高校圖書館薦購服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查與提升優(yōu)化

摘要：薦購服務(wù)是圖書館滿足用戶個性化需求、補(bǔ)充館藏的重要方式，為提升圖書館薦購服務(wù)的效率，加強(qiáng)讀者對圖書館及圖書的利用率、閱讀率，文章以南京部分“雙一流”高校圖書館為調(diào)查對象，對圖書館網(wǎng)站中的薦購服務(wù)做進(jìn)一步分析，包括薦購欄目類型、薦購資源類型、薦購服務(wù)方式、所屬服務(wù)類型及讀者薦購數(shù)據(jù)。研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前高校圖書館薦購服務(wù)仍存在問題，需要進(jìn)一步完善?；诖?，文章提出了優(yōu)化服務(wù)建議，為今后高校圖書館薦購服務(wù)的發(fā)展提供借鑒。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；薦購服務(wù)；讀者薦購

中圖分類號：G258.6;G253" 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

0引言

薦購服務(wù)是高校圖書館普遍采用的資源建設(shè)的一種補(bǔ)充方式［1］，其實用性強(qiáng)、操作簡單、使用方便［2］，能幫助讀者獲取最新的書刊和電子文獻(xiàn)，并滿足讀者個性化的需求。圖書采訪質(zhì)量的高低將影響讀者需求的滿意度［3］。高校薦購服務(wù)如火如荼。為了解南京市高校圖書館薦購服務(wù)情況，本文將針對南京市部分“雙一流”高校進(jìn)行服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查，對薦購欄目類型、薦購資源類型、薦購服務(wù)方式、所屬服務(wù)類型，以及讀者在薦購過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行具體分析，發(fā)現(xiàn)薦購服務(wù)的不足，為優(yōu)化高校圖書館薦購服務(wù)提出建議。

1南京“雙一流”高校圖書館薦購服務(wù)分析

為了對高校圖書館薦購服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，本文以南京“雙一流”高校圖書館為調(diào)查對象。南京12所“雙一流”高校均提供了薦購服務(wù)，其中有兩所高校圖書館網(wǎng)頁無法瀏覽到用戶具體數(shù)據(jù)，因此，本文以以下10所高校為例進(jìn)行分析（見表1）。

大部分高校圖書館的薦購服務(wù)欄目位于文獻(xiàn)服務(wù)、學(xué)生服務(wù)等專題欄下設(shè)的用戶薦購模塊中。然而，仍有一些高校圖書館將薦購服務(wù)置于其他位置，這可能會讓用戶難以找到該服務(wù)標(biāo)簽，影響用戶初次使用意愿。高校圖書館的薦購資源主要以紙質(zhì)圖書為主，缺乏對期刊、數(shù)據(jù)庫以及電子書的薦購。這表明他們需要更加注重數(shù)字化資源的薦購和采訪。高校圖書館薦購服務(wù)多數(shù)使用匯文系統(tǒng)，結(jié)合郵件和電話等方式進(jìn)行薦購，但仍缺乏其他特別方便于用戶操作的方式。其中，中國藥科大學(xué)圖書館采用暢想之星中文圖書閱讀/薦購平臺、公眾號、微信二維碼和App進(jìn)行薦購，這在一定程度上豐富了薦購服務(wù)的形式，但該高校圖書館網(wǎng)站上沒有標(biāo)明薦購服務(wù)，需要用戶通過搜索才能找到。因此，高校圖書館仍需改進(jìn)薦購服務(wù)的標(biāo)簽位置、資源類型和服務(wù)方式。

2南京“雙一流”高校用戶具體薦購情況分析

為了進(jìn)一步對高校圖書館薦購服務(wù)利用情況進(jìn)行分析，筆者對各高校的用戶薦購情況進(jìn)行深入分析。截至2021年6月4日，筆者獲取了5所高校圖書館（東大、南理工、南航、南信大以及南農(nóng)大圖書館）的薦購信息，采集了具體薦購數(shù)據(jù)，包括題名、責(zé)任者、出版信息、薦購日期、薦購狀態(tài)以及處理信息六大模塊。

2.1責(zé)任者

通過對各高校薦購排名前20的責(zé)任者進(jìn)行統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)南京理工大學(xué)讀者主要關(guān)注法律方面的圖書，達(dá)到了20本。南京農(nóng)業(yè)大學(xué)讀者也薦購了羅翔編著的圖書達(dá)到4次，這表明高校大學(xué)生越來越重視法律知識。其次，南京航空航天大學(xué)和南京農(nóng)業(yè)大學(xué)的薦購清單中，教育部考試中心出版的書籍分別達(dá)到了11和5冊。通過查看具體的書目，可以發(fā)現(xiàn)高校學(xué)生非常關(guān)注應(yīng)用技能型的圖書。此外，余華、劉慈欣、東野圭吾、村上春樹等作家的作品也受到了高校大學(xué)生的追捧。

2.2薦購日期

統(tǒng)計分析各學(xué)校薦購日期情況，由于南京航空航天大學(xué)可獲得的薦購時間出現(xiàn)于2017年，其余4所高校均出現(xiàn)于2020年。因此，為保持薦購時間一致，本文將對4所高校的薦購日期與薦購書目數(shù)量進(jìn)行分析（見圖1）。

在用戶初始使用薦購系統(tǒng)時，它并沒有引起師生的注意，但隨著時間的推移，師生薦購的數(shù)量開始增加。其中，南京信息工程大學(xué)圖書館在第二季度的薦購量最高，可能的原因是該校前期對薦購系統(tǒng)進(jìn)行了大力宣傳或舉辦了薦購普及講座等活動。這使得該校的薦購數(shù)量激增，并保持了一個穩(wěn)定的趨勢。其他3所高校圖書館在前期的薦購情況不太理想，他們沒有將該項服務(wù)普及給每一位師生。但是隨著讀者對該服務(wù)的使用滿意度提高，他們開始持續(xù)使用該服務(wù)，并愿意將該服務(wù)推薦給周圍的人。同時，在疫情防控期間，學(xué)生對圖書的需求更加強(qiáng)烈。這可以解釋2020年第4季度其他3所高校的薦購數(shù)量出現(xiàn)激增的原因。然而，考慮到假期等原因，薦購書目數(shù)量又開始下降。

2.3薦購狀態(tài)

薦購的狀態(tài)是高校圖書館對學(xué)生薦購是否處理及時的一個指標(biāo)。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高校的薦購狀態(tài)包括：待處理、已處理、已典藏、已典藏 優(yōu)先借閱、已訂購、退訂（見表2）。

由表2可知，高校圖書館在處理薦購信息時仍存在一些問題。南京航空航天大學(xué)雖然開通線上薦購服務(wù)時間最早，但是仍有139條薦購待處理，這表明采訪館員可能存在工作疏忽現(xiàn)象。同時，在東南大學(xué)圖書館的5項薦購狀態(tài)比例中，已處理顯示1 020條，而已訂購只顯示10條，這可能導(dǎo)致讀者產(chǎn)生誤解，認(rèn)為圖書館沒有及時處理已經(jīng)訂購或典藏的書目，從而喪失一部分想要使用圖書館服務(wù)的讀者。此外，薦購周期長、薦購狀態(tài)更新不及時、館員未及時處理讀者薦購信息等問題也需要得到解決，以便提高圖書館薦購服務(wù)的效率和質(zhì)量。例如，加強(qiáng)對采訪館員的培訓(xùn)和管理，鼓勵他們更加積極地處理薦購信息；定期對薦購狀態(tài)進(jìn)行更新，并向讀者公示最新狀態(tài)；縮短薦購周期，提高圖書館響應(yīng)讀者需求的速度等措施都可以幫助改善圖書館薦購服務(wù)的質(zhì)量和效率。

2.4處理信息備注

處理信息備注是高校圖書館對讀者薦購及時反饋的重要指標(biāo)。通過處理信息備注，可以看出高校圖書館對讀者薦購的重視，并突出了圖書館與讀者之間的緊密聯(lián)系。這樣真正實現(xiàn)了服務(wù)以用戶為中心，而不是簡單的冷漠操作。南京航空航天大學(xué)圖書館因為最早開始有薦購服務(wù)，所以在處理信息備注方面表現(xiàn)突出。他們注重抓住重點，在備注信息時加入了讀者的稱呼，使得圖書館更加親切和平易近人，從而拉近了與讀者之間的距離，建立起更為有效的溝通機(jī)制，進(jìn)一步提升薦購服務(wù)的質(zhì)量和效率（見表3）。

根據(jù)5所高校圖書館薦購的處理信息備注，得到薦購處理結(jié)果，具體分為兩大類，一是訂購，二是不訂購（見表4）。

薦購服務(wù)為讀者提供了便捷的獲取書目方式，但是部分讀者在薦購時未查看館藏情況，導(dǎo)致重復(fù)薦購，給館員帶來一定的作業(yè)壓力。此外，有些讀者在薦購時書目名稱、作者或ISBN號輸入錯誤，也增加了館員處理周期。

3建議

3.1改善頁面設(shè)計，助推薦購服務(wù)合理化

任何服務(wù)，其放置位置顯眼能增加用戶的點擊率和使用率。針對薦購服務(wù)標(biāo)簽欄，將其置于互動或通知消息中一定程度上是顯眼的，但多數(shù)高校師生對薦購服務(wù)有一個基本的概念了解，他們會認(rèn)為該服務(wù)應(yīng)該置于“讀者服務(wù)”標(biāo)簽下，而不是單純的“顯眼”。因此，高校圖書館應(yīng)該將薦購服務(wù)標(biāo)簽置于讀者服務(wù)等標(biāo)簽下，并通過網(wǎng)站主頁、移動端應(yīng)用等渠道積極宣傳薦購服務(wù)，提高讀者的知曉度和使用率。此外，還可以加強(qiáng)對薦購服務(wù)的培訓(xùn)和管理，鼓勵更多的讀者參與薦購活動，不斷完善薦購服務(wù)，以滿足讀者的需求和期望。

3.2拓展多元化的薦購服務(wù)方式、讀物類型

目前，薦購服務(wù)主要是在薦購系統(tǒng)中。但對于高校圖書館來說，仍需擴(kuò)展其服務(wù)方式，不能僅關(guān)注線上服務(wù)系統(tǒng)，還應(yīng)該關(guān)注E-mail、電話、推薦表單、專家選書、現(xiàn)場選購以及增設(shè)其他方式。例如，在薦購系統(tǒng)中引入試讀功能，讓讀者先嘗試閱讀一部分內(nèi)容，如果感興趣再進(jìn)行薦購，這樣會大大提高圖書利用率；在開通的圖書館公眾號上提供此服務(wù)，使讀者可以隨時隨地便捷地薦購圖書；當(dāng)讀者通過不同方式薦購時，館員應(yīng)及時處理薦購信息。此外，高校圖書館薦購資源類型過于單一，多數(shù)都只針對圖書，這只能滿足部分用戶的需求，而不能滿足所有用戶對圖書館資源的需求。高校圖書館應(yīng)為讀者提供包括電子書、期刊、數(shù)據(jù)庫等各種類型的薦購服務(wù)，以滿足更多讀者的需求。

3.3智慧技術(shù)，將服務(wù)從被動變主動

為了讓讀者更好地享受圖書館的服務(wù)，采訪館員在訂購紙本書籍時可利用數(shù)字化、信息化、智能化技術(shù)，將被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)。通過對讀者薦購的書目信息進(jìn)行分析，可以針對讀者喜好的圖書提前訂購，并結(jié)合圖書館個性化推薦系統(tǒng)將該圖書推薦給讀者。這不僅能夠節(jié)省讀者薦購時間，同時也能夠為用戶提供個性化的圖書選擇，滿足他們的需求。

3.4增強(qiáng)館員與讀者的互動，提升讀者服務(wù)使用體驗

薦購狀態(tài)和處理信息備注反映了館員與讀者之間的互動情況。為了讓讀者更好地理解薦購服務(wù)的實施情況，圖書館員需要及時更新薦購狀態(tài)。如果某本書籍的狀態(tài)一直處于“已處理”或“已訂購”，一些讀者可能會誤以為薦購服務(wù)沒有繼續(xù)開展，從而減少使用該項服務(wù)的意愿。在處理薦購信息的過程中，圖書館員應(yīng)在系統(tǒng)中標(biāo)注處理結(jié)果的原因，并詳細(xì)注明處理的依據(jù)、方法和注意事項等相關(guān)信息，以便讀者了解薦購失敗的原因，起到相互警示的作用。在反饋處理結(jié)果時，采用親切的稱呼，比如“陳同學(xué)”，可以讓讀者感覺到圖書館服務(wù)的人性化，從而提高他們對圖書館服務(wù)的體驗感，有助于增強(qiáng)讀者對圖書館的信任和歸屬感。

3.5優(yōu)化薦購平臺系統(tǒng)，提供便捷的薦購服務(wù)

在薦購系統(tǒng)中，多數(shù)系統(tǒng)需要用戶自己查找所需要的書名、責(zé)任者和ISBN號，增加了讀者的負(fù)擔(dān)。系統(tǒng)應(yīng)該設(shè)置查重［4］功能，即讀者的薦購信息要與圖書館館藏進(jìn)行匹配分析，如果已經(jīng)有相同的書目，則建議讓讀者直接去圖書館借閱該書。這不僅節(jié)省了讀者薦購的時間，還降低了館員重復(fù)處理數(shù)據(jù)的工作量；可對所輸入書名進(jìn)行全網(wǎng)搜索，自動填寫該書目的詳細(xì)信息，極大地提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，并且讓讀者薦購書籍更加方便快捷；對于不清楚想要薦購什么書的讀者，可以在薦購處與其他書評網(wǎng)站進(jìn)行鏈接［5-6］，一方面可以了解一些讀物的基礎(chǔ)信息及用戶評價，另一方面可以對讀者進(jìn)行推薦，提高服務(wù)使用率。

4結(jié)語

本文通過對南京“雙一流”高校圖書館薦購服務(wù)的調(diào)研，對高校圖書館薦購服務(wù)的情況有了基本了解。同時，針對現(xiàn)存問題，本文提出改善頁面設(shè)計、拓展多元化的薦購服務(wù)方式及讀物類型，借助智慧技術(shù)增強(qiáng)館員與讀者的互動和完善薦購平臺系統(tǒng)，以期為其他高校圖書館的薦購服務(wù)提供參考與借鑒。

參考文獻(xiàn)

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（編輯李春燕編輯）

Investigation and analysis on the present situation of recommendation service of university"library： taking Nanjing “Double First-class” university libraries as an example

Gao" Jing

（College of Information Management， Nanjing Agricultural University， Nanjing 210031， China）

Abstract：" The recommendation service is an important way for libraries to meet the personalized needs of users and supplement their collections. In order to improve the efficiency of the library recommendation service and strengthen the utilization rate and reading rate of readers’ libraries and books， this paper takes some “Double First-class” university libraries in Nanjing as the survey object， further analyze the recommendation services on the library website， including the type of recommendation column， the type of recommendation resource， the recommendation service method， the service type and the reader’s recommendation data. The study found that there are still problems in the recommendation services of university libraries， which need to be further improved. Based on this， suggestions for optimizing services are put forward to provide reference for the development of university library recommendation services in the future.

Key words： university library; recommendation service; reader recommendation