我國(guó)公共圖書(shū)館掃碼看書(shū)服務(wù)分析與思考

摘要：掃碼看書(shū)是數(shù)字閱讀時(shí)代重塑圖書(shū)館知識(shí)入口形象的重要途徑。我國(guó)公共圖書(shū)館掃碼看書(shū)服務(wù)呈現(xiàn)多元主體參與、自有資源與第三方資源結(jié)合、單一資源推薦與資源平臺(tái)推薦并重等特點(diǎn)，但也存在著資源不夠豐富、機(jī)制不夠健全、品牌價(jià)值較弱、讀者體驗(yàn)不佳等問(wèn)題，文章提出了加強(qiáng)自有資源供給，打造服務(wù)資源集群；形成行業(yè)合作機(jī)制，健全服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)；強(qiáng)化線上線下聯(lián)動(dòng)，注重服務(wù)品牌建設(shè)；牢固樹(shù)立營(yíng)銷理念，重視服務(wù)效果評(píng)價(jià)等策略。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；掃碼看書(shū)；數(shù)字閱讀

中圖分類號(hào)：G252.17"" 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2023.0038

掃碼看書(shū)是指人們通過(guò)智能移動(dòng)終端掃碼進(jìn)入在線閱覽地址獲取數(shù)字閱讀資源的一種閱讀形式。其中，“看”除了傳統(tǒng)意義上的用眼睛閱讀以外，還包括用耳朵“聽(tīng)”；“書(shū)”也并非單指電子書(shū)，而是數(shù)字閱讀資源的代稱，可以文字、圖像、音頻、視頻等多種形式存在。掃碼看書(shū)因可以快速將讀者引導(dǎo)到閱讀內(nèi)容本身，被看作“讀屏?xí)r代圖書(shū)館的免費(fèi)數(shù)字閱讀入口”［1］，成為很多公共圖書(shū)館開(kāi)展數(shù)字閱讀推廣的重要方式。目前。中國(guó)的二維碼應(yīng)用占全球九成以上［2］，因此，公共圖書(shū)館掃碼看書(shū)服務(wù)實(shí)踐案例主要集中在國(guó)內(nèi)，被認(rèn)為是公共圖書(shū)館服務(wù)的“中國(guó)創(chuàng)造”和公共圖書(shū)館互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的一項(xiàng)“中國(guó)引領(lǐng)”［3］。本文對(duì)我國(guó)公共圖書(shū)館掃碼看書(shū)服務(wù)進(jìn)行總體分析，并提出提升策略，以期為推動(dòng)公共圖書(shū)館數(shù)字閱讀推廣工作提供參考。

1 公共圖書(shū)館掃碼看書(shū)服務(wù)現(xiàn)狀

1.1 服務(wù)實(shí)踐

最早的公共圖書(shū)館掃碼看書(shū)案例出現(xiàn)于2015年1月，其為國(guó)家圖書(shū)館在北京地鐵4號(hào)線推出的“M地鐵·圖書(shū)館”項(xiàng)目。該項(xiàng)目每期設(shè)定一個(gè)主題，市民可掃描地鐵站內(nèi)廣告燈箱、微展覽和車廂內(nèi)的二維碼免費(fèi)獲取電子資源，閱讀電子圖書(shū)。通過(guò)掃描二維碼，還可以觀看紀(jì)錄片、國(guó)家典籍博物館實(shí)體展覽、出版物、講座等感受“立體的、全方位的閱讀資源”［4］。截至2022年6月，“M地鐵·圖書(shū)館”共計(jì)開(kāi)展各類主題活動(dòng)22期，為乘客提供了300余冊(cè)電子圖書(shū)及近千集有聲讀物［5］。

2016年4月起，東莞市圖書(shū)館推出的“掃碼看書(shū)，全城共讀”活動(dòng)獲得成功。同年10月17日，中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)啟動(dòng)“掃碼看書(shū)，百城共讀”活動(dòng)，以行業(yè)力量將東莞市圖書(shū)館的“掃碼看書(shū)，全城共讀”活動(dòng)推向全國(guó)，接受全國(guó)各地圖書(shū)館和閱讀機(jī)構(gòu)報(bào)名參與并提供統(tǒng)一資源。截至2021年底，“掃碼看書(shū)，百城共讀”活動(dòng)共吸引全國(guó)范圍內(nèi)的參與單位522家，累計(jì)推薦數(shù)字資源1 312種、資源利用量超815萬(wàn)人次［6］，是目前規(guī)模最大，覆蓋范圍最廣的公共圖書(shū)館掃碼看書(shū)案例。2021年10月，濟(jì)南市圖書(shū)館聯(lián)合世紀(jì)超星推出“泉民悅讀”數(shù)字閱讀平臺(tái)，之后圍繞該平臺(tái)連續(xù)推出“愛(ài)閱巴士”“書(shū)香地鐵”、掃碼看書(shū)進(jìn)社區(qū)、掃碼看書(shū)抗疫情等一系列“泉民悅讀”掃碼看書(shū)活動(dòng)。截至2022年11月，“泉民悅讀”平臺(tái)用戶數(shù)量超240萬(wàn)人、總訪問(wèn)量突破590萬(wàn)次、總在線時(shí)長(zhǎng)93萬(wàn)小時(shí)［7］。由于社會(huì)效益顯著，該項(xiàng)目還被納入了濟(jì)南市政府2022年度民生事項(xiàng)，成為全市重點(diǎn)民生項(xiàng)目。這也是目前單一圖書(shū)館開(kāi)展的成效最好的掃碼看書(shū)案例。

除了上述幾個(gè)比較典型、影響力較大的活動(dòng)外，各地各級(jí)公共圖書(shū)館也根據(jù)自身實(shí)際推出了不同形式的掃碼看書(shū)活動(dòng)。如：中新天津生態(tài)城圖書(shū)檔案館在生態(tài)城設(shè)置了6臺(tái)電子書(shū)借閱機(jī)，讀者掃描顯示屏二維碼即可搜索和下載到自己喜歡的書(shū)籍、報(bào)刊以及視頻、有聲讀物等視聽(tīng)資源［8］；唐山市圖書(shū)館通過(guò)官方微信推出的“唐圖有聲”“掃碼讀書(shū)”活動(dòng)可供讀者線上掃碼看書(shū)、聽(tīng)書(shū)，已經(jīng)堅(jiān)持定期推送近4年；四川省蓬安縣圖書(shū)館用展板在廣場(chǎng)展示部分館藏電子圖書(shū)及其二維碼，方便讀者掃碼閱讀等。此外，還有很多圖書(shū)館通過(guò)在館內(nèi)設(shè)置數(shù)字資源瀑布流、移動(dòng)數(shù)字閱讀機(jī)等方便讀者掃碼看書(shū)、聽(tīng)書(shū)。

1.2 研究情況

筆者于2022年12月25日以“公共圖書(shū)館+掃碼看書(shū)”為主題詞在中國(guó)知網(wǎng)期刊庫(kù)進(jìn)行精確檢索，共查詢到相關(guān)文章12篇，去除新聞、消息類文章，得到學(xué)術(shù)研究類文章10篇。奚惠娟等［9］認(rèn)為，“掃碼看書(shū)，百城共讀”活動(dòng)在圖書(shū)館行業(yè)不占據(jù)數(shù)字閱讀渠道優(yōu)勢(shì)的情況下，為圖書(shū)館建設(shè)了新的知識(shí)入口形象。方嘉瑤［10］認(rèn)為，多元主體在“掃碼看書(shū)，百城共讀”活動(dòng)中的合作具有品牌化、創(chuàng)新化、效益化等價(jià)值。王小平［11］借鑒美國(guó)“一書(shū)一城”活動(dòng)，對(duì)“掃碼看書(shū)，百城共讀”活動(dòng)提出優(yōu)化選題、品牌打造、制定行動(dòng)指南、加強(qiáng)評(píng)估、業(yè)界聯(lián)動(dòng)、豐富形式等改進(jìn)策略。李奕［12］從推廣主體、內(nèi)容、渠道、客體、成效五個(gè)方面對(duì)國(guó)家圖書(shū)館“M地鐵·圖書(shū)館”項(xiàng)目進(jìn)行分析，并提出項(xiàng)目發(fā)展新路徑。此外，還有一些學(xué)者在全民閱讀推廣［13］、共讀服務(wù)［14］、地鐵圖書(shū)館［15］、數(shù)字出版［16］等研究中提及了部分掃碼看書(shū)案例。但總體來(lái)說(shuō)，目前學(xué)術(shù)界對(duì)掃碼看書(shū)的關(guān)注還不多，且相關(guān)研究普遍局限于對(duì)單一案例的分析和涉獵，尚未出現(xiàn)從宏觀層面進(jìn)行整體分析的研究成果。

2 我國(guó)公共圖書(shū)館掃碼看書(shū)服務(wù)分析

數(shù)字閱讀推廣的組成要素包括推廣主體、目標(biāo)用戶、推廣對(duì)象、推廣信息、推廣渠道、推廣方法和推廣評(píng)價(jià)［17］。對(duì)掃碼看書(shū)服務(wù)而言，“掃碼看書(shū)”本身就是一種數(shù)字閱讀推廣方法；推廣信息都是二維碼及對(duì)應(yīng)電子資源的形象展示；目標(biāo)用戶取決于服務(wù)場(chǎng)景的選擇，是持智能移動(dòng)設(shè)備進(jìn)入某個(gè)服務(wù)場(chǎng)景的所有人。因此，本文重點(diǎn)對(duì)服務(wù)主體（即推廣主體）、服務(wù)資源（即推廣對(duì)象）、服務(wù)場(chǎng)景（即推廣渠道）等影響掃碼看書(shū)服務(wù)成效的三個(gè)要素進(jìn)行分析。

2.1 服務(wù)主體

2.1.1 發(fā)起主體

作為全民閱讀主力軍，公共圖書(shū)館始終扮演著掃碼看書(shū)發(fā)起者的角色。從單一活動(dòng)參與圖書(shū)館數(shù)量看，掃碼看書(shū)可以分為行業(yè)組織發(fā)起和單一圖書(shū)館發(fā)起兩種模式。前者典型案例是“掃碼看書(shū) 百城共讀”活動(dòng)，由中圖學(xué)會(huì)發(fā)起并制定活動(dòng)指南、確定共讀書(shū)目、簽約名人、運(yùn)維官網(wǎng)、設(shè)計(jì)海報(bào)、組織申報(bào)、記錄成效等，報(bào)名參加活動(dòng)的圖書(shū)館和閱讀機(jī)構(gòu)可免費(fèi)使用這些資源。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是可以整合行業(yè)力量增強(qiáng)活動(dòng)覆蓋面，缺點(diǎn)是參與單位創(chuàng)新能動(dòng)性不足，活動(dòng)形式單一。后者典型案例包括“泉民悅讀”掃碼看書(shū)、“M地鐵·圖書(shū)館”項(xiàng)目等，其優(yōu)點(diǎn)是容易做出特色和差異化，缺點(diǎn)是往往只能小規(guī)模、低頻次開(kāi)展。

2.1.2 參與主體

（1）政府單位。政府單位不僅能提供經(jīng)費(fèi)和政策支持，還可利用其官方權(quán)威為掃碼看書(shū)活動(dòng)整合資源，號(hào)召社會(huì)參與。如，“泉民悅讀”掃碼看書(shū)的主辦單位是山東省委宣傳部、濟(jì)南市委宣傳部、濟(jì)南市文旅局等省市兩級(jí)宣傳文化部門(mén)，濟(jì)南市政府在疫情防控新聞發(fā)布會(huì)上多次向媒體和市民重點(diǎn)推介該活動(dòng)，極大推動(dòng)了“泉民悅讀”平臺(tái)在全市的普及。

（2）第三方數(shù)字資源商。第三方資源商是公共圖書(shū)館掃碼看書(shū)服務(wù)的天然合作方，因?yàn)槠鋼碛胸S富的資源、成熟的平臺(tái)和先進(jìn)的技術(shù)，而這正是圖書(shū)館所需要的。如，在“掃碼看書(shū) 百城共讀”活動(dòng)中，世紀(jì)超星、掌閱精選、新語(yǔ)聽(tīng)書(shū)、庫(kù)客音樂(lè)、環(huán)球英語(yǔ)、北京暢想之星、博看網(wǎng)等多家資源商分別提供了包括電子圖書(shū)、電子期刊、有聲書(shū)、視頻、音樂(lè)等在內(nèi)的各類數(shù)字閱讀資源，滿足了讀者多樣化需求。

（3）公共媒體。各類主流公共媒體擁有龐大的受眾群體，是宣傳推廣圖書(shū)館工作的重要渠道。很多圖書(shū)館非常注重與媒體合作，全方位展示掃碼看書(shū)活動(dòng)成果，有的圖書(shū)館直接將數(shù)字閱讀資源二維碼通過(guò)公共媒體展示給市民，收效明顯。

（4）各類企業(yè)。近年來(lái)，與企業(yè)合作共贏已經(jīng)成為公共圖書(shū)館界的共識(shí)，在掃碼看書(shū)服務(wù)中同樣如此。如，濟(jì)南市圖書(shū)館與云閃付合作推出的數(shù)字閱讀獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，由云閃付投資130萬(wàn)元，獎(jiǎng)勵(lì)首次使用“泉民悅讀”平臺(tái)的用戶，不僅有效激發(fā)了人們參與掃碼看書(shū)的熱情，也讓云閃付平臺(tái)的用戶數(shù)量實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)，讓企業(yè)看到了與公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)合作的巨大社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

2.2 服務(wù)資源

2.2.1 資源權(quán)屬

從所提供數(shù)字資源的權(quán)屬關(guān)系看，公共圖書(shū)館掃碼看書(shū)服務(wù)可分為兩種：一種是推薦圖書(shū)館自有資源，圖書(shū)館擁有資源版權(quán)和選擇權(quán)，如在“M地鐵·圖書(shū)館”項(xiàng)目中，國(guó)家圖書(shū)館會(huì)圍繞每期主題從館藏中挑選精華資源供讀者掃碼獲取；第二種是由第三方資源商提供資源，圖書(shū)館需要與第三方資源商進(jìn)行協(xié)商或交易，以獲得資源使用權(quán)，從全國(guó)范圍看，這種方式占比更高。

2.2.2 資源類型

從資源類型看，公共圖書(shū)館掃碼看書(shū)服務(wù)可分為純電子書(shū)推薦和多媒體資源推薦兩類，這一點(diǎn)在“掃碼看書(shū) 百城共讀”活動(dòng)中體現(xiàn)得非常明顯。該活動(dòng)以前每?jī)稍乱黄?，每期推薦9本電子書(shū)。2019年4月，中圖學(xué)會(huì)將“大悅讀”理念貫穿其中，在此基礎(chǔ)上推出“悅讀 悅聽(tīng) 悅覽，碼上同行”活動(dòng)，引入了更多資源供應(yīng)商加入，資源類型擴(kuò)展到電子期刊、音樂(lè)、視頻、展覽等各種形式，資源更新頻次也增加至每月6期，滿足了讀者多元需求。

2.2.3 資源豐富程度

從供給資源的豐富程度看，公共圖書(shū)館掃碼看書(shū)服務(wù)可分為單一資源型和綜合平臺(tái)型兩種。前者是傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書(shū)推薦和借閱方式的數(shù)字化結(jié)合，如在“掃碼看書(shū) 百城共讀”活動(dòng)中，書(shū)與碼一一對(duì)應(yīng)，讀者掃碼進(jìn)入的是某一本書(shū)的閱讀界面或某一條音視頻資源的視聽(tīng)界面，且這些資源間并無(wú)關(guān)聯(lián)；國(guó)家圖書(shū)館的“M地鐵·圖書(shū)館”活動(dòng)同樣如此，區(qū)別在于該活動(dòng)每期推薦的圖書(shū)都圍繞一個(gè)主題進(jìn)行。后者則是對(duì)一個(gè)數(shù)字閱讀平臺(tái)的推廣，如在“泉民悅讀”掃碼看書(shū)活動(dòng)中，推廣的“泉民悅讀”平臺(tái)擁有20萬(wàn)冊(cè)電子書(shū)和3 500種期刊、1 200種繪本和44萬(wàn)小時(shí)有聲資源，讀者掃碼獲取到的不是單一資源的閱讀權(quán)利，而是平臺(tái)內(nèi)所有資源的使用自由。

2.2.4 資源免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)

從資源免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)看，公共圖書(shū)館掃碼看書(shū)服務(wù)可分為限時(shí)借閱和不限時(shí)閱覽兩種模式。在第一種模式中，資源往往由第三方資源商提供，這些資源像紙質(zhì)圖書(shū)一樣有借閱期限，不同的是，一本紙質(zhì)圖書(shū)同時(shí)只能被一位讀者借閱，而一個(gè)數(shù)字資源可同時(shí)被多個(gè)讀者同時(shí)借閱。如在“掃碼看書(shū) 百城共讀”活動(dòng)中，每期數(shù)字資源的使用期限一般為半年左右，到期后讀者就無(wú)法再獲取。而在不限時(shí)閱覽模式中，讀者可重復(fù)掃碼獲取并使用數(shù)字資源。圖書(shū)館使用自有館藏資源開(kāi)展的掃碼看書(shū)服務(wù)一般屬于這種模式，部分圖書(shū)館與第三方資源供應(yīng)商合作的掃碼看書(shū)服務(wù)也采取了這種方式，如“泉民悅讀”平臺(tái)對(duì)公眾是沒(méi)有閱讀時(shí)長(zhǎng)限制的，濟(jì)南市圖書(shū)館獲得了這些數(shù)字資源對(duì)濟(jì)南地區(qū)用戶的永久使用權(quán)。

2.2.5 資源訪問(wèn)范圍

從資源訪問(wèn)范圍看，公共圖書(shū)館掃碼看書(shū)服務(wù)可分為單一地域和跨地域兩種模式。前者提供的數(shù)字資源設(shè)置IP訪問(wèn)限制，只有在某一地域范圍內(nèi)的IP才能使用，這一般是由第三方資源商設(shè)置的。后者提供的數(shù)字資源則沒(méi)有IP限制，在全國(guó)范圍開(kāi)展的“掃碼看書(shū) 百城共讀”活動(dòng)就是最典型的案例。值得一提的是，濟(jì)南市圖書(shū)館的“泉民悅讀”平臺(tái)最初也是只能由濟(jì)南地區(qū)的IP訪問(wèn)，因該活動(dòng)影響力大、成效顯著，被山東省委宣傳部改造成“書(shū)香山東·數(shù)字閱讀”共享工程平臺(tái)向全山東省用戶開(kāi)啟了訪問(wèn)權(quán)限。

2.3 服務(wù)場(chǎng)景

2.3.1 線上平臺(tái)

一是圖書(shū)館官方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。官方網(wǎng)站、微信、微博等是公共圖書(shū)館發(fā)布館情信息、揭示館藏資源、開(kāi)展館讀互動(dòng)的重要線上陣地，也是開(kāi)展掃碼看書(shū)服務(wù)的首選線上場(chǎng)景。如唐山市圖書(shū)館的“唐圖有聲”“掃碼讀書(shū)”兩個(gè)活動(dòng)就是通過(guò)微信公眾號(hào)定期進(jìn)行推送的；廣東肇慶端州圖書(shū)館在官方微信公眾號(hào)設(shè)置了“閱讀推廣公益行動(dòng)”菜單，點(diǎn)擊該菜單即可獲取“掃碼看書(shū)，百城共讀”活動(dòng)的部分資源。

二是公共媒體。與圖書(shū)館自有平臺(tái)比，公共新媒體平臺(tái)擁有巨大用戶數(shù)量和關(guān)注度，也是一些圖書(shū)館宣傳推廣掃碼看書(shū)服務(wù)的選擇。如濟(jì)南市圖書(shū)館與濟(jì)南本地的“天下泉城”平臺(tái)合作，于2022年4月29日以“免費(fèi)！”為題發(fā)布的一篇“泉民悅讀”掃碼看書(shū)推文，一天內(nèi)吸引了55.4萬(wàn)人觀看［18］，瞬時(shí)提升了活動(dòng)的社會(huì)關(guān)注度和平臺(tái)用戶數(shù)。

2.3.2 線下公共場(chǎng)所

（1）圖書(shū)館自有陣地。公共圖書(shū)館本身就是公共場(chǎng)所，其場(chǎng)館是開(kāi)展掃碼看書(shū)活動(dòng)的最佳空間。如，紹興圖書(shū)館主要通過(guò)在館內(nèi)三樓走廊、二三樓電子屏以及少兒館、自助圖書(shū)館等處放置“掃碼閱讀”海報(bào)開(kāi)展服務(wù)［19］。但是，這種方式的受眾只能是線下到館讀者，輻射面較窄。

（2）公共交通空間。公共交通承擔(dān)著一個(gè)城市或地區(qū)人流運(yùn)輸?shù)闹厝?，客流量大，是很多圖書(shū)館開(kāi)展掃碼看書(shū)活動(dòng)的重要載體。國(guó)家圖書(shū)館、黑龍江省圖書(shū)館、廣西壯族自治區(qū)圖書(shū)館、深圳圖書(shū)館、濟(jì)南市圖書(shū)館等都依托地鐵開(kāi)展了不同形式的掃碼看書(shū)活動(dòng)；株洲市圖書(shū)館、安陽(yáng)市圖書(shū)館、濟(jì)南市圖書(shū)館分別推出“閱讀公交”“書(shū)香公交”“愛(ài)閱巴士”等活動(dòng)，將密集穿梭在大街小巷的公交車車廂變身移動(dòng)數(shù)字閱讀空間。這些舉措，在豐富公交乘客旅程體驗(yàn)的同時(shí)，也可將圖書(shū)館形象和掃碼看書(shū)活動(dòng)傳播給更多人。

（3）社區(qū)鄉(xiāng)村。社區(qū)鄉(xiāng)村是居民集中居住區(qū)，能夠有效提高掃碼看書(shū)服務(wù)覆蓋面。如衡水市圖書(shū)館開(kāi)展的“有聲閱讀進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，將有聲閱讀宣傳海報(bào)貼到社區(qū)墻上，居民掃碼即可免費(fèi)在線樂(lè)享館藏有聲書(shū)籍［20］；濟(jì)南市圖書(shū)館通過(guò)與各區(qū)縣圖書(shū)館聯(lián)動(dòng)，成功將“泉民悅讀”掃碼看書(shū)活動(dòng)覆蓋到全市1 000多個(gè)社區(qū)、鄉(xiāng)村，打造覆蓋城鄉(xiāng)的“書(shū)香村居”。

（4）其他公共場(chǎng)所。所有人員密集、人流量大的公共場(chǎng)所，都是開(kāi)展掃碼看書(shū)活動(dòng)的理想場(chǎng)所。如鄂爾多斯東勝區(qū)圖書(shū)館將掃碼看書(shū)海報(bào)展架設(shè)置在各大醫(yī)院、汽車站、火車站、市民中心、交警辦事處、酒店等［21］，江西安?？h圖書(shū)館將52塊“移動(dòng)圖書(shū)館”標(biāo)示牌豎立在縣城廣場(chǎng)、公園、景區(qū)和交通驛站等人員密集的場(chǎng)所［22］，都取得了不錯(cuò)的宣傳效果。

2.3.3 創(chuàng)意場(chǎng)景

除了上述幾種情況，還有的圖書(shū)館推陳出新，不斷豐富和拓展二維碼的載體形式。濟(jì)南市圖書(shū)館利用館員下沉社區(qū)支援疫情防控的機(jī)會(huì)，將“泉民悅讀”平臺(tái)二維碼貼在了社區(qū)抗疫人員的白色防護(hù)服上，這一創(chuàng)舉吸睛無(wú)數(shù)。在連續(xù)多日全員核酸檢測(cè)期間，濟(jì)南為每位完成一次核酸檢測(cè)的市民發(fā)放一張小貼紙作為憑證，濟(jì)南市圖書(shū)館抓住機(jī)遇，積極與有關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，將“泉民悅讀”平臺(tái)二維碼印上了全市核酸檢測(cè)貼紙，并維持了半個(gè)月左右。這是全國(guó)首個(gè)出現(xiàn)在核酸檢測(cè)貼紙上的二維碼，成功讓全體市民了解到了圖書(shū)館的掃碼看書(shū)服務(wù)，讓掃碼看書(shū)成為濟(jì)南爆款活動(dòng)。

2.4 服務(wù)中存在的問(wèn)題

公共圖書(shū)館掃碼看書(shū)服務(wù)中出現(xiàn)的一些優(yōu)秀案例，取得了很好的社會(huì)效益。但服務(wù)中也存在一些共性問(wèn)題，主要有以下幾點(diǎn)：

一是資源不夠豐富，影響用戶粘性。以濟(jì)南市圖書(shū)館為例，其“泉民悅讀”平臺(tái)電子圖書(shū)數(shù)量目前為20萬(wàn)冊(cè)，其中13萬(wàn)冊(cè)來(lái)自QQ閱讀，而QQ閱讀自身作品儲(chǔ)備1 000萬(wàn)部、作者多達(dá)400萬(wàn)人［23］。僅從資源數(shù)量上看，讀者就可以很容易地在二者間做出選擇。如何彌補(bǔ)這一差距，需要圖書(shū)館認(rèn)真思考和解決。

二是缺少服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，機(jī)制不夠健全。目前，無(wú)論是政府還是圖書(shū)館行業(yè)，都尚未出臺(tái)有關(guān)數(shù)字閱讀推廣的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn)，掃碼看書(shū)更是處于“自主”狀態(tài)，很多圖書(shū)館的該項(xiàng)服務(wù)連續(xù)性差、規(guī)模小，有的只是在“世界讀書(shū)日”等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)開(kāi)展有限次數(shù)的小范圍活動(dòng)，難以保證效果。

三是線下聯(lián)動(dòng)較少，品牌價(jià)值較弱。在掃碼看書(shū)服務(wù)中，大部分圖書(shū)館僅停留在對(duì)資源及二維碼的展示上，很少同步舉辦關(guān)聯(lián)活動(dòng)，形式單一。在這種情況下，線下掃碼看書(shū)的陣地越多，圖書(shū)館的服務(wù)邊際成本就越高，這不僅會(huì)影響圖書(shū)館舉辦活動(dòng)的積極性，也不利于活動(dòng)品牌價(jià)值的塑造。

3 公共圖書(shū)館掃碼看書(shū)服務(wù)質(zhì)量提升策略

3.1 加強(qiáng)自有資源供給，打造服務(wù)資源集群

截至2021年底，全國(guó)公共圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)總量達(dá)25 000TB［24］，由于缺乏有效推廣，這些資源的利用情況并不樂(lè)觀。除了加大數(shù)字資源商的資源引入力度外，公共圖書(shū)館應(yīng)積極推進(jìn)館藏資源數(shù)字化進(jìn)程，大力實(shí)施特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)和數(shù)字資源館際共享行動(dòng)，與市場(chǎng)上的各類數(shù)字閱讀平臺(tái)形成差異化優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，要通過(guò)掃碼看書(shū)有側(cè)重地推廣自有數(shù)字資源，建立包括自建數(shù)據(jù)庫(kù)、外購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)、共享數(shù)據(jù)庫(kù)等在內(nèi)的一切數(shù)字資源的移動(dòng)端集群平臺(tái)，全力取消資源訪問(wèn)并發(fā)數(shù)限制，讓用戶可以隨時(shí)隨地通過(guò)掃碼便捷化、零門(mén)檻、一站式獲取。只有這樣，掃碼看書(shū)服務(wù)才能擺脫資源局限，更好滿足用戶需求。

3.2 形成行業(yè)合作機(jī)制，健全服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)

過(guò)去，我國(guó)圖書(shū)館界在數(shù)字資源建設(shè)方面的行業(yè)協(xié)作比較多，但在數(shù)字資源利用、數(shù)字閱讀推廣等領(lǐng)域的相關(guān)案例比較少。各級(jí)文化主管部門(mén)、圖書(shū)館學(xué)（協(xié)）會(huì)應(yīng)該牽頭制定更加科學(xué)完善的政策、標(biāo)準(zhǔn)、方案，推動(dòng)圖書(shū)館在資源共享、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、評(píng)價(jià)體系構(gòu)建、館際協(xié)作等方面的發(fā)展，發(fā)揮公共圖書(shū)館整體性、公益性、專業(yè)性和體系化的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，這不僅有助于圖書(shū)館在與第三方資源商的版權(quán)協(xié)商中占據(jù)主動(dòng)，也可解決基層圖書(shū)館開(kāi)展數(shù)字閱讀推廣所普遍面臨的資源、技術(shù)、人員短缺等難題，還可利用各級(jí)各地公共圖書(shū)館形成的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，合力打造更多有影響力的數(shù)字閱讀推廣服務(wù)項(xiàng)目。

3.3 強(qiáng)化線上線下聯(lián)動(dòng)，注重服務(wù)品牌建設(shè)

公共圖書(shū)館開(kāi)展掃碼看書(shū)服務(wù)的目的是為讀者獲取優(yōu)質(zhì)數(shù)字閱讀資源提供一個(gè)便捷入口，亮碼、掃碼只是一個(gè)基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。要想保證服務(wù)效果，就必須樹(shù)立服務(wù)品牌意識(shí)，找準(zhǔn)活動(dòng)品牌定位，加大品牌營(yíng)銷力度，科學(xué)開(kāi)展品牌管理，保證活動(dòng)長(zhǎng)效性、規(guī)范化開(kāi)展?？蓪D書(shū)館界多年來(lái)積累的線下閱讀推廣資源、經(jīng)驗(yàn)、模式和方法與掃碼看書(shū)服務(wù)融合，精心設(shè)計(jì)服務(wù)流程，合理增加服務(wù)環(huán)節(jié)，圍繞所推薦的資源開(kāi)展形式多樣的線上線下聯(lián)動(dòng)活動(dòng)，為讀者以各種方式參與掃碼看書(shū)提供機(jī)會(huì)，通過(guò)利用名人效應(yīng)、強(qiáng)化視覺(jué)沖擊、增加社會(huì)互動(dòng)、延長(zhǎng)宣傳頻次和周期等手段，持續(xù)提升掃碼看書(shū)傳播力、關(guān)注度及參與度。

3.4 牢固樹(shù)立營(yíng)銷理念，重視服務(wù)效果評(píng)價(jià)

掃碼看書(shū)服務(wù)本質(zhì)上是圖書(shū)館圍繞數(shù)字閱讀面向讀者開(kāi)展的一種營(yíng)銷行為。營(yíng)銷的最終目的是保留老用戶和吸引新用戶，而深挖用戶痛點(diǎn)、解決用戶需求是一切營(yíng)銷的切入點(diǎn)。在掃碼看書(shū)服務(wù)中，圖書(shū)館必須牢固樹(shù)立營(yíng)銷理念，摒棄“一掃了之”思維，做足市場(chǎng)調(diào)研，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、個(gè)別訪談、大數(shù)據(jù)分析等多種途徑對(duì)用戶需求、體驗(yàn)進(jìn)行跟蹤分析，研究讀者核心訴求和真實(shí)感受，建立讀者需求和服務(wù)成效反饋機(jī)制，從需求側(cè)出發(fā)優(yōu)化供給側(cè)服務(wù)設(shè)計(jì)和流程，從資源建設(shè)、推廣技巧、用戶素養(yǎng)提升、推廣效果評(píng)價(jià)等對(duì)掃碼看書(shū)服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)性重塑，確保圖書(shū)館服務(wù)與讀者需求實(shí)現(xiàn)真實(shí)、有機(jī)統(tǒng)一。

參考文獻(xiàn)

［1］李東來(lái)，奚惠娟，方嘉瑤.掃碼看書(shū)，百城共讀——讀屏?xí)r代的圖書(shū)館免費(fèi)數(shù)字閱讀入口［J］.圖書(shū)館建設(shè)，2017（4）：40-43，50.

［2］人民網(wǎng).中國(guó)的二維碼應(yīng)用占全球九成以上 “碼”上經(jīng)濟(jì)迸發(fā)新活力

［EB/OL］.［2022-11-13］.https：//baijiahao.baidu.com/s？id=1669070911539709731amp;wfr=

spideramp;for=pc.

［3］苗美娟，李斯.全面建成小康社會(huì)進(jìn)程中公共圖書(shū)館服務(wù)的“中國(guó)創(chuàng)造”［J］.圖書(shū)館論壇，2021，41（12）：12-21.

［4］袁貽辰，吳翼翔.地鐵圖書(shū)館：讓低頭族少玩手機(jī)多讀書(shū)［N］.中國(guó)青年報(bào)，2015-01-16（12）.

［5］高小茹.京港地鐵推出主題閱讀活動(dòng) 乘客出行中體會(huì)閱讀樂(lè)趣［EB/OL］.［2022-11-19］.https：//world.hebnews.cn/2022-06/17/content_8816648.htm.

［6］王彤.首屆南國(guó)書(shū)香節(jié)“閱讀推廣獎(jiǎng)”評(píng)選事跡展示（一）［EB/OL］.［2022-11-21］.https：//bendi.news.163.com/guangdong/22/0822/18/HFD531O204178L1J.html.

［7］于悅.免費(fèi)閱讀再升級(jí)，濟(jì)南“泉民悅讀”上新啦［EB/OL］.［2022-11-24］.https：//baijiahao.baidu.com/s？id=1750470643309982679amp;wfr=spideramp;for=pc.

［8］王睿.掃碼可看書(shū) 移動(dòng)圖書(shū)館遍布生態(tài)城［EB/OL］.［2022-11-28］.http：//m.xinhuanet.com/2017-08/30/c_1121569258.htm.

［9］奚惠娟，方嘉瑤.數(shù)字閱讀推廣中圖書(shū)館行業(yè)價(jià)值分析——以“掃碼看書(shū)，百城共讀”活動(dòng)為例［J］.圖書(shū)館建設(shè)，2018（7）：8-12.

［10］方嘉瑤.多元合作在數(shù)字閱讀推廣中的運(yùn)用——以“掃碼看書(shū)，百城共讀”為例［J］.圖書(shū)館研究與工作，2019（6）：46-51.

［11］王小平.中國(guó)“掃碼看書(shū)百城共讀”與美國(guó)“一書(shū)一城”比較研究［J］.圖書(shū)館學(xué)研究，2020（12）：82-85.

［12］李奕.傳播學(xué)視角下的地鐵圖書(shū)館閱讀推廣研究——以“M地鐵·圖書(shū)館”為例［J］.圖書(shū)館研究，2016，46（4）：38-41.

［13］莫啟儀，嚴(yán)麗潔.“名人效應(yīng)”與全民閱讀推廣探究［J］.圖書(shū)館建設(shè)，2018，289（7）：13-17.

［14］劉四維，茆意宏.圖書(shū)館共讀服務(wù)模型與發(fā)展［J］.圖書(shū)館論壇，2021，41（7）：125-132.

［15］李雅，周俊燁.國(guó)內(nèi)地鐵圖書(shū)館服務(wù)效能比較研究［J］.圖書(shū)館工作與研究，2016，249（11）：90-93.

［16］楊琳，劉閣.面向增強(qiáng)公共文化服務(wù)效能的出版數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)研究［J］.出版廣角，2022，415（13）：13-22.

［17］茆意宏.數(shù)字閱讀推廣的概念、機(jī)制與模式［J］.圖書(shū)情報(bào)知識(shí)，2020（2）：51-59.

［18］姜富海，王曉敏.免費(fèi)?。跡B/OL］.［2022-11-25］.https：//txqc.tianxiaquanchengapp.com/quancheng/pages/details/details.html？companyId=CC292F5C4

B434008amp;productId=60b9ae3410f1e433900d8755amp;

docid=626c036b38b8d045b03be196amp;isNew=yesamp;

downloadTips=true.

［19］李穎.掃一掃二維碼 便可看書(shū)聽(tīng)書(shū)：紹興圖書(shū)館第一期掃碼閱讀面世［EB/OL］.［2022-11-25］.http：//epaper.sxnews.cn/sxwb/html/2017-01/26/content_2_3.htm.

［20］衡水廣播電視臺(tái).衡水市圖書(shū)館：“有聲閱讀”進(jìn)社區(qū) 居民掃碼就能“聽(tīng)書(shū)”［EB/OL］.［2022-12-20］.https：//m.thepaper.cn/baijiahao_16023585.

［21］吳賀.掃碼就能看書(shū)、聽(tīng)書(shū)、看期刊？東勝區(qū)圖書(shū)館數(shù)字資源又出新花樣［EB/OL］.［2022-12-22］.https：//www.sohu.com/a/334392458_823389？_trans_=000019_wzwza.

［22］人民網(wǎng).江西安福：社區(qū)有了“移動(dòng)圖書(shū)館”［EB/OL］.［2022-12-24］.http：//vip.people.com.cn/albumsDetail？aid=1537993.

［23］百度百科.QQ閱讀［EB/OL］.［2022-12-25］.https：//baike.baidu.com/item/QQ%E9%98%85%E8%AF%BB/4904728？fr=aladdin.

［24］魏大威，李志堯，劉晶晶，等.基于區(qū)塊鏈技術(shù)的智慧圖書(shū)館數(shù)字資源管理研究［J］.中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2022，48（2）：4-12.

作者簡(jiǎn)介：

趙燕汝（1989），女，濱州市圖書(shū)館館員。研究方向：圖書(shū)館服務(wù)。

姜振洋（1983），男，濱州市圖書(shū)館館員。研究方向：閱讀推廣。

（收稿日期：2023-02-04 責(zé)任編輯：張長(zhǎng)安）

Analysis and Thinking on the “Scan Code for Reading”

Service in Public Libraries in China

Zhao Yan-ru Jiang Zhen-yang

Abstract： “Scan Code for Reading” is an important way to re-establish the image of librarys knowledge entrance in the digital reading era.The “Scan Code for Reading”service of public libraries in China is characterized by multi-subject participation， the combination of self-owned resources and third-party resources， and the equal emphasis on single resource recommendation and resource platform recommendation. However， there are some problems such as insufficient resources， inadequate mechanism， weak brand value， and poor reader experience， which should be improved from the following aspects： 1） strengthening the supply of self-owned resources and building a resource cluster; 2） forming an industry cooperation mechanism and improving service system and standards; 3） strengthening online and offline linkage， and pay attention to service brand building; 4） firmly establishing marketing concept and attach importance to service effect evaluation.

Keywords：Public Libraries; Scan Code for Reading; Digital Reading