基于扎根理論的公共圖書館智庫服務研究

摘要：面向公共圖書館公共文化職能深化的時代背景，文章采用扎根理論的方法，從需求角度出發(fā)，深度訪談湖南公共圖書館的智庫服務館員。運用Nvivo 12對訪談內(nèi)容進行編碼，依據(jù)提及頻次對研究成果進行定量分析，從多個維度剖析目前公共圖書館智庫服務的現(xiàn)實問題，并提出適應新時期發(fā)展的針對性提升策略。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；智庫服務；扎根理論

中圖分類號：G252" 文獻標志碼：A

0引言

公共圖書館作為地區(qū)文獻保障和服務中心，為國家機關(guān)和各級地區(qū)政府提供參考咨詢及立法決策服務由來已久。近年來，隨著智庫理念的沖擊和信息技術(shù)的更新，其服務模式正在發(fā)生改變［1］。在此基礎(chǔ)上，學界關(guān)于公共圖書館智庫服務的研究成果涌現(xiàn)。然而，現(xiàn)有關(guān)于公共圖書館智庫服務的研究多聚焦宏觀維度，集中于智庫服務的可行性［2-4］、服務體系［5-6］、服務策略［7-10］等方面，相比而言，從公共圖書館智庫服務主體出發(fā)的研究較為少見。因此，本文以公共圖書館智庫服務主體——智庫館員為研究對象，通過半結(jié)構(gòu)化訪談獲取一手資料，深入分析當前公共圖書館智庫服務的發(fā)展現(xiàn)狀和館員現(xiàn)實需求，為公共圖書館智庫服務提供發(fā)展策略。

1數(shù)據(jù)收集與分析

1.1訪談提綱制定

為了方便訪談對象更好地理解和回答訪談問題，本文對公共圖書館智庫服務的概念進行界定。訪談提綱主要涉及兩方面的問題：一是被訪者的個人信息及研究目的、訪談主題和時長，詢問被訪者基本情況（工作年限、職位、學歷、具體工作內(nèi)容等）；二是了解省級公共圖書館智庫服務的建設情況及現(xiàn)有成果；三是訪談對象對省級公共圖書館智庫服務開展現(xiàn)實痛點和需求。

訪談內(nèi)容涉及6個問題，分別為：（1）能否介紹一下您所在公共圖書館提供智庫服務的機構(gòu)及人員設置情況？（2）您所在公共圖書館目前在開展智庫型服務中有哪些品牌產(chǎn)品？在推進過程中有什么現(xiàn)實經(jīng)驗？（3）您所在公共圖書館在開展智庫型服務中獲取和使用相關(guān)資源的途徑有哪些？是否存在障礙？（4）在智庫型服務開展中，公共圖書館及相關(guān)部門與服務主體（如黨政機關(guān)、企業(yè)、公眾）交流的具體流程是怎么樣的？聯(lián)系方式和聯(lián)系內(nèi)容有哪些？在交流對接中還存在哪些問題？（5）您認為當前阻礙公共圖書館智庫型服務實現(xiàn)深加工、精準化的現(xiàn)實困境是什么？（6）您認為在公共圖書館智庫型服務深化的過程中，還需要哪些相關(guān)主體提供資源和服務支持？

筆者于2022年10月至2023年2月，選取并訪談了來自湖南省的9位智庫研究人員，其中包括2名部門負責人、7名智庫服務館員，通過一對一線下面談的形式獲取數(shù)據(jù)。受訪館員平均工作年限為10年，平均學歷為研究生及以上。

1.2數(shù)據(jù)處理

本文以Nvivo 12為主要分析工具對訪談內(nèi)容進行編碼操作，以原始資料為基礎(chǔ)，采用自下而上的方式，系統(tǒng)構(gòu)建理論模型。

（1）開放式編碼。本環(huán)節(jié)通過Nvivo 12軟件對訪談文件進行分析和比較，共編碼了43個初始概念（A1～A43），形成314個參考點（被編碼的內(nèi)容）。再根據(jù)初始概念的類屬關(guān)系進行整合，建立了15個范疇（B1～B15）。在開放式編碼中產(chǎn)生了43個初始概念和15個范疇。

（2）主軸編碼。基于開放式編碼成果，將43個初始概念相互貫穿聯(lián)系，探索初始概念之間的類屬關(guān)系并挖掘15個范疇之間的內(nèi)在聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)可歸納為5個主范疇，分別為信息主體、信息本體、信息環(huán)境、信息技術(shù)和智庫發(fā)展現(xiàn)實制約，如表1所示。

（3）飽和度檢驗。為了檢驗理論的飽和度，本研究運用預留的4份訪談文件進行飽和度測試，發(fā)現(xiàn)前面提煉的范疇可以完全包含其原始語句概念，沒有衍生出新的概念范疇。因此認為本文分析提煉的范疇比較完善，模型建設具有較好的理論飽和度。

從表1的數(shù)據(jù)可知，在信息主體范疇，就館員思想認知維度，80%的受訪對象提及對公共圖書館開展智庫服務的責任意識和轉(zhuǎn)型意識，普遍認為提供智庫服務是公共圖書館在既有職能下的轉(zhuǎn)型之舉，但僅有20%受訪者明確了智庫服務的基本認知。在信息本體范疇，80%的受訪者提及了人大服務和企業(yè)服務，充分顯示了湖南圖書館當前面向社會領(lǐng)域轉(zhuǎn)型智庫服務的勢態(tài)。同時，品牌智庫產(chǎn)品的參考點均來源于面向黨政機關(guān)的智庫服務，可見湖南圖書館黨政智庫服務具有長期性、穩(wěn)定性的特點。在信息環(huán)境范疇，館員們對公共圖書館的發(fā)展規(guī)劃、制度環(huán)境和黨政機關(guān)支持等表達了比較多的看法，僅20%的受訪者談及了用戶信息需求和專家支持。可見目前館員對于信息環(huán)境更多聚焦于物質(zhì)和制度環(huán)境，基于用戶視角的服務提供理念相對欠缺。在信息技術(shù)范疇，外部技術(shù)在60%的訪談中被提及，主要包括外部智庫機構(gòu)發(fā)展迅速、外部輿情或線上平臺制約性較強等內(nèi)容，可見目前智庫服務在技術(shù)外包的現(xiàn)實背景下受到較大的約束。

結(jié)合智庫服務部門與人員結(jié)構(gòu)范疇可以發(fā)現(xiàn)，當前公共圖書館人力限制主要存在于館員學科結(jié)構(gòu)不平衡、專業(yè)素養(yǎng)有待提高以及缺乏高層次、高質(zhì)量的專家支持；物質(zhì)資源保障方面，存在現(xiàn)有優(yōu)勢不突出、數(shù)字資源數(shù)量不足以及外部技術(shù)支持難以匹配等現(xiàn)實問題。

2研究結(jié)果

2.1信息主體范疇是公共圖書館智庫服務的主體因素

館員思想認知是內(nèi)部驅(qū)動因素，起到直接驅(qū)動智庫產(chǎn)品生成的關(guān)鍵能動作用，并且在連接用戶的過程中對于智庫服務具有內(nèi)生動力。然而，缺乏面向企業(yè)開展智庫服務所需的理工科人才是目前人力資源建設的主要不足。智庫服務能力是提升智庫服務層次和深度的綜合性因素，智庫館員現(xiàn)階段普遍對于智庫產(chǎn)品深度及其轉(zhuǎn)型的關(guān)注較多，而對于服務產(chǎn)品時效性和產(chǎn)品公開度的關(guān)注相對不足。

2.2信息本體范疇是公共圖書館智庫服務的中心因素

智庫服務的具體產(chǎn)品是服務的現(xiàn)實呈現(xiàn)。從面向黨政機關(guān)為主的品牌智庫產(chǎn)品和對于人大服務、兩會服務的參考點可知，湖南圖書館的黨政智庫服務具有長期性、穩(wěn)定性的特點，其對企業(yè)服務的關(guān)注比重充分顯示了湖南圖書館當前面向社會領(lǐng)域轉(zhuǎn)型智庫服務的勢態(tài)。智庫服務資源是物質(zhì)保障性因素，其建設數(shù)量與質(zhì)量相當程度上制約著智庫產(chǎn)品。目前公共圖書館在現(xiàn)有優(yōu)勢不突出、數(shù)字資源數(shù)量不足和外部技術(shù)支持難以匹配的現(xiàn)實情況下，存在文獻性物質(zhì)保障難以支撐人力資源的問題。

2.3信息環(huán)境范疇是公共圖書館智庫服務的制度性保障因素

在圖書館服務環(huán)境維度，圖書館發(fā)展規(guī)劃和圖書館制度環(huán)境對于館內(nèi)開展智庫服務具有較大的影響，鑒于智庫服務的時效性和深加工性，對于公共圖書館合理分工與合作的組織管理體系，綜合管理部門負責協(xié)調(diào)、完善各種激勵機制有較強的需求。在外部信息環(huán)境維度，從表1可知，絕大部分的館員比較關(guān)注政府的態(tài)度和舉措，尤其是希望政府給予經(jīng)費支持和制定相關(guān)的規(guī)范標準，同時也比較關(guān)注推進立法和行政要求。

3基于扎根理論的公共圖書館智庫服務提升策略

3.1增強公共圖書館智庫型館員隊伍的綜合能力

公共圖書館智庫型服務館員是提供智庫型服務的主體，其能力高低基本上決定了知識服務的質(zhì)量和水平。因此，一方面要建立專業(yè)化的顧問組織。抽取有一定學科背景，有從事技術(shù)、信息咨詢和情報獲取等服務經(jīng)歷，并接受過文獻情報方面訓練的復合型專業(yè)人員，并聘用相關(guān)兼職的專家學者擔任特邀顧問。另一方面設立專崗專職人員。經(jīng)歷長期信息檢索和分析的過程，咨詢館員能對信息收集及檢測的情況進行系統(tǒng)跟蹤，也方便與政府有關(guān)部門之間建立起長久的服務關(guān)系。

3.2優(yōu)化面向智庫用戶服務需求的館藏資源結(jié)構(gòu)

信息資源是智庫研究的起點和保障，信息資源的質(zhì)量直接決定公共圖書館智庫型服務的廣度與深度。具體策略包括：一是要強化圖書館自身的資料庫，并在此基礎(chǔ)上，對館藏資料進行數(shù)字化的管理；二是要加大數(shù)字產(chǎn)品建設力度，建設有地域特點的知識庫；三是注重收集整理本地的有關(guān)經(jīng)濟和社會發(fā)展方面的資料；四是重點加強對地方經(jīng)濟社會發(fā)展問題研究資源的收集、整理。

3.3開發(fā)協(xié)作和自建相結(jié)合的信息資源獲取渠道

相較于數(shù)據(jù)資源型和研發(fā)應用型企業(yè)，圖書館在大數(shù)據(jù)的利用和開發(fā)上還處于明顯的劣勢。面對這種情景，公共圖書館應該采取協(xié)作和自建相結(jié)合的方式。在協(xié)作方面，公共圖書館依據(jù)自身智庫服務定位，與第三方機構(gòu)合作，整合政策性報告、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、新聞資訊、研究報告等館外資源。在自建方面，各公共圖書館可通過面向黨政部門智庫型服務提供過程中的加工數(shù)據(jù)進行組織和生產(chǎn)，最終形成自建的智庫型產(chǎn)品知識庫，也能夠進一步生成和擴展本館核心智庫型信息資源。

4結(jié)語

近年來，公共圖書館智庫服務作為一項創(chuàng)新型服務受到越來越多的關(guān)注，但目前仍處于探索發(fā)展的成長階段，缺乏系統(tǒng)科學的體系建設，缺乏系統(tǒng)化服務提升策略等成果。因此，文章旨在通過線下訪談的方式，基于Nvivo的扎根理論進一步獲取公共圖書館智庫服務的流程及細節(jié)，并依據(jù)訪談文件進行編碼；分析了當前制約公共圖書館智庫服務能力提升的現(xiàn)實困境，對國內(nèi)現(xiàn)有的成效和問題進行總結(jié)，并提出了有效的具體提升策略，以期為公共圖書館明確自身智庫型服務所處階段、完善智庫型服務策略，為其在深化智庫服務領(lǐng)域獲得競爭優(yōu)勢提供借鑒。

參考文獻

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（編輯編輯李春燕）

Research on think tank services in public libraries based on root theory

Wang" Xiaoqin

（Institute of Public Administration， Xiangtan University， Xiangtan 411105， China）

Abstract：" Facing the era background of deepening the public cultural function of public libraries， this article uses the root theory method to conduct in-depth interviews with the think tank service librarians of Hunan public library from the perspective of demand. Use Nvivo 12 to code the interview content， quantitatively analyze the research results based on the frequency of mention， analyze the current practical problems of public library think tank services from multiple dimensions， and propose targeted improvement strategies to adapt to the development of the new era.

Key words： public library; think tank service; root theory