；編號(hào)：KY20220901B）。

作者簡介：懷鵬歸（1999—），女，漢，碩士在讀，無職稱，研究方向?yàn)樯鐣?huì)體育指導(dǎo)與管理、運(yùn)動(dòng)康復(fù)理論與實(shí)踐。

摘要：全民健身場館一直是居民日常鍛煉的重要場所，但居民日益多元化、多樣化的體育需求與全民健身場館不平衡、不充分發(fā)展之間的矛盾卻呈現(xiàn)出與日劇增的狀態(tài)。因此，本文通過對(duì)江蘇省徐州市、揚(yáng)州市、蘇州市三個(gè)城市的社區(qū)居民展開問卷調(diào)查，最后提出科學(xué)合理的促進(jìn)全民健身場館高質(zhì)量發(fā)展的優(yōu)化路徑。研究發(fā)現(xiàn)影響全民健身場館服務(wù)居民滿意度的主要因素為全民健身場館服務(wù)居民供給量、全民健身場館服務(wù)居民需求量、全民健身場館服務(wù)居民期望值和全民健身場館服務(wù)居民參與度。具體表現(xiàn)為，全民健身場館服務(wù)居民供給量對(duì)滿意度起直接效應(yīng)，且供給量對(duì)居民滿意度有顯著的正向影響；全民健身場館服務(wù)居民需求量與居民滿意度之間呈顯著的負(fù)向相關(guān)關(guān)系；全民健身場館服務(wù)居民期望值與居民滿意度呈正向相關(guān)關(guān)系；全民健身場館服務(wù)參與度與居民滿意度之間也呈正向相關(guān)關(guān)系。

關(guān)鍵詞：全民健身場館；滿意度；影響因素分析；結(jié)構(gòu)方程模型。

Analysis of influencing factors of residents' satisfaction with the service of national fitness venues

HUAI Penggui¹ WANG fang² SONG jie³

（School"of"Physical"Education，"Soochow"University，"Suzhou，Jiangsu" Province，215000，"China）

Abstract： National fitness venues have always been an important place for residents to exercise daily， but the contradiction between the increasingly diversified and diversified sports needs of residents and the imbalance and insufficient development of national fitness venues is growing rapidly. Therefore， this paper conducts a questionnaire survey on the community residents of Xuzhou， Yangzhou and Suzhou in Jiangsu Province， and finally proposes a scientific and reasonable optimization path to promote the high-quality development of national fitness venues. The study found that the main factors affecting the satisfaction of residents served by fitness venues for all are the supply of residents served by fitness venues for all， the demand for residents served by fitness venues for all， the expectation of residents served by fitness venues for all and the participation of residents served by fitness venues for all. Specifically， the supply of fitness venues for all residents has a direct effect on satisfaction， and the supply has a significant positive impact on residents' satisfaction; There is a significant negative correlation between the residents' demand for services provided by fitness venues for all and residents' satisfaction; There is a positive correlation between residents' expectations and residents' satisfaction with the service of national fitness venues; There is also a positive correlation between the service participation of national fitness venues and residents' satisfaction.

Keywords： national fitness venues; satisfaction; influencing factor analysis; Structural equation model.

全民健身場館是國家投資或籌集社會(huì)資金興建、由各級(jí)體育行政部門管理，主要用于開展全民健身活動(dòng)和體育賽事活動(dòng)。加快對(duì)全民健身場館的完善和優(yōu)化對(duì)于構(gòu)建更高水平的公共體育服務(wù)體系和改善民生具有重大的意義。根據(jù)《2021年大眾健身行為與消費(fèi)研究報(bào)告》顯示，在常態(tài)化疫情防控的背景之下，人們愈發(fā)重視自身健康和自身免疫力，到體育場館等專業(yè)化的體育場所進(jìn)行體育活動(dòng)的比例相較于疫情之前增長了10%，可見我國全民健身場館在居民日常鍛煉的過程中發(fā)揮著重要作用。我國全民健身場館作為增強(qiáng)體育競爭力、彰顯體育活力的中流砥柱，近年來發(fā)展較為迅速，在各項(xiàng)設(shè)施建設(shè)方面也都有著非常出色的表現(xiàn)，擁有著良好的發(fā)展走勢，但全民健身場館不充分、不均衡的發(fā)展一直是制約全民健身場館邁向高層次發(fā)展的主要障礙，因此進(jìn)入新時(shí)代以及后疫情時(shí)代，如何破解全民健身場館發(fā)展的問題、滿足群眾日益增長的體育需求以及探尋如何有效提升全民健身場館服務(wù)的水平成為了當(dāng)前乃至今后體育事業(yè)推進(jìn)過程中的重中之重。

1理論假設(shè)與模型構(gòu)建

1.1全民健身場館服務(wù)供給量與居民滿意度之間的關(guān)系

全民健身場館供給量是指在一定的經(jīng)濟(jì)社會(huì)條件下，政府和體育行政部門通過對(duì)公共權(quán)力的合理使用與運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)對(duì)公共體育場館資源合理配置的過程，是滿意度生成的客觀物質(zhì)變量。供給量作為全民健身場館發(fā)展過程中的基礎(chǔ)性和根本性保障，是實(shí)現(xiàn)居民滿意度的物質(zhì)基礎(chǔ)，因此，全民健身場館供給量的多少直接影響著居民對(duì)全民健身公共場館參與的滿意度水平。一般來說，全民健身場館客觀供給水平越高，則居民獲得感的水平也就越高，由此提出假設(shè)1：H1：全民健身場館服務(wù)供給量對(duì)居民滿意度有正向影響。

1.2全民健身場館服務(wù)需求量與居民滿意度之間的關(guān)系

供給與需求的不充分、非均衡一直是困擾我市全民健身場館發(fā)展與建設(shè)的主要矛盾。其中，全民健身場館服務(wù)需求量是指居民在某一特定時(shí)期，對(duì)所必要的全民健身場館服務(wù)力求獲得滿足的心理傾向，是由居民個(gè)體的求足感和不足感兩種因素共同決定的。人們對(duì)全民健身場館服務(wù)需求程度會(huì)隨著物質(zhì)生活水平的不同而產(chǎn)生不同的心理傾向，一般來說，居民的需求程度越高，表明全民健身場館服務(wù)的相關(guān)層面還有待落實(shí)，居民對(duì)全民健身場館服務(wù)的獲得感水平也就越低，由此提出假設(shè)2：H2：全民健身場館服務(wù)需求量對(duì)居民滿意度有負(fù)向影響。

1.3全民健身場館服務(wù)期望值與居民滿意度之間的關(guān)系

期望值代表著個(gè)體判斷其達(dá)到某個(gè)既定目標(biāo)以及這一目標(biāo)滿足某種需求的經(jīng)驗(yàn)判斷，作為一種認(rèn)知變量，它表達(dá)出人們對(duì)某一特定行為所產(chǎn)生特定結(jié)果的主觀意向。期望值很大程度上反映了全民健身場館服務(wù)居民滿意度的強(qiáng)弱程度，群眾對(duì)全民健身場館的期望值越高也就代表在實(shí)際中全民健身場館服務(wù)水平給群眾帶來了一定的滿意程度，由此引發(fā)對(duì)全民健身場館服務(wù)水平的期待與期望，基于以上理論探討，本文認(rèn)為居民對(duì)全民健身場館服務(wù)的期望值越高，相應(yīng)的居民滿意度水平也就越高，由此提出假設(shè)3：H3：全民健身場館服務(wù)期望值對(duì)居民滿意度有正向影響。

1.4全民健身場館服務(wù)參與度與居民滿意度之間的關(guān)系

體育參與是居民滿意度生成過程中不可或缺的條件，通過積極參與全民健身場館服務(wù)活動(dòng)，一方面可以促進(jìn)居民形成更深層次的、范圍更廣的良性互動(dòng)體驗(yàn)，有利于提升居民的滿意度水平；另一方面，可以促進(jìn)居民形成樂觀和穩(wěn)定的預(yù)期，進(jìn)而影響居民對(duì)全民健身場館服務(wù)的主觀評(píng)價(jià)。一般來說，居民對(duì)全民健身場館服務(wù)活動(dòng)的參與程度越高，表明居民的滿意度水平也就越高，由此提出假設(shè)4：H4：全民健身場館服務(wù)參與度對(duì)居民滿意度有正向影響。

2研究設(shè)計(jì)

2.1樣本確定與數(shù)據(jù)收集

本研究采用隨機(jī)抽樣方法，選取江蘇省的三個(gè)城市，蘇北選取徐州市、蘇中選取揚(yáng)州市、蘇南選取蘇州市，以三個(gè)城市的社區(qū)居民為研究對(duì)象，通過線上線下相結(jié)合的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，總計(jì)發(fā)放問卷800份，回收問卷760份，有效回收率為95%（如表1所示）。調(diào)查樣本基本特征（如表2所示），男女性別特征分布比較均衡、年齡結(jié)構(gòu)較為合理、教育程度分布范圍廣、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)趨于科學(xué)。

2.2調(diào)查問卷信度與效度檢驗(yàn)

信度（Reliability）是指測量結(jié)果的可靠性或一致性程度。本研究運(yùn)用SPSS24.0對(duì)全民健身場館服務(wù)居民滿意度調(diào)查問卷的整體及各主成分進(jìn)行了內(nèi)部一致性系數(shù)檢驗(yàn)，用以驗(yàn)證量表的穩(wěn)定性與可靠性。信度檢驗(yàn)分析結(jié)果顯示：調(diào)查數(shù)據(jù)的各項(xiàng)a系數(shù)結(jié)果均超過了0.7這一最低可接受水平，表明調(diào)查問卷內(nèi)部一致性較好，具有良好的信度。

效度（validity）即測量結(jié)果的有效程度，是指測量工具或手段能夠準(zhǔn)確測出真正想要測量特質(zhì)的程度。本研究運(yùn)用SPSS24.0對(duì)全民健身場館服務(wù)居民滿意度調(diào)查問卷進(jìn)行結(jié)構(gòu)效度檢驗(yàn)，用來評(píng)估問卷中設(shè)計(jì)的題目多大程度上正確驗(yàn)證理論構(gòu)想，一般而言，一份效度較高的評(píng)估問卷KMO值應(yīng)在0.7以上。效度檢驗(yàn)分析結(jié)果顯示：調(diào)查數(shù)據(jù)的KMO值為0.915，Bartlett值（P=0.000）通過顯著性檢驗(yàn)，表明全民健身場館服務(wù)居民滿意度問卷具有較高的效度（詳見表2-3）。

2.3共同方法偏差檢驗(yàn)

學(xué)者Podsakoff等總結(jié)了“題目特點(diǎn)效應(yīng)”“題目背景效應(yīng)”“測試背景效應(yīng)”“相同評(píng)分者效應(yīng)”4種方法檢測共同方法變異效應(yīng)。根據(jù)Podsakoff等的建議，并結(jié)合國內(nèi)學(xué)者的共同方法變異檢驗(yàn)成果，本研究采用程序控制以及Harman單因素檢驗(yàn)相結(jié)合方式。首先，在程序控制方面，調(diào)查問卷采取匿名調(diào)查從而保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性、題目反測檢驗(yàn)數(shù)據(jù)可靠性、增加引導(dǎo)語突出重點(diǎn)內(nèi)容等來減少共同方法變異。其次，通過Harman單因子測試法檢驗(yàn)調(diào)查樣本數(shù)據(jù)共同方法變異程度，主成分的分析共抽取5個(gè)因子，且這5個(gè)因子的特征值均大于1，第1個(gè)因子的解釋變異率為22.155%（低于臨界值40%），解釋的總方差為78.864%（大于70%的標(biāo)準(zhǔn)值），表明測量的共同方法偏差可接受。

3實(shí)證與討論

3.1驗(yàn)證性因素分析

在進(jìn)行SEM分析之前，需進(jìn)行驗(yàn)證性因素分析（Confirmatory Factor Analysis，CFA）。本文針對(duì)全民健身場館服務(wù)居民滿意度的驗(yàn)證性因素分析主要從全民健身場館服務(wù)的供給量、需求量、期待值、參與度以及滿意度這5個(gè)構(gòu)面展開。觀察表4可知，全民健身場館服務(wù)居民滿意度模型構(gòu)面的 Std. 均在0.6以上0.95以下、CR 均大于0.7、AVE 均大于0.45，均符合要求，表明構(gòu)面有較好的收斂效度。

3.2區(qū)分效度檢驗(yàn)

區(qū)分效度是用來檢驗(yàn)研究模型中各測量構(gòu)面間是否存有顯著區(qū)別的，相關(guān)系數(shù)越大，聚合效度越大，區(qū)別效度越小。本研究運(yùn)用區(qū)分效度系數(shù)對(duì)全民健身場館服務(wù)居民滿意度結(jié)構(gòu)方程模型中所有構(gòu)面分析發(fā)現(xiàn)，AVE 的平方根均大于構(gòu)面與構(gòu)面之間的的相關(guān)系數(shù)，說明全民健身場館服務(wù)居民滿意度測量量表構(gòu)面間區(qū)別效度較好，可繼續(xù)進(jìn)行分析（詳見表5）。

3.3模型擬合度檢驗(yàn)

本研究在參考模型標(biāo)準(zhǔn)適配值的基礎(chǔ)上，對(duì)全民健身場館服務(wù)居民滿意度的初始結(jié)構(gòu)方程模型的適配度檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行分析。檢驗(yàn)結(jié)果顯示：chi-square/df=1.441＜3，GFI=0.938＞0.9，AGFI=0.915＞0.9，"CFI=0.977＞0.9，RMSEA=0.038＜0.08，說明全民健身場館服務(wù)居民滿意度模型的擬合度較為合理（詳見圖2）。

3.4假設(shè)檢驗(yàn)與影響路徑分析

3.4.1直接效應(yīng)檢驗(yàn)

本研究選用極大似然估計(jì)法對(duì)模型進(jìn)行參數(shù)估計(jì)，當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)介于-1～1之間，絕對(duì)值越接近1時(shí)，說明自變數(shù)對(duì)因變數(shù)的影響程度越大。其次，根據(jù)顯著性檢驗(yàn)進(jìn)一步分析，若顯著性p值小于0.05，則拒絕原假設(shè)，認(rèn)為兩者之間有一定的影響力，若顯著性p值大于0.05，則意味兩者之間沒有關(guān)聯(lián)。

路徑檢驗(yàn)結(jié)果顯示，全民健身場館服務(wù)供給量對(duì)滿意度的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.23，顯著性P值＜0.05，表明全民健身場館服務(wù)供給量對(duì)滿意度產(chǎn)生了正向影響，由此斷定假設(shè)1成立；其次是全民健身場館服務(wù)需求量對(duì)滿意度的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為-0.3，且顯著性p值＜0.05，意為全民健身場館服務(wù)需求量對(duì)滿意度產(chǎn)生了負(fù)向影響，由此推得假設(shè)2成立；再次是全民健身場館服務(wù)期待值對(duì)滿意度的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.42，且顯著性p＜0.05，故認(rèn)為全民健身場館服務(wù)期待值對(duì)滿意度產(chǎn)生了正向影響，因而假設(shè)3成立；最后是全民健身場館服務(wù)參與度對(duì)滿意度的標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)路徑為0.52，且顯著性p值＜0.05，表明全民健身場館服務(wù)參與度對(duì)滿意度產(chǎn)生了正向影響，由此推得假設(shè)4成立（詳見表6）。

3.4.2影響路徑分析

（1）全民健身場館服務(wù)供給量對(duì)居民滿意度的影響

從以上分析結(jié)果得出，全民健身場館服務(wù)供給量與居民滿意度具有正向相關(guān)關(guān)系，即加大對(duì)全民健身場館服務(wù)供給力度勢必會(huì)導(dǎo)致居民滿意程度提高。全民健身場館服務(wù)供給量是居民滿意度提升的首要環(huán)節(jié)，優(yōu)良的全民健身場館服務(wù)供給水平將會(huì)形成強(qiáng)大的社會(huì)向心力，吸引優(yōu)質(zhì)公共體育資源涌向全民健身場館的建設(shè)當(dāng)中，利于緩解當(dāng)前全民健身場館服務(wù)供給中所面臨的各種突出矛盾，促進(jìn)全民健身場館服務(wù)居民滿意度水平提高。

（2）全民健身場館服務(wù)需求量對(duì)居民滿意度的影響

研究結(jié)果表明，全民健身場館服務(wù)需求量與居民滿意度具有負(fù)向相關(guān)關(guān)系，即居民對(duì)全民健身場館服務(wù)的要求和需求越高，則居民對(duì)于全民健身場館服務(wù)的滿意程度也就越低。全民健身場館服務(wù)需求本質(zhì)上是一種客觀需求，但是由于受居民自身因素以及社會(huì)等外在因素的影響，使得居民對(duì)全民健身場館服務(wù)的需求存在一個(gè)逐漸認(rèn)知過程，即居民在實(shí)際當(dāng)中遇到問題時(shí)可能存在潛在需求。隨著社會(huì)主要矛盾的變化，居民對(duì)全民健身場館服務(wù)的需求程度表現(xiàn)為需求數(shù)量和質(zhì)量的不斷提高，需求的類型也日趨多元化、層次化，從而提出了更高層次的要求，導(dǎo)致全民健身服務(wù)需求量增加而居民滿意度水平卻相對(duì)較低的現(xiàn)狀。

（3）全民健身場館服務(wù)期待值對(duì)居民滿意度的影響

研究結(jié)果表明，全民健身場館服務(wù)期待值與居民滿意度具有正向相關(guān)關(guān)系，即居民對(duì)于全民健身場館服務(wù)的期待值越高，居民的滿意度就越高。個(gè)體通過對(duì)一種產(chǎn)品可感知的效果與他的期待程度相比較后所形成的失望或愉悅的感覺狀態(tài)，被稱之為期望確認(rèn)程度，即可感知效果和期望值之間的差異函數(shù)?，F(xiàn)階段，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的普遍提高促進(jìn)了全民健身場館服務(wù)能力的不斷提升，致使居民對(duì)全民健身場館服務(wù)的期望值越來越高，當(dāng)居民的期望程度被滿足時(shí)，又會(huì)產(chǎn)生新的更高層次期望，滿意度就是期望不斷滿足的過程。因而，居民對(duì)于服務(wù)的期待程度越高，表明其在接受服務(wù)過程中的滿意程度較高。

（4）全民健身場館服務(wù)參與度對(duì)居民滿意度的影響

研究結(jié)果表明，全民健身場館服務(wù)參與度與居民滿意度呈正向相關(guān)關(guān)系，即居民對(duì)于全民健身場館服務(wù)的參與程度越高，表明其對(duì)全民健身場館服務(wù)的滿意度也就越高。實(shí)際上，居民主動(dòng)的、自愿的體育參與行為本身就是一種生產(chǎn)合作的行為，是全民健身場館服務(wù)的提供者與使用者之間相互交換并且傳遞信息的行為過程。因而居民能夠主動(dòng)的參與到全民健身場館服務(wù)中也就表明居民的滿意程度越高。

4結(jié)論與啟示

4.1結(jié)論

全民健身場館服務(wù)居民滿意度模型中，全民健身場館服務(wù)供給量、全民健身場館服務(wù)期望值、全民健身場館服務(wù)參與度對(duì)居民滿意度均具有正向驅(qū)動(dòng)效應(yīng)，而全民健身場館服務(wù)需求量對(duì)居民滿意度則具有負(fù)向驅(qū)動(dòng)效應(yīng)。通過增加全民健身場館的有效供給，滿足群眾日益多樣化的服務(wù)需求，提高居民對(duì)于全民健身場館服務(wù)水平的期望程度，加強(qiáng)居民自愿主動(dòng)參與全民健身場館服務(wù)的參與程度，最終能夠全方位、深層次、高質(zhì)量的提升居民對(duì)于全民健身場館服務(wù)的滿意程度。

4.2啟示

要想充分發(fā)揮全民健身場館服務(wù)對(duì)居民滿意度的顯著效果，應(yīng)從以下四個(gè)層面來考慮。（1）有效供給層面：應(yīng)加強(qiáng)對(duì)全民健身場館服務(wù)水平和能力的有效提升，加強(qiáng)全民健身場館服務(wù)供給的充足性、規(guī)范性、可及性、公平性以及移情性；（2）滿足需求層面：應(yīng)盡快明確居民對(duì)于全民健身場館服務(wù)的利益訴求，逐步建立以需求為導(dǎo)向的機(jī)制；（3）提高期望層面：要充分重要居民的期望訴求，構(gòu)建期望型全民健身場館服務(wù)模式；（4）加強(qiáng)參與層面：要充分保障公民權(quán)利的合理運(yùn)用，激發(fā)居民的體育參與機(jī)制。

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