公共圖書(shū)館圖書(shū)借閱服務(wù)拓展實(shí)踐探析

摘要：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，圖書(shū)館借閱服務(wù)需要通過(guò)不斷的創(chuàng)新完善來(lái)適應(yīng)社會(huì)閱讀生態(tài)的變化。文章簡(jiǎn)述了公共圖書(shū)館圖書(shū)借閱服務(wù)的實(shí)踐現(xiàn)狀，并以臺(tái)州市圖書(shū)館為例，論述了其推出的借閱服務(wù)模式及服務(wù)成效，最后對(duì)公共圖書(shū)館優(yōu)化創(chuàng)新借閱服務(wù)提出了幾點(diǎn)思考。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；圖書(shū)借閱；服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G252.3"" 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2023.0040

隨著社會(huì)的發(fā)展及公眾閱讀需求的日益多元化，公共圖書(shū)館的服務(wù)功能從內(nèi)涵到外延都發(fā)生了重大變化，但圖書(shū)借閱的基本服務(wù)功能一直沒(méi)有改變［1］，其仍然是公共圖書(shū)館的重點(diǎn)基礎(chǔ)工作，直接關(guān)乎著館藏圖書(shū)的開(kāi)發(fā)利用及圖書(shū)館的社會(huì)形象。為此，如何創(chuàng)新服務(wù)、滿足新形勢(shì)下大眾閱讀需求，提升圖書(shū)借閱量以及圖書(shū)利用率，是作為公共文化服務(wù)體系重要組成部分的公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的職責(zé)，也是公共圖書(shū)館高質(zhì)量發(fā)展下體現(xiàn)“以讀者為中心”的客觀要求。

1 公共圖書(shū)館借閱服務(wù)的實(shí)踐現(xiàn)狀

公共圖書(shū)館作為公益性文化機(jī)構(gòu)，始終堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，力求最大限度滿足讀者的閱讀需求并不斷提升服務(wù)效益。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，隨著各種信息技術(shù)的不斷推陳出新，不僅產(chǎn)生了海量的電子文獻(xiàn)，也產(chǎn)生了諸多新的信息獲取與傳播方式［2］，公眾對(duì)公共圖書(shū)館的信息依賴度呈現(xiàn)弱化趨勢(shì)。

現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷應(yīng)用，同樣使得圖書(shū)館服務(wù)的技術(shù)實(shí)力不斷增強(qiáng)，圖書(shū)借閱方式可以不斷創(chuàng)新。在此過(guò)程中，公共圖書(shū)館順應(yīng)時(shí)代變革，積極引入互聯(lián)網(wǎng)思維，在免除讀者押金、提升借閱體驗(yàn)、豐富服務(wù)模式上做了不少創(chuàng)新嘗試。其中，2003年前后推出的通借通還服務(wù)，滿足讀者在異地館借還圖書(shū)的需求；2005年，東莞圖書(shū)館推出了國(guó)內(nèi)第一家無(wú)人值守的場(chǎng)館型24小時(shí)自助圖書(shū)館。2007年，又推出了第一家圖書(shū)自助服務(wù)站，即圖書(shū)ATM機(jī)。這兩種形態(tài)的自助圖書(shū)館突破了傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)時(shí)間和空間的限制［3］。其中24小時(shí)自助圖書(shū)館從2014年起在全國(guó)各地迅速鋪開(kāi)，呈現(xiàn)出如火如荼之勢(shì)；2008年，杭州圖書(shū)館取消押金制度，開(kāi)始免押金借閱服務(wù)。2015年，上海圖書(shū)館推出憑650分芝麻信用分可免押金辦證借閱服務(wù)［4］，開(kāi)啟了“圖書(shū)館+信用”借閱新模式，其社會(huì)反響熱烈，并迅速在全國(guó)推廣開(kāi)來(lái)；2014年5月，內(nèi)蒙古圖書(shū)館開(kāi)展的“我閱讀、你買單，我的圖書(shū)館、我做主”的“彩云服務(wù)”［5］，通過(guò)與書(shū)店合作，首創(chuàng)“借、采、藏”為一體的讀者自主采購(gòu)借閱模式，隨之引發(fā)此類服務(wù)在國(guó)內(nèi)圖書(shū)館界的蓬勃興起；同年9月，蘇州圖書(shū)館推出“網(wǎng)上借閱、社區(qū)投遞”服務(wù)［6］，打破了傳統(tǒng)的到館借閱的模式。在各地紛紛試水網(wǎng)借服務(wù)的實(shí)踐中，不少圖書(shū)館或融入了信用借閱，或融入了“你選書(shū) 我買單”，部分圖書(shū)館則幾種服務(wù)兼而有之，逐漸形成了具有地區(qū)特色的借閱服務(wù)體系。如，浙江圖書(shū)館的“信閱”服務(wù)，則聯(lián)結(jié)了省內(nèi)全部公共圖書(shū)館，與省新華書(shū)店、京東等合作，在全省范圍實(shí)現(xiàn)了線上選書(shū)、線下配送，讓讀者通過(guò)統(tǒng)一信閱平臺(tái)隨時(shí)、隨地、零門(mén)檻開(kāi)啟“網(wǎng)購(gòu)式”借閱；之后，還將館藏納入了網(wǎng)借服務(wù)資源庫(kù)，借閱范圍擴(kuò)大至全國(guó)。上海市楊浦區(qū)圖書(shū)館的“書(shū)界”服務(wù)，則在全區(qū)范圍內(nèi)布置信用智能借書(shū)柜［6］，與書(shū)店攜手，實(shí)現(xiàn)了“線上借、送到柜”。

短短十余年時(shí)間，互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的公共圖書(shū)館借閱服務(wù)取得了令人矚目的成績(jī)，贏得了社會(huì)廣泛好評(píng)。其充滿活力與創(chuàng)造力，大大帶動(dòng)了圖書(shū)館讀者數(shù)量與圖書(shū)借閱量的上升，但也有不足。如：新興借閱服務(wù)的覆蓋面、便捷性、普及度，線上借閱的快遞費(fèi)用和效率等，需要在未來(lái)的實(shí)踐中通過(guò)不斷完善和創(chuàng)新，以更貼近讀者，讓更多的美好閱讀需求和想象變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)［7］。

2 臺(tái)州市圖書(shū)館借閱服務(wù)拓展的實(shí)踐探索

近年來(lái)，臺(tái)州市圖書(shū)館積極創(chuàng)新思路，延伸服務(wù)內(nèi)容和創(chuàng)新服務(wù)手段，開(kāi)展了一系列圖書(shū)借閱服務(wù)拓展的有益探索。

2.1 直播“帶貨”，提供圖書(shū)線上借閱快遞到家服務(wù)

新冠肺炎疫情爆發(fā)后，“閉館不閉網(wǎng)”“服務(wù)不打烊”成為圖書(shū)館界的熱詞，圖書(shū)館直播作為一種新式的線上公共文化服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生［8］。

面對(duì)全新的直播“戰(zhàn)場(chǎng)”，臺(tái)州市圖書(shū)館探索無(wú)接觸借閱的“新玩法”，利用微信視頻號(hào)、抖音號(hào)和官方微博三大平臺(tái)，推出“云享新閱直播間”活動(dòng)，向公眾展示圖書(shū)館“帶貨”的別樣精彩。在直播間，館員化身主播，與現(xiàn)場(chǎng)閱讀推廣達(dá)人互動(dòng)，為廣大讀者淘書(shū)、薦書(shū)、品書(shū)。讀者僅需在直播間選書(shū)下單，即可無(wú)償享受全新書(shū)籍的借閱權(quán)，并通過(guò)物流無(wú)接觸到手。“云享新閱直播間”于2021年世界讀書(shū)日首次開(kāi)播，僅1個(gè)小時(shí)，收獲了7 994人次的讀者觀看總數(shù)，線上平臺(tái)實(shí)現(xiàn)借閱達(dá)417冊(cè)，最快的一次圖書(shū)上架3秒即被“秒”10冊(cè)［9］。在首次直播成功后，臺(tái)州市圖書(shū)館又嘗試探索和幼兒園、小學(xué)等單位開(kāi)展多樣化、深層次的合作，推出六一、暑期、新學(xué)期、世界讀書(shū)日、少兒、成人等專場(chǎng)直播，邀請(qǐng)資深專家在直播間進(jìn)行花式“帶貨”，取得了良好的社會(huì)效益。截至2022年底，“云享新閱直播間”共開(kāi)播9場(chǎng)，讀者觀看共計(jì)31 091人次，點(diǎn)贊51.6萬(wàn)次，平臺(tái)新增關(guān)注2 000多個(gè)，外借圖書(shū)2 185冊(cè)?！爸辈?借閱”這一模式，創(chuàng)新了讀者圖書(shū)借閱的方式，豐富了線上活動(dòng)的內(nèi)涵，為公共文化服務(wù)效能提升帶來(lái)了新的動(dòng)力。

2.2 館店融合，引入書(shū)商到館內(nèi)提供新書(shū)外借服務(wù)

2017年以來(lái)芝麻信用借閱的興起，引領(lǐng)了圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的潮流，多家公共圖書(shū)館先后開(kāi)展信用借閱服務(wù)實(shí)踐。2018年，浙江圖書(shū)館聯(lián)合全省公共圖書(shū)館推出信閱平臺(tái)，讀者可憑借信用分在線免押“點(diǎn)單”借書(shū)、快遞到家。2020年，信閱服務(wù)從線上延伸至線下，先后在舟山、金華、臺(tái)州等地建設(shè)線下服務(wù)點(diǎn)，讀者可在新華書(shū)店門(mén)店實(shí)現(xiàn)信用借閱。

臺(tái)州市圖書(shū)館在信閱服務(wù)落地實(shí)踐的過(guò)程中，考慮到線上服務(wù)會(huì)產(chǎn)生郵費(fèi)，而線下服務(wù)點(diǎn)比較少，即便是臺(tái)州，作為浙江省唯一一個(gè)信閱全域覆蓋的地區(qū)，也僅有9家新華書(shū)店能提供此項(xiàng)服務(wù)，且借閱服務(wù)限制較多，認(rèn)為在信閱服務(wù)現(xiàn)有模式的基礎(chǔ)上，可把書(shū)店符合信用借閱外借標(biāo)準(zhǔn)的新書(shū)“搬至”圖書(shū)館，打造書(shū)市服務(wù)，由讀者進(jìn)行“采購(gòu)”，以形成信用借閱服務(wù)的多級(jí)保障和良性生態(tài)。2020年10月23日晚，臺(tái)州市圖書(shū)館與臺(tái)州市新華書(shū)店共同推出首期“臺(tái)圖書(shū)市·悅享新書(shū)”活動(dòng)，市民憑借不低于550的芝麻信用分，可到圖書(shū)館一樓大廳免費(fèi)借閱由新華書(shū)店提供的多品類暢銷新書(shū)?！芭_(tái)圖書(shū)市”逢周末或節(jié)假日等到館人流高峰時(shí)出攤，截至2022年底，共舉辦68期（期間因疫情原因活動(dòng)暫停近9個(gè)月），共外借新書(shū)19 843冊(cè)，有5 905位讀者參與活動(dòng)，節(jié)約讀者購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)超70萬(wàn)元。這項(xiàng)服務(wù)是在信閱服務(wù)的基礎(chǔ)上全新孵育的館店融合品牌活動(dòng)，打通了圖書(shū)買、借、用之間的隔閡，營(yíng)造了市民、書(shū)店與圖書(shū)館的多贏局面：市民可一站式完成新書(shū)和館藏圖書(shū)的借閱，服務(wù)體驗(yàn)得到了提升；書(shū)店煥發(fā)了活力，獲得了效益；圖書(shū)館一方面能借助浙江省公共圖書(shū)館“信閱”平臺(tái)，提升本地館藏品質(zhì)，增強(qiáng)供需對(duì)接的實(shí)效性；另一方面也能提高自身借閱人氣，吸引潛在用戶到館［10］。

2.3 數(shù)字賦能，探索建立城市微閱讀空間

近些年，城市書(shū)房如雨后春筍般在越來(lái)越多的城鄉(xiāng)落地生根發(fā)芽。作為一種新型文化空間，城市書(shū)房大大延伸了公共文化服務(wù)半徑，以潛移默化的熏染，帶動(dòng)越來(lái)越多的市民與書(shū)相遇。臺(tái)州市早在2011年啟動(dòng)建設(shè)，2013年建成浙江省首家場(chǎng)館型自助圖書(shū)館（即臺(tái)州城市書(shū)房，后統(tǒng)一命名為“和合書(shū)吧”）。截至2022年底，臺(tái)州共有“和合書(shū)吧”138家，年服務(wù)讀者超230萬(wàn)人次，在街道、企業(yè)、商場(chǎng)、公園等多場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)落地。

盡管“和合書(shū)吧”發(fā)展勢(shì)頭良好，曾連續(xù)4年被列入為民辦實(shí)事項(xiàng)目，但其在實(shí)際營(yíng)運(yùn)方面仍存在不少制約因素，如，需要一定空間的場(chǎng)地，需要不少的閱讀空間建設(shè)費(fèi)用等。因此，臺(tái)州市圖書(shū)館依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)終端，在“和合書(shū)吧”的基礎(chǔ)上，探索建設(shè)“和合e書(shū)吧”，完善臺(tái)州市城鄉(xiāng)“15分鐘閱讀圈”?！?和合e書(shū)吧”將信閱圖書(shū)柜與數(shù)字閱讀屏設(shè)備以新技術(shù)融為一體，搭建起圖書(shū)館“智慧云服務(wù)”平臺(tái)，集成“碼上辦證碼上閱”“e書(shū)閱讀”“信用借還”“云上約書(shū)”等應(yīng)用，打造惠民服務(wù)的閱讀新場(chǎng)景。其占地面積小，僅需網(wǎng)絡(luò)、電源和一面3—5米的靠墻場(chǎng)地即可布置；其借還方便，支持讀者使用手機(jī)二維碼、身份證、社?？ā⑷四樧R(shí)別等方式進(jìn)行借閱，并支持讀者預(yù)約圖書(shū)，還能支持讀者在全市任一公共圖書(shū)館、和合書(shū)吧歸還圖書(shū)；其圖書(shū)流轉(zhuǎn)快，依托全市通借通還體系與和合書(shū)吧服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)定期更新和流通。因此，“和合e書(shū)吧”可廣泛布局在景區(qū)、醫(yī)院、輕軌站、火車站等人流量大但缺乏閱讀空間又無(wú)條件建設(shè)“和合書(shū)吧”的場(chǎng)所。

2021年11月17日，由臺(tái)州市圖書(shū)館與臺(tái)州市婦女兒童醫(yī)院合作建設(shè)的首家“和合e書(shū)吧”在市婦兒醫(yī)院一樓大廳正式運(yùn)營(yíng)。該書(shū)吧被命名為“和合e書(shū)吧”001號(hào)，集成了紙質(zhì)圖書(shū)、有聲圖書(shū)、電子圖書(shū)等多種資源，其中電子書(shū)和有聲書(shū)是喜馬拉雅提供的暢銷資源，具有圖書(shū)借閱、圖書(shū)歸還、有聲書(shū)借閱、電子書(shū)借閱、借閱信息查詢、預(yù)約投遞等功能［11］，并打通了全市通借通還網(wǎng)絡(luò)，讓群眾在家門(mén)口就能享受到便捷的借閱服務(wù)。截至2022年底，“和合e書(shū)吧”001號(hào)共外借圖書(shū)1 809冊(cè)，還書(shū)1 820冊(cè)，預(yù)約投遞255冊(cè)次，電子書(shū)和有聲書(shū)線上服務(wù)讀者超6 000人次，成功以“小切口”實(shí)現(xiàn)“大服務(wù)”。自“和合e書(shū)吧”運(yùn)營(yíng)以來(lái)，先后獲得《新華每日電訊》《中國(guó)文化報(bào)》專版報(bào)道點(diǎn)贊。接下來(lái)，臺(tái)州市圖書(shū)館將在“和合e書(shū)吧”001號(hào)新推出“新生兒閱讀大禮包”，為新生兒家庭帶去閱讀服務(wù)。

2.4 技術(shù)突破，公共圖書(shū)館與高校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)通借通還

通借通還服務(wù)，是以讀者最基本的圖書(shū)借還需求作為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)聯(lián)合服務(wù)的形式，打破圖書(shū)館服務(wù)邊界、提升圖書(shū)館基礎(chǔ)服務(wù)效能的重要舉措。臺(tái)州于2015年實(shí)現(xiàn)全市范圍公共圖書(shū)館的通借通還。2016年，在全市公共圖書(shū)館、“和合書(shū)吧”實(shí)現(xiàn)自助借還設(shè)備上的通借通還。至此，覆蓋全市域的圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本形成。

2020年，圍繞“最多跑一次”改革和服務(wù)大提升行動(dòng)，臺(tái)州市圖書(shū)館針對(duì)公共圖書(shū)館“專業(yè)性圖書(shū)少”等借閱痛點(diǎn)、難點(diǎn)，著力探索將服務(wù)網(wǎng)絡(luò)向高校延伸，推進(jìn)館校文獻(xiàn)資源共享。一方面，選擇圖創(chuàng)系統(tǒng)作為全市公共圖書(shū)館統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了臺(tái)州區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)一體化管理，文獻(xiàn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)更加順暢，為暢通館?；ソ枨?、接入浙江省文獻(xiàn)資源通借通還服務(wù)平臺(tái)打下基礎(chǔ)。另一方面，藉迭代升級(jí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之良機(jī)，利用Uilas系統(tǒng)，與臺(tái)州學(xué)院圖書(shū)館進(jìn)行業(yè)務(wù)管理平臺(tái)對(duì)接。經(jīng)過(guò)反復(fù)對(duì)接調(diào)試，最終打破異構(gòu)系統(tǒng)壁壘，打通了館校數(shù)據(jù)通道，率先在全省實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館與高校圖書(shū)館文獻(xiàn)通借通還，成為浙江省首個(gè)實(shí)現(xiàn)館校圖書(shū)館互聯(lián)互通的地區(qū)。同年9月25日起，臺(tái)州學(xué)院在校師生可憑證享受臺(tái)州市任一公共圖書(shū)館的資源和服務(wù)。同時(shí)，臺(tái)州市公共圖書(shū)館持證市民也可到臺(tái)州學(xué)院圖書(shū)館進(jìn)行圖書(shū)閱覽、借還。目前，臺(tái)州60%高校已納入全市通借通還平臺(tái)，服務(wù)覆蓋讀者達(dá)111萬(wàn)余人，廣大讀者和院校師生通過(guò)平臺(tái)實(shí)時(shí)交互信息，共享“一館辦證，多館借書(shū)；一館借書(shū)，多館還書(shū)”的便利服務(wù)。

3 公共圖書(shū)館借閱服務(wù)拓展思考

公共圖書(shū)館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體，如何更新理念、開(kāi)闊思路，以社會(huì)閱讀需求為導(dǎo)向、以新技術(shù)應(yīng)用為支撐，推進(jìn)借閱服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，成為值得探討的話題。

3.1 利用技術(shù)，探索服務(wù)創(chuàng)新

《中華人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法》第八條指出：“國(guó)家鼓勵(lì)和支持發(fā)揮科技在公共圖書(shū)館建設(shè)、管理和服務(wù)中的作用，推動(dòng)運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和傳播技術(shù)，提高公共圖書(shū)館的服務(wù)效能?！保?2］現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展離不開(kāi)科技的強(qiáng)力支撐，新形勢(shì)下借閱服務(wù)更是充分體現(xiàn)了這一點(diǎn)，需借助日新月異的現(xiàn)代技術(shù)探索出適合圖書(shū)館業(yè)務(wù)發(fā)展的服務(wù)模式，使更多的圖書(shū)資源“活”起來(lái)。其中，可以緊緊擁抱 “直播”這一新興表達(dá)方式，并充分運(yùn)用，創(chuàng)新借閱模式，構(gòu)建出適應(yīng)當(dāng)代讀者期待的圖書(shū)館閱讀新生態(tài)，從而在各種文化產(chǎn)品的激烈“競(jìng)爭(zhēng)”中贏得更多的讀者［13］。如，臺(tái)州市圖書(shū)館的“云享新閱直播間”，探索了閱讀推廣與直播融合的新模式，在線分享好書(shū)的同時(shí)，讀者可以在線下單借閱；可利用區(qū)塊鏈等技術(shù)，在總分館體系內(nèi)或者不同系統(tǒng)的圖書(shū)館之間實(shí)現(xiàn)讀者信息的共享，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)借閱的互通。如，臺(tái)州公共圖書(shū)館與高校圖書(shū)館間通過(guò)技術(shù)突破，建立了通借通還平臺(tái)，增強(qiáng)了公共圖書(shū)館在專業(yè)書(shū)籍方面的服務(wù)能力；可研發(fā)或者嵌入新的程序或者設(shè)備應(yīng)用于館藏、流通、借閱、找書(shū)、打包、物流、取書(shū)等業(yè)務(wù)流程。如，智能機(jī)器人送書(shū)［7］，讓圖書(shū)館服務(wù)更“智慧”。

3.2 拓展空間，完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

現(xiàn)階段，我國(guó)公共圖書(shū)館網(wǎng)點(diǎn)覆蓋密度與讀者需求還有不小差距。綜合我國(guó)國(guó)情和各地實(shí)際，圖書(shū)館建設(shè)受到諸多條件的制約，不可能實(shí)現(xiàn)遍地開(kāi)花，而網(wǎng)借服務(wù)也面臨著快遞費(fèi)用和配送效率等方面的問(wèn)題。在這種情況下，公共圖書(shū)館有必要拓展圖書(shū)借閱的服務(wù)空間，建立完善以中心館、總館、分館、新型閱讀空間、閱讀微空間、流動(dòng)服務(wù)車等多種閱讀平臺(tái)構(gòu)成的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓閱讀就在“家門(mén)口”。

在新型閱讀空間方面，公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)充分借助社會(huì)力量，結(jié)合社會(huì)公共服務(wù)設(shè)施、公共文化服務(wù)體系建設(shè)，探索空間建設(shè)的“圖書(shū)館+”模式，并注重對(duì)空間功能的打造，使讀者享受圖書(shū)館閱讀。如，城市書(shū)房、民宿圖書(shū)館、主題圖書(shū)館等。在閱讀微空間方面，可在商場(chǎng)、醫(yī)院、地鐵、車站等人流密集地合理布設(shè)信用智能借閱柜等自助服務(wù)點(diǎn)，其能實(shí)現(xiàn)預(yù)約投遞、物流配送、現(xiàn)場(chǎng)自助借還書(shū)、圖書(shū)查詢等功能。如，臺(tái)州市圖書(shū)館首創(chuàng)的“和合e書(shū)吧”，在具備上述功能的基礎(chǔ)上，還整合了電子書(shū)和有聲書(shū)的借閱服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了紙電融合。自助服務(wù)點(diǎn)，還可作為圖書(shū)館網(wǎng)借服務(wù)的輔助設(shè)施，能滿足讀者線上預(yù)約、就近取還書(shū)的需求，從而減少圖書(shū)館和讀者雙方的快遞費(fèi)用支出。

3.3 加強(qiáng)分析，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)

公共圖書(shū)館因讀者而存在，應(yīng)注重對(duì)現(xiàn)有借閱服務(wù)模式的分析、歸納與總結(jié)，有針對(duì)性地調(diào)整服務(wù)手段，優(yōu)化讀者體驗(yàn)，以良性循環(huán)方式吸引讀者、留住讀者

［14］?；诖?，圖書(shū)館需要從讀者操作層面對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行全面梳理，分析影響讀者借閱體驗(yàn)的相關(guān)因素。如，網(wǎng)借服務(wù)模式在服務(wù)入口方面，線上借閱移動(dòng)平臺(tái)應(yīng)講求統(tǒng)一，入口路徑簡(jiǎn)潔直觀；可借圖書(shū)范圍方面，因經(jīng)費(fèi)等原因，網(wǎng)借圖書(shū)范圍都是有限制的。在現(xiàn)有條件下，公共圖書(shū)館應(yīng)盡可能擴(kuò)大網(wǎng)借圖書(shū)范圍，并適時(shí)調(diào)整補(bǔ)充。同時(shí)，在網(wǎng)借平臺(tái)設(shè)置專門(mén)模塊，當(dāng)讀者找不到所需圖書(shū)時(shí)可向圖書(shū)館提交申請(qǐng)，圖書(shū)館根據(jù)實(shí)際進(jìn)行采購(gòu)或者其他處理［7］；在圖書(shū)物流方面，快遞還書(shū)和送書(shū)要同等重視。圖書(shū)館應(yīng)在爭(zhēng)取更多項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的同時(shí)，與物流公司展開(kāi)協(xié)商，盡可能實(shí)現(xiàn)最低費(fèi)用，并確保讀者下單后快遞人員能在最短時(shí)間內(nèi)取件，將圖書(shū)寄出。再如，書(shū)店借閱模式。在借閱渠道方面，臺(tái)州市圖書(shū)館的書(shū)市服務(wù)，使讀者在圖書(shū)館就能免費(fèi)借閱書(shū)店的新書(shū)，這節(jié)省了讀者獲得服務(wù)的成本，改善了借閱體驗(yàn)，也帶動(dòng)了圖書(shū)借閱量的提升。

此外，圖書(shū)館還應(yīng)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，從大量的讀者借閱數(shù)據(jù)、閱讀行為數(shù)據(jù)中綜合分析讀者的閱讀偏好、習(xí)慣和需求［15］，歸納出有規(guī)律和潛在的結(jié)論，為傳統(tǒng)圖書(shū)采訪工作的調(diào)整創(chuàng)新、閱讀服務(wù)的精準(zhǔn)化和個(gè)性化、潛在讀者的有效開(kāi)發(fā)提供實(shí)踐依據(jù)。

3.4 強(qiáng)化宣傳，重視服務(wù)推廣

新形勢(shì)下，多地拓展圖書(shū)借閱服務(wù)的實(shí)踐各具特色，為公共圖書(shū)館帶來(lái)的改變令人欣喜。但相較于優(yōu)化創(chuàng)新借閱服務(wù)所做的努力和投入，不少圖書(shū)館的宣傳工作相對(duì)滯后，主要表現(xiàn)為宣傳手段單一傳統(tǒng)，宣傳缺乏針對(duì)性，大多面向現(xiàn)有的用戶群體，導(dǎo)致服務(wù)效果與預(yù)期有不小差距。對(duì)此，公共圖書(shū)館需要強(qiáng)化宣傳意識(shí)，加大宣傳保持曝光度，通過(guò)宣傳促進(jìn)借閱服務(wù)發(fā)展。具體可從以下方面著手：一是拓展宣傳渠道，讓宣傳走出圖書(shū)館?？梢酝ㄟ^(guò)已經(jīng)成熟的平臺(tái)或活動(dòng)來(lái)宣傳推廣借閱服務(wù)，吸引潛在用戶。如，依托于芝麻信用平臺(tái)的信用借閱服務(wù)，可借助支付寶平臺(tái)宣傳，以開(kāi)通該服務(wù)獲取其他應(yīng)用或服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)等方式來(lái)提高用戶量。還可以借助推出優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)吸引新用戶。如，臺(tái)州市圖書(shū)館的“云享新閱直播間”，通過(guò)閑置圖書(shū)置換新書(shū)盲盒、發(fā)放借閱免郵券的宣傳方式來(lái)推廣新服務(wù)。二是豐富宣傳內(nèi)容，讓宣傳注入新活力。加強(qiáng)創(chuàng)意策劃，推出新媒體產(chǎn)品，如小視頻、H5互動(dòng)小游戲等，讓借閱服務(wù)宣傳出新更入心。此外，針對(duì)老年人等特殊群體，可以采用定期培訓(xùn)方式，教授線上借閱的操作方法，讓他們也能享受足不出戶就能借書(shū)的便利。通過(guò)宣傳工作的走深走實(shí)，借閱新服務(wù)影響力得到增強(qiáng)，還有助于圖書(shū)館爭(zhēng)取到更多的資金和政策支持，從而推動(dòng)新服務(wù)的推廣和普及，提升惠民力度。

4 結(jié)語(yǔ)

對(duì)圖書(shū)借閱服務(wù)拓展的重視和深度參與是公共圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的首要任務(wù)和必然選擇，理應(yīng)引起學(xué)界和業(yè)界的廣泛關(guān)注。從事業(yè)發(fā)展的角度看，圖書(shū)借閱服務(wù)仍有著廣闊的發(fā)展空間，需要公共圖書(shū)館不斷關(guān)注讀者的閱讀取向和需求，不斷運(yùn)用新的技術(shù)和應(yīng)用，不斷創(chuàng)新借閱的形式和手段，不斷完善服務(wù)的體驗(yàn)和成效，從而提升公共文化服務(wù)效能，滿足大眾日益增長(zhǎng)的美好閱讀需求。

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作者簡(jiǎn)介：

張晨（1985），女，碩士，臺(tái)州市圖書(shū)館館員。研究方向：圖書(shū)館管理與服務(wù)。

吳妙夫（1986），男，臺(tái)州市圖書(shū)館館員。研究方向：圖書(shū)館基礎(chǔ)理論。

（收稿日期：2023-03-02 責(zé)任編輯：馬玉娟）

Exploration and Analysis of the Practice of Book Lending

Service Expansion in Public Libraries

—Taking Taizhou Library as an Example

Zhang Chen Wu Miao-fu

Abstract：In the mobile Internet environment， the book lending service needs to adapt to the changes of social reading ecology through continuous innovation and improvement. This paper briefly introduces the practical status of the book lending service in public libraries， and takes Taizhou Library as an example to discuss its book lendingservice mode and service effect， and finally puts forward some thoughts on the optimization and innovation of the book lending service in public libraries.

Keywords：Public Library; Book Lending; Service Innovation