鄉(xiāng)村振興背景下高校圖書館精準(zhǔn)服務(wù)研究

摘要：為充分發(fā)揮鄉(xiāng)村圖書館在鄉(xiāng)村振興下的文化扶貧作用，保障文化服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，文章在分析鄉(xiāng)村圖書館發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，針對目前鄉(xiāng)村圖書館出現(xiàn)的問題，利用高校圖書館特有優(yōu)勢，構(gòu)建“高校圖書館+鄉(xiāng)村圖書館”的精準(zhǔn)服務(wù)模式，著重從資源融入、人員融入、人才涌入、服務(wù)融入4個方面論述了高校圖書館助力鄉(xiāng)村圖書館實現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)以及精準(zhǔn)服務(wù)的保障機(jī)制。

關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)村振興；農(nóng)村圖書館；高校圖書館；精準(zhǔn)服務(wù)

中圖分類號：G258" 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

0引言

鄉(xiāng)村振興是實現(xiàn)共同富裕的重要一環(huán)，自鄉(xiāng)村振興被提出以來，國家大力發(fā)展新農(nóng)村建設(shè)，在文化振興方面也出臺了相應(yīng)的政策及規(guī)劃，如全國范圍內(nèi)的農(nóng)家書屋建設(shè)［1］、教育部關(guān)于印發(fā)《高等學(xué)校鄉(xiāng)村振興科技創(chuàng)新行動計劃（2018—2022年）》的通知［2］、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略規(guī)劃（2018—2022 年）［3］等。鄉(xiāng)村振興進(jìn)入了全面發(fā)展的新局面，全面提升鄉(xiāng)村人民知識文化水平、改善精神面貌及內(nèi)在心理需求是新的文化扶貧要求。高校圖書館作為文化知識的存儲中心，在助力鄉(xiāng)村圖書館實現(xiàn)文化精準(zhǔn)服務(wù)上具有獨特的優(yōu)勢。因此，在綜合分析高校圖書館特征優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，挖掘鄉(xiāng)村圖書館讀者的內(nèi)在實際需求，探尋高校圖書館協(xié)助鄉(xiāng)村圖書館實現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)的方式具有重要的實際意義。

1鄉(xiāng)村圖書館現(xiàn)狀及問題分析

1.1鄉(xiāng)村圖書館在鄉(xiāng)村振興中的服務(wù)現(xiàn)狀

真正讓農(nóng)村富起來，文化建設(shè)是基石，是鄉(xiāng)村振興長期可持續(xù)發(fā)展的“電池”，因此，許多學(xué)者以鄉(xiāng)村振興為著力點做了大量的研究。王秀紅［4］基于理論視角探討高校圖書館文化扶貧的機(jī)制。鄧銀花［5］針對目前鄉(xiāng)村圖書館存在的問題，構(gòu)建了推進(jìn)鄉(xiāng)村圖書館有效參與鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的基本路徑。王子舟等［6］從鄉(xiāng)村圖書館發(fā)展史開始，論述了圖書館參與鄉(xiāng)村振興的依據(jù)，并指出鄉(xiāng)村圖書館可持續(xù)發(fā)展的4種主要路徑，其中，圖書館專業(yè)人士介入鄉(xiāng)村圖書館業(yè)務(wù)是主要路徑之一。化秀玲［7］主要論述了高校圖書館參與文化精準(zhǔn)扶貧的方式。由此可見，圖書館參與鄉(xiāng)村振興是可行的路徑之一。

對相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行查閱分析，鄉(xiāng)村振興背景下鄉(xiāng)村圖書館的共性問題主要有5個方面。一是發(fā)展模式統(tǒng)一。大面積統(tǒng)一化建設(shè)造成區(qū)域特性不顯著，資源利用率低。如有學(xué)者對湖南地區(qū)的農(nóng)家書屋調(diào)研發(fā)現(xiàn)，農(nóng)家書屋并沒有發(fā)揮實際效用，書屋的利用率不高［8］。隨著鄉(xiāng)村振興的深入，各區(qū)域的需求差異性會越來越大，統(tǒng)一的發(fā)展模式已無法滿足多樣的需求。二是建設(shè)后勁不足。鄉(xiāng)村圖書館雖然是政府公益事業(yè)，由政府撥款構(gòu)建，但政府的經(jīng)費并不能完全支撐圖書館的長期發(fā)展，從而出現(xiàn)圖書更新慢、資源滯后等服務(wù)問題，直接導(dǎo)致讀者需求得不到滿足。三是受地區(qū)經(jīng)濟(jì)條件的限制，其資源及信息化配置、公共服務(wù)存在較大差異。如2009年寧夏回族自治區(qū)固原市原州區(qū)就全覆蓋了“公共文化信息共享工程”［8］；長沙縣圖書館信息化設(shè)備較為完善，目前已搭建“云課堂”“星沙云旅云”等云平臺來推廣服務(wù)［9］；而有的地區(qū)連基本的圖書館集成管理系統(tǒng)軟件及設(shè)備都沒有。四是鄉(xiāng)村圖書館的績效激勵體制不完善。由于經(jīng)費及長效運營的績效激勵機(jī)制不完善，造成人員流動大或工作人員積極性不高。五是文化服務(wù)方式單一。

1.2精準(zhǔn)服務(wù)定義

目前，“精準(zhǔn)”兩字和很多領(lǐng)域結(jié)合，如“精準(zhǔn)醫(yī)療”“精準(zhǔn)扶貧”“精準(zhǔn)營銷”等。圖書館學(xué)者認(rèn)為，精準(zhǔn)服務(wù)重在“服務(wù)”，只是在服務(wù)的過程中應(yīng)用了一定的技術(shù)支持，對不同的用戶分析出不同的需求，從而進(jìn)行個性化服務(wù)。張汝昊等［10］認(rèn)為精準(zhǔn)服務(wù)不是一種新的服務(wù)模式，而是在新服務(wù)理念的基礎(chǔ)上，以精準(zhǔn)化為目標(biāo)，依托精準(zhǔn)化技術(shù)，對已有的服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化。鄉(xiāng)村圖書館的精準(zhǔn)服務(wù)因環(huán)境的特殊性，筆者認(rèn)為要以需求為前提，結(jié)合本土特色，合理地使用相關(guān)技術(shù)如數(shù)據(jù)挖掘、融媒體平臺、數(shù)據(jù)推送等，以解決現(xiàn)實問題為目的，為用戶提供符合實際需求的個性化服務(wù)，同時提升鄉(xiāng)村圖書館的服務(wù)效能。

1.3高校圖書館參與鄉(xiāng)村振興的優(yōu)勢

高校圖書館是社會文化服務(wù)體系的重要組成部分，已有高校圖書館直接參與鄉(xiāng)村振興案例。如臨時組建文化扶貧隊伍，采用送書、捐書等簡單、方便、原始的文化服務(wù)方式［11］。高校圖書館輔助鄉(xiāng)村圖書館實現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)的獨特優(yōu)勢有以下幾點。

1.3.1資源優(yōu)勢

高校圖書館為了滿足本校師生的教學(xué)、科研需求，經(jīng)過多年積累，擁有種類齊全、體系完整的紙質(zhì)資源和電子資源。且大多數(shù)高校圖書館的信息化建設(shè)都較完善，其服務(wù)手段更趨于數(shù)字化、多樣化，特別是大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，為精準(zhǔn)識別服務(wù)對象、挖掘服務(wù)需求提供了技術(shù)支撐。

1.3.2人才優(yōu)勢

高校圖書館的工作人員具備圖書館、情報學(xué)等專業(yè)背景。另外其身后擁有整所大學(xué)各個專業(yè)的人才、專家也是實現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)的重要保障，為提供專業(yè)的圖書情報、參考咨詢、專家指導(dǎo)、就業(yè)培訓(xùn)等個性化服務(wù)打下了基礎(chǔ)。

1.3.3知識優(yōu)勢

高校本身就是一個知識寶庫，各類教授、專家就是知識保障。事實上，目前有許多高校也開始建設(shè)各類“智庫”，這些豐厚的知識儲備為在鄉(xiāng)村圖書館的精準(zhǔn)服務(wù)提供了“智力”基礎(chǔ)。

1.3.4閱讀活動推廣優(yōu)勢

閱讀推廣是知識傳播的有效手段之一，目前有許多高校圖書館利用閱讀推廣助力文化精準(zhǔn)扶貧，如吉首大學(xué)、懷化學(xué)院、湖北民族大學(xué)、銅仁大學(xué)等，開展了豐富的文化扶貧活動［12］。

2高校圖書館+鄉(xiāng)村圖書館精準(zhǔn)服務(wù)模式構(gòu)建

為充分發(fā)揮鄉(xiāng)村圖書館在鄉(xiāng)村振興中的文化服務(wù)作用，大力推進(jìn)鄉(xiāng)村圖書館的精準(zhǔn)服務(wù)，要充分利用高校圖書館有生力量及各類優(yōu)勢，構(gòu)建“高校圖書館+鄉(xiāng)村圖書館”精準(zhǔn)服務(wù)模式，打造主動推送和定制化服務(wù)架構(gòu)。鄉(xiāng)村圖書館依據(jù)農(nóng)村讀者的具體需求，結(jié)合新媒體、新技術(shù)，開展線下的圖書、文獻(xiàn)資源借閱服務(wù)，閱讀推廣服務(wù)、個性化定制服務(wù)及線上資源高度融合的門戶網(wǎng)站服務(wù)，微信及抖音的信息主動推送服務(wù)（見圖1）。高校圖書館在鄉(xiāng)村圖書館的線上服務(wù)、線下服務(wù)過程中以資源融入、人員融入、人才融入、技術(shù)融入、服務(wù)融入的方式，輔助鄉(xiāng)村圖書館解決相應(yīng)現(xiàn)實問題，實現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。

2.1建立多級聯(lián)動的用戶需求數(shù)據(jù)庫

精準(zhǔn)服務(wù)的前提是需求的精準(zhǔn)獲取。高校圖書館發(fā)揮人才、技術(shù)優(yōu)勢，運用計算機(jī)技術(shù)獲取、收集、建立用戶需求數(shù)據(jù)庫?？陕?lián)動居委會或村委會獲取基礎(chǔ)的用戶數(shù)據(jù)，如姓名、年齡、職業(yè)、愛好、教育程度、勞動能力、年收入、子女、子女教育等；聯(lián)通借閱數(shù)據(jù)平臺獲取平時借還記錄，獲得閱讀偏好、月讀書時長等基本信息；再定期結(jié)合問卷調(diào)查挖掘用戶的隱含閱讀需求，借助大數(shù)據(jù)分析有效得出用戶的實際需求，針對具體需求開展有效的文化精準(zhǔn)服務(wù)。建立“需求識別”-“服務(wù)開展”-“優(yōu)化反饋”的良性循環(huán)服務(wù)，有助于精準(zhǔn)服務(wù)的優(yōu)化提升。

2.2“資源融入”助力資源短缺

針對需求及本土文化特質(zhì)，打造符合本土特性的資源服務(wù)。高校圖書館充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，深入挖掘自身及公共平臺上符合要求的資源，將其嵌入鄉(xiāng)村圖書館門戶網(wǎng)站或微信平臺，滿足不同讀者的閱讀需求；拓寬圖書、文獻(xiàn)的獲取渠道，大力挖掘高校內(nèi)可利用資源，開設(shè)圖書捐贈平臺，定向開展定期的圖書捐贈活動。另外，開通館際互借目前已經(jīng)有技術(shù)可以實現(xiàn)，如2021年由長沙圖書館牽頭，構(gòu)建了長沙、株洲、湘潭3地市圖書館、區(qū)縣（市）圖書館、分館681家圖書館的通借通還［13］；在經(jīng)費充裕的條件下，也可輔助鄉(xiāng)村圖書館開展“你選書、我買單”活動，選購讀者個人定向的資源。在資源融合的同時，也要拓寬讀者信息獲取的渠道，應(yīng)加大高質(zhì)量資源如學(xué)習(xí)強(qiáng)國、中國國家圖書館、終身學(xué)習(xí)網(wǎng)的宣傳力度，外加電視宣傳、微信推廣。強(qiáng)化農(nóng)村讀者對各類資源信息的接收，引導(dǎo)其養(yǎng)成閱讀習(xí)慣，將只在圖書館閱讀變?yōu)樘幪幙砷喿x。

2.3“人員融入”助力精準(zhǔn)服務(wù)

文化的精準(zhǔn)服務(wù)需要新理念、新方法、新技術(shù)的全面使用，因此沒有固定的模式，需要專業(yè)人才因地制宜，積極探索。高校圖書館積極發(fā)揮人員優(yōu)勢，除了提供人員支持，也積極輔助培養(yǎng)專業(yè)人才。如定期指派相關(guān)專業(yè)工作人員，輔助指導(dǎo)鄉(xiāng)村圖書館的基層改造、空間建設(shè)、圖書規(guī)范排架和流通等方面業(yè)務(wù)建設(shè)。同時，采用線上+線下方式對農(nóng)村圖書館員的信息素養(yǎng)、農(nóng)業(yè)發(fā)展理論政策、信息情報分析能力等方面進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)農(nóng)村圖書館專業(yè)人士的培養(yǎng)；可通過校內(nèi)招募志愿者、社團(tuán)文化服務(wù)、引導(dǎo)大學(xué)生返鄉(xiāng)等手段，建立可持續(xù)發(fā)展的團(tuán)隊，通過人員的融入，帶動新服務(wù)、新思想的融入，推動開展各方面的業(yè)務(wù)，助力精準(zhǔn)服務(wù)，如需求調(diào)研、線下娛樂活動、微信推廣、抖音短視頻、網(wǎng)站建設(shè)、閱讀推廣活動等。

2.4“人才融入”助力農(nóng)村圖書館建設(shè)

專業(yè)人士在應(yīng)對鄉(xiāng)村振興的產(chǎn)業(yè)技術(shù)發(fā)展、政策解讀、農(nóng)業(yè)指導(dǎo)、科學(xué)技術(shù)指導(dǎo)及農(nóng)村圖書館智慧化建設(shè)時都更有經(jīng)驗。高校圖書館的人才融入可通過開通個性化定制服務(wù)平臺實現(xiàn)，在鄉(xiāng)村圖書館門戶網(wǎng)站或微信平臺開通個性需求提交平臺。第一，鄉(xiāng)村圖書館可提交具體服務(wù)申請，高校圖書館依據(jù)具體申請，選用圖書館內(nèi)專業(yè)人士下鄉(xiāng)，開展技術(shù)、知識幫扶，圖書館專業(yè)隊伍建設(shè)、培訓(xùn)，另外也可采取遠(yuǎn)程輔導(dǎo)、答疑方式提供服務(wù)。對校內(nèi)專家解決不了的難題，高校圖書館可協(xié)助尋找相應(yīng)專家進(jìn)行咨詢。第二，充分利用校內(nèi)專家、教授。統(tǒng)計校內(nèi)各專業(yè)學(xué)科專家，挖掘出在農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展方面可提供的服務(wù)，如心理咨詢、健康療養(yǎng)、市場營銷等，為農(nóng)村讀者在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、生活、教育中遇見的各種問題提供解決方案。長期對不同需求進(jìn)行收集和反饋，大概了解本地服務(wù)內(nèi)容的需求趨勢，農(nóng)村圖書館可根據(jù)此趨勢及時調(diào)整及改進(jìn)館藏資源建設(shè)、服務(wù)方式及內(nèi)容建設(shè)、閱讀推廣及休閑娛樂開展方式等，多維度地豐富農(nóng)村圖書館的服務(wù)方式及內(nèi)容。

2.5“服務(wù)融入”全方位滲入精準(zhǔn)服務(wù)

高校圖書館加強(qiáng)人力、知識、人員等各類資源的統(tǒng)籌調(diào)度，以創(chuàng)新的服務(wù)形式融入鄉(xiāng)村圖書館的精準(zhǔn)服務(wù)。如軟文化融入，通過搭建線上精準(zhǔn)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)庫，突破時空及地域限制，進(jìn)行各類信息的傳輸，讓政策法規(guī)、專家講座、學(xué)術(shù)視頻、電子書籍、教學(xué)資源、技術(shù)培訓(xùn)視頻、就業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)信息等資源出現(xiàn)在農(nóng)村人員的生活中，從根本上解決信息壁壘問題；開展“閱讀推廣”的硬文化服務(wù)，高校圖書館通過“閱讀推廣”途徑，開展線下精準(zhǔn)服務(wù)，根據(jù)農(nóng)村讀者的確切需求，有針對性地開展相應(yīng)閱讀推廣服務(wù)，例如開展“真人圖書館”、信息素養(yǎng)教育培訓(xùn)、“繼續(xù)教育”“讀書沙龍”“文化會演”等活動。高校圖書館不僅送文化、送知識、送技術(shù)，而且通過服務(wù)的融入，緩解農(nóng)村圖書館信息孤島現(xiàn)象，為農(nóng)村圖書館的可持續(xù)發(fā)展提供服務(wù)保障。

3鄉(xiāng)村圖書館精準(zhǔn)服務(wù)保障機(jī)制

高校圖書館雖然可以進(jìn)行社會服務(wù)，但其主體工作還是服務(wù)本校師生，因此只能作為重要的輔助力量。要想通過文化振興鄉(xiāng)村，做到有效果、可持續(xù)，筆者認(rèn)為政府才是主導(dǎo)者，鄉(xiāng)村圖書館是主陣地、實施者。“高校圖書館+鄉(xiāng)村圖書館”的服務(wù)模式要想實現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)，還需要其他機(jī)制保障。

3.1重視本土文化的甄別

文化需求的精準(zhǔn)把握是精準(zhǔn)服務(wù)的基本前提。要立足本土，尊重和保存本土文化，要深入全面地認(rèn)識鄉(xiāng)村振興下中國本土文化由傳統(tǒng)向現(xiàn)代轉(zhuǎn)變［14］。開展可持續(xù)性的精準(zhǔn)服務(wù)，要更精準(zhǔn)地識別本土文化，依據(jù)本土特性才能更好地建立具備本土特性的個性需求數(shù)據(jù)庫，從而開展有效的精準(zhǔn)服務(wù)。

3.2拓寬經(jīng)費來源渠道，加強(qiáng)農(nóng)村基礎(chǔ)文化設(shè)施建設(shè)

限制鄉(xiāng)村圖書館發(fā)展的一個現(xiàn)實因素就是經(jīng)費不足，不僅限制了農(nóng)村圖書館的信息化建設(shè)，也限制了相應(yīng)智慧化服務(wù)的開展。農(nóng)村圖書館需拓寬經(jīng)費的來源，政府可予以政策鼓勵，積極引導(dǎo)富裕鄉(xiāng)紳、知名人士等社會力量通過品牌宣傳投資或捐贈的方式建設(shè)鄉(xiāng)村圖書館，或利用明星效應(yīng)獲取良性投入。要堅持多管齊下，既抓“硬件”建設(shè)，又抓配套“軟件”建設(shè)，既要加大圖書館的宣傳力度，讓廣大讀者知道圖書館可以提供哪些服務(wù)，也要加大信息化的培訓(xùn)力度，讓讀者能夠?qū)W會使用相關(guān)服務(wù)。

3.3完善細(xì)化政策指導(dǎo)，保障各類業(yè)務(wù)可持續(xù)開展

雖然國家在農(nóng)村文化建設(shè)方面有政策，如《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村文化建設(shè)的意見》《關(guān)于印發(fā)〈農(nóng)家書屋工程實施意見〉的通知》等，但都是宏觀性的指導(dǎo)意見，缺乏微觀具體的實施保障政策。為保障“高校圖書館+鄉(xiāng)村圖書館”精準(zhǔn)服務(wù)的可持續(xù)性，高校要有引導(dǎo)激勵政策，要認(rèn)可鄉(xiāng)村振興工作，并納入績效考核范圍，且還應(yīng)有相應(yīng)的監(jiān)督考核和獎勵機(jī)制。另外，需要各級文化相關(guān)部門依據(jù)發(fā)展地區(qū)實際，在宏觀政策的引導(dǎo)下，層層規(guī)劃及在合理范圍內(nèi)細(xì)化各政策，要保障鄉(xiāng)村振興下文化建設(shè)的具體實施，起到文化傳播、激勵人員參與及鼓勵村民的作用。

3.4建立人才、人員保障制度，完善鄉(xiāng)村圖書館監(jiān)督考核機(jī)制

第一，鄉(xiāng)村圖書館的發(fā)展及可持續(xù)性運行，要保障鄉(xiāng)村圖書館有足夠工作人員及相應(yīng)完善的管理、運營、績效考核機(jī)制。鄉(xiāng)村圖書館要建立清晰的激勵機(jī)制及完善的考核機(jī)制，對優(yōu)秀的人員給予其他的晉升和工作調(diào)動機(jī)會。第二，要有人才引進(jìn)制度。農(nóng)村地區(qū)人才引進(jìn)難度大，因此需要采取政策傾斜和資金支持等方式。鼓勵高校畢業(yè)生扶持鄉(xiāng)村計劃，將為鄉(xiāng)村圖書館服務(wù)也納入“三支一扶”范圍，引導(dǎo)其畢業(yè)后到鄉(xiāng)村圖書館服務(wù)，并在以后的考試、入學(xué)、職業(yè)晉升等方面提高政策傾斜［15］。第三，重視發(fā)展社會志愿者，鼓勵人才支援農(nóng)村圖書館發(fā)展。第四，重視本土人才及人員的培養(yǎng)及資助，并引導(dǎo)其回饋家鄉(xiāng)建設(shè)。

3.5適應(yīng)時代發(fā)展，重視技術(shù)保障

鄉(xiāng)村圖書館的服務(wù)方式也要適應(yīng)時代的發(fā)展，“高校圖書館+鄉(xiāng)村圖書館”的服務(wù)模式也需要信息技術(shù)的支持。如何運用大數(shù)據(jù)技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘分析用戶精準(zhǔn)需求、個性化推送服務(wù)的實現(xiàn)（類似目前許多電商平臺，依據(jù)用戶行為進(jìn)行個性化推送）、精準(zhǔn)服務(wù)模型的具體實現(xiàn)等都需要引入新技術(shù)。因此，農(nóng)村圖書館的發(fā)展還要重視計算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用，要及時關(guān)注圖書館界內(nèi)新技術(shù)在新服務(wù)上的應(yīng)用，通過技術(shù)支持為農(nóng)村讀者提供多樣化、高質(zhì)量的特色精準(zhǔn)服務(wù)。

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（編輯何琳編輯）

Research on precise services of university libraries under the

background of rural revitalization

Zhou" Lingfang

（Library， Hunan University of Medicine， Huaihua 418000， China）

Abstract： In order to fully leverage the cultural poverty alleviation role of rural libraries in rural revitalization and ensure the sustainable development of cultural services， this article analyzes the current development status of rural libraries in response to the problems that currently arise in rural libraries， utilizes the unique advantages of university libraries to construct a precise service model of “university library+rural library”， focusing on resource integration， personnel integration， talent influx， and service integration. This article discusses the specific implementation of university libraries assisting rural libraries in achieving precise services from four aspects， as well as the guarantee mechanism for precise services.

Key words： rural revitalization; rural library; university library; precision service